Improvement of service and service quality in Panevezys and Panevėžys district municipalities (Q3796177)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3796177 in Lithuania
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Improvement of service and service quality in Panevezys and Panevėžys district municipalities |
Project Q3796177 in Lithuania |
Statements
647,980.75 Euro
0 references
762,330.31 Euro
0 references
85.0 percent
0 references
14 December 2016
0 references
28 February 2022
0 references
Panevėžio miesto savivaldybės administracija
0 references
55°43'35.72"N, 24°21'42.52"E
0 references
LT-35200
0 references
Panevėžio miesto savivaldybės administracija, Savivaldybės biudžetinė įstaiga „Socialinių paslaugų centras“ ir Panevėžio rajono savivaldybės administracija fiziniams ir juridiniams asmenims teikia viešąsias administracines paslaugas. Dalies paslaugų kokybė ir asmenų aptarnavimas galėtų būti gerinamas, nėra stebima ir vertinama paslaugų teikimo kokybė, paslaugos tik iš dalies teikiamos vieno langelio principu. Pagrindinė problema, su kuria susiduria abi savivaldybės, ir kurią siekiama išspręsti projektu yra PMSA, PSPC ir PRSA asmenų aptarnavimo ir teikiamų paslaugų kokybės neatitinkimas interesantų poreikių. Projekto tikslas - padidinti teikiamų administracinių paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybę. Projekto veiklos: peržiūrimi ir tobulinami teikiamų administracinių paslaugų procesai ir procedūros, tobulinama klientų aptarnavimo kokybė, piliečių chartijų kūrimas, darbuotojų kvalifikacijos kėlimas. Projektu "Paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Panevėžio miesto ir Panevėžio rajono savaldybėse" siekiama, kad pakiltų asmenų pasitenkinimas PMSA, PSPC ir PRSA klientų aptarnavimu, sutrumpėtų vieno kliento aptarnavimo laikas, padidėtų paslaugų skaičius, kurias galima suteikti iš karto ir sutrumpėtų paslaugų suteikimo procesas. (Lithuanian)
0 references
Panevėžys City Municipality Administration, Municipal Budgetary Institution “Social Services Centre” and Panevėžys District Municipality Administration provide public administrative services to natural and legal persons. The quality of some of the services and the service of individuals could be improved, the quality of service is not monitored and valued, and services are only partially provided as a one-stop shop. The main problem faced by both municipalities, which the project seeks to address, is the inconsistency between the quality of service and the quality of the services provided by the PMSA, PSPC and PRSA. The aim of the project is to increase the quality of administrative services and personal service provided. Project activities: the processes and procedures of the administrative services provided are reviewed and improved, the quality of customer service is improved, the creation of charters of citizens, and the development of employees’ qualifications are improved. The project “Improving the quality of service and personal service in the municipalities of Panevėžys city and Panevėžys district” aims to increase the satisfaction of people with PMSA, PSPC and PRSA customer service, to reduce the service time of one client, to increase the number of services that can be provided immediately and to reduce the service delivery process. (English)
1 February 2022
0.7578160733944687
0 references
L’administration municipale de Panevėžys, l’institution budgétaire municipale «Centre de services sociaux» et l’administration municipale du district de Panevėžys fournissent des services administratifs publics aux personnes physiques et morales. La qualité de certains services et celui des particuliers pourraient être améliorées, la qualité du service n’est pas surveillée et évaluée, et les services ne sont que partiellement fournis en tant que guichet unique. Le principal problème auquel se heurtent les deux municipalités, que le projet cherche à résoudre, est l’incohérence entre la qualité du service et la qualité des services fournis par la LPSM, SPAC et la LPRP. L’objectif du projet est d’améliorer la qualité des services administratifs et des services personnels fournis. Activités du projet: les processus et procédures des services administratifs fournis sont revus et améliorés, la qualité du service à la clientèle est améliorée, la création de chartes des citoyens et le développement des qualifications des employés sont améliorés. Le projet «Améliorer la qualité du service et du service personnel dans les municipalités de la ville de Panevėžys et du district de Panevėžys» vise à accroître la satisfaction des personnes à l’égard du service à la clientèle PMSA, PSPC et PRSA, à réduire le temps de service d’un client, à augmenter le nombre de services qui peuvent être fournis immédiatement et à réduire le processus de prestation de services. (French)
