TRAINING HOTELLERIE PASSAGE 5 STARS (Q6883085)
Jump to navigation
Jump to search
Project 201704244 in France
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | TRAINING HOTELLERIE PASSAGE 5 STARS |
Project 201704244 in France |
Statements
56,770.24 Euro
0 references
113,540.48 Euro
0 references
50.0 percent
0 references
16 October 2017
0 references
20 October 2019
0 references
sarl Hotel La Toubana
0 references
97190
0 references
Le plan de formation mis en place a pour objectif de répondre aux attentes de service de la clientèle fréquentant des hotels 5 étoiles. Le but est que le personnel maitrise le savoir être, savoir faire répondant aux éxigences de la clientèle. L’arrivée de Norwegian Airlines, le retour d’Air canada et d’American Airlines, ainsi que la prochaine liaison vers Atlanta par Air France se traduisent notamment par un significatif retour de la clientèle nord americaine, d’où la nécessité de maitriser totalement l’anglais formation prévue dans le plan. L’évolution des salariés dans les techniques de vente,conseils à la clientèle haut de gamme est un des axe du plan de formation :accord mets vins ; mixologie en bar. En fin la formation permet de créer une dynamique et cohésion au sein de l’ensemble de l’équipe Toubana,fiére devenir des acteurs majeurs du premier 5 étoiles de Guadeloupe. (French)
0 references
Ziel des Schulungsplans ist es, die Serviceerwartungen der Gäste zu erfüllen, die 5-Sterne-Hotels besuchen. Das Ziel ist, dass die Mitarbeiter das Wissen beherrschen, das Wissen zu kennen, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Die Ankunft von Norwegian Airlines, die Rückkehr von Air Canada und American Airlines sowie die bevorstehende Flugverbindung nach Atlanta durch Air France führen unter anderem zu einer signifikanten Rückkehr der nordamerikanischen Kunden, weshalb es notwendig ist, die im Plan vorgesehene Englischausbildung vollständig zu beherrschen. Die Entwicklung der Beschäftigten in den Verkaufstechniken,Beratung von High-End-Kunden ist einer der Schwerpunkte des Schulungsplans: Vereinbarung von Weinen; Mixologie in der Bar. Am Ende der Ausbildung ermöglicht es, Dynamik und Zusammenhalt innerhalb des gesamten Toubana-Teams zu schaffen, um zu den Hauptakteuren des ersten 5-Sterne-Teams von Guadeloupe zu werden. (German)
0 references
The training plan put in place aims to meet the expectations of customer service attending 5-star hotels. The aim is for the staff to master the know-how to be, know how to respond to the exigences of the clientele. The arrival of Norwegian Airlines, the return of Air Canada and American Airlines, as well as the next route to Atlanta via Air France, resulted in a significant return of North American customers, hence the need to fully master the English training provided for in the plan. The evolution of employees in sales techniques, advice to high-end customers is one of the main areas of the training plan: wine agreement; mixology in the bar. Finally, the training allows to create a dynamic and cohesion within the entire team Toubana,fiére become major players of the first 5 stars of Guadeloupe. (English)
0.1509598462369511
0 references
