Development of standards for the service of interest in the common judiciary (Q91692)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q91692 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development of standards for the service of interest in the common judiciary |
Project Q91692 in Poland |
Statements
1,084,598.31 zloty
0 references
1,286,898.8 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 August 2016
0 references
31 December 2017
0 references
MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI
0 references
Celem projektu jest zapobieżenie istniejącej dysproporcji, zarówno w sposobie obsługi interesantów, jak i jakości informacji przekazywanej przez poszczególne sądy poprzez opracowanie standardów działania BOI, obejmujących wspólny i zestandaryzowany katalog usług i procesów BOI wraz ze wskazaniem źródeł informacji, z jakich powinni korzystać pracownicy sądów powszechnych w celu udzielania rzetelnej informacji interesantom na jednolitym poziomie dla całego kraju w poszczególnych BOI oraz Call Center. Działania w projekcie będą skoncentrowane na opracowaniu procedur i procesów obsługiwanych przez BOI oraz stworzeniu katalogu usług związanego z ujednoliconymi standardami pracy BOI oraz opracowaniu koncepcji wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie. Przewiduje się,że efektem powyższych działań będzie znaczne odciążenie sekretariatów wydziałów i podniesienie jakości obsługi interesanta. Dodatkowo odciążenie pracowników sekretariatów,umożliwi im wykonywanie obowiązków merytorycznych,bezpośrednio związanych z procesem (sprawą sądową),co z kolei wpłynie na poprawę sprawności orzecznictwa,a tym samym na poprawę sprawności funkcjonowania całego systemu.Ponadto standaryzacja i zwiększenie katalogu usług dla klientów wymiaru sprawiedliwości w sposób bezpośredni wpłynie na podniesienie poziomu obsługi i sposobu komunikacji w sądownictwie,a dzięki poprawie sprawności i zwiększeniu spójności działania służb sądowych pozytywnie wpłynie na stopień zadowolenia i postrzeganie sądownictwa przez obywatela.Opracowany w ramach niniejszego projektu jednolity katalog usług z uwzględnieniem procedur i procesów realizowanych przez BOI stanowić będzie punkt wyjścia do przystąpienia przez MS do realizacji kolejnego projektu dot.wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym (projekt zaplanowany do wykonania w ramach PO WER,w latach (Polish)
0 references
The aim of the project is to prevent the existing disparities, both in the manner of service of interested parties and the quality of information provided by the courts by developing standards of operation of BOI, including a common and standardised catalogue of BOI services and processes, together with an indication of the sources of information that employees of common courts should use to provide reliable information to stakeholders at a uniform level for the whole country in each BOI and Call Center.The project activities will focus on developing procedures and processes supported by BOI and creating a catalogue of services related to the standardised working standards of BOI and developing a concept of implementation of a new communication model based on standardisation of processes and procedures for the operation of interested parties in the judiciary. The above actions are expected to significantly reduce the burden on department secretariats and improve the quality of the service of the interested person. In addition, the de-burdening of the secretariat staff, will enable them to perform their substantive duties, directly related to the process (judicial case), which in turn will improve the efficiency of the case law and thus improve the efficiency of the whole system.Moreover, standardisation and increasing the catalogue of services for clients of the justice system will directly affect the efficiency of the implementation of the services and the way of communication in the judiciary. (English)
15 October 2020
0.4729298969026176
0 references
L’objectif du projet est d’éviter la disproportion existante, tant en ce qui concerne la fourniture de services au public que la qualité de l’information fournie par les tribunaux en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, ainsi qu’une indication des sources d’information qui devraient être utilisées par les employés des tribunaux communs afin de fournir des informations fiables aux parties prenantes à un niveau uniforme pour l’ensemble du pays dans chaque BOI et centre d’appel. Les activités du projet seront axées sur l’élaboration de procédures et de processus gérés par la BOI, la création d’un catalogue de services liés aux normes du travail unifiées et l’élaboration du concept de mise en œuvre d’un nouveau modèle de communication fondé sur la normalisation des processus et des procédures de gestion des intérêts dans le système judiciaire. Les mesures susmentionnées devraient alléger considérablement le fardeau des secrétariats des départements et améliorer la qualité du service au public. En outre, le relèvement du personnel des secrétariats leur permettra de s’acquitter de leurs tâches de fond directement liées au processus (affaire judiciaire), ce qui, à leur tour, améliorera l’efficacité de la jurisprudence et améliorera ainsi l’efficacité du fonctionnement de l’ensemble du système. compte tenu des procédures et des processus mis en œuvre par le BOI, il servira de point de départ à la mise en œuvre du prochain projet par les États membres pour la mise en œuvre des nouveaux processus de fonctionnement du PO, la mise en œuvre des procédures d’intérêt public et la mise en œuvre des procédures et processus mis en œuvre par le BOI. (French)
30 November 2021
0 references
