Italian inspiration in the service system of social economy entities (Q93840)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q93840 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Italian inspiration in the service system of social economy entities |
Project Q93840 in Poland |
Statements
160,269.42 zloty
0 references
169,975.0 zloty
0 references
94.29 percent
0 references
1 April 2017
0 references
31 March 2018
0 references
OŚRODEK WSPIERANIA ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH
0 references
Projekt skierowany jest do pracowników Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej funkcjonującym przy Ośrodku Wspierania Organizacji Pozarządowych (OWOP). Jego celem jest jest zwiększenie potencjału projektodawcy i jego sieci współpracy w zakresie dostosowania usług do potrzeb podmiotów ekonomii społecznej poprzez transfer, dostosowanie i wdrożenie komputerowego Systemu Zarządzania Obsługą Klientów ES (SZOKES) w Ośrodku Wspierania Organizacji Pozarządowych. System Zarządzania Obsługą Klientów ES będzie systemem analogicznym, jak system stosowany we włoskiej organizacji SPES Trento. W ramach projektu nastąpi wymiana doświadczeń pomiędzy partnerami w tym wizyta studyjna we Włoszech oraz transfer rozwiązania – narzędzia IT do obsługi klientów – dostosowanie i wdrożenie w OWOP. Głównym rezultatem projektu będzie poprawienie jakości obsługi klientów Ośrodka Wsparcia Ekonomii Społecznej oraz poprawa efektywności działania OWES. System zostanie wdrożony w OWOP, powstanie także pakiet dokumentów – instrukcja i rekomendacje do wdrożenia systemu. Bezpośrednimi odbiorcami projektu są pracownicy OWOP (min. 12 osób); pośrednio z efektów projektu skorzysta grupa docelowa OWES, a więc osoby fizyczne i instytucje działające w obszarze ekonomii społecznej. (Polish)
0 references
The project is addressed to the staff of the Social Economy Support Centre operating at the Support Centre for Non-governmental Organisations (PLOP). Its aim is to increase the potential of the projector and his network of cooperation in adapting services to the needs of social economy entities through the transfer, adaptation and implementation of the computerised Customer Service Management System ES (SZOKES) in the Support Centre for Non-governmental Organisations. The ES Customer Service Management System will be analogous to the system used in the Italian spes Trento organisation. The project will include an exchange of experiences between partners, including a study visit to Italy and a transfer of the solution – IT tools for customer service – adaptation and implementation in the OWOP. The main result of the project will be improving the quality of customer service of the Social Economy Support Centre and improving the efficiency of the OWES operation. The system will be implemented in the OWOP, as well as a package of documents – instructions and recommendations to implement the system. Direct recipients of the project are OWOP employees (min. 12 people); indirectly, the effects of the project will benefit from the OWES target group, i.e. individuals and institutions active in the field of social economy. (English)
15 October 2020
0.7172724779648656
0 references
Le projet s’adresse aux employés du Centre de Soutien à l’Economie Sociale opérant au Centre de Soutien aux ONG (OWOP). Son objectif est d’accroître le potentiel du projecteur et de son réseau de coopération dans le domaine de l’adaptation des services aux besoins des entités de l’économie sociale grâce au transfert, à l’adaptation et à la mise en œuvre du système de gestion du service à la clientèle (SZOKES) au sein du Centre d’appui aux organisations non gouvernementales. Le système de gestion du service à la clientèle ES sera un système similaire à celui utilisé dans l’organisation italienne SPES Trento. Dans le cadre du projet, il y aura un échange d’expériences entre partenaires, y compris une visite d’étude en Italie et un transfert de la solution — outils informatiques au service des clients — personnalisation et mise en œuvre dans OWOP. Le principal résultat du projet sera l’amélioration de la qualité du service à la clientèle du Centre de soutien à l’économie sociale et l’amélioration de l’efficacité de l’opération OWES. Le système sera mis en œuvre dans le cadre de l’OVOP, il y aura également un ensemble de documents — des instructions et des recommandations pour la mise en œuvre du système. Les bénéficiaires directs du projet sont les employés de l’OVOP (minimum 12 personnes); indirectement, le groupe cible OWES bénéficiera des effets du projet, c’est-à-dire des personnes physiques et des institutions opérant dans le domaine de l’économie sociale. (French)
