Rabobank City and Central Groningen (Q4001053)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q4001053 in Netherlands
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Rabobank City and Central Groningen |
Project Q4001053 in Netherlands |
Statements
Rabobank Stad en Midden Groningen
0 references
53°2'10.72"N, 5°41'17.23"E
0 references
8604DK
0 references
Vanuit Rabobank Nederland is besloten dat alle banken binnen de coöperatie veel meer klantgestuurd gaan werken mede ingegeven door de diversiteit van een voortdurend veranderende markt. Uiteraard heeft dit consequenties voor alle medewerkers en leidinggevenden. Een andere manier waarop dienstverlening wordt geleverd, vraagt om andere competenties en vaardigheden. Dit is voor de directie van Rabobank Stad en Midden Groningen de reden geweest om door Store Support een onderzoek te laten verrichten gericht op de klantbeleving bij de bank. Aan de hand van de onderzoeksresultaten zijn alle medewerkers uitgenodigd voor een sessie in de Euroborg. Hierbij werden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. In 2019 wil Rabobank Stad en Midden Groningen hier verder invulling aan gaan geven. Belangrijkste daarbij is dat er kennissessies georganiseerd gaan worden waarbij medewerkers worden betrokken bij de veranderende markt en wensen vanuit de klant. Thema’s die aan de orde gaan komen, zijn o.a.: Hoe kunnen we ons verplaatsen in die verborgen verwachtingen van onze klanten? Onze klanten hebben zoveel uiteenlopende karakters en uiteenlopende wensen. Wat betekent die voor hun eigen werk en voor de manier waarop de klant wil worden bediend? Op welke wijze en manier willen we met elkaar en met klanten omgaan? En vooral wat kunnen onze medewerkers daaraan bijdragen? Door te investeren in de duurzame inzetbaarheid en te investeren in een leer- en verbetercultuur m.b.t. vraagstukken nemen wij onze medewerkers mee in de blijvende verandering. Door de medewerkers van te laten merken dat we samen het verschil kunnen maken en de duurzame inzetbaarheid te verhogen. (Dutch)
0 references
Rabobank Nederland has decided that all banks within the cooperative will work much more customer-driven, partly driven by the diversity of a constantly changing market. Of course, this has consequences for all employees and managers. A different way of delivering services requires different competences and skills. This has been the reason for the management of Rabobank Stad en Midden Groningen to have Store Support carry out a survey aimed at the customer experience at the bank. On the basis of the research results, all staff members are invited to a session in the Euroborg. The results of the study were presented. In 2019, Rabobank Stad en Midden Groningen wants to further develop this. Most importantly, knowledge sessions will be organised in which employees are involved in the changing market and customer needs. Themes to be discussed include: How can we move into those hidden expectations of our customers? Our customers have so many different characters and different wishes. What does it mean for their own work and the way in which the customer wants to be served? How and how do we want to interact with each other and with customers? And especially what can our employees contribute to this? By investing in sustainable employability and investing in a culture of learning and improvement on issues, we take our employees into the lasting change. By letting employees notice that we can make a difference together and increase sustainable employability. (English)
26 January 2022
0.3379672642266841
0 references
Rabobank Nederland a décidé que toutes les banques de la coopérative travailleront beaucoup plus axées sur la clientèle, en partie motivées par la diversité d’un marché en constante évolution. Bien sûr, cela a des conséquences pour tous les employés et les gestionnaires. Une manière différente de fournir des services exige des compétences et des aptitudes différentes. C’est la raison pour laquelle la direction de Rabobank Stad en Midden Groningen a demandé à Store Support de réaliser une enquête sur l’expérience client de la banque. Sur la base des résultats de la recherche, tous les membres du personnel sont invités à une session à l’Euroborg. Les résultats de l’étude ont été présentés. En 2019, Rabobank Stad en Midden Groningen souhaite poursuivre son développement. Plus important encore, des séances de connaissances seront organisées au cours desquelles les employés seront impliqués dans l’évolution du marché et des besoins des clients. Les thèmes à aborder sont notamment les suivants: Comment pouvons-nous passer à ces attentes cachées de nos clients? Nos clients ont tant de personnages différents et de souhaits différents. Qu’est-ce que cela signifie pour leur propre travail et la façon dont le client veut être servi? Comment et comment voulons-nous interagir les uns avec les autres et avec les clients? Et surtout qu’est-ce que nos employés peuvent y contribuer? En investissant dans l’employabilité durable et en investissant dans une culture d’apprentissage et d’amélioration sur les enjeux, nous prenons nos employés dans le changement durable. En laissant les employés remarquer que nous pouvons faire la différence ensemble et accroître l’employabilité durable. (French)
