DATA MINING AND MODEL CONTROL TECHNIQUES FOR PREDICTING CUSTOMER BEHAVIOR (Q4242528)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q4242528 in Italy
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | DATA MINING AND MODEL CONTROL TECHNIQUES FOR PREDICTING CUSTOMER BEHAVIOR |
Project Q4242528 in Italy |
Statements
38,250.0 Euro
0 references
76,500.0 Euro
0 references
50.0 percent
0 references
3 December 2019
0 references
15 June 2022
0 references
CRMVILLAGE.BIZ S.R.L.
0 references
45°21'29.56"N, 11°17'9.92"E
0 references
L - OBIETTIVO PRINCIPALE DI QUESTO PROGETTO E' PREVEDERE IL POSSIBILE COMPORTAMENTO DEL CLIENTE IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS (CRM DA ORA IN POI). IN TALE CONTESTO SEGNALIAMO DUE PRINCIPALI OBIETTIVI. IL PRIMO OBIETTIVO CONSISTE NEL PREVEDERE IL POSSIBILE COMPORTAMENTO FUTURO DEL CLIENTE E AVVISARE IL GESTORE IN TEMPO UTILE, IN MODO DA POTER ADOTTARE LE CONTROMISURE APPROPRIATE. AD ESEMPIO, IN UNO SCENARIO IN CUI SI TROVA IL CRM CONVENUTO PER UNA COMPAGNIA ASSICURATA, E UN COMPORTAMENTO PARTICOLARE DEL CLIENTE PUO' INDICARE IL SUO / LA SUA DESIDERA CAMBIARE LA POLIZZA ASSICURATIVA O LA COMPAGNIA ASSICURATIVA. TALE COMPORTAMENTO, SE RILEVATO IN TEMPO, DOVREBBE INNESCARE UNA PROCEDURA IN CUI IL CLIENTE VIENE CONTATTATO DA UN RAPPRESENTANTE CHE, DOPO AVER CAPITO PERCHE' E' SCONTENTO DELLA POLITICA ATTUALE, RENDE PIU' ADATTA. IL SECONDO OBIETTIVO DI QUESTO PROGETTO PUO' ESSERE VISTO COME UNA GENERALIZZAZIONE NATURALE DEL PRIMO. NEL CASO PRECEDENTE, ABBIAMO IL TIPO DI COMPO (Italian)
0 references
L — THE MAIN OBJECTIVE OF THIS PROJECT IS TO PREDICT THE POSSIBLE CUSTOMER BEHAVIOR IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS (CRM FROM NOW ON). IN THIS CONTEXT, WE HAVE TWO MAIN OBJECTIVES. THE FIRST OBJECTIVE IS TO PREDICT THE POSSIBLE FUTURE BEHAVIOUR OF THE CUSTOMER AND INFORM THE OPERATOR IN GOOD TIME, SO THAT APPROPRIATE COUNTERMEASURES CAN BE TAKEN. FOR EXAMPLE, IN A SCENARIO WHERE THE CRM AGREED FOR AN INSURED COMPANY IS LOCATED, AND A PARTICULAR BEHAVIOR OF THE CUSTOMER MAY INDICATE HIS/HER WISH TO CHANGE THE INSURANCE POLICY OR INSURANCE COMPANY. SUCH BEHAVIOUR, IF DETECTED IN TIME, SHOULD TRIGGER A PROCEDURE IN WHICH THE CUSTOMER IS CONTACTED BY A REPRESENTATIVE WHO, AFTER UNDERSTANDING WHY HE IS DISSATISFIED WITH THE CURRENT POLICY, MAKES IT MORE SUITABLE. THE SECOND OBJECTIVE OF THIS PROJECT CAN BE SEEN AS A NATURAL GENERALISATION OF THE FIRST. IN THE PREVIOUS CASE, WE HAVE THE TYPE OF COMPO (English)
2 February 2022
0.2007329389659357
0 references
L — L’OBJECTIF PRINCIPAL DE CE PROJET EST DE PRÉDIRE LE COMPORTEMENT POSSIBLE DES CLIENTS DANS LES SYSTÈMES DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM À PARTIR DE MAINTENANT). DANS CE CONTEXTE, NOUS AVONS DEUX OBJECTIFS PRINCIPAUX. LE PREMIER OBJECTIF EST DE PRÉVOIR LE COMPORTEMENT FUTUR ÉVENTUEL DU CLIENT ET D’INFORMER L’OPÉRATEUR EN TEMPS UTILE, AFIN QUE DES CONTRE-MESURES APPROPRIÉES PUISSENT ÊTRE PRISES. PAR EXEMPLE, DANS UN SCÉNARIO OÙ LE CRM CONVENU POUR UNE COMPAGNIE ASSURÉE EST SITUÉ, ET UN COMPORTEMENT PARTICULIER DU CLIENT