Improvement of service provision and quality of service in Šilutė district municipality (Q3790391)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3790391 in Lithuania
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Improvement of service provision and quality of service in Šilutė district municipality |
Project Q3790391 in Lithuania |
Statements
201,995.77 Euro
0 references
237,642.09 Euro
0 references
85.0 percent
0 references
17 July 2017
0 references
29 April 2022
0 references
Šilutės rajono savivaldybės administracija
0 references
55°20'29.83"N, 21°27'38.05"E
0 references
99133
0 references
Projektu siekiama didinti Šilutės savivaldybės rajone gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei, taikant LEAN metodus. Metodai orientuoti į savivaldybės administracijos bei jai pavaldžių įstaigų darbo efektyvinimą, taip suteikiant paslaugos rezultatą per trumpesnį terminą, bei mažiau apkraunant paslaugos gavėją administracine našta. Numatomos vykdyti veiklos: 1 veikla - „Vieno langelio“ principu teikiamų paslaugų kokybės analizė (pasitenkinimo tyrimas ir kokybės gerinimo galimybių tyrimas), kurios metu bus parengtas „Vieno langelio“ principu bei Savivaldybės biudžetinių įstaigų teikiamų paslaugų procesų žemėlapis, identifikuoti procesų kritiniai kokybės taškai ir Šilutės rajono savivaldybės teikiamų viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo tyrimas. 2 veikla - Asmenų aptarnavimo vadovaujantis „vieno langelio“ principu kokybės gerinimas taikant LEAN metodus, kurios metu bus parengtas optimizuotų procesų dokumentacijos rinkinys, klientų aptarnavimo kokybės standartas (piliečių chartija), paslaugų kokybės matavimo ir stebėsenos metodika su nustatytais kokybės rodikliais (KPI), įdiegta Lean sistema Šilutės rajono savivaldybės administracijoje ir jai pavaldžiose 35 kultūros ir švietimo įstaigose, patobulinta eilių valdymo sistema, įrengta klientų aptarnavimui skirta patalpa, įrengtas dvipusis informacinis ekranas (interaktyvus stendas), sukurtas naujas internetinio puslapio www.silute.lt vaikų priėmimo į ikimokyklines įstaigas skilties funkcionalumas; 3 veikla - Darbuotojų kompetencijų stiprinimas procesinio valdymo srityje, kurios metu bus apmokyta 50 darbuotojų. Projektu siekiama didinti Šilutės savivaldybės rajone gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei, taikant LEAN metodus. (Lithuanian)
0 references
The project aims to increase the satisfaction of people living in Šilutė municipality district with the quality of service in public administration institutions and the availability of services to the public using LEAN methods. The methods are oriented towards the efficiency of the work of the municipal administration and its subordinate bodies, thus providing the result of the service within a shorter time frame and less burdensome administrative burden for the recipient of the service. Activities to be carried out: Activity 1 — Analysis of the quality of the services provided by the “One Stop Shop” (satisfaction study and analysis of the possibilities for improving quality), during which a “One Stop Shop” and a map of the processes of services provided by municipal budgetary institutions will be prepared, critical quality points of processes have been identified and a study of the satisfaction of users of public services provided by Šilutė District Municipality will be prepared. Activity 2 — Improvement of the quality of personal service in accordance with the “one-stop-shop” principle using LEAN methods, which will prepare a set of optimised processes documentation, a standard of customer service quality (citizens’ charter), a methodology for measuring and monitoring the quality of services with established quality indicators (KPI), the implementation of the Lean system in Šilutė District Municipality administration and its 35 cultural and educational institutions, improved queue management system, a room for customer service, a two-way information screen (interactive stand), a new functionality of the webpage www.silute.lt of children’s reception in pre-school institutions; Activity 3 — Employees’ competences in the field of procedural management, during which 50 employees will be trained. The project aims to increase the satisfaction of people living in Šilutė municipality district with the quality of service in public administration institutions and the availability of services to the public using LEAN methods. (English)
1 February 2022
0.6292153867510735
0 references
Le projet vise à accroître la satisfaction des personnes vivant dans le district municipal de Šilutė en ce qui concerne la qualité du service dans les institutions de l’administration publique et la disponibilité de services au public en utilisant les méthodes LEAN. Les méthodes sont orientées vers l’efficacité du travail de l’administration municipale et de ses organes subordonnés, ce qui fournit le résultat du service dans un délai plus court et une charge administrative moins lourde pour le destinataire du service. Activités à réaliser: Activité 1 — Analyse de la qualité des services fournis par le «guichet unique» (étude de satisfaction et analyse des possibilités d’amélioration de la qualité), au cours de laquelle un «guichet unique» et une carte des services fournis par les institutions budgétaires municipales seront préparés, des points critiques de qualité des processus ont été identifiés et une étude de la satisfaction des utilisateurs des services publics fournis par la municipalité de district de Šilutė sera préparée. Activité 2 — Amélioration de la qualité du service personnel conformément au principe du «guichet unique» au moyen des méthodes LEAN, qui préparera un ensemble de documents de processus optimisés, une norme de qualité du service à la clientèle (charte des citoyens), une méthodologie de mesure et de suivi de la qualité des services avec des indicateurs de qualité établis (KPI), la mise en œuvre du système Lean dans l’administration municipale de Šilutė et ses 35 établissements culturels et éducatifs, un système amélioré de gestion des files d’attente, une salle pour le service à la clientèle, un écran d’information bidirectionnel (stand interactif), une nouvelle fonctionnalité de la page web www.silute.lt de l’accueil des enfants dans les établissements préscolaires; Activité 3 — Compétences des employés dans le domaine de la gestion des procédures, au cours de laquelle 50 employés seront formés. Le projet vise à accroître la satisfaction des personnes vivant dans le district municipal de Šilutė en ce qui concerne la qualité du service dans les institutions de l’administration publique et la disponibilité de services au public en utilisant les méthodes LEAN. (French)
