Research and development of self-learning tourism CRM and marketing system (Q3930039)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3930039 in Hungary
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Research and development of self-learning tourism CRM and marketing system |
Project Q3930039 in Hungary |
Statements
85,061,431.67 forint
0 references
141,133,950.0 forint
0 references
60.27 percent
0 references
1 February 2018
0 references
31 January 2020
0 references
Chrome-Soft Informatikai, Kiadói és Grafikai Korlátolt Felelősségű Társaság
0 references
47°13'44.83"N, 16°37'7.54"E
0 references
A) Cégünk évek óta támogatja informatikai megoldásaival a turizmusgazdaság különböző szintű szereplőit. Ügyfeleink elsősorban hotelek, fürdők, rendezvényszervezők, különböző szolgáltatási területeken működő KKV-k, turisztikai szolgáltatók, illetve az ezek sokaságát tömörítő, térségi turisztikai (elsősorban desztináció menedzsment) szervezetek közül kerülnek ki. A szervezetek révén rendszereinkhez jelenleg mintegy 5.000 hazai és 2-300 külföldi KKV és szolgáltató csatlakozik, illetve rendelkezik adatbázis-szintű hozzáféréssel. Ügyfeleink között a turisztikai szolgáltatás-paletta szinte teljes spektruma megtalálható - a 4-5 csillagos szállodáktól a fürdőkön, múzeumokon és más attrakciókon és éttermeken át a legkisebb szobakiadókig. A turizmus piacán működő megrendelők számára meghatározó az a marketing- és értékesítés-támogatási potenciál, amit online rendszereink nyújtanak számukra. Napjainkra a turizmus piacán az internet kínálta lehetőségek és az azokat kiaknázó informatikai rendszerek (GDS-ek – (Global Distribution Systems, mint pl. a Galileo vagy a Sabre) és OTA-k (Online Travel Agencys, mint pl. a booking.com vagy szallas.hu)) meghatározóvá váltak a termékek és a kapacitások értékesítésben mind a B2C, mind pedig a B2B megoldások területén. A budapesti szállodai kapacitásoknak közel 80 %-a ezeken a csatornákon keresztül kel el, ezzel évente mintegy 50-60 milliárd forintnyi szobaár-bevételt generálva csak Budapesten! A technológiai fejlődés egyre több szolgáltatást, terméket tesz hozzáférhetővé és összehasonlíthatóvá a felhasználók számára, ami a kínálat bővülését és a piac kínálati jellegének erősödését, végső soron a piaci verseny, a vendégért folytatott küzdelem élesedését eredményezi. A turizmus területén manapság szokás a versenyről, mint gyilkos konkurencia-harcról beszélni, ennél fogva érthető, ha a turisztikai szolgáltatók tevékenysége az utóbbi években egyre erőteljesebben a mind inkább a vevő igényeire (testre) szabott és differenciált termék- és kínálatfejlesztésre, illetve a mind intenzívebb és költséghatékonyabb értékesítési megoldások alkalmazására koncentrál. E két kiemelkedően fontos vállalat-stratégiai terület (termékfejlesztés és értékesítés) középpontjában a vevő és a róla szerzett ismeretek állnak, hiszen manapság a turizmusban nyereségesen csakis a lehető legnagyobb mértékben a vendég – gyakran egyéni - igényeire szabott, kiváló minőségű élmény adható el. Mind a tudatos és stratégiailag menedzselt termékfejlesztés, mind pedig az értékesítési megoldások és folyamatok középpontjába az egyes vevő és a róla szerzett ismeretek kerültek tehát. Példaként elég, ha a Google vagy a Facebook hirdetési rendszereinek testre szabhatóságára gondolunk. Innen érthető, hogy egyre többen használnak ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM) rendszereket. E rendszerek fejlődésében az ügyfélkiszolgálás támogatása mellett – kiaknázva részben az internet nyújtotta újkeletű lehetőségeket - az utóbbi évtizedben egyre jelentősebb szerepet kapott az ügyfelek viselkedésének legkülönbözőbb szempontrendszerű elemzése, ügyféltípusok, -csoportok, -szegmensek leképezése, és az így előállított ügyfélismeretek felhasználása mind a termékfejlesztés, mind pedig az értékesítés területén. Egyre nagyobb teret hódít a rendszerek funkcionalitásában az adatbányászati, a Big Data elemzési módszerek alkalmazása vagy legújabban a prediktív analitikákat készítő algoritmusok és ezek alapján működő automatizmusok kialakítása pl. az értékesítés támogatásában. A cégünk által nyújtott IT-szolgáltatások között ezért is szerepel kiemelkedő helyen a speciálisan a turizmus területére kifejlesztett CRM-rendszer, melyet mind internetes portáljainak foglalási és értékesítési rendszerébe, mind pedig turisztikai- és városkártya-rendszerünkbe integrálva kínálunk ügyfeleinknek. Jelen projekt e rendszer újszerű, a piacon jelenleg sehol nem alkalmazott megoldásokkal való továbbfejlesztését célozza az előzőekben röviden bemutatott, legmodernebb adatelemzési és automatizációs algoritmusok kifejlesztése és már működő rendszerekbe történő implementálása révén. A hagyományos CRM-rendszerek algoritmusai meghatározzák és leválogatják a piaci szegmenseket az előre definiált vendég-karakterisztikák szerint, az adatok és relációiknak kiértékelése, a szegmensekkel történő kapcsolattartás, az ajánlatok elkészítése és kiküldése azonban jórészt még mindig manuálisan történik, tehát humán-erőforrást és bizonyos szintű képzettséget és intelligenciát igényel. Leegyszerűsítve a CRM-rendszert alkalmazó vállalkozás oldalán három alapvető feladat azonosítható: 1. Minél szofisztikáltabb vendég-adatok beszerzése (passzív CRM) 2. A beszerzett adatok egységes adatbázisba rögzítése és strukturálása (passzív CRM) 3. Az adatok feldolgozása és szegmens-specifikus felhasználása (aktív CRM) Tapasztalataink szerint hiába állnak rendelkezésre speciális CRM-IT-rendszerek, a folyamat nagymértékben emberi erőforrás-igényes, és ebből fakadnak alapvető gyengeségei. A projekt célja tehát egy (Hungarian)
0 references
A) Our company has been supporting the various levels of the tourism economy with its IT solutions for years. Our clients are mainly hotels, spas, event organisers, SMEs operating in various service areas, tourist service providers, and regional tourism (mainly destination management) organisations that bring together a multitude of these. Through the organisations, there are currently around 5,000 Hungarian and 2-300 foreign SMEs and service providers connected to our systems and have access to our systems at database level. Among our customers you can find an almost complete spectrum of tourist services — from 4-5 star hotels to spas, museums and other attractions and restaurants to the smallest room rentals. The marketing and sales support potential that our online systems offer to customers in the tourism market is crucial. Today, the opportunities offered by the internet in the tourism market and the IT systems that exploit them (Global Distribution Systems such as Galileo or Sabre) and OTAs (Online Travel Agencies such as booking.com or Szallas.hu) have become dominant in sales of products and capacities in both B2C and B2B solutions. Almost 80 % of Budapest hotel capacity is sold through these channels, generating around HUF 50-60 billion of room prices per year in Budapest alone! Technological developments are making more and more services, products available and comparable for users, resulting in an increase in supply and a stronger supply character of the market and, ultimately, a sharpening of competition and the fight for customers. In the field of tourism, it is customary to talk about competition as a killer competition fight. Therefore, it is understandable that in recent years the activity of tourism service providers is increasingly focused on developing products and offerings that are more tailored and differentiated to the needs of the customer, as well as on more intensive and cost-effective sales solutions. These two highly important business-strategic areas (product development and sales) focus on the buyer and the knowledge about them, since nowadays tourism is profitable only to the greatest possible extent, and a high-quality experience tailored to the customer’s — often individual — needs can be provided. Both conscious and strategically managed product development and sales solutions and processes focused on individual customers and their knowledge. As an example, it is enough to think about the customisation of Google or Facebook advertising systems. From this point of view, it is understandable that more and more people are using customer relationship management (CRM) systems. In the development of these systems, in addition to supporting customer service and exploiting in part the new opportunities offered by the Internet, the analysis of customer behaviour in a wide range of aspects, the mapping of customer types, groups and segments and the use of the resulting customer knowledge in both product development and sales have become increasingly important in the last decade. The use of data mining, Big Data analytics methods or, more recently, predictive analytics algorithms and automations based on them are gaining ground in systems functionality, e.g. in support of sales. This is why the CRM system specifically developed in the field of tourism is a prominent part of the IT services provided by our company, which we offer to our clients both in the booking and sales system of its web portals and in our tourism and city card system. The present project aims to further develop this system with innovative solutions that are not currently applied anywhere on the market, by developing and implementing the latest data analytics and automation algorithms as described above in the past. The algorithms of traditional CRM systems define and sort market segments according to predefined guest characteristics, evaluate data and their relation, interact with segments, prepare and send offers largely manually, therefore requires human resources and a certain level of skills and intelligence. In simple terms, three basic tasks can be identified on the side of the undertaking using the CRM system: 1. Obtaining the most sophisticated guest data (passive CRM) 2. Recording and structuring the data obtained in a single database (passive CRM) 3. Data processing and segment-specific use (active CRM) According to our experience, special CRM-IT systems are available, the process is highly human-resource-intensive, resulting in its fundamental weaknesses. The objective of the project is therefore: (English)
8 February 2022
0.6203184688989946
0 references
A) Notre entreprise soutient les différents niveaux de l’économie touristique avec ses solutions informatiques depuis des années. Nos clients sont principalement des hôtels, des spas, des organisateurs d’événements, des PME opérant dans diverses zones de services, des prestataires de services touristiques et des organisations de tourisme régional (principalement la gestion des destinations) qui rassemblent une multitude d’entre elles. Grâce aux organisations, il y a actuellement environ 5 000 PME et prestataires de services hongrois et 2-300 étrangers connectés à nos systèmes et ont accès à nos systèmes au niveau des bases de données. Parmi nos clients, vous pouvez trouver un éventail presque complet de services touristiques — des hôtels 4-5 étoiles aux spas, musées et autres attractions et restaurants aux plus petites locations de chambres. Le potentiel de soutien à la commercialisation et à la vente que nos systèmes en ligne offrent aux clients du marché du tourisme est crucial. Aujourd’hui, les opportunités offertes par l’internet sur le marché du tourisme et les systèmes informatiques qui les exploitent (Global Distribution Systems tels que Galileo ou Sabre) et les OTA (agences de voyage en ligne telles que booking.com ou Szallas.hu) sont devenues dominantes dans les ventes de produits et de capacités dans les solutions B2C et B2B. Près de 80 % de la capacité hôtelière de Budapest est vendue par ces canaux, générant entre 50 et 60 milliards de HUF de prix par an seulement à Budapest! Les progrès technologiques rendent de plus en plus de services et de produits disponibles et comparables pour les utilisateurs, ce qui se traduit par une augmentation de l’offre et un renforcement de l’offre du marché et, en fin de compte, par un renforcement de la concurrence et la lutte pour les clients. Il est donc compréhensible que ces dernières années, l’activité des prestataires de services touristiques se concentre de plus en plus sur le développement de produits et d’offres plus adaptés et différenciés aux besoins du client, ainsi que sur des solutions de vente plus intensives et rentables. Ces deux domaines stratégiques très importants (développement de produits et ventes) se concentrent sur l’acheteur et sa connaissance, car aujourd’hui le tourisme n’est rentable que dans toute la mesure du possible et une expérience de qualité adaptée aux besoins du client — souvent individuels — peut être fournie. Des solutions et des processus de développement et de vente de produits conscients et gérés stratégiquement sont axés sur les clients individuels et leurs connaissances. À titre d’exemple, il suffit de penser à la personnalisation des systèmes publicitaires Google ou Facebook. De ce point de vue, il est compréhensible que de plus en plus de gens utilisent les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Dans le développement de ces systèmes, en plus de soutenir le service à la clientèle et d’exploiter en partie les nouvelles opportunités offertes par Internet, l’analyse du comportement des clients dans un large éventail d’aspects, la cartographie des types de clients, des groupes et des segments et l’utilisation des connaissances client qui en résultent dans le développement de produits et les ventes sont devenues de plus en plus importantes au cours de la dernière décennie. L’utilisation d’algorithmes d’analyse de données, de méthodes d’analyse des mégadonnées ou, plus récemment, d’algorithmes et d’automatisations prédictifs basés sur eux gagne du terrain dans la fonctionnalité des systèmes, par exemple à l’appui des ventes. C’est pourquoi le système CRM spécifiquement développé dans le domaine du tourisme est une partie importante des services informatiques fournis par notre société, que nous offrons à nos clients à la fois dans le système de réservation et de vente de ses portails web et dans notre système de cartes touristiques et de ville. Le présent projet vise à développer ce système avec des solutions innovantes qui ne sont actuellement appliquées nulle part sur le marché, en développant et en implémentant les algorithmes d’analyse de données et d’automatisation les plus récents décrits précédemment. Les algorithmes des systèmes CRM traditionnels définissent et trient les segments de marché en fonction des caractéristiques prédéfinies des clients, évaluent les données et leur relation, interagissent avec les segments, préparent et envoient des offres en grande partie manuellement, nécessitent donc des ressources humaines et un certain niveau de compétences et d’intelligence. En termes simples, trois tâches de base peuvent être identifiées du côté de l’entreprise à l’aide du système CRM: 1. Obtenir les données d’invité les plus sophistiquées (CRM passif) 2. Enregistrement et structuration des données obtenues dans une seule base de données (CRM passif) 3. Traitement des données et utilisation par segment spécifique (CRM actif) Selon notre expérience, des systèmes CRM-IT spéciaux sont disponibles, le p... (French)
