Automatic Intelligent Customer Service System “AISOK”; using speech recognition, voice biometry and data analysis “Big-Data” (Q83907)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q83907 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Automatic Intelligent Customer Service System “AISOK”; using speech recognition, voice biometry and data analysis “Big-Data” |
Project Q83907 in Poland |
Statements
1,893,412.5 zloty
0 references
4,121,000.0 zloty
0 references
45.95 percent
0 references
1 July 2019
0 references
30 June 2022
0 references
INSTYTUT CHEMII BIOORGANICZNEJ POLSKIEJ AKADEMII NAUK
0 references
Celem projektu jest opracowanie i przygotowanie do wdrożenia prototypu Automatycznego Inteligentnego Systemu Obsługi Klientów dla infolinii zgłoszeniowych PGNiG, wykorzystującego innowacyjne mechanizmy rozpoznawania mowy, biometrii głosowej oraz sztucznej inteligencji. System bazować będzie na Inteligentnych Wirtualnych Agentach do automatyzacji procesów dialogowych do komunikacji z klientami. Zastosowanie wirtualnych agentów wymaga wysokiej skuteczności rozpoznawania mowy. W związku z tym, istotnym elementem prac badawczych będzie zastosowanie głębokich sieci neuronowych oraz modelowanie zjawisk akustycznych i mechanizmów analizy pragmatycznej dla rozpoznawania słów w kontekście danego dialogu. Dodatkowym wsparciem procesów obsługi klienta będzie zastosowanie rozpoznawania biometrycznego będące wynikiem analizy głosu oraz wypowiedzi mówcy, jak również informacje o kliencie będące wynikiem analizy danych dotyczących aktywności klienta w różnych kanałach komunikacji (infolinia, EBOK, e-mail) oraz w miarę możliwości, pochodzących z systemów biznesowych PGNiG. Analiza danych realizowana będzie z wykorzystaniem metod sztucznej inteligencji. Stworzone zostaną interfejsy programowe pozwalające na integrację Systemu z infrastrukturą komunikacyjną PGNiG oraz systemami dziedzinowymi zawierającymi dane Klientów, na bazie których System będzie mógł prowadzić proces dialogowy. W szczególności możliwa będzie automatyczna spersonalizowana komunikacja z klientami i „marketing automation”. Prototyp skalowalnej usługi realizującej automatyczną obsługę klienta zostanie przetestowany w warunkach zbliżonych do rzeczywistych. Numer_referencyjny_programu_pomocowego: SA.41471(2015/X) Przeznaczenie_pomocy_publicznej:art. 25 rozporządzenia KE nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznające niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w stosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L 187/1 z 26.06.2014). (Polish)
0 references
The aim of the project is to develop and prepare the prototype of the Automatic Intelligent Customer Service System for PGNiG application hotlines, using innovative mechanisms for speech recognition, voice biometrics and artificial intelligence. The system will be based on Intelligent Virtual Agents to automate dialogue processes for customer communication. The use of virtual agents requires high efficiency of speech recognition. Therefore, an important element of research will be the use of deep neural networks and modelling of acoustic phenomena and pragmatic analysis mechanisms for the recognition of words in the context of a given dialogue. Additional support for customer service processes will be the use of biometric recognition resulting from the analysis of the voice and speeches of the speaker, as well as information about the client resulting from the analysis of customer activity data in various communication channels (info, eBOK, e-mail) and, where possible, from PGNiG business systems. Data analysis will be performed using artificial intelligence methods. Software interfaces will be created to integrate the System with the PGNiG communication infrastructure and domain systems containing Clients’ data, on the basis of which the System will be able to conduct a dialogue process. In particular, it will be possible to communicate with customers automatically and marketed automation ”. The prototype of a scalable service providing automatic customer service will be tested in close to real conditions. Reference number of the aid programme: SA.41471(2015/X) Purpose of public aid: Article 25 of EC Regulation No 651/2014 of 17 June 2014 declaring certain types of aid compatible with the internal market in the application of Articles 107 and 108 of the Treaty (OJ L. I'm sorry. EU L 187/1 of 26.06.2014). (English)
14 October 2020
0.8470833783365562
0 references
L’objectif du projet est de développer et de préparer la mise en œuvre du prototype de système de service client intelligent automatique pour les lignes directes d’application PGNiG, en utilisant des mécanismes innovants de reconnaissance vocale, de biométrie vocale et d’intelligence artificielle. Le système sera basé sur des agents virtuels intelligents pour automatiser les processus de dialogue pour la communication avec les clients. L’utilisation d’agents virtuels nécessite une grande efficacité de la reconnaissance vocale. Par conséquent, un élément important du travail de recherche sera l’utilisation de réseaux neuronaux profonds et la modélisation de phénomènes acoustiques et de mécanismes d’analyse pragmatique pour la reconnaissance des mots dans le cadre d’un dialogue donné. Un soutien supplémentaire pour les processus de service à la clientèle sera l’utilisation de la reconnaissance biométrique résultant de l’analyse vocale et des déclarations des orateurs, ainsi que des informations sur le client résultant de l’analyse des données d’activité client dans divers canaux de communication (aide, EBOK, e-mail) et, si possible, des systèmes d’affaires de PGNiG. L’analyse des données sera réalisée à l’aide de méthodes d’intelligence artificielle. Des interfaces logicielles seront créées pour permettre l’intégration du système avec l’infrastructure de communication PGNiG et les systèmes de domaine contenant les données des clients, sur la base desquels le système sera en mesure de mener le processus de dialogue. En particulier, il sera possible de personnaliser automatiquement la communication avec les clients et «l’automatisation du marketing». Le prototype d’un service évolutif fournissant un service client automatique sera testé dans des conditions proches du réel. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Objet des aides publiques:Article 25 du règlement (CE) no 651/2014 du 17 juin 2014 déclarant certaines catégories d’aides compatibles avec le marché intérieur en application des articles 107 et 108 du traité (JO 2014, L 25, p. C’est tout. UE L 187/1 du 26.6.2014). (French)
