Development of customer experience in the logistics sector through service design methods (Q3755488)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3755488 in Finland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development of customer experience in the logistics sector through service design methods |
Project Q3755488 in Finland |
Statements
47,296.0 Euro
0 references
135,132.0 Euro
0 references
35.0 percent
0 references
1 August 2020
0 references
31 December 2021
0 references
KAAKKOIS-SUOMEN AMMATTIKORKEAKOULU OY
0 references
60°52'2.93"N, 26°41'55.36"E
0 references
45100
0 references
Hankkeen tavoitteena on aikaansaada välittömiä vaikutuksia logistiikka-alan pk-yritysten perinteiseen toimintakulttuuriin. Hankkeella halutaan tuoda palvelumuotoilun menetelmät tutuiksi ja mahdollistaa yrityksille keinoja luoda lisäarvoa jo olemassa olevista palveluista, tuotteista ja alustoista lisääntyneen asiakasymmärryksen kautta. Yritysten profilointi ja asiakaskokemuksien tutkiminen ovat pohjatyötä palvelumuotoiluprosessin lähtökohdaksi. Hankkeen tuloksena kuljetus- ja logistiikka-alalla toimivat pk-yritykset pystyvät ymmärtämään ja hyödyntämään palvelumuotoilun tarjoamaa potentiaalia asiakaslähtöisen palvelu- ja tuotekehityksen tukena sekä hyödyntämään paremmin jo olemassa olevaa tarjoamaansa tai luomaan uutta liiketoimintaa. (Finnish)
0 references
The aim of the project is to have a direct impact on the traditional culture of logistics SMEs. The project aims to familiarise service design methods and enable companies to create added value through increased customer understanding of existing services, products and platforms. Profiling of companies and researching customer experiences are basic work as a starting point for the service design process. As a result of the project, SMEs operating in the transport and logistics sector will be able to understand and exploit the potential of service design to support customer-oriented service and product development and to make better use of existing business offerings or creation of new business. (English)
23 November 2021
0.5128021765042162
0 references
L’objectif du projet est d’avoir un impact direct sur la culture traditionnelle des PME logistiques. Le projet vise à familiariser les méthodes de conception des services et à permettre aux entreprises de créer une valeur ajoutée grâce à une meilleure compréhension par les clients des services, produits et plateformes existants. Le profilage des entreprises et la recherche de l’expérience client sont un travail de base comme point de départ pour le processus de conception du service. Grâce à ce projet, les PME actives dans le secteur du transport et de la logistique seront en mesure de comprendre et d’exploiter le potentiel de conception de services pour soutenir le développement de services et de produits orientés vers le client et pour mieux utiliser les offres commerciales existantes ou la création de nouvelles entreprises. (French)
29 November 2021
0 references
Ziel des Projekts ist es, direkte Auswirkungen auf die traditionelle Kultur der Logistik-KMU zu haben. Das Projekt zielt darauf ab, Service-Design-Methoden vertraut zu machen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, durch ein besseres Kundenverständnis für bestehende Dienstleistungen, Produkte und Plattformen einen Mehrwert zu schaffen. Die Profilierung von Unternehmen und die Erforschung von Kundenerfahrungen sind grundlegende Arbeit als Ausgangspunkt für den Servicedesign-Prozess. Als Ergebnis des Projekts werden KMU im Transport- und Logistiksektor in der Lage sein, das Potenzial des Servicedesigns zu verstehen und auszuschöpfen, um kundenorientierte Dienstleistungen und Produktentwicklung zu unterstützen und bestehende Geschäftsangebote oder die Gründung von Neugeschäften besser zu nutzen. (German)
30 November 2021
0 references