10 February 2022
0 references
A) Meie ettevõte on aastaid toetanud turismimajanduse eri tasandeid IT-lahendustega. Meie klientideks on peamiselt hotellid, spaad, ürituste korraldajad, erinevates teeninduspiirkondades tegutsevad VKEd, turismiteenuste pakkujad ja piirkondlikud turismiorganisatsioonid (peamiselt sihtkoha haldamise organisatsioonid), mis koondavad paljusid neist. Organisatsioonide kaudu on praegu meie süsteemidega ühendatud umbes 5000 Ungari ja 2–300 välismaist VKEd ja teenuseosutajad ning neil on juurdepääs meie süsteemidele andmebaasi tasandil. Meie klientide seas on peaaegu täielik spekter turismiteenuseid – alates 4–5 tärni hotellid spaad, muuseumid ja muud vaatamisväärsused ja restoranid väikseim tuba üürid. Turundus- ja müügitoetuspotentsiaal, mida meie veebisüsteemid pakuvad klientidele turismiturul, on otsustava tähtsusega. Tänapäeval on interneti pakutavad võimalused turismiturul ja neid kasutavad IT-süsteemid (Global Distribution Systems nagu Galileo või Sabre) ja OTAd (Online Travel Agencies, nagu booking.com või Szallas.hu) muutunud domineerivaks nii B2C kui ka B2B lahenduste toodete ja võimsuste müügil. Peaaegu 80 % Budapesti hotellide mahust müüakse nende kanalite kaudu, tekitades ainuüksi Budapestis ligikaudu 50–60 miljardit Ungari forintit toahinda aastas! Tehnoloogia areng muudab üha rohkem teenuseid, tooteid ja kasutajate jaoks kättesaadavaks ja võrreldavaks, mille tulemuseks on pakkumise suurenemine ja turu pakkumise suurem iseloom ning lõppkokkuvõttes teravnev konkurents ja võitlus klientide eest. Turismi valdkonnas on tavapärane rääkida konkurentsist kui tapjavõistlusest. Seetõttu on arusaadav, et viimastel aastatel on turismiteenuste osutajate tegevus üha enam keskendunud selliste toodete ja pakkumiste väljatöötamisele, mis on kliendi vajadustele paremini kohandatud ja diferentseeritud, samuti intensiivsematele ja kulutõhusamatele müügilahendustele. Need kaks väga olulist äristrateegilist valdkonda (tootearendus ja müük) keskenduvad ostjale ja teadmistele nende kohta, kuna tänapäeval on turism kasumlik ainult võimalikult suures ulatuses ning pakkuda saab kvaliteetset kogemust, mis on kohandatud kliendi – sageli individuaalse – vajadustele. Nii teadlik kui ka strateegiliselt juhitud tootearendus ja müügilahendused ja protsessid, mis keskenduvad üksikklientidele ja nende teadmistele. Näiteks piisab, kui mõelda Google’i või Facebooki reklaamisüsteemide kohandamisele. Sellest seisukohast on mõistetav, et üha rohkem inimesi kasutab kliendisuhete haldamise süsteeme. Nende süsteemide arendamisel on lisaks klienditeeninduse toetamisele ja interneti pakutavate uute võimaluste osalisele kasutamisele muutunud viimase kümne aasta jooksul üha olulisemaks klientide käitumise analüüs mitmesugustes aspektides, klienditüüpide, -rühmade ja -segmentide kaardistamine ning sellest tulenevate klienditeadmiste kasutamine nii tootearenduses kui ka müügis. Andmekaeve, suurandmete analüüsimise meetodid või viimasel ajal prognoosivad analüüsialgoritmid ja neil põhinevad automatiseerimised on süsteemi funktsionaalsuses üha olulisemad, näiteks müügi toetamiseks. Seetõttu on turismi valdkonnas spetsiaalselt välja töötatud CRM-süsteem oluline osa meie ettevõtte pakutavatest IT-teenustest, mida pakume klientidele nii oma veebiportaalide broneerimis- ja müügisüsteemis kui ka meie turismi- ja linnakaardisüsteemis. Käesoleva projekti eesmärk on arendada seda süsteemi edasi uuenduslike lahendustega, mida praegu turul ei kasutata, arendades ja rakendades viimaseid andmeanalüüsi ja automatiseerimisalgoritme, nagu eespool kirjeldatud. Traditsiooniliste CRM-süsteemide algoritmid määratlevad ja sorteerivad turusegmente vastavalt eelnevalt määratletud külaliste omadustele, hindavad andmeid ja nende suhet, suhtlevad segmentidega, valmistavad ja saadavad pakkumisi suures osas käsitsi, mistõttu on vaja inimressursse ning teatavat oskuste ja intelligentsuse taset. Lihtsamalt öeldes on CRM-süsteemi kasutava ettevõtja poolel võimalik kindlaks teha kolm põhiülesannet: 1. Kõige keerukamate külalisandmete hankimine (passiivne CRM) 2. Ühes andmebaasis saadud andmete salvestamine ja struktureerimine (passiivne CRM) 3. Andmetöötlus ja segmendipõhine kasutamine (aktiivne CRM) Vastavalt meie kogemustele on olemas spetsiaalsed CRM-IT-süsteemid, protsess on väga inimressurssmahukas, mille tulemuseks on selle peamised puudused. Seega on projekti eesmärk: (Estonian)
12 August 2022
0 references
A) Mūsų įmonė jau daugelį metų remia įvairius turizmo ekonomikos lygius savo IT sprendimais. Mūsų klientai daugiausia yra viešbučiai, kurortai, renginių organizatoriai, įvairiose paslaugų srityse veikiančios MVĮ, turizmo paslaugų teikėjai ir regioninio turizmo (daugiausia paskirties vietų valdymo) organizacijos, kurios suburia daugybę šių organizacijų. Per organizacijas šiuo metu yra apie 5 000 Vengrijos ir 2–300 užsienio MVĮ ir paslaugų teikėjų, prisijungusių prie mūsų sistemų ir turinčių prieigą prie mūsų sistemų duomenų bazių lygmeniu. Tarp mūsų klientų galite rasti beveik visą spektrą turizmo paslaugų – nuo 4–5 žvaigždučių viešbučių iki kurortų, muziejų ir kitų lankytinų vietų ir restoranų iki mažiausių kambarių nuomos. Rinkodaros ir pardavimų palaikymo potencialas, kurį mūsų internetinės sistemos siūlo klientams turizmo rinkoje, yra labai svarbus. Šiandien interneto teikiamos galimybės turizmo rinkoje ir jas naudojančios IT sistemos (Global Distribution Systems, pavyzdžiui, Galileo arba Sabre) ir OTA (internetinės kelionių agentūros, pvz., booking.com arba Szallas.hu) tapo dominuojančiomis parduodant produktus ir pajėgumus tiek B2C, tiek B2B sprendimuose. Beveik 80 % Budapešto viešbučių pajėgumų parduodama šiais kanalais, o vien tik Budapešte per metus sukuriama apie 50–60 mlrd. HUF kambario kainų! Dėl technologinių pokyčių vis daugiau paslaugų, produktų tampa prieinami ir palyginami vartotojams, todėl didėja pasiūla ir rinkos pasiūla, galiausiai didėja konkurencija ir kovojama su klientais. Turizmo srityje įprasta kalbėti apie konkurenciją kaip žudikų konkurencijos kovą. Todėl suprantama, kad pastaraisiais metais turizmo paslaugų teikėjų veikla vis labiau orientuota į produktų ir pasiūlymų, kurie yra labiau pritaikyti ir diferencijuoti pagal kliento poreikius, kūrimą, taip pat į intensyvesnius ir ekonomiškesnius pardavimo sprendimus. Šiose dviejose labai svarbiose verslo strateginėse srityse (produktų kūrimas ir pardavimas) daugiausia dėmesio skiriama pirkėjui ir žinioms apie jas, nes šiuo metu turizmas yra pelningas tik kiek įmanoma daugiau ir gali būti suteikta kokybiška patirtis, pritaikyta kliento – dažnai individualiems – poreikiams. Tiek sąmoningas, tiek strategiškai valdomas produktų kūrimas ir pardavimo sprendimai bei procesai, orientuoti į individualius klientus ir jų žinias. Pavyzdžiui, pakanka galvoti apie „Google“ ar „Facebook“ reklamos sistemų pritaikymą. Šiuo požiūriu suprantama, kad vis daugiau žmonių naudojasi ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemomis. Plėtojant šias sistemas, be to, kad būtų remiamas klientų aptarnavimas ir iš dalies išnaudojamos naujos interneto teikiamos galimybės, per pastarąjį dešimtmetį vis svarbiau analizuoti klientų elgseną įvairiais aspektais, nustatyti klientų tipus, grupes ir segmentus, taip pat naudoti klientų žinias produktų kūrimo ir pardavimo srityse. Duomenų gavybos, didžiųjų duomenų analizės metodai arba, visai neseniai, prognozavimo analizės algoritmai ir automatizavimas, remiantis jais, įgauna pagrindą sistemų funkcionalumui, pvz., remiant pardavimus. Todėl specialiai turizmo srityje sukurta CRM sistema yra svarbi mūsų įmonės teikiamų IT paslaugų dalis, kurią savo klientams siūlome tiek savo interneto portalų rezervavimo ir pardavimo sistemoje, tiek mūsų turizmo ir miesto kortelių sistemoje. Šiuo projektu siekiama toliau plėtoti šią sistemą novatoriškais sprendimais, kurie šiuo metu nėra taikomi niekur rinkoje, kuriant ir įgyvendinant naujausius duomenų analizės ir automatizavimo algoritmus, kaip aprašyta anksčiau. Tradicinių CRM sistemų algoritmai apibrėžia ir rūšiuoja rinkos segmentus pagal iš anksto nustatytas svečių charakteristikas, vertina duomenis ir jų santykį, sąveikauja su segmentais, rengia ir siunčia pasiūlymus daugiausia rankiniu būdu, todėl reikia žmogiškųjų išteklių ir tam tikro lygio įgūdžių ir žvalgybos. Paprastai įmonės, naudojančios CRM sistemą, gali būti nustatytos trys pagrindinės užduotys: 1. Gauti sudėtingiausius svečių duomenis (pasyvus CRM) 2. Gautų duomenų registravimas ir struktūrizavimas vienoje duomenų bazėje (pasyvioji CRM) 3. Duomenų apdorojimas ir konkretaus segmento naudojimas (aktyvus CRM) Remiantis mūsų patirtimi, yra prieinamos specialios CRM-IT sistemos, procesas yra labai imlus žmogiškiesiems ištekliams, todėl jo pagrindiniai trūkumai. Todėl projekto tikslas yra: (Lithuanian)
12 August 2022
0 references
A) La nostra azienda da anni sostiene i vari livelli dell'economia del turismo con le sue soluzioni IT. I nostri clienti sono principalmente alberghi, centri termali, organizzatori di eventi, PMI che operano in varie aree di servizio, fornitori di servizi turistici e organizzazioni di turismo regionale (principalmente gestione delle destinazioni) che riuniscono una moltitudine di queste. Attraverso le organizzazioni, attualmente ci sono circa 5.000 PMI ungheresi e 2-300 straniere e fornitori di servizi connessi ai nostri sistemi e hanno accesso ai nostri sistemi a livello di database. Tra i nostri clienti è possibile trovare una gamma quasi completa di servizi turistici — dagli hotel 4-5 stelle a centri termali, musei e altre attrazioni e ristoranti ai più piccoli affitti di camere. Il potenziale di supporto al marketing e alle vendite che i nostri sistemi online offrono ai clienti nel mercato del turismo è fondamentale. Oggi, le opportunità offerte da internet nel mercato del turismo e dai sistemi IT che le sfruttano (Global Distribution Systems come Galileo o Sabre) e OTA (Online Travel Agencies come booking.com o Szallas.hu) sono diventate dominanti nella vendita di prodotti e capacità sia nelle soluzioni B2C che B2B. Quasi l'80 % della capacità alberghiera di Budapest viene venduto attraverso questi canali, generando circa HUF 50-60 miliardi di prezzi delle camere all'anno solo a Budapest! Gli sviluppi tecnologici stanno rendendo sempre più numerosi i servizi, i prodotti disponibili e comparabili per gli utenti, il che comporta un aumento dell'offerta e un maggiore carattere di offerta del mercato e, in ultima analisi, un accrescimento della concorrenza e la lotta per i clienti. Nel campo del turismo, è consuetudine parlare di concorrenza come una lotta di competizione killer. È quindi comprensibile che negli ultimi anni l'attività dei fornitori di servizi turistici sia sempre più focalizzata sullo sviluppo di prodotti e offerte più su misura e differenziati in base alle esigenze del cliente, nonché su soluzioni di vendita più intense ed economiche. Queste due aree altamente importanti di business-strategic (sviluppo dei prodotti e vendite) si concentrano sull'acquirente e sulla loro conoscenza, dal momento che oggi il turismo è redditizio solo nella misura più ampia possibile e può essere fornita un'esperienza di alta qualità su misura per le esigenze del cliente, spesso individuali. Soluzioni e processi di sviluppo e vendita di prodotti consapevoli e gestiti in modo strategico, focalizzati sui singoli clienti e sulle loro conoscenze. Ad esempio, basta pensare alla personalizzazione dei sistemi pubblicitari di Google o Facebook. Da questo punto di vista, è comprensibile che sempre più persone utilizzano sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Nello sviluppo di questi sistemi, oltre a supportare il servizio clienti e sfruttare in parte le nuove opportunità offerte da Internet, l'analisi del comportamento del cliente in un'ampia gamma di aspetti, la mappatura dei tipi di clienti, gruppi e segmenti e l'uso della conseguente conoscenza del cliente sia nello sviluppo del prodotto che nelle vendite sono diventati sempre più importanti nell'ultimo decennio. L'uso di data mining, metodi di analisi dei Big Data o, più recentemente, algoritmi di analisi predittivi e automazioni basate su di essi stanno guadagnando terreno nella funzionalità dei sistemi, ad esempio a supporto delle vendite. Questo è il motivo per cui il sistema CRM specificamente sviluppato nel settore del turismo è una parte importante dei servizi IT forniti dalla nostra azienda, che offriamo ai nostri clienti sia nel sistema di prenotazione e vendita dei suoi portali web che nel nostro sistema di carte turistiche e cittadine. Il presente progetto mira a sviluppare ulteriormente questo sistema con soluzioni innovative che attualmente non sono applicate da nessuna parte sul mercato, sviluppando e implementando i più recenti algoritmi di analisi e automazione dei dati come descritto in passato. Gli algoritmi dei sistemi CRM tradizionali definiscono e ordinano segmenti di mercato in base alle caratteristiche predefinite degli ospiti, valutano i dati e la loro relazione, interagiscono con i segmenti, preparano e inviano offerte in gran parte manualmente, quindi richiedono risorse umane e un certo livello di competenze e intelligenza. In termini semplici, tre compiti fondamentali possono essere individuati dal lato dell'impresa utilizzando il sistema CRM: 1. Ottenere i dati degli ospiti più sofisticati (CRM passivo) 2. Registrazione e strutturazione dei dati ottenuti in un unico database (CRM passivo) 3. Elaborazione dei dati e uso specifico di segmento (CRM attivo) Secondo la nostra esperienza, sono disponibili sistemi CRM-IT speciali, il processo è ad alta intensità di risorse umane, causando le sue debolezze fondamentali. L'obiettivo del progetto è pertanto: (Italian)