26 January 2022
0 references
Rabobank Nederland hat beschlossen, dass alle Banken innerhalb der Genossenschaft viel kundenorientierter arbeiten werden, zum Teil durch die Vielfalt eines sich ständig verändernden Marktes. Das hat natürlich Konsequenzen für alle Mitarbeiter und Führungskräfte. Eine andere Art der Erbringung von Dienstleistungen erfordert unterschiedliche Kompetenzen und Fähigkeiten. Dies war der Grund für das Management der Rabobank Stad en Midden Groningen, dass Store Support eine Umfrage durchführt, die auf die Kundenerfahrung bei der Bank abzielt. Auf der Grundlage der Forschungsergebnisse werden alle Mitarbeiter zu einer Sitzung im Euroborg eingeladen. Die Ergebnisse der Studie wurden vorgestellt. Die Rabobank Stad en Midden Groningen will dies 2019 weiterentwickeln. Vor allem werden Wissenssitzungen organisiert, in denen Mitarbeiter in den sich verändernden Markt und Kundenbedürfnissen eingebunden sind. Zu erörtern sind u. a.: Wie können wir in diese verborgenen Erwartungen unserer Kunden eingreifen? Unsere Kunden haben so viele verschiedene Charaktere und unterschiedliche Wünsche. Was bedeutet das für ihre eigene Arbeit und die Art und Weise, wie der Kunde bedient werden will? Wie und wie wollen wir miteinander und mit Kunden interagieren? Und was können unsere Mitarbeiter dazu beitragen? Indem wir in nachhaltige Beschäftigungsfähigkeit investieren und in eine Kultur des Lernens und der Verbesserung in Fragen investieren, nehmen wir unsere Mitarbeiter in den nachhaltigen Wandel. Indem wir Mitarbeiter bemerken, dass wir gemeinsam etwas bewirken und die nachhaltige Beschäftigungsfähigkeit steigern können. (German)
26 January 2022
0 references
Rabobank Nederland ha deciso che tutte le banche all'interno della cooperativa lavoreranno molto più orientato al cliente, in parte guidato dalla diversità di un mercato in continua evoluzione. Naturalmente, questo ha conseguenze per tutti i dipendenti e i dirigenti. Un modo diverso di fornire servizi richiede competenze e abilità diverse. Questo è stato il motivo per cui la gestione di Rabobank Stad en Midden Groningen ha fatto eseguire un sondaggio per l'esperienza del cliente presso la banca. Sulla base dei risultati della ricerca, tutti i membri del personale sono invitati a una sessione di Euroborg. Sono stati presentati i risultati dello studio. Nel 2019 Rabobank Stad en Midden Groningen intende sviluppare ulteriormente questo obiettivo. Cosa più importante, saranno organizzate sessioni di conoscenza in cui i dipendenti sono coinvolti nelle mutevoli esigenze del mercato e dei clienti. Tra i temi da discutere figurano: Come possiamo muoverci in quelle aspettative nascoste dei nostri clienti? I nostri clienti hanno tanti personaggi diversi e desideri diversi. Che cosa significa per il proprio lavoro e il modo in cui il cliente vuole essere servito? Come e come vogliamo interagire l'uno con l'altro e con i clienti? E soprattutto cosa possono contribuire i nostri dipendenti a questo? Investendo nell'occupabilità sostenibile e investendo in una cultura di apprendimento e miglioramento sulle questioni, portiamo i nostri dipendenti nel cambiamento duraturo. Facendo notare ai dipendenti che possiamo fare la differenza insieme e aumentare l'occupabilità sostenibile. (Italian)
27 January 2022
0 references
Rabobank Nederland ha decidido que todos los bancos de la cooperativa trabajarán mucho más orientados por los clientes, en parte impulsados por la diversidad de un mercado en constante cambio. Por supuesto, esto tiene consecuencias para todos los empleados y directivos. Una forma diferente de prestar servicios requiere competencias y competencias diferentes. Esta ha sido la razón por la que la dirección de Rabobank Stad en Midden Groningen ha llevado a cabo una encuesta dirigida a la experiencia del cliente en el banco. Sobre la base de los resultados de la investigación, se invita a todos los miembros del personal a una sesión en Euroborg. Se presentaron los resultados del estudio. En 2019, Rabobank Stad en Midden Groningen quiere seguir desarrollando esto. Lo más importante es que se organizarán sesiones de