General practitioners Florijn b.v. (Q3999309)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3999309 in Netherlands
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | General practitioners Florijn b.v. |
Project Q3999309 in Netherlands |
Statements
12,500.0 Euro
0 references
25,000.0 Euro
0 references
50.0 percent
0 references
14 June 2019
0 references
14 June 2021
0 references
Huisartsen Florijn b.v.
0 references
52°9'42.44"N, 4°32'2.72"E
0 references
2353TC
0 references
Exponentieel toenemende werkdruk, veel ziekteverzuim, vertrekkende collega’s vanwege de werkdruk en klagende patiënten over de (on)bereikbaarheid van onze huisartsenpraktijk benadrukten de noodzaak voor ‘Andersom Organiseren’. We merkten dat het inzetten van meer personeel het omgekeerde leek op te leveren; het deed niets af aan de hoge werkdruk en ook de bereikbaarheid en patiënttevredenheid verbeterden niet maar leek zelfs af te nemen. Patiënten zagen veel verschillende gezichten en gaven regelmatig aan dit als onprettig te ervaren. Door het anders inrichten van de processen in de praktijk, met de AO filosofie ‘de klantvraag staat centraal’ sluiten we veel meer aan bij de wensen van onze patiënten. Het beoogde resultaat : tevreden patiënten en logischer werkprocessen waardoor we een prettig werkklimaat creëren voor onze medewerkers, een ieders professionaliteit stimuleren en hen duurzaam inzetbaar maken. (Dutch)
0 references
Exponentially increasing workload, a lot of sick leave, leaving colleagues because of the workload and complaining patients about the (un)accessibility of our GP practice stressed the need for ‘Other Organisation’. We noted that the deployment of more staff seemed to be the opposite; it did not reduce the high workload and also the accessibility and patient satisfaction did not improve but even seemed to decrease. Patients saw many different faces and regularly indicated that they experienced this as unpleasant. By redesigning the processes in practice, with the AO philosophy ‘customer demand is central’, we are much more in line with the wishes of our patients. The intended result: satisfied patients and more logical work processes, creating a pleasant working environment for our employees, stimulating everyone’s professionalism and making them sustainable. (English)
26 January 2022
0.5330893883685537
0 references
Eine exponentiell zunehmende Arbeitsbelastung, eine Menge Krankheitsurlaub, das Ausscheiden von Kollegen wegen der Arbeitsbelastung und die Beschwerung der Patienten über die (un-)Zugänglichkeit unserer Praxis unterstrichen die Notwendigkeit einer „Sonstige Organisation“. Der Hof stellte fest, dass die Entsendung von mehr Personal das Gegenteil zu sein schien; es reduzierte nicht die hohe Arbeitsbelastung und auch die Zugänglichkeit und die Zufriedenheit der Patienten verbesserten sich nicht, schienen aber sogar zu verringern. Die Patienten sahen viele verschiedene Gesichter und gaben regelmäßig an, dass sie dies als unangenehm erlebten. Durch die Neugestaltung der Prozesse in der Praxis, mit der AO-Philosophie ‚Kundennachfrage ist zentral‘, sind wir viel mehr im Einklang mit den Wünschen unserer Patienten. Das angestrebte Ergebnis: zufriedene Patienten und logischere Arbeitsprozesse schaffen ein angenehmes Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter, fördern die Professionalität und machen sie nachhaltig. (German)
26 January 2022
0 references