Въведеният план за обучение има за цел да отговори на очакванията за обслужване на клиенти, посещаващи 5-звездни хотели. Целта е персоналът да овладее ноу-хау, да знае как да отговори на нуждите на клиента. Пристигането на Norwegian Airlines, завръщането на Air Canada и American Airlines, както и следващият маршрут до Атланта през Air France, доведоха до значително завръщане на северноамериканските клиенти, оттук и необходимостта от пълно овладяване на обучението по английски език, предвидено в плана. Развитието на служителите в техниките за продажби, съветите към клиентите от висок клас е една от основните области на плана за обучение: споразумение за вино; миксология в бара. И накрая, обучението позволява да се създаде динамична и сплотеност в рамките на целия отбор Тубана, Fiére стават основни играчи на първите 5 звезди на Гваделупа. (Bulgarian)
0 references
Kehtestatud koolituskava eesmärk on vastata klienditeeninduse ootustele 5-tärni hotellides. Eesmärk on, et töötajad valdaksid oskusteavet, oskaksid reageerida klientide kogemustele. Norwegian Airlinesi saabumine, Air Canada ja American Airlinesi tagasipöördumine ning järgmine lennuliin Atlantasse Air France’i kaudu tõi kaasa Põhja-Ameerika klientide märkimisväärse tagasipöördumise, mistõttu oli vaja täielikult omandada kavas ette nähtud inglise keele koolitus. Töötajate areng müügitehnikates, nõustamine kõrgetasemelistele klientidele on üks peamisi koolituskava valdkondi: veinikokkulepe; miksioloogia baaris. Lõpuks võimaldab koolitus luua dünaamilist ja ühtekuuluvust kogu meeskonnas Toubana, Fiére saab Guadeloupe’i esimese viie tähe peamisteks mängijateks. (Estonian)
0 references
El plan de formación establecido tiene como objetivo satisfacer las expectativas del servicio al cliente en hoteles de 5 estrellas. El objetivo es que el personal domine el saber hacer, sepa cómo responder a las exigencias de la clientela. La llegada de Norwegian Airlines, el regreso de Air Canada y American Airlines, así como la siguiente ruta a Atlanta a través de Air France, resultó en un retorno significativo de los clientes norteamericanos, de ahí la necesidad de dominar completamente la formación en inglés prevista en el plan. La evolución de los empleados en las técnicas de venta, el asesoramiento a clientes de gama alta es una de las principales áreas del plan de formación: el acuerdo vinícola; mixología en el bar. Finalmente, el entrenamiento permite crear una dinámica y cohesión dentro de todo el equipo Toubana,Fiére se convierte en los principales jugadores de las primeras 5 estrellas de Guadalupe. (Spanish)
0 references
A képzési terv célja, hogy megfeleljen az 5 csillagos szállodákba érkező ügyfélszolgálat elvárásainak. A cél az, hogy a személyzet elsajátítsa a know-how-t, tudja, hogyan reagáljon az ügyfélkör igényeire. A Norwegian Airlines érkezése, az Air Canada és az American Airlines visszatérése, valamint a következő útvonal Atlantába az Air France-on keresztül az észak-amerikai ügyfelek jelentős visszatéréséhez vezetett, ezért a tervben előírt angol képzést teljes mértékben meg kell tanulni. A képzési terv egyik fő területe az alkalmazottak alakulása az értékesítési technikák terén, valamint a felső kategóriás ügyfeleknek nyújtott tanácsadás: bormegállapodás; mixológia a bárban. Végül, a képzés lehetővé teszi, hogy dinamikus és kohéziót hozzon létre az egész csapaton belül Toubana, Fiére lesz a fő játékosa az első 5 csillag Guadeloupe. (Hungarian)
0 references