30 November 2021
0 references
Ziel des Projekts ist es, mithilfe innovativer Mechanismen der Spracherkennung, Sprachbiometrie und künstlicher Intelligenz den Prototyp des Automatic Intelligent Customer Service System für PGNiG-Anwendungshotlines zu entwickeln und vorzubereiten. Das System basiert auf Smart Virtual Agents, um Dialogprozesse für die Kommunikation mit Kunden zu automatisieren. Der Einsatz virtueller Agenten erfordert eine hohe Effizienz der Spracherkennung. Ein wichtiges Element der Forschungsarbeit wird daher die Nutzung tiefer neuronaler Netzwerke und die Modellierung akustischer Phänomene und pragmatischer Analysemechanismen zur Erkennung von Wörtern im Kontext eines gegebenen Dialogs sein. Zusätzliche Unterstützung bei Kundenservice-Prozessen ist die Nutzung der biometrischen Erkennung, die sich aus Sprachanalysen und Sprecheraussagen ergibt, sowie Informationen über den Kunden, die sich aus der Analyse von Kundenaktivitätsdaten in verschiedenen Kommunikationskanälen (Hilfe, EBOK, E-Mail) und, soweit möglich, aus den Geschäftssystemen von PGNiG ergeben. Die Datenanalyse wird mit Methoden der künstlichen Intelligenz durchgeführt. Es werden Softwareschnittstellen geschaffen, die die Integration des Systems in die PGNiG-Kommunikationsinfrastruktur und Domänensysteme mit Kundendaten ermöglichen, auf deren Grundlage das System den Dialogprozess durchführen kann. Insbesondere wird es möglich sein, automatisch personalisierte Kommunikation mit Kunden und „Marketing-Automatisierung“ zu ermöglichen. Der Prototyp eines skalierbaren Service, der einen automatischen Kundenservice bietet, wird unter realen Bedingungen getestet. Number_reference_aid_Programm: SA.41471(2015/X) Zweck der öffentlichen Beihilfe:Artikel 25 der Verordnung (EG) Nr. 651/2014 vom 17. Juni 2014 zur Feststellung der Vereinbarkeit bestimmter Gruppen von Beihilfen mit dem Binnenmarkt in Anwendung der Artikel 107 und 108 AEUV (ABl. Das war’s. EU L 187/1 vom 26.6.2014). (German)
7 December 2021
0 references
Het doel van het project is om de implementatie van het prototype van Automatic Intelligent Customer Service System voor PGNiG applicatie hotlines te ontwikkelen en voor te bereiden, met behulp van innovatieve mechanismen van spraakherkenning, spraakbiometrie en kunstmatige intelligentie. Het systeem zal gebaseerd zijn op Smart Virtual Agents om dialoogprocessen voor communicatie met klanten te automatiseren. Het gebruik van virtuele agenten vereist een hoge efficiëntie van spraakherkenning. Een belangrijk onderdeel van het onderzoek is het gebruik van diepe neurale netwerken en het modelleren van akoestische fenomenen en pragmatische analysemechanismen voor de erkenning van woorden in de context van een bepaalde dialoog. Aanvullende ondersteuning voor klantenserviceprocessen is het gebruik van biometrische herkenning als gevolg van spraakanalyse en sprekersverklaringen, evenals informatie over de klant als gevolg van de analyse van klantactiviteitsgegevens in verschillende communicatiekanalen (help, EBOK, e-mail) en, waar mogelijk, vanuit de bedrijfssystemen van PGNiG. Data-analyse zal worden uitgevoerd met behulp van kunstmatige intelligentie methoden. Er zullen software-interfaces worden gecreëerd die de integratie van het systeem met PGNiG-communicatie-infrastructuur en domeinsystemen met gegevens van klanten mogelijk maken, op basis waarvan het systeem het dialoogproces kan uitvoeren. In het bijzonder zal het mogelijk zijn om automatisch gepersonaliseerde communicatie met klanten en „marketingautomatisering” te maken. Het prototype van een schaalbare service die automatische klantenservice biedt, wordt getest in omstandigheden die dicht bij het echte leven staan. Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X) Doel van de overheidssteun: artikel 25 van verordening (EG) nr. 651/2014 van 17 juni 2014 waarbij bepaalde categorieën steun op grond van de artikelen 107 en 108 van het Verdrag met de interne markt verenigbaar worden verklaard (PB 2014, L 25, blz. Dat is het. EU L 187/1 van 26.6.2014). (Dutch)
16 December 2021
0 references
L'obiettivo del progetto è quello di sviluppare e preparare l'implementazione del prototipo di Automatic Intelligent Customer Service System per le hotline applicative PGNiG, utilizzando meccanismi innovativi di riconoscimento vocale, biometria vocale e intelligenza artificiale. Il sistema si baserà su Smart Virtual Agents per automatizzare i processi di dialogo per la comunicazione con i clienti. L'uso di agenti virtuali richiede un'elevata efficienza del riconoscimento vocale. Pertanto, un elemento importante del lavoro di ricerca sarà l'uso di reti neurali profonde e la modellazione di fenomeni acustici e meccanismi di analisi pragmatica per il riconoscimento delle parole nel contesto di un determinato dialogo. Ulteriore supporto per i processi di customer service sarà l'utilizzo del riconoscimento biometrico derivante dall'analisi vocale e dalle dichiarazioni dei relatori, nonché informazioni sul cliente derivanti dall'analisi dei dati relativi all'attività del cliente in vari canali di comunicazione (help, EBOK, e-mail) e, ove possibile, dai sistemi aziendali di PGNiG. L'analisi dei dati sarà effettuata utilizzando metodi di intelligenza artificiale. Verranno create interfacce software che consentiranno l'integrazione del Sistema con l'infrastruttura di comunicazione PGNiG e i sistemi di dominio contenenti i dati dei Clienti, sulla base dei quali il Sistema sarà in grado di condurre il processo di dialogo. In particolare, sarà possibile una comunicazione personalizzata automaticamente con i clienti e "marketing automation". Il prototipo di un servizio scalabile che fornisce un servizio clienti automatico sarà testato in condizioni quasi reali. Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X) Obiettivo degli aiuti pubblici:articolo 25 del regolamento (CE) n. 651/2014, del 17 giugno 2014, che dichiara talune categorie di aiuti compatibili con il mercato interno in applicazione degli articoli 107 e 108 del trattato (GU 2014, L 25, pag. È tutto qui. UE L 187/1 del 26.6.2014). (Italian)
