Construction of Mystery shopping system and customer feedback system model (Q3750160)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3750160 in Finland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Construction of Mystery shopping system and customer feedback system model |
Project Q3750160 in Finland |
Statements
14,600.0 Euro
0 references
29,200.0 Euro
0 references
50.0 percent
0 references
20 November 2015
0 references
18 March 2017
0 references
NORDIC MARKET RESEARCH OY
0 references
62°14'34.12"N, 25°44'59.32"E
0 references
40100
0 references
Hankkeen tavoitteena on kehittää palvelumalleja ja teknologinen tutkimusjärjestelmä suurten asiakkaiden eri asiakastutkimusten kokonaishallintaan ja toteuttamiseen. Tavoitteena on saavuttaa uusien palveluinnovaatioiden avulla suuryritysasiakkaiden kanssa kumppanirooli, jossa NMR Asiakasnäkökulma Oy vastaa asiakkaiden kaikkien asiakastutkimusten toteuttamisesta, tiedon analysoinnista ja hyödyntämisestä. Kehityshankkeen lopputuloksena syntyy mystery shoppingin ja asiakaspalautejärjestelmän palvelumallit sekä niitä tukeva teknologinen ratkaisu. Teknologisen ratkaisun kautta voidaan kattavasti hallinnoida asiakasorganisaatioiden eri asiakastutkimuksia. Lisäksi hankkeessa syntyy analyysi ja johtopäätökset uusien asiakastutkimuspalveluiden kansainvälistämispotentiaalista. (Finnish)
0 references
The aim of the project is to develop service models and a technological research system for the overall management and implementation of various customer surveys for large customers. The aim is to achieve a partner role with large business customers through new service innovations, in which NMR customer perspective is responsible for the implementation of all customer surveys, analysis and utilisation of customer data. The final result of the development project is the service models of mystery shopping and customer feedback system, as well as a technological solution supporting them. Through the technological solution, it is possible to comprehensively manage the various customer surveys of customer organisations. In addition, the project produces analysis and conclusions on the internationalisation potential of new customer research services. (English)
22 November 2021
0.8015581490035822
0 references
L’objectif du projet est de développer des modèles de service et un système de recherche technologique pour la gestion globale et la mise en œuvre de diverses enquêtes auprès des grands clients. L’objectif est d’atteindre un rôle de partenaire auprès des grands clients d’affaires grâce à de nouvelles innovations en matière de services, dans lesquelles la perspective client RMN est responsable de la mise en œuvre de toutes les enquêtes, de l’analyse et de l’utilisation des données client. Le résultat final du projet de développement est les modèles de service de mystérieux shopping et système de rétroaction client, ainsi qu’une solution technologique qui les soutient. Grâce à la solution technologique, il est possible de gérer de manière exhaustive les différentes enquêtes auprès des clients auprès des organisations clientes. En outre, le projet produit des analyses et des conclusions sur le potentiel d’internationalisation des nouveaux services de recherche client. (French)
26 November 2021
0 references