Ziel des Projekts ist es, das bestehende Missverhältnis zu verhindern, sowohl bei der Erbringung von Dienstleistungen für die Öffentlichkeit als auch in der Qualität der von den einzelnen Gerichten bereitgestellten Informationen durch die Entwicklung von Betriebsstandards des BOI, einschließlich eines gemeinsamen und standardisierten Katalogs von Dienstleistungen und Prozessen des BOI, zusammen mit einer Angabe der Informationsquellen, die von Mitarbeitern gemeinsamer Gerichte genutzt werden sollten, um den Interessenträgern auf einheitlicher Ebene für das gesamte Land in einzelnen BOI und Call Center zuverlässige Informationen zur Verfügung zu stellen. Die Aktivitäten des Projekts konzentrieren sich auf die Entwicklung von Verfahren und Prozessen, die vom BOI betrieben werden, und die Erstellung eines Katalogs von Dienstleistungen im Zusammenhang mit einheitlichen Arbeitsnormen des BOI und die Entwicklung des Konzepts der Umsetzung eines neuen Kommunikationsmodells, das auf der Standardisierung von Prozessen und Verfahren zur Verwaltung der Interessen der Justiz beruht. Es wird erwartet, dass die oben genannten Maßnahmen die Belastung der Sekretariate der Dienststellen erheblich entlasten und die Qualität der Dienstleistungen für die Öffentlichkeit verbessern. Darüber hinaus wird die Entlastung des Personals der Sekretariate es ihnen ermöglichen, ihre materiellen Aufgaben in direktem Zusammenhang mit dem Prozess (gerichtliche Rechtssache) zu erfüllen, was wiederum die Effizienz der Rechtsprechung verbessern und somit die Effizienz des gesamten Systems verbessern wird.Darüber hinaus wird sich die Standardisierung und die Erhöhung des Dienstleistungskatalogs für die Justiz unmittelbar auf die Verbesserung des Dienstleistungsniveaus und der Kommunikation in der Justiz auswirken und die Effizienz und Kohärenz der Justizdienste verbessern, was sich positiv auf das Niveau der Zufriedenheit und Wahrnehmung der Justiz durch die Bürger auswirken wird.Der einheitliche Dienstleistungskatalog, der im Rahmen dieses Projekts entwickelt wurde, wird sich positiv auf die Zufriedenheit und Wahrnehmung der Justiz auswirken. unter Berücksichtigung der vom BOI durchgeführten Verfahren und Verfahren wird die Durchführung des nächsten Projekts durch die Mitgliedstaaten für die Durchführung der neuen Verfahren für die Durchführung des OP, die Durchführung der Verfahren im öffentlichen Interesse und die Durchführung der vom BOI durchgeführten Verfahren dienen. (German)
7 December 2021
0 references
Het doel van het project is de bestaande disproportie te voorkomen, zowel wat betreft het verlenen van diensten aan het publiek als in de kwaliteit van de informatie die door individuele rechtbanken wordt verstrekt door het ontwikkelen van normen voor de werking van de BOI, met inbegrip van een gemeenschappelijke en gestandaardiseerde catalogus van diensten en processen van de BOI, samen met een indicatie van de informatiebronnen die door werknemers van gemeenschappelijke rechtbanken moeten worden gebruikt om betrouwbare informatie te verstrekken aan belanghebbenden op een uniform niveau voor het hele land in individuele BOI’s en callcenters. De activiteiten in het project zullen gericht zijn op de ontwikkeling van procedures en processen van BOI en het opstellen van een catalogus van diensten in verband met uniforme arbeidsnormen van BOI en de ontwikkeling van het concept van de tenuitvoerlegging van een nieuw communicatiemodel op basis van standaardisering van processen en procedures voor het beheer van de belangen in de rechterlijke macht. De bovenstaande acties zullen naar verwachting de lasten van de afdelingssecretariaten aanzienlijk verlichten en de kwaliteit van de dienstverlening aan het publiek verbeteren. Bovendien zal de ontlasting van het personeel van de secretariaten hen in staat stellen hun materiële taken die rechtstreeks verband houden met het proces (rechterlijke zaak) uit te voeren, hetgeen op zijn beurt de efficiëntie van de rechtspraak zal verbeteren en aldus de efficiëntie van de werking van het gehele systeem zal verbeteren. rekening houdend met de procedures en processen die door het BOI worden uitgevoerd, zal dit als uitgangspunt dienen voor de uitvoering van het volgende project door de lidstaten voor de uitvoering van de nieuwe processen voor de werking van het OP, de uitvoering van de procedures van algemeen belang en de uitvoering van de procedures en processen die door het BOI worden uitgevoerd. (Dutch)
16 December 2021
0 references
L'obiettivo del progetto è quello di prevenire la sproporzione esistente, sia nel modo di fornire servizi al pubblico che nella qualità delle informazioni fornite dai singoli tribunali, sviluppando standard di funzionamento del BOI, tra cui un catalogo comune e standardizzato dei servizi e dei processi del BOI, insieme a un'indicazione delle fonti di informazione che dovrebbero essere utilizzate dai dipendenti dei tribunali comuni al fine di fornire informazioni affidabili alle parti interessate a livello uniforme per l'intero paese nei singoli IBI e Call Center. Le attività del progetto saranno incentrate sullo sviluppo di procedure e processi gestiti dalla BOI e sulla creazione di un catalogo dei servizi relativi agli standard del lavoro BOI unificato e sullo sviluppo del concetto di implementazione di un nuovo modello di comunicazione basato sulla standardizzazione dei processi e delle procedure per la gestione degli interessi nel settore giudiziario. Le azioni di cui sopra dovrebbero alleviare in modo significativo l'onere delle segreterie dei servizi e migliorare la qualità del servizio al pubblico. Inoltre, l'alleviamento del personale delle segreterie consentirà loro di svolgere le loro funzioni sostanziali direttamente connesse al processo (caso giudiziario), che a sua volta migliorerà l'efficienza della giurisprudenza e quindi migliorerà l'efficienza del funzionamento dell'intero sistema.Inoltre, la standardizzazione e l'aumento del catalogo dei servizi per i clienti giudiziari influenzeranno direttamente il miglioramento del livello di servizio e comunicazione nel settore giudiziario e migliorando l'efficienza e la coerenza dei servizi giudiziari avrà un impatto positivo sul livello di soddisfazione e percezione della magistratura da parte del cittadino. tenendo conto delle procedure e dei processi attuati dalla IBI, servirà da punto di partenza per l'attuazione del prossimo progetto da parte degli Stati membri per l'attuazione dei nuovi processi per il funzionamento del PO, l'attuazione delle procedure di interesse pubblico e l'attuazione delle procedure e dei processi svolti dalla IBI. (Italian)
