Building a dialog engine supporting highly personalised text interactions with the client (Q78785)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q78785 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Building a dialog engine supporting highly personalised text interactions with the client |
Project Q78785 in Poland |
Statements
5,607,111.3 zloty
0 references
9,969,429.05 zloty
0 references
56.24 percent
0 references
1 June 2019
0 references
31 May 2022
0 references
BOT4BUSINESS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
0 references
Numer_referencyjny_programu_pomocowego: SA.41471(2015/X)Przeznaczenie_pomocy_publicznej: art. 25 rozporządzenia KE nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznające niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w stosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L 187/1 z 26.06.2014). Projekt obejmuje opracowanie silnika wspierającego spersonalizowaną komunikację z klientem w nowoczesnych kanałach komunikacji poprzez rekomendowanie najskuteczniejszego sposobu komunikacji w komunikatorach mobilnych. W rezultacie stworzony zostanie innowacyjny na skalę światową produkt: chmurowa platforma ChatForce wspierająca w czasie rzeczywistym pracowników działów obsługi klienta sugestiami spersonalizowanych treści do bieżącej obsługi klientów w języku polskim. Jako kluczowe komponenty platformy opracowane zostaną: 1) silnik rekomendacyjny wykorzystujący specjalistyczny model języka polskiego i wewnętrzny domenowy język specjalizowany, oparty o autorski model języka i mechanizmy uczenia maszynowego. W szczególności stworzony silnik będzie użyteczny w pozyskiwaniu od klienta informacji nie wprost, a następnie do analizy i profilowania klientów na podstawie ich zachowania w trakcie rozmowy z operatorem obsługi klienta; 2) metoda profilowania klientów na podstawie zewnętrznych i wewnętrznych danych behawioralnych, użyteczna do prowadzenia skutecznej, spersonalizowanej interakcji; 3) metoda rozpoznawania nastroju wypowiedzi oraz intencji klienta. ChatForce umożliwi pracownikom korzystanie z podpowiedzi (promptów) w trybach półautomatycznym (sugerowane odpowiedzi z możliwością wyboru lub modyfikacji) lub automatycznym oraz manualnym (wykorzystywanym do uczenia silnika lub interwencji). Innowacyjny produkt zostanie skierowany do dużych przedsiębiorstw prowadzących wielokanałową, złożoną obsługę klienta. (Polish)
0 references
Reference number of the aid programme: SA.41471(2015/X)Determination of public aid: Article 25 of EC Regulation No 651/2014 of 17 June 2014 declaring certain types of aid compatible with the internal market in the application of Articles 107 and 108 of the Treaty (OJ L. I'm sorry. EU L 187/1 of 26.06.2014). The project includes the development of an engine supporting personalised communication with the client in modern communication channels by recommending the most effective way of communication in mobile communicators. As a result, a globally innovative product will be created: ChatForce cloud platform supporting real-time customer support staff with suggestions of personalised content for current customer service in Polish. The following will be developed as key components of the platform: 1) a recommendation engine using a specialised model of Polish language and an internal specialised domain language, based on an original model of language and machine learning mechanisms. In particular, the engine created will be useful in obtaining information from the customer not directly and then for analysing and profiling customers based on their behaviour during the call with the customer service provider; 2) a method of customer profiling based on external and internal behavioural data, useful for effective, personalised interaction; 3) method of recognising the mood of speech and the client’s intentions. ChatForce will enable employees to use tips (prompts) in semi-automatic modes (suggested responses with choice or modification) or automatic and manual (used for engine learning or intervention). The innovative product will be addressed to large companies running multi-channel, complex customer service. (English)
14 October 2020
0.4264584813304706
0 references
Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X)Provision d’aides publiques: Article 25 du règlement (CE) no 651/2014 du 17 juin 2014 déclarant certaines catégories d’aides compatibles avec le marché intérieur dans l’application des articles 107 et 108 du traité C’est tout. UE L 187/1 du 26.6.2014). Le projet comprend le développement d’un moteur soutenant la communication personnalisée avec le client dans les canaux de communication modernes en recommandant le moyen de communication le plus efficace dans les messagers mobiles. En conséquence, un produit innovant sera créé à l’échelle mondiale: une plate-forme ChatForce basée sur le cloud qui prend en charge le personnel du service client en temps réel avec des suggestions de contenu personnalisé pour un service client continu en polonais. Les éléments suivants seront développés en tant que composants clés de la plate-forme: 1) un moteur de recommandation utilisant un modèle de langue polonaise spécialisée et un langage de domaine spécialisé interne, basé sur le modèle linguistique original et les mécanismes d’apprentissage automatique. En particulier, le moteur créé sera utile pour obtenir des informations du client non directement, puis pour analyser et profiler les clients en fonction de leur comportement au cours de la conversation avec le prestataire de service à la clientèle; 2) une méthode de profilage des clients basée sur des données comportementales externes et internes, utiles pour une interaction efficace et personnalisée; 3) la méthode de reconnaissance de l’humeur de la parole et de l’intention du client. ChatForce permettra aux employés d’utiliser des indices (invites) en modes semi-automatiques (réponses suggérées avec choix ou modification) ou automatiques et manuels (utilisés pour enseigner le moteur ou l’intervention). Le produit innovant s’adressera aux grandes entreprises fournissant un service client complexe et multicanal. (French)