PEUT INDIQUER SON SOUHAIT DE CHANGER LA POLICE D’ASSURANCE OU LA COMPAGNIE D’ASSURANCE. UN TEL COMPORTEMENT, S’IL EST DÉTECTÉ À TEMPS, DEVRAIT DÉCLENCHER UNE PROCÉDURE DANS LAQUELLE LE CLIENT EST CONTACTÉ PAR UN REPRÉSENTANT QUI, APRÈS AVOIR COMPRIS POURQUOI IL N’EST PAS SATISFAIT DE LA POLITIQUE ACTUELLE, LE REND PLUS APPROPRIÉ. LE DEUXIÈME OBJECTIF DE CE PROJET PEUT ÊTRE CONSIDÉRÉ COMME UNE GÉNÉRALISATION NATURELLE DU PREMIER. DANS LE CAS PRÉCÉDENT, NOUS AVONS LE TYPE DE COMPO (French)
2 February 2022
0 references
L – DAS HAUPTZIEL DIESES PROJEKTS IST ES, DAS MÖGLICHE KUNDENVERHALTEN IN KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTSYSTEMEN (CRM AB SOFORT) VORHERZUSAGEN. IN DIESEM ZUSAMMENHANG HABEN WIR ZWEI HAUPTZIELE. DAS ERSTE ZIEL IST ES, DAS MÖGLICHE KÜNFTIGE VERHALTEN DES KUNDEN VORHERZUSAGEN UND DEN BETREIBER RECHTZEITIG ZU INFORMIEREN, DAMIT GEEIGNETE GEGENMASSNAHMEN ERGRIFFEN WERDEN KÖNNEN. SO KANN BEISPIELSWEISE IN EINEM SZENARIO, IN DEM SICH DAS FÜR EIN VERSICHERTE UNTERNEHMEN VEREINBARTE CRM BEFINDET, UND EIN BESTIMMTES VERHALTEN DES KUNDEN SEINEN WUNSCH ANGEBEN, DIE VERSICHERUNGSPOLICE ODER DAS VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN ZU ÄNDERN. EIN SOLCHES VERHALTEN SOLLTE, WENN ER RECHTZEITIG ERKANNT WIRD, EIN VERFAHREN AUSLÖSEN, IN DEM DER KUNDE VON EINEM VERTRETER KONTAKTIERT WIRD, DER NACH DEM VERSTÄNDNIS, WARUM ER MIT DER AKTUELLEN POLITIK UNZUFRIEDEN IST, ES GEEIGNETER MACHT. DAS ZWEITE ZIEL DIESES PROJEKTS KANN ALS NATÜRLICHE VERALLGEMEINERUNG DES ERSTEN BETRACHTET WERDEN. IM VORHERIGEN FALL HABEN WIR DIE ART VON COMPO (German)
3 February 2022
0 references
L — HET HOOFDDOEL VAN DIT PROJECT IS HET VOORSPELLEN VAN HET MOGELIJKE KLANTGEDRAG IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMEN (CRM VANAF NU). IN DIT VERBAND HEBBEN WE TWEE HOOFDDOELSTELLINGEN. HET EERSTE DOEL IS OM HET MOGELIJKE TOEKOMSTIGE GEDRAG VAN DE KLANT TE VOORSPELLEN EN DE EXPLOITANT TIJDIG OP DE HOOGTE TE STELLEN, ZODAT PASSENDE TEGENMAATREGELEN KUNNEN WORDEN GENOMEN. BIJVOORBEELD, IN EEN SCENARIO WAARIN DE CRM OVEREENGEKOMEN VOOR EEN VERZEKERDE ONDERNEMING IS GEVESTIGD, EN EEN BEPAALD GEDRAG VAN DE KLANT KAN WIJZEN OP ZIJN/HAAR WENS OM DE VERZEKERINGSPOLIS OF VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ TE WIJZIGEN. INDIEN DIT GEDRAG TIJDIG WORDT ONTDEKT, MOET EEN PROCEDURE WORDEN INGELEID WAARBIJ DE KLANT WORDT GECONTACTEERD DOOR EEN VERTEGENWOORDIGER DIE, NA TE HEBBEN BEGREPEN WAAROM HIJ ONTEVREDEN IS OVER HET HUIDIGE BELEID, HET GESCHIKTER MAAKT. DE TWEEDE DOELSTELLING VAN DIT PROJECT KAN WORDEN GEZIEN ALS EEN NATUURLIJKE VERALGEMENING VAN DE EERSTE. IN HET VORIGE GEVAL HEBBEN WE HET TYPE COMPO (Dutch)
4 February 2022
0 references