Zavedený tréninkový plán má za cíl splnit očekávání zákaznického servisu, který navštěvuje 5hvězdičkové hotely. Cílem je, aby zaměstnanci zvládli know-how být, vědět, jak reagovat na exigence klientely. Přílet Norwegian Airlines, návrat společností Air Canada a American Airlines, stejně jako další linka do Atlanty přes Air France, vyústil v významný návrat severoamerických zákazníků, a proto je třeba plně zvládnout anglický výcvik stanovený v plánu. Vývoj zaměstnanců v prodejních technikách, poradenství špičkovým zákazníkům je jednou z hlavních oblastí vzdělávacího plánu: dohoda o víně; mixologie v baru. Konečně, trénink umožňuje vytvořit dynamiku a soudržnost v rámci celého týmu Toubana, Fiére se stávají hlavními hráči prvních 5 hvězdiček Guadeloupe. (Czech)
0 references
Planul de instruire pus în aplicare are ca scop satisfacerea așteptărilor serviciului pentru clienți care participă la hoteluri de 5 stele. Scopul este ca personalul să stăpânească know-how-ul să fie, să știe cum să răspundă exigențelor clientelei. Sosirea Norwegian Airlines, întoarcerea Air Canada și American Airlines, precum și următoarea rută către Atlanta via Air France, au dus la o revenire semnificativă a clienților nord-americani, de aici necesitatea de a stăpâni pe deplin formarea engleză prevăzută în plan. Evoluția angajaților în tehnici de vânzare, consiliere pentru clienții high-end este unul dintre domeniile principale ale planului de formare: acordul vinului; mixologie în bar. În cele din urmă, antrenamentul permite crearea unei dinamici și a coeziunii în întreaga echipă Toubana, Fiére devenind jucători majori ai primelor 5 stele din Guadelupa. (Romanian)
0 references
Namen vzpostavljenega načrta usposabljanja je izpolniti pričakovanja službe za stranke v hotelih s 5 zvezdicami. Cilj je, da osebje obvlada znanje in izkušnje, se zna odzivati na eksigence strank. Prihod norveškega letalskega prevoznika, vrnitev letalskih prevoznikov Air Canada in American Airlines ter naslednja pot do Atlante prek Air France so povzročili znatno vrnitev severnoameriških strank, zato je bilo treba v celoti obvladati usposabljanje za angleščino, predvideno v načrtu. Razvoj zaposlenih v prodajnih tehnikah, svetovanje strankam višjega cenovnega razreda je eno od glavnih področij načrta usposabljanja: sporazum o vinu; mixology v baru. Končno, usposabljanje omogoča ustvarjanje dinamično in povezanost znotraj celotne ekipe Toubana, Fiére postane glavni igralci prvih 5 zvezd Guadeloupe. (Slovenian)
0 references
Tá sé mar aidhm ag an bplean oiliúna a cuireadh i bhfeidhm freastal ar ionchais na seirbhíse do chustaiméirí a fhreastalaíonn ar óstáin 5-réalta. Is é an aidhm go ndéanfaidh an fhoireann máistreacht ar an bhfios gnó a bheith, tá a fhios agat conas freagairt do riachtanais an chliaint. Mar thoradh ar theacht Norwegian Airlines, filleadh Air Canada agus American Airlines, chomh maith leis an gcéad bhealach eile chuig Atlanta via Air France, tháinig custaiméirí Mheiriceá Thuaidh ar ais go mór, agus dá bhrí sin an gá atá le máistreacht iomlán a fháil ar oiliúint an Bhéarla dá bhforáiltear sa phlean. Tá éabhlóid na bhfostaithe i dteicnící díolacháin, comhairle do chustaiméirí ardleibhéil ar cheann de phríomhréimsí an phlean oiliúna: comhaontú fíona; Measceolaíocht sa bharra. Ar deireadh, ceadaíonn an oiliúint a chruthú dinimiciúil agus comhtháthú laistigh den fhoireann ar fad Toubana, tá Fiére ina imreoirí móra de na chéad 5 réalta de Guadalúip. (Irish)
0 references