Aumentando esponenzialmente il carico di lavoro, un sacco di congedi per malattia, lasciando i colleghi a causa del carico di lavoro e lamentando i pazienti per la (non)accessibilità della nostra pratica GP ha sottolineato la necessità di "Altre organizzazioni". La Corte ha osservato che l'impiego di un maggior numero di personale sembra essere il contrario; non ha ridotto l'elevato carico di lavoro e anche l'accessibilità e la soddisfazione del paziente non miglioravano, ma sembrava addirittura diminuire. I pazienti hanno visto molti volti diversi e hanno regolarmente indicato che hanno sperimentato questo come sgradevole. Riprogettando i processi in pratica, con la filosofia AO ‘la domanda del cliente è centrale', siamo molto più in linea con i desideri dei nostri pazienti. Il risultato previsto: pazienti soddisfatti e processi di lavoro più logici, creando un ambiente di lavoro piacevole per i nostri dipendenti, stimolando la professionalità di tutti e rendendoli sostenibili. (Italian)
27 January 2022
0 references
El aumento exponencial de la carga de trabajo, una gran cantidad de bajas por enfermedad, dejando a los colegas debido a la carga de trabajo y a los pacientes que se quejaban de la (in)accesibilidad de nuestra práctica de medicina subrayaron la necesidad de ‘Otra Organización’. Observamos que el despliegue de más personal parecía ser lo contrario; no redujo la alta carga de trabajo y también la accesibilidad y la satisfacción del paciente no mejoró, pero incluso parecía disminuir. Los pacientes veían muchas caras diferentes e indicaban regularmente que experimentaban esto como desagradable. Al rediseñar los procesos en la práctica, con la filosofía AO «la demanda del cliente es central», estamos mucho más en línea con los deseos de nuestros pacientes. El resultado previsto: pacientes satisfechos y procesos de trabajo más lógicos, creando un ambiente de trabajo agradable para nuestros empleados, estimulando la profesionalidad de todos y haciéndolos sostenibles. (Spanish)
27 January 2022
0 references
L’augmentation exponentielle de la charge de travail, beaucoup de congés de maladie, le fait de laisser des collègues en raison de la charge de travail et de se plaindre de la (in)accessibilité de notre pratique de GP ont souligné la nécessité d’une «autre organisation». Nous avons constaté que le déploiement d’un plus grand nombre de personnel semblait être le contraire; elle n’a pas réduit la charge de travail élevée et l’accessibilité et la satisfaction des patients ne s’amélioraient pas, mais semblaient même diminuer. Les patients ont vu de nombreux visages différents et ont régulièrement indiqué qu’ils ressentaient cette situation comme désagréable. En repensant les processus dans la pratique, avec la philosophie AO «la demande des clients est centrale», nous sommes beaucoup plus en accord avec les souhaits de nos patients. Le résultat escompté: des patients satisfaits et des processus de travail plus logiques, créant un environnement de travail agréable pour nos employés, stimulant le professionnalisme de chacun et les rendant durables. (French)
27 January 2022
0 references
Η εκθετική αύξηση του φόρτου εργασίας, η μεγάλη αναρρωτική άδεια, η αποχώρηση των συναδέλφων λόγω του φόρτου εργασίας και η καταγγελία των ασθενών για την (α)προσβασιμότητα της πρακτικής μας στην GP τονίζουν την ανάγκη για «Άλλο οργανισμό». Σημειώσαμε ότι η ανάπτυξη περισσότερων υπαλλήλων φαίνεται να είναι το αντίθετο· δεν μείωσε τον υψηλό φόρτο εργασίας και η προσβασιμότητα και η ικανοποίηση των ασθενών δεν βελτιώθηκαν, αλλά φαίνεται να μειώνονται. Οι ασθενείς είδαν πολλά διαφορετικά πρόσωπα και ανέφεραν τακτικά ότι το βιώνουν αυτό ως δυσάρεστο. Με τον επανασχεδιασμό των διαδικασιών στην πράξη, με τη φιλοσοφία AO «η ζήτηση πελατών είναι κεντρική», είμαστε πολύ περισσότερο σύμφωνοι με τις επιθυμίες των ασθενών μας. Το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα: ικανοποιημένοι ασθενείς και πιο λογικές διαδικασίες εργασίας, δημιουργώντας ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον για τους υπαλλήλους μας, τονώνοντας τον επαγγελματισμό όλων και καθιστώντας τους βιώσιμους. (Greek)
21 August 2022
0 references