L — EL OBJETIVO PRINCIPAL DE ESTE PROYECTO ES PREDECIR EL POSIBLE COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM A PARTIR DE AHORA). EN ESTE CONTEXTO, TENEMOS DOS OBJETIVOS PRINCIPALES. EL PRIMER OBJETIVO ES PREDECIR EL POSIBLE COMPORTAMIENTO FUTURO DEL CLIENTE E INFORMAR AL OPERADOR A SU DEBIDO TIEMPO, PARA QUE PUEDAN TOMARSE LAS CONTRAMEDIDAS ADECUADAS. POR EJEMPLO, EN UN ESCENARIO EN EL QUE SE ENCUENTRA EL CRM ACORDADO PARA UNA COMPAÑÍA ASEGURADA, Y UN COMPORTAMIENTO PARTICULAR DEL CLIENTE PUEDE INDICAR SU DESEO DE CAMBIAR LA PÓLIZA DE SEGURO O COMPAÑÍA DE SEGUROS. TAL COMPORTAMIENTO, SI SE DETECTA A TIEMPO, DEBE DESENCADENAR UN PROCEDIMIENTO EN EL QUE EL CLIENTE SEA CONTACTADO POR UN REPRESENTANTE QUE, TRAS COMPRENDER POR QUÉ NO ESTÁ SATISFECHO CON LA POLÍTICA ACTUAL, LO HACE MÁS ADECUADO. EL SEGUNDO OBJETIVO DE ESTE PROYECTO PUEDE SER VISTO COMO UNA GENERALIZACIÓN NATURAL DEL PRIMERO. EN EL CASO ANTERIOR, TENEMOS EL TIPO DE COMPO (Spanish)
4 February 2022
0 references
L — HOVEDFORMÅLET MED DETTE PROJEKT ER AT FORUDSIGE DEN MULIGE KUNDEADFÆRD I SYSTEMER TIL STYRING AF KUNDERELATIONER (CRM FRA NU AF). I DEN FORBINDELSE HAR VI TO HOVEDMÅL. DET FØRSTE MÅL ER AT FORUDSIGE KUNDENS MULIGE FREMTIDIGE ADFÆRD OG INFORMERE OPERATØREN I GOD TID, SÅLEDES AT DER KAN TRÆFFES PASSENDE MODFORANSTALTNINGER. I ET SCENARIE, HVOR DEN CRM, DER ER AFTALT FOR EN FORSIKRET VIRKSOMHED, ER PLACERET, OG EN BESTEMT ADFÆRD HOS KUNDEN KAN INDIKERE, AT VEDKOMMENDE ØNSKER AT ÆNDRE FORSIKRINGSPOLICEN ELLER FORSIKRINGSSELSKABET. EN SÅDAN ADFÆRD BØR, HVIS DEN OPDAGES I TIDE, UDLØSE EN PROCEDURE, HVOR KUNDEN KONTAKTES AF EN REPRÆSENTANT, DER EFTER AT HAVE FORSTÅET, HVORFOR HAN ER UTILFREDS MED DEN NUVÆRENDE POLITIK, GØR DEN MERE HENSIGTSMÆSSIG. DET ANDET FORMÅL MED DETTE PROJEKT KAN SES SOM EN NATURLIG GENERALISERING AF DET FØRSTE. I DET FOREGÅENDE TILFÆLDE HAR VI TYPEN AF COMPO (Danish)
22 July 2022
0 references
L — Ο ΚΎΡΙΟΣ ΣΤΌΧΟΣ ΑΥΤΟΎ ΤΟΥ ΈΡΓΟΥ ΕΊΝΑΙ Η ΠΡΌΒΛΕΨΗ ΤΗΣ ΠΙΘΑΝΉΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΆΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ ΣΤΑ ΣΥΣΤΉΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΣΧΈΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ (CRM ΑΠΌ ΤΏΡΑ ΚΑΙ ΣΤΟ ΕΞΉΣ). ΣΤΟ ΠΛΑΊΣΙΟ ΑΥΤΌ, ΈΧΟΥΜΕ ΔΎΟ ΚΎΡΙΟΥΣ ΣΤΌΧΟΥΣ. Ο ΠΡΏΤΟΣ ΣΤΌΧΟΣ ΕΊΝΑΙ Η ΠΡΌΒΛΕΨΗ ΤΗΣ ΠΙΘΑΝΉΣ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΉΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΆΣ ΤΟΥ ΠΕΛΆΤΗ ΚΑΙ Η ΈΓΚΑΙΡΗ ΕΝΗΜΈΡΩΣΗ ΤΟΥ ΦΟΡΈΑ ΕΚΜΕΤΆΛΛΕΥΣΗΣ, ΏΣΤΕ ΝΑ ΜΠΟΡΟΎΝ ΝΑ ΛΗΦΘΟΎΝ ΤΑ ΚΑΤΆΛΛΗΛΑ ΑΝΤΊΜΕΤΡΑ. ΓΙΑ ΠΑΡΆΔΕΙΓΜΑ, ΣΕ ΈΝΑ ΣΕΝΆΡΙΟ ΌΠΟΥ ΒΡΊΣΚΕΤΑΙ ΤΟ CRM ΠΟΥ ΈΧΕΙ ΣΥΜΦΩΝΗΘΕΊ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΜΈΝΗ ΕΤΑΙΡΕΊΑ, ΚΑΙ ΜΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΈΝΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΆ ΤΟΥ ΠΕΛΆΤΗ ΜΠΟΡΕΊ ΝΑ ΥΠΟΔΕΙΚΝΎΕΙ ΤΗΝ ΕΠΙΘΥΜΊΑ ΤΟΥ/ΤΗΣ ΝΑ ΑΛΛΆΞΕΙ ΤΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΉΡΙΟ ΣΥΜΒΌΛΑΙΟ Ή ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉ ΕΤΑΙΡΕΊΑ. Η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΆ ΑΥΤΉ, ΕΆΝ ΕΝΤΟΠΙΣΤΕΊ ΕΓΚΑΊΡΩΣ, ΘΑ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΕΊ ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΑ ΚΑΤΆ ΤΗΝ ΟΠΟΊΑ Ο ΠΕΛΆΤΗΣ ΈΡΧΕΤΑΙ ΣΕ ΕΠΑΦΉ ΜΕ ΈΝΑΝ ΕΚΠΡΌΣΩΠΟ Ο ΟΠΟΊΟΣ, ΑΦΟΎ ΚΑΤΑΝΟΉΣΕΙ ΤΟΥΣ ΛΌΓΟΥΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΠΟΊΟΥΣ ΔΕΝ ΕΊΝΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΈΝΟΣ ΜΕ ΤΗΝ ΤΡΈΧΟΥΣΑ ΠΟΛΙΤΙΚΉ, ΤΗΝ ΚΑΘΙΣΤΆ ΚΑΤΑΛΛΗΛΌΤΕΡΗ. Ο ΔΕΎΤΕΡΟΣ ΣΤΌΧΟΣ ΑΥΤΟΎ ΤΟΥ ΣΧΕΔΊΟΥ ΜΠΟΡΕΊ ΝΑ ΘΕΩΡΗΘΕΊ ΩΣ ΦΥΣΙΚΉ ΓΕΝΊΚΕΥΣΗ ΤΟΥ ΠΡΏΤΟΥ. ΣΤΗΝ ΠΡΟΗΓΟΎΜΕΝΗ ΠΕΡΊΠΤΩΣΗ, ΈΧΟΥΜΕ ΤΟ ΕΊΔΟΣ ΤΟΥ COMPO (Greek)