12 August 2022
0 references
A) Naša tvrtka već godinama podržava različite razine turističkog gospodarstva svojim IT rješenjima. Naši klijenti su uglavnom hoteli, lječilišta, organizatori događanja, MSP-ovi koji posluju u različitim uslužnim područjima, pružatelji turističkih usluga i regionalne turističke organizacije (uglavnom upravljanje destinacijama) koje okupljaju mnoštvo njih. Preko organizacija trenutačno postoji oko 5.000 mađarskih i 2 200 stranih MSP-ova i pružatelja usluga koji su povezani s našim sustavima i imaju pristup našim sustavima na razini baze podataka. Među našim klijentima možete pronaći gotovo kompletan spektar turističkih usluga – od 4 – 5 zvjezdica hotela do lječilišta, muzeja i drugih atrakcija i restorana do najmanjih soba iznajmljivanje. Potencijal za podršku marketingu i prodaji koji naši online sustavi nude kupcima na turističkom tržištu od presudne je važnosti. Danas su prilike koje nudi internet na turističkom tržištu i IT sustavi koji ih iskorištavaju (Globalni distribucijski sustavi kao što su Galileo ili Sabre) i OTAs (internetske putničke agencije kao što su booking.com ili Szallas.hu) postali dominantni u prodaji proizvoda i kapaciteta u rješenjima B2C i B2B. Gotovo 80 % kapaciteta hotela u Budimpešti prodaje se putem tih kanala, stvarajući samo u Budimpešti oko 50 – 60 milijardi HUF cijena soba godišnje! Zahvaljujući tehnološkom razvoju sve je više usluga, proizvoda dostupnih i usporedivih za korisnike, što dovodi do povećanja ponude i veće ponude tržišta te, u konačnici, do jačanja tržišnog natjecanja i borbe za potrošače. U području turizma uobičajeno je govoriti o konkurenciji kao borbi za ubojitu konkurenciju. Stoga je razumljivo da je posljednjih godina djelatnost pružatelja turističkih usluga sve više usmjerena na razvoj proizvoda i ponuda koji su prilagođeniji i diferenciraniji prema potrebama kupca, kao i na intenzivnija i isplativija prodajna rješenja. Ova dva vrlo važna poslovno-strateška područja (razvoj i prodaja proizvoda) usredotočena su na kupca i znanje o njima, budući da je danas turizam profitabilan samo u najvećoj mogućoj mjeri, te se može pružiti visokokvalitetno iskustvo prilagođeno potrebama kupca – često individualnih -. Svjesni i strateški upravljani razvoj proizvoda i prodajna rješenja i procesi usmjereni na pojedinačne kupce i njihovo znanje. Kao primjer, dovoljno je razmišljati o prilagodbi Google ili Facebook sustava oglašavanja. S ove točke gledišta, razumljivo je da sve više ljudi koristi sustave za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). U razvoju tih sustava, osim podržavanja korisničke usluge i djelomičnog iskorištavanja novih mogućnosti koje nudi internet, analiza ponašanja korisnika u širokom rasponu aspekata, mapiranje vrsta, skupina i segmenata kupaca te upotreba znanja korisnika u razvoju proizvoda i prodaji postali su sve važniji u posljednjem desetljeću. Korištenje rudarenja podataka, metoda analize velikih podataka ili, u novije vrijeme, algoritama za prediktivnu analitiku i automatizacije koje se na njima temelje, povećava funkcionalnost sustava, npr. kao potpora prodaji. Zato je CRM sustav posebno razvijen u području turizma važan dio IT usluga koje pruža naša tvrtka, koje našim klijentima nudimo kako u rezervacijskom i prodajnom sustavu svojih web portala tako i u našem sustavu turističkih i gradskih kartica. Cilj je ovog projekta dodatno razviti taj sustav inovativnim rješenjima koja se trenutačno ne primjenjuju nigdje na tržištu razvojem i provedbom najnovijih algoritama za analizu podataka i automatizaciju, kako je prethodno opisano u prošlosti. Algoritmi tradicionalnih CRM sustava definiraju i sortiraju tržišne segmente prema unaprijed definiranim karakteristikama gostiju, procjenjuju podatke i njihov odnos, komuniciraju sa segmentima, pripremaju i šalju ponude uglavnom ručno, stoga zahtijevaju ljudske resurse i određenu razinu vještina i inteligencije. Jednostavno rečeno, na strani poduzeća koje se koristi sustavom CRM-a mogu se utvrditi tri osnovne zadaće: 1. Dobivanje najsofisticiranijih podataka o gostu (pasivni CRM) 2. Bilježenje i strukturiranje podataka dobivenih u jednoj bazi podataka (pasivni CRM) 3. Obrada podataka i korištenje specifično za segment (aktivni CRM) Prema našem iskustvu, dostupni su posebni CRM-IT sustavi, proces je vrlo intenzivan za ljudske resurse, što rezultira njegovim temeljnim slabostima. Stoga je cilj projekta: (Croatian)
12 August 2022
0 references
Α) Η εταιρεία μας στηρίζει τα διάφορα επίπεδα της τουριστικής οικονομίας με τις λύσεις πληροφορικής της εδώ και χρόνια. Οι πελάτες μας είναι κυρίως ξενοδοχεία, ιαματικά λουτρά, διοργανωτές εκδηλώσεων, ΜΜΕ που δραστηριοποιούνται σε διάφορους τομείς παροχής υπηρεσιών, πάροχοι τουριστικών υπηρεσιών και οργανισμοί περιφερειακού τουρισμού (κυρίως διαχείρισης προορισμών) που συγκεντρώνουν πλήθος από αυτά. Μέσω των οργανισμών, υπάρχουν σήμερα περίπου 5.000 ουγγρικές και 2-300 αλλοδαπές ΜΜΕ και πάροχοι υπηρεσιών συνδεδεμένοι με τα συστήματά μας και έχουν πρόσβαση στα συστήματά μας σε επίπεδο βάσης δεδομένων. Μεταξύ των πελατών μας μπορείτε να βρείτε ένα σχεδόν πλήρες φάσμα των τουριστικών υπηρεσιών — από ξενοδοχεία 4-5 αστέρων μέχρι σπα, μουσεία και άλλα αξιοθέατα και εστιατόρια στα μικρότερα ενοικιαζόμενα δωμάτια. Το δυναμικό υποστήριξης μάρκετινγκ και πωλήσεων που προσφέρουν τα ηλεκτρονικά μας συστήματα στους πελάτες της τουριστικής αγοράς είναι ζωτικής σημασίας. Σήμερα, οι ευκαιρίες που προσφέρει το διαδίκτυο στην τουριστική αγορά και τα συστήματα ΤΠ που τα εκμεταλλεύονται (Παγκόσμια Συστήματα Διανομής όπως το Galileo ή Sabre) και τα OTAs (Online Travel Agencies, όπως booking.com ή Szallas.hu) έχουν αποκτήσει δεσπόζουσα θέση στις πωλήσεις προϊόντων και ικανοτήτων τόσο στις λύσεις B2C όσο και B2B. Σχεδόν το 80 % της δυναμικότητας του ξενοδοχείου της Βουδαπέστης πωλείται μέσω αυτών των καναλιών, δημιουργώντας περίπου 50-60 δισεκατομμύρια HUF τιμές δωματίων ετησίως μόνο στη Βουδαπέστη! Οι τεχνολογικές εξελίξεις καθιστούν όλο και περισσότερες υπηρεσίες, προϊόντα διαθέσιμα και συγκρίσιμα για τους χρήστες, με αποτέλεσμα την αύξηση της προσφοράς και τον ισχυρότερο χαρακτήρα εφοδιασμού της αγοράς και, σε τελική ανάλυση, την αύξηση του ανταγωνισμού και την καταπολέμηση των πελατών. Στον τομέα του τουρισμού, είναι σύνηθες να μιλάμε για τον ανταγωνισμό ως μια δολοφονική πάλη ανταγωνισμού. Ως εκ τούτου, είναι κατανοητό ότι τα τελευταία χρόνια η δραστηριότητα των παρόχων τουριστικών υπηρεσιών επικεντρώνεται όλο και περισσότερο στην ανάπτυξη προϊόντων και προσφορών που είναι πιο προσαρμοσμένα και διαφοροποιημένα στις ανάγκες του πελάτη, καθώς και σε πιο εντατικές και οικονομικά αποδοτικές λύσεις πωλήσεων. Αυτές οι δύο πολύ σημαντικές επιχειρηματικές στρατηγικές περιοχές (ανάπτυξη προϊόντων και πωλήσεις) επικεντρώνονται στον αγοραστή και τη γνώση τους, δεδομένου ότι σήμερα ο τουρισμός είναι κερδοφόρος μόνο στον μέγιστο δυνατό βαθμό, και μπορεί να παρασχεθεί μια υψηλής ποιότητας εμπειρία προσαρμοσμένη στις ανάγκες του πελάτη — συχνά μεμονωμένων-. Τόσο συνειδητές όσο και στρατηγικά διαχειριζόμενες λύσεις και διαδικασίες ανάπτυξης προϊόντων και πωλήσεων επικεντρώθηκαν σε μεμονωμένους πελάτες και τις γνώσεις τους. Για παράδειγμα, αρκεί να σκεφτούμε την προσαρμογή των συστημάτων διαφήμισης Google ή Facebook. Από αυτή την άποψη, είναι κατανοητό ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Κατά την ανάπτυξη αυτών των συστημάτων, εκτός από την υποστήριξη της εξυπηρέτησης των πελατών και την εν μέρει αξιοποίηση των νέων ευκαιριών που προσφέρει το Διαδίκτυο, η ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών σε ευρύ φάσμα πτυχών, η χαρτογράφηση των τύπων, των ομάδων και των τμημάτων πελατών και η χρήση των γνώσεων των πελατών που προκύπτουν τόσο στην ανάπτυξη προϊόντων όσο και στις πωλήσεις έχουν καταστεί όλο και πιο σημαντικές κατά την τελευταία δεκαετία. Η χρήση της εξόρυξης δεδομένων, των μεθόδων ανάλυσης μεγάλων δεδομένων ή, πιο πρόσφατα, των προγνωστικών αλγορίθμων ανάλυσης και αυτοματισμών που βασίζονται σε αυτά κερδίζει έδαφος στη λειτουργικότητα των συστημάτων, π.χ. για την υποστήριξη των πωλήσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το σύστημα CRM που έχει αναπτυχθεί ειδικά στον τομέα του τουρισμού αποτελεί εξέχοντα μέρος των υπηρεσιών πληροφορικής που παρέχει η εταιρεία μας, τις οποίες προσφέρουμε στους πελάτες μας τόσο στο σύστημα κρατήσεων και πωλήσεων των διαδικτυακών πυλών της όσο και στο σύστημα του τουρισμού και των καρτών της πόλης. Το παρόν έργο στοχεύει στην περαιτέρω ανάπτυξη αυτού του συστήματος με καινοτόμες λύσεις που δεν εφαρμόζονται επί του παρόντος πουθενά στην αγορά, αναπτύσσοντας και εφαρμόζοντας τους πιο πρόσφατους αλγορίθμους ανάλυσης δεδομένων και αυτοματισμού, όπως περιγράφηκαν παραπάνω στο παρελθόν. Οι αλγόριθμοι των παραδοσιακών συστημάτων CRM καθορίζουν και ταξινομούν τα τμήματα της αγοράς σύμφωνα με τα προκαθορισμένα χαρακτηριστικά των πελατών, αξιολογούν τα δεδομένα και τη σχέση τους, αλληλεπιδρούν με τμήματα, προετοιμάζουν και στέλνουν προσφορές σε μεγάλο βαθμό με το χέρι, ως εκ τούτου απαιτούν ανθρώπινους πόρους και ένα ορισμένο επίπεδο δεξιοτήτων και νοημοσύνης. Με απλούς όρους, μπορούν να προσδιοριστούν τρία βασικά καθήκοντα από την πλευρά της επιχείρησης με τη χρήση του συστήματος CRM: 1. Λήψη των πιο εξελιγμένων δεδομένων επισκεπτών (παθητική CRM) 2. Καταγραφή και διάρθρωση των δεδομένων που λαμβάνονται σε ενιαία βάση δεδομένων (παθητική CRM) 3. Επεξεργασία ... (Greek)
12 August 2022
0 references
A) Naša spoločnosť už roky podporuje rôzne úrovne ekonomiky cestovného ruchu svojimi IT riešeniami. Našimi klientmi sú najmä hotely, kúpele, organizátori podujatí, malé a stredné podniky pôsobiace v rôznych oblastiach služieb, poskytovatelia turistických služieb a regionálne organizácie cestovného ruchu (najmä riadenie destinácií), ktoré spájajú množstvo z nich. Prostredníctvom organizácií je v súčasnosti napojených na naše systémy približne 5 000 maďarských a 2 300 zahraničných MSP a poskytovateľov služieb, ktorí majú prístup k našim systémom na úrovni databázy. Medzi našimi zákazníkmi nájdete takmer kompletné spektrum turistických služieb – od 4 – 5 hviezdičkových hotelov až po kúpele, múzeá a iné atrakcie a reštaurácie až po najmenšie prenájmy izieb. Potenciál marketingovej a predajnej podpory, ktorý naše online systémy ponúkajú zákazníkom na trhu cestovného ruchu, je rozhodujúci. Príležitosti, ktoré ponúka internet na trhu cestovného ruchu a informačné systémy, ktoré ich využívajú (globálne distribučné systémy ako Galileo alebo Sabre) a OTA (Online Travel Agency, ako je booking.com alebo Szallas.hu), sa dnes stali dominantnými v predaji produktov a kapacít v riešeniach B2C aj B2B. Takmer 80 % kapacity hotela v Budapešti sa predáva prostredníctvom týchto kanálov a vytvára približne 50 – 60 miliárd HUF cien izieb ročne len v Budapešti! Vďaka technologickému vývoju je čoraz viac služieb, produktov dostupných a porovnateľných pre používateľov, čo vedie k zvýšeniu ponuky a silnejšiemu charakteru ponuky na trhu a v konečnom dôsledku k zintenzívneniu hospodárskej súťaže a boju o zákazníkov. V oblasti cestovného ruchu je zvykom hovoriť o hospodárskej súťaži ako o boji proti vrahom. Preto je pochopiteľné, že v posledných rokoch sa činnosť poskytovateľov služieb cestovného ruchu čoraz viac zameriava na vývoj produktov a ponúk, ktoré sú viac prispôsobené a diferencovanejšie podľa potrieb zákazníka, ako aj na intenzívnejšie a nákladovo efektívnejšie riešenia predaja. Tieto dve veľmi dôležité obchodné strategické oblasti (vývoj výrobkov a predaj) sa zameriavajú na kupujúceho a vedomosti o nich, pretože v súčasnosti je cestovný ruch ziskový len v čo najväčšej miere a je možné poskytnúť kvalitný zážitok prispôsobený potrebám zákazníka – často individuálnym. Vedomé a strategicky riadené riešenia a procesy vývoja produktov a predaja zamerané na jednotlivých zákazníkov a ich znalosti. Ako príklad stačí premýšľať o prispôsobení reklamných systémov Google alebo Facebook. Z tohto hľadiska je pochopiteľné, že čoraz viac ľudí používa systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Pri vývoji týchto systémov sa okrem podpory služieb zákazníkom a čiastočného využívania nových príležitostí, ktoré ponúka internet, stáva v poslednom desaťročí čoraz dôležitejšia analýza správania zákazníkov v širokej škále aspektov, mapovanie typov, skupín a segmentov zákazníkov a využívanie výsledných znalostí zákazníkov v oblasti vývoja produktov a predaja. Využívanie metód hĺbkovej analýzy dát, metód analýzy veľkých dát alebo nedávno prediktívnych analytických algoritmov a automatizácií založených na nich sa stáva základom funkčnosti systémov, napr. na podporu predaja. Preto je CRM systém špeciálne vyvinutý v oblasti cestovného ruchu významnou súčasťou IT služieb poskytovaných našou spoločnosťou, ktoré našim klientom ponúkame v rezervačnom a predajnom systéme jej webových portálov, ako aj v našom systéme cestovného ruchu a mestských kariet. Cieľom súčasného projektu je ďalej rozvíjať tento systém s inovatívnymi riešeniami, ktoré sa v súčasnosti neuplatňujú nikde na trhu, a to prostredníctvom vývoja a implementácie najnovších algoritmov analýzy údajov a automatizačných algoritmov, ako je opísané vyššie. Algoritmy tradičných CRM systémov definujú a triedia trhové segmenty podľa vopred definovaných charakteristík hosťa, vyhodnocujú údaje a ich vzťah, interagujú so segmentmi, pripravujú a posielajú ponuky prevažne manuálne, preto si vyžadujú ľudské zdroje a určitú úroveň zručností a inteligencie. Jednoducho možno na strane podniku pomocou systému CRM identifikovať tri základné úlohy: 1. Získanie najsofistikovanejších údajov o hosťoch (pasívny CRM) 2. Zaznamenávanie a štruktúrovanie údajov získaných v jednej databáze (pasívny CRM) 3. Spracovanie údajov a použitie špecifické pre segment (aktívne CRM) Podľa našich skúseností sú k dispozícii špeciálne CRM-IT systémy, proces je vysoko náročný na ľudské zdroje, čo vedie k jeho základným nedostatkom. Cieľom projektu je preto: (Slovak)
12 August 2022
0 references