1 February 2022
0 references
Die Gemeindeverwaltung der Stadt Panevėžys, die kommunale Budgeteinrichtung „Soziales Zentrum“ und die Gemeindeverwaltung des Bezirks Panevėžys erbringen öffentliche Verwaltungsdienstleistungen für natürliche und juristische Personen. Die Qualität einiger Dienstleistungen und die Dienstleistungen von Einzelpersonen könnten verbessert werden, die Qualität der Dienstleistung wird nicht überwacht und geschätzt, und Dienstleistungen werden nur teilweise als zentrale Anlaufstelle erbracht. Das Hauptproblem beider Gemeinden, das mit dem Projekt angegangen werden soll, ist die Unstimmigkeit zwischen der Qualität der Dienstleistungen und der Qualität der von PMSA, PSPC und PRSA erbrachten Dienstleistungen. Ziel des Projekts ist es, die Qualität der administrativen Dienstleistungen und der erbrachten persönlichen Dienstleistungen zu verbessern. Projektaktivitäten: die Prozesse und Verfahren der erbrachten Verwaltungsdienstleistungen werden überprüft und verbessert, die Qualität des Kundenservices verbessert, die Schaffung von Bürgercharta und die Entwicklung der Qualifikationen der Mitarbeiter verbessert. Das Projekt „Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und des persönlichen Service in den Gemeinden Panevėžys Stadt und Bezirk Panevėžys“ zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Menschen mit PMSA, PSPC und PRSA-Kunden zu erhöhen, die Servicezeit eines Kunden zu verkürzen, die Zahl der Dienstleistungen, die sofort erbracht werden können, zu erhöhen und den Service-Lieferprozess zu reduzieren. (German)
2 February 2022
0 references
Het bestuur van de gemeente Panevėžys, de gemeentelijke begrotingsinstelling „Social Services Centre” en het district Panevėžys verlenen openbare administratieve diensten aan natuurlijke en rechtspersonen. De kwaliteit van sommige diensten en de dienstverlening van particulieren kan worden verbeterd, de kwaliteit van de dienstverlening wordt niet gecontroleerd en gewaardeerd en diensten worden slechts gedeeltelijk als één loket aangeboden. Het belangrijkste probleem waarmee beide gemeenten worden geconfronteerd, dat met het project wordt aangepakt, is de inconsistentie tussen de kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van de diensten van de PMSA, de PSPC en de PRSA. Het doel van het project is de kwaliteit van de administratieve diensten en de persoonlijke dienstverlening te verbeteren. Projectactiviteiten: de procedures en procedures van de administratieve diensten worden herzien en verbeterd, de kwaliteit van de klantenservice wordt verbeterd, de opstelling van handvesten van burgers en de ontwikkeling van de kwalificaties van werknemers worden verbeterd. Het project „Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en persoonlijke dienstverlening in de gemeenten Panevėžys en het district Panevėžys” heeft tot doel de tevredenheid van mensen met PMSA, PSPC en PRSA-klantenservice te vergroten, de servicetijd van één klant te verkorten, het aantal diensten dat onmiddellijk kan worden verleend, te verhogen en het dienstverleningsproces te verminderen. (Dutch)
2 February 2022
0 references