Ziel des Projekts ist es, Servicemodelle und ein technologisches Forschungssystem für das Gesamtmanagement und die Durchführung verschiedener Kundenbefragungen für Großkunden zu entwickeln. Ziel ist es, durch neue Serviceinnovationen eine Partnerrolle mit großen Geschäftskunden zu erreichen, bei denen NMR Kundenperspektive für die Umsetzung aller Kundenbefragungen, Analyse und Nutzung von Kundendaten verantwortlich ist. Das Endergebnis des Entwicklungsprojekts sind die Servicemodelle von Mystery Shopping und Kundenfeedback-System sowie eine technologische Lösung, die sie unterstützt. Durch die technologische Lösung ist es möglich, die verschiedenen Kundenbefragungen von Kundenorganisationen umfassend zu verwalten. Darüber hinaus erstellt das Projekt Analysen und Schlussfolgerungen zum Internationalisierungspotenzial neuer Customer Research Services. (German)
30 November 2021
0 references
Het doel van het project is het ontwikkelen van servicemodellen en een technologisch onderzoekssysteem voor het algemene beheer en de implementatie van verschillende klantenquêtes voor grote klanten. Het doel is om een partnerrol te bereiken met grote zakelijke klanten door middel van nieuwe service-innovaties, waarbij NMR klantperspectief verantwoordelijk is voor de implementatie van alle klantenquêtes, analyse en gebruik van klantgegevens. Het eindresultaat van het ontwikkelingsproject is de servicemodellen van mystery shopping en customer feedback systeem, evenals een technologische oplossing die hen ondersteunt. Door middel van de technologische oplossing is het mogelijk om uitgebreid de verschillende klantenquêtes van klantenorganisaties te beheren. Daarnaast levert het project analyses en conclusies op over het internationaliseringspotentieel van nieuwe klantenonderzoeksdiensten. (Dutch)
4 December 2021
0 references
L'obiettivo del progetto è quello di sviluppare modelli di servizio e un sistema di ricerca tecnologica per la gestione complessiva e l'implementazione di vari sondaggi clienti per i grandi clienti. L'obiettivo è quello di ottenere un ruolo di partner con grandi clienti aziendali attraverso nuove innovazioni nel servizio, in cui la prospettiva dei clienti NMR è responsabile dell'implementazione di tutte le indagini, analisi e utilizzo dei dati dei clienti. Il risultato finale del progetto di sviluppo sono i modelli di servizio dello shopping misterioso e del sistema di feedback dei clienti, nonché una soluzione tecnologica che li supporta. Attraverso la soluzione tecnologica, è possibile gestire in modo completo i vari sondaggi dei clienti delle organizzazioni dei clienti. Inoltre, il progetto produce analisi e conclusioni sul potenziale di internazionalizzazione dei nuovi servizi di ricerca alla clientela. (Italian)
12 January 2022
0 references
El objetivo del proyecto es desarrollar modelos de servicio y un sistema de investigación tecnológica para la gestión general y la implementación de diversas encuestas de clientes para grandes clientes. El objetivo es lograr un papel de socio con grandes clientes empresariales a través de nuevas innovaciones de servicio, en las que la perspectiva del cliente de NMR es responsable de la implementación de todas las encuestas de clientes, análisis y utilización de los datos de los clientes. El resultado final del proyecto de desarrollo son los modelos de servicio de compra misteriosa y sistema de retroalimentación del cliente, así como una solución tecnológica que los apoya. A través de la solución tecnológica, es posible gestionar de forma integral las diversas encuestas de clientes de las organizaciones de clientes. Además, el proyecto produce análisis y conclusiones sobre el potencial de internacionalización de los nuevos servicios de investigación al cliente. (Spanish)
13 January 2022
0 references