1 February 2022
0 references
Das Projekt zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Menschen, die im Bezirk Šilutė leben, mit der Qualität der Dienstleistungen in öffentlichen Verwaltungen und der Verfügbarkeit von Dienstleistungen für die Öffentlichkeit nach LEAN-Methoden zu erhöhen. Die Methoden orientieren sich an der Effizienz der Arbeit der Gemeindeverwaltung und ihrer untergeordneten Organe und stellen so das Ergebnis der Dienstleistung innerhalb eines kürzeren Zeitrahmens und einen geringeren Verwaltungsaufwand für den Leistungsempfänger dar. Durchzuführende Tätigkeiten: Aktivität 1 – Analyse der Qualität der von der „One Stop Shop“ erbrachten Dienstleistungen (Befriedigungsstudie und Analyse der Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität), in der ein „One Stop Shop“ und eine Übersicht über die von den kommunalen Haushaltsinstitutionen erbrachten Dienstleistungen erstellt werden, kritische Qualitätspunkte für Prozesse ermittelt und eine Studie über die Zufriedenheit der Nutzer öffentlicher Dienstleistungen der Gemeinde Šilutė erstellt wird. Aktivität 2 – Verbesserung der Qualität der persönlichen Dienstleistungen nach dem Grundsatz „One-Stop-Shop“ unter Verwendung von LEAN-Methoden, die eine Reihe optimierter Prozesse Dokumentation, einen Standard für die Kundenqualität (Charta der Bürger), eine Methodik zur Messung und Überwachung der Qualität der Dienstleistungen mit etablierten Qualitätsindikatoren (KPI), die Umsetzung des Lean-Systems in der Gemeindeverwaltung des Bezirks Šilutė und seiner 35 Kultur- und Bildungseinrichtungen, ein verbessertes Warteschlangenmanagementsystem, ein Raum für den Kundenservice, ein Zweiwege-Informationsbildschirm (interaktiver Stand), eine neue Funktionalität der Website www.silute.lt des Empfangs von Kindern in Vorschuleinrichtungen; Tätigkeit 3 – Kompetenzen der Arbeitnehmer auf dem Gebiet des Verfahrensmanagements, in der 50 Mitarbeiter ausgebildet werden. Das Projekt zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Menschen, die im Bezirk Šilutė leben, mit der Qualität der Dienstleistungen in öffentlichen Verwaltungen und der Verfügbarkeit von Dienstleistungen für die Öffentlichkeit nach LEAN-Methoden zu erhöhen. (German)
2 February 2022
0 references
Het project heeft tot doel de tevredenheid van mensen die in het district Šilutė wonen te vergroten met de kwaliteit van de dienstverlening in overheidsinstellingen en de beschikbaarheid van diensten voor het publiek met behulp van LEAN-methoden. De methoden zijn gericht op de efficiëntie van de werkzaamheden van het gemeentebestuur en de ondergeschikte organen, waardoor het resultaat van de dienst binnen een korter tijdsbestek en minder belastende administratieve lasten voor de ontvanger van de dienst wordt geleverd. Uit te voeren activiteiten: Activiteit 1 — Analyse van de kwaliteit van de diensten van het „éénloketsysteem” (bevredigingsstudie en analyse van de mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren), tijdens welke een „éénloketsysteem” en een kaart van de door gemeentelijke begrotingsinstellingen verleende diensten zullen worden opgesteld, kritieke kwaliteitspunten van processen zullen worden vastgesteld en een studie zal worden voorbereid naar de tevredenheid van de gebruikers van openbare diensten die door de gemeente Šilutė worden verleend. Activiteit 2 — Verbetering van de kwaliteit van de persoonlijke dienstverlening overeenkomstig het „one-stop-shop”-beginsel met behulp van LEAN-methoden, die een reeks geoptimaliseerde processendocumentatie, een norm voor de kwaliteit van de klantenservice (burgerhandvest), een methodologie voor het meten en monitoren van de kwaliteit van de diensten met gevestigde kwaliteitsindicatoren (KPI), de implementatie van het Lean-systeem in het district Šilutė en haar 35 culturele en onderwijsinstellingen, een verbeterd wachtrijbeheersysteem, een ruimte voor klantenservice, een tweerichtingsinformatiescherm (interactieve stand), een nieuwe functionaliteit van de webpagina www.silute.lt van de opvang van kinderen in voorschoolse instellingen; Activiteit 3 — Bekwaamheden van werknemers op het gebied van procedurebeheer, gedurende welke 50 werknemers zullen worden opgeleid. Het project heeft tot doel de tevredenheid van mensen die in het district Šilutė wonen te vergroten met de kwaliteit van de dienstverlening in overheidsinstellingen en de beschikbaarheid van diensten voor het publiek met behulp van LEAN-methoden. (Dutch)
2 February 2022
0 references
El proyecto tiene por objeto aumentar la satisfacción de las personas que viven en el distrito municipal de Šilutė con la calidad del servicio en las instituciones de la administración pública y la disponibilidad de servicios al público utilizando métodos LEAN. Los métodos se orientan hacia la eficiencia del trabajo de la administración municipal y de sus órganos subordinados, proporcionando así el resultado del servicio en un plazo más corto y una carga administrativa menos onerosa para el destinatario del servicio. Actividades que deben llevarse a cabo: Actividad 1 — Análisis de la calidad de los servicios prestados por la «ventanilla única» (estudio de satisfacción y análisis de las posibilidades de mejorar la calidad), durante el cual se elaborará una «ventanilla única» y un mapa de los procesos de servicios prestados por las instituciones presupuestarias municipales, se han identificado puntos críticos de calidad de los procesos y se preparará un estudio de la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos prestados por el municipio del distrito de Šilutė. Actividad 2 — Mejora de la calidad del servicio personal de acuerdo con el principio de «ventanilla única» utilizando métodos LEAN, que preparará un conjunto de procesos optimizados de documentación, un estándar de calidad de servicio al cliente (carta de los ciudadanos), una metodología para medir y supervisar la calidad de los servicios con indicadores de calidad establecidos (KPI), la implantación del sistema Lean en la administración municipal del distrito de Šilutė y sus 35 instituciones culturales y educativas, un sistema mejorado de gestión de colas, una sala de atención al cliente, una pantalla de información bidireccional (stand interactivo), una nueva funcionalidad de la página web www.silute.lt de la recepción de niños en instituciones preescolares; Actividad 3 — Competencias de los empleados en el ámbito de la gestión procesal, durante las cuales se formarán 50 empleados. El proyecto tiene por objeto aumentar la satisfacción de las personas que viven en el distrito municipal de Šilutė con la calidad del servicio en las instituciones de la administración pública y la disponibilidad de servicios al público utilizando métodos LEAN. (Spanish)
3 February 2022
0 references
Il progetto mira ad aumentare la soddisfazione delle persone che vivono nel distretto comunale di Šilutė per quanto riguarda la qualità del servizio nelle istituzioni della pubblica amministrazione e la disponibilità di servizi al pubblico utilizzando i metodi LEAN. I metodi sono orientati all'efficienza del lavoro dell'amministrazione comunale e dei suoi organi subordinati, fornendo così il risultato del servizio in tempi più brevi e oneri amministrativi meno gravosi per il destinatario del servizio. Attività da svolgere: Attività 1 — Analisi della qualità dei servizi forniti dallo "One Stop Shop" (studio di soddisfazione e analisi delle possibilità di miglioramento della qualità), durante il quale saranno preparati uno "One Stop Shop" e una mappa dei processi dei servizi forniti dalle istituzioni comunali di bilancio, sono stati individuati punti critici di qualità dei processi e sarà preparato uno studio sulla soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici forniti dal comune del distretto di Šilutė. Attività 2 — Miglioramento della qualità del servizio alla persona secondo il principio dello "sportello unico" utilizzando i metodi LEAN, che preparerà una serie di documentazione ottimizzata dei processi, uno standard di qualità del servizio al cliente (carta dei cittadini), una metodologia per la misurazione e il monitoraggio della qualità dei servizi con indicatori di qualità consolidati (KPI), l'attuazione del sistema Lean nell'amministrazione comunale del distretto di Šilutė e le sue 35 istituzioni culturali ed educative, un sistema di gestione delle code migliorato, una sala per il servizio clienti, uno schermo d'informazione bidirezionale (stand interattivo), una nuova funzionalità della pagina web www.silute.lt dell'accoglienza dei bambini negli istituti prescolastici; Attività 3 — Competenze dei dipendenti nel campo della gestione procedurale, durante la quale saranno formati 50 dipendenti. Il progetto mira ad aumentare la soddisfazione delle persone che vivono nel distretto comunale di Šilutė per quanto riguarda la qualità del servizio nelle istituzioni della pubblica amministrazione e la disponibilità di servizi al pubblico utilizzando i metodi LEAN. (Italian)
3 February 2022
0 references
Projektet har til formål at øge tilfredsheden hos de mennesker, der bor i Šilutė kommune, med servicekvaliteten i offentlige forvaltningsinstitutioner og tilgængeligheden af tjenester for offentligheden ved hjælp af LEAN-metoder. Metoderne er rettet mod effektiviteten af kommunalforvaltningens og dens underordnede organers arbejde, hvilket giver resultatet af tjenesten inden for en kortere tidsramme og mindre byrdefulde administrative byrder for modtageren af tjenesteydelsen. Aktiviteter, der skal gennemføres: Aktivitet 1 — Analyse af kvaliteten af de tjenester, der leveres af "One Stop Shop" (tilfredshedsundersøgelse og analyse af mulighederne for at forbedre kvaliteten), hvor der vil blive udarbejdet en "One Stop Shop" og et kort over de tjenester, der leveres af de kommunale budgetinstitutioner, er der identificeret kritiske kvalitetspunkter i processerne, og der vil blive udarbejdet en undersøgelse af tilfredsheden hos brugerne af offentlige tjenester, der leveres af Šilutė distriktskommune. Aktivitet 2 — Forbedring af kvaliteten af den personlige service i overensstemmelse med "one-stop-shop"-princippet ved hjælp af LEAN-metoder, som vil udarbejde et sæt optimerede procesdokumentation, en standard for kundeservicekvalitet (borgercharter), en metode til måling og overvågning af tjenesternes kvalitet med etablerede kvalitetsindikatorer (KPI), gennemførelsen af Lean-systemet i Šilutė distriktskommune og dens 35 kultur- og uddannelsesinstitutioner, forbedret køstyringssystem, et lokale til kundeservice, en tovejs informationsskærm (interaktiv stand), en ny funktionalitet på webstedet www.silute.lt for børns modtagelse i førskoleinstitutioner; Aktivitet 3 — Lønmodtagernes kompetencer inden for procedurestyring, hvor 50 medarbejdere vil blive uddannet. Projektet har til formål at øge tilfredsheden hos de mennesker, der bor i Šilutė kommune, med servicekvaliteten i offentlige forvaltningsinstitutioner og tilgængeligheden af tjenester for offentligheden ved hjælp af LEAN-metoder. (Danish)
18 July 2022
0 references