22 July 2022
0 references
L – GLAVNI CILJ OVOG PROJEKTA JE PREDVIDJETI MOGUĆE PONAŠANJE KUPACA U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM OD SADA). U TOM KONTEKSTU IMAMO DVA GLAVNA CILJA. PRVI JE CILJ PREDVIDJETI MOGUĆE BUDUĆE PONAŠANJE KUPCA I PRAVODOBNO OBAVIJESTITI OPERATORA KAKO BI SE MOGLE PODUZETI ODGOVARAJUĆE PROTUMJERE. NA PRIMJER, U SCENARIJU U KOJEM SE NALAZI CRM DOGOVOREN ZA OSIGURANO DRUŠTVO, A ODREĐENO PONAŠANJE POTROŠAČA MOŽE UKAZIVATI NA NJEGOVU ŽELJU DA PROMIJENI POLICU OSIGURANJA ILI OSIGURAVAJUĆE DRUŠTVO. TAKVO PONAŠANJE, AKO SE OTKRIJE NA VRIJEME, TREBALO BI POKRENUTI POSTUPAK U KOJEM JE KUPAC KONTAKTIRAO PREDSTAVNIK KOJI, NAKON RAZUMIJEVANJA ZAŠTO JE NEZADOVOLJAN TRENUTNOM POLITIKOM, ČINI GA PRIKLADNIJIM. DRUGI CILJ OVOG PROJEKTA MOŽE SE PROMATRATI KAO PRIRODNA GENERALIZACIJA PRVOG. U PRETHODNOM SLUČAJU, IMAMO VRSTU COMPO (Croatian)
22 July 2022
0 references
L – OBIECTIVUL PRINCIPAL AL ACESTUI PROIECT ESTE DE A PREZICE COMPORTAMENTUL POSIBIL AL CLIENȚILOR ÎN SISTEMELE DE MANAGEMENT AL RELAȚIEI CU CLIENȚII (CRM DE ACUM ÎNAINTE). ÎN ACEST CONTEXT, AVEM DOUĂ OBIECTIVE PRINCIPALE. PRIMUL OBIECTIV ESTE DE A ANTICIPA EVENTUALUL COMPORTAMENT VIITOR AL CLIENTULUI ȘI DE A INFORMA OPERATORUL ÎN TIMP UTIL, ASTFEL ÎNCÂT SĂ POATĂ FI LUATE CONTRAMĂSURI ADECVATE. DE EXEMPLU, ÎNTR-UN SCENARIU ÎN CARE CRM CONVENIT PENTRU O SOCIETATE ASIGURATĂ ESTE SITUAT, IAR UN ANUMIT COMPORTAMENT AL CLIENTULUI POATE INDICA DORINȚA SA DE A SCHIMBA POLIȚA DE ASIGURARE SAU COMPANIA DE ASIGURĂRI. UN ASTFEL DE COMPORTAMENT, DACĂ ESTE DETECTAT LA TIMP, AR TREBUI SĂ DECLANȘEZE O PROCEDURĂ ÎN CARE CLIENTUL ESTE CONTACTAT DE UN REPREZENTANT CARE, DUPĂ CE ÎNȚELEGE DE CE ESTE NEMULȚUMIT DE POLITICA ACTUALĂ, ÎL FACE MAI ADECVAT. AL DOILEA OBIECTIV AL ACESTUI PROIECT POATE FI CONSIDERAT O GENERALIZARE NATURALĂ A PRIMULUI. ÎN CAZUL PRECEDENT, AVEM TIPUL DE COMPO (Romanian)
22 July 2022
0 references
L – HLAVNÝM CIEĽOM TOHTO PROJEKTU JE PREDPOVEDAŤ MOŽNÉ SPRÁVANIE ZÁKAZNÍKOV V SYSTÉMOCH RIADENIA VZŤAHOV SO ZÁKAZNÍKMI (CRM ODTERAZ). V TEJTO SÚVISLOSTI MÁME DVA HLAVNÉ CIELE. PRVÝM CIEĽOM JE PREDVÍDAŤ MOŽNÉ BUDÚCE SPRÁVANIE ZÁKAZNÍKA A VČAS INFORMOVAŤ PREVÁDZKOVATEĽA, ABY BOLO MOŽNÉ PRIJAŤ VHODNÉ PROTIOPATRENIA. NAPRÍKLAD V PRÍPADE, ŽE SA NACHÁDZA CRM DOHODNUTÝ PRE POISTENÚ SPOLOČNOSŤ A KONKRÉTNE SPRÁVANIE ZÁKAZNÍKA MÔŽE NAZNAČOVAŤ JEHO ŽELANIE ZMENIŤ POISTNÚ ZMLUVU ALEBO POISŤOVŇU. TAKÉTO SPRÁVANIE, AK SA ZISTÍ VČAS, BY MALO VIESŤ K POSTUPU, V RÁMCI KTORÉHO JE ZÁKAZNÍK KONTAKTOVANÝ ZÁSTUPCOM, KTORÝ PO POCHOPENÍ, PREČO NIE JE SPOKOJNÝ SO SÚČASNOU POLITIKOU, HO ROBÍ VHODNEJŠÍM. DRUHÝ CIEĽ TOHTO PROJEKTU MOŽNO POVAŽOVAŤ ZA PRIRODZENÉ ZOVŠEOBECNENIE PRVÉHO PROJEKTU. V PREDCHÁDZAJÚCOM PRÍPADE MÁME TYP KOMPO (Slovak)
22 July 2022
0 references