16 January 2022
0 references
El objetivo del proyecto es evitar la desproporción existente, tanto en la forma de prestar servicios al público como en la calidad de la información proporcionada por los tribunales individuales mediante el desarrollo de normas de funcionamiento de la BOI, incluido un catálogo común y normalizado de servicios y procesos de la BOI, junto con una indicación de las fuentes de información que deben utilizar los empleados de los tribunales comunes a fin de proporcionar información fiable a las partes interesadas a un nivel uniforme para todo el país en las IB y el Centro de Llamadas individuales. Las actividades del proyecto se centrarán en el desarrollo de procedimientos y procesos operados por BOI y la creación de un catálogo de servicios relacionados con las normas laborales de BOI unificadas y el desarrollo del concepto de implementación de un nuevo modelo de comunicación basado en la normalización de los procesos y procedimientos para la gestión de los intereses en el poder judicial. Se espera que estas medidas reduzcan significativamente la carga de las secretarías de los departamentos y mejoren la calidad del servicio al público. Además, el alivio del personal de las secretarías les permitirá desempeñar sus funciones sustantivas directamente relacionadas con el proceso (caso judicial), lo que a su vez mejorará la eficiencia de la jurisprudencia y, por lo tanto, mejorará la eficiencia del funcionamiento de todo el sistema. Además, la normalización y el aumento del catálogo de servicios para los clientes judiciales afectarán directamente a la mejora del nivel de servicio y comunicación en el poder judicial, y al mejorar la eficiencia y la coherencia de los servicios judiciales tendrán un impacto positivo en el nivel de satisfacción y percepción del poder judicial por parte del ciudadano. teniendo en cuenta los procedimientos y procesos implementados por el BOI, servirá como punto de partida para la implementación del próximo proyecto por parte de los Estados miembros para la implementación de los nuevos procesos para el funcionamiento del PO, la implementación de los procedimientos de interés público, y la implementación de los procedimientos y procesos llevados a cabo por el BOI. (Spanish)
19 January 2022
0 references
Projekti eesmärk on vältida praegust ebaproportsionaalsust nii üldsusele teenuste osutamise kui ka üksikute kohtute pakutava teabe kvaliteedi osas, töötades välja SPI toimimisstandardid, sealhulgas ühtse ja standarditud SPI teenuste ja protsesside kataloogi koos viitega teabeallikatele, mida tavakohtute töötajad peaksid kasutama, et anda sidusrühmadele usaldusväärset teavet ühtsel tasandil kogu riigis üksikutes SPIdes ja kõnekeskuses. Projekti tegevused keskenduvad SPI hallatavate menetluste ja protsesside väljatöötamisele ning ühtsete SPI tööstandarditega seotud teenuste kataloogi loomisele ning kohtusüsteemi huvide haldamise protsesside ja menetluste standardimisel põhineva uue teabevahetusmudeli rakendamise kontseptsiooni väljatöötamisele. Eespool nimetatud meetmed peaksid märkimisväärselt vähendama talituste sekretariaatide koormust ja parandama üldsusele osutatavate teenuste kvaliteeti. Lisaks võimaldab sekretariaadi töötajate vabastamine neil täita oma sisulisi ülesandeid, mis on otseselt seotud protsessiga (kohtuasjad), mis omakorda parandab kohtupraktika tõhusust ja seega kogu süsteemi toimimise tõhusust.Lisaks mõjutab standardimine ja kohtuklientide teenuste kataloogi suurendamine otseselt kohtusüsteemi teenuste ja teabevahetuse taseme parandamist ning kohtuteenistuste tõhususe ja järjepidevuse parandamine avaldab positiivset mõju kodanike rahulolule ja arusaamale kohtusüsteemis. võttes arvesse SPI rakendatavaid menetlusi ja protsesse, on lähtepunktiks, kuidas liikmesriigid rakendavad järgmist projekti rakenduskava toimimise uute protsesside rakendamiseks, avalikes huvides kasutatavate menetluste rakendamiseks ning SPI poolt läbiviidavate menetluste ja protsesside rakendamiseks. (Estonian)
13 August 2022
0 references
Projekto tikslas – užkirsti kelią esamai disproporcijai tiek teikiant paslaugas visuomenei, tiek gerinant atskirų teismų teikiamos informacijos kokybę, parengiant PKI veikimo standartus, įskaitant bendrą ir standartizuotą PKI paslaugų ir procesų katalogą, taip pat nurodant informacijos šaltinius, kuriais turėtų naudotis bendrųjų teismų darbuotojai, kad suinteresuotosioms šalims būtų teikiama patikima informacija vienodai visoje šalyje atskirose PKI ir skambučių centre. Projekto veikla bus orientuota į PKI valdomų procedūrų ir procesų kūrimą, paslaugų, susijusių su suvienodintais PKI darbo standartais, katalogo sukūrimą ir naujo komunikacijos modelio, pagrįsto interesų teisminėse institucijose valdymo procesų ir procedūrų standartizavimu, įgyvendinimo koncepcijos kūrimą. Tikimasi, kad minėti veiksmai labai palengvins departamentų sekretoriatų naštą ir pagerins visuomenei teikiamų paslaugų kokybę. Be to, sumažinus sekretoriatų personalą, jie galės atlikti savo esmines pareigas, tiesiogiai susijusias su procesu (teisminėmis bylomis), o tai savo ruožtu pagerins teismų praktikos veiksmingumą ir taip pagerins visos sistemos veikimą.Be to, standartizavimas ir teisminių institucijų paslaugų katalogo didinimas turės tiesioginės įtakos teisminių institucijų paslaugų lygio gerinimui ir informavimui teismuose, o teisminių tarnybų veiksmingumo ir nuoseklumo didinimas turės teigiamą poveikį piliečių pasitenkinimo teisminėmis institucijomis ir jų suvokimo lygiui.Vienodas paslaugų katalogas, sukurtas pagal šį projektą, atsižvelgiant į PKI įgyvendinamas procedūras ir procesus, valstybės narės pradės įgyvendinti kitą projektą, susijusį su naujų VP veikimo procesų įgyvendinimu, viešojo intereso procedūrų įgyvendinimu ir PKI vykdomų procedūrų ir procesų įgyvendinimu. (Lithuanian)
13 August 2022
0 references