Το έργο αποσκοπεί στην αύξηση της ικανοποίησης των ατόμων που ζουν στην περιοχή του δήμου Šilutė από την ποιότητα των υπηρεσιών στα ιδρύματα δημόσιας διοίκησης και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών στο κοινό με τη χρήση μεθόδων LEAN. Οι μέθοδοι προσανατολίζονται προς την αποτελεσματικότητα του έργου της δημοτικής διοίκησης και των υπαγόμενων σε αυτήν οργάνων, παρέχοντας έτσι το αποτέλεσμα της υπηρεσίας σε μικρότερο χρονικό διάστημα και λιγότερο επαχθή διοικητική επιβάρυνση για τον αποδέκτη της υπηρεσίας. Δραστηριότητες προς εκτέλεση: Δραστηριότητα 1 — Ανάλυση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχει η «μονοαπευθυντική θυρίδα» (μελέτη ικανοποίησης και ανάλυση των δυνατοτήτων βελτίωσης της ποιότητας), κατά τη διάρκεια της οποίας θα εκπονηθεί μια «μονοαπευθυντική θυρίδα» και ένας χάρτης των διαδικασιών που παρέχουν οι δημοτικοί δημοσιονομικοί φορείς, έχουν εντοπιστεί κρίσιμα ποιοτικά σημεία των διαδικασιών και θα εκπονηθεί μελέτη της ικανοποίησης των χρηστών των δημόσιων υπηρεσιών που παρέχονται από τον δήμο της περιφέρειας Šilutė. Δραστηριότητα 2 — Βελτίωση της ποιότητας των προσωπικών υπηρεσιών σύμφωνα με την αρχή της «μονοαπευθυντικής θυρίδας» με τη χρήση μεθόδων LEAN, η οποία θα προετοιμάσει ένα σύνολο βελτιστοποιημένων διαδικασιών τεκμηρίωσης, ένα πρότυπο ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών (χάρτα των πολιτών), μια μεθοδολογία για τη μέτρηση και την παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών με καθιερωμένους δείκτες ποιότητας (KPI), την εφαρμογή του συστήματος Lean στον δήμο Šilutė και των 35 πολιτιστικών και εκπαιδευτικών ιδρυμάτων του, βελτιωμένο σύστημα διαχείρισης ουρών, αίθουσα εξυπηρέτησης πελατών, αμφίδρομη οθόνη πληροφοριών (διαδραστικό περίπτερο), νέα λειτουργία της ιστοσελίδας www.silute.lt της υποδοχής παιδιών σε προσχολικά ιδρύματα· Δραστηριότητα 3 — Αρμοδιότητες των εργαζομένων στον τομέα της διαχείρισης των διαδικασιών, κατά τη διάρκεια της οποίας θα εκπαιδευτούν 50 εργαζόμενοι. Το έργο αποσκοπεί στην αύξηση της ικανοποίησης των ατόμων που ζουν στην περιοχή του δήμου Šilutė από την ποιότητα των υπηρεσιών στα ιδρύματα δημόσιας διοίκησης και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών στο κοινό με τη χρήση μεθόδων LEAN. (Greek)
18 July 2022
0 references
Cilj je projekta povećati zadovoljstvo osoba koje žive u općini Šilutė kvalitetom usluga u institucijama javne uprave i dostupnošću usluga javnosti korištenjem LEAN metoda. Metode su usmjerene na učinkovitost rada općinske uprave i njezinih podređenih tijela, čime se osigurava rezultat usluge u kraćem roku i manje opterećujuće administrativno opterećenje za primatelja usluge. Aktivnosti koje će se provoditi: Aktivnost 1 – Analiza kvalitete usluga koje pruža „One Stop Shop” (zadovoljavajuća studija i analiza mogućnosti poboljšanja kvalitete), tijekom koje će biti pripremljena „jedinstvena kontaktna točka” i karta procesa usluga koje pružaju općinske proračunske institucije, identificirane su kritične točke kvalitete procesa te će se pripremiti studija o zadovoljstvu korisnika javnih usluga koje pruža općina Šilutė. Aktivnost 2 – Poboljšanje kvalitete osobne usluge u skladu s načelom „sve na jednom mjestu” primjenom LEAN metoda, koje će pripremiti skup optimiziranih procesnih dokumentacije, standard kvalitete usluge korisnicima (povelja za građane), metodologiju za mjerenje i praćenje kvalitete usluga s utvrđenim pokazateljima kvalitete (KPI), provedbu sustava Lean u upravi općine Šilutė i njezinih 35 kulturnih i obrazovnih ustanova, poboljšani sustav upravljanja redovima, prostor za korisničku službu, dvosmjerni informacijski zaslon (interaktivni štand), novu funkcionalnost internetske stranice www.silute.lt dječje prijeme u predškolskim ustanovama; Aktivnost 3 – kompetencije zaposlenika u području upravljanja postupcima, tijekom kojih će biti osposobljeno 50 zaposlenika. Cilj je projekta povećati zadovoljstvo osoba koje žive u općini Šilutė kvalitetom usluga u institucijama javne uprave i dostupnošću usluga javnosti korištenjem LEAN metoda. (Croatian)
18 July 2022
0 references
Proiectul are ca scop creșterea gradului de satisfacție a persoanelor care locuiesc în districtul municipal Šilutė cu calitatea serviciilor în instituțiile administrației publice și disponibilitatea serviciilor pentru public prin metode LEAN. Metodele sunt orientate către eficiența activității administrației municipale și a organelor sale subordonate, oferind astfel rezultatul serviciului într-un interval de timp mai scurt și o sarcină administrativă mai puțin împovărătoare pentru destinatarul serviciului. Activități care urmează să fie desfășurate: Activitatea 1 – Analiza calității serviciilor furnizate de „ghișeul unic” (studiu de satisfacție și analiză a posibilităților de îmbunătățire a calității), pe parcursul căreia vor fi pregătite un „ghișeu unic” și o hartă a proceselor de servicii furnizate de instituțiile bugetare municipale, au fost identificate puncte critice de calitate a proceselor și va fi pregătit un studiu privind satisfacția utilizatorilor serviciilor publice furnizate de municipalitatea raională Šilutė. Activitatea 2 – Îmbunătățirea calității serviciilor personale în conformitate cu principiul „ghișeului unic” folosind metode LEAN, care va pregăti un set de documente optimizate de procese, un standard de calitate a serviciilor pentru clienți (carta cetățenilor), o metodologie de măsurare și monitorizare a calității serviciilor cu indicatori de calitate stabiliți (KPI), implementarea sistemului Lean în administrația municipală a districtului Šilutė și 35 de instituții culturale și educaționale ale acesteia, un sistem îmbunătățit de gestionare a cozii, o sală pentru servicii pentru clienți, un ecran informațional bidirecțional (stand interactiv), o nouă funcționalitate a paginii web www.silute.lt a recepției copiilor în instituțiile preșcolare; Activitatea 3 – Competențe ale angajaților în domeniul managementului procedural, în cadrul cărora vor fi instruiți 50 de angajați. Proiectul are ca scop creșterea gradului de satisfacție a persoanelor care locuiesc în districtul municipal Šilutė cu calitatea serviciilor în instituțiile administrației publice și disponibilitatea serviciilor pentru public prin metode LEAN. (Romanian)
18 July 2022
0 references