Eksponentielt stigende arbejdsbyrde, en masse sygefravær, forlader kolleger på grund af arbejdsbyrden og klager patienter over (u)tilgængeligheden af vores praktiserende læge praksis understregede behovet for "Anden organisation". Vi bemærkede, at indsættelsen af mere personale syntes at være det modsatte; det reducerede ikke den høje arbejdsbyrde, og også tilgængeligheden og patienttilfredsheden forbedredes ikke, men syntes endda at falde. Patienterne så mange forskellige ansigter og indikerede regelmæssigt, at de oplevede dette som ubehagelige. Ved at omforme processerne i praksis med AO-filosofien "kundeefterspørgsel er centralt" er vi langt mere i overensstemmelse med vores patienters ønsker. Det tilsigtede resultat: tilfredse patienter og mere logiske arbejdsprocesser, skaber et behageligt arbejdsmiljø for vores medarbejdere, stimulerer alles professionalisme og gør dem bæredygtige. (Danish)
21 August 2022
0 references
Työmäärän eksponentiaalisesti kasvattaminen, paljon sairauslomaa, kollegojen jättäminen työtaakan vuoksi ja potilaiden valittaminen yleislääkärikäytäntömme (epä)saatavuudesta korosti tarvetta ”muihin organisaatioihin”. Tilintarkastustuomioistuin totesi, että henkilöstön määrän lisääminen näytti olevan päinvastaista; se ei vähentänyt suurta työtaakkaa ja saavutettavuus ja potilastyytyväisyys eivät parantuneet, mutta jopa näyttivät vähenevän. Potilaat näkivät monia erilaisia kasvoja ja ilmoittivat säännöllisesti, että he kokivat tämän epämiellyttäväksi. Kun prosessit suunnitellaan uudelleen käytännössä, AO-filosofia ”asiakaskysyntä on keskeisellä sijalla”, olemme paljon paremmin potilastemme toiveiden mukaisia. Aiottu tulos: tyytyväiset potilaat ja loogisemmat työprosessit, jotka luovat miellyttävän työympäristön työntekijöillemme, stimuloivat kaikkien ammattitaitoa ja tekevät niistä kestäviä. (Finnish)
21 August 2022
0 references
L-ammont ta’ xogħol li qed jiżdied b’mod esponenzjali, ħafna liv minħabba l-mard, li jħalli lill-kollegi minħabba l-ammont ta’ xogħol u jilmenta lill-pazjenti dwar l-(in)aċċessibbiltà tal-prattika tal-GP tagħna enfasizza l-ħtieġa ta’ ‘Organizzazzjoni Oħra’. Aħna osservajna li l-iskjerament ta’ aktar persunal deher li kien l-oppost; dan ma naqqasx l-ammont kbir ta’ xogħol u lanqas l-aċċessibbiltà u s-sodisfazzjon tal-pazjenti ma tjiebux iżda saħansitra dehru li naqsu. Il-pazjenti raw ħafna uċuħ differenti u regolarment indikaw li esperjenzaw dan bħala spjaċevoli. Bit-tfassil mill-ġdid tal-proċessi fil-prattika, bil-filosofija AO ‘id-domanda tal-klijent hija ċentrali’, aħna ħafna aktar konformi max-xewqat tal-pazjenti tagħna. Ir-riżultat maħsub: pazjenti sodisfatti u proċessi tax-xogħol aktar loġiċi, ħolqien ta ‘ambjent tax-xogħol pjaċevoli għall-impjegati tagħna, jistimula l-professjonaliżmu ta’ kulħadd u jagħmluhom sostenibbli. (Maltese)
21 August 2022
0 references
Eksponenciāli palielinot darba slodzi, daudz slimības atvaļinājumu, atstājot kolēģus darba slodzes dēļ un sūdzoties pacientiem par mūsu ģimenes ārstu prakses (ne)pieejamību, uzsvēra nepieciešamību pēc “Citas organizācijas”. Mēs konstatējām, ka vairāk darbinieku norīkošana darbā, šķiet, ir pretēja; tas nesamazināja lielo darba slodzi, kā arī pieejamība un pacientu apmierinātība neuzlabojās, bet, šķiet, pat samazinājās. Pacienti redzēja daudzas dažādas sejas un regulāri norādīja, ka viņi to piedzīvoja kā nepatīkamu. Pārveidojot procesus praksē, ar AO filozofiju “klientu pieprasījums ir centrālais”, mēs daudz vairāk atbilst mūsu pacientu vēlmēm. Paredzētais rezultāts: apmierināti pacienti un loģiski darba procesi, radot patīkamu darba vidi mūsu darbiniekiem, stimulējot ikviena profesionalitāti un padarot tos ilgtspējīgus. (Latvian)
21 August 2022
0 references