La administración municipal de Panevėžys, la institución presupuestaria municipal «Centro de servicios sociales» y la administración municipal del distrito de Panevėžys prestan servicios administrativos públicos a personas físicas y jurídicas. La calidad de algunos de los servicios y el servicio de las personas podría mejorarse, la calidad del servicio no se controla ni se valora, y los servicios solo se prestan parcialmente como ventanilla única. El principal problema al que se enfrentan ambos municipios, que el proyecto busca abordar, es la incoherencia entre la calidad del servicio y la calidad de los servicios prestados por el PMSA, el PSPC y el PRSA. El objetivo del proyecto es aumentar la calidad de los servicios administrativos y los servicios personales prestados. Actividades del proyecto: se revisan y mejoran los procesos y procedimientos de los servicios administrativos prestados, se mejora la calidad del servicio al cliente, se crean cartas de los ciudadanos y se mejora el desarrollo de las cualificaciones de los empleados. El proyecto «Mejorar la calidad del servicio y el servicio personal en los municipios de la ciudad de Panevėžys y el distrito de Panevėžys» tiene por objeto aumentar la satisfacción de las personas con el servicio al cliente de PMSA, PSPC y PRSA, reducir el tiempo de servicio de un cliente, aumentar el número de servicios que pueden prestarse inmediatamente y reducir el proceso de prestación de servicios. (Spanish)
3 February 2022
0 references
L'amministrazione comunale di Panevėžys, l'istituzione comunale di bilancio "Centro servizi sociali" e l'amministrazione comunale del distretto di Panevėžys forniscono servizi amministrativi pubblici alle persone fisiche e giuridiche. La qualità di alcuni dei servizi e dei servizi delle persone potrebbe essere migliorata, la qualità del servizio non viene monitorata e valutata e i servizi sono forniti solo in parte come sportello unico. Il problema principale di entrambi i comuni, che il progetto intende affrontare, è l'incoerenza tra la qualità del servizio e la qualità dei servizi forniti da PMSA, PSPC e PRSA. L'obiettivo del progetto è quello di migliorare la qualità dei servizi amministrativi e dei servizi personali forniti. Attività del progetto: i processi e le procedure dei servizi amministrativi forniti vengono riesaminati e migliorati, la qualità del servizio alla clientela è migliorata, la creazione di carte dei cittadini e lo sviluppo delle qualifiche dei lavoratori. Il progetto "Migliorare la qualità del servizio e il servizio personale nei comuni della città di Panevėžys e del distretto di Panevėžys" mira ad aumentare la soddisfazione delle persone con il servizio clienti PMSA, PSPC e PRSA, a ridurre i tempi di servizio di un cliente, ad aumentare il numero di servizi che possono essere forniti immediatamente e a ridurre il processo di erogazione del servizio. (Italian)
3 February 2022
0 references
Panevėžys Bykommuneforvaltning, den kommunale budgetinstitution "Centret for sociale tjenesteydelser" og Panevėžys distriktskommune leverer offentlige administrative tjenester til fysiske og juridiske personer. Kvaliteten af nogle af tjenesterne og den enkeltes service kan forbedres, servicekvaliteten overvåges og værdsættes ikke, og tjenesterne leveres kun delvist som en one-stop-shop. Det største problem, som begge kommuner står over for, og som projektet søger at løse, er den manglende overensstemmelse mellem servicekvaliteten og kvaliteten af de tjenester, der leveres af PMSA, PSPC og PRSA. Formålet med projektet er at øge kvaliteten af de administrative tjenester og den personlige service, der leveres. Projektaktiviteter: de administrative tjenesters processer og procedurer gennemgås og forbedres, kvaliteten af kundeservice forbedres, udarbejdelsen af borgercharter og udviklingen af medarbejdernes kvalifikationer forbedres. Projektet "Forbedring af kvaliteten af service og personlig service i kommunerne Panevėžys by og Panevėžys distrikt" har til formål at øge tilfredsheden hos folk med PMSA, PSPC og PRSA kundeservice, at reducere servicetiden for en kunde, at øge antallet af tjenester, der kan leveres med det samme, og at reducere leveringsprocessen. (Danish)
18 July 2022
0 references