Cieľom projektu je zvýšiť spokojnosť ľudí žijúcich v mestskej časti Šilutė s kvalitou služieb v inštitúciách verejnej správy a dostupnosťou služieb pre verejnosť pomocou metód LEAN. Metódy sú zamerané na efektívnosť práce obecnej správy a jej podriadených orgánov, čím poskytujú výsledok služby v kratšom časovom rámci a menej zaťažujúcu administratívnu záťaž pre príjemcu služby. Činnosti, ktoré sa majú vykonávať: Činnosť 1 – Analýza kvality služieb poskytovaných „jednotným kontaktným miestom“ (štúdia spokojnosti a analýza možností zlepšenia kvality), počas ktorej sa pripraví „jedno kontaktné miesto“ a mapa postupov poskytovaných obecnými rozpočtovými inštitúciami, určia sa kritické body kvality procesov a pripraví sa štúdia spokojnosti používateľov verejných služieb poskytovaných okresnou samosprávou Šilutė. Činnosť 2 – Zlepšenie kvality osobných služieb v súlade so zásadou „jednotného kontaktného miesta“ použitím metód LEAN, ktoré pripraví súbor optimalizovanej dokumentácie procesov, štandard kvality služieb zákazníkom (charta občanov), metodiku merania a monitorovania kvality služieb so zavedenými ukazovateľmi kvality (KPI), zavedenie systému Lean v okresnej správe Šilutė a jej 35 kultúrnych a vzdelávacích inštitúcií, zlepšený systém riadenia fronty, priestor pre zákaznícky servis, obojsmernú informačnú obrazovku (interaktívny stánok), novú funkčnosť webovej stránky www.silute.lt recepcie detí v predškolských zariadeniach; Činnosť 3 – kompetencie zamestnancov v oblasti procedurálneho riadenia, počas ktorých bude vyškolených 50 zamestnancov. Cieľom projektu je zvýšiť spokojnosť ľudí žijúcich v mestskej časti Šilutė s kvalitou služieb v inštitúciách verejnej správy a dostupnosťou služieb pre verejnosť pomocou metód LEAN. (Slovak)
18 July 2022
0 references
Il-proġett għandu l-għan li jżid is-sodisfazzjon tan-nies li jgħixu fid-distrett tal-muniċipalità ta’ Šilutė bil-kwalità tas-servizz fl-istituzzjonijiet tal-amministrazzjoni pubblika u d-disponibbiltà tas-servizzi għall-pubbliku bl-użu tal-metodi LEAN. Il-metodi huma orjentati lejn l-effiċjenza tax-xogħol tal-amministrazzjoni muniċipali u l-korpi subordinati tagħha, u b’hekk jipprovdu r-riżultat tas-servizz fi żmien iqsar u piż amministrattiv inqas ta’ piż għal min jirċievi s-servizz. Attivitajiet li għandhom jitwettqu: Attività 1 — Analiżi tal-kwalità tas-servizzi pprovduti mill-“One Stop Shop” (studju ta’ sodisfazzjon u analiżi tal-possibbiltajiet għat-titjib tal-kwalità), li matulhom se jitħejjew “Punt Uniku ta’ Servizz” u mappa tal-proċessi tas-servizzi pprovduti mill-istituzzjonijiet baġitarji muniċipali, ġew identifikati punti kritiċi ta’ kwalità tal-proċessi u se jitħejja studju dwar is-sodisfazzjon tal-utenti tas-servizzi pubbliċi pprovduti mill-Muniċipalità Distrettwali ta’ Šilutė. Attività 2 — Titjib tal-kwalità tas-servizz personali skont il-prinċipju ta’ “one-stop-shop” bl-użu ta’ metodi LEAN, li se jħejji sett ta’ dokumentazzjoni tal-proċessi ottimizzati, standard ta’ kwalità tas-servizz għall-klijenti (karta taċ-ċittadini), metodoloġija għall-kejl u l-monitoraġġ tal-kwalità tas-servizzi b’indikaturi ta’ kwalità stabbiliti (KPI), l-implimentazzjoni tas-sistema Lean fl-amministrazzjoni tal-Muniċipalità Distrettwali ta’ Šilutė u l-35 istituzzjoni kulturali u edukattiva tagħha, sistema mtejba ta’ ġestjoni tal-kju, kamra għas-servizz tal-klijenti, skrin bidirezzjonali ta’ informazzjoni (interactive stand), funzjonalità ġdida tal-paġna web www.silute.lt tar-riċeviment tat-tfal fl-istituzzjonijiet ta’ qabel l-iskola; Attività 3 — Il-kompetenzi tal-impjegati fil-qasam tal-ġestjoni proċedurali, li matulhom 50 impjegat ser jiġu mħarrġa. Il-proġett għandu l-għan li jżid is-sodisfazzjon tan-nies li jgħixu fid-distrett tal-muniċipalità ta’ Šilutė bil-kwalità tas-servizz fl-istituzzjonijiet tal-amministrazzjoni pubblika u d-disponibbiltà tas-servizzi għall-pubbliku bl-użu tal-metodi LEAN. (Maltese)
18 July 2022
0 references
O projeto visa aumentar a satisfação das pessoas que vivem no distrito municipal de Šilutė com a qualidade do serviço nas instituições da administração pública e a disponibilidade de serviços ao público através dos métodos LEAN. Os métodos são orientados para a eficácia do trabalho da administração municipal e dos seus órgãos subordinados, proporcionando assim o resultado do serviço num prazo mais curto e encargos administrativos menos onerosos para o destinatário do serviço. Atividades a realizar: Atividade 1 — Análise da qualidade dos serviços prestados pelo «balcão único» (estudo de satisfação e análise das possibilidades de melhoria da qualidade), durante o qual será preparado um «balcão único» e um mapa dos processos de serviços prestados pelas instituições orçamentais municipais, foram identificados pontos críticos de qualidade dos processos e será preparado um estudo da satisfação dos utilizadores dos serviços públicos prestados pelo município distrital de Šilutė. Atividade 2 — Melhoria da qualidade do serviço pessoal de acordo com o princípio do «balcão único» utilizando métodos LEAN, que preparará um conjunto de documentação de processos otimizados, um padrão de qualidade do serviço ao cliente (carta dos cidadãos), uma metodologia para medir e monitorizar a qualidade dos serviços com indicadores de qualidade estabelecidos (KPI), a implementação do sistema Lean na administração municipal do distrito de Šilutė e as suas 35 instituições culturais e educativas, um sistema melhorado de gestão de bichas, uma sala de atendimento ao cliente, um ecrã de informação bidirecional (standarte interativo), uma nova funcionalidade da página Web www.silute.lt da receção de crianças em instituições pré-escolares; Atividade 3 — Competências dos trabalhadores no domínio da gestão processual, durante a qual serão formados 50 trabalhadores. O projeto visa aumentar a satisfação das pessoas que vivem no distrito municipal de Šilutė com a qualidade do serviço nas instituições da administração pública e a disponibilidade de serviços ao público através dos métodos LEAN. (Portuguese)
18 July 2022
0 references