conocimiento en las que los empleados participen en los cambios del mercado y las necesidades de los clientes. Entre los temas que se debatirán figuran los siguientes: ¿Cómo podemos pasar a esas expectativas ocultas de nuestros clientes? Nuestros clientes tienen tantos personajes diferentes y deseos diferentes. ¿Qué significa para su propio trabajo y la forma en que el cliente quiere ser atendido? ¿Cómo y cómo queremos interactuar entre sí y con los clientes? Y sobre todo, ¿qué pueden contribuir nuestros empleados a esto? Al invertir en empleabilidad sostenible e invertir en una cultura de aprendizaje y mejora en temas, llevamos a nuestros empleados al cambio duradero. Dejando a los empleados notar que podemos marcar la diferencia juntos y aumentar la empleabilidad sostenible. (Spanish)
27 January 2022
0 references
Η Rabobank Nederland αποφάσισε ότι όλες οι τράπεζες εντός του συνεταιρισμού θα λειτουργούν πολύ περισσότερο με γνώμονα τον πελάτη, εν μέρει λόγω της ποικιλομορφίας μιας συνεχώς μεταβαλλόμενης αγοράς. Φυσικά, αυτό έχει συνέπειες για όλους τους υπαλλήλους και τα διευθυντικά στελέχη. Ένας διαφορετικός τρόπος παροχής υπηρεσιών απαιτεί διαφορετικές ικανότητες και δεξιότητες. Αυτός ήταν ο λόγος για τον οποίο η διοίκηση της Rabobank Stad en Midden Groningen ζήτησε από το Store Support να πραγματοποιήσει έρευνα με στόχο την εμπειρία των πελατών στην τράπεζα. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, όλα τα μέλη του προσωπικού καλούνται σε συνεδρίαση στο Euroborg. Παρουσιάστηκαν τα αποτελέσματα της μελέτης. Το 2019, το Rabobank Stad en Midden Groningen θέλει να το αναπτύξει περαιτέρω. Το σημαντικότερο είναι ότι θα διοργανωθούν συνεδρίες γνώσης κατά τις οποίες οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στη μεταβαλλόμενη αγορά και στις ανάγκες των πελατών. Τα θέματα που θα συζητηθούν περιλαμβάνουν: Πώς μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτές τις κρυφές προσδοκίες των πελατών μας; Οι πελάτες μας έχουν τόσους πολλούς διαφορετικούς χαρακτήρες και διαφορετικές επιθυμίες. Τι σημαίνει αυτό για τη δική τους εργασία και τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης θέλει να εξυπηρετηθεί; Πώς και πώς θέλουμε να αλληλεπιδρούμε μεταξύ μας και με τους πελάτες; Και ειδικά τι μπορούν να συνεισφέρουν οι υπάλληλοί μας σε αυτό; Επενδύοντας στη βιώσιμη απασχολησιμότητα και επενδύοντας σε μια νοοτροπία μάθησης και βελτίωσης σε θέματα, μεταφέρουμε τους εργαζομένους μας στη διαρκή αλλαγή. Αφήνοντας τους εργαζόμενους να παρατηρήσουν ότι μπορούμε να κάνουμε τη διαφορά μαζί και να αυξήσουμε τη βιώσιμη απασχολησιμότητα. (Greek)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland har besluttet, at alle banker i kooperativet vil arbejde meget mere kundedrevet, delvis drevet af mangfoldigheden af et marked i konstant forandring. Det har naturligvis konsekvenser for alle medarbejdere og ledere. En anden måde at levere tjenester på kræver forskellige kompetencer og færdigheder. Dette har været årsagen til, at ledelsen af Rabobank Stad en Midden Groningen fik Store Support til at gennemføre en undersøgelse rettet mod kundeoplevelsen i banken. På grundlag af forskningsresultaterne inviteres alle medarbejdere til et møde i Euroborg. Resultaterne af undersøgelsen blev fremlagt. I 2019 ønsker Rabobank Stad en Midden Groningen at videreudvikle dette. Vigtigst af alt vil der blive afholdt vidensmøder, hvor medarbejderne er involveret i det skiftende marked og kundernes behov. Emner, der skal drøftes, omfatter: Hvordan kan vi bevæge os ind i vores kunders skjulte forventninger? Vores kunder har så mange forskellige karakterer og forskellige ønsker. Hvad betyder det for deres eget arbejde og den måde, hvorpå kunden ønsker at blive betjent? Hvordan og hvordan ønsker vi at interagere med hinanden og med kunder? Og især hvad kan vores medarbejdere bidrage til dette? Ved at investere i bæredygtig beskæftigelsesegnethed og investere i en kultur for læring og forbedring af problemstillinger, tager vi vores medarbejdere med i den varige forandring. Ved at lade medarbejderne bemærke, at vi sammen kan gøre en forskel og øge den bæredygtige beskæftigelsesegnethed. (Danish)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland on päättänyt, että kaikki osuuskunnan pankit toimivat paljon asiakaslähtöisemmin, mikä johtuu osittain jatkuvasti muuttuvien markkinoiden moninaisuudesta. Tällä on tietenkin seurauksia kaikille työntekijöille ja johtajille. Erilainen tapa tarjota palveluja edellyttää erilaisia taitoja ja taitoja. Tämä on ollut syy Rabobank Stad en Midden Groningenin johtamiseen, että Store Support tekee kyselyn, joka koskee pankin asiakaskokemusta. Tutkimustulosten perusteella kaikki henkilöstön jäsenet kutsutaan Euroborgin