1 December 2021
0 references
Das Projekt richtet sich an die Mitarbeiter des Unterstützungszentrums für die Sozialwirtschaft, das im NGO Support Centre (OWOP) tätig ist. Ziel ist es, das Potenzial des Projektors und seines Kooperationsnetzwerks im Bereich der Anpassung der Dienstleistungen an die Bedürfnisse sozialwirtschaftlicher Einrichtungen durch die Übertragung, Anpassung und Implementierung des ES Customer Service Management Systems (SZOKES) im Unterstützungszentrum für Nichtregierungsorganisationen zu erhöhen. Das ES Customer Service Management System wird ein System sein, das dem der italienischen Organisation SPES Trento ähnelt. Im Rahmen des Projekts wird es einen Erfahrungsaustausch zwischen Partnern geben, einschließlich eines Studienbesuchs in Italien und eines Transfers der Lösung – IT-Tools für Kunden – Anpassung und Implementierung in OWOP. Das Hauptergebnis des Projekts wird darin bestehen, die Qualität des Kundendienstes des Unterstützungszentrums für die Sozialwirtschaft zu verbessern und die Wirksamkeit des OWES-Betriebs zu verbessern. Das System wird in der OWOP implementiert, es wird auch ein Paket von Dokumenten geben – Anweisungen und Empfehlungen für die Implementierung des Systems. Die direkten Empfänger des Projekts sind Mitarbeiter der OWOP (mindestens 12 Personen); indirekt wird die OWES-Zielgruppe von den Auswirkungen des Projekts profitieren, d. h. von natürlichen Personen und Institutionen, die im Bereich der Sozialwirtschaft tätig sind. (German)
7 December 2021
0 references
Het project is gericht aan de medewerkers van het ondersteuningscentrum voor de sociale economie dat actief is in het NGO Support Centre (OWOP). Het doel is om het potentieel van de projector en zijn samenwerkingsnetwerk op het gebied van het aanpassen van diensten aan de behoeften van entiteiten van de sociale economie te vergroten door de overdracht, aanpassing en implementatie van het ES Customer Service Management System (SZOKES) in het ondersteuningscentrum voor niet-gouvernementele organisaties. Het ES Customer Service Management System zal een systeem zijn dat vergelijkbaar is met dat van de Italiaanse organisatie SPES Trento. Als onderdeel van het project zal er een uitwisseling van ervaringen tussen partners plaatsvinden, waaronder een studiebezoek aan Italië en een overdracht van de oplossing — IT-tools om klanten te bedienen — maatwerk en implementatie in OWOP. Het belangrijkste resultaat van het project is het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice van het ondersteuningscentrum voor de sociale economie en het verbeteren van de effectiviteit van de OWES-operatie. Het systeem zal worden geïmplementeerd in het OWOP, er zal ook een pakket documenten zijn — instructies en aanbevelingen voor de implementatie van het systeem. De directe ontvangers van het project zijn medewerkers van het OWOP (minimaal 12 personen); indirect zal de OWES-doelgroep profiteren van de effecten van het project, d.w.z. natuurlijke personen en instellingen die actief zijn op het gebied van de sociale economie. (Dutch)
16 December 2021
0 references