Hankkeen tavoitteena on lisätä Šilutėn kunnan asukkaiden tyytyväisyyttä julkishallinnon laitosten palvelun laatuun ja palvelujen saatavuuteen LEAN-menetelmillä. Menetelmissä keskitytään kunnallishallinnon ja sen alaisten elinten työn tehokkuuteen, jolloin palvelun tulos saavutetaan lyhyemmässä ajassa ja palvelun vastaanottajalle aiheutuva hallinnollinen rasitus vähenee. Toteutettavat toimet: Toiminto 1 – Analyysi keskitetyn palvelupisteen tarjoamien palvelujen laadusta (tyytyväisyystutkimus ja -analyysi mahdollisuuksista laadun parantamiseen), jonka aikana laaditaan keskitetty palvelupiste ja kartoitetaan kunnallisten budjettilaitosten tarjoamien palvelujen prosessit, on tunnistettu prosessien kriittiset laatupisteet ja laaditaan tutkimus Šilutėn piirikunnan tarjoamien julkisten palvelujen käyttäjien tyytyväisyydestä. Toiminto 2 – Henkilökohtaisen palvelun laadun parantaminen yhden luukun periaatteen mukaisesti käyttäen LEAN-menetelmiä, joiden avulla laaditaan optimoitu prosessidokumentaatio, asiakaspalvelun laatustandardi (kansalaisten peruskirja), menetelmä palvelujen laadun mittaamiseksi ja seuraamiseksi vakiintuneilla laatuindikaattoreilla (KPI), Lean-järjestelmän käyttöönotto Šilutėn piirikunnan hallinnossa ja sen 35 kulttuuri- ja oppilaitoksessa, jonojen hallintajärjestelmän parantaminen, asiakaspalvelutila, kaksisuuntainen tietonäyttö (interaktiivinen osasto) sekä lasten vastaanoton verkkosivun www.silute.lt uusi toiminnallisuus esikouluissa; Toimi 3 – Työntekijöiden pätevyys menettelyjen johtamisen alalla, jonka aikana koulutetaan 50 työntekijää. Hankkeen tavoitteena on lisätä Šilutėn kunnan asukkaiden tyytyväisyyttä julkishallinnon laitosten palvelun laatuun ja palvelujen saatavuuteen LEAN-menetelmillä. (Finnish)
18 July 2022
0 references
Projekt ma na celu zwiększenie satysfakcji osób mieszkających w gminie Šilutė z jakości usług w instytucjach administracji publicznej oraz dostępności usług dla ludności za pomocą metod LEAN. Metody te są ukierunkowane na efektywność pracy administracji gminnej i jej organów podległych, zapewniając tym samym rezultat świadczenia w krótszym terminie i mniej uciążliwe obciążenie administracyjne dla odbiorcy usługi. Działania, które należy przeprowadzić: Działanie 1 – Analiza jakości usług świadczonych przez „One Stop Shop” (analiza satysfakcji i analiza możliwości poprawy jakości), podczas którego zostanie przygotowany „punkt kompleksowej obsługi” i mapa procesów usług świadczonych przez gminne instytucje budżetowe, zidentyfikowano krytyczne punkty jakości procesów oraz przygotowano badanie satysfakcji użytkowników usług publicznych świadczonych przez gminę Šilutė. Działanie 2 – Poprawa jakości obsługi osobistej zgodnie z zasadą „one-stop-shop” z wykorzystaniem metod LEAN, która przygotuje zestaw zoptymalizowanej dokumentacji procesów, standard jakości obsługi klienta (karta obywatelska), metodologię pomiaru i monitorowania jakości usług z ustalonymi wskaźnikami jakości (KPI), wdrożenie systemu Lean w administracji gminy Šilutė i jego 35 instytucji kulturalnych i edukacyjnych, ulepszony system zarządzania kolejkami, pokój obsługi klienta, dwukierunkowy ekran informacyjny (stoisko interaktywne), nową funkcjonalność strony internetowej www.silute.lt przyjmowania dzieci w placówkach przedszkolnych; Działanie 3 – Kompetencje pracowników w zakresie zarządzania proceduralnego, podczas którego przeszkolonych zostanie 50 pracowników. Projekt ma na celu zwiększenie satysfakcji osób mieszkających w gminie Šilutė z jakości usług w instytucjach administracji publicznej oraz dostępności usług dla ludności za pomocą metod LEAN. (Polish)
18 July 2022
0 references
Cilj projekta je povečati zadovoljstvo ljudi, ki živijo v okrožju Šilutė, s kakovostjo storitev v ustanovah javne uprave in razpoložljivostjo storitev za javnost z uporabo metod LEAN. Metode so usmerjene v učinkovitost dela občinske uprave in njenih podrejenih organov ter tako zagotavljajo rezultate storitve v krajšem časovnem okviru in manj obremenjujoče upravno breme za prejemnika storitve. Dejavnosti, ki jih je treba izvesti: Dejavnost 1 – Analiza kakovosti storitev, ki jih zagotavlja „vse na enem mestu“ (študija zadovoljstva in analiza možnosti za izboljšanje kakovosti), v okviru katere bosta pripravljena „vse na enem mestu“ in zemljevid postopkov storitev, ki jih zagotavljajo občinske proračunske institucije, opredeljena so kritična kakovost procesov in pripravljena bo študija o zadovoljstvu uporabnikov javnih storitev, ki jih zagotavlja okrajna občina Šilutė. Dejavnost 2 – Izboljšanje kakovosti osebnih storitev v skladu z načelom „vse na enem mestu“ z uporabo metod LEAN, ki bodo pripravile niz optimiziranih postopkovne dokumentacije, standard kakovosti storitev za stranke (državljanska listina), metodologijo za merjenje in spremljanje kakovosti storitev z uveljavljenimi kazalniki kakovosti (KPI), izvajanje sistema Lean v občini Šilutė in njenih 35 kulturnih in izobraževalnih ustanov, izboljšan sistem upravljanja čakalnih vrst, prostor za storitve za stranke, dvosmerno informacijsko zaslon (interaktivno stojalo), novo funkcionalnost spletne strani www.silute.lt sprejema otrok v predšolskih ustanovah; Dejavnost 3 – kompetence delojemalcev na področju postopkovnega vodenja, med katerimi se bo usposabljalo 50 zaposlenih. Cilj projekta je povečati zadovoljstvo ljudi, ki živijo v okrožju Šilutė, s kakovostjo storitev v ustanovah javne uprave in razpoložljivostjo storitev za javnost z uporabo metod LEAN. (Slovenian)
18 July 2022
0 references
Cílem projektu je zvýšit spokojenost obyvatel obce Šilutė s kvalitou služeb v institucích veřejné správy a dostupností služeb pro veřejnost pomocí metod LEAN. Metody jsou zaměřeny na efektivitu práce obecní správy a jejích podřízených orgánů, a tím poskytují výsledek služby v kratším časovém rámci a méně zatěžující administrativní zátěž pro příjemce služby. Činnosti, které mají být prováděny: Činnost 1 – Analýza kvality služeb poskytovaných „One Stop Shop“ (studie spokojenosti a analýza možností zlepšení kvality), během níž bude připraveno „One Stop Shop“ a mapa procesů poskytovaných obecními rozpočtovými institucemi, byly identifikovány kritické kvalitativní body procesů a bude vypracována studie spokojenosti uživatelů veřejných služeb poskytovaných obcí Šilutė. Činnost 2 – Zlepšení kvality osobních služeb v souladu se zásadou „jednotného kontaktního místa“ s využitím metod LEAN, které připraví soubor optimalizovaných dokumentací procesů, standard kvality služeb zákazníkům (občanská charta), metodiku měření a sledování kvality služeb se zavedenými ukazateli kvality (KPI), zavedení systému Lean ve správě okresu Šilutė a jeho 35 kulturních a vzdělávacích institucí, vylepšený systém řízení fronty, místnost pro zákaznický servis, obousměrnou informační obrazovku (interaktivní stojan), novou funkčnost webové stránky www.silute.lt dětské recepce v předškolních zařízeních; Činnost 3 – kompetence zaměstnanců v oblasti procesního řízení, během níž bude vyškoleno 50 zaměstnanců. Cílem projektu je zvýšit spokojenost obyvatel obce Šilutė s kvalitou služeb v institucích veřejné správy a dostupností služeb pro veřejnost pomocí metod LEAN. (Czech)