istuntoon. Tutkimuksen tulokset esiteltiin. Vuonna 2019 Rabobank Stad en Midden Groningen haluaa kehittää asiaa edelleen. Ennen kaikkea järjestetään tietoistuntoja, joissa työntekijät ovat mukana muuttuvissa markkina- ja asiakastarpeissa. Käsiteltäviä aiheita ovat muun muassa seuraavat: Miten voimme siirtyä asiakkaidemme piilotettuihin odotuksiin? Asiakkaillamme on niin paljon erilaisia hahmoja ja toiveita. Mitä se tarkoittaa heidän omalle työlleen ja tavalle, jolla asiakas haluaa tulla palvelemaan? Miten ja miten haluamme olla vuorovaikutuksessa toistemme ja asiakkaiden kanssa? Ja erityisesti mitä työntekijämme voivat osallistua tähän? Panostamalla kestävään työllistettävyyteen ja panostamalla oppimiskulttuuriin ja asioiden parantamiseen viemme työntekijämme kestävään muutokseen. Antamalla työntekijöiden huomata, että voimme tehdä muutoksia yhdessä ja lisätä kestävää työllistettävyyttä. (Finnish)
21 August 2022
0 references
Ir-Rabobank Nederland iddeċieda li l-banek kollha fi ħdan il-kooperattiva se jaħdmu ħafna aktar xprunati mill-klijent, parzjalment xprunati mid-diversità ta’ suq li qed jinbidel b’mod kostanti. Naturalment, dan għandu konsegwenzi għall-impjegati u l-maniġers kollha. Mod differenti ta’ kif jitwasslu s-servizzi jeħtieġ kompetenzi u ħiliet differenti. Din kienet ir-raġuni għall-ġestjoni ta ‘Rabobank Stad en Midden Groningen li jkollhom Store Support twettaq stħarriġ immirat lejn l-esperjenza tal-klijent fil-bank. Fuq il-bażi tar-riżultati tar-riċerka, il-membri kollha tal-persunal huma mistiedna għal sessjoni fil-Euroborg. Ir-riżultati tal-istudju ġew ippreżentati. Fl-2019, ir-Rabobank Stad en Midden Groningen irid ikompli jiżviluppa dan. L-aktar importanti, se jiġu organizzati sessjonijiet ta’ għarfien li fihom l-impjegati huma involuti fis-suq li qed jinbidel u l-ħtiġijiet tal-klijenti. It-temi li għandhom jiġu diskussi jinkludu: Kif nistgħu nimxu f’dawk l-aspettattivi moħbija tal-klijenti tagħna? Il-klijenti tagħna għandhom tant karattri differenti u xewqat differenti. Xi jfisser għax-xogħol tagħhom stess u l-mod li bih il-klijent jixtieq li jiġi servut? Kif u kif nistgħu rridu li jinteraġixxu ma ‘xulxin u mal-klijenti? U speċjalment x’jistgħu jikkontribwixxu l-impjegati tagħna għal dan? Billi ninvestu f’impjegabbiltà sostenibbli u ninvestu f’kultura ta’ tagħlim u titjib dwar kwistjonijiet, aħna nieħdu lill-impjegati tagħna fil-bidla dejjiema. Billi tħalli lill-impjegati jinnutaw li nistgħu nagħmlu differenza flimkien u nżidu l-impjegabbiltà sostenibbli. (Maltese)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland ir nolēmusi, ka visas kooperatīva bankas strādās daudz vairāk uz klientu orientētu darbību, ko daļēji virzīs pastāvīgi mainīgā tirgus daudzveidība. Protams, tas ietekmē visus darbiniekus un vadītājus. Atšķirīgam pakalpojumu sniegšanas veidam ir nepieciešamas atšķirīgas kompetences un prasmes. Tas ir bijis iemesls Rabobank Stad en Midden Groningen vadībai, lai Store Support veiktu aptauju par klientu pieredzi bankā. Pamatojoties uz pētījumu rezultātiem, visi darbinieki tiek uzaicināti uz sesiju Euroborg. Tika iesniegti pētījuma rezultāti. 2019. gadā Rabobank Stad en Midden Groningen vēlas to tālāk attīstīt. Vissvarīgākais — tiks organizētas zināšanu nodarbības, kurās darbinieki ir iesaistīti mainīgajās tirgus un klientu vajadzībās. Apspriežamās tēmas ir šādas: Kā mēs varam iedziļināties mūsu klientu slēptajās cerībās? Mūsu klientiem ir tik daudz dažādu rakstzīmju un dažādu vēlmju. Ko tas nozīmē par savu darbu un veidu, kādā klients vēlas tikt apkalpots? Kā un kā mēs vēlamies mijiedarboties savā starpā un ar klientiem? Un jo īpaši, ko mūsu darbinieki var veicināt? Ieguldot ilgtspējīgā nodarbināmībā un ieguldot mācību un problēmu uzlabošanas kultūrā, mēs iesaistām mūsu darbiniekus ilglaicīgās pārmaiņās. Ļaujot darbiniekiem pamanīt, ka mēs varam panākt pārmaiņas kopā un palielināt ilgtspējīgu nodarbināmību. (Latvian)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland sa rozhodla, že všetky banky v rámci družstva budú pracovať oveľa viac na klientov, čiastočne v dôsledku rozmanitosti neustále sa meniaceho trhu. Samozrejme, to má dôsledky pre všetkých zamestnancov a manažérov. Iný spôsob poskytovania služieb si vyžaduje rôzne kompetencie a zručnosti. To bol dôvod, prečo vedenie Rabobank Stad en Midden Groningen, aby podpora obchodu vykonať prieskum zameraný na skúsenosti zákazníkov v banke. Na základe výsledkov výskumu sú všetci zamestnanci pozvaní na zasadnutie v Euroborgu. Výsledky štúdie boli predložené. V roku 2019 to chce Rabobank Stad en Midden Groningen ďalej rozvíjať. Najdôležitejšie je, že sa budú organizovať stretnutia o znalostiach, na ktorých sa zamestnanci zapoja do meniaceho sa trhu