Il progetto è rivolto ai dipendenti del Centro di Supporto per l'Economia Sociale che opera presso il Centro di Supporto delle ONG (OWOP). Il suo obiettivo è quello di aumentare il potenziale del proiettore e della sua rete di cooperazione nel campo dell'adattamento dei servizi alle esigenze delle entità dell'economia sociale attraverso il trasferimento, l'adattamento e l'attuazione del sistema di gestione del servizio clienti ES (SZOKES) nel Centro di supporto per le organizzazioni non governative. L'ES Customer Service Management System sarà un sistema simile a quello utilizzato nell'organizzazione italiana SPES Trento. Nell'ambito del progetto, ci sarà uno scambio di esperienze tra partner tra cui una visita di studio in Italia e un trasferimento della soluzione — strumenti informatici per servire i clienti — personalizzazione e implementazione in OWOP. Il risultato principale del progetto sarà migliorare la qualità del servizio clienti del Centro di supporto all'economia sociale e migliorare l'efficacia dell'operazione OWES. Il sistema sarà implementato nell'OWOP, ci sarà anche un pacchetto di documenti — istruzioni e raccomandazioni per l'attuazione del sistema. I destinatari diretti del progetto sono i dipendenti dell'OWOP (minimo 12 persone); indirettamente, il gruppo target OWES beneficerà degli effetti del progetto, vale a dire le persone fisiche e le istituzioni che operano nel settore dell'economia sociale. (Italian)
16 January 2022
0 references
El proyecto está dirigido a los empleados del Centro de Apoyo a la Economía Social que opera en el Centro de Apoyo a las ONG (OWOP). Su objetivo es aumentar el potencial del proyector y su red de cooperación en el campo de la adaptación de los servicios a las necesidades de las entidades de economía social a través de la transferencia, adaptación e implementación del Sistema de Gestión de Atención al Cliente de ES (SZOKES) en el Centro de Apoyo a Organizaciones No Gubernamentales. El Sistema de Gestión de Servicio al Cliente ES será un sistema similar al utilizado en la organización italiana SPES Trento. Como parte del proyecto, habrá un intercambio de experiencias entre socios, incluida una visita de estudio a Italia y una transferencia de la solución — herramientas de TI para servir a los clientes — personalización e implementación en OWOP. El principal resultado del proyecto será mejorar la calidad del servicio al cliente del Centro de Apoyo a la Economía Social y mejorar la eficacia de la operación OWES. El sistema se implementará en el OWOP, también habrá un paquete de documentos — instrucciones y recomendaciones para la implementación del sistema. Los destinatarios directos del proyecto son los empleados de la OWOP (mínimo 12 personas); indirectamente, el grupo destinatario de OWES se beneficiará de los efectos del proyecto, es decir, las personas físicas y las instituciones que operan en el ámbito de la economía social. (Spanish)
19 January 2022
0 references
Projektet henvender sig til medarbejderne i støttecentret for socialøkonomi, der opererer i NGO'ens støttecenter (OWOP). Formålet er at øge projektorens potentiale og dens samarbejdsnetværk inden for tilpasning af tjenester til socialøkonomiske enheders behov gennem overførsel, tilpasning og gennemførelse af ES Customer Service Management System (SZOKES) i støttecentret for ikke-statslige organisationer. ES Customer Service Management System vil være et system svarende til det, der anvendes i den italienske organisation SPES Trento. Som en del af projektet vil der være en udveksling af erfaringer mellem partnere, herunder et studiebesøg i Italien og overførsel af løsningen — IT-værktøjer til at betjene kunderne — tilpasning og implementering i OWOP. Hovedresultatet af projektet vil være at forbedre kvaliteten af kundeservice i støttecentret for socialøkonomi og forbedre effektiviteten af OWES-operationen. Systemet vil blive implementeret i OWOP, der vil også være en pakke af dokumenter — instruktioner og anbefalinger til implementering af systemet. De direkte modtagere af projektet er ansatte i OWOP (mindst 12 personer) indirekte vil OWES-målgruppen drage fordel af projektets virkninger, dvs. fysiske personer og institutioner, der opererer inden for socialøkonomi. (Danish)
26 July 2022
0 references