18 July 2022
0 references
Projekta mērķis ir palielināt Šilutes novada iedzīvotāju apmierinātību ar pakalpojumu kvalitāti valsts pārvaldes iestādēs un pakalpojumu pieejamību sabiedrībai, izmantojot LEAN metodes. Metodes ir orientētas uz pašvaldības administrācijas un tai pakļauto iestāžu darba efektivitāti, tādējādi nodrošinot pakalpojuma rezultātu īsākā termiņā un mazāk apgrūtinošu administratīvo slogu pakalpojuma saņēmējam. Veicamās darbības: Darbība — “Vienas pieturas aģentūras” sniegto pakalpojumu kvalitātes analīze (apmierinātības pētījums un kvalitātes uzlabošanas iespēju analīze), kuras laikā tiks sagatavota “Vienas pieturas aģentūra” un pašvaldības budžeta iestāžu sniegto pakalpojumu procesu karte, noteikti procesu kritiskie kvalitātes punkti un sagatavots pētījums par Šilutes novada pašvaldības sniegto sabiedrisko pakalpojumu lietotāju apmierinātību. Darbība — Personīgā pakalpojuma kvalitātes uzlabošana saskaņā ar “vienas pieturas aģentūras” principu, izmantojot LEAN metodes, kas sagatavos optimizētu procesu dokumentāciju, klientu apkalpošanas kvalitātes standartu (pilsoņu harta), pakalpojumu kvalitātes mērīšanas un uzraudzības metodiku ar noteiktiem kvalitātes rādītājiem (KPI), Lean sistēmas ieviešanu Šilutes novada pašvaldībā un tās 35 kultūras un izglītības iestādēs, uzlabotu rindu pārvaldības sistēmu, klientu apkalpošanas telpu, divvirzienu informācijas ekrānu (interaktīvo stendu), jaunu tīmekļa vietnes funkcionalitāti www.silute.lt bērnu uzņemšanai pirmsskolas iestādēs; Darbība — Darbinieku kompetence procesuālās vadības jomā, kuras laikā tiks apmācīti 50 darbinieki. Projekta mērķis ir palielināt Šilutes novada iedzīvotāju apmierinātību ar pakalpojumu kvalitāti valsts pārvaldes iestādēs un pakalpojumu pieejamību sabiedrībai, izmantojot LEAN metodes. (Latvian)
18 July 2022
0 references
Проектът има за цел да повиши удовлетвореността на хората, живеещи в община Шилуте, от качеството на услугите в институциите на публичната администрация и наличието на обществени услуги чрез LEAN методи. Методите са ориентирани към ефективността на работата на общинската администрация и подчинените ѝ органи, като по този начин се осигурява резултатът от услугата в по-кратък срок и по-малко обременяваща административна тежест за получателя на услугата. Дейности, които трябва да бъдат извършени: Дейност 1 — Анализ на качеството на услугите, предоставяни от „обслужване на едно гише„(проучване на удовлетвореността и анализ на възможностите за подобряване на качеството), по време на което ще бъдат изготвени „обслужване на едно гише“ и карта на процесите, предоставяни от общинските бюджетни институции, бяха установени критични точки за качеството на процесите и ще бъде изготвено проучване на удовлетвореността на ползвателите на обществените услуги, предоставяни от община Шилуте. Дейност 2 — Подобряване на качеството на личното обслужване в съответствие с принципа „обслужване на едно гише“ с помощта на LEAN методи, които ще подготвят набор от оптимизирана документация за процесите, стандарт за качество на обслужването на клиентите (гражданска харта), методология за измерване и мониторинг на качеството на услугите с установени показатели за качество (КПЕ), внедряване на системата Lean в администрацията на община Шилуте и нейните 35 културни и образователни институции, подобрена система за управление на опашката, място за обслужване на клиенти, двупосочен информационен екран (интерактивен щанд), нова функционалност на уебстраницата www.silute.lt на приема на деца в предучилищните институции; Дейност 3 — Компетентност на служителите в областта на процедурното управление, по време на която ще бъдат обучени 50 служители. Проектът има за цел да повиши удовлетвореността на хората, живеещи в община Шилуте, от качеството на услугите в институциите на публичната администрация и наличието на обществени услуги чрез LEAN методи. (Bulgarian)
18 July 2022
0 references
A projekt célja, hogy növelje a Šilutė járásban élő emberek elégedettségét a közigazgatási intézményekben nyújtott szolgáltatások minőségével és a LEAN-módszerek alkalmazásával a lakosság számára elérhető szolgáltatásokkal. A módszerek a települési önkormányzat és annak alárendelt szervei munkájának hatékonyságára irányulnak, így rövidebb időn belül biztosítják a szolgáltatás eredményét, és a szolgáltatás igénybevevője számára kevésbé megterhelő adminisztratív terhet jelentenek. Elvégzendő tevékenységek: Tevékenység – Az „One Stop Shop” által nyújtott szolgáltatások minőségének elemzése (elégítő tanulmány és a minőség javításának lehetőségeinek elemzése), amelynek során elkészítik az „egyablakos ügyintézést” és az önkormányzati költségvetési intézmények által nyújtott szolgáltatások folyamatainak térképét, meghatározták a folyamatok kritikus minőségi pontjait, és tanulmányt készítenek a Šilutė kerületi önkormányzat által nyújtott közszolgáltatások felhasználóinak elégedettségéről. Tevékenység – A személyes szolgáltatás minőségének javítása az „egyablakos ügyintézés” elvének megfelelően, a LEAN-módszerek alkalmazásával, amely egy sor optimalizált folyamatdokumentációt, az ügyfélszolgálat minőségére vonatkozó szabványt (polgári charta), a szolgáltatások minőségének mérésére és figyelemmel kísérésére szolgáló módszertant meghatározott minőségi mutatókkal (KPI), a Lean rendszer megvalósítását Šilutė kerületi önkormányzati közigazgatásban és annak 35 kulturális és oktatási intézményében, továbbfejlesztett várórendszert, ügyfélszolgálati helyiséget, kétirányú információs képernyőt (interaktív stand), az óvodai intézményekben a gyermekek fogadásának új funkcióját; Tevékenység – A munkavállalók hatásköre az eljárásirányítás területén, amelynek során 50 alkalmazottat képeznek ki. A projekt célja, hogy növelje a Šilutė járásban élő emberek elégedettségét a közigazgatási intézményekben nyújtott szolgáltatások minőségével és a LEAN-módszerek alkalmazásával a lakosság számára elérhető szolgáltatásokkal. (Hungarian)