Exponenciálne zvyšujúce sa pracovné zaťaženie, veľa práceneschopnosti, odchod kolegov z dôvodu pracovného zaťaženia a sťažovanie pacientov na (ne)dostupnosť našej praxe všeobecného lekára zdôraznili potrebu „inej organizácie“. Zistili sme, že nasadenie väčšieho počtu zamestnancov sa zdá byť opakom; neznížila vysoké pracovné zaťaženie a tiež dostupnosť a spokojnosť pacientov sa nezlepšila, ale dokonca sa zdalo, že sa znížila. Pacienti videli mnoho rôznych tvárí a pravidelne ukazovali, že to zažili ako nepríjemné. Prepracovaním procesov v praxi, s filozofiou AO „požiadavka zákazníka je ústredná“, sme oveľa viac v súlade so želaniami našich pacientov. Zamýšľaný výsledok: spokojní pacienti a logickejšie pracovné procesy, vytváranie príjemného pracovného prostredia pre našich zamestnancov, stimulovanie profesionality každého človeka a jeho udržateľnosť. (Slovak)
21 August 2022
0 references
Chuir an méadú as cuimse atá ag teacht ar an ualach oibre, ar a lán saoire bhreoiteachta, ag fágáil comhghleacaithe mar gheall ar an ualach oibre agus ag gearán le hothair faoi (neamh)rochtaineacht ár gcleachtas DG, béim ar an ngá atá le ‘Eagraíocht Eile’. Thugamar dá n-aire gur cosúil go raibh imscaradh níos mó ball foirne os coinne; níor laghdaigh sé an t-ualach oibre ard agus níor tháinig feabhas ar inrochtaineacht agus ar shástacht na n-othar ach bhí an chuma air gur laghdaigh sé fiú. Othair chonaic go leor aghaidheanna éagsúla agus go rialta le fios go raibh siad seo mar unpleasant. Trí na próisis a athdhearadh go praiticiúil, leis an bhfealsúnacht AO ‘tá éileamh an chustaiméara lárnach’, táimid i bhfad níos mó ag teacht le mianta ár n-othar. An toradh atá beartaithe: othair sásta agus próisis oibre níos loighciúil, ag cruthú timpeallacht oibre taitneamhach dár bhfostaithe, gairmiúlacht gach duine a spreagadh agus a dhéanamh inbhuanaithe iad. (Irish)
21 August 2022
0 references
Exponenciálně rostoucí pracovní zátěž, mnoho pracovní neschopnosti, opouštění kolegů kvůli pracovní zátěži a stěžování si pacientů na (ne)přístupnost naší praktické praxe zdůraznily potřebu „Ostatní organizace“. Konstatovali jsme, že nasazení většího počtu zaměstnanců se zdá být opakem; nesnížila se tak vysoká pracovní zátěž a také dostupnost a spokojenost pacientů se nezlepšila, ale dokonce se zdálo, že se snížila. Pacienti viděli mnoho různých tváří a pravidelně naznačili, že to zažili jako nepříjemné. Přepracováním procesů v praxi, s filozofií AO „zákaznická poptávka je ústřední“, jsme mnohem více v souladu s přáním našich pacientů. Zamýšlený výsledek: spokojení pacienti a logičtější pracovní procesy, vytváření příjemného pracovního prostředí pro naše zaměstnance, stimulace profesionality všech a jejich udržitelnost. (Czech)
21 August 2022
0 references
O aumento exponencial da carga de trabalho, muitas licenças por doença, deixando os colegas por causa da carga de trabalho e reclamando pacientes sobre a (in)acessibilidade de nossa prática de GP, enfatizaram a necessidade de «Outra Organização». O Tribunal observou que o destacamento de mais pessoal parecia ser o oposto; não reduziu a alta carga de trabalho e também a acessibilidade e a satisfação dos pacientes não melhoraram, mas até pareciam diminuir. Os pacientes viram muitos rostos diferentes e regularmente indicaram que experimentaram isso como desagradável. Ao redesenhar os processos na prática, com a filosofia AO ‘a necessidade do cliente é central’, estamos muito mais de acordo com os desejos de nossos pacientes. O resultado pretendido: pacientes satisfeitos e processos de trabalho mais lógicos, criando um ambiente de trabalho agradável para nossos funcionários, estimulando o profissionalismo de todos e tornando-os sustentáveis. (Portuguese)
21 August 2022
0 references
Hüppeliselt suurenev töökoormus, suur haiguspuhkus, kolleegide töökoormuse tõttu lahkumine ja patsientide kaebamine perearstide tava (eba)kättesaadavuse üle rõhutasid vajadust „muu organisatsiooni“ järele. Märkisime, et rohkemate töötajate lähetamine näis olevat vastupidine; see ei vähendanud suurt töökoormust ning ka juurdepääsetavus ja patsientide rahulolu ei paranenud, kuid näis isegi vähenevat. Patsiendid nägid palju erinevaid nägusid ja märkisid regulaarselt, et nad kogesid seda ebameeldivana. Protsesside ümberkujundamine praktikas, kus AO filosoofia „klientide nõudlus on kesksel kohal“, oleme palju paremini kooskõlas meie patsientide soovidega. Kavandatud tulemus: rahulolevad patsiendid ja loogilisemad tööprotsessid, luues meie töötajatele meeldiva töökeskkonna, stimuleerides igaühe professionaalsust ja muutes nad jätkusuutlikuks. (Estonian)