A) Yrityksemme on tukenut matkailutalouden eri tasoja IT-ratkaisuillaan jo vuosia. Asiakkaitamme ovat pääasiassa hotellit, kylpylät, tapahtumajärjestäjät, eri palvelualueilla toimivat pk-yritykset, matkailupalvelujen tarjoajat ja alueelliset matkailuorganisaatiot (lähinnä matkailukohteiden hallinta), jotka kokoavat yhteen monia näitä. Organisaatioiden kautta on tällä hetkellä noin 5 000 unkarilaista ja 2–300 ulkomaista pk-yritystä ja palveluntarjoajaa, jotka ovat yhteydessä järjestelmiin ja joilla on pääsy järjestelmiin tietokantatasolla. Asiakkaidemme joukosta löydät lähes täydellisen valikoiman matkailupalveluja – 4–5 tähden hotelleista kylpylöihin, museoihin ja muihin nähtävyyksiin ja ravintoloihin pienimpiin huonevuokrauksiin. Verkkojärjestelmiemme tarjoamat markkinointi- ja myyntitukimahdollisuudet matkailumarkkinoiden asiakkaille ovat ratkaisevan tärkeitä. Internetin tarjoamista mahdollisuuksista matkailumarkkinoilla ja niitä hyödyntävistä tietoteknisistä järjestelmistä (Global Distribution Systems, kuten Galileo tai Sabre) ja OTA:ista (Online Travel Agencies, kuten booking.com tai Szallas.hu) on tullut määräävässä asemassa sekä B2C- että B2B-ratkaisujen tuotteiden ja kapasiteetin myynnissä. Lähes 80 % Budapestin hotellikapasiteetista myydään näiden kanavien kautta, ja se tuottaa noin 50–60 miljardin Unkarin forintin huonehinnat vuodessa pelkästään Budapestissa! Teknisen kehityksen myötä yhä useammat palvelut, tuotteet ovat käyttäjien saatavilla ja vertailukelpoisia, mikä johtaa tarjonnan kasvuun ja markkinoiden tarjonnan vahvistumiseen sekä viime kädessä kilpailun kärjistymiseen ja taisteluun asiakkaiden hyväksi. Matkailun alalla on tapana puhua kilpailusta tappajakilpailun taistelussa. Siksi on ymmärrettävää, että matkailupalvelujen tarjoajien toiminta on viime vuosina keskittynyt yhä enemmän sellaisten tuotteiden ja palvelujen kehittämiseen, jotka räätälöidään ja eriytetään paremmin asiakkaan tarpeisiin, sekä tehokkaampiin ja kustannustehokkaampiin myyntiratkaisuihin. Nämä kaksi erittäin tärkeää liiketoimintastrategista aluetta (tuotekehitys ja myynti) keskittyvät ostajaan ja niitä koskevaan tietämykseen, sillä matkailu on nykyään kannattavaa vain mahdollisimman suuressa määrin ja asiakkaan – usein yksilöllisiin – tarpeisiin räätälöityä laadukasta kokemusta voidaan tarjota. Sekä tietoiset että strategisesti hallinnoidut tuotekehitys- ja myyntiratkaisut ja -prosessit keskittyivät yksittäisiin asiakkaisiin ja heidän tietoonsa. Esimerkkinä riittää, että ajatellaan Googlen tai Facebookin mainosjärjestelmien räätälöintiä. Tästä näkökulmasta on ymmärrettävää, että yhä useammat ihmiset käyttävät asiakassuhteiden hallintajärjestelmiä. Näiden järjestelmien kehittämisessä asiakaspalvelun tukemisen ja osittain Internetin tarjoamien uusien mahdollisuuksien hyödyntämisen lisäksi on viime vuosikymmenen aikana tullut yhä tärkeämmäksi asiakaskäyttäytymisen analysointi monilla eri osa-alueilla, asiakastyyppien, ryhmien ja segmenttien kartoittaminen sekä asiakastiedon käyttö tuotekehityksessä ja myynnissä. Tiedonlouhinta, massadata-analytiikkamenetelmät tai viime aikoina niihin perustuvat ennakoivat analytiikka-algoritmit ja automaatiot ovat saamassa jalansijaa järjestelmien toiminnallisuudessa, esimerkiksi myynnin tukemisessa. Tästä syystä erityisesti matkailualalla kehitetty CRM-järjestelmä on merkittävä osa yrityksemme IT-palveluja, joita tarjoamme asiakkaillemme sekä sen verkkoportaalien varaus- ja myyntijärjestelmässä että matkailu- ja kaupunkikorttijärjestelmässämme. Tämän hankkeen tavoitteena on kehittää tätä järjestelmää edelleen innovatiivisilla ratkaisuilla, joita ei tällä hetkellä käytetä missään markkinoilla, kehittämällä ja ottamalla käyttöön uusimmat data-analytiikka- ja automaatioalgoritmit, kuten aiemmin on kuvattu. Perinteisten CRM-järjestelmien algoritmit määrittelevät ja lajittelevat markkinasegmentit ennalta määriteltyjen vierasominaisuuksien mukaan, arvioivat tietoja ja niiden suhdetta, ovat vuorovaikutuksessa segmenttien kanssa, valmistelevat ja lähettävät tarjouksia suurelta osin manuaalisesti, joten ne edellyttävät henkilöresursseja ja tietyntasoista osaamista ja älykkyyttä. CRM-järjestelmää käyttävän yrityksen puolelta voidaan yksinkertaisesti yksilöidä kolme perustehtävää: 1. Hienostuneimman vierasdatan hankkiminen (passiivinen CRM) 2. Yhteen tietokantaan (passiivinen CRM) saatujen tietojen kirjaaminen ja jäsentäminen 3. Tietojenkäsittely ja segmenttikohtainen käyttö (aktiivinen CRM) Kokemuksemme mukaan käytettävissä on erityisiä CRM-IT-järjestelmiä, prosessi on erittäin inhimillisiä resursseja vaativa, mikä johtaa sen perustaviin heikkouksiin. Hankkeen tavoitteena on näin ollen (Finnish)
12 August 2022
0 references
A) Nasza firma od lat wspiera różne poziomy gospodarki turystycznej swoimi rozwiązaniami IT. Naszymi klientami są głównie hotele, uzdrowiska, organizatorzy imprez, MŚP działające w różnych obszarach usług, dostawcy usług turystycznych oraz organizacje turystyki regionalnej (głównie zarządzanie obszarami docelowymi), które łączą wiele z nich. Za pośrednictwem organizacji istnieje obecnie około 5000 węgierskich i 2-300 zagranicznych MŚP i usługodawców podłączonych do naszych systemów i mają dostęp do naszych systemów na poziomie bazy danych. Wśród naszych klientów można znaleźć prawie pełne spektrum usług turystycznych – od 4-5-gwiazdkowe hotele po uzdrowiska, muzea i inne atrakcje i restauracje po najmniejsze pokoje. Kluczowe znaczenie ma potencjał wsparcia marketingowego i sprzedaży, jaki nasze systemy internetowe oferują klientom na rynku turystycznym. Obecnie możliwości oferowane przez internet na rynku turystycznym oraz systemy informatyczne, które je wykorzystują (Global Distribution Systems, takie jak Galileo czy Sabre) oraz OTA (internetowe biura podróży, takie jak booking.com lub Szallas.hu) stały się dominującą pozycją w sprzedaży produktów i mocy w rozwiązaniach B2C i B2B. Prawie 80 % pojemności hoteli w Budapeszcie jest sprzedawanych za pośrednictwem tych kanałów, generując około 50-60 mld HUF ceny pokoi rocznie w samym Budapeszcie! Rozwój technologiczny sprawia, że coraz więcej usług, produktów i produktów jest dostępnych dla użytkowników, co prowadzi do wzrostu podaży i silniejszego charakteru podaży na rynku, a ostatecznie do zaostrzenia konkurencji i walki o klientów. W dziedzinie turystyki zwyczajowo mówi się o konkurencji jako o walce zabójczej konkurencji. W związku z tym zrozumiałe jest, że w ostatnich latach działalność dostawców usług turystycznych w coraz większym stopniu koncentruje się na opracowywaniu produktów i ofert bardziej dostosowanych i zróżnicowanych do potrzeb klienta, a także na bardziej intensywnych i opłacalnych rozwiązaniach sprzedażowych. Te dwa bardzo ważne obszary biznesowe (rozwój produktów i sprzedaż) koncentrują się na nabywcy i wiedzy na ich temat, ponieważ obecnie turystyka jest rentowna tylko w największym możliwym zakresie, a także można zapewnić wysokiej jakości doświadczenie dostosowane do potrzeb klienta – często indywidualnych. Zarówno świadomy, jak i strategicznie zarządzany rozwój produktów oraz rozwiązania i procesy sprzedaży ukierunkowane na klientów indywidualnych i ich wiedzę. Na przykład wystarczy pomyśleć o dostosowywaniu systemów reklamowych Google lub Facebook. Z tego punktu widzenia zrozumiałe jest, że coraz więcej osób korzysta z systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM). W rozwoju tych systemów, oprócz wspierania obsługi klienta i wykorzystania po części nowych możliwości oferowanych przez Internet, analiza zachowań klientów w szerokim zakresie aspektów, mapowanie typów klientów, grup i segmentów oraz wykorzystanie wynikającej z tego wiedzy klientów zarówno w rozwoju produktów, jak i sprzedaży nabrały coraz większego znaczenia w ostatniej dekadzie. Wykorzystanie eksploracji danych, metod analizy dużych zbiorów danych lub, ostatnio, algorytmów analizy predykcyjnej i opartych na nich automatyzacji zyskuje na znaczeniu w funkcjonalności systemów, np. we wspieraniu sprzedaży. Dlatego system CRM opracowany specjalnie w dziedzinie turystyki jest ważną częścią usług informatycznych świadczonych przez naszą firmę, które oferujemy naszym klientom zarówno w systemie rezerwacji i sprzedaży portali internetowych, jak i w naszym systemie turystycznym i miejskim. Niniejszy projekt ma na celu dalszy rozwój tego systemu dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, które nie są obecnie stosowane nigdzie na rynku, poprzez opracowanie i wdrożenie najnowszych analiz danych i algorytmów automatyzacji opisanych powyżej w przeszłości. Algorytmy tradycyjnych systemów CRM definiują i sortują segmenty rynku według predefiniowanych cech gościa, oceniają dane i ich relacje, współdziałają z segmentami, przygotowują i wysyłają oferty w dużej mierze ręcznie, dlatego wymaga zasobów ludzkich i pewnego poziomu umiejętności i inteligencji. W skrócie, trzy podstawowe zadania mogą być zidentyfikowane po stronie przedsiębiorstwa za pomocą systemu CRM: 1. Uzyskanie najbardziej zaawansowanych danych gościa (pasywny CRM) 2. Rejestrowanie i porządkowanie danych uzyskanych w jednej bazie danych (pasywny CRM) 3. Przetwarzanie danych i specyficzne wykorzystanie segmentów (aktywny CRM) Zgodnie z naszym doświadczeniem dostępne są specjalne systemy CRM-IT, proces ten jest wysoce zasobooszczędny, co skutkuje jego podstawowymi słabościami. Celem projektu jest zatem: (Polish)
12 August 2022
0 references
A) Ons bedrijf ondersteunt al jaren de verschillende niveaus van de toeristische economie met zijn IT-oplossingen. Onze klanten zijn voornamelijk hotels, kuuroorden, organisatoren van evenementen, kmo’s die actief zijn in verschillende dienstensectoren, toeristische dienstverleners en regionale toeristische (voornamelijk bestemmingsbeheer) organisaties die een groot aantal van deze organisaties samenbrengen. Via de organisaties zijn er momenteel ongeveer 5.000 Hongaarse en 2-300 buitenlandse kmo’s en dienstverleners aangesloten op onze systemen en hebben ze toegang tot onze systemen op databaseniveau. Onder onze klanten vindt u een bijna compleet spectrum van toeristische diensten — van 4-5 sterren hotels tot spa’s, musea en andere attracties en restaurants tot de kleinste kamerverhuur. Het marketing- en verkooppotentieel dat onze online systemen bieden aan klanten in de toeristische markt is cruciaal. Vandaag de dag zijn de mogelijkheden die het internet biedt op de toeristische markt en de IT-systemen die ze exploiteren (Global Distribution Systems zoals Galileo of Sabre) en OTA’s (Online reisbureaus zoals booking.com of Szallas.hu) dominant in de verkoop van producten en capaciteiten in zowel B2C- als B2B-oplossingen. Bijna 80 % van de Boedapest hotelcapaciteit wordt via deze kanalen verkocht, wat alleen al in Boedapest 50-60 miljard HUF aan kamerprijzen oplevert! Technologische ontwikkelingen maken steeds meer diensten, producten beschikbaar en vergelijkbaar voor de gebruikers, wat leidt tot een toename van het aanbod en een sterker aanbod van de markt en uiteindelijk tot een verscherping van de concurrentie en de strijd voor de klanten. Op het gebied van toerisme is het gebruikelijk om te praten over concurrentie als een moordenaar competitieve strijd. Daarom is het begrijpelijk dat de activiteiten van aanbieders van toeristische diensten de afgelopen jaren steeds meer gericht zijn op de ontwikkeling van producten en aanbiedingen die beter zijn afgestemd op de behoeften van de klant en op intensievere en kosteneffectievere verkoopoplossingen. Deze twee zeer belangrijke business-strategische gebieden (productontwikkeling en verkoop) richten zich op de koper en de kennis daarover, aangezien toerisme tegenwoordig slechts in de grootst mogelijke mate winstgevend is en een hoogwaardige ervaring kan worden geboden die is afgestemd op de — vaak individuele — behoeften van de klant. Zowel bewuste als strategisch beheerde productontwikkelings- en verkoopoplossingen en -processen gericht op individuele klanten en hun kennis. Als voorbeeld, is het genoeg om na te denken over de aanpassing van Google of Facebook advertentiesystemen. Vanuit dit oogpunt is het begrijpelijk dat steeds meer mensen gebruik maken van CRM-systemen (klantrelatiebeheer). Bij de ontwikkeling van deze systemen, naast het ondersteunen van de klantenservice en het benutten van de nieuwe mogelijkheden die het internet biedt, zijn de analyse van het gedrag van klanten in een breed scala van aspecten, het in kaart brengen van klanttypen, groepen en segmenten en het gebruik van de daaruit voortvloeiende klantkennis in zowel productontwikkeling als verkoop de afgelopen tien jaar steeds belangrijker geworden. Het gebruik van datamining, Big Data-analysemethoden of, meer recentelijk, voorspellende analysealgoritmen en automatiseringen die daarop gebaseerd zijn, wint terrein in systeemfunctionaliteit, bijvoorbeeld ter ondersteuning van de verkoop. Daarom is het CRM-systeem dat specifiek is ontwikkeld op het gebied van toerisme een prominent onderdeel van de IT-diensten van ons bedrijf, die we aan onze klanten aanbieden, zowel in het boekings- en verkoopsysteem van haar webportalen als in ons toerisme- en stadskaartsysteem. Het doel van dit project is om dit systeem verder te ontwikkelen met innovatieve oplossingen die momenteel nergens op de markt worden toegepast, door de ontwikkeling en implementatie van de nieuwste data analytics en automatisering algoritmen zoals hierboven beschreven in het verleden. De algoritmen van traditionele CRM-systemen definiëren en sorteren marktsegmenten op basis van vooraf gedefinieerde gastkenmerken, evalueren gegevens en hun relatie, interactie met segmenten, bereiden en verzenden aanbiedingen grotendeels handmatig, daarom vereist personele middelen en een bepaald niveau van vaardigheden en intelligentie. Eenvoudig gezegd, drie basistaken kunnen worden geïdentificeerd aan de kant van de onderneming met behulp van het CRM-systeem: 1. Het verkrijgen van de meest geavanceerde gastgegevens (passieve CRM) 2. Registratie en structurering van de gegevens die zijn verkregen in één database (passieve CRM) 3. Gegevensverwerking en segment-specifiek gebruik (actief CRM) Volgens onze ervaring zijn speciale CRM-IT-systemen beschikbaar, het proces is zeer menselijk-resource-intensief, wat resulteert in zijn fundamentele zwakheden. Het doel van het project is derhalve: (Dutch)
12 August 2022
0 references