L — L-GĦAN EWLIENI TA ‘DAN IL-PROĠETT HUWA LI JBASSRU L-IMĠIBA TAL-KLIJENT POSSIBBLI FIS-SISTEMI TA’ ĠESTJONI RELAZZJONI MAL-KLIJENT (CRM MINN ISSA ‘L QUDDIEM). F’DAN IL-KUNTEST, GĦANDNA ŻEWĠ OBJETTIVI EWLENIN. L-EWWEL GĦAN HUWA LI TIĠI PREVISTA L-IMĠIBA FUTURA POSSIBBLI TAL-KLIJENT U LI L-OPERATUR JIĠI INFURMAT FIL-ĦIN, SABIEX IKUNU JISTGĦU JITTIEĦDU KONTROMIŻURI XIERQA. PEREŻEMPJU, F’XENARJU FEJN TINSAB IS-CRM MIFTIEHMA GĦAL KUMPANIJA ASSIGURATA, U MĠIBA PARTIKOLARI TAL-KLIJENT TISTA’ TINDIKA X-XEWQA TIEGĦU/TAGĦHA LI JIBDEL IL-POLZA TAL-ASSIGURAZZJONI JEW IL-KUMPANIJA TAL-ASSIGURAZZJONI. IMĠIBA BĦAL DIN, JEKK TIĠI SKOPERTA FIL-ĦIN, GĦANDHA TAGĦTI BIDU GĦAL PROĊEDURA LI FIHA L-KLIJENT JIĠI KKUNTATTJAT MINN RAPPREŻENTANT LI, WARA LI JKUN FEHEM GĦALIEX MA JKUNX SODISFATT BIL-POLITIKA ATTWALI, JAGĦMILHA AKTAR XIERQA. IT-TIENI OBJETTIV TA’ DAN IL-PROĠETT JISTA’ JITQIES BĦALA ĠENERALIZZAZZJONI NATURALI TAL-EWWEL WIEĦED. FIL-KAŻ PREĊEDENTI, GĦANDNA T-TIP TA ‘COMPO (Maltese)
22 July 2022
0 references
L — O OBJETIVO PRINCIPAL DO PRESENTE PROJETO É PREVENIR O POSSÍVEL COMPORTAMENTO DO CLIENTE NOS SISTEMAS DE GESTÃO DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE (CRM A PARTIR DE AGORA). Neste contexto, temos dois objetivos principais. O primeiro objectivo consiste em prevenir o comportamento futuro possível do cliente e informar o operador em tempo útil, de modo a que possam ser tomadas as medidas adequadas. Por exemplo, num cenário em que o CRM acordado para uma sociedade segurada está localizado, e um comportamento específico do cliente pode indicar a sua vontade de alterar a política de seguro ou a sociedade de seguro. Este comportamento, se for detectado a tempo, deve conduzir a um processo em que o cliente seja contactado por um representante que, depois de compreender por que razão está insatisfeito com a política actual, o torne mais adequado. O segundo objectivo deste projecto pode ser visto como uma generalização natural do primeiro. No caso anterior, temos o tipo de COMPO (Portuguese)
22 July 2022
0 references
L – PROJEKTIN PÄÄTAVOITTEENA ON ENNUSTAA ASIAKKAAN MAHDOLLINEN KÄYTTÄYTYMINEN ASIAKASSUHTEIDEN HALLINTAJÄRJESTELMISSÄ (CRM TÄSTÄ LÄHTIEN). TÄSSÄ YHTEYDESSÄ MEILLÄ ON KAKSI PÄÄTAVOITETTA. ENSIMMÄISENÄ TAVOITTEENA ON ENNUSTAA ASIAKKAAN MAHDOLLINEN TULEVA KÄYTTÄYTYMINEN JA ILMOITTAA SIITÄ HYVISSÄ AJOIN TOIMINNANHARJOITTAJALLE, JOTTA VOIDAAN RYHTYÄ ASIANMUKAISIIN VASTATOIMIIN. ESIMERKIKSI SKENAARIOSSA, JOSSA VAKUUTETULLE YRITYKSELLE SOVITTU CRM SIJAITSEE, JA ASIAKKAAN TIETTY KÄYTTÄYTYMINEN VOI OSOITTAA, ETTÄ HÄN HALUAA VAIHTAA VAKUUTUSSOPIMUSTA TAI VAKUUTUSYHTIÖTÄ. JOS TÄLLAINEN KÄYTTÄYTYMINEN HAVAITAAN AJOISSA, SEN PITÄISI KÄYNNISTÄÄ MENETTELY, JOSSA ASIAKKAASEEN OTTAA YHTEYTTÄ EDUSTAJA, JOKA SEN JÄLKEEN, KUN HÄN ON YMMÄRTÄNYT, MIKSI HÄN ON TYYTYMÄTÖN NYKYISEEN POLITIIKKAAN, TEKEE SIITÄ SOPIVAMMAN. HANKKEEN TOINEN TAVOITE VOIDAAN NÄHDÄ LUONNOLLISENA YLEISTYMISENÄ ENSIMMÄISESTÄ. EDELLISESSÄ TAPAUKSESSA MEILLÄ ON TYYPPI KOMPO (Finnish)
22 July 2022
0 references