Το έργο απευθύνεται στους υπαλλήλους του Κέντρου Στήριξης Κοινωνικής Οικονομίας που λειτουργεί στο Κέντρο Υποστήριξης ΜΚΟ (OWOP). Στόχος της είναι η αύξηση των δυνατοτήτων του προβολέα και του δικτύου συνεργασίας του στον τομέα της προσαρμογής των υπηρεσιών στις ανάγκες των φορέων της κοινωνικής οικονομίας μέσω της μεταφοράς, προσαρμογής και εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών (ΣΖΩΚΕΣ) στο Κέντρο Υποστήριξης Μη Κυβερνητικών Οργανώσεων. Το Σύστημα Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών ES θα είναι ένα σύστημα παρόμοιο με αυτό που χρησιμοποιείται στην ιταλική οργάνωση SPES Trento. Στο πλαίσιο του έργου, θα υπάρξει ανταλλαγή εμπειριών μεταξύ των εταίρων, συμπεριλαμβανομένης μιας επίσκεψης μελέτης στην Ιταλία και της μεταφοράς της λύσης — εργαλεία πληροφορικής για την εξυπηρέτηση των πελατών — προσαρμογή και εφαρμογή στο OWOP. Το κύριο αποτέλεσμα του έργου θα είναι η βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών του Κέντρου Στήριξης της Κοινωνικής Οικονομίας και η βελτίωση της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας του OWES. Το σύστημα θα εφαρμοστεί στο OWOP, θα υπάρχει επίσης μια δέσμη εγγράφων — οδηγιών και συστάσεων για την εφαρμογή του συστήματος. Οι άμεσοι αποδέκτες του έργου είναι υπάλληλοι του OWOP (τουλάχιστον 12 άτομα)· έμμεσα, η ομάδα-στόχος OWES θα επωφεληθεί από τις επιπτώσεις του σχεδίου, δηλαδή φυσικά πρόσωπα και ιδρύματα που δραστηριοποιούνται στον τομέα της κοινωνικής οικονομίας. (Greek)
26 July 2022
0 references
Projekt je namijenjen zaposlenicima Centra za podršku socijalnoj ekonomiji koji djeluje u Centru za podršku nevladinim organizacijama (OWOP). Cilj projekta je povećati potencijal projektora i njegove mreže suradnje u području prilagodbe usluga potrebama subjekata socijalne ekonomije prijenosom, prilagodbom i provedbom ES Sustava za upravljanje korisničkim uslugama (SZOKES) u Centru za podršku nevladinim organizacijama. ES sustav za upravljanje korisničkim uslugama bit će sličan sustavu koji se koristi u talijanskoj organizaciji SPES Trento. U sklopu projekta odvijat će se razmjena iskustava između partnera, uključujući studijski posjet Italiji i prijenos rješenja – IT alata za posluživanje klijentima – prilagođavanje i implementacija u OWOP-u. Glavni rezultat projekta bit će poboljšanje kvalitete službe za korisnike Centra za podršku socijalnoj ekonomiji i poboljšanje učinkovitosti rada OWES-a. Sustav će biti implementiran u OWOP, također će biti paket dokumenata – upute i preporuke za implementaciju sustava. Izravni primatelji projekta su zaposlenici OWOP-a (najmanje 12 osoba); neizravno, ciljna skupina OWES-a imat će koristi od učinaka projekta, tj. fizičkih osoba i institucija koje djeluju u području socijalne ekonomije. (Croatian)
26 July 2022
0 references
Proiectul se adresează angajaților Centrului de Sprijin pentru Economia Socială care operează la Centrul de Sprijin al ONG-urilor (OWOP). Scopul său este de a crește potențialul proiectorului și al rețelei sale de cooperare în domeniul adaptării serviciilor la nevoile entităților din economia socială prin transferul, adaptarea și implementarea Sistemului ES Customer Service Management (SZOKES) în Centrul de Sprijin pentru Organizațiile Neguvernamentale. Sistemul ES Customer Service Management va fi un sistem similar cu cel utilizat în organizația italiană SPES Trento. Ca parte a proiectului, va avea loc un schimb de experiență între parteneri, inclusiv o vizită de studiu în Italia și un transfer al soluției – instrumente IT pentru a servi clienții – personalizare și implementare în OWOP. Principalul rezultat al proiectului va fi îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți al Centrului de Sprijin pentru Economia Socială și îmbunătățirea eficacității operațiunii OWES. Sistemul va fi implementat în OWOP, va exista, de asemenea, un pachet de documente – instrucțiuni și recomandări pentru implementarea sistemului. Beneficiarii direcți ai proiectului sunt angajații OWOP (minim 12 persoane); indirect, grupul țintă OWES va beneficia de efectele proiectului, și anume persoanele fizice și instituțiile care își desfășoară activitatea în domeniul economiei sociale. (Romanian)
26 July 2022
0 references