16 January 2022
0 references
El objetivo del proyecto es desarrollar y prepararse para la implementación del prototipo del Sistema de Servicio Inteligente Automático al Cliente para líneas directas de aplicaciones PGNiG, utilizando mecanismos innovadores de reconocimiento de voz, biometría de voz e inteligencia artificial. El sistema se basará en Agentes Virtuales Inteligentes para automatizar los procesos de diálogo para la comunicación con los clientes. El uso de agentes virtuales requiere una alta eficiencia del reconocimiento de voz. Por lo tanto, un elemento importante del trabajo de investigación será el uso de redes neuronales profundas y el modelado de fenómenos acústicos y mecanismos de análisis pragmático para el reconocimiento de palabras en el contexto de un diálogo dado. El soporte adicional para los procesos de servicio al cliente será el uso del reconocimiento biométrico resultante del análisis de voz y declaraciones de hablantes, así como información sobre el cliente resultante del análisis de datos de actividad del cliente en varios canales de comunicación (ayuda, EBOK, correo electrónico) y, cuando sea posible, de los sistemas de negocio de PGNiG. El análisis de datos se llevará a cabo utilizando métodos de inteligencia artificial. Se crearán interfaces de software que permitan la integración del Sistema con la infraestructura de comunicación PGNiG y los sistemas de dominio que contengan los datos de los Clientes, sobre cuya base el Sistema podrá llevar a cabo el proceso de diálogo. En particular, será posible personalizar automáticamente la comunicación con los clientes y la «automatización del marketing». El prototipo de un servicio escalable que proporciona servicio al cliente automático se probará en condiciones cercanas a lo real. Number_reference_aid_programa: SA.41471(2015/X) Objetivo de la ayuda pública: artículo 25 del Reglamento (CE) n.º 651/2014, de 17 de junio de 2014, por el que se declaran determinadas categorías de ayudas compatibles con el mercado interior en aplicación de los artículos 107 y 108 del Tratado (DO 2014, L 25, p. Eso es todo. EU L 187/1 de 26.6.2014). (Spanish)
19 January 2022
0 references
Projekti eesmärk on arendada ja valmistada ette PGNiG rakenduse vihjeliinide automaatse intelligentse klienditeeninduse süsteemi prototüüp, kasutades kõnetuvastuse, hääle biomeetria ja tehisintellekti uuenduslikke mehhanisme. Süsteem põhineb nutikatel virtuaalsetel agentidel, kes automatiseerivad dialoogiprotsesse klientidega suhtlemiseks. Virtuaalsete agentide kasutamine nõuab kõnetuvastuse kõrget tõhusust. Seetõttu on teadustöö oluline element sügavate närvivõrkude kasutamine ning akustiliste nähtuste modelleerimine ja pragmaatilised analüüsimehhanismid sõnade äratundmiseks antud dialoogi kontekstis. Täiendav tugi klienditeenindusprotsessidele on kõneanalüüsist ja kõlarite avaldustest tuleneva biomeetrilise tuvastamise kasutamine, samuti kliendi tegevuse andmete analüüsist tulenev info kliendi kohta erinevates sidekanalites (help, EBOK, e-post) ja võimaluse korral PGNiG ärisüsteemidest. Andmete analüüsimiseks kasutatakse tehisintellekti meetodeid. Luuakse tarkvaraliidesed, mis võimaldavad süsteemi integreerimist PGNiG sideinfrastruktuuri ja kliendi andmeid sisaldavate domeenisüsteemidega, mille alusel süsteem saab dialoogiprotsessi läbi viia. Eelkõige on võimalik automaatselt isikupärastatud suhtlus klientidega ja „turundusautomaatika“. Automaatset klienditeenindust pakkuva skaleeritava teenuse prototüüpi katsetatakse reaalsetes tingimustes. Number_reference_aid_programm: SA.41471(2015/X) Riigiabi eesmärk: 17. juuni 2014. aasta määruse (EL) nr 651/2014 aluslepingu artiklite 107 ja 108 kohaldamise kohta, millega teatavat liiki abi tunnistatakse siseturuga kokkusobivaks (ELT 2014, L 25, lk 1), artikkel 25 See on kõik. EL L 187/1, 26.6.2014). (Estonian)
13 August 2022
0 references
Projekto tikslas – sukurti ir pasirengti diegti PGNiG programų karštųjų linijų automatinės išmaniosios klientų aptarnavimo sistemos prototipą, naudojant naujoviškus kalbos atpažinimo mechanizmus, balso biometrinius duomenis ir dirbtinį intelektą. Sistema bus pagrįsta „Smart Virtual Agents“, siekiant automatizuoti dialogo procesus bendraujant su klientais. Virtualių agentų naudojimas reikalauja didelio kalbos atpažinimo efektyvumo. Todėl svarbus tyrimo darbo elementas bus giliųjų neuroninių tinklų naudojimas ir akustinių reiškinių modeliavimas bei pragmatinės analizės mechanizmai žodžių atpažinimui konkretaus dialogo kontekste. Papildoma pagalba klientų aptarnavimo procesams bus biometrinis atpažinimas, gautas iš balso analizės ir garsiakalbių pareiškimų, taip pat informacija apie klientą, gauta analizuojant klientų veiklos duomenis įvairiais ryšių kanalais (pagalba, EBOK, el. paštu) ir, jei įmanoma, iš PGNiG verslo sistemų. Duomenų analizė bus atliekama naudojant dirbtinio intelekto metodus. Bus sukurtos programinės įrangos sąsajos, leidžiančios integruoti Sistemą su PGNiG ryšių infrastruktūra ir domenų sistemomis, turinčiomis klientų duomenis, kurių pagrindu Sistema galės vykdyti dialogo procesą. Visų pirma bus galima automatiškai suasmeninti bendravimą su klientais ir „rinkodaros automatizavimą“. Keičiamo dydžio paslaugos, teikiančios automatinį klientų aptarnavimą, prototipas bus išbandytas beveik realiomis sąlygomis. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Viešosios pagalbos paskirtis: 2014 m. birželio 17 d. Reglamento (EB) Nr. 651/2014, kuriuo tam tikrų kategorijų pagalba skelbiama suderinama su vidaus rinka taikant Sutarties 107 ir 108 straipsnius (OL L 25, 2014, p. Štai ir viskas. EU L 187/1, 2014 6 26). (Lithuanian)