Zavedený školiaci plán má za cieľ splniť očakávania zákazníckeho servisu navštevujúceho 5-hviezdičkové hotely. Cieľom je, aby zamestnanci zvládli know-how, aby vedeli reagovať na potreby klienta. Príchod spoločnosti Norwegian Airlines, návrat spoločností Air Canada a American Airlines, ako aj ďalšia trasa do Atlanty cez Air France viedli k významnému návratu severoamerických zákazníkov, a preto bolo potrebné plne zvládnuť anglický výcvik stanovený v pláne. Rozvoj zamestnancov v oblasti predajných techník, poradenstvo pre špičkových zákazníkov je jednou z hlavných oblastí plánu vzdelávania: dohoda o víne; mixológia v bare. Nakoniec, tréning umožňuje vytvoriť dynamiku a súdržnosť v rámci celého tímu Toubana, Fiére sa stane hlavnými hráčmi prvých 5 hviezd Guadeloupe. (Slovak)
0 references
Den indførte uddannelsesplan har til formål at opfylde forventningerne til kundeservice på 5-stjernede hoteller. Målet er, at personalet skal mestre den knowhow, der skal være, vide, hvordan man reagerer på kundekredsens eksigencer. Ankomsten af Norwegian Airlines, Air Canadas og American Airlines' tilbagevenden samt den næste rute til Atlanta via Air France resulterede i en betydelig tilbagevenden for nordamerikanske kunder, hvilket betød, at det var nødvendigt fuldt ud at mestre den engelske uddannelse, der var fastsat i planen. Udviklingen af medarbejdere i salgsteknikker, rådgivning til high-end kunder er et af de vigtigste områder i uddannelsesplanen: vin aftale; mixologi i baren. Endelig giver træningen mulighed for at skabe en dynamisk og samhørighed i hele holdet Toubana,Fiére bliver store spillere af de første 5 stjerner på Guadeloupe. (Danish)
0 references
Ieviestā apmācības plāna mērķis ir apmierināt klientu apkalpošanas vēlmes, apmeklējot pieczvaigžņu viesnīcas. Mērķis ir, lai darbinieki apgūtu zinātību, zinātu, kā reaģēt uz klientu pieredzi. Norwegian Airlines ierašanās, Air Canada un American Airlines atgriešanās, kā arī nākamais maršruts uz Atlantu caur Air France izraisīja ievērojamu Ziemeļamerikas klientu atdevi, tāpēc bija pilnībā jāapgūst plānā paredzētās angļu valodas mācības. Darbinieku attīstība pārdošanas tehnikā, konsultācijas augstākās klases klientiem ir viena no galvenajām mācību plāna jomām: vienošanās par vīnu; miksoloģija bārā. Visbeidzot, apmācība ļauj radīt dinamiku un kohēziju visā komandā Toubana, Fiére kļūst par galvenajiem spēlētājiem pirmajās 5 Gvadelupas zvaigznēs. (Latvian)
0 references
Il piano di formazione messo in atto mira a soddisfare le aspettative del servizio clienti che frequenta gli hotel a 5 stelle. L'obiettivo è quello di padroneggiare il know-how di essere, saper rispondere alle esigenze della clientela. L'arrivo di Norwegian Airlines, il ritorno di Air Canada e American Airlines, così come la prossima rotta per Atlanta via Air France, hanno comportato un significativo ritorno dei clienti nordamericani, da cui la necessità di padroneggiare pienamente l'addestramento inglese previsto dal piano. L'evoluzione dei dipendenti nelle tecniche di vendita, la consulenza ai clienti di fascia alta è una delle principali aree del piano formativo: l'accordo sul vino; mixologia nel bar. Infine, l'allenamento permette di creare una dinamica e coesione all'interno dell'intero team Toubana,Fiére diventa protagonista delle prime 5 stelle della Guadalupa. (Italian)
0 references