30 November 2021
0 references
Number_reference_aid_Programm: SA.41471(2015/X)Bereitstellung öffentlicher Beihilfen: Artikel 25 der Verordnung (EG) Nr. 651/2014 vom 17. Juni 2014 zur Feststellung der Vereinbarkeit bestimmter Gruppen von Beihilfen mit dem Binnenmarkt in Anwendung der Artikel 107 und 108 AEUV Das war’s. EU L 187/1 vom 26.6.2014). Das Projekt beinhaltet die Entwicklung eines Motors, der die personalisierte Kommunikation mit dem Kunden in modernen Kommunikationskanälen unterstützt, indem es die effektivste Art der Kommunikation in mobilen Messengern empfiehlt. So entsteht weltweit ein innovatives Produkt: eine Cloud-basierte ChatForce-Plattform, die Echtzeit-Kundendienstmitarbeiter mit Vorschlägen für personalisierte Inhalte für den laufenden Kundenservice auf Polnisch unterstützt. Als Schlüsselkomponenten der Plattform wird Folgendes entwickelt: 1) eine Empfehlungs-Engine, die ein spezialisiertes polnisches Sprachmodell und eine interne Fachsprache verwendet, die auf dem ursprünglichen Sprachmodell und den Mechanismen des maschinellen Lernens basiert. Insbesondere wird die erstellte Engine nützlich sein, um Informationen vom Kunden nicht direkt zu erhalten, und dann für die Analyse und Profilerstellung von Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens während des Gesprächs mit dem Kundendienstanbieter; 2) eine Methode zur Profilierung von Kunden auf der Grundlage externer und interner Verhaltensdaten, die für eine effektive, personalisierte Interaktion nützlich sind; 3) die Methode, die Stimmung der Sprache und die Absicht des Kunden zu erkennen. ChatForce ermöglicht es Mitarbeitern, Hinweise (Prompts) in halbautomatischen Modi (vorgeschlagene Antworten mit Wahl oder Modifikation) oder automatisch und manuell (zur Unterrichtung des Motors oder der Intervention) zu verwenden. Das innovative Produkt richtet sich an große Unternehmen, die einen mehrkanaligen, komplexen Kundenservice anbieten. (German)
7 December 2021
0 references
Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X)Verlening van overheidssteun: Artikel 25 van Verordening (EG) nr. 651/2014 van 17 juni 2014 waarbij bepaalde categorieën steun op grond van de artikelen 107 en 108 van het Verdrag met de interne markt verenigbaar worden verklaard Dat is het. EU L 187/1 van 26.6.2014). Het project omvat de ontwikkeling van een motor die gepersonaliseerde communicatie met de klant in moderne communicatiekanalen ondersteunt door de meest effectieve manier van communiceren in mobiele messengers aan te bevelen. Als gevolg hiervan zal een innovatief product op wereldwijde schaal worden gecreëerd: een cloudgebaseerd ChatForce-platform dat realtime klantenservicemedewerkers ondersteunt met suggesties voor gepersonaliseerde inhoud voor voortdurende klantenservice in het Pools. Het volgende zal worden ontwikkeld als belangrijke componenten van het platform: 1) een aanbevelingsengine met behulp van een gespecialiseerd Pools taalmodel en een interne gespecialiseerde domeintaal, gebaseerd op het oorspronkelijke taalmodel en machine learning-mechanismen. De gecreëerde motor zal met name nuttig zijn bij het verkrijgen van informatie van de klant niet rechtstreeks, en vervolgens voor het analyseren en profileren van klanten op basis van hun gedrag tijdens het gesprek met de klantenserviceprovider; 2) een methode om klanten te profileren op basis van externe en interne gedragsgegevens, nuttig voor effectieve, gepersonaliseerde interactie; 3) de methode om de spraakstemming en de intentie van de cliënt te herkennen. ChatForce stelt medewerkers in staat om hints (prompts) te gebruiken in semi-automatische modi (voorgestelde reacties met keuze of wijziging) of automatisch en handmatig (gebruikt om de motor of interventie te onderwijzen). Het innovatieve product zal worden gericht aan grote ondernemingen die multi-channel, complexe klantenservice bieden. (Dutch)
16 December 2021
0 references
Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X)Fornitura di aiuti pubblici: Articolo 25 del regolamento (CE) n. 651/2014, del 17 giugno 2014, che dichiara talune categorie di aiuti compatibili con il mercato interno nell'applicazione degli articoli 107 e 108 del trattato È tutto qui. UE L 187/1 del 26.6.2014). Il progetto prevede lo sviluppo di un motore di supporto alla comunicazione personalizzata con il cliente nei moderni canali di comunicazione consigliando il modo più efficace di comunicazione nei messaggi mobili. Di conseguenza, un prodotto innovativo sarà creato su scala globale: una piattaforma ChatForce basata su cloud che supporta il personale del servizio clienti in tempo reale con suggerimenti di contenuti personalizzati per un servizio clienti continuo in polacco. Saranno sviluppati come componenti chiave della piattaforma: 1) un motore di raccomandazione che utilizza un modello specializzato in lingua polacca e un linguaggio di dominio specializzato interno, basato sul modello linguistico originale e sui meccanismi di apprendimento automatico. In particolare, il motore creato sarà utile per ottenere informazioni dal cliente non direttamente, e quindi per analizzare e profilare i clienti in base al loro comportamento durante la conversazione con il fornitore del servizio clienti; 2) un metodo di profilazione dei clienti basato su dati comportamentali esterni ed interni, utile per un'interazione efficace e personalizzata; 3) il metodo di riconoscere lo stato d'animo del discorso e l'intenzione del cliente. ChatForce consentirà ai dipendenti di utilizzare suggerimenti (prompts) in modalità semiautomatiche (risposte suggerite con scelta o modifica) o automatiche e manuali (utilizzate per insegnare il motore o l'intervento). Il prodotto innovativo sarà rivolto alle grandi imprese che forniscono un servizio clienti multicanale e complesso. (Italian)