A) Naše společnost podporuje různé úrovně cestovního ruchu svými IT řešeními již řadu let. Našimi klienty jsou především hotely, lázně, pořadatelé akcí, malé a střední podniky působící v různých oblastech služeb, poskytovatelé turistických služeb a regionální organizace cestovního ruchu (především řízení destinací), které sdružují mnohé z nich. Prostřednictvím organizací je v současné době připojeno k našim systémům přibližně 5 000 maďarských a 2–300 zahraničních malých a středních podniků a poskytovatelů služeb a mají přístup k našim systémům na úrovni databází. Mezi našimi zákazníky najdete téměř kompletní spektrum turistických služeb – od 4–5 hvězdičkových hotelů až po lázně, muzea a další zajímavosti a restaurace až po nejmenší pronájmy pokojů. Potenciál podpory marketingu a prodeje, který naše on-line systémy nabízejí zákazníkům na trhu cestovního ruchu, je zásadní. Příležitosti, které nabízí internet na trhu cestovního ruchu a v systémech informačních technologií, které je využívají (Globální distribuční systémy jako Galileo nebo Sabre) a OTA (Online cestovní kanceláře, jako je booking.com nebo Szallas.hu), se dnes staly dominantním postavením v oblasti prodeje produktů a kapacit jak v B2C, tak v B2B řešeních. Prostřednictvím těchto kanálů se prodává téměř 80 % kapacity hotelu v Budapešti, což jen v Budapešti vytváří přibližně 50–60 miliard HUF pokojů ročně! Technologický rozvoj zpřístupňuje stále více služeb, výrobků a srovnatelných pro uživatele, což vede ke zvýšení nabídky a silnějšímu charakteru nabídky na trhu a v konečném důsledku k posílení hospodářské soutěže a boji za zákazníky. V oblasti cestovního ruchu je obvyklé hovořit o soutěži jako o zabijáckém konkurenčním boji. Proto je pochopitelné, že v posledních letech se činnost poskytovatelů služeb cestovního ruchu stále více zaměřuje na vývoj produktů a nabídek, které jsou více přizpůsobeny a rozlišeny podle potřeb zákazníků, jakož i na intenzivnější a nákladově efektivnější prodejní řešení. Tyto dvě velmi důležité podnikatelské a strategické oblasti (vývoj výrobků a prodej) se zaměřují na kupujícího a znalosti o nich, protože v současnosti je cestovní ruch ziskový pouze v co největší míře a lze poskytnout kvalitní zkušenosti přizpůsobené potřebám zákazníka – často individuálních -. Vědomá i strategicky řízená řešení vývoje a prodeje produktů a procesy zaměřené na jednotlivé zákazníky a jejich znalosti. Například stačí přemýšlet o přizpůsobení reklamních systémů Google nebo Facebook. Z tohoto hlediska je pochopitelné, že stále více lidí využívá systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM). Při vývoji těchto systémů, kromě podpory zákaznického servisu a částečného využívání nových příležitostí, které nabízí internet, nabývá v posledním desetiletí na významu analýza chování zákazníků v široké škále aspektů, mapování typů, skupin a segmentů zákazníků a využití výsledných znalostí zákazníků při vývoji i prodeji výrobků. Využití vytěžování dat, metod analýzy dat velkého objemu nebo v poslední době prediktivních analytických algoritmů a na nich založených automatizací získává základ v funkčnosti systémů, např. na podporu prodeje. Proto je CRM systém speciálně vyvinutý v oblasti cestovního ruchu významnou součástí IT služeb poskytovaných naší společností, které našim klientům nabízíme jak v rezervačním a prodejním systému svých webových portálů, tak v našem systému cestovního ruchu a městských karet. Cílem tohoto projektu je dále rozvíjet tento systém pomocí inovativních řešení, která se v současné době nikde na trhu neuplatňují, a to prostřednictvím vývoje a implementace nejnovějších algoritmů analýzy dat a automatizace, jak bylo popsáno výše v minulosti. Algoritmy tradičních CRM systémů definují a třídí segmenty trhu podle předem definovaných charakteristik hostů, vyhodnocují data a jejich vztah, komunikují se segmenty, připravují a odesílají nabídky z velké části ručně, proto vyžadují lidské zdroje a určitou úroveň dovedností a inteligence. Jednoduše lze na straně podniku pomocí systému CRM určit tři základní úkoly: 1. Získání nejpropracovanějších dat hostů (pasivní CRM) 2. Zaznamenávání a strukturování získaných údajů v jediné databázi (pasivní CRM) 3. Zpracování dat a využití specifické pro jednotlivé segmenty (aktivní CRM) Podle našich zkušeností jsou k dispozici speciální CRM-IT systémy, proces je vysoce náročný na lidské zdroje, což vede k jeho zásadním nedostatkům. Cílem projektu je proto: (Czech)
12 August 2022
0 references
A) Mūsu uzņēmums jau gadiem ilgi atbalsta dažādus tūrisma ekonomikas līmeņus ar saviem IT risinājumiem. Mūsu klienti galvenokārt ir viesnīcas, kūrorti, pasākumu organizētāji, MVU, kas darbojas dažādās pakalpojumu jomās, tūrisma pakalpojumu sniedzēji un reģionālās tūrisma (galvenokārt galamērķu pārvaldības) organizācijas, kas apvieno daudzas no tām. Ar organizāciju starpniecību pašlaik mūsu sistēmām ir pieslēgti aptuveni 5000 Ungārijas un 2–300 ārvalstu MVU un pakalpojumu sniedzēji, un tiem ir piekļuve mūsu sistēmām datubāzu līmenī. Mūsu klientu vidū jūs varat atrast gandrīz pilnu tūrisma pakalpojumu spektru — no 4–5 zvaigžņu viesnīcām līdz kūrortiem, muzejiem un citām atrakcijām un restorāniem līdz mazākajai istabu nomai. Mārketinga un pārdošanas atbalsta potenciāls, ko mūsu tiešsaistes sistēmas piedāvā klientiem tūrisma tirgū, ir ļoti svarīgs. Mūsdienās iespējas, ko piedāvā internets tūrisma tirgū un IT sistēmas, kas tās izmanto (globālās izplatīšanas sistēmas, piemēram, Galileo vai Sabre), un OTA (tiešsaistes ceļojumu aģentūras, piemēram, booking.com vai Szallas.hu), ir kļuvušas par dominējošām gan B2C, gan B2B risinājumu produktu un jaudu pārdošanā. Gandrīz 80 % no Budapeštas viesnīcu kapacitātes tiek pārdoti caur šiem kanāliem, radot aptuveni 50–60 miljardus HUF numuru cenu gadā Budapeštā vien! Tehnoloģiju attīstība arvien vairāk padara pakalpojumus, produktus pieejamus un salīdzināmus lietotājiem, kā rezultātā palielinās piedāvājums un tirgus piedāvājums kļūst spēcīgāks un galu galā pastiprinās konkurence un cīņa par klientiem. Tūrisma jomā ir ierasts runāt par konkurenci kā slepkavu konkurences cīņu. Tāpēc ir saprotams, ka pēdējos gados tūrisma pakalpojumu sniedzēju darbība arvien vairāk koncentrējas uz tādu produktu un piedāvājumu izstrādi, kas ir vairāk pielāgoti un diferencētāki atbilstoši klienta vajadzībām, kā arī uz intensīvākiem un rentablākiem pārdošanas risinājumiem. Šīs divas ļoti svarīgās biznesa stratēģiskās jomas (produktu izstrāde un pārdošana) koncentrējas uz pircēju un zināšanām par tiem, jo mūsdienās tūrisms ir rentabls tikai cik vien iespējams, un var nodrošināt augstas kvalitātes pieredzi, kas pielāgota klienta — bieži vien individuālām — vajadzībām. Gan apzināti, gan stratēģiski pārvaldīti produktu izstrādes un pārdošanas risinājumi un procesi ir vērsti uz individuāliem klientiem un viņu zināšanām. Piemēram, pietiek domāt par Google vai Facebook reklāmas sistēmu pielāgošanu. No šī viedokļa ir saprotams, ka arvien vairāk cilvēku izmanto klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas. Izstrādājot šīs sistēmas, papildus klientu apkalpošanas atbalstam un daļēji izmantojot jaunās iespējas, ko piedāvā internets, klientu uzvedības analīze plašā aspektu spektrā, klientu veidu, grupu un segmentu kartēšana un iegūto klientu zināšanu izmantošana gan produktu izstrādē, gan pārdošanā pēdējos desmit gados ir kļuvusi arvien svarīgāka. Datizraces, lielo datu analīzes metožu vai, pavisam nesen, prognozējošo analītisko algoritmu un automatizācijas izmantošana, pamatojoties uz tiem, iegūst pamatu sistēmu funkcionalitātei, piemēram, pārdošanas atbalstam. Tieši tāpēc CRM sistēma, kas īpaši izstrādāta tūrisma jomā, ir ievērojama daļa no mūsu uzņēmuma sniegtajiem IT pakalpojumiem, ko mēs saviem klientiem piedāvājam gan interneta portālu rezervēšanas un pārdošanas sistēmā, gan mūsu tūrisma un pilsētas karšu sistēmā. Šā projekta mērķis ir turpināt attīstīt šo sistēmu ar inovatīviem risinājumiem, kas pašlaik netiek izmantoti nekur tirgū, izstrādājot un ieviešot jaunākos datu analīzes un automatizācijas algoritmus, kā aprakstīts iepriekš. Tradicionālo CRM sistēmu algoritmi nosaka un šķiro tirgus segmentus saskaņā ar iepriekš noteiktiem viesu raksturlielumiem, novērtē datus un to saistību, mijiedarbojas ar segmentiem, sagatavo un nosūta piedāvājumus lielākoties manuāli, tāpēc ir vajadzīgi cilvēkresursi un noteikts prasmju un izlūkošanas līmenis. Vienkārši runājot, no uzņēmuma, kas izmanto CRM sistēmu, var identificēt trīs pamatuzdevumus: 1. Vismodernāko viesu datu iegūšana (pasīvā CRM) 2. Vienā datubāzē (pasīvā CRM) iegūto datu ierakstīšana un strukturēšana 3. Datu apstrāde un segmenta specifiska izmantošana (aktīvs CRM) Saskaņā ar mūsu pieredzi ir pieejamas īpašas CRM-IT sistēmas, process ir ļoti cilvēkresursu ietilpīgs, kā rezultātā rodas būtiskas nepilnības. Tādējādi projekta mērķis ir: (Latvian)
12 August 2022
0 references
Cé gurbh iad Avondale rogha na coitianta tháinig buachaillí GCM le plean agus chuireadar I bhfeidhm é. Is iad ár gcliaint den chuid is mó óstáin, spas, eagraithe imeachtaí, FBManna ag feidhmiú i réimsí seirbhíse éagsúla, soláthraithe seirbhíse turasóireachta, agus turasóireacht réigiúnach (bainistíocht ceann scríbe den chuid is mó) eagraíochtaí a thabhairt le chéile an iliomad de na. Trí na heagraíochtaí, tá thart ar 5,000 fiontar beag agus meánmhéide san Ungáir agus 2-300 fiontar beag agus meánmhéide agus soláthraithe seirbhíse eachtracha nasctha lenár gcórais agus tá rochtain acu ar ár gcórais ar leibhéal an bhunachair sonraí. I measc ár gcustaiméirí is féidir leat teacht ar speictream beagnach iomlán de sheirbhísí turasóireachta — ó óstáin 4-5 réalta go spas, músaeim agus nithe agus bialanna eile chun an seomra is lú ar cíos. Tá an acmhainneacht margaíochta agus díolacháin tacaíochta a chuireann ár gcórais ar líne ar fáil do chustaiméirí sa mhargadh turasóireachta ríthábhachtach. Sa lá atá inniu ann, tá na deiseanna a chuireann an t-idirlíon ar fáil sa mhargadh turasóireachta agus na córais TF a bhaineann leas astu (Córais Dáileacháin Dhomhanda amhail Galileo nó Sabre) agus OTAnna (Gníomhaireachtaí Taistil ar Líne amhail áirithintí.com nó Szallas.hu) ceannasach i ndíolachán táirgí agus acmhainneachtaí i réitigh B2C agus B2B araon. Díoltar beagnach 80 % d’acmhainn óstáin Bhúdaipeist trí na bealaí seo, rud a ghineann thart ar HUF 50-60 billiún de phraghsanna seomra in aghaidh na bliana i mBúdaipeist amháin! Mar gheall ar fhorbairtí teicneolaíochta, tá níos mó agus níos mó seirbhísí, táirgí ar fáil agus inchomparáide d’úsáideoirí, rud a fhágann méadú ar an soláthar agus cineál soláthair níos láidre an mhargaidh agus, ar deireadh, géarú ar an iomaíocht agus ar an gcomhrac do chustaiméirí. I réimse na turasóireachta, is gnách labhairt faoi iomaíocht mar chomhrac iomaíochta killer. Dá bhrí sin, tá sé intuigthe go bhfuil gníomhaíocht soláthraithe seirbhísí turasóireachta dírithe níos mó le blianta beaga anuas ar tháirgí agus tairiscintí a fhorbairt atá níos saincheaptha agus níos difreáilte do riachtanais an chustaiméara, chomh maith le réitigh díolacháin níos déine agus níos costéifeachtaí. Díríonn an dá réimse straitéiseacha gnó-straitéiseacha seo (forbairt táirgí agus díolacháin) ar an gceannaitheoir agus ar an eolas fúthu, ós rud é go bhfuil an turasóireacht sa lá atá inniu ann brabúsach ach a mhéid is féidir, agus is féidir eispéireas ardchaighdeáin a chur ar fáil atá curtha in oiriúint do riachtanais an chustaiméara — ar riachtanais aonair iad go minic. An dá fhorbairt táirge comhfhiosach agus go straitéiseach a bhainistiú agus réitigh díolacháin agus próisis dírithe ar chustaiméirí aonair agus a n-eolas. Mar shampla, is leor smaoineamh ar chórais fógraíochta Google nó Facebook a shaincheapadh. Ón taobh seo de, tá sé intuigthe go bhfuil níos mó agus níos mó daoine ag baint úsáide as córais bainistíochta caidreamh custaiméara (CRM). Agus na córais sin á bhforbairt, chomh maith le tacaíocht a thabhairt do sheirbhís do chustaiméirí agus leas a bhaint, go páirteach, as na deiseanna nua a chuireann an tIdirlíon ar fáil, tá an anailís ar iompar custaiméirí i raon leathan gnéithe, mapáil na gcineálacha custaiméara, grúpaí agus deighleoga agus úsáid an eolais a eascraíonn as sin ar chustaiméirí i bhforbairt táirgí agus i ndíolacháin araon ag éirí níos tábhachtaí le deich mbliana anuas. An úsáid a bhaintear as mianadóireacht sonraí, as modhanna anailísíochta Mórshonraí nó, níos déanaí, as algartaim anailísíochta tuarthacha agus as uathoibrithe bunaithe orthu, tá siad ag dul i muinín feidhmiúlacht na gcóras, e.g. chun tacú le díolacháin. Sin é an fáth go bhfuil an córas CRM forbartha go sonrach i réimse na turasóireachta mar chuid shuntasach de na seirbhísí TF a sholáthraíonn ár gcuideachta, a chuirimid ar fáil dár gcliaint i gcóras áirithinte agus díolacháin a thairseacha gréasáin agus inár gcóras cártaí turasóireachta agus cathrach. Tá sé mar aidhm ag an tionscadal seo an córas seo a fhorbairt tuilleadh le réitigh nuálacha nach gcuirtear i bhfeidhm aon áit ar an margadh faoi láthair, trí na halgartaim anailísíochta sonraí agus uathoibrithe is déanaí a fhorbairt agus a chur chun feidhme mar a thuairiscítear thuas san am atá thart. Na halgartaim na gcóras CRM traidisiúnta a shainiú agus a shórtáil codanna margaidh de réir saintréithe aoi réamhshainithe, sonraí agus a gcaidreamh a mheas, idirghníomhú le deighleoga, a ullmhú agus tairiscintí a sheoladh den chuid is mó de láimh, dá bhrí sin, éilíonn acmhainní daonna agus leibhéal áirithe scileanna agus faisnéis. I dtéarmaí simplí, is féidir trí bhunchúram a shainaithint ar thaobh an ghnóthais a úsáideann an córas CRM: 1. A fháil ar na sonraí aoi is sofaisticiúla (CRM éighníomhach) 2. Taifeadadh agus struchtúrú na sonraí a fhaightear i mbunachar sonraí amháin (CRM éighníomhach) 3. Próiseáil sonraí agus úsáid deighleog-sonrach (gníomhach CRM) De réir ár dtaithí, tá c... (Irish)
12 August 2022
0 references