Het doel van het project is een directe impact te hebben op de traditionele cultuur van logistieke kmo’s. Het project is gericht op het vertrouwd maken van service ontwerpmethoden en het mogelijk maken van bedrijven om toegevoegde waarde te creëren door een beter inzicht van de klant in bestaande diensten, producten en platforms. Profilering van bedrijven en het onderzoeken van klantervaringen zijn basiswerk als uitgangspunt voor het serviceontwerpproces. Als gevolg van het project zullen kmo’s die actief zijn in de vervoers- en logistieke sector in staat zijn het potentieel van het ontwerp van diensten te begrijpen en te benutten om klantgerichte diensten en productontwikkeling te ondersteunen en beter gebruik te maken van bestaande zakelijke aanbiedingen of de oprichting van nieuwe bedrijven. (Dutch)
5 December 2021
0 references
L'obiettivo del progetto è quello di avere un impatto diretto sulla cultura tradizionale delle PMI logistiche. Il progetto mira a familiarizzare i metodi di progettazione dei servizi e a consentire alle aziende di creare valore aggiunto attraverso una maggiore comprensione da parte dei clienti dei servizi, dei prodotti e delle piattaforme esistenti. La profilazione delle aziende e la ricerca delle esperienze dei clienti sono un lavoro di base come punto di partenza per il processo di progettazione del servizio. Come risultato del progetto, le PMI che operano nel settore dei trasporti e della logistica saranno in grado di comprendere e sfruttare il potenziale della progettazione dei servizi per sostenere lo sviluppo di servizi e prodotti orientati al cliente e di utilizzare meglio le offerte commerciali esistenti o la creazione di nuove imprese. (Italian)
12 January 2022
0 references
El objetivo del proyecto es tener un impacto directo en la cultura tradicional de las PYME de logística. El proyecto tiene por objeto familiarizar los métodos de diseño de servicios y permitir a las empresas crear valor añadido a través de una mayor comprensión por parte del cliente de los servicios, productos y plataformas existentes. La elaboración de perfiles de las empresas y la investigación de experiencias de los clientes son un trabajo básico como punto de partida para el proceso de diseño del servicio. Como resultado del proyecto, las PYME que operan en el sector del transporte y la logística podrán comprender y explotar el potencial del diseño de servicios para apoyar el desarrollo de servicios y productos orientados al cliente y hacer un mejor uso de las ofertas de negocio existentes o la creación de nuevas empresas. (Spanish)
13 January 2022
0 references
Projekti eesmärk on avaldada otsest mõju logistikaga tegelevate VKEde traditsioonilisele kultuurile. Projekti eesmärk on tutvustada teenuste kavandamise meetodeid ja võimaldada ettevõtetel luua lisaväärtust, suurendades klientide arusaamist olemasolevatest teenustest, toodetest ja platvormidest. Ettevõtete profiilide koostamine ja kliendikogemuste uurimine on teenuste kavandamise protsessi lähtepunktiks põhitöö. Projekti tulemusena saavad transpordi- ja logistikasektoris tegutsevad VKEd mõista ja ära kasutada teenuste kavandamise potentsiaali, et toetada kliendikeskseid teenuseid ja tootearendust ning kasutada paremini ära olemasolevaid äripakkumisi või uute ettevõtete loomist. (Estonian)
12 August 2022
0 references
Projekto tikslas – daryti tiesioginį poveikį tradicinei logistikos MVĮ kultūrai. Projekto tikslas – susipažinti su paslaugų projektavimo metodais ir suteikti įmonėms galimybę kurti pridėtinę vertę geriau suprantant esamas paslaugas, produktus ir platformas. Įmonių profiliavimas ir klientų patirties tyrimas yra pagrindinis darbas kaip atspirties taškas paslaugų projektavimo procesui. Įgyvendinus projektą, transporto ir logistikos sektoriuje veikiančios MVĮ galės suprasti ir išnaudoti paslaugų projektavimo potencialą, kad paremtų į klientus orientuotų paslaugų ir produktų kūrimą ir geriau pasinaudotų esamais verslo pasiūlymais arba naujo verslo kūrimu. (Lithuanian)
12 August 2022