L – GŁÓWNYM CELEM TEGO PROJEKTU JEST PRZEWIDYWANIE MOŻLIWYCH ZACHOWAŃ KLIENTÓW W SYSTEMACH ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM OD TERAZ). W TYM KONTEKŚCIE MAMY DWA GŁÓWNE CELE. PIERWSZYM CELEM JEST PRZEWIDZENIE EWENTUALNEGO PRZYSZŁEGO ZACHOWANIA KLIENTA I POINFORMOWANIE OPERATORA W ODPOWIEDNIM CZASIE, TAK ABY MOŻNA BYŁO ZASTOSOWAĆ ODPOWIEDNIE ŚRODKI ZARADCZE. NA PRZYKŁAD W SCENARIUSZU, W KTÓRYM ZNAJDUJE SIĘ CRM UZGODNIONY DLA UBEZPIECZONEGO PRZEDSIĘBIORSTWA, A SZCZEGÓLNE ZACHOWANIE KLIENTA MOŻE WSKAZYWAĆ NA CHĘĆ ZMIANY POLISY UBEZPIECZENIOWEJ LUB TOWARZYSTWA UBEZPIECZENIOWEGO. TAKIE ZACHOWANIE, JEŚLI ZOSTANIE WYKRYTE NA CZAS, POWINNO URUCHOMIĆ PROCEDURĘ, W RAMACH KTÓREJ KONTAKTUJE SIĘ Z KLIENTEM PRZEDSTAWICIEL, KTÓRY PO ZROZUMIENIU, DLACZEGO JEST NIEZADOWOLONY Z OBECNEJ POLITYKI, CZYNI GO BARDZIEJ ODPOWIEDNIM. DRUGI CEL TEGO PROJEKTU MOŻNA POSTRZEGAĆ JAKO NATURALNE UOGÓLNIENIE PIERWSZEGO. W POPRZEDNIM PRZYPADKU MAMY TYP COMPO (Polish)
22 July 2022
0 references
L – GLAVNI CILJ TEGA PROJEKTA JE NAPOVEDATI MOŽNO VEDENJE STRANK V SISTEMIH ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI (CRM OD ZDAJ NAPREJ). V ZVEZI S TEM IMAMO DVA GLAVNA CILJA. PRVI CILJ JE PREDVIDETI MOREBITNO PRIHODNJE VEDENJE STRANKE IN PRAVOČASNO OBVESTITI UPRAVLJAVCA, DA SE LAHKO SPREJMEJO USTREZNI PROTIUKREPI. NA PRIMER, V PRIMERU, KO SE CRM, DOGOVORJEN ZA ZAVAROVANO PODJETJE, NAHAJA, IN POSEBNO VEDENJE STRANKE LAHKO KAŽE NA TO, DA ŽELI SPREMENITI ZAVAROVALNO POLICO ALI ZAVAROVALNICO. ČE SE TAKŠNO RAVNANJE PRAVOČASNO ODKRIJE, BI MORALO SPROŽITI POSTOPEK, V KATEREM SE S STRANKO VZPOSTAVI STIK S PREDSTAVNIKOM, KI JE, POTEM KO RAZUME, ZAKAJ NI ZADOVOLJEN S SEDANJO POLITIKO, PRIMERNEJŠI. DRUGI CILJ TEGA PROJEKTA SE LAHKO OBRAVNAVA KOT NARAVNA POSPLOŠITEV PRVEGA. V PREJŠNJEM PRIMERU IMAMO VRSTO SKLADA (Slovenian)
22 July 2022
0 references
L – HLAVNÍM CÍLEM TOHOTO PROJEKTU JE PŘEDPOVĚDĚT MOŽNÉ CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ V SYSTÉMECH ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY (CRM OD NYNĚJŠKA). V TÉTO SOUVISLOSTI MÁME DVA HLAVNÍ CÍLE. PRVNÍM CÍLEM JE PŘEDVÍDAT MOŽNÉ BUDOUCÍ CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA A VČAS INFORMOVAT PROVOZOVATELE, ABY BYLO MOŽNÉ PŘIJMOUT VHODNÁ PROTIOPATŘENÍ. NAPŘÍKLAD VE SCÉNÁŘI, KDY SE NACHÁZÍ CRM DOHODNUTÁ PRO POJIŠTĚNOU SPOLEČNOST A KONKRÉTNÍ CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA MŮŽE NAZNAČOVAT JEHO PŘÁNÍ ZMĚNIT POJISTNOU SMLOUVU NEBO POJIŠŤOVNU. TOTO CHOVÁNÍ, POKUD JE ZJIŠTĚNO VČAS, BY MĚLO VÉST K POSTUPU, VE KTERÉM JE ZÁKAZNÍK KONTAKTOVÁN ZÁSTUPCEM, KTERÝ PO POCHOPENÍ TOHO, PROČ JE NESPOKOJEN SE STÁVAJÍCÍ POLITIKOU, JEJ ČINÍ VHODNĚJŠÍM. DRUHÝ CÍL TOHOTO PROJEKTU LZE POVAŽOVAT ZA PŘIROZENOU ZOBECNĚNÍ PRVNÍHO PROJEKTU. V PŘEDCHOZÍM PŘÍPADĚ MÁME TYP KOMPA (Czech)
22 July 2022
0 references
L – PAGRINDINIS ŠIO PROJEKTO TIKSLAS YRA PROGNOZUOTI GALIMĄ KLIENTŲ ELGESĮ RYŠIŲ SU KLIENTAIS VALDYMO SISTEMOSE (CRM NUO ŠIOL). ŠIOMIS APLINKYBĖMIS TURIME DU PAGRINDINIUS TIKSLUS. PIRMASIS TIKSLAS – PROGNOZUOTI GALIMĄ KLIENTO ELGSENĄ ATEITYJE IR LAIKU INFORMUOTI OPERATORIŲ, KAD BŪTŲ GALIMA IMTIS TINKAMŲ ATSAKOMŲJŲ PRIEMONIŲ. PAVYZDŽIUI, TUO ATVEJU, KAI CRM SUSITARĖ DĖL APDRAUSTOSIOS BENDROVĖS, O TAM TIKRAS KLIENTO ELGESYS GALI REIKŠTI SAVO PAGEIDAVIMĄ PAKEISTI DRAUDIMO POLISĄ AR DRAUDIMO BENDROVĘ. TOKS ELGESYS, JEI JIS NUSTATOMAS LAIKU, TURĖTŲ PASKATINTI PROCEDŪRĄ, PAGAL KURIĄ SU KLIENTU SUSISIEKTŲ ATSTOVAS, KURIS, SUPRATĘS, KODĖL JIS NEPATENKINTAS DABARTINE POLITIKA, DARO JĄ TINKAMESNĘ. ANTRASIS ŠIO PROJEKTO TIKSLAS GALI BŪTI SUPRANTAMAS KAIP NATŪRALUS PIRMOJO APIBENDRINIMAS. ANKSTESNIU ATVEJU, MES TURIME COMPO TIPĄ (Lithuanian)