15 January 2022
0 references
Number_reference_aid_programa: SA.41471(2015/X)Provisión de ayudas públicas: Artículo 25 del Reglamento (CE) n.º 651/2014, de 17 de junio de 2014, por el que se declaran determinadas categorías de ayudas compatibles con el mercado interior en la aplicación de los artículos 107 y 108 del Tratado Eso es todo. EU L 187/1 de 26.6.2014). El proyecto incluye el desarrollo de un motor que apoye la comunicación personalizada con el cliente en los canales de comunicación modernos, recomendando la forma más efectiva de comunicación en los mensajeros móviles. Como resultado, se creará un producto innovador a escala mundial: una plataforma ChatForce basada en la nube que admite al personal de servicio al cliente en tiempo real con sugerencias de contenido personalizado para un servicio al cliente continuo en polaco. Los siguientes se desarrollarán como componentes clave de la plataforma: 1) un motor de recomendación utilizando un modelo especializado en idioma polaco y un lenguaje de dominio interno especializado, basado en el modelo de idioma original y los mecanismos de aprendizaje automático. En particular, el motor creado será útil para obtener información del cliente no directamente, y luego para analizar y perfilar a los clientes en función de su comportamiento durante la conversación con el proveedor de servicio al cliente; 2) un método de perfil de clientes basado en datos de comportamiento externos e internos, útil para una interacción efectiva y personalizada; 3) el método de reconocer el estado de ánimo del habla y la intención del cliente. ChatForce permitirá a los empleados utilizar pistas (prompts) en modos semiautomáticos (respuestas sugeridas con opción o modificación) o automáticos y manuales (utilizados para enseñar el motor o la intervención). El producto innovador se dirigirá a grandes empresas que ofrecen un servicio al cliente complejo y multicanal. (Spanish)
19 January 2022
0 references
Nummer_reference_aid_program: SA.41471(2015/X)Tilvejebringelse af offentlig støtte: Artikel 25 i forordning (EF) nr. 651/2014 af 17. juni 2014 om visse former for støttes forenelighed med det indre marked i henhold til traktatens artikel 107 og 108 Det er det. EU L 187/1 af 26.6.2014). Projektet omfatter udvikling af en motor, der understøtter personlig kommunikation med kunden i moderne kommunikationskanaler ved at anbefale den mest effektive måde at kommunikere på i mobile messengers. Som følge heraf vil der blive skabt et innovativt produkt på globalt plan: en cloud-baseret ChatForce-platform, der understøtter kundeservicepersonale i realtid med forslag til personligt indhold til løbende kundeservice på polsk. Følgende vil blive udviklet som centrale komponenter i platformen: 1) en anbefalingsmotor ved hjælp af en specialiseret polsk sprogmodel og et internt specialiseret domænesprog baseret på den oprindelige sprogmodel og maskinindlæringsmekanismer. Navnlig vil den oprettede motor være nyttig til at indhente oplysninger fra kunden, der ikke er direkte, og derefter til analyse og profilering af kunder baseret på deres adfærd under samtalen med kundeserviceudbyderen. 2) en metode til profilering af kunder baseret på eksterne og interne adfærdsdata, der er nyttige for effektiv, personlig interaktion; 3) metoden til at genkende talens stemning og klientens hensigt. ChatForce vil gøre det muligt for medarbejdere at bruge hints (prompts) i halvautomatiske tilstande (foreslåede svar med valg eller modifikation) eller automatisk og manuel (bruges til at undervise motoren eller intervention). Det innovative produkt vil blive rettet mod store virksomheder, der leverer multikanals, kompleks kundeservice. (Danish)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_πρόγραμμα: SA.41471(2015/X)Παροχή κρατικών ενισχύσεων: Άρθρο 25 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 651/2014, της 17ης Ιουνίου 2014, για την κήρυξη ορισμένων κατηγοριών ενισχύσεων ως συμβατών με την εσωτερική αγορά κατ’ εφαρμογή των άρθρων 107 και 108 της Συνθήκης Αυτό είναι όλο. ΕΕ L 187/1 της 26.6.2014). Το έργο περιλαμβάνει την ανάπτυξη μιας μηχανής υποστήριξης της εξατομικευμένης επικοινωνίας με τον πελάτη σε σύγχρονα κανάλια επικοινωνίας, προτείνοντας τον πιο αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας στους αγγελιοφόρους κινητής τηλεφωνίας. Ως αποτέλεσμα, θα δημιουργηθεί ένα καινοτόμο προϊόν σε παγκόσμια κλίμακα: μια πλατφόρμα ChatForce βασισμένη σε cloud που υποστηρίζει προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο με προτάσεις εξατομικευμένου περιεχομένου για συνεχή εξυπηρέτηση πελατών στα πολωνικά. Τα ακόλουθα θα αναπτυχθούν ως βασικά στοιχεία της πλατφόρμας: 1) μια μηχανή σύστασης που χρησιμοποιεί ένα εξειδικευμένο μοντέλο πολωνικής γλώσσας και μια εσωτερική εξειδικευμένη γλώσσα τομέα, με βάση το πρωτότυπο μοντέλο γλώσσας και τους μηχανισμούς μηχανικής μάθησης. Ειδικότερα, ο κινητήρας που δημιουργείται θα είναι χρήσιμος για τη λήψη πληροφοριών από τον πελάτη όχι άμεσα και, στη συνέχεια, για την ανάλυση και την κατάρτιση προφίλ πελατών με βάση τη συμπεριφορά τους κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον πάροχο εξυπηρέτησης πελατών· 2) μια μέθοδο διαμόρφωσης προφίλ πελατών με βάση εξωτερικά και εσωτερικά δεδομένα συμπεριφοράς, χρήσιμα για αποτελεσματική και εξατομικευμένη αλληλεπίδραση. 