Cilj projekta je spriječiti postojeći nerazmjer, kako u načinu pružanja usluga javnosti tako i u kvaliteti informacija koje pružaju pojedini sudovi razvijanjem standarda rada OIP-a, uključujući zajednički i standardizirani katalog usluga i procesa OIP-a, zajedno s naznakom izvora informacija koje bi zaposlenici zajedničkih sudova trebali koristiti kako bi pružili pouzdane informacije dionicima na ujednačenoj razini za cijelu zemlju u pojedinačnim OOI-jevima i pozivnom centru. Aktivnosti u projektu bit će usmjerene na razvoj procedura i procesa kojima upravlja BOI i izradu kataloga usluga vezanih uz jedinstvene standarde rada BOI-ja te razvoj koncepta implementacije novog komunikacijskog modela temeljenog na standardizaciji procesa i procedura za upravljanje interesima u pravosuđu. Očekuje se da će se navedenim mjerama znatno smanjiti opterećenje tajništava odjela i poboljšati kvaliteta usluga za javnost. Osim toga, razrješenje osoblja tajništva omogućit će im izvršavanje bitnih dužnosti izravno povezanih s postupkom (sudskim predmetom), čime će se poboljšati učinkovitost sudske prakse i time poboljšati učinkovitost funkcioniranja cijelog sustava. Osim toga, standardizacija i povećanje kataloga usluga za sudske klijente izravno će utjecati na poboljšanje razine službe i komunikacije u pravosuđu, a poboljšanjem učinkovitosti i dosljednosti pravosudnih službi pozitivno će utjecati na razinu zadovoljstva i percepcije pravosuđa od strane građana. uzimajući u obzir postupke i procese koje provodi OIP, poslužit će kao početna točka za provedbu sljedećeg projekta od strane država članica za provedbu novih postupaka za rad operativnog programa, provedbu postupaka od javnog interesa te provedbu postupaka i postupaka koje provodi OIP. (Croatian)
13 August 2022
0 references
Στόχος του έργου είναι η πρόληψη της υφιστάμενης δυσαναλογίας, τόσο ως προς τον τρόπο παροχής υπηρεσιών στο κοινό όσο και ως προς την ποιότητα των πληροφοριών που παρέχονται από μεμονωμένα δικαστήρια με την ανάπτυξη προτύπων λειτουργίας της ΔΠΚ, συμπεριλαμβανομένου ενός κοινού και τυποποιημένου καταλόγου υπηρεσιών και διαδικασιών της ΔΠΚ, καθώς και αναφορά των πηγών πληροφοριών που θα πρέπει να χρησιμοποιούνται από τους υπαλλήλους των κοινών δικαστηρίων προκειμένου να παρέχονται αξιόπιστες πληροφορίες στους ενδιαφερόμενους φορείς σε ενιαίο επίπεδο για ολόκληρη τη χώρα σε μεμονωμένα ΔΠΚ και τηλεφωνικό κέντρο. Οι δραστηριότητες του έργου θα επικεντρωθούν στην ανάπτυξη διαδικασιών και διαδικασιών που θα λειτουργούν από την ΔΠΚ και στη δημιουργία καταλόγου υπηρεσιών που σχετίζονται με τα ενοποιημένα εργασιακά πρότυπα ΔΠΚ και στην ανάπτυξη της έννοιας της εφαρμογής ενός νέου μοντέλου επικοινωνίας που θα βασίζεται στην τυποποίηση των διαδικασιών και διαδικασιών για τη διαχείριση των συμφερόντων του δικαστικού σώματος. Οι παραπάνω δράσεις αναμένεται να ανακουφίσουν σημαντικά την επιβάρυνση των γραμματειών των τμημάτων και να βελτιώσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στο κοινό. Επιπλέον, η απαλλαγή του προσωπικού των γραμματειών θα τους επιτρέψει να εκτελέσουν τα ουσιαστικά τους καθήκοντα που σχετίζονται άμεσα με τη διαδικασία (δικαστική υπόθεση), γεγονός που με τη σειρά του θα βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της νομολογίας και θα βελτιώσει έτσι την αποτελεσματικότητα της λειτουργίας ολόκληρου του συστήματος.Επιπλέον, η τυποποίηση και η αύξηση του καταλόγου των υπηρεσιών για τους δικαστικούς πελάτες θα επηρεάσει άμεσα τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης και επικοινωνίας στο δικαστικό σώμα, και με τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της συνέπειας των δικαστικών υπηρεσιών θα έχει θετικό αντίκτυπο στο επίπεδο ικανοποίησης και αντίληψης του δικαστικού σώματος από τον πολίτη.Ο ενιαίος κατάλογος υπηρεσιών που αναπτύσσεται στο πλαίσιο του παρόντος σχεδίου, λαμβάνοντας υπόψη τις διαδικασίες και τις διαδικασίες που εφαρμόζει η ΔΚΚ, θα χρησιμεύσει ως αφετηρία για την υλοποίηση του επόμενου έργου από τα κράτη μέλη για την εφαρμογή των νέων διαδικασιών για τη λειτουργία του ΕΠ, την εφαρμογή των διαδικασιών για το δημόσιο συμφέρον και την εφαρμογή των διαδικασιών και διαδικασιών που εκτελούνται από το ΔΚΚ. (Greek)
13 August 2022
0 references
Cieľom projektu je zabrániť existujúcemu nepomeru tak v spôsobe poskytovania služieb verejnosti, ako aj v kvalite informácií poskytovaných jednotlivými súdmi vypracovaním noriem fungovania BOI vrátane spoločného a štandardizovaného katalógu služieb a procesov BOI, spolu s uvedením zdrojov informácií, ktoré by mali zamestnanci spoločných súdov používať na poskytovanie spoľahlivých informácií zainteresovaným stranám na jednotnej úrovni pre celú krajinu v jednotlivých BOI a Call Center. Aktivity v projekte budú zamerané na vývoj postupov a procesov prevádzkovaných BOI a vytvorenie katalógu služieb súvisiacich s jednotnými pracovnými normami BOI a rozvoj koncepcie implementácie nového komunikačného modelu založeného na štandardizácii procesov a postupov pre riadenie záujmov v súdnictve. Očakáva sa, že uvedenými opatreniami sa výrazne zníži zaťaženie sekretariátov oddelení a zlepší sa kvalita služieb pre verejnosť. Okrem toho im uvoľnenie zamestnancov sekretariátov umožní vykonávať ich vecné povinnosti priamo súvisiace s procesom (súdnym prípadom), čo zase zlepší efektívnosť judikatúry, a tým zlepší efektívnosť fungovania celého systému. Okrem toho bude mať štandardizácia a rozšírenie katalógu služieb pre súdnych klientov priamy vplyv na zlepšenie úrovne služieb a komunikácie v súdnictve a zlepšením efektívnosti a konzistentnosti súdnych služieb bude mať pozitívny vplyv na úroveň spokojnosti a vnímania súdnictva občanmi.Jednotný katalóg služieb vyvinutý v rámci tohto projektu, berúc do úvahy postupy a procesy implementované BOI, bude slúžiť ako východiskový bod pre implementáciu ďalšieho projektu zo strany členských štátov na implementáciu nových procesov prevádzky OP, vykonávanie postupov vo verejnom záujme a vykonávanie postupov a procesov vykonávaných BOI. (Slovak)
13 August 2022
0 references