a potrieb zákazníkov. Medzi témy, o ktorých sa má diskutovať, patria: Ako sa môžeme posunúť do tých skrytých očakávaní našich zákazníkov? Naši zákazníci majú toľko rôznych postáv a rôznych prianí. Čo to znamená pre ich vlastnú prácu a spôsob, akým chce byť zákazník obsluhovaný? Ako a ako chceme komunikovať medzi sebou a so zákazníkmi? A najmä čo k tomu môžu prispieť naši zamestnanci? Investovaním do udržateľnej zamestnateľnosti a investovaním do kultúry učenia sa a zlepšovania v tejto oblasti berieme našich zamestnancov do trvalej zmeny. Ak si zamestnanci všimnú, že môžeme spoločne dosiahnuť zmenu a zvýšiť udržateľnú zamestnateľnosť. (Slovak)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland Tá cinneadh déanta go mbeidh gach banc laistigh den chomharchumann ag obair i bhfad níos mó custaiméirí-tiomáinte, go páirteach tiomáinte ag an éagsúlacht de mhargadh atá ag athrú i gcónaí. Ar ndóigh, tá iarmhairtí aige seo do gach fostaí agus bainisteoir. Tá inniúlachtaí agus scileanna éagsúla ag teastáil chun seirbhísí a sholáthar. Ba é seo an chúis le bainistiú Rabobank Stad en Midden Groningen go ndéanfadh Tacaíocht Stórála suirbhé dírithe ar thaithí an chustaiméara sa bhanc. Ar bhonn na dtorthaí taighde, tugtar cuireadh do gach ball foirne freastal ar sheisiún in Euroborg. Cuireadh torthaí an staidéir i láthair. In 2019, ba mhaith le Rabobank Stad en Midden Groningen tuilleadh forbartha a dhéanamh air sin. Níos tábhachtaí fós, beidh seisiúin eolais a eagrú ina bhfuil fostaithe a bhfuil baint acu leis an margadh atá ag athrú agus riachtanais chustaiméirí. I measc na dtéamaí a phléifear tá: Conas is féidir linn bogadh isteach sna hionchais i bhfolach ar ár gcustaiméirí? Tá ár gcustaiméirí carachtair an oiread sin éagsúla agus mianta éagsúla. Cad a chiallaíonn sé as a gcuid oibre féin agus ar an mbealach inar mian leis an gcustaiméir a sheirbheáil? Conas agus conas is mian linn idirghníomhú lena chéile agus le custaiméirí? Agus go háirithe cad is féidir lenár bhfostaithe cur leis seo? Trí infheistíocht a dhéanamh in infhostaitheacht inbhuanaithe agus trí infheistíocht a dhéanamh i gcultúr foghlama agus feabhais ar shaincheisteanna, glacann muid ár bhfostaithe isteach san athrú buan. Trí ligean d’fhostaithe faoi deara gur féidir linn difríocht a dhéanamh le chéile agus infhostaitheacht inbhuanaithe a mhéadú. (Irish)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland se rozhodla, že všechny banky v rámci družstva budou pracovat mnohem více na zákazníky, částečně díky rozmanitosti neustále se měnícího trhu. To má samozřejmě důsledky pro všechny zaměstnance a manažery. Jiný způsob poskytování služeb vyžaduje různé kompetence a dovednosti. To bylo důvodem pro vedení Rabobank Stad en Midden Groningen, aby podpora obchodu provedla průzkum zaměřený na zkušenosti zákazníků v bance. Na základě výsledků výzkumu jsou všichni zaměstnanci zváni na zasedání v Euroborgu. Byly předloženy výsledky studie. V roce 2019 chce Rabobank Stad en Midden Groningen tuto situaci dále rozvíjet. Co je nejdůležitější, budou organizována školení znalostí, do nichž jsou zaměstnanci zapojeni do měnícího se trhu a potřeb zákazníků. Mezi témata, která budou projednána, patří: Jak se můžeme přenést do těchto skrytých očekávání našich zákazníků? Naši zákazníci mají tolik různých postav a různých přání. Co to znamená pro jejich vlastní práci a způsob, jakým zákazník chce být obsluhován? Jak a jak chceme komunikovat mezi sebou a se zákazníky? A zejména co k tomu mohou naši zaměstnanci přispět? Tím, že investujeme do udržitelné zaměstnatelnosti a investujeme do kultury učení a zlepšování problematiky, bereme naše zaměstnance do trvalé změny. Tím, že si zaměstnanci uvědomíme, že můžeme společně něco změnit a zvýšit udržitelnou zaměstnatelnost. (Czech)
21 August 2022
0 references
O Rabobank Nederland decidiu que todos os bancos da cooperativa trabalharão muito mais orientados para o cliente, em parte impulsionados pela diversidade de um mercado em constante mutação. É claro que isso tem consequências para todos os funcionários e gerentes. Uma forma diferente de prestar serviços exige competências e aptidões diferentes. Esta foi a razão pela qual a administração do Rabobank Stad en Midden Groningen pediu à Store Support que realizasse um inquérito com vista à experiência do cliente no banco. Com base nos resultados da investigação, todos os membros do pessoal são convidados para uma sessão no Euroborg. Os resultados do estudo foram apresentados. Em 2019, o Rabobank Stad en Midden Groningen pretende desenvolver ainda mais esta situação. Mais importante ainda, serão organizadas sessões de conhecimento em que os funcionários estão envolvidos na mudança do mercado e das necessidades