E!-9888 DRIED: SPEAR ENABLED CUSTOMER ANALYTICS SYSTEM (Q3161763)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3161763 in Spain
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | E!-9888 DRIED: SPEAR ENABLED CUSTOMER ANALYTICS SYSTEM |
Project Q3161763 in Spain |
Statements
337,046.94 Euro
0 references
418,380.0 Euro
0 references
80.56 percent
0 references
1 May 2015
0 references
30 April 2018
0 references
EDOSOFT FACTORY, S
0 references
35011
0 references
Uno de los objetivos del proyecto SECAS es el desarrollo de un sistema multi-modular que sea capaz de obtener, evaluar, analizar y realizar informes de los datos de interacción multicanal mediante el uso de las tecnologías del análisis del habla y las comunicaciones multicanal. Todos esos datos se podrán obtener directamente de los clientes gracias a la retroalimentación de los clientes o indirectamente, a través de diferentes fuentes de información como son las grabaciones de las sesiones cliente-agente, redes sociales y/o plataformas web. Las bases de datos de todas estas fuentes estarán compuestas principalmente por grabaciones de video, audio y datos de texto. Por lo tanto, dentro de las funcionalidades a desarrollar en el proyecto SECAS, se encuentra el procesamiento de los registros de audio grabado de las audio y video llamadas así como tecnologías de análisis de textos._x000D_ El sistema final será una plataforma integrada por varios módulos, cada uno de los cuales dispondrá de una serie de funcionalidades que permitirán llevar a cabo todas las funciones descritas. La parte principal del proyecto se enfocará en el análisis de los registros de audio obtenidos de las video y audio llamadas entre cliente y agente teniendo en cuenta factores como la calidad de la voz y la conversación, el estado de ánimo de los interlocutores, y las palabras transcritas de esa conversación de manera automática. Asimismo, los comentarios de los usuarios en las diferentes redes sociales de la empresa se podrán registrar / grabar y con nuevas herramientas a desarrollar en este proyecto se analizarán esos comentarios para enriquecer el informe final a los gestores del Contact Center y/o la empresa. Se diseñará y desarrollar las interfaces adecuadas para gestionar el sistema por parte de los clientes y administradores. Se optimizará el sistema, sobretodo, en lo tocante a las bases de datos. Finalmente, se realizará la integración de toda la información. (Spanish)
0 references
One of the objectives of the SECAS project is the development of a multi-modular system that is able to obtain, evaluate, analyse and report multichannel interaction data using multichannel speech analysis and communication technologies. All such data can be obtained directly from customers thanks to customer feedback or indirectly, through different sources of information such as recordings of client-agent sessions, social networks or web platforms. The databases of all these sources shall consist mainly of video recordings, audio recordings and text data. Therefore, within the functionalities to be developed in the SECAS project, is the processing of recorded audio records of audio and video calls as well as text analysis technologies._x000D_ The final system will be a platform composed of several modules, each of which will have a series of functionalities that will allow to carry out all the functions described. The main part of the project will focus on the analysis of audio records obtained from video and audio calls between client and agent taking into account factors such as the quality of the voice and conversation, the mood of the interlocutors, and the transcribed words of that conversation automatically. In addition, users’ comments on the different social networks of the company will be able to register/record and with new tools to develop in this project these comments will be analysed to enrich the final report to the managers of the Contact Center or the company. The appropriate interfaces to manage the system by clients and administrators will be designed and developed. The system will be optimised, especially with regard to databases. Finally, all the information will be integrated. (English)