Projekt je určený zamestnancom centra podpory sociálneho hospodárstva, ktoré pôsobí v Centre podpory mimovládnych organizácií (OWOP). Jeho cieľom je zvýšiť potenciál projektora a jeho siete spolupráce v oblasti prispôsobenia služieb potrebám subjektov sociálneho hospodárstva prostredníctvom prenosu, prispôsobenia a implementácie systému riadenia zákazníckych služieb ES (SZOKES) v Centre podpory pre mimovládne organizácie. Systém riadenia zákazníckych služieb ES bude podobný systému používanému v talianskej organizácii SPES Trento. V rámci projektu sa uskutoční výmena skúseností medzi partnermi vrátane študijnej návštevy v Taliansku a transferu riešenia – IT nástrojov, ktoré slúžia zákazníkom – prispôsobenia a implementácie v OWOP. Hlavným výsledkom projektu bude zlepšenie kvality zákazníckeho servisu centra podpory sociálnej ekonomiky a zlepšenie efektívnosti prevádzky OWES. Systém bude implementovaný v OWOP, bude k dispozícii aj balík dokumentov – pokyny a odporúčania na implementáciu systému. Priamymi príjemcami projektu sú zamestnanci OWOP (minimálne 12 osôb); cieľová skupina OWES bude nepriamo profitovať z účinkov projektu, t. j. fyzických osôb a inštitúcií pôsobiacich v oblasti sociálneho hospodárstva. (Slovak)
26 July 2022
0 references
Il-proġett huwa indirizzat lill-impjegati taċ-Ċentru ta’ Appoġġ għall-Ekonomija Soċjali li jopera fiċ-Ċentru ta’ Appoġġ għall-NGOs (OWOP). L-għan tagħha huwa li żżid il-potenzjal tal-proġettatur u n-netwerk ta’ kooperazzjoni tiegħu fil-qasam tal-adattament tas-servizzi għall-ħtiġijiet tal-entitajiet tal-ekonomija soċjali permezz tat-trasferiment, l-adattament u l-implimentazzjoni tas-Sistema ta’ Ġestjoni tas-Servizz tal-Klijenti ES (SZOKES) fiċ-Ċentru ta’ Appoġġ għall-Organizzazzjonijiet Mhux Governattivi. Is-Sistema ta’ Ġestjoni tas-Servizz tal-Klijenti ES se tkun sistema simili għal dik użata fl-organizzazzjoni Taljana SPES Trento. Bħala parti mill-proġett, se jkun hemm skambju ta’ esperjenza bejn l-imsieħba inkluż żjara ta’ studju fl-Italja u trasferiment tas-soluzzjoni — għodod tal-IT biex jaqdu lill-klijenti — il-personalizzazzjoni u l-implimentazzjoni fl-OWOP. Ir-riżultat ewlieni tal-proġett se jkun it-titjib tal-kwalità tas-servizz tal-konsumatur taċ-Ċentru ta’ Appoġġ għall-Ekonomija Soċjali u t-titjib tal-effettività tal-operazzjoni OWES. Is-sistema se tiġi implimentata fl-OWOP, se jkun hemm ukoll pakkett ta’ dokumenti — struzzjonijiet u rakkomandazzjonijiet għall-implimentazzjoni tas-sistema. Ir-riċevituri diretti tal-proġett huma impjegati tal-OWOP (minimu ta’ 12-il persuna); indirettament, il-grupp fil-mira tal-OWES se jibbenefika mill-effetti tal-proġett, jiġifieri persuni fiżiċi u istituzzjonijiet li joperaw fil-qasam tal-ekonomija soċjali. (Maltese)
26 July 2022
0 references
O projeto destina-se ao pessoal do Centro de Apoio à Economia Social que opera no Centro de Apoio às Organizações Não Governamentais (PLOP). O seu objetivo é aumentar o potencial do projetor e da sua rede de cooperação na adaptação dos serviços às necessidades das entidades da economia social através da transferência, adaptação e implementação do Sistema Informatizado de Gestão do Serviço de Apoio ao Cliente ES (SZOKES) no Centro de Apoio às Organizações Não Governamentais. O Sistema de Gestão de Atendimento ao Cliente ES será análogo ao sistema utilizado na organização italiana spes Trento. O projeto incluirá um intercâmbio de experiências entre parceiros, incluindo uma visita de estudo a Itália e uma transferência da solução – ferramentas informáticas para o serviço ao cliente – adaptação e implementação no OWOP. O principal resultado do projeto será a melhoria da qualidade do serviço ao cliente do Centro de Apoio à Economia Social e a melhoria da eficiência da operação OWES. O sistema será implementado no OWOP, bem como um pacote de documentos – instruções e recomendações para implementar o sistema. Os destinatários diretos do projeto são os trabalhadores da OWOP (mín. 12 pessoas); indiretamente, os efeitos do projeto beneficiarão do grupo-alvo OWES, ou seja, indivíduos e instituições ativos no domínio da economia social. (Portuguese)
26 July 2022
0 references