dos clientes. Os temas a debater incluem: Como podemos nos mover para essas expectativas ocultas de nossos clientes? Nossos clientes têm tantos personagens diferentes e desejos diferentes. O que significa para o seu próprio trabalho e a forma como o cliente quer ser servido? Como e como queremos interagir uns com os outros e com os clientes? E especialmente o que nossos funcionários podem contribuir para isso? Investindo na empregabilidade sustentável e investindo em uma cultura de aprendizagem e melhoria em questões, levamos nossos funcionários para a mudança duradoura. Ao deixar os funcionários perceberem que podemos fazer a diferença juntos e aumentar a empregabilidade sustentável. (Portuguese)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland on otsustanud, et kõik ühistu pangad töötavad palju rohkem kliendikeskselt, mis on osaliselt tingitud pidevalt muutuva turu mitmekesisusest. Loomulikult on sellel tagajärjed kõigile töötajatele ja juhtidele. Teenuste osutamise erinev viis nõuab erinevaid pädevusi ja oskusi. See on olnud põhjus, miks Rabobank Stad en Midden Groningen on Store Support läbi viinud uuringu, mis on suunatud kliendikogemusele pangas. Uuringu tulemuste põhjal kutsutakse kõik töötajad Euroborgi istungile. Uuringu tulemused esitati. 2019. aastal soovib Rabobank Stad en Midden Groningen seda edasi arendada. Kõige olulisem on, et korraldatakse teadmistetunde, kus töötajad on kaasatud muutuvasse turu ja klientide vajadustesse. Arutlusele tulevad järgmised teemad: Kuidas me saame liikuda oma klientide varjatud ootuste juurde? Meie klientidel on nii palju erinevaid tegelasi ja erinevaid soove. Mida tähendab nende enda töö ja viis, kuidas klient soovib, et teda teenindataks? Kuidas ja kuidas me tahame üksteisega ja klientidega suhelda? Ja eriti, mida saavad meie töötajad sellele kaasa aidata? Investeerides jätkusuutlikku tööalast konkurentsivõimesse ning investeerides õppimis- ja täiustamiskultuuri, viime oma töötajad püsivasse muutusesse. Andes töötajatele teada, et me suudame üheskoos midagi muuta ja suurendada jätkusuutlikku tööalast konkurentsivõimet. (Estonian)
21 August 2022
0 references
A Rabobank Nederland úgy döntött, hogy a szövetkezet valamennyi bankja sokkal ügyfélközpontúbb lesz, részben a folyamatosan változó piac sokféleségének köszönhetően. Természetesen ez minden alkalmazottra és vezetőre nézve következményekkel jár. A szolgáltatások nyújtásának eltérő módja különböző kompetenciákat és készségeket igényel. Ez volt az oka annak, hogy a Rabobank Stad en Midden Groningen vezetése a Store Support megbízásából felmérést végez a banknál szerzett ügyfélélményről. A kutatási eredmények alapján a személyzet valamennyi tagja meghívást kap az Euroborgban tartandó ülésre. A vizsgálat eredményeit bemutatták. 2019-ben a Rabobank Stad en Midden Groningen ezt tovább kívánja fejleszteni. A legfontosabb, hogy olyan tudásértekezleteket szervezünk, amelyeken a munkavállalók részt vesznek a változó piaci és ügyféligényekben. A megvitatandó témák a következők: Hogyan tudunk beilleszkedni az ügyfeleink rejtett elvárásaiba? Ügyfeleinknek annyi különböző karakterük és kívánságuk van. Mit jelent ez a saját munkájukra és az ügyfél kiszolgálásának módjára? Hogyan és hogyan akarunk kölcsönhatásba lépni egymással és az ügyfelekkel? És különösen mivel járulhatnak hozzá a munkatársaink ehhez? A fenntartható foglalkoztathatóságba való befektetéssel és a tanulási és fejlesztési kultúrába való befektetéssel a tartós változásba vonjuk be dolgozóinkat. Azáltal, hogy a munkavállalók észreveszik, hogy együtt tudunk változást elérni és növelni a fenntartható foglalkoztathatóságot. (Hungarian)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland реши, че всички банки в рамките на кооперацията ще работят в много по-голяма степен ръководени от клиентите, отчасти поради разнообразието на постоянно променящия се пазар. Разбира се, това има последици за всички служители и мениджъри. Различният начин на предоставяне на услуги изисква различни компетентности и умения. Това е причината ръководството на Rabobank Stad en Midden Groningen да направи проучване, насочено към опита на клиентите в банката. Въз основа на резултатите от изследванията всички членове на персонала се канят на сесия в Евроборг. Бяха представени резултатите от проучването. През 2019 г. Rabobank Stad en Midden Groningen иска да доразвие това. Най-важното е, че ще бъдат организирани сесии за знания, в които служителите участват в променящите се нужди на пазара и клиентите. Темите, които ще бъдат обсъдени, включват: Как можем да преминем към тези скрити очаквания на нашите клиенти? Нашите клиенти имат толкова много различни герои и различни желания. Какво означава това за собствената си работа и начина, по който клиентът иска да бъде обслужван? Как и как искаме да взаимодействаме помежду си и с клиентите? И най-вече какво могат да допринесат нашите служители за това? Инвестирайки в устойчива пригодност за заетост и инвестирайки в култура на учене и усъвършенстване по въпроси, ние привличаме нашите служители към трайната промяна. Като позволим на служителите да забележат, че заедно можем да постигнем промяна и да увеличим устойчивата пригодност за заетост. (Bulgarian)