12 October 2021
0.1178746836579848
0 references
L’un des objectifs du projet SECAS est le développement d’un système multimodulaire capable d’obtenir, d’évaluer, d’analyser et de rapporter des données d’interaction multicanaux à l’aide de technologies d’analyse de la parole et de communication multicanaux. Toutes ces données peuvent être obtenues directement auprès des clients grâce aux commentaires des clients ou indirectement, par le biais de différentes sources d’information telles que l’enregistrement de sessions client-agent, de réseaux sociaux ou de plateformes web. Les bases de données de toutes ces sources se composent principalement d’enregistrements vidéo, d’enregistrements audio et de données textuelles. Par conséquent, dans les fonctionnalités à développer dans le projet SECAS, se trouve le traitement des enregistrements audio enregistrés d’appels audio et vidéo ainsi que des technologies d’analyse de texte._x000D_ Le système final sera une plate-forme composée de plusieurs modules dont chacun aura une série de fonctionnalités qui permettront d’exécuter toutes les fonctions décrites. La partie principale du projet se concentrera sur l’analyse des enregistrements audio obtenus à partir d’appels vidéo et audio entre le client et l’agent, en tenant compte de facteurs tels que la qualité de la voix et de la conversation, l’humeur des interlocuteurs et les mots transcrits de cette conversation automatiquement. En outre, les commentaires des utilisateurs sur les différents réseaux sociaux de l’entreprise seront en mesure de s’enregistrer/enregistrer et avec de nouveaux outils pour développer dans ce projet ces commentaires seront analysés pour enrichir le rapport final aux gestionnaires du Centre de contact ou de l’entreprise. Les interfaces appropriées pour gérer le système par les clients et les administrateurs seront conçues et développées. Le système sera optimisé, notamment en ce qui concerne les bases de données. Enfin, toutes les informations seront intégrées. (French)
4 December 2021
0 references
Eines der Ziele des SECAS-Projekts ist die Entwicklung eines multimodularen Systems, das in der Lage ist, Mehrkanal-Interaktionsdaten mithilfe von Multichannel-Sprachanalysen und Kommunikationstechnologien zu erhalten, zu bewerten, zu analysieren und zu melden. Alle diese Daten können direkt von Kunden dank Kundenfeedback oder indirekt durch verschiedene Informationsquellen wie Aufzeichnung von Client-Agenten-Sitzungen, sozialen Netzwerken oder Webplattformen bezogen werden. Die Datenbanken all dieser Quellen bestehen hauptsächlich aus Videoaufzeichnungen, Tonaufzeichnungen und Textdaten. Im Rahmen der im SECAS-Projekt zu entwickelnden Funktionalitäten besteht daher die Verarbeitung von aufgenommenen Audio- und Videoaufzeichnungen sowie von Textanalysetechnologien._x000D_ Das endgültige System wird eine Plattform sein, die aus mehreren Modulen besteht, von denen jede über eine Reihe von Funktionalitäten verfügt, die alle beschriebenen Funktionen ausführen können. Der Hauptteil des Projekts wird sich auf die Analyse von Tonaufzeichnungen aus Video- und Audioanrufen zwischen Client und Agent konzentrieren, wobei Faktoren wie die Qualität der Stimme und Konversation, die Stimmung der Gesprächspartner und die transkribierten Wörter dieses Gesprächs automatisch berücksichtigt werden. Darüber hinaus werden die Kommentare der Nutzer zu den verschiedenen sozialen Netzwerken des Unternehmens in der Lage sein, sich zu registrieren/aufzeichnen, und mit neuen Tools, um in diesem Projekt zu entwickeln, werden diese Kommentare analysiert, um den Abschlussbericht an die Manager des Contact Centers oder des Unternehmens zu bereichern. Die entsprechenden Schnittstellen zur Verwaltung des Systems durch Clients und Administratoren werden entwickelt und entwickelt. Das System wird optimiert, insbesondere in Bezug auf Datenbanken. Schließlich werden alle Informationen integriert. (German)