3) η μέθοδος αναγνώρισης της διάθεσης του λόγου και της πρόθεσης του πελάτη. Το ChatForce θα επιτρέψει στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν υποδείξεις (prompts) σε ημιαυτόματες λειτουργίες (προτεινόμενες απαντήσεις με επιλογή ή τροποποίηση) ή αυτόματες και χειροκίνητες (που χρησιμοποιούνται για να διδάξουν τον κινητήρα ή την παρέμβαση). Το καινοτόμο προϊόν θα απευθύνεται σε μεγάλες επιχειρήσεις που παρέχουν πολυκαναλική, σύνθετη εξυπηρέτηση πελατών. (Greek)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X)Pružanje javne potpore: Članak 25. Uredbe (EZ) br. 651/2014 od 17. lipnja 2014. o ocjenjivanju određenih kategorija potpora spojivima s unutarnjim tržištem u primjeni članaka 107. i 108. Ugovora To je sve. EU L 187/1 od 26.6.2014.). Projekt uključuje razvoj motora koji podržava personaliziranu komunikaciju s kupcem u suvremenim komunikacijskim kanalima preporučujući najučinkovitiji način komunikacije u mobilnim glasnicima. Kao rezultat toga, stvorit će se inovativni proizvod na globalnoj razini: platforma ChatForce temeljena na oblaku koja podržava osoblje službe za korisnike u stvarnom vremenu s prijedlozima personaliziranog sadržaja za kontinuiranu službu za korisnike na poljskom jeziku. Kao ključne sastavnice platforme razvit će se sljedeće: 1) alat za preporuke koji koristi specijalizirani model poljskog jezika i interni specijalizirani jezik domene, koji se temelji na izvornom jezičnom modelu i mehanizmima strojnog učenja. Konkretno, stvoreni motor bit će koristan za dobivanje informacija od kupca koje nisu izravno, a zatim za analizu i profiliranje kupaca na temelju njihova ponašanja tijekom razgovora s pružateljem usluga za korisnike; 2) metoda profiliranja kupaca na temelju vanjskih i unutarnjih podataka o ponašanju, korisna za učinkovitu, personaliziranu interakciju; 3) metoda prepoznavanja raspoloženja govora i namjere klijenta. ChatForce će zaposlenicima omogućiti korištenje savjeta (prompts) u poluautomatskim načinima rada (predloženi odgovori s izborom ili modifikacijom) ili automatskim i ručnim (koristi se za podučavanje motora ili intervencije). Inovativni proizvod bit će namijenjen velikim poduzećima koja pružaju višekanalnu, složenu službu za korisnike. (Croatian)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X)Ajutor public: Articolul 25 din Regulamentul (CE) nr. 651/2014 din 17 iunie 2014 de declarare a anumitor categorii de ajutoare compatibile cu piața internă în aplicarea articolelor 107 și 108 din tratat Asta e tot. UE L 187/1 din 26.6.2014). Proiectul include dezvoltarea unui motor care să sprijine comunicarea personalizată cu clientul în canale moderne de comunicare prin recomandarea celui mai eficient mod de comunicare în mesageria mobilă. Ca urmare, se va crea un produs inovator la scară globală: o platformă ChatForce bazată pe cloud, care sprijină personalul de servicii pentru clienți în timp real, cu sugestii de conținut personalizat pentru servicii pentru clienți în curs de desfășurare în limba poloneză. Următoarele elemente vor fi dezvoltate ca componente cheie ale platformei: 1) un motor de recomandare care utilizează un model specializat în limba poloneză și o limbă internă de domeniu specializată, bazată pe modelul lingvistic original și pe mecanismele de învățare automată. În special, motorul creat va fi util pentru a obține informații de la client, nu în mod direct, și apoi pentru a analiza și a profila clienții pe baza comportamentului lor în timpul conversației cu furnizorul de servicii pentru clienți; 2) o metodă de profilare a clienților bazată pe date comportamentale externe și interne, utilă pentru o interacțiune eficientă, personalizată; 3) metoda de recunoaștere a dispoziției de vorbire și a intenției clientului. ChatForce va permite angajaților să utilizeze indicii (prompts) în moduri semi-automate (răspunsuri sugerate cu alegere sau modificare) sau automate și manuale (utilizate pentru a preda motorul sau intervenția). Produsul inovator va fi adresat întreprinderilor mari care oferă servicii complexe pentru clienți pe mai multe canale. (Romanian)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X)Poskytovanie verejnej pomoci: Článok 25 nariadenia (ES) č. 651/2014 zo 17. júna 2014 o vyhlásení určitých kategórií pomoci za zlučiteľné s vnútorným trhom pri uplatňovaní článkov 107 a 108 zmluvy To je všetko. EÚ L 187/1 z 26.6.2014). Projekt zahŕňa vývoj nástroja na podporu personalizovanej komunikácie so zákazníkom v moderných komunikačných kanáloch odporúčaním najúčinnejšieho spôsobu komunikácie v mobilných posoloch. Výsledkom bude vytvorenie inovatívneho produktu v celosvetovom meradle: cloudová platforma ChatForce, ktorá podporuje zamestnancov zákazníckeho servisu v reálnom čase s návrhmi personalizovaného obsahu pre prebiehajúci zákaznícky servis v poľštine. Ako kľúčové zložky platformy sa vyvinie: 1) odporúčací nástroj využívajúci špecializovaný model poľského jazyka a interný špecializovaný doménový jazyk založený na pôvodnom jazykovom modeli a mechanizmoch strojového učenia. Vytvorený motor bude užitočný najmä pri získavaní informácií