Hankkeen tavoitteena on estää nykyinen epäsuhta sekä palvelujen tarjoamisessa yleisölle että yksittäisten tuomioistuinten toimittamien tietojen laadussa kehittämällä BOI:n toimintastandardeja, mukaan lukien yhteinen ja standardoitu luettelo BOI:n palveluista ja prosesseista, sekä tiedot tietolähteistä, joita yhteisten tuomioistuinten työntekijöiden olisi käytettävä luotettavien tietojen antamiseksi sidosryhmille yhdenmukaisella tasolla koko maasta yksittäisissä BOI- ja Call Center -keskuksissa. Hankkeen toimissa keskitytään kehittämään BOI:n käyttämiä menettelyjä ja prosesseja sekä laatimaan luettelo palveluista, jotka liittyvät yhtenäisiin BOI-työnormeihin, sekä kehittämään uuden viestintämallin käyttöönottoa, joka perustuu prosessien ja menettelyjen standardointiin oikeuslaitoksen etujen hallitsemiseksi. Edellä mainittujen toimien odotetaan keventävän merkittävästi osastojen sihteeristöjen taakkaa ja parantavan yleisölle tarjottavien palvelujen laatua. Lisäksi sihteeristöjen henkilöstön vapauttaminen mahdollistaa sen, että he voivat hoitaa prosessiin suoraan liittyvät aineelliset tehtävänsä (oikeusasia), mikä puolestaan tehostaa oikeuskäytäntöä ja parantaa siten koko järjestelmän toiminnan tehokkuutta.Lisäksi standardointi ja oikeusalan asiakkaiden palveluluettelon lisääminen vaikuttavat suoraan oikeuslaitoksen palvelu- ja viestintätason parantamiseen, ja oikeuslaitosten tehokkuuden ja johdonmukaisuuden parantaminen vaikuttaa myönteisesti kansalaisten tyytyväisyyteen ja käsitykseen oikeuslaitoksesta.Tässä hankkeessa kehitetty yhtenäinen palveluluettelo, kun otetaan huomioon SAT:n soveltamat menettelyt ja prosessit, lähtökohtana on, että jäsenvaltiot panevat seuraavan hankkeen täytäntöön toimenpideohjelman uusien toimintaprosessien täytäntöönpanossa, yleistä etua koskevien menettelyjen täytäntöönpanossa sekä BOI:n toteuttamien menettelyjen ja prosessien täytäntöönpanossa. (Finnish)
13 August 2022
0 references
A projekt célja a meglévő aránytalanság megelőzése mind a nyilvánosság számára nyújtott szolgáltatások, mind az egyes bíróságok által nyújtott információk minősége tekintetében a KSZF működési normáinak kidolgozása révén, beleértve a KSZF szolgáltatásainak és folyamatainak közös és szabványos katalógusát, valamint azon információforrások megjelölését, amelyeket a közös bíróságok alkalmazottainak fel kell használniuk annak érdekében, hogy az érdekelt felek számára egységes szinten megbízható információkat nyújtsanak az egyes KSZF-ekben és hívásközpontokban. A projekt tevékenységei a KSZF által működtetett eljárások és folyamatok kidolgozására, valamint az egységes KSZF munkaügyi normákhoz kapcsolódó szolgáltatások katalógusának létrehozására, valamint az igazságszolgáltatási érdekek kezelésére szolgáló folyamatok és eljárások szabványosításán alapuló új kommunikációs modell megvalósításának koncepciójára összpontosítanak. A fenti intézkedések várhatóan jelentősen enyhítik a szervezeti egységek titkárságainak terheit, és javítják a nyilvánosság számára nyújtott szolgáltatások minőségét. Emellett a titkárságok személyzetének felmentése lehetővé teszi számukra, hogy az eljáráshoz közvetlenül kapcsolódó érdemi feladataikat (bírósági ügy) elvégezzék, ami viszont javítja az ítélkezési gyakorlat hatékonyságát, és ezáltal javítja a teljes rendszer működésének hatékonyságát.Ezen túlmenően az igazságügyi ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások egységesítése és katalógusának bővítése közvetlenül befolyásolja az igazságszolgáltatás és a kommunikáció szintjének javítását az igazságszolgáltatásban, valamint az igazságügyi szolgálatok hatékonyságának és következetességének javítása pozitív hatással lesz a polgárok elégedettségének és megítélésének szintjére. figyelembe véve a KSZF által végrehajtott eljárásokat és folyamatokat, kiindulópontul fog szolgálni a következő tagállami projekt végrehajtásához az operatív program működésére vonatkozó új eljárások végrehajtására, a közérdeket szolgáló eljárások végrehajtására, valamint a KSZF által végrehajtott eljárások és folyamatok végrehajtására. (Hungarian)
13 August 2022
0 references
Cílem projektu je zabránit stávajícímu nepoměru, a to jak ve způsobu poskytování služeb veřejnosti, tak v kvalitě informací poskytovaných jednotlivými soudy vypracováním standardů fungování ZIPZ, včetně společného a standardizovaného katalogu služeb a postupů ZIPZ, spolu s uvedením zdrojů informací, které by měli zaměstnanci obecných soudů využívat k poskytování spolehlivých informací zúčastněným stranám na jednotné úrovni pro celou zemi v jednotlivých ZIPZ a call centru. Aktivity v rámci projektu budou zaměřeny na vývoj postupů a procesů provozovaných ZIPZ a vytvoření katalogu služeb souvisejících s jednotnými pracovními normami BOI a vypracování koncepce implementace nového komunikačního modelu založeného na standardizaci procesů a postupů pro řízení zájmů v soudnictví. Očekává se, že výše uvedená opatření výrazně zmírní zátěž sekretariátů útvarů a zlepší kvalitu služeb pro veřejnost. Kromě toho jim uvolnění zaměstnanců sekretariátů umožní plnit jejich věcné povinnosti přímo související s procesem (soudní případ), což následně zlepší účinnost judikatury, a tím zlepší účinnost fungování celého systému. Kromě toho bude mít standardizace a zvýšení katalogu služeb pro soudní klienty přímý vliv na zlepšení úrovně služeb a komunikace v soudnictví a zlepšení účinnosti a konzistentnosti soudních služeb bude mít pozitivní dopad na úroveň spokojenosti a vnímání soudnictví ze strany občanů.Jednotný katalog služeb vytvořený v rámci tohoto projektu, s přihlédnutím k postupům a procesům zavedeným ZIPZ bude sloužit jako výchozí bod pro realizaci příštího projektu ze strany členských států pro provádění nových procesů pro provoz operačního programu, provádění postupů ve veřejném zájmu a provádění postupů a procesů prováděných ZIPZ. (Czech)
13 August 2022
0 references