A) Naše podjetje že več let podpira različne ravni turističnega gospodarstva s svojimi informacijskimi rešitvami. Naše stranke so predvsem hoteli, zdravilišča, organizatorji dogodkov, MSP, ki delujejo na različnih storitvenih območjih, ponudniki turističnih storitev in regionalne turistične organizacije (predvsem upravljanje destinacij), ki združujejo številne od teh. Preko organizacij je trenutno približno 5000 madžarskih in 2–300 tujih MSP in ponudnikov storitev povezanih z našimi sistemi in imajo dostop do naših sistemov na ravni podatkovne baze. Med našimi strankami lahko najdete skoraj celoten spekter turističnih storitev – od hotelov s 4–5 zvezdicami do zdravilišč, muzejev in drugih znamenitosti in restavracij do najmanjših najemov sob. Marketinški in prodajni potencial, ki ga naši spletni sistemi ponujajo strankam na turističnem trgu, je ključnega pomena. Danes so priložnosti, ki jih ponuja internet na turističnem trgu in sistemi IT, ki jih izkoriščajo (Global Distribution Systems, kot sta Galileo ali Sabre) in OTAs (Online Travel Agency, kot sta booking.com ali Szallas.hu), postale prevladujoče pri prodaji izdelkov in zmogljivosti v B2C in B2B rešitvah. Preko teh kanalov se proda skoraj 80 % hotelske zmogljivosti v Budimpešti, kar samo v Budimpešti ustvari približno 50–60 milijard HUF cen sob na leto! Zaradi tehnološkega razvoja je vedno več storitev, proizvodov, ki so na voljo in primerljivi za uporabnike, kar povzroča povečanje ponudbe in močnejši značaj ponudbe na trgu ter nazadnje krepitev konkurence in boj za stranke. Na področju turizma je običajno govoriti o konkurenci kot morilskem tekmovanju. Zato je razumljivo, da se v zadnjih letih dejavnost ponudnikov turističnih storitev vse bolj osredotoča na razvoj proizvodov in ponudb, ki so bolj prilagojeni potrebam kupca, pa tudi na bolj intenzivne in stroškovno učinkovite prodajne rešitve. Ti dve zelo pomembni poslovno-strateški področji (razvoj proizvodov in prodaja) se osredotočata na kupca in znanje o njih, saj je dandanes turizem donosen le v največji možni meri in je mogoče zagotoviti kakovostno izkušnjo, prilagojeno kupčevim – pogosto individualnim – potrebam. Tako zavestni kot strateško vodeni produktni razvoj in prodajne rešitve ter procesi so osredotočeni na posamezne kupce in njihovo znanje. Na primer, dovolj je razmišljati o prilagoditvi Googlovih ali Facebookovih oglaševalskih sistemov. S tega vidika je razumljivo, da vedno več ljudi uporablja sisteme za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Pri razvoju teh sistemov, poleg podpiranja storitev za stranke in delno izkoriščanja novih priložnosti, ki jih ponuja internet, so v zadnjem desetletju vse pomembnejši analiza obnašanja strank v najrazličnejših vidikih, kartiranje vrst strank, skupin in segmentov ter uporaba pridobljenega znanja strank pri razvoju in prodaji izdelkov. Uporaba podatkovnega rudarjenja, metod analize masovnih podatkov ali, v zadnjem času, algoritmov napovedne analitike in avtomatizacije, ki temeljijo na njih, se krepi v sistemski funkcionalnosti, npr. v podporo prodaji. Zato je sistem CRM, ki je posebej razvit na področju turizma, pomemben del IT storitev našega podjetja, ki jih nudimo našim strankam tako v rezervacijskem in prodajnem sistemu spletnih portalov kot tudi v turističnem in mestnem sistemu kartic. Cilj tega projekta je nadaljnji razvoj tega sistema z inovativnimi rešitvami, ki se trenutno ne uporabljajo nikjer na trgu, z razvojem in izvajanjem najnovejših algoritmov podatkovne analitike in avtomatizacije, kot je opisano zgoraj v preteklosti. Algoritmi tradicionalnih sistemov CRM določajo in razvrščajo tržne segmente glede na vnaprej določene značilnosti gostov, ocenjujejo podatke in njihov odnos, komunicirajo s segmenti, pripravljajo in pošiljajo ponudbe v veliki meri ročno, zato so potrebni človeški viri ter določena raven spretnosti in inteligence. Preprosto povedano, na strani podjetja, ki uporablja sistem CRM, je mogoče opredeliti tri osnovne naloge: 1. Pridobivanje najbolj izpopolnjenih podatkov gostov (pasivni CRM) 2. Beleženje in strukturiranje podatkov, pridobljenih v eni sami bazi podatkov (pasivni CRM) 3. Obdelava podatkov in uporaba za posamezne segmente (aktivna CRM) Po naših izkušnjah so na voljo posebni sistemi CRM-IT, proces je zelo intenziven s človeškimi viri, kar ima za posledico njegove temeljne slabosti. Cilj projekta je torej: (Slovenian)
12 August 2022
0 references
A) Nuestra empresa ha estado apoyando los diversos niveles de la economía turística con sus soluciones de TI durante años. Nuestros clientes son principalmente hoteles, spas, organizadores de eventos, pymes que operan en diversas áreas de servicio, proveedores de servicios turísticos y organizaciones de turismo regional (principalmente gestión de destinos) que reúnen a una multitud de ellas. A través de las organizaciones, actualmente hay alrededor de 5.000 PYME húngaras y 2-300 extranjeras y proveedores de servicios conectados a nuestros sistemas y tienen acceso a nuestros sistemas a nivel de base de datos. Entre nuestros clientes se puede encontrar un espectro casi completo de servicios turísticos — desde hoteles 4-5 estrellas a spas, museos y otras atracciones y restaurantes hasta los más pequeños alquileres de habitaciones. El potencial de soporte de marketing y ventas que nuestros sistemas online ofrecen a los clientes en el mercado turístico es crucial. Hoy en día, las oportunidades que ofrece Internet en el mercado turístico y los sistemas informáticos que los explotan (Sistemas de Distribución Global como Galileo o Sabre) y OTAs (Agencias de Viajes Online como booking.com o Szallas.hu) se han convertido en dominantes en las ventas de productos y capacidades tanto en soluciones B2C como B2B. ¡Casi el 80 % de la capacidad hotelera de Budapest se vende a través de estos canales, generando alrededor de 50-60 mil millones HUF de precios de habitación al año solo en Budapest! Los avances tecnológicos están haciendo cada vez más servicios, productos disponibles y comparables para los usuarios, lo que se traduce en un aumento de la oferta y un mayor carácter de suministro del mercado y, en última instancia, una intensificación de la competencia y la lucha por los clientes. En el campo del turismo, es costumbre hablar de la competencia como una lucha de competencia asesino. Por lo tanto, es comprensible que en los últimos años la actividad de los proveedores de servicios turísticos se centre cada vez más en el desarrollo de productos y ofertas más adaptados y diferenciados a las necesidades del cliente, así como en soluciones de ventas más intensivas y rentables. Estas dos áreas estratégicas de negocio muy importantes (desarrollo de productos y ventas) se centran en el comprador y el conocimiento sobre ellos, ya que hoy en día el turismo solo es rentable en la mayor medida posible, y se puede proporcionar una experiencia de alta calidad adaptada a las necesidades del cliente, a menudo individuales. Soluciones y procesos de desarrollo y ventas de productos, tanto conscientes como gestionados estratégicamente, centrados en los clientes individuales y sus conocimientos. Como ejemplo, basta con pensar en la personalización de los sistemas publicitarios de Google o Facebook. Desde este punto de vista, es comprensible que cada vez más personas estén utilizando sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). En el desarrollo de estos sistemas, además de apoyar el servicio al cliente y aprovechar en parte las nuevas oportunidades que ofrece Internet, el análisis del comportamiento de los clientes en una amplia gama de aspectos, la cartografía de los tipos de clientes, grupos y segmentos y el uso del conocimiento del cliente resultante tanto en el desarrollo de productos como en las ventas han adquirido cada vez más importancia en la última década. El uso de la minería de datos, métodos de análisis de Big Data o, más recientemente, algoritmos de análisis predictivo y automatizaciones basadas en ellos están ganando terreno en la funcionalidad de los sistemas, por ejemplo, en apoyo de las ventas. Es por ello que el sistema CRM específicamente desarrollado en el ámbito del turismo es una parte destacada de los servicios informáticos prestados por nuestra empresa, que ofrecemos a nuestros clientes tanto en el sistema de reservas y ventas de sus portales web como en nuestro sistema de tarjetas turísticas y de ciudad. El presente proyecto tiene como objetivo seguir desarrollando este sistema con soluciones innovadoras que actualmente no se aplican en ningún lugar del mercado, desarrollando e implementando los últimos algoritmos de análisis de datos y automatización descritos anteriormente. Los algoritmos de los sistemas de CRM tradicionales definen y clasifican segmentos de mercado de acuerdo con las características predefinidas del huésped, evalúan los datos y su relación, interactúan con segmentos, preparan y envían ofertas en gran medida manualmente, por lo tanto requieren recursos humanos y un cierto nivel de habilidades e inteligencia. En términos simples, se pueden identificar tres tareas básicas del lado de la empresa utilizando el sistema CRM: 1. Obtención de los datos de clientes más sofisticados (CRM pasivo) 2. Registro y estructuración de los datos obtenidos en una única base de datos (CRM pasiva) 3. Procesamiento de datos y uso específico de segmentos (CRM activo) Según nuestra experiencia, los siste... (Spanish)
12 August 2022
0 references
А) Нашата компания от години подкрепя различните нива на туристическата икономика със своите ИТ решения. Нашите клиенти са предимно хотели, балнеоложки центрове, организатори на събития, МСП, работещи в различни области на услугите, доставчици на туристически услуги и регионални организации за туризъм (основно управление на дестинации), които обединяват множество от тях. Чрез организациите понастоящем има около 5 000 унгарски и 2 300 чуждестранни МСП и доставчици на услуги, свързани с нашите системи и имат достъп до нашите системи на ниво база данни. Сред нашите клиенти можете да намерите почти пълен спектър от туристически услуги — от 4—5 звездни хотели до СПА центрове, музеи и други атракции и ресторанти до най-малките стаи под наем. Маркетингът и продажбите подкрепят потенциала, който нашите онлайн системи предлагат на клиентите на туристическия пазар, е от решаващо значение. Днес възможностите, предлагани от интернет на туристическия пазар и ИТ системите, които ги използват (Global Distribution Systems като Galileo или Sabre) и OTA (Online Travel Agency като booking.com или Szallas.hu) станаха доминиращи в продажбите на продукти и капацитет както в B2C, така и в B2B решенията. Почти 80 % от капацитета на хотелите в Будапеща се продава по тези канали, което генерира около 50—60 милиарда HUF цени на стаите годишно само в Будапеща! Технологичното развитие прави все повече услуги, продукти на разположение и сравними за потребителите, което води до увеличаване на предлагането и по-силно предлагане на пазара и, в крайна сметка, до засилване на конкуренцията и борба за потребителите. В областта на туризма е обичайно да се говори за конкуренцията като убийствена борба с конкуренцията. Следователно е разбираемо, че през последните години дейността на доставчиците на туристически услуги все повече се съсредоточава върху разработването на продукти и предложения, които са по-пригодени и диференцирани спрямо нуждите на клиента, както и върху по-интензивни и икономически ефективни решения за продажби. Тези две изключително важни бизнес-стратегически области (разработване на продукти и продажби) са съсредоточени върху купувача и познанията за тях, тъй като в днешно време туризмът е рентабилен само във възможно най-голяма степен и може да се осигури висококачествено преживяване, съобразено с нуждите на клиента — често индивидуално. Както съзнателни, така и стратегически управлявани решения и процеси за разработване и продажба на продукти, фокусирани върху отделните клиенти и техните знания. Като пример е достатъчно да помислите за персонализирането на системите за реклама на Google или Facebook. От тази гледна точка е разбираемо, че все повече хора използват системи за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). При разработването на тези системи, в допълнение към подкрепата за обслужването на клиентите и частичното използване на новите възможности, предлагани от интернет, анализът на поведението на клиентите в широк спектър от аспекти, картографирането на видовете клиенти, групите и сегментите и използването на произтичащите от това знания на клиентите както при разработването на продукти, така и при продажбите, придобиват все по-голямо значение през последното десетилетие. Използването на извличане на данни, методите за анализ на големи информационни масиви или, отскоро, алгоритмите за прогнозиране и автоматизацията, основани на тях, набират почва във функционалността на системите, например в подкрепа на продажбите. Ето защо CRM системата, специално разработена в областта на туризма, е важна част от ИТ услугите, предоставяни от нашата компания, които предлагаме на нашите клиенти както в системата за резервации и продажби на нейните уеб портали, така и в нашата туристическа и градска картова система. Настоящият проект има за цел да доразвие тази система с иновативни решения, които понастоящем не се прилагат никъде на пазара, чрез разработване и прилагане на най-новите алгоритми за анализ на данни и автоматизация, както е описано по-горе в миналото. Алгоритмите на традиционните CRM системи определят и сортират пазарните сегменти според предварително определени характеристики на гостите, оценяват данните и тяхната връзка, взаимодействат със сегментите, подготвят и изпращат оферти до голяма степен ръчно, поради което изискват човешки ресурси и определено ниво на умения и интелигентност. По-просто казано, три основни задачи могат да бъдат определени от страна на предприятието, което използва системата за редуциране на кредитния риск: 1. Получаване на най-сложните данни за гостите (пасивно CRM) 2. Записване и структуриране на данните, получени в единна база данни (пасивно CRM) 3. Обработка на данни и специфично за сегмента използване (активно CRM) Според нашия опит, съществуват специални CRM-IT системи, процесът е с висока интензивност на човешките ресурси, което води до основните му слабости. Следователно целта на проекта е: (Bulgarian)
12 August 2022
0 references