od zákazníka nie priamo a potom pri analýze a profilovaní zákazníkov na základe ich správania počas rozhovoru s poskytovateľom služieb zákazníkom; 2) metóda profilovania zákazníkov založená na externých a interných údajoch o správaní, užitočná pre efektívnu, personalizovanú interakciu; 3) spôsob rozpoznávania nálady reči a zámeru klienta. ChatForce umožní zamestnancom používať rady (prompts) v poloautomatických režimoch (navrhovaných odpovedí s možnosťou voľby alebo modifikácie) alebo automatických a manuálnych (používaných na výučbu motora alebo zásahu). Inovatívny produkt bude určený pre veľké podniky, ktoré poskytujú viackanálový, komplexný zákaznícky servis. (Slovak)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_programm: SA.41471(2015/X)Għoti ta’ għajnuna pubblika: L-Artikolu 25 tar-Regolament (KE) Nru 651/2014 tas-17 ta’ Ġunju 2014 li jiddikjara ċerti kategoriji ta’ għajnuna bħala kompatibbli mas-suq intern skont l-Artikoli 107 u 108 tat-Trattat Li huwa. UE L 187/1 tas-26.6.2014). Il-proġett jinkludi l-iżvilupp ta’ magna li tappoġġa l-komunikazzjoni personalizzata mal-klijent f’kanali ta’ komunikazzjoni moderni billi tirrakkomanda l-aktar mod effettiv ta’ komunikazzjoni f’messaġġiera mobbli. B’riżultat ta’ dan, se jinħoloq prodott innovattiv fuq skala globali: pjattaforma ChatForce bbażata fuq sħaba li tappoġġja persunal tas-servizz tal-konsumatur f’ħin reali b’suġġerimenti ta ‘kontenut personalizzat għal servizz kontinwu tal-konsumatur bil-Pollakk. Dawn li ġejjin se jiġu żviluppati bħala komponenti ewlenin tal-pjattaforma: 1) magna ta’ rakkomandazzjoni li tuża mudell speċjalizzat tal-lingwa Pollakka u lingwa tad-dominju intern speċjalizzat, ibbażata fuq il-mudell tal-lingwa oriġinali u l-mekkaniżmi tat-tagħlim awtomatiku. B’mod partikolari, il-magna maħluqa se tkun utli biex tinkiseb informazzjoni mill-klijent mhux direttament, u mbagħad għall-analiżi u t-tfassil ta’ profili tal-klijenti abbażi tal-imġiba tagħhom matul il-konverżazzjoni mal-fornitur tas-servizz tal-klijent; 2) metodu ta ‘profiling klijenti bbażat fuq data dwar l-imġiba esterna u interna, utli għall-interazzjoni effettiva u personalizzata; 3) il-metodu ta ‘rikonoxximent tal-burdata tad-diskors u l-intenzjoni tal-klijent. ChatForce se jippermetti lill-impjegati li jużaw ħjiel (prompts) fil-modi semi-awtomatiċi (tweġibiet suġġeriti bl-għażla jew modifika) jew awtomatiku u manwali (użati biex jgħallmu l-magna jew intervent). Il-prodott innovattiv se jiġi indirizzat lill-intrapriżi l-kbar li jipprovdu servizz kumpless u b’ħafna kanali għall-konsumatur. (Maltese)
25 July 2022
0 references
Número de referência do programa de ajuda: SA.41471(2015/X)Determinação do auxílio público: Artigo 25.o do Regulamento (CE) n.o 651/2014, de 17 de junho de 2014, que declara certos tipos de auxílio compatíveis com o mercado interno, em aplicação dos artigos 107.o e 108.o do Tratado (JO L EU L 187/1 de 26.6.2014). O projeto inclui o desenvolvimento de um motor de apoio à comunicação personalizada com o cliente em canais de comunicação modernos, recomendando a forma mais eficaz de comunicação em comunicadores móveis. Como resultado, será criado um produto inovador a nível mundial: Plataforma na nuvem ChatForce que apoia a equipa de apoio ao cliente em tempo real com sugestões de conteúdo personalizado para o serviço ao cliente atual em polaco. Serão desenvolvidos os seguintes elementos-chave da plataforma: 1) um mecanismo de recomendação que utiliza um modelo especializado da língua polaca e uma língua interna especializada do domínio, com base num modelo original de mecanismos de aprendizagem linguística e automática. Em especial, o motor criado será útil para obter informações do cliente não diretamente e, em seguida, para analisar e definir o perfil dos clientes com base no seu comportamento durante a chamada com o prestador de serviços ao cliente; 2) Um método de definição de perfis de clientes baseado em dados comportamentais externos e internos, útil para uma interação eficaz e personalizada; 3) método de reconhecimento do estado de espírito do discurso e das intenções do cliente. O ChatForce permitirá que os funcionários usem dicas (prompts) em modos semi-automáticos (respostas sugeridas com escolha ou modificação) ou automáticos e manuais (usados para aprendizagem ou intervenção do motor). O produto inovador destinar-se-á a grandes empresas que operam um serviço ao cliente complexo e multicanal. (Portuguese)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_ohjelma: SA.41471(2015/X)Julkisen tuen myöntäminen: Tiettyjen tukimuotojen toteamisesta sisämarkkinoille soveltuviksi perussopimuksen 107 ja 108 artiklan mukaisesti 17 päivänä kesäkuuta 2014 annetun asetuksen (EY) N:o 651/2014 25 artikla Se on siinä. EU L 187/1, 26.6.2014. Projektiin kuuluu sellaisen moottorin kehittäminen, joka tukee yksilöllistä viestintää asiakkaan kanssa nykyaikaisissa viestintäkanavissa suosittelemalla tehokkainta viestintätapaa mobiililähettiläissä. Tämän seurauksena luodaan innovatiivinen tuote maailmanlaajuisesti: pilvipohjainen ChatForce-alusta, joka tukee reaaliaikaista asiakaspalveluhenkilöstöä ehdotuksilla räätälöidystä sisällöstä jatkuvaan asiakaspalveluun puolaksi. Foorumin keskeisiksi komponenteiksi kehitetään seuraavat seikat: 1) suositusmoottori, jossa käytetään puolan kielen erikoismallia ja sisäistä erikoisalan kieltä, joka perustuu alkuperäiseen kielimalliin ja koneoppimismekanismeihin. Luodusta moottorista on hyötyä erityisesti silloin, kun asiakas saa tietoja asiakkaalta, ei suoraan, ja sen jälkeen analysoida ja profiloida asiakkaita heidän