21 August 2022
0 references
„Rabobank Nederland“ nusprendė, kad visi kooperatyvo bankai dirbs daug labiau atsižvelgiant į klientus, iš dalies dėl nuolat kintančios rinkos įvairovės. Žinoma, tai turi pasekmių visiems darbuotojams ir vadovams. Tam, kad paslaugos būtų teikiamos skirtingai, reikia skirtingų kompetencijų ir įgūdžių. Tai buvo priežastis, dėl kurios „Rabobank Stad en Midden Groningen“ vadovybė turėjo „Store Support“ atlikti apklausą, skirtą klientų patirčiai banke. Remiantis mokslinių tyrimų rezultatais, visi darbuotojai kviečiami į sesiją Euroborge. Tyrimo rezultatai buvo pateikti. 2019 m. Rabobank Stad en Midden Groningen nori tai toliau plėtoti. Svarbiausia, bus organizuojami žinių kursai, kuriuose darbuotojai dalyvauja besikeičiančioje rinkoje ir klientų poreikius. Temos, kurias reikia aptarti, apima: Kaip mes galime pereiti prie tų paslėptų mūsų klientų lūkesčių? Mūsų klientai turi tiek daug skirtingų simbolių ir skirtingų norų. Ką tai reiškia savo darbui ir tai, kaip klientas nori būti aptarnaujamas? Kaip ir kaip mes norime bendrauti tarpusavyje ir su klientais? Ir ypač ką mūsų darbuotojai gali prie to prisidėti? Investuodami į tvarias įsidarbinimo galimybes ir investuodami į mokymosi kultūrą ir tobulinimą klausimais, savo darbuotojus įtraukiame į ilgalaikius pokyčius. Leisdami darbuotojams pastebėti, kad galime kartu pasiekti pokyčių ir padidinti tvarias įsidarbinimo galimybes. (Lithuanian)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland odlučio je da će sve banke unutar zadruge raditi mnogo više usmjerene na klijente, djelomično potaknute raznolikošću tržišta koje se stalno mijenja. Naravno, to ima posljedice za sve zaposlenike i menadžere. Za drugačiji način pružanja usluga potrebne su različite kompetencije i vještine. To je bio razlog zbog kojeg uprava Rabobank Stad en Midden Groningen ima Store Support provesti anketu usmjerenu na iskustvo korisnika u banci. Na temelju rezultata istraživanja svi članovi osoblja pozivaju se na sjednicu u Euroborgu. Predstavljeni su rezultati studije. Rabobank Stad en Midden Groningen 2019. želi to dodatno razviti. Što je najvažnije, organizirat će se tečajevi znanja u kojima su zaposlenici uključeni u promjenjivo tržište i potrebe kupaca. Teme o kojima će se raspravljati uključuju: Kako se možemo preseliti u ta skrivena očekivanja naših kupaca? Naši klijenti imaju toliko različitih likova i različitih želja. Što to znači za vlastiti rad i način na koji kupac želi biti poslužen? Kako i kako želimo komunicirati jedni s drugima i s klijentima? A posebno što naši zaposlenici mogu doprinijeti tome? Ulaganjem u održivu zapošljivost i ulaganjem u kulturu učenja i poboljšanja u pitanjima, naše zaposlenike vodimo u trajne promjene. Dopuštajući zaposlenicima da obavijeste da možemo zajedno napraviti razliku i povećati održivu zapošljivost. (Croatian)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland har beslutat att alla banker inom kooperativet kommer att arbeta mycket mer kundstyrt, delvis drivet av mångfalden på en ständigt föränderlig marknad. Detta får naturligtvis konsekvenser för alla medarbetare och chefer. Ett annat sätt att tillhandahålla tjänster kräver olika kompetenser och färdigheter. Detta har varit anledningen till att ledningen för Rabobank Stad en Midden Groningen har låtit Store Support genomföra en enkät som syftar till kundupplevelsen på banken. På grundval av forskningsresultat bjuds alla anställda in till en session i Euroborg. Studiens resultat presenterades. År 2019 vill Rabobank Stad en Midden Groningen vidareutveckla detta. Viktigast av allt kommer att anordnas kunskapssessioner där medarbetarna är involverade i den föränderliga marknaden och kundernas behov. Bland de teman som ska diskuteras finns följande: Hur kan vi ta oss in i våra kunders dolda förväntningar? Våra kunder har så många olika karaktärer och olika önskemål. Vad betyder det för sitt eget arbete och hur kunden vill få service? Hur och hur vill vi interagera med varandra och med kunder? Och särskilt vad kan våra medarbetare bidra till detta? Genom att investera i hållbar anställbarhet och investera i en kultur av lärande och förbättring i frågor, tar vi våra anställda i den varaktiga