9 December 2021
0 references
Een van de doelstellingen van het SECAS-project is de ontwikkeling van een multimodulair systeem dat in staat is om multichannel interactiegegevens te verkrijgen, te evalueren, te analyseren en te rapporteren met behulp van multichannel spraakanalyse en communicatietechnologieën. Al deze gegevens kunnen rechtstreeks van klanten worden verkregen dankzij feedback van klanten of indirect, via verschillende informatiebronnen, zoals opnames van client-agent sessies, sociale netwerken of webplatforms. De databanken van al deze bronnen bestaan voornamelijk uit video-opnamen, audio-opnamen en tekstgegevens. Binnen de functionaliteiten die in het SECAS-project moeten worden ontwikkeld, is daarom de verwerking van opgenomen audio-opnamen van audio- en videogesprekken en tekstanalysetechnologieën._x000D_ Het uiteindelijke systeem zal een platform zijn dat bestaat uit verschillende modules, die elk een reeks functionaliteiten hebben waarmee alle beschreven functies kunnen worden uitgevoerd. Het grootste deel van het project zal zich richten op de analyse van audio-opnamen verkregen uit video- en audiogesprekken tussen client en agent, rekening houdend met factoren zoals de kwaliteit van de stem en het gesprek, de stemming van de gesprekspartners en de getranscribeerde woorden van dat gesprek automatisch. Bovendien zullen de opmerkingen van gebruikers over de verschillende sociale netwerken van het bedrijf in staat zijn om zich te registreren/registreren en met nieuwe tools om in dit project te ontwikkelen, zullen deze opmerkingen worden geanalyseerd om het eindverslag aan de managers van het Contact Center of het bedrijf te verrijken. De juiste interfaces voor het beheer van het systeem door clients en beheerders zullen worden ontworpen en ontwikkeld. Het systeem zal worden geoptimaliseerd, vooral met betrekking tot databases. Ten slotte zal alle informatie worden geïntegreerd. (Dutch)
17 December 2021
0 references
Uno degli obiettivi del progetto SECAS è lo sviluppo di un sistema multi-modulare in grado di ottenere, valutare, analizzare e comunicare dati di interazione multicanale utilizzando l'analisi vocale multicanale e le tecnologie di comunicazione. Tutti questi dati possono essere ottenuti direttamente dai clienti grazie al feedback dei clienti o indirettamente, attraverso diverse fonti di informazione quali registrazioni di sessioni client-agente, social network o piattaforme web. Le banche dati di tutte queste fonti sono costituite principalmente da registrazioni video, registrazioni audio e dati di testo. Pertanto, all'interno delle funzionalità da sviluppare nel progetto SECAS, è l'elaborazione di registrazioni audio registrate di audio e videochiamate e tecnologie di analisi del testo._x000D_ Il sistema finale sarà una piattaforma composta da diversi moduli, ognuno dei quali avrà una serie di funzionalità che permetteranno di svolgere tutte le funzioni descritte. La parte principale del progetto si concentrerà sull'analisi dei record audio ottenuti dalle chiamate video e audio tra client e agente tenendo conto di fattori quali la qualità della voce e della conversazione, l'umore degli interlocutori e le parole trascritte di quella conversazione automaticamente. Inoltre, i commenti degli utenti sui diversi social network dell'azienda saranno in grado di registrarsi/registrare e con nuovi strumenti per sviluppare in questo progetto questi commenti saranno analizzati per arricchire il rapporto finale ai responsabili del Contact Center o dell'azienda. Saranno progettate e sviluppate le interfacce appropriate per la gestione del sistema da parte di client e amministratori. Il sistema sarà ottimizzato, in particolare per quanto riguarda le banche dati. Infine, tutte le informazioni saranno integrate. (Italian)