Η δημοτική διοίκηση Panevėžys, το Δημοτικό Ίδρυμα Προϋπολογισμού «Κέντρο Κοινωνικών Υπηρεσιών» και η δημοτική διοίκηση Panevėžys παρέχουν δημόσιες διοικητικές υπηρεσίες σε φυσικά και νομικά πρόσωπα. Η ποιότητα ορισμένων από τις υπηρεσίες και οι υπηρεσίες των ατόμων θα μπορούσαν να βελτιωθούν, η ποιότητα των υπηρεσιών να μην παρακολουθείται και να αποτιμάται, και οι υπηρεσίες παρέχονται μόνο εν μέρει ως μονοαπευθυντική θυρίδα. Το κύριο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν και οι δύο δήμοι, το οποίο επιδιώκει να αντιμετωπίσει το έργο, είναι η ασυνέπεια μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών και της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν οι PMSA, PSPC και PRSA. Στόχος του έργου είναι η βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών υπηρεσιών και των προσωπικών υπηρεσιών που παρέχονται. Δραστηριότητες του σχεδίου: οι διαδικασίες και οι διαδικασίες των παρεχόμενων διοικητικών υπηρεσιών επανεξετάζονται και βελτιώνονται, βελτιώνεται η ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών, βελτιώνεται η δημιουργία χαρτών των πολιτών και βελτιώνεται η ανάπτυξη των προσόντων των εργαζομένων. Το έργο «Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και των προσωπικών υπηρεσιών στους δήμους Panevėžys και Panevėžys» αποσκοπεί στην αύξηση της ικανοποίησης των ατόμων με την εξυπηρέτηση πελατών PMSA, PSPC και PRSA, στη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης ενός πελάτη, στην αύξηση του αριθμού των υπηρεσιών που μπορούν να παρέχονται αμέσως και στη μείωση της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών. (Greek)
18 July 2022
0 references
Uprava općine Panevėžys, općinska proračunska ustanova „Centar za socijalne usluge” i uprava općine Panevėžys pružaju usluge javne uprave fizičkim i pravnim osobama. Kvaliteta nekih usluga i usluga pojedinaca mogla bi se poboljšati, kvaliteta usluge se ne prati i ne cijeni, a usluge se samo djelomično pružaju kao jedinstvena kontaktna točka. Glavni problem s kojim se suočavaju obje općine, koji se projektom nastoji riješiti, jest nedosljednost između kvalitete usluge i kvalitete usluga koje pružaju PMSA, PSPC i PRSA. Cilj projekta je povećanje kvalitete administrativnih usluga i pruženih osobnih usluga. Projektne aktivnosti: procesi i postupci pruženih administrativnih usluga pregledavaju se i poboljšavaju, poboljšava se kvaliteta korisničke službe, osnivaju se povelje građana te se poboljšava razvoj kvalifikacija zaposlenika. Projektom „Poboljšanje kvalitete usluge i osobne usluge u općinama grada Panevėžysa i okruga Panevėžys” nastoji se povećati zadovoljstvo osoba s uslugama za korisnike PMSA-e, PSPC-a i PRSA-e, skratiti vrijeme pružanja usluga jednom klijentu, povećati broj usluga koje se mogu odmah pružiti i smanjiti postupak pružanja usluga. (Croatian)
18 July 2022
0 references
Administrația municipală Panevėžys, instituția bugetară municipală „Centrul de servicii sociale” și administrația municipală a districtului Panevėžys furnizează servicii administrative publice persoanelor fizice și juridice. Calitatea unora dintre serviciile și serviciile persoanelor fizice ar putea fi îmbunătățită, calitatea serviciilor nu este monitorizată și evaluată, iar serviciile sunt furnizate doar parțial ca ghișeu unic. Principala problemă cu care se confruntă ambele municipalități, pe care proiectul urmărește să o abordeze, este inconsecvența dintre calitatea serviciilor și calitatea serviciilor furnizate de PMSA, PSPC și PRSA. Scopul proiectului este de a spori calitatea serviciilor administrative și a serviciilor personale furnizate. Activități ale proiectului: procesele și procedurile serviciilor administrative furnizate sunt revizuite și îmbunătățite, calitatea serviciilor pentru clienți este îmbunătățită, crearea de carte ale cetățenilor și îmbunătățirea calificărilor angajaților. Proiectul „Îmbunătățirea calității serviciilor și a serviciilor personale în municipalitățile din orașul Panevėžys și districtul Panevėžys” vizează creșterea gradului de satisfacție a persoanelor cu servicii pentru clienți PMSA, PSPC și PRSA, reducerea timpului de serviciu al unui client, creșterea numărului de servicii care pot fi furnizate imediat și reducerea procesului de livrare a serviciilor. (Romanian)
18 July 2022
0 references