13 August 2022
0 references
Cilj projekta je razviti i pripremiti se za implementaciju prototipa automatskog inteligentnog sustava korisničke službe za dežurne linije aplikacije PGNiG, koristeći inovativne mehanizme prepoznavanja govora, glasovne biometrije i umjetne inteligencije. Sustav će se temeljiti na pametnim virtualnim agentima za automatizaciju procesa dijaloga za komunikaciju s korisnicima. Korištenje virtualnih sredstava zahtijeva visoku učinkovitost prepoznavanja govora. Stoga će važan element istraživačkog rada biti korištenje dubokih neuronskih mreža i modeliranje akustičnih pojava i pragmatičnih mehanizama analize za prepoznavanje riječi u kontekstu određenog dijaloga. Dodatna podrška za procese korisničke podrške bit će korištenje biometrijskog prepoznavanja koje proizlazi iz glasovne analize i izjava govornika, kao i informacije o klijentu koje proizlaze iz analize podataka o aktivnostima korisnika u različitim komunikacijskim kanalima (pomoć, EBOK, e-mail) i, gdje je to moguće, iz PGNiG-ovih poslovnih sustava. Analiza podataka provodit će se metodama umjetne inteligencije. Stvorit će se softverska sučelja koja će omogućiti integraciju sustava s PGNiG komunikacijskom infrastrukturom i sustavima domena koji sadrže podatke kupaca, na temelju kojih će sustav moći voditi proces dijaloga. Konkretno, bit će moguće automatski personaliziranu komunikaciju s kupcima i „automatizaciju marketinga”. Prototip skalabilne usluge koja pruža automatsku službu za korisnike testirat će se u uvjetima blizu stvarnih. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Svrha državne potpore: članak 25. Uredbe (EZ) br. 651/2014 od 17. lipnja 2014. o ocjenjivanju određenih kategorija potpora spojivima s unutarnjim tržištem u primjeni članaka 107. i 108. Ugovora (SL 2014., L 25, str. To je sve. EU L 187/1 od 26.6.2014.). (Croatian)
13 August 2022
0 references
Στόχος του έργου είναι η ανάπτυξη και προετοιμασία για την υλοποίηση του πρωτοτύπου του Αυτόματου Συστήματος Ευφυούς Εξυπηρέτησης Πελατών για τις ανοικτές γραμμές επικοινωνίας εφαρμογών PGNiG, χρησιμοποιώντας καινοτόμους μηχανισμούς αναγνώρισης ομιλίας, φωνητικής βιομετρικής και τεχνητής νοημοσύνης. Το σύστημα θα βασίζεται σε Smart Virtual Agents για να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες διαλόγου για την επικοινωνία με τους πελάτες. Η χρήση εικονικών παραγόντων απαιτεί υψηλή αποτελεσματικότητα της αναγνώρισης ομιλίας. Ως εκ τούτου, σημαντικό στοιχείο του ερευνητικού έργου θα είναι η χρήση βαθέων νευρωνικών δικτύων και η μοντελοποίηση ακουστικών φαινομένων και μηχανισμών πραγματιστικής ανάλυσης για την αναγνώριση των λέξεων στο πλαίσιο ενός δεδομένου διαλόγου. Πρόσθετη υποστήριξη για τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών θα είναι η χρήση βιομετρικής αναγνώρισης που προκύπτει από φωνητικές αναλύσεις και δηλώσεις ομιλητών, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη που προκύπτουν από την ανάλυση των δεδομένων δραστηριότητας των πελατών σε διάφορους διαύλους επικοινωνίας (βοήθεια, EBOK, e-mail) και, όπου είναι δυνατόν, από τα επιχειρηματικά συστήματα της PGNiG. Η ανάλυση δεδομένων θα πραγματοποιείται με τη χρήση μεθόδων τεχνητής νοημοσύνης. Θα δημιουργηθούν διεπαφές λογισμικού που θα επιτρέπουν την ενσωμάτωση του Συστήματος με την υποδομή επικοινωνίας PGNiG και τα συστήματα τομέα που περιέχουν τα δεδομένα των πελατών, βάσει των οποίων το Σύστημα θα είναι σε θέση να διεξάγει τη διαδικασία διαλόγου. Ειδικότερα, θα είναι δυνατή η αυτόματη εξατομικευμένη επικοινωνία με τους πελάτες και η «αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ». Το πρωτότυπο μιας κλιμακούμενης υπηρεσίας που παρέχει αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών θα δοκιμαστεί σε συνθήκες σχεδόν πραγματικές. Number_reference_aid_πρόγραμμα: SA.41471(2015/X) Σκοπός της κρατικής ενίσχυσης: Άρθρο 25 του κανονισμού (ΕΚ) 651/2014, της 17ης Ιουνίου 2014, για την κήρυξη ορισμένων κατηγοριών ενισχύσεων ως συμβατών με την εσωτερική αγορά κατ’ εφαρμογή των άρθρων 107 και 108 της Συνθήκης (ΕΕ 2014, L 25, σ. Αυτό είναι όλο. ΕΕ L 187/1 της 26.6.2014). (Greek)
13 August 2022
0 references
Cieľom projektu je vyvinúť a pripraviť sa na implementáciu prototypu automatického inteligentného systému zákazníckeho servisu pre horúce linky aplikácií PGNiG s využitím inovatívnych mechanizmov rozpoznávania reči, hlasovej biometrie a umelej inteligencie. Systém bude založený na inteligentných virtuálnych agentoch na automatizáciu procesov dialógu pre komunikáciu so zákazníkmi. Používanie virtuálnych agentov si vyžaduje vysokú účinnosť rozpoznávania reči. Dôležitým prvkom výskumnej práce bude preto využívanie hlbokých neurónových sietí a modelovanie akustických javov a pragmatické analytické mechanizmy na rozpoznávanie slov v kontexte daného dialógu. Ďalšou podporou pre procesy zákazníckeho servisu bude využitie biometrického rozpoznávania vyplývajúceho z analýzy hlasovej analýzy a vyjadrenia rečníkov, ako aj informácie o klientovi vyplývajúce z analýzy údajov o činnosti zákazníkov v rôznych komunikačných kanáloch (pomoc, EBOK, e-mail) a, ak je to možné, z obchodných systémov spoločnosti PGNiG. Analýza údajov sa bude vykonávať pomocou metód umelej inteligencie. Vytvoria sa softvérové rozhrania umožňujúce integráciu systému s komunikačnou infraštruktúrou PGNiG a doménovými systémami obsahujúcimi údaje zákazníkov, na základe ktorých bude systém schopný viesť proces dialógu. Predovšetkým bude možné automaticky personalizovať komunikáciu so zákazníkmi a „marketingovú automatizáciu“. Prototyp škálovateľnej služby poskytujúcej automatický zákaznícky servis bude testovaný v podmienkach blízkych realite. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Účel verejnej pomoci:Článok 25 nariadenia (ES) č. 651/2014 zo 17. júna 2014 o vyhlásení určitých kategórií pomoci za zlučiteľné s vnútorným trhom podľa článkov 107 a 108 zmluvy (Ú. v. To je všetko. EÚ L 187/1 z 26.6.2014). (Slovak)