Il-pjan ta’ taħriġ stabbilit għandu l-għan li jissodisfa l-aspettattivi tas-servizz tal-klijenti li jattendi lukandi b’5 stilel. l-għan huwa li l-persunal ikun jista’ jgħallem l-għarfien espert, ikun jaf kif iwieġeb għall-esiġenzi tal-klijentela. Il-wasla tan-Norveish Airlines, ir-ritorn ta’ Air Canada u American Airlines, kif ukoll ir-rotta li jmiss lejn Atlanta permezz ta’ Air France, irriżultaw f’ritorn sinifikanti tal-klijenti tal-Amerika ta’ Fuq, u b’hekk kien hemm il-ħtieġa li t-taħriġ bl-Ingliż previst fil-pjan ikun magħruf bis-sħiħ. l-evoluzzjoni tal-impjegati fit-tekniki tal-bejgħ, pariri lill-klijenti ta ‘livell għoli hija waħda mill-oqsma ewlenin tal-pjan ta’ taħriġ: ftehim dwar l-inbid; mixoloġija fil-bar. Fl-aħħar nett, it-taħriġ jippermetti li tinħoloq dinamika u koeżjoni fi ħdan it-tim kollu Toubana,Fiére jsiru plejers ewlenin ta ‘l-ewwel 5 stilel ta’ Guadeloupe. (Maltese)
0 references
Den utbildningsplan som införts syftar till att uppfylla förväntningarna på kundservice på 5-stjärniga hotell. Syftet är att personalen ska behärska det kunnande som ska vara, vet hur man ska svara på kundkretsens behov. Ankomsten av Norwegian Airlines, returen av Air Canada och American Airlines, liksom nästa rutt till Atlanta via Air France, resulterade i en betydande avkastning för nordamerikanska kunder, vilket ledde till behovet av att fullt ut behärska den engelska utbildning som föreskrivs i planen. Utvecklingen av de anställda inom säljteknik, rådgivning till avancerade kunder är ett av de viktigaste områdena i utbildningsplanen: vinavtalet, mixologi i baren. Slutligen tillåter träningen att skapa en dynamisk och sammanhållning inom hela laget Toubana,Fiére blir stora spelare i de första 5 stjärnorna i Guadeloupe. (Swedish)
0 references
O plano de formação implementado visa satisfazer as expetativas do serviço de atendimento ao cliente em hotéis de 5 estrelas. O objetivo é que os funcionários dominem o saber-fazer a ser, saibam responder às exigências da clientela. A chegada da Norwegian Airlines, o regresso da Air Canada e da American Airlines, bem como a próxima rota para Atlanta via Air France, resultaram num retorno significativo dos clientes norte-americanos, daí a necessidade de dominar plenamente a formação inglesa prevista no plano. A evolução dos colaboradores nas técnicas de vendas, aconselhamento a clientes de topo de gama é uma das principais áreas do plano de formação: contrato de vinho; mixologia no bar. Finalmente, o treino permite criar uma dinâmica e coesão dentro de toda a equipa Toubana, Fiére tornar-se grandes jogadores das primeiras 5 estrelas de Guadalupe. (Portuguese)
0 references
Mokymo planu siekiama patenkinti klientų aptarnavimo lūkesčius 5 žvaigždučių viešbučiuose. Siekiama, kad darbuotojai įvaldytų praktinę patirtį, žinotų, kaip reaguoti į klientų poreikius. „Norwegian Airlines“ atvykimas, „Air Canada“ ir „American Airlines“ sugrįžimas, taip pat kitas maršrutas į Atlantą per Air France lėmė reikšmingą Šiaurės Amerikos klientų grįžimą, todėl reikėjo visiškai įsisavinti plane numatytą anglų kalbos mokymą. Viena iš pagrindinių mokymo plano sričių yra pardavimų metodų raida, patarimai aukščiausios klasės klientams: vyno susitarimas; miksologija bare. Galiausiai, mokymai leidžia sukurti dinamišką ir sanglaudą visoje Toubana,Fire tapo pagrindiniais žaidėjais pirmųjų 5 žvaigždžių Gvadelupoje. (Lithuanian)
0 references