Obecná správa Panevėžys, Mestská rozpočtová inštitúcia „Centrum sociálnych služieb“ a okresná samosprávna správa Panevėžys poskytujú služby verejnej správy fyzickým a právnickým osobám. Kvalita niektorých služieb a služieb jednotlivcov by sa mohla zlepšiť, kvalita služieb nie je monitorovaná a oceňovaná a služby sa poskytujú len čiastočne ako jednotné kontaktné miesto. Hlavným problémom, ktorému čelia obe obce a ktorý sa projekt snaží riešiť, je nesúlad medzi kvalitou služieb a kvalitou služieb poskytovaných PMSA, PSPC a PRSA. Cieľom projektu je zvýšiť kvalitu administratívnych služieb a poskytovaných osobných služieb. Projektové aktivity: procesy a postupy poskytovaných administratívnych služieb sa revidujú a zlepšujú, zlepšuje sa kvalita služieb zákazníkom, vytvára sa charta občanov a zlepšuje sa rozvoj kvalifikácie zamestnancov. Cieľom projektu „Zlepšenie kvality služieb a osobných služieb v obciach Panevėžys a okresu Panevėžys“ je zvýšiť spokojnosť ľudí so zákazníckym servisom PMSA, PSPC a PRSA, skrátiť servis jedného klienta, zvýšiť počet služieb, ktoré je možné poskytovať okamžite a skrátiť proces poskytovania služieb. (Slovak)
18 July 2022
0 references
L-Amministrazzjoni tal-Muniċipalità tal-Belt ta’ Panevėžys, l-Istituzzjoni Muniċipali tal-Baġit “Ċentru tas-Servizzi Soċjali” u l-Amministrazzjoni tal-Muniċipalità tad-Distrett ta’ Panevėžys jipprovdu servizzi amministrattivi pubbliċi lil persuni fiżiċi u ġuridiċi. Il-kwalità ta’ wħud mis-servizzi u s-servizz tal-individwi tista’ tittejjeb, il-kwalità tas-servizz ma tiġix immonitorjata u vvalutata, u s-servizzi jiġu pprovduti biss parzjalment bħala punt uniku ta’ servizz. Il-problema prinċipali li jiffaċċjaw iż-żewġ muniċipalitajiet, li l-proġett jipprova jindirizza, hija l-inkonsistenza bejn il-kwalità tas-servizz u l-kwalità tas-servizzi pprovduti mill-PMSA, il-PSPC u l-PRSA. L-għan tal-proġett huwa li tiżdied il-kwalità tas-servizzi amministrattivi u tas-servizz personali pprovdut. Attivitajiet tal-proġett: il-proċessi u l-proċeduri tas-servizzi amministrattivi pprovduti huma riveduti u mtejba, il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur hija mtejba, il-ħolqien ta’ karti taċ-ċittadini, u l-iżvilupp tal-kwalifiki tal-impjegati huma mtejba. Il-proġett “Intejbu l-kwalità tas-servizz u s-servizz personali fil-muniċipalitajiet tal-belt ta’ Panevėžys u fid-distrett ta’ Panevėžys” għandu l-għan li jżid is-sodisfazzjon tan-nies bis-servizz tal-klijenti tal-PMSA, tal-PSPC u tal-PRSA, li jnaqqas il-ħin tas-servizz ta’ klijent wieħed, li jżid l-għadd ta’ servizzi li jistgħu jiġu pprovduti immedjatament u li jnaqqas il-proċess tal-għoti tas-servizz. (Maltese)
18 July 2022
0 references
A administração municipal de Panevėžys, a instituição orçamental municipal «Centro de Serviços Sociais» e a administração municipal distrital de Panevėžys prestam serviços administrativos públicos a pessoas singulares e coletivas. A qualidade de alguns dos serviços e o serviço dos indivíduos poderiam ser melhorados, a qualidade do serviço não é monitorizada e valorizada e os serviços são apenas parcialmente prestados como um balcão único. O principal problema enfrentado por ambos os municípios, que o projeto procura resolver, é a inconsistência entre a qualidade do serviço e a qualidade dos serviços prestados pelo PMSA, PSPC e PRSA. O objetivo do projeto é aumentar a qualidade dos serviços administrativos e dos serviços pessoais prestados. Atividades do projeto: os processos e procedimentos dos serviços administrativos prestados são revistos e melhorados, a qualidade do serviço ao cliente é melhorada, a criação de cartas dos cidadãos e o desenvolvimento das qualificações dos trabalhadores são melhorados. O projeto «Melhorar a qualidade do serviço e do serviço personalizado nos municípios da cidade de Panevėžys e do distrito de Panevėžys» visa aumentar a satisfação das pessoas com o serviço ao cliente PMSA, PSPC e PRSA, reduzir o tempo de serviço de um cliente, aumentar o número de serviços que podem ser prestados imediatamente e reduzir o processo de prestação de serviços. (Portuguese)
18 July 2022
0 references