käyttäytymisensä perusteella asiakaspalvelun tarjoajan kanssa käydyn keskustelun aikana; 2) asiakkaiden profilointimenetelmä, joka perustuu ulkoisiin ja sisäisiin käyttäytymistietoihin, jotka ovat hyödyllisiä tehokkaan ja yksilöllisen vuorovaikutuksen kannalta; 3) menetelmä puheen tunnelman ja asiakkaan aikomuksen tunnistamiseksi. ChatForce antaa työntekijöille mahdollisuuden käyttää vihjeitä (prompts) puoliautomaattisissa tiloissa (lisätyt vastaukset valinnalla tai muokkauksella) tai automaattisia ja manuaalisia (käytetään moottorin tai intervention opettamiseen). Innovatiivinen tuote osoitetaan suurille yrityksille, jotka tarjoavat monikanavaista ja monikanavaista asiakaspalvelua. (Finnish)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X)Zagotavljanje državne pomoči: Člen 25 Uredbe (ES) št. 651/2014 z dne 17. junija 2014 o razglasitvi nekaterih vrst pomoči za združljive z notranjim trgom pri uporabi členov 107 in 108 Pogodbe To je vse. EU L 187/1 z dne 26.6.2014). Projekt vključuje razvoj motorja, ki podpira osebno komunikacijo s stranko v sodobnih komunikacijskih kanalih s priporočanjem najučinkovitejšega načina komunikacije v mobilnih sporočilih. Posledično bo na svetovni ravni ustvarjen inovativen izdelek: platforma ChatForce v oblaku, ki podpira osebje storitev za stranke v realnem času s predlogi prilagojene vsebine za tekoče storitve za stranke v poljščini. Kot ključne komponente platforme bo razvito naslednje: 1) priporočilni motor z uporabo specializiranega poljskega jezikovnega modela in internega specializiranega domenskega jezika, ki temelji na izvirnem jezikovnem modelu in mehanizmih strojnega učenja. Ustvarjeni motor bo zlasti koristen za pridobivanje informacij od stranke, ne neposredno, ter za analizo in profiliranje strank na podlagi njihovega vedenja med pogovorom s ponudnikom storitev za stranke; 2) metoda profiliranja strank, ki temelji na zunanjih in notranjih vedenjskih podatkih, uporabna za učinkovito, osebno interakcijo; 3) metoda prepoznavanja razpoloženja govora in namena stranke. ChatForce bo zaposlenim omogočil uporabo namigov (prompts) v polavtomatskih načinih (predlagani odgovori z izbiro ali modifikacijo) ali avtomatskih in ročnih (uporablja se za poučevanje motorja ali intervencije). Inovativni izdelek bo namenjen velikim podjetjem, ki zagotavljajo večkanalne, kompleksne storitve za stranke. (Slovenian)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X)Poskytování veřejné podpory: Článek 25 nařízení (ES) č. 651/2014 ze dne 17. června 2014, kterým se v souladu s články 107 a 108 Smlouvy prohlašují určité kategorie podpory za slučitelné s vnitřním trhem To je všechno. EU L 187/1 ze dne 26.6.2014). Projekt zahrnuje vývoj motoru podporující personalizovanou komunikaci se zákazníkem v moderních komunikačních kanálech tím, že doporučuje nejefektivnější způsob komunikace v mobilních poslíčcích. V důsledku toho bude vytvořen inovativní produkt v celosvětovém měřítku: cloudová platforma ChatForce, která podporuje pracovníky zákaznického servisu v reálném čase s návrhy personalizovaného obsahu pro průběžné služby zákazníkům v polštině. Jako klíčové prvky platformy budou vypracovány tyto prvky: 1) Doporučovací motor využívající specializovaný polský jazykový model a interní specializovaný oborový jazyk založený na původním jazykovém modelu a mechanismech strojového učení. Vytvořený motor bude zejména užitečný pro získávání informací od zákazníka, nikoli přímo, a pak pro analýzu a profilování zákazníků na základě jejich chování během rozhovoru s poskytovatelem zákaznických služeb; 2) metoda profilování zákazníků na základě externích a interních údajů o chování, která je užitečná pro efektivní a personalizovanou interakci; 3) způsob rozpoznávání nálady řeči a záměru klienta. ChatForce umožní zaměstnancům používat tipy (průběžky) v poloautomatických režimech (navrhované odpovědi s volbou nebo úpravou) nebo automatické a manuální (používané k výuce motoru nebo zásahu). Inovativní produkt bude určen velkým podnikům poskytujícím vícekanálový, komplexní zákaznický servis. (Czech)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X)Viešosios pagalbos teikimas: 2014 m. birželio 17 d. Reglamento (EB) Nr. 651/2014, kuriuo tam tikrų kategorijų pagalba skelbiama suderinama su vidaus rinka taikant Sutarties 107 ir 108 straipsnius, 25 straipsnis Štai ir viskas. EU L 187/1, 2014 6 26). Projektas apima variklio, palaikančio asmeninį bendravimą su klientu moderniais komunikacijos kanalais, kūrimą, rekomenduojant efektyviausią bendravimo būdą mobiliuosiuose pasiuntiniuose. Todėl visame pasaulyje bus sukurtas novatoriškas produktas: debesų pagrindu veikianti „ChatForce“ platforma, palaikanti realaus laiko klientų aptarnavimo darbuotojus su individualizuoto turinio pasiūlymais nuolatiniam klientų aptarnavimui lenkų kalba. Pagrindiniai platformos komponentai bus šie: 1) rekomendacinis variklis, naudojantis specializuotą lenkų kalbos modelį ir vidinę specializuotą domeno kalbą, pagrįstą originalo kalbos modeliu ir mašininio mokymosi mechanizmais. Visų pirma sukurtas variklis bus naudingas gaunant informaciją iš kliento ne tiesiogiai, o tada analizuojant ir profiliuojant klientus pagal jų elgesį pokalbio su klientų paslaugų teikėju metu; 2) klientų profiliavimo metodas, pagrįstas išoriniais ir vidiniais elgesio duomenimis, naudingas veiksmingai, personalizuotai sąveikai; 3) kalbos nuotaikos ir kliento ketinimų pripažinimo metodas. ChatForce leis darbuotojams naudotis užuominomis (prompts) pusiau automatiniais režimais (siūlomi atsakymai su pasirinkimu ar modifikacija) arba automatiniais ir