Hanke on suunnattu kansalaisjärjestöjen tukikeskuksessa (OWOP) toimivan osuus- ja yhteisötalouden tukikeskuksen työntekijöille. Sen tavoitteena on lisätä projektorin ja sen yhteistyöverkoston mahdollisuuksia mukauttaa palveluja osuus- ja yhteisötalouden toimijoiden tarpeisiin siirtämällä, mukauttamalla ja toteuttamalla ES:n asiakaspalvelun hallintajärjestelmää (SZOKES) kansalaisjärjestöjen tukikeskuksessa. ES:n asiakaspalvelun hallintajärjestelmä on samanlainen kuin italialaisessa SPES Trento -organisaatiossa. Osana hanketta kumppanit vaihtavat kokemuksia muun muassa tutustumisvierailusta Italiaan ja ratkaisun (asiakkaita palvelevat tietotekniset työkalut) siirtämisestä – räätälöinnistä ja toteutuksesta OWOPissa. Hankkeen pääasiallisena tuloksena on osuus- ja yhteisötalouden tukikeskuksen asiakaspalvelun laadun parantaminen ja OWES-toiminnan tehostaminen. Järjestelmä toteutetaan OWOP: ssa, mukana on myös asiakirjapaketti – ohjeet ja suositukset järjestelmän toteuttamiseksi. Hankkeen välittömät vastaanottajat ovat OWOP:n työntekijöitä (vähintään 12 henkilöä). välillisesti OWES-kohderyhmä hyötyy hankkeen vaikutuksista eli yhteisötalouden alalla toimivista luonnollisista henkilöistä ja instituutioista. (Finnish)
26 July 2022
0 references
Projekt je namenjen zaposlenim v centru za podporo socialni ekonomiji, ki deluje v centru za podporo NVO (OWOP). Njegov cilj je povečati potencial projektorja in njegove mreže sodelovanja na področju prilagajanja storitev potrebam subjektov socialne ekonomije s prenosom, prilagoditvijo in izvajanjem sistema ES za upravljanje storitev za stranke (SZOKES) v podpornem centru za nevladne organizacije. Sistem ES za upravljanje storitev za stranke bo sistem, podoben tistemu, ki se uporablja v italijanski organizaciji SPES Trento. V okviru projekta bo potekala izmenjava izkušenj med partnerji, vključno s študijskim obiskom v Italiji in prenosom rešitve – IT orodij za stranke – prilagoditev in implementacija v OWOP. Glavni rezultat projekta bo izboljšanje kakovosti storitev za stranke Centra za podporo socialni ekonomiji in izboljšanje učinkovitosti delovanja OWES. Sistem se bo izvajal v OWOP, na voljo pa bo tudi sveženj dokumentov – navodila in priporočila za izvajanje sistema. Neposredni prejemniki projekta so zaposleni v OWOP (najmanj 12 oseb); posredno bodo učinki projekta, tj. fizične osebe in institucije, ki delujejo na področju socialne ekonomije, koristili ciljni skupini OWES. (Slovenian)
26 July 2022
0 references
Projekt je určen zaměstnancům Střediska podpory sociální ekonomiky působícího v Centru podpory nevládních organizací (OWOP). Jejím cílem je zvýšit potenciál projektoru a jeho sítě spolupráce v oblasti přizpůsobení služeb potřebám subjektů sociální ekonomiky prostřednictvím přenosu, přizpůsobení a implementace systému řízení služeb zákazníkům (SZOKES) v Centru podpory nevládních organizací. Systém řízení zákaznického servisu ES bude podobný systému používanému v italské organizaci SPES Trento. V rámci projektu proběhne výměna zkušeností mezi partnery, včetně studijní návštěvy Itálie a převodu řešení – IT nástrojů sloužících zákazníkům – přizpůsobení a implementace v OWOP. Hlavním výsledkem projektu bude zlepšení kvality zákaznického servisu Centra pro podporu sociální ekonomiky a zlepšení efektivity provozu OWES. Systém bude implementován v OWOP, k dispozici bude také balíček dokumentů – pokyny a doporučení pro implementaci systému. Přímými příjemci projektu jsou zaměstnanci OWOP (minimálně 12 osob); nepřímo bude mít cílová skupina OWES prospěch z účinků projektu, tj. fyzických osob a institucí působících v oblasti sociální ekonomiky. (Czech)
26 July 2022
0 references
Projektas skirtas Socialinės ekonomikos paramos centro darbuotojams, veikiantiems NVO paramos centre (OWOP). Projekto tikslas – padidinti projektoriaus ir jo bendradarbiavimo tinklo potencialą pritaikant paslaugas prie socialinės ekonomikos subjektų poreikių, perduodant, pritaikant ir diegiant ES klientų aptarnavimo valdymo sistemą (SZOKES) nevyriausybinių organizacijų paramos centre. ES klientų aptarnavimo valdymo sistema bus sistema, panaši į naudojamą Italijos organizacijoje SPES Trento. Įgyvendinant projektą partneriai keisis patirtimi, įskaitant pažintinį vizitą į Italiją ir sprendimo – IT priemonių, skirtų aptarnauti klientus, perdavimą – pritaikymą ir įgyvendinimą OWOP. Pagrindinis projekto rezultatas – Socialinės ekonomikos paramos centro klientų aptarnavimo kokybės gerinimas ir OWES veiklos efektyvumo gerinimas. Sistema bus įdiegta OWOP, taip pat bus dokumentų rinkinys – instrukcijos ir rekomendacijos dėl sistemos įgyvendinimo. Tiesioginiai projekto naudos gavėjai yra OWOP darbuotojai (ne mažiau kaip 12 asmenų); netiesiogiai projekto poveikis bus naudingas OWES tikslinei grupei, t. y. fiziniams asmenims ir socialinės ekonomikos srityje veikiančioms institucijoms. (Lithuanian)