Panevėžysin kaupunginhallinto, kunnan talousarviolaitos ”sosiaalipalvelukeskus” ja Panevėžysin piirikuntahallinto tarjoavat julkisia hallintopalveluja luonnollisille henkilöille ja oikeushenkilöille. Joidenkin palvelujen ja yksityishenkilöiden palvelun laatua voitaisiin parantaa, palvelun laatua ei valvota eikä arvosteta ja palveluja tarjotaan vain osittain keskitettynä asiointipisteenä. Molempien kuntien suurin ongelma, johon hankkeella pyritään puuttumaan, on palvelun laadun ja PMSA:n, PSPC:n ja PRSA:n tarjoamien palvelujen laadun välinen epäjohdonmukaisuus. Hankkeen tavoitteena on parantaa hallinnollisten palvelujen ja henkilökohtaisten palvelujen laatua. Hanketoimet: tarjottujen hallinnollisten palvelujen prosesseja ja menettelyjä tarkistetaan ja parannetaan, asiakaspalvelun laatua parannetaan, kansalaisten peruskirjoja luodaan ja työntekijöiden pätevyyden kehittämistä parannetaan. Hankkeen ”Palvelun ja henkilökohtaisen palvelun laadun parantaminen Panevėžysin kaupungin ja Panevėžysin kunnissa” tavoitteena on lisätä ihmisten tyytyväisyyttä PMSA:n, PSPC:n ja PRSA:n asiakaspalveluun, lyhentää yhden asiakkaan palveluaikaa, lisätä välittömästi tarjottavien palvelujen määrää ja vähentää palvelun toimitusprosessia. (Finnish)
18 July 2022
0 references
Administracja gminy Panevėžys, gminna instytucja budżetowa „Centrum Usług Społecznych” i Powiatowa Administracja Gminy Panevėžys świadczą usługi administracji publicznej na rzecz osób fizycznych i prawnych. Jakość niektórych usług i usług świadczonych przez osoby fizyczne mogłaby ulec poprawie, jakość usług nie jest monitorowana i doceniana, a usługi świadczone są tylko częściowo jako punkt kompleksowej obsługi. Głównym problemem, z jakim borykają się obie gminy, którym projekt ma zaradzić, jest niespójność między jakością usług a jakością usług świadczonych przez PMSA, PSPC i PRSA. Celem projektu jest podniesienie jakości świadczonych usług administracyjnych i osobistych. Działania projektowe: procesy i procedury świadczonych usług administracyjnych są poddawane przeglądowi i ulepszane, poprawia się jakość obsługi klienta, tworzenie kart obywateli oraz podnoszenie kwalifikacji pracowników. Projekt „Poprawa jakości usług i usług osobistych w gminach miasta Panevėžys i powiatu Panevėžys” ma na celu zwiększenie zadowolenia osób z obsługi klienta PMSA, PSPC i PRSA, skrócenie czasu obsługi jednego klienta, zwiększenie liczby usług, które mogą być świadczone natychmiast, oraz ograniczenie procesu świadczenia usług. (Polish)
18 July 2022
0 references
Mestna uprava mesta Panevėžys, občinski proračunski zavod „center za socialne storitve“ in okrajna uprava občine Panevėžys zagotavljajo storitve javne uprave fizičnim in pravnim osebam. Kakovost nekaterih storitev in storitev posameznikov bi bilo mogoče izboljšati, kakovost storitev se ne spremlja in vrednoti, storitve pa se zagotavljajo le delno kot točka „vse na enem mestu“. Glavna težava, s katero se soočata obe občini in ki naj bi jo projekt obravnaval, je neskladnost med kakovostjo storitve in kakovostjo storitev, ki jih zagotavljajo PMSA, PSPC in PRSA. Cilj projekta je povečati kakovost administrativnih in osebnih storitev. Projektne dejavnosti: procesi in postopki zagotovljenih upravnih storitev se pregledajo in izboljšajo, izboljša se kakovost storitev za stranke, izdelava listin državljanov in razvoj kvalifikacij zaposlenih. Cilj projekta „Izboljšanje kakovosti storitev in osebnih storitev v občinah mesta Panevėžys in okrožja Panevėžys“ je povečati zadovoljstvo ljudi s storitvami PMSA, PSPC in PRSA za stranke, skrajšati čas storitve ene stranke, povečati število storitev, ki jih je mogoče zagotoviti takoj, in zmanjšati postopek zagotavljanja storitev. (Slovenian)
18 July 2022
0 references
Obecní správa Panevėžys, Městská rozpočtová instituce „Centrum sociálních služeb“ a Oblastní správa Panevėžys poskytují služby veřejné správy fyzickým a právnickým osobám. Kvalita některých služeb a služeb jednotlivců by mohla být zlepšena, kvalita služeb není sledována a oceňována a služby jsou poskytovány pouze částečně jako jednotné kontaktní místo. Hlavním problémem obou obcí, který se projekt snaží řešit, je nesoulad mezi kvalitou služeb a kvalitou služeb poskytovaných PMSA, PSPC a PRSA. Cílem projektu je zvýšit kvalitu administrativních služeb a poskytovaných osobních služeb. Projektové činnosti: procesy a postupy poskytovaných administrativních služeb jsou přezkoumávány a zdokonalovány, zlepšuje se kvalita služeb zákazníkům, zlepšuje se vytváření chart občanů a zlepšuje se rozvoj kvalifikace zaměstnanců. Cílem projektu „Zlepšení kvality služeb a osobních služeb v obcích Panevėžys a okrese Panevėžys“ je zvýšit spokojenost lidí se zákaznickým servisem PMSA, PSPC a PRSA, zkrátit dobu poskytování služeb jednomu klientovi, zvýšit počet služeb, které mohou být poskytovány okamžitě, a omezit proces poskytování služeb. (Czech)