22 July 2022
0 references
L — ŠĪ PROJEKTA GALVENAIS MĒRĶIS IR PROGNOZĒT IESPĒJAMO KLIENTU UZVEDĪBU KLIENTU ATTIECĪBU PĀRVALDĪBAS SISTĒMĀS (CRM NO ŠĪ BRĪŽA). ŠAJĀ KONTEKSTĀ MUMS IR DIVI GALVENIE MĒRĶI. PIRMAIS MĒRĶIS IR PROGNOZĒT IESPĒJAMO KLIENTA TURPMĀKO RĪCĪBU UN SAVLAICĪGI INFORMĒT OPERATORU, LAI VARĒTU VEIKT ATBILSTOŠUS PRETPASĀKUMUS. PIEMĒRAM, SCENĀRIJĀ, KURĀ ATRODAS CRM, PAR KO PANĀKTA VIENOŠANĀS ATTIECĪBĀ UZ APDROŠINĀTO SABIEDRĪBU, UN KONKRĒTA KLIENTA UZVEDĪBA VAR NORĀDĪT UZ VIŅA VĒLMI MAINĪT APDROŠINĀŠANAS POLISI VAI APDROŠINĀŠANAS SABIEDRĪBU. ŠĀDAI RĪCĪBAI, JA TO KONSTATĒ LAIKĀ, BŪTU JĀSĀK PROCEDŪRA, KURĀ AR KLIENTU SAZINĀS PĀRSTĀVIS, KURŠ, IZPROTOT, KĀPĒC VIŅŠ IR NEAPMIERINĀTS AR PAŠREIZĒJO POLITIKU, PADARA TO PIEMĒROTĀKU. ŠĀ PROJEKTA OTRO MĒRĶI VAR UZSKATĪT PAR PIRMĀ PROJEKTA DABISKU VISPĀRINĀŠANU. IEPRIEKŠĒJĀ GADĪJUMĀ MUMS IR KOMPO VEIDS (Latvian)
22 July 2022
0 references
L — ОСНОВНАТА ЦЕЛ НА ТОЗИ ПРОЕКТ Е ДА СЕ ПРЕДВИДИ ВЪЗМОЖНОТО ПОВЕДЕНИЕ НА КЛИЕНТИТЕ В СИСТЕМИТЕ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ (CRM ОТСЕГА НАТАТЪК). В ТОЗИ КОНТЕКСТ ИМАМЕ ДВЕ ОСНОВНИ ЦЕЛИ. ПЪРВАТА ЦЕЛ Е ДА СЕ ПРЕДВИДИ ВЪЗМОЖНОТО БЪДЕЩО ПОВЕДЕНИЕ НА КЛИЕНТА И ДА СЕ ИНФОРМИРА СВОЕВРЕМЕННО ОПЕРАТОРЪТ, ТАКА ЧЕ ДА МОГАТ ДА СЕ ПРЕДПРИЕМАТ ПОДХОДЯЩИ МЕРКИ ЗА ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ. НАПРИМЕР ПРИ СЦЕНАРИЙ, ПРИ КОЙТО СЕ НАМИРА РКР, ДОГОВОРЕНО ЗА ЗАСТРАХОВАНО ДРУЖЕСТВО, И ОПРЕДЕЛЕНО ПОВЕДЕНИЕ НА КЛИЕНТА МОЖЕ ДА ПОКАЖЕ ЖЕЛАНИЕТО МУ ДА ПРОМЕНИ ЗАСТРАХОВАТЕЛНАТА ПОЛИЦА ИЛИ ЗАСТРАХОВАТЕЛНАТА КОМПАНИЯ. ТАКОВА ПОВЕДЕНИЕ, АКО БЪДЕ УСТАНОВЕНО НАВРЕМЕ, СЛЕДВА ДА ЗАДЕЙСТВА ПРОЦЕДУРА, ПРИ КОЯТО С КЛИЕНТА СЕ СВЪРЗВА ПРЕДСТАВИТЕЛ, КОЙТО, СЛЕД КАТО РАЗБЕРЕ ЗАЩО Е НЕДОВОЛЕН ОТ НАСТОЯЩАТА ПОЛИТИКА, ГО ПРАВИ ПО-ПОДХОДЯЩ. ВТОРАТА ЦЕЛ НА ТОЗИ ПРОЕКТ МОЖЕ ДА СЕ РАЗГЛЕЖДА КАТО ЕСТЕСТВЕНО ОБОБЩЕНИЕ НА ПЪРВАТА. В ПРЕДИШНИЯ СЛУЧАЙ ИМАМЕ ВИДА НА КОМПО (Bulgarian)
22 July 2022
0 references
L – A PROJEKT FŐ CÉLJA, HOGY MEGJÓSOLJA AZ ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉSI RENDSZEREK (CRM MOSTANTÓL) LEHETSÉGES FOGYASZTÓI VISELKEDÉSÉT. EBBEN AZ ÖSSZEFÜGGÉSBEN KÉT FŐ CÉLKITŰZÉSÜNK VAN. AZ ELSŐ CÉL AZ ÜGYFÉL LEHETSÉGES JÖVŐBELI MAGATARTÁSÁNAK ELŐREJELZÉSE ÉS AZ ÜZEMELTETŐ KELLŐ IDŐBEN TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSA ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY MEGFELELŐ ELLENINTÉZKEDÉSEKET LEHESSEN TENNI. PÉLDÁUL EGY OLYAN FORGATÓKÖNYV ESETÉN, AMELYBEN A BIZTOSÍTOTT TÁRSASÁG SZÁMÁRA ELFOGADOTT CRM TALÁLHATÓ, ÉS AZ ÜGYFÉL SAJÁTOS MAGATARTÁSA JELEZHETI, HOGY MÓDOSÍTANI KÍVÁNJA A BIZTOSÍTÁSI KÖTVÉNYT VAGY A BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGOT. AZ ILYEN MAGATARTÁSNAK IDŐBEN TÖRTÉNŐ ÉSZLELÉSE ESETÉN OLYAN ELJÁRÁST KELL INDÍTANIA, AMELYBEN AZ ÜGYFÉLLEL OLYAN KÉPVISELŐ LÉP KAPCSOLATBA, AKI – MIUTÁN MEGÉRTETTE, HOGY MIÉRT ELÉGEDETLEN A JELENLEGI POLITIKÁVAL – ALKALMASABBÁ TESZI AZT. E PROJEKT MÁSODIK CÉLKITŰZÉSE AZ ELSŐ TERMÉSZETES ÁLTALÁNOSÍTÁSÁNAK TEKINTHETŐ. AZ ELŐZŐ ESETBEN VAN OLYAN TÍPUSÚ COMPO (Hungarian)