18 July 2022
0 references
Tá sé mar aidhm ag an tionscadal cur le sástacht na ndaoine atá ina gcónaí i gceantar bhardasachta Šilutė le caighdeán na seirbhíse in institiúidí riaracháin phoiblí agus le seirbhísí a bheith ar fáil don phobal ag baint úsáide as modhanna LEAN. Tá na modhanna dírithe ar éifeachtúlacht obair an riaracháin bhardasaigh agus a fhochomhlachtaí, rud a sholáthraíonn toradh na seirbhíse laistigh de thréimhse ama níos giorra agus ualach riaracháin níos lú d’fhaighteoir na seirbhíse. Na gníomhaíochtaí atá le déanamh: Gníomhaíocht 1 — Anailís ar cháilíocht na seirbhísí a sholáthraíonn an “Ionad Ilfhreastail” (staidéar sástachta agus anailís ar na féidearthachtaí chun cáilíocht a fheabhsú), ina n-ullmhófar “Ionad Ilfhreastail” agus léarscáil de na próisis seirbhísí a sholáthraíonn institiúidí buiséadacha bardasacha, sainaithníodh pointí criticiúla cáilíochta próisis agus déanfar staidéar ar shástacht úsáideoirí seirbhísí poiblí arna soláthar ag Bardas Dúiche Šilutė. Gníomhaíocht 2 — Feabhas a chur ar cháilíocht na seirbhíse pearsanta i gcomhréir leis an bprionsabal “ionad ilfhreastail” ag baint úsáide as modhanna LEAN, a ullmhóidh sraith de dhoiciméid próisis optamaithe, caighdeán cáilíochta seirbhíse do chustaiméirí (cairt saoránach), modheolaíocht chun cáilíocht na seirbhísí a thomhas agus faireachán a dhéanamh orthu le táscairí cáilíochta bunaithe (KPI), cur chun feidhme an chórais Lean i riarachán Bardas Šilutė Dúiche agus a 35 institiúid chultúrtha agus oideachais, córas feabhsaithe bainistíochta scuainí, seomra le haghaidh seirbhís do chustaiméirí, scáileán faisnéise dhá threo (seasamh idirghníomhach), feidhmiúlacht nua an leathanaigh ghréasáin www.silute.lt maidir le fáiltiú leanaí in institiúidí réamhscoile; Gníomhaíocht 3 — Inniúlachtaí fostaithe i réimse na bainistíochta nós imeachta, ar lena linn a chuirfear oiliúint ar 50 fostaí. Tá sé mar aidhm ag an tionscadal cur le sástacht na ndaoine atá ina gcónaí i gceantar bhardasachta Šilutė le caighdeán na seirbhíse in institiúidí riaracháin phoiblí agus le seirbhísí a bheith ar fáil don phobal ag baint úsáide as modhanna LEAN. (Irish)
18 July 2022
0 references
Projektet syftar till att göra människor som bor i Šilutė kommun mer nöjda med kvaliteten på tjänsterna vid offentliga förvaltningsinstitutioner och tillgången till tjänster för allmänheten med hjälp av LEAN-metoder. Metoderna är inriktade på effektiviteten i det arbete som utförs av den kommunala förvaltningen och dess underordnade organ, vilket ger resultatet av tjänsten inom en kortare tidsram och mindre betungande administrativ börda för mottagaren av tjänsten. Verksamhet som ska genomföras: Verksamhet 1 – Analys av kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av One Stop Shop (nöjdhetsstudie och analys av möjligheterna att förbättra kvaliteten), under vilken en enda kontaktpunkt och en karta över de tjänster som tillhandahålls av kommunala budgetinstitutioner kommer att utarbetas, kritiska kvalitetspunkter i processerna har identifierats och en studie av hur nöjda användarna av offentliga tjänster som tillhandahålls av Šilutės kommun är. Verksamhet 2 – Förbättring av kvaliteten på den personliga servicen i enlighet med principen om en enda kontaktpunkt med hjälp av LEAN-metoder, som kommer att utarbeta en uppsättning optimerade processdokumentation, en standard för kundservicekvalitet (medborgarstadgan), en metod för att mäta och övervaka tjänsternas kvalitet med fastställda kvalitetsindikatorer (KPI), genomförandet av Lean-systemet i Šilutės distriktsförvaltning och dess 35 kultur- och utbildningsinstitutioner, förbättrat köhanteringssystem, ett rum för kundservice, en tvåvägsskärm (interaktivt monter), en ny funktion på webbplatsen www.silute.lt för barns mottagning i förskoleinstitutioner. Verksamhet 3 – Arbetstagares kompetens inom processledning, under vilken 50 anställda kommer att utbildas. Projektet syftar till att göra människor som bor i Šilutė kommun mer nöjda med kvaliteten på tjänsterna vid offentliga förvaltningsinstitutioner och tillgången till tjänster för allmänheten med hjälp av LEAN-metoder. (Swedish)
18 July 2022
0 references
Projekti eesmärk on suurendada Šilutė vallas elavate inimeste rahulolu avaliku halduse asutuste teenuste kvaliteedi ja LEAN-meetodil üldsusele pakutavate teenuste kättesaadavusega. Meetodid on suunatud kohaliku omavalitsuse ja sellele alluvate organite töö tõhususele, mis annab teenuse osutamise tulemuse lühema aja jooksul ja teenuse saajale vähem koormava halduskoormuse. Tegevused, mida tuleb ellu viia: Tegevus 1 – Ühe akna süsteemi pakutavate teenuste kvaliteedi analüüs (rahuloluuuring ja kvaliteedi parandamise võimaluste analüüs), mille käigus valmistatakse ette „ühtne kontaktpunkt“ ja kohalike eelarveasutuste pakutavate teenuste protsesside kaart, määratakse kindlaks protsesside kriitilised kvaliteedipunktid ning tehakse uuring Šilutė linnavalitsuse pakutavate avalike teenuste kasutajate rahulolu kohta. Tegevus 2 – personaalteenuse kvaliteedi parandamine kooskõlas ühtse kontaktpunkti põhimõttega, kasutades LEAN-meetodit, mis valmistab ette optimeeritud protsesside dokumentatsiooni, klienditeeninduse kvaliteedi standardi (kodanike harta), kehtestatud kvaliteedinäitajatega teenuste kvaliteedi mõõtmise ja järelevalve metoodika, Leani süsteemi rakendamise Šilutė linnavalitsuses ja selle 35 kultuuri- ja haridusasutuses, parem järjekordade haldamise süsteem, klienditeeninduse ruum, kahesuunaline infoekraan (interaktiivne stend), laste vastuvõtu veebilehe www.silute.lt uus funktsionaalsus koolieelsetes asutustes; Tegevus 3 – Töötajate pädevus menetluskorralduse valdkonnas, mille käigus koolitatakse 50 töötajat. Projekti eesmärk on suurendada Šilutė vallas elavate inimeste rahulolu avaliku halduse asutuste teenuste kvaliteedi ja LEAN-meetodil üldsusele pakutavate teenuste kättesaadavusega. (Estonian)
18 July 2022
0 references
Dariaus ir Girėno 1, Šilutė
0 references
Identifiers
10.1.3-ESFA-R-920-31-0001
0 references