18 July 2022
0 references
Panevėžys pilsētas pašvaldības administrācija, pašvaldības budžeta iestāde “Sociālo pakalpojumu centrs” un Panevėžys rajona pašvaldība sniedz publiskos administratīvos pakalpojumus fiziskām un juridiskām personām. Dažu pakalpojumu un personu sniegto pakalpojumu kvalitāti varētu uzlabot, pakalpojumu kvalitāti nepārrauga un nenovērtē, un pakalpojumus sniedz tikai daļēji kā vienas pieturas aģentūru. Galvenā problēma, ar ko saskaras abas pašvaldības, kuras mērķis ir risināt projektu, ir neatbilstība starp pakalpojumu kvalitāti un PMSA, PSPC un PRSA sniegto pakalpojumu kvalitāti. Projekta mērķis ir paaugstināt sniegto administratīvo pakalpojumu un individuālo pakalpojumu kvalitāti. Projekta aktivitātes: tiek pārskatīti un uzlaboti sniegto administratīvo pakalpojumu procesi un procedūras, uzlabota klientu apkalpošanas kvalitāte, uzlabota pilsoņu hartu izveide un darbinieku kvalifikācijas attīstība. Projekta “Panevēžas pilsētas un Panevėžys novada pakalpojumu kvalitātes un personīgās apkalpošanas uzlabošana” mērķis ir palielināt cilvēku apmierinātību ar PMSA, PSPC un PRSA klientu apkalpošanu, samazināt viena klienta apkalpošanas laiku, palielināt nekavējoties sniedzamo pakalpojumu skaitu un samazināt pakalpojumu sniegšanas procesu. (Latvian)
18 July 2022
0 references
Общинската администрация на Паневежис, общинската бюджетна институция „Център за социални услуги“ и Областната администрация на Паневежис предоставят публични административни услуги на физически и юридически лица. Качеството на някои от услугите и услугите на физическите лица може да бъде подобрено, качеството на услугата не се наблюдава и оценява, а услугите се предоставят само частично като обслужване на едно гише. Основният проблем, пред който са изправени и двете общини, които проектът се стреми да разреши, е несъответствието между качеството на услугата и качеството на услугите, предоставяни от PMSA, PSPC и PRSA. Целта на проекта е да се повиши качеството на предоставяните административни услуги и персонално обслужване. Дейности по проекта: процесите и процедурите на предоставяните административни услуги се преразглеждат и подобряват, качеството на обслужването на клиентите се подобрява, създаването на харти на гражданите и подобряването на квалификацията на служителите. Проектът „Подобряване на качеството на обслужването и личното обслужване в общините Паневежис и Паневежис“ има за цел да повиши удовлетвореността на хората от обслужването на клиенти на PMSA, PSPC и PRSA, да намали времето за обслужване на един клиент, да увеличи броя на услугите, които могат да бъдат предоставени незабавно, и да намали процеса на предоставяне на услуги. (Bulgarian)
18 July 2022
0 references
Panevėžys Város Önkormányzata, önkormányzati költségvetési intézménye „Társadalmi Szolgáltató Központ” és Panevėžys kerületi önkormányzat közigazgatási szolgáltatásokat nyújt természetes és jogi személyeknek. Egyes szolgáltatások és az egyének által nyújtott szolgáltatások minősége javítható, a szolgáltatás minőségét nem ellenőrzik és értékelik, a szolgáltatásokat pedig csak részben nyújtják egyablakos ügyintézésként. A projekt által orvosolni kívánt két település fő problémája a szolgáltatás minősége és a PMSA, a PSPC és a PRSA által nyújtott szolgáltatások minősége közötti ellentmondás. A projekt célja az adminisztratív szolgáltatások és a nyújtott személyes szolgáltatások minőségének javítása. Projekttevékenységek: a nyújtott adminisztratív szolgáltatások folyamatait és eljárásait felülvizsgálják és javítják, javítják az ügyfélszolgálat minőségét, javítják a polgárok chartáit, és javítják a munkavállalók képesítésének fejlesztését. Az „Improving the quality of service and personal service in the Municipal of Panevėžys and Panevėžys district” (A szolgáltatás minőségének javítása Panevėžys város és Panevėžys kerület településein) című projekt célja, hogy növelje a PMSA, PSPC és PRSA ügyfélszolgálattal rendelkezők elégedettségét, csökkentse egy ügyfél szolgáltatási idejét, növelje az azonnal nyújtható szolgáltatások számát és csökkentse a szolgáltatásnyújtás folyamatát. (Hungarian)