förändringen. Genom att låta de anställda märka att vi kan göra skillnad tillsammans och öka den hållbara anställbarheten. (Swedish)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland a decis că toate băncile din cadrul cooperativei vor lucra mult mai mult în funcție de client, parțial determinate de diversitatea unei piețe în continuă schimbare. Desigur, acest lucru are consecințe pentru toți angajații și managerii. Un mod diferit de furnizare a serviciilor necesită competențe și aptitudini diferite. Acesta a fost motivul pentru conducerea Rabobank Stad en Midden Groningen pentru ca Store Support să efectueze un sondaj care să vizeze experiența clienților de la bancă. Pe baza rezultatelor cercetării, toți membrii personalului sunt invitați la o sesiune la Euroborg. Au fost prezentate rezultatele studiului. În 2019, Rabobank Stad en Midden Groningen dorește să dezvolte în continuare acest lucru. Cel mai important, vor fi organizate sesiuni de cunoștințe în care angajații să fie implicați în schimbarea pieței și a nevoilor clienților. Printre temele care urmează să fie discutate se numără: Cum ne putem muta în acele așteptări ascunse ale clienților noștri? Clienții noștri au atât de multe personaje diferite și dorințe diferite. Ce înseamnă aceasta pentru munca lor și modul în care clientul dorește să fie servit? Cum și cum dorim să interacționăm între noi și cu clienții? Și mai ales ce pot contribui angajații noștri la acest lucru? Investind în capacitatea de inserție profesională durabilă și investind într-o cultură a învățării și îmbunătățirii problemelor, ne implicăm angajații în schimbarea de durată. Permițându-le angajaților să observe că putem face o diferență împreună și creștem capacitatea de inserție profesională durabilă. (Romanian)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland se je odločila, da bodo vse banke znotraj zadruge delovale veliko bolj k strankam, deloma zaradi raznolikosti nenehno spreminjajočega se trga. Seveda ima to posledice za vse zaposlene in menedžerje. Za drugačen način zagotavljanja storitev so potrebne različne kompetence ter znanja in spretnosti. To je bil razlog za upravljanje Rabobank Stad en Midden Groningen, da Store Support izvede raziskavo, namenjeno izkušnjam strank v banki. Na podlagi rezultatov raziskav so vsi člani osebja vabljeni na sejo v Euroborgu. Predstavljeni so bili rezultati študije. Leta 2019 želi Rabobank Stad en Midden Groningen to še naprej razvijati. Najpomembneje je, da bodo organizirani sestanki znanja, v katerih bodo zaposleni vključeni v spreminjajoče se potrebe trga in strank. Teme, o katerih se bo razpravljalo, vključujejo: Kako se lahko premaknemo v ta skrita pričakovanja naših strank? Naše stranke imajo toliko različnih znakov in želja. Kaj to pomeni za njihovo lastno delo in način, kako želi stranka služiti? Kako in kako želimo komunicirati med seboj in s strankami? In še posebej, kaj lahko naši zaposleni prispevajo k temu? Z vlaganjem v trajnostno zaposljivost in vlaganjem v kulturo učenja in izboljševanja vprašanj, naše zaposlene popeljemo v trajne spremembe. S tem, da zaposlenim omogočimo, da skupaj dosežejo spremembe in povečajo trajnostno zaposljivost. (Slovenian)
21 August 2022
0 references
Rabobank Nederland zdecydował, że wszystkie banki w ramach spółdzielni będą działać znacznie bardziej zorientowane na klienta, częściowo ze względu na różnorodność stale zmieniającego się rynku. Oczywiście ma to konsekwencje dla wszystkich pracowników i menedżerów. Inny sposób świadczenia usług wymaga różnych kompetencji i umiejętności. To był powód, dla zarządzania Rabobank Stad en Midden Groningen mieć Store Support przeprowadzić ankietę mającą na celu doświadczenie klienta w banku. Na podstawie wyników badań wszyscy pracownicy są zapraszani na sesję w Euroborgu. Przedstawiono wyniki badania. W 2019 r. Rabobank Stad en Midden Groningen chce dalej to rozwijać. Co najważniejsze, organizowane będą sesje wiedzy, w których pracownicy będą zaangażowani w zmieniający się rynek i potrzeby klientów. Tematy do omówienia to m.in.: Jak możemy przejść do tych ukrytych oczekiwań naszych klientów? Nasi klienci mają tak wiele różnych postaci i różnych życzeń. Co to oznacza dla własnej pracy i sposobu, w jaki klient chce być obsługiwany? Jak i jak chcemy współdziałać ze sobą i z klientami? A zwłaszcza co nasi pracownicy mogą do tego przyczynić? Inwestując w zrównoważone szanse na zatrudnienie i inwestując w kulturę uczenia się i doskonalenia w kwestiach, wprowadzamy naszych pracowników w trwałą zmianę. Pozwalając pracownikom zauważyć, że możemy wspólnie dokonać zmian i zwiększyć trwałe szanse na zatrudnienie. (Polish)
21 August 2022
0 references
Identifiers
2018EUSF2012681
0 references