22 July 2022
0 references
L — IS É PRÍOMHCHUSPÓIR AN TIONSCADAIL SEO AN T-IOMPAR CUSTAIMÉARA IS FÉIDIR A THUAR I GCÓRAIS BHAINISTÍOCHTA CAIDREAMH CUSTAIMÉARA (CRM AS SEO AMACH). SA CHOMHTHÉACS SIN, TÁ DHÁ PHRÍOMHCHUSPÓIR AGAINN. IS É AN CHÉAD CHUSPÓIR IOMPRAÍOCHT FHÉIDEARTHA AN CHUSTAIMÉARA AMACH ANSEO A THUAR AGUS AN T-OIBREOIR A CHUR AR AN EOLAS IN AM TRÁTHA IONAS GUR FÉIDIR FRITHBHEARTA IOMCHUÍ A DHÉANAMH. MAR SHAMPLA, I GCÁS INA BHFUIL AN CRM A COMHAONTAÍODH DO CHUIDEACHTA ÁRACHAITHE SUITE, AGUS D’FHÉADFADH IOMPAR ÁIRITHE AN CHUSTAIMÉARA A CHUR IN IÚL GUR MIAN LEIS/LÉI AN POLASAÍ ÁRACHAIS NÓ AN CHUIDEACHTA ÁRACHAIS A ATHRÚ. BA CHÓIR GO SPREAGFADH IOMPAR DEN SÓRT SIN, MÁ BHRAITEAR IN AM É, NÓS IMEACHTA INA NDÉANTAR TEAGMHÁIL LEIS AN GCUSTAIMÉIR TRÍ IONADAÍ A DHÉANANN, TAR ÉIS DÓ TUISCINT A FHÁIL AR CÉN FÁTH A BHFUIL SÉ MÍSHÁSTA LEIS AN BPOLASAÍ REATHA, É A DHÉANAMH NÍOS OIRIÚNAÍ. IS FÉIDIR BREATHNÚ AR AN DARA CUSPÓIR DEN TIONSCADAL SEO MAR GHINEARÁLÚ NÁDÚRTHA AR AN GCÉAD CHEANN. SA CHÁS ROIMHE SEO, NÍ MÓR DÚINN AN CINEÁL COMPO (Irish)
22 July 2022
0 references
L – HUVUDSYFTET MED DETTA PROJEKT ÄR ATT FÖRUTSÄGA DET MÖJLIGA KUNDBETEENDET I KUNDRELATIONSHANTERINGSSYSTEM (CRM FRÅN OCH MED NU). I DETTA SAMMANHANG HAR VI TVÅ HUVUDMÅL. DET FÖRSTA MÅLET ÄR ATT FÖRUTSE KUNDENS EVENTUELLA FRAMTIDA BETEENDE OCH INFORMERA OPERATÖREN I GOD TID, SÅ ATT LÄMPLIGA MOTÅTGÄRDER KAN VIDTAS. TILL EXEMPEL, I ETT SCENARIO DÄR CRM SOM AVTALATS FÖR ETT FÖRSÄKRAT FÖRETAG FINNS, OCH ETT VISST BETEENDE HOS KUNDEN KAN INDIKERA HANS/HENNES ÖNSKAN ATT ÄNDRA FÖRSÄKRINGEN ELLER FÖRSÄKRINGSBOLAGET. ETT SÅDANT BETEENDE BÖR, OM DET UPPTÄCKS I TID, UTLÖSA ETT FÖRFARANDE DÄR KUNDEN KONTAKTAS AV EN FÖRETRÄDARE SOM, EFTER ATT HA FÖRSTÅTT VARFÖR HAN ÄR MISSNÖJD MED DEN NUVARANDE POLICYN, GÖR DEN MER LÄMPLIG. DET ANDRA MÅLET MED DETTA PROJEKT KAN SES SOM EN NATURLIG GENERALISERING AV DET FÖRSTA. I DET TIDIGARE FALLET HAR VI TYPEN AV KOMO (Swedish)
22 July 2022
0 references
L – SELLE PROJEKTI PEAMINE EESMÄRK ON ENNUSTADA KLIENDI VÕIMALIKKU KÄITUMIST KLIENDISUHETE HALDAMISE SÜSTEEMIDES (CRM EDASPIDI). SELLES KONTEKSTIS ON MEIL KAKS PEAMIST EESMÄRKI. ESIMENE EESMÄRK ON PROGNOOSIDA KLIENDI VÕIMALIKKU TULEVAST KÄITUMIST JA TEAVITADA ETTEVÕTJAT ÕIGEAEGSELT, ET OLEKS VÕIMALIK VÕTTA ASJAKOHASEID VASTUMEETMEID. NÄITEKS JUHUL, KUI ASUB KINDLUSTATUD ÄRIÜHINGU JAOKS KOKKULEPITUD KREDIIDIRISKI MAANDAMISE SÜSTEEM JA KLIENDI KONKREETNE KÄITUMINE VÕIB VIIDATA TEMA SOOVILE MUUTA KINDLUSTUSPOLIISI VÕI KINDLUSTUSANDJAT. KUI SELLINE KÄITUMINE AVASTATAKSE ÕIGEAEGSELT, PEAKS SEE KÄIVITAMA MENETLUSE, MILLE KÄIGUS VÕTAB KLIENDIGA ÜHENDUST ESINDAJA, KES PÄRAST SEDA, KUI TA ON MÕISTNUD, MIKS TA EI OLE PRAEGUSE POLIITIKAGA RAHUL, MUUDAB SELLE SOBIVAMAKS. SELLE PROJEKTI TEIST EESMÄRKI VÕIB PIDADA ESIMESE PROJEKTI LOOMULIKUKS ÜLDISTUSEKS. EELMISEL JUHUL ON MEIL KOMPO TÜÜP (Estonian)
22 July 2022
0 references
ARCOLE
0 references
8 April 2023
0 references