16 January 2022
0 references
Jednym z celów projektu SECAS jest opracowanie wielomodułowego systemu, który jest w stanie pozyskiwać, oceniać, analizować i raportować dane interakcji wielokanałowej za pomocą wielokanałowej analizy mowy i technologii komunikacyjnych. Wszystkie takie dane można uzyskać bezpośrednio od klientów dzięki opinii klientów lub pośrednio, za pośrednictwem różnych źródeł informacji, takich jak nagrania sesji klienta-agenta, sieci społecznościowych czy platform internetowych. Bazy danych wszystkich tych źródeł składają się głównie z nagrań wideo, nagrań audio i danych tekstowych. Dlatego w ramach funkcjonalności, które zostaną opracowane w ramach projektu SECAS, jest przetwarzanie nagranych zapisów dźwiękowych połączeń audio i wideo oraz technologii analizy tekstu._x000D_ Ostateczny system będzie platformą składającą się z kilku modułów, z których każdy będzie posiadał szereg funkcjonalności, które pozwolą na realizację wszystkich opisanych funkcji. Główna część projektu skupi się na analizie nagrań audio uzyskanych z rozmów wideo i audio między klientem a agentem, biorąc pod uwagę takie czynniki, jak jakość głosu i konwersacji, nastrój rozmówców oraz automatycznie transkrybowane słowa tej rozmowy. Ponadto komentarze użytkowników dotyczące różnych sieci społecznościowych firmy będą mogły się rejestrować/nagrywać, a dzięki nowym narzędziom do opracowania w tym projekcie komentarze te zostaną przeanalizowane w celu wzbogacenia raportu końcowego dla menedżerów Contact Center lub firmy. Zostaną zaprojektowane i opracowane odpowiednie interfejsy do zarządzania systemem przez klientów i administratorów. System zostanie zoptymalizowany, zwłaszcza pod względem baz danych. Wreszcie wszystkie informacje zostaną zintegrowane. (Polish)
3 November 2022
0 references
Unul dintre obiectivele proiectului SECAS este dezvoltarea unui sistem multi-modular capabil să obțină, să evalueze, să analizeze și să raporteze date de interacțiune multicanal utilizând tehnologii de analiză a vorbirii și de comunicare multicanal. Toate aceste date pot fi obținute direct de la clienți datorită feedback-ului clienților sau indirect, prin diferite surse de informații, cum ar fi înregistrări ale sesiunilor client-agent, rețele sociale sau platforme web. Bazele de date ale tuturor acestor surse constau în principal în înregistrări video, înregistrări audio și date text. Prin urmare, în cadrul funcționalităților care urmează să fie dezvoltate în proiectul SECAS, este procesarea înregistrărilor audio înregistrate ale apelurilor audio și video, precum și a tehnologiilor de analiză a textului._x000D_ Sistemul final va fi o platformă compusă din mai multe module, fiecare dintre acestea având o serie de funcționalități care vor permite îndeplinirea tuturor funcțiilor descrise. Partea principală a proiectului se va concentra pe analiza înregistrărilor audio obținute din apeluri video și audio între client și agent, luând în considerare factori precum calitatea vocii și conversației, starea de spirit a interlocutorilor și cuvintele transcrise ale conversației în mod automat. În plus, comentariile utilizatorilor pe diferitele rețele sociale ale companiei vor putea să se înregistreze/înregistreze și cu noi instrumente de dezvoltare în acest proiect aceste comentarii vor fi analizate pentru a îmbogăți raportul final către managerii Centrului de Contact sau companiei. Interfețele adecvate pentru gestionarea sistemului de către clienți și administratori vor fi proiectate și dezvoltate. Sistemul va fi optimizat, în special în ceea ce privește bazele de date. În cele din urmă, toate informațiile vor fi integrate. (Romanian)
3 November 2022
0 references