21 August 2022
0 references
Exponenciálisan növekvő munkaterhelés, sok betegszabadság, a munkateher miatt a kollégák elhagyása és a háziorvosi gyakorlatunk akadálymentessége miatt a betegek panasza hangsúlyozta az „egyéb szervezet” szükségességét. Megjegyeztük, hogy úgy tűnik, hogy a személyzet létszámának növelése az ellenkezője; ez nem csökkentette a magas munkaterhelést, és a hozzáférhetőség és a betegek elégedettsége sem javult, hanem mintha csökkent volna. A betegek sok különböző arcot láttak, és rendszeresen jelezték, hogy ezt kellemetlennek tapasztalták. A folyamatok gyakorlati újratervezésével, az AO filozófiájával „az ügyféligény központi jelentőségű”, sokkal jobban megfelelünk pácienseink kívánságainak. A tervezett eredmény: elégedett páciensek és logikusabb munkafolyamatok, kellemes munkakörnyezetet teremtve munkatársaink számára, ösztönözve mindenki professzionalizmusát és fenntarthatóvá téve őket. (Hungarian)
21 August 2022
0 references
Експоненциално увеличаващото се работно натоварване, многото отпуски по болест, напускането на колеги поради натовареността и оплакванията на пациентите относно (не)достъпността на нашата практика на общопрактикуващи лекари подчертаха необходимостта от „друга организация“. Сметната палата отбеляза, че разполагането на повече служители изглежда е обратното; тя не е намалила високата натовареност, а също и достъпността и удовлетвореността на пациентите не се е подобрила, но дори изглежда е намаляла. Пациентите виждат много различни лица и редовно показват, че са изпитали това като неприятно. Чрез препроектиране на процесите на практика, с философията на АО „търсенето на клиенти е от основно значение“, ние сме много повече в съответствие с желанията на нашите пациенти. Очакваният резултат: доволни пациенти и по-логични работни процеси, създаване на приятна работна среда за нашите служители, стимулиране на професионализма на всички и превръщането им в устойчиви. (Bulgarian)
21 August 2022
0 references
Eksponentiškai didėjantis darbo krūvis, daug laikinojo nedarbingumo atostogų, paliekant kolegas dėl darbo krūvio ir skundėsi pacientais dėl mūsų bendrosios praktikos (ne)prieinamumo, pabrėžė „kitos organizacijos“ poreikį. Atkreipėme dėmesį į tai, kad daugiau darbuotojų, atrodo, yra priešingi; tai nesumažino didelio darbo krūvio, o prieinamumas ir pacientų pasitenkinimas nepagerėjo, bet net atrodė, kad sumažėjo. Pacientai matė daug skirtingų veidų ir reguliariai nurodė, kad tai patyrė kaip nemalonus. Pertvarkydami procesus praktikoje, su AO filosofija „klientų paklausa yra svarbiausia“, mes daug labiau atitinkame mūsų pacientų pageidavimus. Numatomas rezultatas: patenkinti pacientai ir logiški darbo procesai, sukurti malonią darbo aplinką mūsų darbuotojams, skatinti kiekvieno profesionalumą ir padaryti juos tvarius. (Lithuanian)
21 August 2022
0 references
Eksponencijalno povećanje radnog opterećenja, puno bolovanja, ostavljajući kolege zbog radnog opterećenja i žaleći pacijente na (ne)dostupnost naše prakse opće prakse naglasila je potrebu za „drugom organizacijom”. Sud je utvrdio da se čini da je raspoređivanje većeg broja osoblja suprotno; to nije smanjilo veliko radno opterećenje, a pristupačnost i zadovoljstvo pacijenata nisu se poboljšali, ali se čak i činilo da se smanjuje. Pacijenti su vidjeli mnogo različitih lica i redovito su upućivali na to da su to doživjeli kao neugodan. Redizajniranjem procesa u praksi, s AO filozofijom ‚traga kupaca je središnja’, mnogo smo više u skladu sa željama naših pacijenata. Željeni rezultat: zadovoljni pacijenti i logičniji radni procesi, stvarajući ugodno radno okruženje za naše zaposlenike, potičući svačije profesionalnost i čineći ih održivima. (Croatian)