0 references
Cilj je projekta imati izravan utjecaj na tradicionalnu kulturu logističkih MSP-ova. Projekt ima za cilj upoznati metode projektiranja usluga i omogućiti tvrtkama stvaranje dodane vrijednosti kroz bolje razumijevanje postojećih usluga, proizvoda i platformi. Profiliranje tvrtki i istraživanje iskustava kupaca osnovni su rad kao polazna točka za proces projektiranja usluga. Kao rezultat projekta, MSP-ovi koji djeluju u sektoru prijevoza i logistike moći će razumjeti i iskoristiti potencijal dizajna usluga kako bi podržali usluge usmjerene na korisnike i razvoj proizvoda te bolje iskoristili postojeće poslovne ponude ili stvaranje novih poduzeća. (Croatian)
12 August 2022
0 references
Στόχος του σχεδίου είναι να έχει άμεσο αντίκτυπο στην παραδοσιακή νοοτροπία των ΜΜΕ εφοδιαστικής. Στόχος του έργου είναι να εξοικειώσει τις μεθόδους σχεδιασμού των υπηρεσιών και να δώσει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν προστιθέμενη αξία μέσω της καλύτερης κατανόησης των υφιστάμενων υπηρεσιών, προϊόντων και πλατφορμών από τους πελάτες. Η κατάρτιση προφίλ των εταιρειών και η έρευνα των εμπειριών των πελατών αποτελούν βασική εργασία ως σημείο εκκίνησης για τη διαδικασία σχεδιασμού υπηρεσιών. Ως αποτέλεσμα του σχεδίου, οι ΜΜΕ που δραστηριοποιούνται στον τομέα των μεταφορών και της εφοδιαστικής θα είναι σε θέση να κατανοήσουν και να αξιοποιήσουν το δυναμικό του σχεδιασμού των υπηρεσιών για την υποστήριξη της εξυπηρέτησης των πελατών και της ανάπτυξης προϊόντων και να αξιοποιήσουν καλύτερα τις υφιστάμενες επιχειρηματικές προσφορές ή τη δημιουργία νέων επιχειρήσεων. (Greek)
12 August 2022
0 references
Cieľom projektu je mať priamy vplyv na tradičnú kultúru logistických MSP. Cieľom projektu je oboznámiť sa s metódami navrhovania služieb a umožniť spoločnostiam vytvárať pridanú hodnotu prostredníctvom lepšieho pochopenia existujúcich služieb, produktov a platforiem zo strany zákazníkov. Profilovanie spoločností a skúmanie skúseností zákazníkov sú základnou prácou ako východiskovým bodom procesu navrhovania služieb. V dôsledku tohto projektu budú MSP pôsobiace v odvetví dopravy a logistiky schopné pochopiť a využiť potenciál návrhu služieb na podporu zákaznícky orientovaných služieb a vývoja produktov a lepšie využívať existujúce obchodné ponuky alebo zakladanie nových podnikov. (Slovak)
12 August 2022
0 references
Celem projektu jest bezpośredni wpływ na tradycyjną kulturę MŚP logistycznych. Projekt ma na celu zapoznanie się z metodami projektowania usług i umożliwienie firmom tworzenia wartości dodanej poprzez lepsze zrozumienie przez klienta istniejących usług, produktów i platform. Profilowanie firm i badanie doświadczeń klientów to podstawowa praca jako punkt wyjścia dla procesu projektowania usług. W wyniku realizacji projektu MŚP działające w sektorze transportu i logistyki będą w stanie zrozumieć i wykorzystać potencjał projektowania usług w celu wsparcia usług i rozwoju produktów zorientowanych na klienta oraz lepszego wykorzystania istniejących ofert biznesowych lub tworzenia nowych przedsiębiorstw. (Polish)
12 August 2022
0 references
A projekt célja, hogy közvetlen hatást gyakoroljon a logisztikai kkv-k hagyományos kultúrájára. A projekt célja, hogy megismerje a szolgáltatástervezési módszereket, és lehetővé tegye a vállalatok számára, hogy hozzáadott értéket teremtsenek a meglévő szolgáltatások, termékek és platformok fogyasztók általi jobb megértése révén. A vállalatok profilalkotása és az ügyféltapasztalatok kutatása a szolgáltatástervezési folyamat kiindulópontjaként szolgál. A projekt eredményeként a közlekedési és logisztikai ágazatban működő kkv-k képesek lesznek megérteni és kiaknázni a szolgáltatástervezésben rejlő lehetőségeket az ügyfélorientált szolgáltatás- és termékfejlesztés támogatására, valamint a meglévő üzleti kínálat jobb kihasználására vagy új vállalkozások létrehozására. (Hungarian)
12 August 2022
0 references