Celem projektu jest opracowanie modeli usług i systemu badań technologicznych w celu ogólnego zarządzania i realizacji różnorodnych badań klientów dla dużych klientów. Celem jest osiągnięcie partnerskiej roli z dużymi klientami biznesowymi poprzez nowe innowacje serwisowe, w których perspektywa klienta NMR jest odpowiedzialna za realizację wszystkich ankiet klientów, analizę i wykorzystanie danych klientów. Końcowym rezultatem projektu rozwojowego są modele usług Mystery Shopping oraz system informacji zwrotnej od klientów, a także wspierające je rozwiązanie technologiczne. Dzięki rozwiązaniu technologicznemu możliwe jest kompleksowe zarządzanie różnymi ankietami klientów w organizacjach klientów. Ponadto projekt tworzy analizy i wnioski dotyczące potencjału internacjonalizacji nowych usług badawczych dla klientów. (Polish)
3 November 2022
0 references
Στόχος του έργου είναι η ανάπτυξη μοντέλων υπηρεσιών και ενός τεχνολογικού ερευνητικού συστήματος για τη συνολική διαχείριση και υλοποίηση διαφόρων ερευνών πελατών για μεγάλους πελάτες. Στόχος είναι η επίτευξη συνεργατικού ρόλου με μεγάλους επιχειρηματικούς πελάτες μέσω νέων καινοτομιών υπηρεσιών, στις οποίες η προοπτική των πελατών της NMR είναι υπεύθυνη για την υλοποίηση όλων των ερευνών πελατών, την ανάλυση και την αξιοποίηση των δεδομένων των πελατών. Το τελικό αποτέλεσμα του αναπτυξιακού έργου είναι τα μοντέλα υπηρεσιών του συστήματος Mystery shopping και του συστήματος ανατροφοδότησης πελατών, καθώς και μια τεχνολογική λύση που τα υποστηρίζει. Μέσω της τεχνολογικής λύσης, είναι δυνατή η ολοκληρωμένη διαχείριση των διαφόρων ερευνών πελατών των οργανισμών πελατών. Επιπλέον, το έργο παράγει αναλύσεις και συμπεράσματα σχετικά με το δυναμικό διεθνοποίησης των νέων υπηρεσιών έρευνας πελατών. (Greek)
3 November 2022
0 references
Syftet med projektet är att utveckla servicemodeller och ett tekniskt forskningssystem för övergripande hantering och implementering av olika kundundersökningar för stora kunder. Syftet är att uppnå en partnerroll med stora affärskunder genom nya serviceinnovationer, där NMRs kundperspektiv ansvarar för implementeringen av alla kundundersökningar, analys och utnyttjande av kunddata. Det slutliga resultatet av utvecklingsprojektet är tjänstemodellerna för mystery shopping och kundfeedbacksystem, samt en teknisk lösning som stöder dem. Genom den tekniska lösningen är det möjligt att på ett heltäckande sätt hantera kundundersökningar från kundorganisationer. Dessutom tar projektet fram analyser och slutsatser om internationaliseringspotentialen hos nya kundforskningstjänster. (Swedish)
3 November 2022
0 references
Is é aidhm an tionscadail samhlacha seirbhíse agus córas taighde teicneolaíochta a fhorbairt chun suirbhéanna custaiméara éagsúla a bhainistiú agus a chur i bhfeidhm go foriomlán do chustaiméirí móra. Is é an aidhm ról comhpháirtíochta a bhaint amach le custaiméirí móra gnó trí nuálaíochtaí seirbhíse nua, ina bhfuil dearcadh custaiméara NMR freagrach as gach suirbhé custaiméara a chur i bhfeidhm, anailís agus úsáid sonraí custaiméara. Is é toradh deiridh an tionscadail forbartha na samhlacha seirbhíse de chóras siopadóireachta rúndiamhair agus aiseolais do chustaiméirí, chomh maith le réiteach teicneolaíochta a thacaíonn leo. Tríd an réiteach teicneolaíochta, is féidir a bhainistiú go cuimsitheach na suirbhéanna custaiméirí éagsúla na n-eagraíochtaí custaiméirí. Ina theannta sin, cuireann an tionscadal anailís agus conclúidí ar fáil maidir le cumas idirnáisiúnaithe seirbhísí nua taighde do chustaiméirí. (Irish)
3 November 2022
0 references