rankiniais (naudojami mokyti variklį ar intervenciją). Novatoriškas produktas bus skirtas didelėms įmonėms, teikiančioms daugiakanalį, sudėtingą klientų aptarnavimą. (Lithuanian)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X)Valsts atbalsta sniegšana: 25. pants 2014. gada 17. jūnija Regulā (EK) Nr. 651/2014, ar ko noteiktas atbalsta kategorijas atzīst par saderīgām ar iekšējo tirgu, piemērojot Līguma 107. un 108. pantu Tas ir viss. EU L 187/1, 26.6.2014. Projekts ietver dzinēja izstrādi, kas atbalsta personalizētu komunikāciju ar klientu modernos komunikācijas kanālos, iesakot visefektīvāko saziņas veidu mobilajos vēstnešos. Tā rezultātā pasaules mērogā tiks radīts inovatīvs produkts: mākonī bāzēta ChatForce platforma, kas atbalsta reāllaika klientu apkalpošanas darbiniekus ar ieteikumiem par personalizētu saturu nepārtrauktai klientu apkalpošanai poļu valodā. Kā platformas galvenie komponenti tiks izstrādāti šādi elementi: 1) rekomendāciju programma, izmantojot specializētu poļu valodas modeli un iekšēju specializētu domēna valodu, kuras pamatā ir oriģinālvalodas modelis un mašīnmācīšanās mehānismi. Jo īpaši radītais dzinējs būs noderīgs, lai iegūtu informāciju no klienta nevis tieši, bet pēc tam analizētu un profilētu klientus, pamatojoties uz viņu uzvedību sarunā ar klientu apkalpošanas sniedzēju; 2) klientu profilēšanas metodi, pamatojoties uz ārējiem un iekšējiem uzvedības datiem, kas ir noderīgi efektīvai, personalizētai mijiedarbībai; 3) runas noskaņojuma un klienta nodoma atpazīšanas metodi. ChatForce ļaus darbiniekiem izmantot padomus (prompts) pusautomātiskos režīmos (ierosinātās atbildes ar izvēli vai modifikāciju) vai automātiski un manuāli (izmanto, lai mācītu dzinēju vai iejaukšanos). Inovatīvais produkts tiks adresēts lieliem uzņēmumiem, kas nodrošina daudzkanālu, sarežģītu klientu apkalpošanu. (Latvian)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_програма: SA.41471(2015/X)Предоставяне на публична помощ: Член 25 от Регламент (ЕО) № 651/2014 от 17 юни 2014 г. за обявяване на някои категории помощи за съвместими с вътрешния пазар в приложение на членове 107 и 108 от Договора Това е всичко. EU L 187/1 от 26.6.2014 г.). Проектът включва разработването на двигател, поддържащ персонализирана комуникация с клиента в съвременни комуникационни канали, като препоръчва най-ефективния начин за комуникация в мобилните посланици. В резултат на това ще бъде създаден иновативен продукт в световен мащаб: платформа ChatForce, базирана в облак, която поддържа персонал за обслужване на клиенти в реално време с предложения за персонализирано съдържание за текущо обслужване на клиенти на полски език. Като ключови компоненти на платформата ще бъдат разработени следните елементи: 1) инструмент за препоръки, който използва специализиран полски езиков модел и вътрешен специализиран език на домейна, базиран на оригиналния езиков модел и механизмите за машинно обучение. По-специално създаденият двигател ще бъде полезен за получаване на информация от клиента, а не директно, а след това за анализ и профилиране на клиентите въз основа на тяхното поведение по време на разговора с доставчика на обслужване на клиенти; 2) метод за профилиране на клиентите въз основа на външни и вътрешни поведенчески данни, полезен за ефективно, персонализирано взаимодействие; 3) методът за разпознаване на настроението на речта и намерението на клиента. ChatForce ще позволи на служителите да използват намеци (подсказки) в полуавтоматични режими (предлагани отговори с избор или модификация) или автоматични и ръчни (използвани за преподаване на двигателя или интервенция). Иновативният продукт ще бъде адресиран до големи предприятия, предоставящи многоканално, комплексно обслужване на клиенти. (Bulgarian)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Köztámogatás nyújtása: A Szerződés 107. és 108. cikkének alkalmazásában bizonyos támogatási kategóriáknak a belső piaccal összeegyeztethetőnek nyilvánításáról szóló, 2014. június 17-i 651/2014/EK rendelet 25. cikke Ez az. – Ez az. EU L 187/1, 2014.6.26.). A projekt magában foglalja egy olyan motor kifejlesztését, amely támogatja a személyre szabott kommunikációt az ügyféllel a modern kommunikációs csatornákon keresztül, a mobil hírvivők leghatékonyabb kommunikációs módjának ajánlásával. Ennek eredményeként globális szinten létrejön egy innovatív termék: egy felhőalapú ChatForce platform, amely támogatja a valós idejű ügyfélszolgálati személyzetet személyre szabott tartalom javaslataival a folyamatos lengyel ügyfélszolgálathoz. A platform kulcsfontosságú elemeiként a következőket fejlesztik ki: 1) az eredeti nyelvi modellen és a gépi tanulási mechanizmusokon alapuló ajánlási motor, amely egy speciális lengyel nyelvi modellt és egy belső specializált domain nyelvet használ. A létrehozott motor különösen hasznos lesz a nem közvetlenül az ügyféltől származó információk beszerzésében, majd az ügyfeleknek az ügyféllel folytatott beszélgetés során tanúsított magatartásuk alapján történő elemzésében és profilalkotásában; 2) az ügyfelek profilozásának módszere külső és belső viselkedési adatok alapján, amely hasznos a hatékony, személyre szabott interakcióhoz; 3) a beszéd hangulatának és az ügyfél szándékának felismerésének módja. A ChatForce lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy tippeket (promptokat) használjanak félautomata üzemmódokban (a javasolt válaszok választással vagy módosítással), vagy automatikus és manuális (a motor vagy a beavatkozás tanítására használják). Az innovatív termék a többcsatornás, komplex ügyfélszolgálatot nyújtó nagyvállalatoknak szól. (Hungarian)