Cílem projektu je mít přímý dopad na tradiční kulturu malých a středních podniků v oblasti logistiky. Cílem projektu je seznámit se s metodami navrhování služeb a umožnit firmám vytvářet přidanou hodnotu díky lepšímu pochopení stávajících služeb, produktů a platforem zákazníkům. Profilování firem a výzkum zkušeností zákazníků jsou základní práce jako výchozí bod pro proces navrhování služeb. V důsledku tohoto projektu budou malé a střední podniky působící v odvětví dopravy a logistiky schopny pochopit a využít potenciál návrhu služeb s cílem podpořit zákaznicky orientované služby a vývoj produktů a lépe využívat stávající obchodní nabídky nebo zakládání nových podniků. (Czech)
12 August 2022
0 references
Projekta mērķis ir tieši ietekmēt tradicionālo MVU loģistikas kultūru. Projekta mērķis ir iepazīties ar pakalpojumu izstrādes metodēm un dot uzņēmumiem iespēju radīt pievienoto vērtību, uzlabojot klientu izpratni par esošajiem pakalpojumiem, produktiem un platformām. Uzņēmumu profilēšana un klientu pieredzes izpēte ir pamata darbs kā sākuma punkts pakalpojumu izstrādes procesā. Projekta rezultātā MVU, kas darbojas transporta un loģistikas nozarē, spēs izprast un izmantot pakalpojumu izstrādes potenciālu, lai atbalstītu uz klientu orientētu pakalpojumu un produktu attīstību un labāk izmantotu esošos uzņēmējdarbības piedāvājumus vai jaunu uzņēmumu izveidi. (Latvian)
12 August 2022
0 references
Is é is aidhm don tionscadal tionchar díreach a bheith aige ar chultúr traidisiúnta na FBManna lóistíochta. Tá sé mar aidhm ag an tionscadal eolas a chur ar mhodhanna deartha seirbhíse agus cur ar chumas cuideachtaí breisluach a chruthú trí thuiscint níos fearr a fháil ar sheirbhísí, ar tháirgí agus ar ardáin atá ann cheana féin do chustaiméirí. Tá próifíliú cuideachtaí agus taighde taithí do chustaiméirí obair bhunúsach mar phointe tosaigh don phróiseas dearadh seirbhíse. Mar thoradh ar an tionscadal, beidh FBManna atá ag feidhmiú in earnáil an iompair agus na lóistíochta in ann acmhainneacht dhearadh na seirbhíse a thuiscint agus leas a bhaint aisti chun tacú le forbairt seirbhísí agus táirgí atá dírithe ar chustaiméirí agus chun úsáid níos fearr a bhaint as tairiscintí gnó atá ann cheana nó gnó nua a chruthú. (Irish)
12 August 2022
0 references
Cilj projekta je neposredno vplivati na tradicionalno kulturo logističnih MSP. Cilj projekta je seznaniti metode oblikovanja storitev in podjetjem omogočiti ustvarjanje dodane vrednosti z boljšim razumevanjem obstoječih storitev, izdelkov in platform za stranke. Profiliranje podjetij in raziskovanje izkušenj strank sta osnovno delo kot izhodišče za proces oblikovanja storitev. Kot rezultat projekta bodo mala in srednja podjetja, ki delujejo v prometnem in logističnem sektorju, sposobna razumeti in izkoristiti potencial oblikovanja storitev za podporo razvoju storitev in izdelkov, ki je usmerjen v stranke, ter bolje izkoristiti obstoječe poslovne ponudbe ali ustanavljanje novih podjetij. (Slovenian)
12 August 2022
0 references
Целта на проекта е да окаже пряко въздействие върху традиционната култура на логистичните МСП. Целта на проекта е да се запознаят методите за проектиране на услуги и да се даде възможност на компаниите да създават добавена стойност чрез по-добро разбиране от страна на клиентите на съществуващите услуги, продукти и платформи. Профилирането на фирми и проучването на опита на клиентите са основна работа като отправна точка за процеса на проектиране на услуги. В резултат на проекта МСП, извършващи дейност в сектора на транспорта и логистиката, ще могат да разберат и използват потенциала на дизайна на услугите за подпомагане на ориентирани към клиентите услуги и разработване на продукти и за по-добро използване на съществуващите бизнес предложения или създаване на нов бизнес. (Bulgarian)
12 August 2022
0 references