Ceann de chuspóirí an tionscadail SECA is ea córas ilmhodúil a fhorbairt atá in ann sonraí idirghníomhaíochta ilchainéil a fháil, a mheas, a anailísiú agus a thuairisciú ag baint úsáide as anailís urlabhra agus teicneolaíochtaí cumarsáide ilchainéil. Is féidir na sonraí sin go léir a fháil go díreach ó chustaiméirí a bhuíochas le haiseolas ó chustaiméirí nó go hindíreach, trí fhoinsí éagsúla faisnéise amhail taifeadtaí de sheisiúin cliant-gníomhaire, líonraí sóisialta nó ardáin ghréasáin. Is éard a bheidh i mbunachair sonraí na bhfoinsí sin go léir taifeadtaí físe, taifeadtaí fuaime agus sonraí téacs den chuid is mó. Dá bhrí sin, laistigh de na feidhmiúlachtaí atá le forbairt sa tionscadal SECAs, tá próiseáil taifead fuaime ar ghlaonna fuaime agus físe chomh maith le teicneolaíochtaí anailíse téacs._x000D_ Beidh an córas deiridh ina ardán ina mbeidh roinnt modúl, a mbeidh sraith feidhmiúlachtaí ag gach ceann acu lena bhféadfar na feidhmeanna uile a ndéantar cur síos orthu a chomhlíonadh. Díreoidh an chuid is mó den tionscadal ar anailís ar thaifid fuaime a fhaightear ó ghlaonna físe agus fuaime idir cliant agus gníomhaire ag cur san áireamh fachtóirí cosúil le cáilíocht an ghutha agus an chomhrá, giúmar na n-idirghabhálaithe, agus focail an chomhrá sin go huathoibríoch. Ina theannta sin, beidh tuairimí úsáideoirí maidir le líonraí sóisialta éagsúla na cuideachta in ann clárú/a thaifeadadh agus le huirlisí nua chun an tionscadal seo a fhorbairt, déanfar anailís ar na tuairimí seo chun an tuarascáil deiridh a shaibhriú do bhainisteoirí an Ionaid Teagmhála nó na cuideachta. Déanfar na comhéadain iomchuí chun bainistiú a dhéanamh ar an gcóras ag cliaint agus ag riarthóirí a dhearadh agus a fhorbairt. Déanfar an córas a bharrfheabhsú, go háirithe maidir le bunachair sonraí. Ar deireadh, déanfar an fhaisnéis go léir a chomhtháthú. (Irish)
3 November 2022
0 references
Ett av målen med SECAS-projektet är att utveckla ett multimodulärt system som kan samla in, utvärdera, analysera och rapportera interaktionsdata i flera kanaler med hjälp av flerkanals talanalys och kommunikationsteknik. All sådan data kan erhållas direkt från kunder tack vare kundfeedback eller indirekt, genom olika informationskällor såsom inspelningar av klientagentsessioner, sociala nätverk eller webbplattformar. Databaserna för alla dessa källor ska huvudsakligen bestå av videoinspelningar, ljudupptagningar och textdata. Därför, inom de funktioner som ska utvecklas i SECAS-projektet, är behandlingen av inspelade ljudinspelningar av ljud- och videosamtal samt textanalysteknik._x000D_ Det slutliga systemet kommer att vara en plattform bestående av flera moduler, som var och en kommer att ha en serie funktioner som gör det möjligt att utföra alla de funktioner som beskrivs. Huvuddelen av projektet kommer att fokusera på analys av ljudinspelningar som erhållits från video- och ljudsamtal mellan klient och agent med hänsyn till faktorer som kvaliteten på rösten och konversationen, stämningen hos samtalspartnerna och de transkriberade orden i den konversationen automatiskt. Dessutom kommer användarnas kommentarer på företagets olika sociala nätverk att kunna registrera sig/registrera sig och med nya verktyg för att utveckla i detta projekt kommer dessa kommentarer att analyseras för att berika slutrapporten till cheferna för Contact Center eller företaget. Lämpliga gränssnitt för att hantera systemet av kunder och administratörer kommer att utformas och utvecklas. Systemet kommer att optimeras, särskilt när det gäller databaser. Slutligen kommer all information att integreras. (Swedish)
3 November 2022
0 references