26 July 2022
0 references
Projekts ir adresēts Sociālās ekonomikas atbalsta centra darbiniekiem, kas darbojas NVO atbalsta centrā (OWOP). Tā mērķis ir palielināt projektora potenciālu un tā sadarbības tīklu pakalpojumu pielāgošanai sociālās ekonomikas struktūru vajadzībām, nododot, pielāgojot un ieviešot ES Klientu apkalpošanas vadības sistēmu (SZOKES) Nevalstisko organizāciju atbalsta centrā. ES Klientu apkalpošanas vadības sistēma būs līdzīga sistēmai, ko izmanto Itālijas organizācijā SPES Trento. Projekta ietvaros notiks pieredzes apmaiņa starp partneriem, tostarp mācību vizīte Itālijā un risinājuma — IT rīku klientu apkalpošanai — nodošana — pielāgošana un ieviešana OWOP. Projekta galvenais rezultāts būs Sociālās ekonomikas atbalsta centra klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošana un OWES darbības efektivitātes uzlabošana. Sistēma tiks ieviesta OWOP, būs arī dokumentu pakete — instrukcijas un ieteikumi sistēmas ieviešanai. Projekta tiešie saņēmēji ir OWOP darbinieki (vismaz 12 cilvēki); netieši OWES mērķa grupa gūs labumu no projekta ietekmes, t. i., fiziskas personas un institūcijas, kas darbojas sociālās ekonomikas jomā. (Latvian)
26 July 2022
0 references
Проектът е насочен към служителите на Центъра за подкрепа на социалната икономика, работещи в Центъра за подкрепа на НПО (OWOP). Неговата цел е да увеличи потенциала на проектора и неговата мрежа за сътрудничество в областта на адаптирането на услугите към нуждите на организациите от социалната икономика чрез прехвърляне, адаптиране и внедряване на Системата за управление на обслужването на клиенти (SZOKES) в Центъра за подкрепа на неправителствени организации. Системата за управление на обслужването на клиенти ES ще бъде система, подобна на тази, използвана в италианската организация SPES Trento. Като част от проекта ще има обмен на опит между партньорите, включително проучвателно посещение в Италия и трансфер на решението — ИТ инструменти за обслужване на клиентите — персонализиране и внедряване в OWOP. Основният резултат от проекта ще бъде подобряване на качеството на обслужване на клиентите на Центъра за подкрепа на социалната икономика и повишаване на ефективността на дейността на OWES. Системата ще бъде внедрена в OWOP, ще има и пакет от документи — инструкции и препоръки за внедряване на системата. Преките получатели на проекта са служители на OWOP (минимум 12 души); непряко целевата група OWES ще се възползва от въздействието на проекта, т.е. физически лица и институции, работещи в областта на социалната икономика. (Bulgarian)
26 July 2022
0 references
A projekt az NGO Támogatási Központban (OWOP) működő Szociális Gazdaság Támogató Központ alkalmazottainak szól. Célja, hogy növelje a projektorban és együttműködési hálózatában rejlő lehetőségeket a szolgáltatásoknak a szociális gazdaság szereplőinek igényeihez való igazítása terén az ES ügyfélszolgálati irányítási rendszerének (SZOKES) átadásával, adaptálásával és végrehajtásával a Nem Kormányzati Szervezetek Támogatási Központjában. Az ES ügyfélszolgálati irányítási rendszere az olasz SPES Trento szervezethez hasonló rendszer lesz. A projekt részeként tapasztalatcserére kerül sor a partnerek között, beleértve egy olaszországi tanulmányi látogatást és a megoldás – az ügyfelek kiszolgálására szolgáló informatikai eszközök – átadását, testreszabást és implementációt az OWOP-ban. A projekt fő eredménye a Szociális Gazdaságot Támogató Központ ügyfélszolgálati színvonalának javítása és az OWES-művelet hatékonyságának javítása lesz. A rendszer bevezetésre kerül az OWOP-ban, és lesz egy dokumentumcsomag is – utasítások és ajánlások a rendszer megvalósítására. A projekt közvetlen kedvezményezettjei az OWOP alkalmazottai (minimum 12 fő); közvetett módon az OWES célcsoport profitál a projekt hatásaiból, azaz a szociális gazdaság területén működő természetes személyekből és intézményekből. (Hungarian)
26 July 2022