L-għan tal-proġett huwa li jkollu impatt dirett fuq il-kultura tradizzjonali tal-SMEs tal-loġistika. Il-proġett għandu l-għan li jiffamiljarizza l-metodi tad-disinn tas-servizz u jippermetti lill-kumpaniji joħolqu valur miżjud permezz ta’ fehim akbar tal-klijenti tas-servizzi, il-prodotti u l-pjattaformi eżistenti. Profiling ta ‘kumpaniji u jirriċerkaw esperjenzi tal-klijent huma xogħol bażiku bħala punt tat-tluq għall-proċess tad-disinn tas-servizz. B’riżultat tal-proġett, l-SMEs li joperaw fis-settur tat-trasport u l-loġistika se jkunu jistgħu jifhmu u jisfruttaw il-potenzjal tad-disinn tas-servizz biex jappoġġaw is-servizz orjentat lejn il-klijent u l-iżvilupp tal-prodotti u biex jagħmlu użu aħjar mill-offerti kummerċjali eżistenti jew il-ħolqien ta’ negozju ġdid. (Maltese)
12 August 2022
0 references
O objetivo do projeto é ter um impacto direto na cultura tradicional das PME logísticas. O projeto visa familiarizar os métodos de conceção dos serviços e permitir que as empresas criem valor acrescentado através de uma maior compreensão dos serviços, produtos e plataformas existentes. A criação de perfis de empresas e a pesquisa de experiências dos clientes são um trabalho básico como ponto de partida para o processo de design de serviços. Em resultado do projeto, as PME que operam no setor dos transportes e da logística poderão compreender e explorar o potencial da conceção dos serviços para apoiar o desenvolvimento de serviços e produtos orientados para o cliente e utilizar melhor as ofertas empresariais existentes ou a criação de novas empresas. (Portuguese)
12 August 2022
0 references
Formålet med projektet er at have en direkte indvirkning på den traditionelle kultur for små og mellemstore logistikvirksomheder. Projektet har til formål at gøre servicedesignmetoderne fortrolige og sætte virksomhederne i stand til at skabe merværdi gennem øget kundeforståelse af eksisterende tjenester, produkter og platforme. Profilering af virksomheder og undersøgelse af kundeoplevelser er grundlæggende arbejde som udgangspunkt for servicedesignprocessen. Som følge af projektet vil SMV'er i transport- og logistiksektoren være i stand til at forstå og udnytte potentialet i servicedesign til at støtte kundeorienteret service- og produktudvikling og gøre bedre brug af eksisterende forretningstilbud eller oprettelse af nye virksomheder. (Danish)
12 August 2022
0 references
Scopul proiectului este de a avea un impact direct asupra culturii tradiționale a IMM-urilor logistice. Proiectul își propune să familiarizeze metodele de proiectare a serviciilor și să permită companiilor să creeze valoare adăugată printr-o mai bună înțelegere de către clienți a serviciilor, produselor și platformelor existente. Crearea de profiluri ale companiilor și cercetarea experiențelor clienților sunt lucrări de bază ca punct de plecare pentru procesul de proiectare a serviciilor. Ca urmare a proiectului, IMM-urile care își desfășoară activitatea în sectorul transporturilor și logisticii vor fi în măsură să înțeleagă și să exploateze potențialul proiectării de servicii pentru a sprijini dezvoltarea serviciilor orientate către clienți și a produselor și pentru a utiliza mai bine ofertele de afaceri existente sau crearea de noi afaceri. (Romanian)
12 August 2022
0 references
Syftet med projektet är att ha en direkt inverkan på den traditionella logistikkulturen i små och medelstora logistikföretag. Projektet syftar till att bekanta sig med metoder för tjänstedesign och göra det möjligt för företag att skapa mervärde genom ökad kundförståelse för befintliga tjänster, produkter och plattformar. Profilering av företag och forskning om kundupplevelser är grundläggande arbete som utgångspunkt för servicedesignprocessen. Som ett resultat av projektet kommer små och medelstora företag som är verksamma inom transport- och logistiksektorn att kunna förstå och utnyttja potentialen hos tjänstedesign för att stödja kundorienterad tjänste- och produktutveckling och bättre utnyttja befintliga affärserbjudanden eller skapandet av nya företag. (Swedish)
12 August 2022
0 references