Uspostavljenim planom osposobljavanja nastoje se ispuniti očekivanja službe za korisnike koja posjećuje hotele s 5 zvjezdica. Cilj je da osoblje svlada znanje i iskustvo, zna kako reagirati na egzigencije klijentele. Dolazak Norwegian Airlinesa, povratak prijevoznika Air Canada i American Airlines, kao i sljedeća linija za Atlantu preko Air Francea, rezultirali su značajnim povratkom klijenata iz Sjeverne Amerike, zbog čega je potrebno u potpunosti savladati englesku obuku predviđenu planom. Razvoj zaposlenika u prodajnim tehnikama, savjetovanje vrhunskim kupcima jedno je od glavnih područja plana osposobljavanja: sporazum o vinu; miksologija u baru. Konačno, trening omogućuje stvaranje dinamike i kohezije unutar cijele momčadi Toubana, Fiére postaje glavni igrači prvih 5 zvjezdica Guadeloupea. (Croatian)
0 references
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα που τέθηκε σε εφαρμογή έχει ως στόχο να ανταποκριθεί στις προσδοκίες της εξυπηρέτησης πελατών στα ξενοδοχεία 5 αστέρων. Στόχος είναι το προσωπικό να αποκτήσει την τεχνογνωσία που πρέπει να είναι, να γνωρίζει πώς να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της πελατείας. Η άφιξη της Norwegian Airlines, η επιστροφή της Air Canada και της American Airlines, καθώς και η επόμενη διαδρομή προς την Ατλάντα μέσω της Air France, οδήγησαν σε σημαντική επιστροφή των πελατών της Βόρειας Αμερικής, εξ ου και η ανάγκη πλήρους ελέγχου της αγγλικής εκπαίδευσης που προβλέπεται στο σχέδιο. Η εξέλιξη των εργαζομένων στις τεχνικές πωλήσεων, η παροχή συμβουλών σε πελάτες υψηλών προδιαγραφών είναι ένας από τους κύριους τομείς του σχεδίου κατάρτισης: η συμφωνία για τον οίνο· μιξολογία στο μπαρ. Τέλος, η εκπαίδευση επιτρέπει να δημιουργηθεί μια δυναμική και συνοχή μέσα σε ολόκληρη την ομάδα Τουμπάνα, η Φωτιά γίνεται μεγάλοι παίκτες των πρώτων 5 αστέρων της Γουαδελούπης. (Greek)
0 references
Käyttöön otetun koulutussuunnitelman tavoitteena on vastata viiden tähden hotelleihin osallistuvan asiakaspalvelun odotuksiin. Tavoitteena on, että henkilöstö hallitsee osaamisen ja osaa vastata asiakkaiden tarpeisiin. Norwegian Airlinesin saapuminen, Air Canadan ja American Airlinesin paluu sekä seuraava reitti Atlantaan Air Francen kautta johtivat Pohjois-Amerikan asiakkaiden merkittävään paluuseen, joten suunnitelman mukainen englannin kielen koulutus oli täysin hallittava. Työntekijöiden kehitys myyntitekniikoissa, neuvonta huippuluokan asiakkaille on yksi koulutussuunnitelman tärkeimmistä osa-alueista: viinisopimus; mixologiaa baarissa. Lopuksi koulutus antaa mahdollisuuden luoda dynaamista ja yhteenkuuluvuutta koko joukkueen Toubana, Fiére tulee merkittäviä pelaajia ensimmäisen 5 tähteä Guadeloupe. (Finnish)
0 references
Het opgestelde trainingsplan is bedoeld om te voldoen aan de verwachtingen van de klantenservice bij 5-sterrenhotels. Het doel is dat de medewerkers de know-how beheersen, weten hoe ze moeten reageren op de behoeften van de klanten. De komst van Norwegian Airlines, de terugkeer van Air Canada en American Airlines, evenals de volgende route naar Atlanta via Air France, resulteerde in een aanzienlijke terugkeer van Noord-Amerikaanse klanten, vandaar de noodzaak om de Engelse training waarin het plan voorziet volledig onder de knie te krijgen. De evolutie van werknemers in verkooptechnieken, advies aan high-end klanten is een van de belangrijkste gebieden van het opleidingsplan: wijnovereenkomst; mixologie in de bar. Ten slotte maakt de training het mogelijk om een dynamische en samenhang te creëren binnen het hele team Toubana,Fiére wordt belangrijke spelers van de eerste 5 sterren van Guadeloupe. (Dutch)
0 references
7 December 2023
0 references
Identifiers
201704244
0 references