13 August 2022
0 references
Hankkeen tavoitteena on kehittää ja valmistautua PGNiG-sovelluspuhelinten automaattisen älykkään asiakaspalvelujärjestelmän prototyypin käyttöönottoon käyttämällä innovatiivisia puheentunnistuksen, äänibiometriikan ja tekoälyn mekanismeja. Järjestelmä perustuu älykkäisiin virtuaaliagentteihin, jotka automatisoivat vuoropuheluprosesseja asiakkaiden kanssa käytävää viestintää varten. Virtuaalisten agenttien käyttö vaatii tehokasta puheentunnistusta. Siksi tärkeä osa tutkimustyötä on syvän hermoverkon käyttö ja akustisten ilmiöiden mallintaminen ja käytännön analyysimekanismit sanojen tunnistamiseksi tietyssä vuoropuhelussa. Lisätukea asiakaspalveluprosesseille on äänianalyysin ja puhujalausunnon tuloksena syntyvän biometrisen tunnistuksen käyttö sekä asiakasta koskevat tiedot, jotka saadaan analysoimalla asiakastietoja eri viestintäkanavissa (apu, EBOK, sähköposti) ja mahdollisuuksien mukaan PGNiG:n liiketoimintajärjestelmistä. Data-analyysi tehdään tekoälymenetelmillä. Luodaan ohjelmistorajapintoja, joiden avulla järjestelmä voidaan integroida PGNiG-viestintäinfrastruktuuriin ja Asiakkaiden tietoja sisältäviin verkkotunnuksiin, joiden perusteella järjestelmä pystyy käymään vuoropuhelua. Erityisesti on mahdollista automaattisesti personoitua viestintää asiakkaiden kanssa ja ”markkinointiautomaatio”. Automaattista asiakaspalvelua tarjoavan skaalautuvan palvelun prototyyppi testataan lähes todellisissa olosuhteissa. Number_reference_aid_ohjelma: SA.41471(2015/X) Julkisen tuen tarkoitus: tiettyjen tukimuotojen toteamisesta sisämarkkinoille soveltuviksi perussopimuksen 107 ja 108 artiklan mukaisesti 17.6.2014 annetun asetuksen (EY) N:o 651/2014 (EUVL 2014, L 25, s. Se on siinä. EU L 187/1, 26.6.2014. (Finnish)
13 August 2022
0 references
A projekt célja a PGNiG alkalmazás forródrótvonalak automatikus intelligens ügyfélszolgálati rendszerének prototípusának fejlesztése és előkészítése, innovatív beszédfelismerő, hang biometrikus és mesterséges intelligenciát alkalmazó mechanizmusok felhasználásával. A rendszer intelligens virtuális ügynökökre épül, hogy automatizálja a párbeszéd folyamatait az ügyfelekkel való kommunikációhoz. A virtuális ügynökök használata nagy hatékonyságot igényel a beszédfelismerés terén. Ezért a kutatási munka fontos eleme lesz a mély neurális hálózatok használata, az akusztikai jelenségek modellezése és a szavak felismerésére szolgáló pragmatikus elemzési mechanizmusok egy adott párbeszéd keretében. Az ügyfélszolgálati folyamatok további támogatása a hangelemzésből és a hangszórói nyilatkozatokból származó biometrikus felismerés használata, valamint a különböző kommunikációs csatornákon (segítség, EBOK, e-mail) és lehetőség szerint a PGNiG üzleti rendszereiben az ügyféltevékenység adatainak elemzéséből származó információk. Az adatok elemzése mesterséges intelligenciával történik. Szoftver interfészek jönnek létre, amelyek lehetővé teszik a Rendszer integrációját a PGNiG kommunikációs infrastruktúrával és az Ügyfél adatait tartalmazó domain rendszerekkel, amelyek alapján a rendszer képes lesz a párbeszéd folyamatára. Különösen lehetséges lesz automatikusan személyre szabott kommunikáció az ügyfelekkel és a „marketingautomatizálás”. Az automatikus ügyfélszolgálatot nyújtó skálázható szolgáltatás prototípusát valós körülmények között teszteljük. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Köztámogatási cél: A Szerződés 107. és 108. cikke alkalmazásában a támogatások bizonyos fajtáinak a belső piaccal összeegyeztethetőnek nyilvánításáról szóló, 2014. június 17-i 651/2014/EK rendelet (HL 2014. Ez az. – Ez az. EU L 187/1, 2014.6.26.). (Hungarian)
13 August 2022
0 references
Cílem projektu je vyvinout a připravit se na realizaci prototypu systému automatického inteligentního zákaznického servisu pro aplikační linky PGNiG s využitím inovativních mechanismů rozpoznávání řeči, hlasové biometrie a umělé inteligence. Systém bude založen na inteligentních virtuálních agentech pro automatizaci procesů dialogu pro komunikaci se zákazníky. Použití virtuálních agentů vyžaduje vysokou účinnost rozpoznávání řeči. Důležitým prvkem výzkumné práce bude proto využití hlubokých neuronových sítí a modelování akustických jevů a pragmatických analytických mechanismů pro rozpoznávání slov v kontextu daného dialogu. Další podporou procesů zákaznického servisu bude využití biometrického rozpoznávání vyplývajícího z hlasové analýzy a prohlášení mluvčího, jakož i informace o klientovi vyplývající z analýzy údajů o činnosti zákazníků v různých komunikačních kanálech (pomoc, EBOK, e-mail) a pokud možno z obchodních systémů společnosti PGNiG. Analýza dat bude prováděna pomocí metod umělé inteligence. Budou vytvořena softwarová rozhraní umožňující integraci systému s komunikační infrastrukturou PGNiG a doménovými systémy obsahujícími data zákazníků, na jejichž základě bude systém schopen vést dialogový proces. Zejména bude možné automaticky personalizovanou komunikaci se zákazníky a „automatizaci marketingu“. Prototyp škálovatelné služby poskytující automatický zákaznický servis bude testován v podmínkách blízkých reálným podmínkám. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Účel veřejné podpory:Článek 25 nařízení (ES) č. 651/2014 ze dne 17. června 2014, kterým se v souladu s články 107 a 108 Smlouvy prohlašují určité kategorie podpory za slučitelné s vnitřním trhem (Úř. věst. To je všechno. EU L 187/1 ze dne 26.6.2014). (Czech)