0 references
Tá an tionscadal dírithe ar fhostaithe an Ionaid Tacaíochta don Gheilleagar Sóisialta atá ag feidhmiú ag an Ionad Tacaíochta ENR (OWOP). Is é is aidhm dó acmhainneacht an teilgeora agus a líonra comhair a mhéadú i réimse na seirbhísí a chur in oiriúint do riachtanais eintiteas an gheilleagair shóisialta trí Chóras Bainistíochta Seirbhísí Custaiméara ES (SZOKES) a aistriú, a oiriúnú agus a chur chun feidhme sa Lárionad Tacaíochta d’Eagraíochtaí Neamhrialtasacha. Beidh an Córas Bainistíochta Seirbhís do Chustaiméirí ES córas cosúil leis sin a úsáidtear san eagraíocht na hIodáile SPES Trento. Mar chuid den tionscadal, beidh malartú taithí idir comhpháirtithe lena n-áirítear cuairt staidéir ar an Iodáil agus aistriú an réitigh — uirlisí TF chun freastal ar chustaiméirí — saincheapadh agus cur chun feidhme in OWOP. Is é príomhthoradh an tionscadail feabhas a chur ar cháilíocht na seirbhíse do chustaiméirí san Ionad Tacaíochta don Gheilleagar Sóisialta agus éifeachtacht oibríocht OWES a fheabhsú. Cuirfear an córas chun feidhme in OWOP, beidh pacáiste doiciméad ann freisin — treoracha agus moltaí chun an córas a chur chun feidhme. Is fostaithe de chuid OWOP (12 duine ar a laghad) iad faighteoirí díreacha an tionscadail; go hindíreach, bainfidh spriocghrúpa OWES tairbhe as éifeachtaí an tionscadail, i.e. daoine nádúrtha agus institiúidí atá ag feidhmiú i réimse an gheilleagair shóisialta. (Irish)
26 July 2022
0 references
Projektet riktar sig till de anställda vid stödcentret för den sociala ekonomin som är verksamma vid stödcentret för icke-statliga organisationer (OWOP). Syftet är att öka projektorns och dess samarbetsnätverks potential när det gäller att anpassa tjänster till behoven hos enheter inom den sociala ekonomin genom överföring, anpassning och genomförande av ES Customer Service Management System (SZOKES) i stödcentret för icke-statliga organisationer. ES Customer Service Management System kommer att vara ett system som liknar det som används i den italienska organisationen SPES Trento. Som en del av projektet kommer det att finnas ett erfarenhetsutbyte mellan partner inklusive ett studiebesök i Italien och en överföring av lösningen – IT-verktyg för att betjäna kunder – anpassning och implementering i OWOP. Det huvudsakliga resultatet av projektet kommer att vara att förbättra kvaliteten på kundservicen vid centrumet för stöd till den sociala ekonomin och förbättra effektiviteten iOWES-verksamheten. Systemet kommer att genomföras i OWOP, det kommer också att finnas ett paket med dokument – instruktioner och rekommendationer för genomförandet av systemet. De direkta mottagarna av projektet är anställda vid OWOP (minst 12 personer). indirekt kommer OWES-målgruppen att dra nytta av projektets effekter, dvs. fysiska personer och institutioner som är verksamma inom den sociala ekonomin. (Swedish)
26 July 2022
0 references
Projekt on suunatud MTÜ tugikeskuses (OWOP) tegutseva sotsiaalmajanduse tugikeskuse töötajatele. Selle eesmärk on suurendada projektori ja tema koostöövõrgustiku potentsiaali teenuste kohandamisel sotsiaalmajanduse üksuste vajadustele, edastades, kohandades ja rakendades ESi klienditeeninduse haldussüsteemi (SZOKES) valitsusväliste organisatsioonide tugikeskuses. ESi klienditeeninduse haldussüsteem on süsteem, mis sarnaneb Itaalia organisatsioonis SPES Trento kasutatavale süsteemile. Projekti raames vahetatakse partnerite vahel kogemusi, mis hõlmavad õppekülastust Itaaliasse ja lahenduse – klientide teenindamise IT-vahendite – kohandamist ja rakendamist OWOPis. Projekti peamine tulemus on sotsiaalmajanduse tugikeskuse klienditeeninduse kvaliteedi parandamine ja OWESi tegevuse tulemuslikkuse parandamine. Süsteemi rakendatakse OWOPis, samuti koostatakse dokumentide pakett – juhised ja soovitused süsteemi rakendamiseks. Projekti otsesed abisaajad on OWOPi töötajad (vähemalt 12 inimest); kaudselt saab projekti mõjust kasu OWESi sihtrühm, st sotsiaalmajanduse valdkonnas tegutsevad füüsilised isikud ja asutused. (Estonian)
26 July 2022
0 references
WOJ.: PODLASKIE, POW.: Białystok
0 references
13 December 2023
0 references
Identifiers
POWR.04.03.00-00-0028/16
0 references