21 August 2022
0 references
En exponentiellt ökande arbetsbörda, en hel del sjukfrånvaro, lämnade kollegor på grund av arbetsbördan och klagade patienter över (o)tillgängligheten i vår GP-praxis betonade behovet av ”annan organisation”. Vi noterade att utplaceringen av mer personal verkade vara den motsatta; det minskade inte den höga arbetsbördan och även tillgängligheten och patienttillfredsställelsen förbättrades inte, men verkade till och med minska. Patienterna såg många olika ansikten och uppgav regelbundet att de upplevde detta som obehagligt. Genom att omforma processerna i praktiken, med AO-filosofin ”kundefterfrågan är centralt”, är vi mycket mer i linje med våra patienters önskemål. Avsett resultat: nöjda patienter och mer logiska arbetsprocesser, skapa en trivsam arbetsmiljö för våra medarbetare, stimulera allas professionalism och göra dem hållbara. (Swedish)
21 August 2022
0 references
Creșterea exponențială a volumului de muncă, o mulțime de concedii medicale, lăsându-i pe colegi din cauza volumului de muncă și plângându-i pe pacienți cu privire la (in)accesibilitatea practicii noastre de medic generalist, a subliniat necesitatea unei „alte organizații”. Curtea a constatat că desfășurarea unui număr mai mare de angajați pare a fi opusă; aceasta nu a redus volumul ridicat de muncă și, de asemenea, accesibilitatea și satisfacția pacienților nu s-au îmbunătățit, dar chiar păreau să scadă. Pacienții au văzut multe fețe diferite și au indicat în mod regulat că au experimentat acest lucru ca fiind neplăcut. Prin reproiectarea proceselor în practică, cu filozofia AO „cererea clienților este centrală”, suntem mult mai în concordanță cu dorințele pacienților noștri. Rezultatul preconizat: pacienți mulțumiți și procese de lucru mai logice, creând un mediu de lucru plăcut pentru angajații noștri, stimulând profesionalismul tuturor și făcându-i durabili. (Romanian)
21 August 2022
0 references
Eksponentno povečanje delovne obremenitve, veliko bolniškega dopusta, zapustitev kolegov zaradi delovne obremenitve in pritožbe bolnikov zaradi (ne)dostopnosti naše prakse zdravnika so poudarile potrebo po „drugi organizaciji“. Sodišče je ugotovilo, da se zdi, da je napotitev več osebja nasprotna; to ni zmanjšalo veliko delovno obremenitev in tudi dostopnost in zadovoljstvo bolnikov se ni izboljšalo, ampak se je zdelo, da se je celo zmanjšalo. Bolniki so videli veliko različnih obrazov in redno navajali, da so to doživeli kot neprijetno. S preoblikovanjem procesov v praksi, s filozofijo AO „je povpraševanje strank osrednjega pomena“, smo veliko bolj v skladu z željami naših pacientov. Predvideni rezultat: zadovoljni bolniki in bolj logični delovni procesi, ustvarjanje prijetnega delovnega okolja za naše zaposlene, spodbujanje profesionalnosti vseh in njihovo trajnost. (Slovenian)
21 August 2022
0 references
Wykładniczo rosnące obciążenie pracą, dużo zwolnień chorobowych, pozostawianie współpracowników z powodu obciążenia pracą i skarżenie się pacjentów na (nie)dostępność naszej praktyki lekarza rodzinnego podkreśliło potrzebę utworzenia „innej organizacji”. Trybunał zauważył, że rozmieszczenie większej liczby pracowników wydaje się odwrotne; nie zmniejszyło to dużego obciążenia pracą, a także dostępność i zadowolenie pacjentów nie poprawiły się, ale nawet wydawały się spadać. Pacjenci widzieli wiele różnych twarzy i regularnie wskazywali, że doświadczali tego jako nieprzyjemnego. Przeprojektowując procesy w praktyce, z filozofią AO „zapotrzebowanie klientów jest centralne”, jesteśmy o wiele bardziej zgodne z życzeniami naszych pacjentów. Zamierzony rezultat: usatysfakcjonowani pacjenci i bardziej logiczne procesy pracy, tworząc przyjemne środowisko pracy dla naszych pracowników, pobudzając profesjonalizm każdego i czyniąc je zrównoważonym. (Polish)
21 August 2022
0 references
Identifiers
2019EUSF201484
0 references