13 August 2022
0 references
Projekta mērķis ir izstrādāt un sagatavoties automātiskās inteliģentās klientu apkalpošanas sistēmas prototipa ieviešanai PGNiG lietojumprogrammu tīklā, izmantojot inovatīvus runas atpazīšanas, balss biometrijas un mākslīgā intelekta mehānismus. Sistēma balstīsies uz viedajiem virtuālajiem aģentiem, lai automatizētu dialoga procesus saziņai ar klientiem. Virtuālo aģentu izmantošana prasa augstu runas atpazīšanas efektivitāti. Tāpēc svarīgs pētniecības darba elements būs dziļo neironu tīklu izmantošana un akustisko parādību modelēšana un pragmatiskās analīzes mehānismi vārdu atzīšanai konkrētā dialoga kontekstā. Papildu atbalsts klientu apkalpošanas procesiem būs no balss analīzes un runātāju paziņojumiem izrietošās biometriskās atpazīšanas izmantošana, kā arī informācija par klientu, kas iegūta no klientu darbības datu analīzes dažādos komunikācijas kanālos (palīdzība, EBOK, e-pasts) un, ja iespējams, no PGNiG biznesa sistēmām. Datu analīze tiks veikta, izmantojot mākslīgā intelekta metodes. Tiks izveidotas programmatūras saskarnes, kas ļaus integrēt sistēmu ar PGNiG sakaru infrastruktūru un domēnu sistēmām, kas satur klientu datus, uz kuru pamata Sistēma varēs veikt dialoga procesu. Jo īpaši būs iespējams automātiski personalizēt saziņu ar klientiem un “mārketinga automatizāciju”. Mērogojama pakalpojuma, kas nodrošina automātisku klientu apkalpošanu, prototips tiks pārbaudīts reālos apstākļos. Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X) Publiskā atbalsta mērķis: 25. pants 2014. gada 17. jūnija Regulā (EK) Nr. 651/2014, ar ko noteiktas atbalsta kategorijas atzīst par saderīgām ar iekšējo tirgu, piemērojot Līguma 107. un 108. pantu (OV 2014, L 25, 1. lpp.). Tas ir viss. EU L 187/1, 26.6.2014. (Latvian)
13 August 2022
0 references
Is é aidhm an tionscadail ná fréamhshamhail an Chórais Uathoibríoch Chliste um Sheirbhís do Chustaiméirí do bheolínte feidhmchláir PGNiG a fhorbairt agus ullmhú do chur chun feidhme na bhfréamhshamhla sin, ag baint úsáide as sásraí nuálacha maidir le haitheantas cainte, bithmhéadracht gutha agus intleacht shaorga. Beidh an córas bunaithe ar Ghníomhairí Fíorúla Cliste chun próisis idirphlé a uathoibriú le haghaidh cumarsáide le custaiméirí. Éilíonn an úsáid a bhaint as gníomhairí fíorúil éifeachtacht ard aitheantais urlabhra. Dá bhrí sin, gné thábhachtach den obair thaighde is ea líonraí néaracha doimhne a úsáid agus feiniméin fhuaimiúla agus sásraí anailíse pragmataí a shamhaltú chun focail a aithint i gcomhthéacs idirphlé ar leith. Is éard a bheidh i dtacaíocht bhreise do phróisis seirbhíse do chustaiméirí úsáid a bhaint as aitheantas bithmhéadrach mar thoradh ar anailís gutha agus ráitis chainteoir, chomh maith le faisnéis faoin gcliant a eascraíonn as anailís ar shonraí gníomhaíochta custaiméara i mbealaí cumarsáide éagsúla (cuidiú, EBOK, r-phost) agus, nuair is féidir, ó chórais ghnó PGNiG. Déanfar anailís ar shonraí trí mhodhanna intleachta saorga a úsáid. Cruthófar comhéadain bogearraí a ligeann do chomhtháthú an Chórais le bonneagar cumarsáide PGNiG agus córais fearainn ina bhfuil sonraí Custaiméirí, ar a mbonn go mbeidh an Córas in ann an próiseas idirphlé a dhéanamh. Go háirithe, beifear in ann cumarsáid phearsantaithe go huathoibríoch le custaiméirí agus “uathoibriú margaíochta” a dhéanamh. Déanfar an fhréamhshamhail de sheirbhís inscálaithe a sholáthraíonn seirbhís do chustaiméirí uathoibríoch a thástáil i gcoinníollacha gar d’fhíor. Uimhir_reference_aid_clár: SA.41471(2015/X) Cuspóir na cabhrach poiblí:Airteagal 25 de Rialachán (CE) Uimh. 651/2014 an 17 Meitheamh 2014 ina ndearbhaítear go bhfuil catagóirí áirithe cabhrach comhoiriúnach leis an margadh inmheánach i gcur i bhfeidhm Airteagal 107 agus Airteagal 108 den Chonradh (IO 2014 L 25, lch. Sin é. AE L 187/1 an 26.6.2014). (Irish)
13 August 2022
0 references
Cilj projekta je razvoj in priprava na izvedbo prototipa samodejnega inteligentnega sistema za pomoč strankam za odprte telefonske številke aplikacij PGNiG z uporabo inovativnih mehanizmov prepoznavanja govora, glasovnih biometrij in umetne inteligence. Sistem bo temeljil na pametnih virtualnih agentih za avtomatizacijo procesov dialoga za komunikacijo s strankami. Uporaba virtualnih agentov zahteva visoko učinkovitost prepoznavanja govora. Zato bo pomemben element raziskovalnega dela uporaba globokih nevronskih mrež in modeliranje akustičnih pojavov ter pragmatičnih analitičnih mehanizmov za prepoznavanje besed v okviru danega dialoga. Dodatna podpora za procese storitev za stranke bo uporaba biometričnega prepoznavanja, ki izhaja iz govorne analize in govornih izjav, ter informacij o stranki, ki izhajajo iz analize podatkov o dejavnosti strank v različnih komunikacijskih kanalih (pomoč, EBOK, e-pošta) in, kjer je to mogoče, iz poslovnih sistemov podjetja PGNiG. Analiza podatkov se bo izvajala z uporabo metod umetne inteligence. Ustvarjeni bodo programski vmesniki, ki bodo omogočali integracijo sistema s komunikacijsko infrastrukturo PGNiG in domenskimi sistemi, ki vsebujejo podatke strank, na podlagi katerih bo sistem lahko vodil proces dialoga. Zlasti bo mogoče samodejno personalizirano komunikacijo s strankami in „avtomatizacijo trženja“. Prototip nadgradljive storitve, ki zagotavlja avtomatsko storitev za stranke, bo preizkušen v razmerah, ki so blizu realnih. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Namen državne pomoči: člen 25 Uredbe (ES) št. 651/2014 z dne 17. junija 2014 o razglasitvi nekaterih vrst pomoči za združljive z notranjim trgom pri uporabi členov 107 in 108 Pogodbe (UL 2014, L 25, str. To je vse. EU L 187/1 z dne 26.6.2014). (Slovenian)
13 August 2022
0 references