18 July 2022
0 references
Soláthraíonn Riarachán Bardas Cathrach Panevėžys, Institiúid Bhuiséadach Bardasach “Ionad Seirbhísí Sóisialta” agus Riarachán Bardas Dúiche Panevėžys seirbhísí riaracháin phoiblí do dhaoine nádúrtha agus dlítheanacha. D’fhéadfaí cáilíocht cuid de na seirbhísí agus seirbhís daoine aonair a fheabhsú, ní dhéantar faireachán ná luacháil ar cháilíocht na seirbhíse, agus ní chuirtear seirbhísí ar fáil ach go páirteach mar ionad ilfhreastail. Is í an phríomhfhadhb atá roimh an dá bhardas, a bhfuil an tionscadal ag iarraidh aghaidh a thabhairt orthu, ná an neamhréireacht idir cáilíocht na seirbhíse agus cáilíocht na seirbhísí a chuireann PMSA, PSPC agus PRSA ar fáil. Is é aidhm an tionscadail cur le caighdeán na seirbhísí riaracháin agus na seirbhíse pearsanta a chuirtear ar fáil. Gníomhaíochtaí tionscadail: déantar próisis agus nósanna imeachta na seirbhísí riaracháin a chuirtear ar fáil a athbhreithniú agus a fheabhsú, cuirtear feabhas ar cháilíocht na seirbhíse do chustaiméirí, cruthaítear cairteacha saoránach, agus feabhsaítear forbairt cháilíochtaí na bhfostaithe. Tá sé mar aidhm ag an tionscadal “Feabhas a chur ar cháilíocht na seirbhíse agus na seirbhíse pearsanta i mbardais chathair Panevėžys agus Panevėžys dúiche” sástacht na ndaoine a mhéadú le seirbhís do chustaiméirí PMSA, PSPC agus PRSA, chun am seirbhíse cliaint amháin a laghdú, chun líon na seirbhísí is féidir a sholáthar láithreach a mhéadú agus chun an próiseas seachadta seirbhíse a laghdú. (Irish)
18 July 2022
0 references
Panevėžys kommunförvaltning, kommunalbudgetinstitutionen ”Social Services Centre” och Panevėžys kommunförvaltning tillhandahåller offentliga administrativa tjänster till fysiska och juridiska personer. Kvaliteten på vissa tjänster och enskilda personers tjänster skulle kunna förbättras, kvaliteten på tjänsterna övervakas och värderas inte och tjänsterna tillhandahålls endast delvis som en enda kontaktpunkt. Det största problem som båda kommunerna står inför och som projektet syftar till att ta itu med är inkonsekvensen mellan kvaliteten på tjänsterna och kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av PMSA, PSPC och PRSA. Syftet med projektet är att höja kvaliteten på administrativa tjänster och personlig service. Projektverksamhet: processerna och förfarandena för de administrativa tjänster som tillhandahålls ses över och förbättras, kvaliteten på kundservicen förbättras, medborgarnas stadgor skapas och arbetstagarnas kvalifikationer utvecklas. Projektet ”Förbättra kvaliteten på tjänsterna och den personliga servicen i kommunerna Panevėžys stad och stadsdelen Panevėžys” syftar till att göra människor mer nöjda med kundtjänsten för PMSA, PSPC och PRSA, att minska servicetiden för en kund, att öka antalet tjänster som kan tillhandahållas omedelbart och att minska leveransprocessen för tjänster. (Swedish)
18 July 2022
0 references
Panevėžysi linnavalitsus, kohaliku omavalitsuse eelarveasutus „Sotsiaalteenuste keskus“ ja Panevėžysi linnavalitsus osutavad avalikke haldusteenuseid füüsilistele ja juriidilistele isikutele. Mõne teenuse ja üksikisikute teenuse kvaliteeti saaks parandada, teenuse kvaliteeti ei jälgita ega hinnata ning teenuseid osutatakse vaid osaliselt ühtse kontaktpunktina. Mõlema omavalitsuse peamine probleem, mida projektiga püütakse lahendada, on vastuolu teenuse kvaliteedi ning PMSA, PSPC ja PRSA pakutavate teenuste kvaliteedi vahel. Projekti eesmärk on parandada haldus- ja personaalteenuste kvaliteeti. Projekti tegevused: pakutavate haldusteenuste protsessid ja menetlused vaadatakse läbi ja neid täiustatakse, parandatakse klienditeeninduse kvaliteeti, luuakse kodanike hartad ja parandatakse töötajate kvalifikatsiooni. Projekti „Teenuse ja isikliku teenuse kvaliteedi parandamine Panevėžysi linna ja Panevėžysi linnaosas“ eesmärk on suurendada inimeste rahulolu PMSA, PSPC ja PRSA klienditeenindusega, vähendada ühe kliendi teenindusaega, suurendada kohe osutatavate teenuste arvu ja vähendada teenuste osutamise protsessi. (Estonian)
18 July 2022
0 references
Laisvės a. 20, Panevėžys
0 references
Identifiers
10.1.3-ESFA-R-920-51-0003
0 references