Projekta mērķis ir novērst pastāvošo nesamērību gan attiecībā uz pakalpojumu sniegšanu sabiedrībai, gan atsevišķu tiesu sniegtās informācijas kvalitāti, izstrādājot SII darbības standartus, tostarp vienotu un standartizētu SII pakalpojumu un procesu katalogu, kā arī norādi par informācijas avotiem, kas būtu jāizmanto kopīgo tiesu darbiniekiem, lai sniegtu uzticamu informāciju ieinteresētajām personām vienotā līmenī par visu valsti atsevišķās SII un zvanu centrā. Projekta aktivitātes būs vērstas uz SII vadītu procedūru un procesu izstrādi un pakalpojumu kataloga izveidi saistībā ar vienotiem SII darba standartiem un jauna komunikācijas modeļa ieviešanas koncepcijas izstrādi, pamatojoties uz tiesu iestāžu interešu pārvaldības procesu un procedūru standartizāciju. Paredzams, ka iepriekš minētie pasākumi ievērojami atvieglos departamentu sekretariātu slogu un uzlabos pakalpojumu kvalitāti iedzīvotājiem. Turklāt sekretariātu darbinieku atbrīvošana ļaus viņiem pildīt savus būtiskos pienākumus, kas ir tieši saistīti ar procesu (tiesvedība), kas savukārt uzlabos judikatūras efektivitāti un tādējādi uzlabos visas sistēmas darbības efektivitāti.Turklāt standartizācija un pakalpojumu kataloga paplašināšana tiesas klientiem tieši ietekmēs pakalpojumu un saziņas līmeņa uzlabošanu tiesu iestādēs, kā arī, uzlabojot tiesu iestāžu pakalpojumu efektivitāti un konsekvenci, pozitīvi ietekmēs iedzīvotāju apmierinātības un tiesu iestāžu uztveres līmeni.Šā projekta ietvaros izstrādātais vienotais pakalpojumu katalogs, ņemot vērā SII īstenotās procedūras un procesus, tas būs sākumpunkts nākamā projekta īstenošanai dalībvalstīs, lai īstenotu jaunos DP darbības procesus, sabiedrības interešu procedūru īstenošanu un SII veikto procedūru un procesu īstenošanu. (Latvian)
13 August 2022
0 references
Is é aidhm an tionscadail cosc a chur ar an dí-chomhréireacht atá ann cheana, ar an mbealach chun seirbhísí a sholáthar don phobal agus i gcáilíocht na faisnéise a chuireann cúirteanna aonair ar fáil trí chaighdeáin oibríochta an FCT a fhorbairt, lena n-áirítear catalóg choiteann agus chaighdeánaithe de sheirbhísí agus de phróisis an BOI, mar aon le léiriú ar na foinsí faisnéise ba cheart d’fhostaithe cúirteanna coiteanna a úsáid chun faisnéis iontaofa a sholáthar do pháirtithe leasmhara ar leibhéal aonfhoirmeach don tír ar fad i BOIanna aonair agus san Ionad Glaonna. Beidh gníomhaíochtaí an tionscadail dírithe ar nósanna imeachta agus próisis arna n-oibriú ag FCT a fhorbairt agus catalóg seirbhísí a chruthú a bhaineann le caighdeáin saothair aontaithe FCT agus forbairt choincheap chur chun feidhme samhail chumarsáide nua bunaithe ar chaighdeánú próiseas agus nósanna imeachta chun leasanna na mbreithiúna a bhainistiú. Leis na gníomhaíochtaí thuas, táthar ag súil go laghdófar go mór an t-ualach a bheidh ar rúnaíochtaí na roinne agus go bhfeabhsófar cáilíocht na seirbhíse don phobal. Ina theannta sin, trí fhoireann na rúnaíochtaí a mhaolú, cuirfear ar a gcumas a ndualgais shubstainteacha a bhaineann go díreach leis an bpróiseas a chomhlíonadh (cás breithiúnach), rud a chuirfidh feabhas ar éifeachtúlacht an chásdlí agus, ar an gcaoi sin, a chuirfidh feabhas ar éifeachtúlacht fheidhmiú an chórais ina iomláine.Ina theannta sin, déanfaidh caighdeánú agus méadú ar chatalóg na seirbhísí do chliaint bhreithiúnacha difear díreach d’fheabhas a chur ar leibhéal na seirbhíse agus na cumarsáide sna breithiúna, agus trí fheabhas a chur ar éifeachtúlacht agus ar chomhsheasmhacht na seirbhísí breithiúnacha, beidh tionchar dearfach ag an gcatalóg aonfhoirmeach seirbhísí a fhorbrófar laistigh den tionscadal seo ar leibhéal sástachta agus braistinte na mbreithiúna. agus na nósanna imeachta agus na próisis arna gcur chun feidhme ag an FCT á gcur san áireamh, beidh sé ina thúsphointe do chur chun feidhme an chéad tionscadail eile ag na Ballstáit maidir le cur chun feidhme na bpróiseas nua le haghaidh oibriú an OP, cur chun feidhme na nósanna imeachta ar mhaithe le leas an phobail, agus cur chun feidhme na nósanna imeachta agus na bpróiseas arna ndéanamh ag FCT. (Irish)
13 August 2022
0 references
Cilj projekta je preprečiti obstoječe nesorazmerje, tako v smislu zagotavljanja storitev javnosti kot kakovosti informacij, ki jih zagotavljajo posamezna sodišča, z razvojem standardov delovanja ZIPB, vključno s skupnim in standardiziranim katalogom storitev in postopkov ZIPB, skupaj z navedbo virov informacij, ki bi jih morali uporabljati zaposleni na skupnih sodiščih, da bi zainteresiranim stranem zagotovili zanesljive informacije na enotni ravni za celotno državo v posameznih BOI in klicnem centru. Aktivnosti v projektu bodo usmerjene v razvoj postopkov in procesov, ki jih upravlja BOI, ter izdelavo kataloga storitev, povezanih s poenotenimi delovnimi standardi ZIPB, ter razvoj koncepta implementacije novega komunikacijskega modela, ki temelji na standardizaciji procesov in postopkov za upravljanje interesov v sodstvu. Pričakuje se, da bodo zgoraj navedeni ukrepi znatno zmanjšali breme sekretariatov oddelkov in izboljšali kakovost storitev za javnost. Poleg tega bo razbremenitev osebja sekretariatov omogočila opravljanje njihovih vsebinskih nalog, ki so neposredno povezane s postopkom (sodni primer), kar bo izboljšalo učinkovitost sodne prakse in s tem izboljšalo učinkovitost delovanja celotnega sistema.Poleg tega bosta standardizacija in povečanje kataloga storitev za pravosodne stranke neposredno vplivala na izboljšanje ravni storitev in komunikacije v sodstvu ter z izboljšanjem učinkovitosti in doslednosti pravosodnih služb pozitivno vplivala na raven zadovoljstva in dojemanja sodstva s strani državljanov. ob upoštevanju postopkov in procesov, ki jih izvaja ZIPB, bo služila kot izhodišče za izvedbo naslednjega projekta s strani držav članic za izvajanje novih procesov za delovanje OP, izvajanje postopkov v javnem interesu ter izvajanje postopkov in procesov, ki jih izvaja ZIPB. (Slovenian)
13 August 2022
0 references