Cilj projekta je razvoj storitvenih modelov in tehnološko-raziskovalnega sistema za celovito upravljanje in izvajanje različnih raziskav strank za velike kupce. Cilj je doseči partnersko vlogo z velikimi poslovnimi strankami z novimi inovacijami storitev, v katerih je NMR perspektiva strank odgovorna za izvajanje vseh anket o strankah, analizo in uporabo podatkov o strankah. Končni rezultat razvojnega projekta so storitveni modeli skrivnostnega nakupovanja in povratne informacije strank ter tehnološka rešitev, ki jih podpira. S tehnološko rešitvijo je mogoče celovito upravljati različne ankete strank v organizacijah strank. Poleg tega projekt pripravlja analizo in zaključke o potencialu za internacionalizacijo novih storitev za raziskave strank. (Slovenian)
3 November 2022
0 references
Projekto tikslas – sukurti paslaugų modelius ir technologinių tyrimų sistemą, skirtą bendram įvairių stambių klientų apklausų valdymui ir įgyvendinimui. Tikslas – pasiekti partnerių vaidmenį su stambiais verslo klientais per naujas paslaugų naujoves, kuriose NMR klientų perspektyva yra atsakinga už visų klientų apklausų įgyvendinimą, klientų duomenų analizę ir panaudojimą. Galutinis plėtros projekto rezultatas – paslaptingo apsipirkimo ir klientų atsiliepimų sistemos aptarnavimo modeliai, taip pat juos palaikantis technologinis sprendimas. Per technologinį sprendimą galima visapusiškai valdyti įvairias klientų apklausas klientų organizacijose. Be to, projekte pateikiama analizė ir išvados dėl naujų klientų tyrimų paslaugų internacionalizavimo potencialo. (Lithuanian)
3 November 2022
0 references
Formålet med projektet er at udvikle servicemodeller og et teknologisk forskningssystem til den overordnede styring og implementering af forskellige kundeundersøgelser for store kunder. Målet er at opnå en partnerrolle med store erhvervskunder gennem nye serviceinnovationer, hvor NMR's kundeperspektiv er ansvarligt for implementeringen af alle kundeundersøgelser, analyse og udnyttelse af kundedata. Det endelige resultat af udviklingsprojektet er servicemodellerne af mystery shopping og kundefeedback system, samt en teknologisk løsning, der understøtter dem. Gennem den teknologiske løsning er det muligt at foretage omfattende styring af kundeundersøgelser fra kundeorganisationer. Hertil kommer, at projektet producerer analyser og konklusioner om internationaliseringspotentialet i nye kundeforskningstjenester. (Danish)
3 November 2022
0 references
Scopul proiectului este de a dezvolta modele de servicii și un sistem de cercetare tehnologică pentru managementul general și implementarea diverselor sondaje ale clienților pentru clienții mari. Scopul este de a atinge un rol de partener cu clienții mari de afaceri prin noi inovații în servicii, în care perspectiva clienților RMN este responsabilă pentru implementarea tuturor sondajelor, analizelor și utilizării datelor clienților. Rezultatul final al proiectului de dezvoltare îl reprezintă modelele de servicii ale sistemului mystery shopping și feedback-ul clienților, precum și o soluție tehnologică care le sprijină. Prin intermediul soluției tehnologice, este posibilă gestionarea cuprinzătoare a diverselor sondaje ale clienților în rândul organizațiilor clienților. În plus, proiectul produce analize și concluzii privind potențialul de internaționalizare al noilor servicii de cercetare pentru clienți. (Romanian)
3 November 2022
0 references
Projekti eesmärk on arendada teenindusmudeleid ja tehnoloogilisi uurimissüsteeme erinevate suurklientide kliendiuuringute üldiseks juhtimiseks ja rakendamiseks. Eesmärgiks on saavutada partner koos suurte äriklientidega uute teenuseuuenduste kaudu, kus NMR kliendi perspektiiv vastutab kõigi kliendiküsitluste läbiviimise, kliendiandmete analüüsi ja kasutamise eest. Arendusprojekti lõpptulemuseks on kontrollostude ja klientide tagasiside süsteemi teenindusmudelid ning neid toetav tehnoloogiline lahendus. Tehnoloogilise lahenduse abil on võimalik igakülgselt hallata kliendiorganisatsioonide erinevaid kliendiuuringuid. Lisaks koostab projekt analüüsi ja järeldusi uute kliendiuuringute teenuste rahvusvahelistumise potentsiaali kohta. (Estonian)