A) Il-kumpanija tagħna ilha tappoġġja l-livelli varji tal-ekonomija tat-turiżmu b’soluzzjonijiet tal-IT tagħha għas-snin. Il-klijenti tagħna huma prinċipalment lukandi, spas, organizzaturi tal-avvenimenti, SMEs li joperaw f’diversi oqsma tas-servizzi, fornituri tas-servizzi turistiċi, u organizzazzjonijiet tat-turiżmu reġjonali (prinċipalment il-ġestjoni tad-destinazzjoni) li jiġbru flimkien għadd kbir ta’ dawn. Permezz tal-organizzazzjonijiet, bħalissa hemm madwar 5,000 SME u fornituri tas-servizzi Ungeriżi u 2–300 barranin konnessi mas-sistemi tagħna u għandhom aċċess għas-sistemi tagħna fil-livell tad-database. Fost il-klijenti tagħna tista ‘ssib spettru kważi komplet ta’ servizzi turistiċi — minn 4–5 lukandi star għal spas, mużewijiet u attrazzjonijiet oħra u ristoranti għall-kirjiet kamra iżgħar. Il-kummerċjalizzazzjoni u l-bejgħ appoġġ potenzjal li s-sistemi online tagħna joffru lill-klijenti fis-suq tat-turiżmu huwa kruċjali. Illum, l-opportunitajiet offruti mill-internet fis-suq tat-turiżmu u s-sistemi tal-IT li jisfruttawhom (Sistemi ta’ Distribuzzjoni Globali bħal Galileo jew Sabre) u OTAs (Aġenziji tal-Ivvjaġġar Onlajn bħal booking.com jew Szallas.hu) saru dominanti fil-bejgħ ta’ prodotti u kapaċitajiet kemm f’soluzzjonijiet B2C kif ukoll B2B. Kważi 80 % tal-kapaċità tal-lukandi ta’ Budapest tinbiegħ permezz ta’ dawn il-kanali, u tiġġenera madwar HUF 50–60 biljun ta’ prezzijiet tal-kmamar fis-sena f’Budapest biss! L-iżviluppi teknoloġiċi qed jagħmlu dejjem aktar servizzi, prodotti disponibbli u komparabbli għall-utenti, li jirriżultaw f’żieda fil-provvista u karattru ta’ provvista aktar b’saħħtu tas-suq u, fl-aħħar mill-aħħar, tisħiħ tal-kompetizzjoni u l-ġlieda għall-klijenti. Fil-qasam tat-turiżmu, huwa normali li jitkellmu dwar il-kompetizzjoni bħala ġlieda kompetizzjoni qattiel. Għalhekk, wieħed jifhem li f’dawn l-aħħar snin l-attività tal-fornituri tas-servizzi turistiċi qed tiffoka dejjem aktar fuq l-iżvilupp ta’ prodotti u offerti li huma aktar imfassla u differenzjati skont il-ħtiġijiet tal-klijent, kif ukoll fuq soluzzjonijiet ta’ bejgħ aktar intensivi u kosteffettivi. Dawn iż-żewġ oqsma strateġiċi tan-negozju importanti ħafna (l-iżvilupp u l-bejgħ tal-prodott) jiffukaw fuq ix-xerrej u l-għarfien dwarhom, peress li llum il-ġurnata t-turiżmu huwa profittabbli biss kemm jista’ jkun, u tista’ tiġi pprovduta esperjenza ta’ kwalità għolja adattata għall-ħtiġijiet tal-klijent — ta’ spiss individwali. Kemm konxja u strateġikament ġestiti żvilupp tal-prodott u soluzzjonijiet ta ‘bejgħ u proċessi ffukati fuq il-klijenti individwali u l-għarfien tagħhom. Bħala eżempju, huwa biżżejjed li wieħed jaħseb dwar il-personalizzazzjoni ta ‘sistemi ta’ reklamar Google jew Facebook. Minn dan il-lat, huwa mifhum li aktar u aktar nies qed jużaw sistemi ta ‘ġestjoni relazzjoni mal-klijent (CRM). Fl-iżvilupp ta’ dawn is-sistemi, minbarra l-appoġġ għas-servizz tal-klijenti u l-isfruttament parzjali tal-opportunitajiet ġodda offruti mill-Internet, l-analiżi tal-imġiba tal-konsumatur f’firxa wiesgħa ta’ aspetti, l-immappjar tat-tipi, il-gruppi u s-segmenti tal-klijenti u l-użu tal-għarfien tal-klijenti li jirriżulta kemm fl-iżvilupp tal-prodott kif ukoll fil-bejgħ saru dejjem aktar importanti f’dawn l-aħħar għaxar snin. L-użu tal-estrazzjoni tad-data, il-metodi analitiċi tal-Big Data jew, aktar reċentement, l-algoritmi analitiċi ta’ tbassir u l-awtomatizzazzjonijiet ibbażati fuqhom qed jiksbu l-art fil-funzjonalità tas-sistemi, eż. b’appoġġ għall-bejgħ. Dan huwa għaliex is-sistema CRM żviluppata speċifikament fil-qasam tat-turiżmu hija parti prominenti tas-servizzi tal-IT pprovduti mill-kumpanija tagħna, li noffru lill-klijenti tagħna kemm fis-sistema tal-prenotazzjoni u l-bejgħ tal-portali tal-web tagħha kif ukoll fis-sistema tat-turiżmu u tal-karta tal-belt tagħna. Il-proġett preżenti għandu l-għan li jiżviluppa aktar din is-sistema b’soluzzjonijiet innovattivi li bħalissa mhumiex applikati imkien fis-suq, billi jiżviluppa u jimplimenta l-aħħar algoritmi tal-analitika tad-data u tal-awtomatizzazzjoni kif deskritt hawn fuq fil-passat. L-algoritmi tas-sistemi CRM tradizzjonali jiddefinixxu u jissortjaw segmenti tas-suq skont il-karatteristiċi tal-klijenti predefiniti, jevalwaw id-data u r-relazzjoni tagħhom, jinteraġixxu ma’ segmenti, iħejju u jibagħtu offerti fil-biċċa l-kbira manwalment, għalhekk jeħtieġu riżorsi umani u ċertu livell ta’ ħiliet u intelliġenza. F’termini sempliċi, jistgħu jiġu identifikati tliet kompiti bażiċi min-naħa tal-impriża li tuża s-sistema CRM: 1. Il-kisba tad-data mistiedna l-aktar sofistikata (CRM passiva) 2. Ir-reġistrazzjoni u l-istrutturar tad-data miksuba f’database waħda (CRM passiva) 3. L-ipproċessar tad-data u l-użu speċifiku għas-segment (CRM attiv) Skont l-esperjenza tagħna, sistemi speċjali tas-CRM-IT huma disponibbli, il-proċess huwa intensiv ħafna fir-riżorsi umani, li jirriżulta fid-dgħufijiet fundamentali tiegħu. L-għan tal-proġett huwa għalhekk: (Maltese)
12 August 2022
0 references
A) Nossa empresa vem apoiando os vários níveis da economia do turismo com suas soluções de TI há anos. Os nossos clientes são principalmente hotéis, spas, organizadores de eventos, PME que operam em várias áreas de serviço, prestadores de serviços turísticos e organizações de turismo regional (principalmente de gestão de destinos) que reúnem uma multiplicidade destes. Através das organizações, existem atualmente cerca de 5 000 PME húngaras e 2-300 estrangeiras e prestadores de serviços ligados aos nossos sistemas e têm acesso aos nossos sistemas a nível da base de dados. Entre os nossos clientes você pode encontrar um espetro quase completo de serviços turísticos — de hotéis de 4-5 estrelas para spas, museus e outras atrações e restaurantes para o mais pequeno aluguel de quartos. O potencial de suporte de marketing e vendas que nossos sistemas on-line oferecem aos clientes no mercado de turismo é crucial. Atualmente, as oportunidades oferecidas pela Internet no mercado do turismo e nos sistemas informáticos que os exploram (sistemas de distribuição globais como Galileo ou Sabre) e OTAs (agências de viagem em linha, como booking.com ou Szallas.hu) tornaram-se dominantes nas vendas de produtos e capacidades em soluções B2C e B2B. Quase 80 % da capacidade hoteleira de Budapeste é vendida através destes canais, gerando cerca de 50 a 60 mil milhões de HUF dos preços dos quartos por ano só em Budapeste! A evolução tecnológica está a tornar cada vez mais serviços, produtos disponíveis e comparáveis para os utilizadores, o que resulta num aumento da oferta e no reforço do caráter de oferta do mercado e, em última análise, num aumento da concorrência e na luta pelos clientes. No campo do turismo, é hábito falar sobre a competição como uma luta de competição assassina. Portanto, é compreensível que nos últimos anos a atividade dos prestadores de serviços turísticos esteja cada vez mais focada no desenvolvimento de produtos e ofertas mais adaptados e diferenciados às necessidades do cliente, bem como em soluções de vendas mais intensivas e econômicas. Estas duas áreas estratégicas de negócios altamente importantes (desenvolvimento de produtos e vendas) concentram-se no comprador e no conhecimento sobre elas, uma vez que hoje em dia o turismo é rentável apenas na medida do possível, e uma experiência de alta qualidade adaptada às necessidades do cliente — muitas vezes individuais — pode ser fornecida. Soluções e processos de desenvolvimento e vendas de produtos conscientes e gerenciados estrategicamente focados em clientes individuais e seus conhecimentos. Como exemplo, basta pensar na personalização dos sistemas de publicidade do Google ou do Facebook. Deste ponto de vista, é compreensível que cada vez mais pessoas estejam usando sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). No desenvolvimento desses sistemas, além de apoiar o atendimento ao cliente e explorar em parte as novas oportunidades oferecidas pela Internet, a análise do comportamento do cliente em uma ampla gama de aspetos, o mapeamento de tipos de clientes, grupos e segmentos e a utilização do conhecimento do cliente resultante, tanto no desenvolvimento de produtos como nas vendas, tornaram-se cada vez mais importantes na última década. O uso de mineração de dados, métodos de análise de Big Data ou, mais recentemente, algoritmos de análise preditiva e automações baseadas neles estão ganhando terreno na funcionalidade dos sistemas, por exemplo, em suporte às vendas. É por isso que o sistema CRM desenvolvido especificamente na área do turismo é uma parte proeminente dos serviços de TI prestados pela nossa empresa, que oferecemos aos nossos clientes tanto no sistema de reservas e vendas dos seus portais web como no nosso sistema de cartões turísticos e municipais. O presente projeto visa desenvolver ainda mais este sistema com soluções inovadoras que atualmente não são aplicadas em qualquer parte do mercado, desenvolvendo e implementando os mais recentes algoritmos de análise e automação de dados, conforme descrito anteriormente. Os algoritmos dos sistemas tradicionais de CRM definem e classificam segmentos de mercado de acordo com características predefinidas de clientes, avaliam dados e sua relação, interagem com segmentos, preparam e enviam ofertas em grande parte manualmente, portanto, requer recursos humanos e um certo nível de habilidades e inteligência. Em termos simples, podem ser identificadas três tarefas básicas do lado da empresa através do sistema CRM: 1. Obtenção dos dados mais sofisticados do hóspede (CRM passivo) 2. Registo e estruturação dos dados obtidos em um único banco de dados (RMpassivo) 3. Processamento de dados e uso específico de segmentos (CRM ativo) De acordo com nossa experiência, sistemas especiais de CRM-IT estão disponíveis, o processo é altamente intensivo em recursos humanos, resultando em suas fraquezas fundamentais. Por conseguinte, o objetivo do projeto é: (Portuguese)
12 August 2022
0 references
A) Vores virksomhed har støttet de forskellige niveauer af turismeøkonomien med sine IT-løsninger i årevis. Vores kunder er hovedsageligt hoteller, kurbade, arrangører af arrangementer, SMV'er, der opererer i forskellige serviceområder, udbydere af turisttjenester og regionale turistorganisationer (hovedsagelig destinationsforvaltning), der samler en lang række af disse. Gennem organisationerne er der i øjeblikket omkring 5.000 ungarske og 2-300 udenlandske SMV'er og tjenesteudbydere, der er tilsluttet vores systemer, og har adgang til vores systemer på databaseniveau. Blandt vores kunder kan du finde et næsten komplet spektrum af turisttjenester — fra 4-5 stjernede hoteller til kurbade, museer og andre attraktioner og restauranter til de mindste værelsesudlejninger. Det markedsførings- og salgsstøttepotentiale, som vores onlinesystemer tilbyder kunderne på turistmarkedet, er afgørende. I dag er de muligheder, som internettet tilbyder på turistmarkedet og de IT-systemer, der udnytter dem (globale distributionssystemer såsom Galileo eller Sabre) og OTA'er (Online rejsebureauer såsom booking.com eller Szallas.hu) blevet dominerende i salget af produkter og kapaciteter i både B2C- og B2B-løsninger. Næsten 80 % af Budapests hotelkapacitet sælges via disse kanaler, hvilket genererer omkring 50-60 mia. HUF i værelsespriser om året i Budapest alene i Budapest! Den teknologiske udvikling gør stadig flere tjenester, produkter tilgængelige og sammenlignelige for brugerne, hvilket resulterer i et øget udbud og en stærkere udbudskarakter af markedet og i sidste ende en skærpelse af konkurrencen og kampen for kunderne. Inden for turisme er det almindeligt at tale om konkurrence som en morderisk konkurrencekamp. Det er derfor forståeligt, at turisttjenesteudbydere i de senere år i stigende grad fokuserer på at udvikle produkter og tilbud, der er mere skræddersyede og differentierede efter kundens behov, samt på mere intensive og omkostningseffektive salgsløsninger. Disse to meget vigtige forretningsstrategiske områder (produktudvikling og salg) fokuserer på køber og viden om dem, da turismen i dag kun er rentabel i videst muligt omfang, og der kan leveres en oplevelse af høj kvalitet, der er skræddersyet til kundens — ofte individuelle — behov. Både bevidst og strategisk styret produktudvikling og salgsløsninger og processer med fokus på individuelle kunder og deres viden. Som et eksempel, er det nok at tænke på tilpasning af Google eller Facebook reklamesystemer. Ud fra dette synspunkt er det forståeligt, at flere og flere mennesker bruger systemer til styring af kunderelationer (CRM). I forbindelse med udviklingen af disse systemer har analysen af kundeadfærden i en lang række aspekter, kortlægningen af kundetyper, kundegrupper og segmenter og anvendelsen af den deraf følgende kundeviden inden for både produktudvikling og salg fået stadig større betydning i det seneste årti ud over at støtte kundeservice og til dels at udnytte de nye muligheder, som internettet tilbyder. Brugen af datamining, Big Data-analysemetoder eller på det seneste prædiktive analysealgoritmer og automatiseringer baseret på dem vinder terræn i systemfunktioner, f.eks. til støtte for salg. Derfor er CRM-systemet specielt udviklet inden for turisme en fremtrædende del af de IT-tjenester, som vores virksomhed leverer, som vi tilbyder til vores kunder både i booking- og salgssystemet på webportaler og i vores turisme- og bykortsystem. Formålet med dette projekt er at videreudvikle dette system med innovative løsninger, der i øjeblikket ikke anvendes nogen steder på markedet, ved at udvikle og gennemføre de nyeste dataanalyse- og automatiseringsalgoritmer som beskrevet ovenfor. Algoritmerne i traditionelle CRM-systemer definerer og sorterer markedssegmenter efter foruddefinerede gæstekarakteristika, evaluerer data og deres relation, interagerer med segmenter, forbereder og sender tilbud stort set manuelt, kræver derfor menneskelige ressourcer og et vist niveau af færdigheder og intelligens. Kort sagt kan der identificeres tre grundlæggende opgaver på virksomhedens side ved hjælp af CRM-systemet: 1. Få de mest sofistikerede gæstedata (passiv CRM) 2. Registrering og strukturering af de data, der er indhentet i en enkelt database (passiv CRM) 3. Databehandling og segmentspecifik brug (aktiv CRM) Ifølge vores erfaring er der særlige CRM-IT-systemer til rådighed, processen er meget menneske-ressource-intensiv, hvilket resulterer i dens grundlæggende svagheder. Formålet med projektet er derfor: (Danish)
12 August 2022
0 references