Целта на проекта е да се предотврати съществуващата диспропорция, както по отношение на предоставянето на услуги на обществеността, така и по отношение на качеството на информацията, предоставяна от отделните съдилища чрез разработване на стандарти за работа на ОИП, включително общ и стандартизиран каталог на услугите и процесите на ОИП, заедно с посочване на източниците на информация, които следва да се използват от служителите на общите съдилища, за да се предостави надеждна информация на заинтересованите страни на еднакво равнище за цялата страна в отделните ОИП и кол център. Дейностите по проекта ще бъдат насочени към разработване на процедури и процеси, управлявани от BOI и създаване на каталог от услуги, свързани с единните трудови стандарти на BOI и разработване на концепция за внедряване на нов комуникационен модел, основан на стандартизация на процесите и процедурите за управление на интересите в съдебната власт. Очаква се горепосочените действия значително да облекчат тежестта на секретариатите на отделите и да подобрят качеството на услугите за обществеността. Освен това освобождаването на персонала на секретариатите ще им позволи да изпълняват своите материални задължения, пряко свързани с процеса (съдебен случай), което от своя страна ще подобри ефективността на съдебната практика и по този начин ще подобри ефективността на функционирането на цялата система. Освен това стандартизацията и увеличаването на каталога на услугите за съдебните клиенти ще окажат пряко въздействие върху подобряването на нивото на обслужване и комуникация в съдебната система и чрез подобряване на ефективността и съгласуваността на съдебните служби ще имат положително въздействие върху степента на удовлетвореност и възприемане на съдебната власт от страна на гражданите.Единният каталог на услугите, разработен в рамките на този проект, като се вземат предвид процедурите и процесите, прилагани от ОИП, ще послужи като отправна точка за изпълнението на следващия проект от държавите членки за изпълнението на новите процеси за функционирането на ОП, изпълнението на процедурите за обществен интерес и изпълнението на процедурите и процесите, осъществявани от ОИП. (Bulgarian)
13 August 2022
0 references
L-għan tal-proġett huwa li jipprevjeni l-isproporzjon eżistenti, kemm fil-mod li jiġu pprovduti servizzi lill-pubbliku kif ukoll fil-kwalità tal-informazzjoni pprovduta minn qrati individwali billi jiġu żviluppati standards ta’ operat tal-BOI, inkluż katalogu komuni u standardizzat ta’ servizzi u proċessi tal-BOI, flimkien ma’ indikazzjoni tas-sorsi ta’ informazzjoni li għandhom jintużaw mill-impjegati tal-qrati komuni sabiex jipprovdu informazzjoni affidabbli lill-partijiet interessati f’livell uniformi għall-pajjiż kollu fil-BOIs u ċ-Ċentru Sejħa individwali. L-attivitajiet fil-proġett ser ikunu ffukati fuq l-iżvilupp ta’ proċeduri u proċessi operati mill-BOI u l-ħolqien ta’ katalogu ta’ servizzi relatati mal-istandards unifikati tax-xogħol tal-BOI u l-iżvilupp tal-kunċett ta’ implimentazzjoni ta’ mudell ta’ komunikazzjoni ġdid ibbażat fuq l-istandardizzazzjoni tal-proċessi u l-proċeduri għall-ġestjoni tal-interessi fil-ġudikatura. L-azzjonijiet ta’ hawn fuq huma mistennija li jtaffu b’mod sinifikanti l-piż tas-segretarjati tad-dipartimenti u jtejbu l-kwalità tas-servizz għall-pubbliku. Barra minn hekk, it-tnaqqis tal-persunal tas-segretarjati se jippermettilhom iwettqu d-dmirijiet sostantivi tagħhom direttament relatati mal-proċess (każ ġudizzjarju), li min-naħa tiegħu se jtejjeb l-effiċjenza tal-każistika u b’hekk itejjeb l-effiċjenza tal-funzjonament tas-sistema kollha. Barra minn hekk, l-istandardizzazzjoni u ż-żieda fil-katalgu tas-servizzi għall-klijenti ġudizzjarji se jaffettwaw direttament it-titjib tal-livell ta’ servizz u komunikazzjoni fil-ġudikatura, u billi jtejbu l-effiċjenza u l-konsistenza tas-servizzi ġudizzjarji se jkollhom impatt pożittiv fuq il-livell ta’ sodisfazzjon u perċezzjoni tal-ġudikatura miċ-ċittadin.Il-katalgu uniformi ta’ servizzi żviluppat fi ħdan dan il-proġett, filwaqt li jitqiesu l-proċeduri u l-proċessi implimentati mill-BOI, se jservu bħala punt tat-tluq għall-implimentazzjoni tal-proġett li jmiss mill-Istati Membri għall-implimentazzjoni tal-proċessi l-ġodda għall-operat tal-PO, l-implimentazzjoni tal-proċeduri għall-interess pubbliku, u l-implimentazzjoni tal-proċeduri u l-proċessi mwettqa mill-BOI. (Maltese)
13 August 2022
0 references
O objetivo do projeto é evitar as disparidades existentes, tanto na forma de serviço das partes interessadas como na qualidade das informações fornecidas pelos tribunais, através do desenvolvimento de normas de funcionamento da IVO, incluindo um catálogo comum e normalizado de serviços e processos IVO, juntamente com uma indicação das fontes de informação que os funcionários dos tribunais comuns devem utilizar para fornecer informações fiáveis às partes interessadas a um nível uniforme para todo o país em cada IVO e centro de atendimento telefónico. As atividades do projeto centrar-se-ão no desenvolvimento de procedimentos e processos apoiados pela IVO e na criação de um catálogo de serviços relacionados com as normas de trabalho normalizadas da IVO e no desenvolvimento de um conceito de aplicação de um novo modelo de comunicação baseado na normalização de processos e procedimentos para o funcionamento das partes interessadas no sistema judicial. Espera-se que as ações acima referidas reduzam significativamente os encargos para os secretariados dos serviços e melhorem a qualidade do serviço da pessoa interessada. Além disso, a redução dos encargos do pessoal do secretariado permitir-lhe-á desempenhar as suas funções substantivas, diretamente relacionadas com o processo (processo judicial), o que, por sua vez, melhorará a eficiência da jurisprudência e, por conseguinte, a eficiência de todo o sistema. Além disso, a normalização e o aumento do catálogo de serviços para os clientes do sistema judicial afetarão diretamente a eficiência da execução dos serviços e a forma de comunicação no sistema judicial. (Portuguese)
13 August 2022
0 references