3 November 2022
0 references
A projekt célja, hogy szolgáltatási modelleket és technológiai kutatási rendszert fejlesszen ki a nagy ügyfelek körében végzett különböző ügyfélfelmérések átfogó irányításához és végrehajtásához. A cél az, hogy új szolgáltatási innovációk révén partneri szerepet töltsön be a nagy üzleti ügyfelekkel, amelyekben az NMR ügyfélszemlélete felelős az ügyfélfelmérések végrehajtásáért, az ügyféladatok elemzéséért és felhasználásáért. A fejlesztési projekt végeredménye a rejtélyes vásárlási és ügyfél-visszacsatolási rendszer szolgáltatási modelljei, valamint az azokat támogató technológiai megoldás. A technológiai megoldás révén lehetőség nyílik az ügyfélszervezetek különböző vevői felméréseinek átfogó kezelésére. Emellett a projekt elemzéseket és következtetéseket készít az új ügyfélkutatási szolgáltatások nemzetközivé válási potenciáljáról. (Hungarian)
3 November 2022
0 references
Cieľom projektu je vývoj modelov služieb a technologického výskumného systému pre celkové riadenie a realizáciu rôznych zákazníckych prieskumov pre veľkých zákazníkov. Cieľom je dosiahnuť partnerskú úlohu s veľkými firemnými zákazníkmi prostredníctvom nových inovácií v oblasti služieb, v ktorých je zákaznícka perspektíva NMR zodpovedná za realizáciu všetkých zákazníckych prieskumov, analýzu a využitie údajov o zákazníkoch. Konečným výsledkom vývojového projektu sú modely služieb mysteriózneho nakupovania a systému spätnej väzby zákazníkov, ako aj technologické riešenie, ktoré ich podporuje. Prostredníctvom technologického riešenia je možné komplexne riadiť rôzne zákaznícke prieskumy zákazníckych organizácií. Okrem toho projekt vytvára analýzu a závery o internacionalizačnom potenciáli nových zákazníckych výskumných služieb. (Slovak)
3 November 2022
0 references
Целта на проекта е да се разработят модели на услуги и система за технологични изследвания за цялостно управление и внедряване на различни клиентски проучвания за големи клиенти. Целта е да се постигне партньорска роля с големи бизнес клиенти чрез нови иновации в услугите, в които перспективата на клиентите на NMR е отговорна за изпълнението на всички клиентски проучвания, анализ и използване на клиентските данни. Крайният резултат от разработването на проекта са моделите на обслужване на мистериозното пазаруване и системата за обратна връзка с клиентите, както и технологично решение, което ги подкрепя. Чрез технологичното решение е възможно цялостно управление на различните клиентски проучвания на клиентските организации. В допълнение, проектът изготвя анализ и заключения относно потенциала за интернационализация на новите услуги за проучване на клиентите. (Bulgarian)
3 November 2022
0 references
Cílem projektu je vývoj servisních modelů a technologického výzkumného systému pro celkové řízení a implementaci různých zákaznických průzkumů pro velké zákazníky. Cílem je dosáhnout partnerské role s velkými obchodními zákazníky prostřednictvím nových servisních inovací, ve kterých je perspektiva zákazníků NMR zodpovědná za implementaci všech zákaznických průzkumů, analýzu a využití zákaznických dat. Konečným výsledkem vývojového projektu jsou servisní modely mysteriózního nakupování a zpětné vazby zákazníků, stejně jako technologické řešení, které je podporuje. Díky technologickému řešení je možné komplexně řídit různé zákaznické průzkumy organizací zákazníků. Kromě toho projekt vytváří analýzu a závěry o potenciálu internacionalizace nových služeb zákaznického výzkumu. (Czech)