25 July 2022
0 references
Uimhir_reference_aid_clár: SA.41471(2015/X)Cabhair phoiblí a sholáthar: Airteagal 25 de Rialachán (CE) Uimh. 651/2014 an 17 Meitheamh 2014 ina ndearbhaítear go bhfuil catagóirí áirithe cabhrach comhoiriúnach leis an margadh inmheánach i gcur i bhfeidhm Airteagail 107 agus 108 den Chonradh Sin é. AE L 187/1 an 26.6.2014). Áirítear leis an tionscadal forbairt inneall a thacaíonn le cumarsáid phearsantaithe leis an gcustaiméir i gcainéil chumarsáide nua-aimseartha trí mholadh a dhéanamh ar an mbealach cumarsáide is éifeachtaí i dteachtairí soghluaiste. Mar thoradh air sin, cruthófar táirge nuálach ar scála domhanda: ardán ChatForce atá bunaithe ar scamall a thacaíonn le foireann seirbhíse do chustaiméirí fíor-ama le moltaí maidir le hábhar pearsantaithe le haghaidh seirbhís leanúnach do chustaiméirí sa Pholainnis. Déanfar na nithe seo a leanas a fhorbairt mar phríomh-chomhpháirteanna an ardáin: 1) inneall molta ag baint úsáide as sainmhúnla teanga Polainnis agus teanga fearainn speisialaithe inmheánach, bunaithe ar an múnla teanga bunaidh agus ar mheicníochtaí meaisínfhoghlama. Go háirithe, beidh an t-inneall cruthaithe úsáideach chun faisnéis a fháil ón gcustaiméir ní go díreach, agus ansin chun custaiméirí a anailísiú agus a phróifíliú bunaithe ar a n-iompar le linn an chomhrá leis an soláthraí seirbhíse custaiméara; 2) modh próifíliú custaiméirí atá bunaithe ar shonraí iompraíochta seachtracha agus inmheánacha, úsáideach le haghaidh idirghníomhaíocht éifeachtach, pearsantaithe; 3) an modh chun giúmar na cainte a aithint agus rún an chliaint. Cuirfidh ChatForce ar chumas fostaithe leideanna (prompts) a úsáid i modhanna leath-uathoibríocha (freagairtí molta le rogha nó modhnú) nó uathoibríoch agus lámhleabhar (a úsáidtear chun an t-inneall nó an idirghabháil a mhúineadh). Beidh an táirge nuálach a dhíriú ar fhiontair mhóra a sholáthraíonn il-chainéil, seirbhís do chustaiméirí casta. (Irish)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X)Tillhandahållande av offentligt stöd: Artikel 25 i förordning (EG) nr 651/2014 av den 17 juni 2014 genom vilken vissa kategorier av stöd förklaras förenliga med den inre marknaden vid tillämpningen av artiklarna 107 och 108 i fördraget Det är allt. EU L 187/1 av den 26 juni 26.6.2014). Projektet omfattar utveckling av en motor som stöder personlig kommunikation med kunden i moderna kommunikationskanaler genom att rekommendera det mest effektiva sättet att kommunicera i mobila budbärare. Som ett resultat kommer en innovativ produkt att skapas på global nivå: en molnbaserad ChatForce-plattform som stöder kundtjänstpersonal i realtid med förslag på personligt innehåll för pågående kundservice på polska. Följande kommer att utvecklas som centrala komponenter i plattformen: 1) en rekommendationsmotor med hjälp av en specialiserad polsk språkmodell och ett internt specialiserat domänspråk, baserat på den ursprungliga språkmodellen och maskininlärningsmekanismer. I synnerhet kommer den skapade motorn att vara användbar för att erhålla information från kunden inte direkt, och sedan för att analysera och profilera kunder baserat på deras beteende under samtalet med kundtjänstleverantören. 2) en metod för profilering av kunder baserat på externa och interna beteendedata, användbar för effektiv, personlig interaktion; 3) metoden för att känna igen stämningen i tal och avsikten med klienten. ChatForce kommer att göra det möjligt för anställda att använda tips (prompts) i halvautomatiska lägen (föreslagna svar med val eller modifiering) eller automatisk och manuell (används för att lära motorn eller interventionen). Den innovativa produkten kommer att riktas till stora företag som tillhandahåller flerkanals, komplex kundservice. (Swedish)
25 July 2022
0 references
Number_reference_aid_programm: SA.41471(2015/X) Riigiabi andmine: Euroopa Liidu toimimise lepingu artiklite 107 ja 108 kohaldamise kohta 17. juuni 2014. aasta määruse (EL) nr 651/2014 (millega teatavat liiki abi tunnistatakse siseturuga kokkusobivaks) artikkel 25 See on kõik. EL L 187/1, 26.6.2014). Projekti raames arendatakse välja mootor, mis toetab personaalset suhtlust kliendiga kaasaegsetes suhtluskanalites, soovitades kõige tõhusamat suhtlusviisi mobiilsetes sõnumitoojates. Selle tulemusena luuakse innovaatiline toode ülemaailmsel tasandil: pilvepõhine ChatForce platvorm, mis toetab reaalajas klienditeenindajaid soovitustega isikupärastatud sisu kohta pideva klienditeeninduse jaoks poola keeles. Platvormi põhikomponentidena töötatakse välja järgmised elemendid: 1) soovitusmootor, mis kasutab spetsiifilist poola keele mudelit ja sisemist spetsiifilist domeenikeelt, mis põhineb originaalkeele mudelil ja masinõppe mehhanismidel. Eelkõige on loodud mootor kasulik mitte otse kliendilt teabe saamiseks ning seejärel klientide analüüsimiseks ja profileerimiseks vastavalt nende käitumisele vestluse ajal klienditeenindusega; 2) klientide profileerimise meetod, mis põhineb välistel ja sisemistel käitumisandmetel, mis on kasulikud tõhusaks ja isikupärastatud suhtluseks; 3) kõne meeleolu ja kliendi tahte äratundmise meetod. ChatForce võimaldab töötajatel kasutada vihjeid (näiteid) poolautomaatsetes režiimides (soovitatud vastuseid valiku või muutmisega) või automaatset ja käsitsi (kasutatakse mootori või sekkumise õpetamiseks). Uuenduslik toode on suunatud suurettevõtetele, kes pakuvad mitme kanaliga keerukat klienditeenindust. (Estonian)
25 July 2022
0 references
WOJ.: KUJAWSKO-POMORSKIE, POW.: Toruń
0 references
24 May 2023
0 references
Identifiers
POIR.01.01.01-00-D534/18
0 references