A) Compania noastra a sustinut de ani de zile diferitele niveluri ale economiei turismului cu solutiile IT. Clienții noștri sunt în principal hoteluri, spa-uri, organizatori de evenimente, IMM-uri care operează în diferite zone de servicii, furnizori de servicii turistice și organizații regionale de turism (în principal gestionarea destinațiilor) care reunesc o multitudine de astfel de servicii. Prin intermediul organizațiilor, există în prezent aproximativ 5 000 de IMM-uri și 2-300 de IMM-uri și furnizori de servicii străini conectați la sistemele noastre și au acces la sistemele noastre la nivel de bază de date. Printre clienții noștri puteți găsi un spectru aproape complet de servicii turistice – de la hoteluri de 4-5 stele la spa-uri, muzee și alte atracții și restaurante până la cele mai mici închirieri de camere. Potențialul de marketing și de vânzări pe care sistemele noastre online îl oferă clienților de pe piața turismului este crucial. În prezent, oportunitățile oferite de internet pe piața turismului și sistemele informatice care le exploatează (sisteme globale de distribuție, cum ar fi Galileo sau Sabre) și OTA (agenții de turism online, cum ar fi booking.com sau Szallas.hu) au devenit dominante în vânzarea de produse și capacități atât în soluțiile B2C, cât și în cele B2B. Aproape 80 % din capacitatea hotelului din Budapesta este vândută prin intermediul acestor canale, generând aproximativ 50-60 de miliarde HUF din prețurile camerelor pe an numai în Budapesta! Evoluțiile tehnologice fac din ce în ce mai multe servicii, produse disponibile și comparabile pentru utilizatori, ceea ce duce la o creștere a ofertei și la un caracter de aprovizionare mai puternic al pieței și, în cele din urmă, la o intensificare a concurenței și la o luptă pentru clienți. În domeniul turismului, se obișnuiește să vorbim despre concurență ca o luptă de competiție criminală. Prin urmare, este de înțeles că, în ultimii ani, activitatea furnizorilor de servicii turistice se concentrează din ce în ce mai mult pe dezvoltarea de produse și oferte mai adaptate și diferențiate în funcție de nevoile clientului, precum și pe soluții de vânzări mai intensive și mai rentabile. Aceste două domenii strategice de afaceri foarte importante (dezvoltarea produselor și vânzările) se concentrează pe cumpărător și pe cunoștințele despre acestea, deoarece în prezent turismul este profitabil doar în cea mai mare măsură posibilă și poate fi oferită o experiență de înaltă calitate adaptată nevoilor clientului – adesea individuale. Soluții și procese de dezvoltare și vânzări conștiente și gestionate strategic, axate pe clienții individuali și pe cunoștințele acestora. De exemplu, este suficient să ne gândim la personalizarea sistemelor de publicitate Google sau Facebook. Din acest punct de vedere, este de înțeles că din ce în ce mai mulți oameni folosesc sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM). În dezvoltarea acestor sisteme, pe lângă sprijinirea serviciilor pentru clienți și exploatarea parțială a noilor oportunități oferite de internet, analiza comportamentului clienților într-o gamă largă de aspecte, cartografierea tipurilor de clienți, a grupurilor și segmentelor și utilizarea cunoștințelor clienților rezultate atât în dezvoltarea de produse, cât și în vânzări au devenit din ce în ce mai importante în ultimul deceniu. Utilizarea extragerii de date, a metodelor de analiză a volumelor mari de date sau, mai recent, a algoritmilor de analiză predictivă și a automatizărilor bazate pe acestea câștigă teren în funcționalitatea sistemelor, de exemplu în sprijinul vânzărilor. Acesta este motivul pentru care sistemul CRM dezvoltat special în domeniul turismului este o parte importantă a serviciilor IT oferite de compania noastră, pe care le oferim clienților noștri atât în sistemul de rezervări și vânzări al portalurilor sale web, cât și în sistemul nostru de turism și card de oraș. Prezentul proiect își propune să dezvolte în continuare acest sistem cu soluții inovatoare care nu sunt aplicate în prezent nicăieri pe piață, prin dezvoltarea și implementarea celor mai noi algoritmi de analiză a datelor și de automatizare, astfel cum s-a descris mai sus în trecut. Algoritmii sistemelor tradiționale CRM definesc și sortează segmentele de piață în funcție de caracteristicile predefinite ale clienților, evaluează datele și relația lor, interacționează cu segmentele, pregătesc și trimit oferte în mare parte manual, deci necesită resurse umane și un anumit nivel de competențe și inteligență. În termeni simpli, trei sarcini de bază pot fi identificate pe partea întreprinderii prin intermediul sistemului CRM: 1. Obținerea celor mai sofisticate date despre oaspeți (CRM pasiv) 2. Înregistrarea și structurarea datelor obținute într-o singură bază de date (CRM pasiv) 3. Prelucrarea datelor și utilizarea specifică segmentului (CRM activ) Conform experienței noastre, sunt disponibile sisteme CRM-IT speciale, procesul este extrem de intensiv din pu... (Romanian)
12 August 2022
0 references
A) Unser Unternehmen unterstützt seit Jahren die verschiedenen Ebenen der Tourismuswirtschaft mit seinen IT-Lösungen. Unsere Kunden sind vor allem Hotels, Spas, Eventveranstalter, KMU, die in verschiedenen Servicebereichen tätig sind, touristische Dienstleister und regionale Tourismusorganisationen (hauptsächlich Destinationsmanagement), die eine Vielzahl davon zusammenbringen. Über die Organisationen sind derzeit rund 5.000 ungarische und 2-300 ausländische KMU und Dienstleister mit unseren Systemen verbunden und haben Zugang zu unseren Systemen auf Datenbankebene. Unter unseren Kunden finden Sie ein fast komplettes Angebot an touristischen Dienstleistungen – von 4-5 Sterne Hotels über Spas, Museen und andere Attraktionen und Restaurants bis hin zu den kleinsten Zimmermieten. Das Marketing- und Vertriebsunterstützungspotenzial, das unsere Online-Systeme den Kunden im Tourismusmarkt bieten, ist von entscheidender Bedeutung. Heute sind die Möglichkeiten des Internets im Tourismusmarkt und die IT-Systeme, die sie nutzen (Global Distribution Systems wie Galileo oder Sabre) und OTAs (Online-Reiseagenturen wie booking.com oder Szallas.hu) im Vertrieb von Produkten und Kapazitäten sowohl in B2C- als auch in B2B-Lösungen vorherrschend. Fast 80 % der Budapester Hotelkapazität werden über diese Kanäle verkauft, was allein in Budapest rund 50-60 Mrd. HUF der Zimmerpreise pro Jahr generiert! Die technologischen Entwicklungen machen mehr und mehr Dienstleistungen, Produkte verfügbar und vergleichbar für die Nutzer, was zu einem Anstieg des Angebots und einem stärkeren Angebotscharakter des Marktes und letztlich zu einer Verschärfung des Wettbewerbs und des Kampfes für die Kunden führt. Im Bereich des Tourismus ist es üblich, über den Wettbewerb als Killer-Wettbewerbskampf zu sprechen. Daher ist es verständlich, dass sich die Tätigkeit der Tourismusdienstleister in den letzten Jahren zunehmend auf die Entwicklung von Produkten und Angeboten konzentriert, die stärker auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten und differenziert sind, sowie auf intensivere und kostengünstigere Vertriebslösungen. Diese beiden hochwichtigen geschäftsstrategischen Bereiche (Produktentwicklung und Vertrieb) konzentrieren sich auf den Käufer und das Wissen darüber, da der Tourismus heute nur so weit wie möglich rentabel ist und eine qualitativ hochwertige Erfahrung, die auf die – oft individuellen – Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist, zur Verfügung gestellt werden kann. Sowohl bewusst als auch strategisch geführte Produktentwicklungs- und Vertriebslösungen und -prozesse, die sich auf einzelne Kunden und ihr Wissen konzentrieren. Als Beispiel genügt es, über die Anpassung von Google- oder Facebook-Werbesystemen nachzudenken. Aus diesem Blickwinkel ist es verständlich, dass immer mehr Menschen Customer Relationship Management (CRM) Systeme nutzen. Bei der Entwicklung dieser Systeme haben neben der Unterstützung des Kundenservices und der Nutzung der neuen Möglichkeiten des Internets auch die Analyse des Kundenverhaltens in einer Vielzahl von Aspekten, die Kartierung von Kundentypen, Gruppen und Segmenten sowie die Nutzung des daraus resultierenden Kundenwissens sowohl in der Produktentwicklung als auch im Vertrieb in den letzten zehn Jahren an Bedeutung gewonnen. Der Einsatz von Data Mining, Big Data Analytics Methoden oder in jüngerer Zeit prädiktive Analysealgorithmen und darauf basierende Automatisierungen gewinnen in der Systemfunktionalität, z. B. zur Unterstützung des Vertriebs, an Boden. Deshalb ist das speziell auf dem Gebiet des Tourismus entwickelte CRM-System ein wichtiger Bestandteil der IT-Dienstleistungen unseres Unternehmens, die wir unseren Kunden sowohl im Buchungs- und Vertriebssystem seiner Webportale als auch in unserem Tourismus- und Stadtkartensystem anbieten. Das vorliegende Projekt zielt darauf ab, dieses System mit innovativen Lösungen weiter zu entwickeln, die derzeit nirgendwo auf dem Markt eingesetzt werden, indem die neuesten Datenanalysen und Automatisierungsalgorithmen entwickelt und implementiert werden, wie in der Vergangenheit beschrieben. Die Algorithmen traditioneller CRM-Systeme definieren und sortieren Marktsegmente nach vordefinierten Gasteigenschaften, bewerten Daten und deren Beziehung, interagieren mit Segmenten, bereiten und versenden Angebote weitgehend manuell, erfordern daher Humanressourcen und ein gewisses Maß an Fähigkeiten und Intelligenz. Einfach ausgedrückt können drei grundlegende Aufgaben auf Seiten des Unternehmens mit Hilfe des CRM-Systems ermittelt werden: 1. Erhalt der anspruchsvollsten Gästedaten (passive CRM) 2. Erfassung und Strukturierung der Daten in einer einzigen Datenbank (passives CRM) 3. Datenverarbeitung und segmentspezifische Nutzung (aktives CRM) Nach unserer Erfahrung stehen spezielle CRM-IT-Systeme zur Verfügung, der Prozess ist sehr menschlich-ressourcenintensiv, was zu seinen grundlegenden Schwächen führt. Ziel des Projekts ist daher: (German)
12 August 2022
0 references
A) Vårt företag har under flera år stött turistekonomins olika nivåer med sina IT-lösningar. Våra kunder är främst hotell, spa, evenemangsarrangörer, små och medelstora företag som är verksamma i olika serviceområden, turisttjänsteleverantörer och regionala turismorganisationer (främst destinationsförvaltning) som samlar en mängd av dessa. Genom organisationerna finns för närvarande cirka 5 000 ungerska och 2–300 utländska små och medelstora företag och tjänsteleverantörer anslutna till våra system och har tillgång till våra system på databasnivå. Bland våra kunder kan du hitta ett nästan komplett spektrum av turisttjänster – från 4–5 stjärniga hotell till spa, museer och andra attraktioner och restauranger till de minsta rumsuthyrningen. Den marknadsförings- och säljstödspotential som våra onlinesystem erbjuder kunderna på turistmarknaden är avgörande. I dag har de möjligheter som Internet erbjuder på turismmarknaden och de IT-system som utnyttjar dem (globala distributionssystem som Galileo eller Sabre) och OTA (Online Travel Agencies som booking.com eller Szallas.hu) blivit dominerande när det gäller försäljning av produkter och kapacitet i både B2C- och B2B-lösningar. Nästan 80 % av Budapests hotellkapacitet säljs via dessa kanaler, vilket genererar cirka 50–60 miljarder HUF per år enbart i Budapest! Den tekniska utvecklingen gör allt fler tjänster, produkter tillgängliga och jämförbara för användarna, vilket leder till ett ökat utbud och en starkare utbudskaraktär på marknaden och, i slutändan, till en skärpning av konkurrensen och kampen för kunderna. När det gäller turism är det brukligt att tala om konkurrens som en grym konkurrenskamp. Det är därför förståeligt att turisttjänsteleverantörernas verksamhet under de senaste åren i allt högre grad är inriktad på att utveckla produkter och erbjudanden som är mer skräddarsydda och differentierade efter kundens behov, samt på mer intensiva och kostnadseffektiva försäljningslösningar. Dessa två mycket viktiga affärsstrategiska områden (produktutveckling och försäljning) fokuserar på köparen och kunskapen om dem, eftersom turismen i dag är lönsam endast i största möjliga utsträckning, och en högkvalitativ upplevelse som är anpassad till kundens – ofta individuella – behov kan tillhandahållas. Både medvetna och strategiskt styrda produktutvecklings- och säljlösningar och processer med fokus på enskilda kunder och deras kunskap. Som ett exempel är det tillräckligt att tänka på anpassning av Google- eller Facebook-annonseringssystem. Ur denna synvinkel, Det är förståeligt att fler och fler människor använder kundrelationshantering (CRM) system. I utvecklingen av dessa system, förutom att stödja kundservice och delvis utnyttja de nya möjligheter som Internet erbjuder, har analysen av kundernas beteende i ett brett spektrum av aspekter, kartläggningen av kundtyper, grupper och segment och användningen av den resulterande kundkunskapen inom både produktutveckling och försäljning blivit allt viktigare under det senaste årtiondet. Användningen av datautvinning, Big Data-analysmetoder eller, på senare tid, prediktiva analysalgoritmer och automatiseringar baserade på dem vinner mark i systemfunktionalitet, t.ex. till stöd för försäljning. Därför är CRM-systemet särskilt utvecklat inom turismområdet en framträdande del av de IT-tjänster som tillhandahålls av vårt företag, som vi erbjuder våra kunder både i boknings- och försäljningssystemet i sina webbportaler och i vårt turist- och stadskortssystem. Det aktuella projektet syftar till att vidareutveckla detta system med innovativa lösningar som för närvarande inte tillämpas någonstans på marknaden, genom att utveckla och implementera de senaste dataanalys- och automationsalgoritmer som beskrivits ovan tidigare. Algoritmerna i traditionella CRM-system definierar och sorterar marknadssegment enligt fördefinierade gästegenskaper, utvärderar data och deras relation, interagerar med segment, förbereder och skickar erbjudanden i stort sett manuellt, kräver därför mänskliga resurser och en viss nivå av kompetens och intelligens. Enkelt uttryckt kan tre grundläggande uppgifter identifieras för det företag som använder CRM-systemet: 1. Få de mest sofistikerade gästdata (passiv CRM) 2. Registrera och strukturera de data som erhållits i en enda databas (passiv CRM) 3. Databehandling och segmentspecifik användning (aktiv CRM) Enligt vår erfarenhet, speciella CRM-IT-system är tillgängliga, processen är mycket personal-resursintensiv, vilket resulterar i dess grundläggande svagheter. Syftet med projektet är därför följande: (Swedish)
12 August 2022
0 references
Szombathely, Vas
0 references
Identifiers
GINOP-2.1.7-15-2016-01870
0 references