3 November 2022
0 references
Projekta mērķis ir izstrādāt pakalpojumu modeļus un tehnoloģisko pētījumu sistēmu dažādu lielo klientu aptauju vispārējai vadībai un ieviešanai. Mērķis ir sasniegt partnera lomu ar lieliem biznesa klientiem, izmantojot jaunas pakalpojumu inovācijas, kurās KMR klientu perspektīva ir atbildīga par visu klientu aptauju veikšanu, analīzi un klientu datu izmantošanu. Izstrādes projekta galarezultāts ir slepenās iepirkšanās un klientu atsauksmju sistēmas pakalpojumu modeļi, kā arī tehnoloģiskais risinājums, kas tos atbalsta. Izmantojot tehnoloģisko risinājumu, ir iespējams visaptveroši pārvaldīt dažādas klientu aptaujas klientu organizācijās. Turklāt projektā tiek veikta analīze un secinājumi par jaunu klientu izpētes pakalpojumu internacionalizācijas potenciālu. (Latvian)
3 November 2022
0 references
L-għan tal-proġett huwa li jiżviluppa mudelli ta’ servizz u sistema ta’ riċerka teknoloġika għall-ġestjoni u l-implimentazzjoni ġenerali ta’ diversi stħarriġiet tal-klijenti għall-klijenti l-kbar. L-għan huwa li jinkiseb rwol ta’ sieħeb ma’ klijenti kummerċjali kbar permezz ta’ innovazzjonijiet ġodda fis-servizz, fejn il-perspettiva tal-klijent tal-NMR hija responsabbli għall-implimentazzjoni tal-istħarriġiet kollha tal-klijenti, l-analiżi u l-użu tad-data tal-klijenti. Ir-riżultat finali tal-proġett ta’ żvilupp huwa l-mudelli ta’ servizz ta’ xiri bil-moħbi u sistema ta’ feedback lill-klijenti, kif ukoll soluzzjoni teknoloġika li tappoġġjahom. Permezz tas-soluzzjoni teknoloġika, huwa possibbli li jimmaniġġjaw b’mod komprensiv l-istħarriġ tal-klijenti varji ta ‘organizzazzjonijiet tal-klijenti. Barra minn hekk, il-proġett jipproduċi analiżi u konklużjonijiet dwar il-potenzjal ta’ internazzjonalizzazzjoni ta’ servizzi ġodda ta’ riċerka għall-klijenti. (Maltese)
3 November 2022
0 references
O objetivo do projeto é desenvolver modelos de serviços e um sistema de pesquisa tecnológica para a gestão global e implementação de várias pesquisas de clientes para grandes clientes. O objetivo é alcançar um papel de parceiro com grandes clientes empresariais através de novas inovações de serviços, em que a perspetiva do cliente NMR é responsável pela implementação de todas as pesquisas de clientes, análise e utilização dos dados dos clientes. O resultado final do projeto de desenvolvimento são os modelos de serviço do sistema de compras misteriosas e feedback do cliente, bem como uma solução tecnológica que os apoia. Através da solução tecnológica, é possível gerir de forma abrangente as várias pesquisas de clientes das organizações de clientes. Além disso, o projeto produz análises e conclusões sobre o potencial de internacionalização de novos serviços de pesquisa de clientes. (Portuguese)
3 November 2022
0 references
Cilj projekta je razviti modele usluga i tehnološki istraživački sustav za cjelokupno upravljanje i provedbu različitih anketa kupaca za velike kupce. Cilj je postići partnersku ulogu s velikim poslovnim korisnicima kroz nove inovacije usluga, u kojima je NMR-ova perspektiva kupaca odgovorna za provedbu svih anketa kupaca, analizu i korištenje korisničkih podataka. Konačni rezultat razvojnog projekta su modeli usluga tajnog shoppinga i sustava povratnih informacija kupaca, kao i tehnološko rješenje koje ih podržava. Kroz tehnološko rješenje moguće je sveobuhvatno upravljati različitim anketama kupaca organizacija kupaca. Osim toga, u okviru projekta izrađuju se analize i zaključci o potencijalu internacionalizacije novih usluga istraživanja korisnika. (Croatian)
3 November 2022
0 references