Formålet med projektet er at forhindre det eksisterende misforhold, både med hensyn til at levere tjenesteydelser til offentligheden og kvaliteten af de oplysninger, der leveres af de enkelte domstole, ved at udvikle standarder for driften af BOI, herunder et fælles og standardiseret katalog over tjenesteydelser og processer i BOI, sammen med en angivelse af de informationskilder, der bør anvendes af ansatte ved fælles domstole med henblik på at give pålidelige oplysninger til interessenter på et ensartet niveau for hele landet i de enkelte BOI'er og Call Center. Aktiviteterne i projektet vil være fokuseret på udvikling af procedurer og processer, der drives af BOI, og udarbejdelse af et katalog over tjenester i forbindelse med ensartede arbejdsstandarder for BOI og udvikling af begrebet implementering af en ny kommunikationsmodel baseret på standardisering af processer og procedurer til forvaltning af interesserne i retsvæsenet. Ovennævnte foranstaltninger forventes i væsentlig grad at lette afdelingssekretariaternes byrde og forbedre servicekvaliteten til offentligheden. Desuden vil en lettelse af sekretariaternes personale sætte dem i stand til at udføre deres materielle opgaver, der er direkte knyttet til processen (retssager), hvilket igen vil forbedre effektiviteten af retspraksis og dermed forbedre effektiviteten af hele systemet.Derudover vil standardisering og forøgelse af kataloget over tjenester til retslige klienter direkte påvirke forbedringen af service- og kommunikationsniveauet inden for retsvæsenet og ved at forbedre effektiviteten og konsekvensen af de retslige tjenester vil have en positiv indvirkning på borgernes tilfredshed og opfattelse af retsvæsenet.Det ensartede katalog over tjenester, der er udviklet inden for rammerne af dette projekt, under hensyntagen til de procedurer og processer, der gennemføres af BOI, vil det tjene som udgangspunkt for medlemsstaternes gennemførelse af det næste projekt med henblik på gennemførelsen af de nye processer for driften af OP'et, gennemførelsen af procedurerne i offentlighedens interesse og gennemførelsen af de procedurer og processer, der gennemføres af BOI. (Danish)
13 August 2022
0 references
Scopul proiectului este de a preveni disproporția existentă, atât în ceea ce privește furnizarea de servicii către public, cât și în ceea ce privește calitatea informațiilor furnizate de instanțele individuale prin elaborarea unor standarde de funcționare a IOO, inclusiv a unui catalog comun și standardizat al serviciilor și proceselor IOO, împreună cu indicarea surselor de informații care ar trebui utilizate de angajații instanțelor comune pentru a furniza informații fiabile părților interesate la un nivel uniform pentru întreaga țară în IOO individuale și în Call Center. Activitățile din cadrul proiectului se vor concentra pe dezvoltarea procedurilor și proceselor operate de IOO și crearea unui catalog de servicii legate de standardele de muncă unificate ale IOO și dezvoltarea conceptului de implementare a unui nou model de comunicare bazat pe standardizarea proceselor și procedurilor de gestionare a intereselor în sistemul judiciar. Se preconizează că acțiunile de mai sus vor reduce în mod semnificativ sarcina secretariatelor departamentelor și vor îmbunătăți calitatea serviciilor destinate publicului. În plus, eliberarea personalului secretariatelor le va permite să își îndeplinească atribuțiile de fond direct legate de proces (cauza judiciară), ceea ce, la rândul său, va îmbunătăți eficiența jurisprudenței și, astfel, va îmbunătăți eficiența funcționării întregului sistem.În plus, standardizarea și creșterea catalogului de servicii pentru clienții judiciari va afecta direct îmbunătățirea nivelului de serviciu și comunicare în sistemul judiciar și prin îmbunătățirea eficienței și coerenței serviciilor judiciare va avea un impact pozitiv asupra nivelului de satisfacție și percepție a sistemului judiciar de către cetățean. luând în considerare procedurile și procesele puse în aplicare de IOO, va servi drept punct de plecare pentru punerea în aplicare a următorului proiect de către statele membre pentru punerea în aplicare a noilor procese de funcționare a PO, punerea în aplicare a procedurilor de interes public și punerea în aplicare a procedurilor și proceselor desfășurate de IOO. (Romanian)
13 August 2022
0 references
Syftet med projektet är att förhindra den befintliga oproportionerligheten, både när det gäller att tillhandahålla tjänster till allmänheten och kvaliteten på den information som tillhandahålls av enskilda domstolar genom att utveckla standarder för driften av BOI, inklusive en gemensam och standardiserad katalog över tjänster och processer för BOI, tillsammans med en uppgift om de informationskällor som bör användas av anställda vid allmänna domstolar för att tillhandahålla tillförlitlig information till intressenter på en enhetlig nivå för hela landet i enskilda BOI och Call Center. Verksamheten i projektet kommer att inriktas på att utveckla förfaranden och processer som drivs av BOI och skapa en katalog över tjänster relaterade till enhetliga arbetsnormer för BOI och utveckling av konceptet för genomförande av en ny kommunikationsmodell baserad på standardisering av processer och förfaranden för att hantera intressen inom rättsväsendet. Ovanstående åtgärder förväntas avsevärt minska bördan för avdelningssekretariaten och förbättra kvaliteten på tjänsterna till allmänheten. Genom att avlasta sekretariatets personal kommer de dessutom att kunna utföra sina materiella uppgifter som är direkt kopplade till processen (rättsliga mål), vilket i sin tur kommer att förbättra effektiviteten i rättspraxis och därmed förbättra hela systemets effektivitet. Dessutom kommer standardisering och ökning av katalogen över tjänster för juridiska klienter att direkt påverka förbättringen av service- och kommunikationsnivån inom rättsväsendet och genom att förbättra effektiviteten och enhetligheten hos de rättsliga tjänsterna kommer att ha en positiv inverkan på medborgarnas tillfredsställelse och uppfattning av rättsväsendet.Den enhetliga tjänstekatalogen som utvecklas inom detta projekt, med beaktande av de förfaranden och processer som genomförs av BOI kommer att fungera som utgångspunkt för medlemsstaternas genomförande av nästa projekt för genomförandet av de nya processerna för driften av det operativa programmet, genomförandet av förfarandena för allmänintresset och genomförandet av de förfaranden och processer som genomförs av BOI. (Swedish)
13 August 2022
0 references
Cały Kraj
0 references
13 December 2023
0 references
Identifiers
POWR.02.17.00-00-0001/15
0 references