Целта на проекта е да разработи и подготви за внедряването на прототипа на Автоматична интелигентна система за обслужване на клиенти за горещи линии за приложения PGNiG, използвайки иновативни механизми за разпознаване на реч, гласови биометрични данни и изкуствен интелект. Системата ще се основава на интелигентни виртуални агенти за автоматизиране на процесите на диалог за комуникация с клиентите. Използването на виртуални агенти изисква висока ефективност на разпознаването на реч. Ето защо важен елемент от изследователската работа ще бъде използването на дълбоки невронни мрежи и моделирането на акустични явления и прагматични механизми за анализ за разпознаване на думи в контекста на даден диалог. Допълнителна подкрепа за процесите за обслужване на клиенти ще бъде използването на биометрично разпознаване, получено от гласов анализ и изявления на говорители, както и информация за клиента, получена от анализа на данните за дейността на клиентите в различни комуникационни канали (помощ, EBOK, електронна поща) и, когато е възможно, от бизнес системите на PGNiG. Анализът на данните ще се извършва с помощта на методи за изкуствен интелект. Ще бъдат създадени софтуерни интерфейси, позволяващи интегрирането на Системата с комуникационната инфраструктура на PGNiG и системите за домейни, съдържащи данни на клиентите, въз основа на които Системата ще може да провежда процеса на диалог. По-специално, ще бъде възможно автоматично персонализирана комуникация с клиентите и „маркетингова автоматизация“. Прототипът на мащабируема услуга, предоставяща автоматично обслужване на клиенти, ще бъде тестван в условия, близки до реалните. Number_reference_aid_програма: SA.41471(2015/X) Цел на публичната помощ: член 25 от Регламент (ЕО) № 651/2014 от 17 юни 2014 година за обявяване на някои категории помощи за съвместими с вътрешния пазар в приложение на членове 107 и 108 от Договора (ОВ L 25, 2014 г., стр. Това е всичко. EU L 187/1 от 26.6.2014 г.). (Bulgarian)
13 August 2022
0 references
L-għan tal-proġett huwa li jiżviluppa u jħejji għall-implimentazzjoni tal-prototip tas-Sistema Awtomatika ta’ Servizz Intelliġenti għall-Klijenti għal hotlines ta’ applikazzjoni PGNiG, bl-użu ta’ mekkaniżmi innovattivi ta’ rikonoxximent tat-taħdit, bijometriċi tal-vuċi u intelliġenza artifiċjali. Is-sistema se tkun ibbażata fuq Aġenti Virtwali Intelliġenti biex jiġu awtomatizzati l-proċessi ta’ djalogu għall-komunikazzjoni mal-klijenti. L-użu ta’ aġenti virtwali jeħtieġ effiċjenza għolja ta’ rikonoxximent tad-diskors. Għalhekk, element importanti tax-xogħol ta’ riċerka se jkun l-użu ta’ netwerks newrali profondi u l-immudellar ta’ fenomeni akustiċi u mekkaniżmi ta’ analiżi prammatika għar-rikonoxximent tal-kliem fil-kuntest ta’ djalogu partikolari. Appoġġ addizzjonali għall-proċessi tas-servizzi tal-klijenti se jkun l-użu ta’ rikonoxximent bijometriku li jirriżulta minn analiżi tal-vuċi u dikjarazzjonijiet tal-kelliema, kif ukoll informazzjoni dwar il-klijent li tirriżulta mill-analiżi tad-data dwar l-attività tal-klijent f’diversi kanali ta’ komunikazzjoni (għajnuna, EBOK, posta elettronika) u, fejn possibbli, mis-sistemi tan-negozju tal-PGNiG. L-analiżi tad-data se titwettaq bl-użu ta’ metodi ta’ intelliġenza artifiċjali. Se jinħolqu interfaċċi tas-softwer li jippermettu l-integrazzjoni tas-Sistema mal-infrastruttura tal-komunikazzjoni PGNiG u sistemi ta’ dominji li fihom id-data tal-Klijenti, li fuq il-bażi tagħhom is-Sistema tkun tista’ tmexxi l-proċess ta’ djalogu. B’mod partikolari, se jkun possibbli li jkun hemm komunikazzjoni personalizzata awtomatikament mal-klijenti u “awtomatizzazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni”. Il-prototip ta’ servizz skalabbli li jipprovdi servizz awtomatiku għall-konsumatur se jiġi ttestjat f’kundizzjonijiet qrib ir-realtà. Number_reference_aid_programm: L-Artikolu 25 tar-Regolament (KE) Nru 651/2014, tas-17 ta’ Ġunju 2014, li jiddikjara ċerti kategoriji ta’ għajnuna kompatibbli mas-suq intern skont l-Artikoli 107 u 108 tat-Trattat (ĠU 2014, L 25, p. Li huwa. UE L 187/1 tas-26.6.2014). (Maltese)
13 August 2022
0 references
O objetivo do projeto é desenvolver e preparar o protótipo do Sistema Automático Inteligente de Atendimento ao Cliente para linhas diretas da aplicação PGNiG, utilizando mecanismos inovadores para reconhecimento de voz, biometria de voz e inteligência artificial. O sistema será baseado em Agentes Virtuais Inteligentes para automatizar os processos de diálogo para a comunicação com o cliente. A utilização de agentes virtuais requer alta eficiência de reconhecimento de fala. Portanto, um importante elemento de pesquisa será a utilização de redes neurais profundas e modelagem de fenómenos acústicos e mecanismos de análise pragmática para o reconhecimento de palavras no contexto de um determinado diálogo. O apoio adicional aos processos de atendimento ao cliente será a utilização do reconhecimento biométrico resultante da análise da voz e dos discursos do orador, bem como a informação sobre o cliente resultante da análise dos dados da atividade do cliente em vários canais de comunicação (info, eBOK, e-mail) e, sempre que possível, dos sistemas de negócio da PGNiG. A análise dos dados será realizada através de métodos de inteligência artificial. Serão criadas interfaces de software para integrar o sistema com a infraestrutura de comunicação PGNiG e os sistemas de domínio que contêm os dados dos clientes, com base nos quais o sistema poderá realizar um processo de diálogo. Em particular, será possível comunicar-se com os clientes automaticamente e comercializar a automação ”. O protótipo de um serviço escalável que fornece atendimento automático ao cliente será testado em condições quase reais. Número de referência do programa de ajuda: SA.41471(2015/X) Objetivo do auxílio público: Artigo 25.o do Regulamento (CE) n.o 651/2014, de 17 de junho de 2014, que declara certos tipos de auxílio compatíveis com o mercado interno, em aplicação dos artigos 107.o e 108.o do Tratado (JO L EU L 187/1 de 26.6.2014). (Portuguese)
13 August 2022
0 references
Formålet med projektet er at udvikle og forberede implementeringen af prototypen af Automatic Intelligent Customer Service System til PGNiG applikationshotlines ved hjælp af innovative mekanismer for talegenkendelse, stemmebiometri og kunstig intelligens. Systemet vil være baseret på Smart Virtual Agents til at automatisere dialogprocesser til kommunikation med kunder. Brugen af virtuelle agenter kræver høj effektivitet af talegenkendelse. Derfor vil et vigtigt element i forskningsarbejdet være brugen af dybe neurale netværk og modellering af akustiske fænomener og pragmatiske analysemekanismer til anerkendelse af ord i forbindelse med en given dialog. Yderligere support til kundeserviceprocesser vil være brugen af biometrisk genkendelse som følge af taleanalyse og talererklæringer samt oplysninger om kunden som følge af analyse af kundeaktivitetsdata i forskellige kommunikationskanaler (hjælp, EBOK, e-mail) og, hvor det er muligt, fra PGNiG's forretningssystemer. Dataanalyse vil blive udført ved hjælp af kunstig intelligens metoder. Der vil blive oprettet softwaregrænseflader, der gør det muligt at integrere systemet med PGNiG-kommunikationsinfrastruktur og domænesystemer, der indeholder kundernes data, på grundlag af hvilke systemet vil være i stand til at gennemføre dialogprocessen. Det vil især være muligt automatisk at tilpasse kommunikationen med kunderne og "markedsføringsautomatisering". Prototypen af en skalerbar service, der leverer automatisk kundeservice, vil blive testet under forhold tæt på reelle. Nummer_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Formål med offentlig støtte: Artikel 25 i forordning (EF) nr. 651/2014 af 17.6.2014 om visse former for støttes forenelighed med det indre marked i henhold til traktatens artikel 107 og 108 (EUT 2014, L 25, s. Det er det. EU L 187/1 af 26.6.2014). (Danish)
13 August 2022
0 references
Scopul proiectului este de a dezvolta și de a pregăti implementarea prototipului Sistemului Inteligent Automat de Servicii Clienți pentru liniile telefonice de asistență PGNiG, utilizând mecanisme inovatoare de recunoaștere a vorbirii, biometrică vocală și inteligență artificială. Sistemul se va baza pe Agenti Virtuali Inteligenti pentru automatizarea proceselor de dialog pentru comunicarea cu clientii. Utilizarea agenților virtuali necesită o eficiență ridicată a recunoașterii vorbirii. Prin urmare, un element important al activității de cercetare va fi utilizarea rețelelor neuronale profunde și modelarea fenomenelor acustice și a mecanismelor de analiză pragmatică pentru recunoașterea cuvintelor în contextul unui dialog dat. Suportul suplimentar pentru procesele de servicii pentru clienți va fi utilizarea recunoașterii biometrice rezultate din analiza vocală și declarațiile vorbitorului, precum și a informațiilor despre client rezultate din analiza datelor privind activitatea clienților pe diferite canale de comunicare (ajutor, EBOK, e-mail) și, acolo unde este posibil, din sistemele de afaceri ale PGNiG. Analiza datelor va fi efectuată folosind metode de inteligență artificială. Vor fi create interfețe software care să permită integrarea Sistemului cu infrastructura de comunicații PGNiG și sistemele de domeniu care conțin datele clienților, pe baza cărora Sistemul va putea desfășura procesul de dialog. În special, va fi posibilă comunicarea personalizată automat cu clienții și „automatizarea marketingului”. Prototipul unui serviciu scalabil care oferă servicii automate pentru clienți va fi testat în condiții apropiate de cele reale. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Scopul ajutorului public: Articolul 25 din Regulamentul (CE) nr. 651/2014 din 17 iunie 2014 de declarare a anumitor categorii de ajutoare compatibile cu piața internă în aplicarea articolelor 107 și 108 din tratat (JO 2014, L 25, p. Asta e tot. UE L 187/1 din 26.6.2014). (Romanian)
13 August 2022
0 references
Syftet med projektet är att utveckla och förbereda implementeringen av prototypen av Automatic Intelligent Customer Service System för PGNiG applikationsjourer, med hjälp av innovativa mekanismer för taligenkänning, röstbiometri och artificiell intelligens. Systemet kommer att baseras på Smart Virtual Agents för att automatisera dialogprocesser för kommunikation med kunder. Användningen av virtuella agenter kräver hög effektivitet av taligenkänning. Därför kommer ett viktigt inslag i forskningen att vara användningen av djupa neurala nätverk och modellering av akustiska fenomen och pragmatiska analysmekanismer för erkännande av ord inom ramen för en given dialog. Ytterligare stöd för kundserviceprocesser kommer att vara användningen av biometrisk igenkänning till följd av röstanalys och talförklaringar, samt information om kunden till följd av analys av kundaktivitetsdata i olika kommunikationskanaler (hjälp, EBOK, e-post) och, om möjligt, från PGNiG:s affärssystem. Dataanalys kommer att utföras med hjälp av artificiell intelligens metoder. Programvarugränssnitt kommer att skapas som möjliggör integration av systemet med PGNiG kommunikationsinfrastruktur och domänsystem som innehåller Kunders data, på grundval av vilka systemet kommer att kunna genomföra dialogprocessen. I synnerhet kommer det att vara möjligt att automatiskt personanpassa kommunikationen med kunder och ”marknadsföringsautomation”. Prototypen av en skalbar tjänst som ger automatisk kundservice kommer att testas under förhållanden som ligger nära verkligheten. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Offentligt stöd:Artikel 25 i förordning (EG) nr 651/2014 av den 17 juni 2014 genom vilken vissa kategorier av stöd förklaras förenliga med den inre marknaden enligt artiklarna 107 och 108 i fördraget (EUT L 25, 2014, s. Det är allt. EU L 187/1 av den 26 juni 26.6.2014). (Swedish)
13 August 2022
0 references
WOJ.: MAZOWIECKIE, POW.: Warszawa
0 references
WOJ.: PODKARPACKIE, POW.: Rzeszów
0 references
WOJ.: WIELKOPOLSKIE, POW.: Poznań
0 references
13 December 2023
0 references
Identifiers
POIR.04.01.01-00-0009/18
0 references