Eden od ciljev projekta SECAS je razvoj multimodularnega sistema, ki lahko pridobiva, ocenjuje, analizira in sporoča večkanalne podatke o interakciji z večkanalno analizo govora in komunikacijskimi tehnologijami. Vse take podatke je mogoče pridobiti neposredno od strank na podlagi povratnih informacij strank ali posredno prek različnih virov informacij, kot so posnetki sej strank in zastopnikov, družabnih omrežij ali spletnih platform. Podatkovne zbirke vseh teh virov so sestavljene predvsem iz video posnetkov, zvočnih posnetkov in besedilnih podatkov. Zato je v okviru funkcionalnosti, ki jih je treba razviti v projektu SECAS, obdelava posnetih zvočnih zapisov avdio in video klicev ter tehnologij za analizo besedila._x000D_ Končni sistem bo platforma, sestavljena iz več modulov, od katerih bo vsak imel vrsto funkcij, ki bodo omogočale izvajanje vseh opisanih funkcij. Glavni del projekta se bo osredotočil na analizo zvočnih zapisov, pridobljenih iz video in zvočnih klicev med odjemalcem in agentom, ob upoštevanju dejavnikov, kot so kakovost glasu in pogovora, razpoloženje sogovornikov in samodejno prepisane besede tega pogovora. Poleg tega se bodo lahko komentarji uporabnikov na različnih družbenih omrežjih podjetja registrirali/zapisali in z novimi orodji za razvoj v tem projektu te pripombe analizirali, da bi obogatili končno poročilo vodjem kontaktnega centra ali podjetja. Oblikovani in razviti bodo ustrezni vmesniki za upravljanje sistema s strani strank in skrbnikov. Sistem bo optimiziran, zlasti kar zadeva podatkovne zbirke. Na koncu bodo vključene vse informacije. (Slovenian)
3 November 2022
0 references
Ένας από τους στόχους του έργου SECAS είναι η ανάπτυξη ενός πολυμορφικού συστήματος που είναι σε θέση να λαμβάνει, να αξιολογεί, να αναλύει και να αναφέρει πολυκαναλικά δεδομένα αλληλεπίδρασης χρησιμοποιώντας πολυκαναλική ανάλυση ομιλίας και τεχνολογίες επικοινωνίας. Όλα αυτά τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν απευθείας από τους πελάτες χάρη στην ανατροφοδότηση των πελατών ή έμμεσα, μέσω διαφορετικών πηγών πληροφοριών, όπως καταγραφές συνεδριών πελατών-πράκτορα, κοινωνικά δίκτυα ή διαδικτυακές πλατφόρμες. Οι βάσεις δεδομένων όλων αυτών των πηγών αποτελούνται κυρίως από εγγραφές βίντεο, ηχογραφήσεις και δεδομένα κειμένου. Ως εκ τούτου, στο πλαίσιο των λειτουργιών που θα αναπτυχθούν στο έργο SECAS, είναι η επεξεργασία εγγεγραμμένων ηχητικών εγγραφών κλήσεων ήχου και βίντεο, καθώς και τεχνολογιών ανάλυσης κειμένου._x000D_ Το τελικό σύστημα θα είναι μια πλατφόρμα αποτελούμενη από διάφορες ενότητες, καθεμία από τις οποίες θα έχει μια σειρά λειτουργιών που θα επιτρέψουν την εκτέλεση όλων των λειτουργιών που περιγράφονται. Το κύριο μέρος του έργου θα επικεντρωθεί στην ανάλυση των ηχητικών εγγραφών που λαμβάνονται από κλήσεις βίντεο και ήχου μεταξύ πελάτη και πράκτορα, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως η ποιότητα της φωνής και της συνομιλίας, η διάθεση των συνομιλητών και οι μεταγραφόμενες λέξεις αυτής της συνομιλίας αυτόματα. Επιπλέον, τα σχόλια των χρηστών σχετικά με τα διάφορα κοινωνικά δίκτυα της εταιρείας θα είναι σε θέση να εγγραφούν/καταγράφουν και με νέα εργαλεία για την ανάπτυξη σε αυτό το έργο τα σχόλια αυτά θα αναλυθούν για να εμπλουτίσουν την τελική έκθεση στους διαχειριστές του Κέντρου Επαφής ή της εταιρείας. Οι κατάλληλες διεπαφές για τη διαχείριση του συστήματος από τους πελάτες και τους διαχειριστές θα σχεδιαστούν και θα αναπτυχθούν. Το σύστημα θα βελτιστοποιηθεί, ιδίως όσον αφορά τις βάσεις δεδομένων. Τέλος, όλες οι πληροφορίες θα ενσωματωθούν. (Greek)
3 November 2022
0 references
Et af målene med SECAS-projektet er at udvikle et multimodulært system, der er i stand til at opnå, evaluere, analysere og rapportere multikanalinteraktionsdata ved hjælp af multikanals taleanalyse og kommunikationsteknologier. Alle sådanne data kan indhentes direkte fra kunder takket være kundefeedback eller indirekte gennem forskellige informationskilder såsom optagelser af kunde-agentsessioner, sociale netværk eller webplatforme. Databaserne for alle disse kilder skal hovedsagelig bestå af videooptagelser, lydoptagelser og tekstdata. Derfor, inden for de funktionaliteter, der skal udvikles i SECAS-projektet, er behandlingen af optagede lydoptagelser af lyd- og videoopkald samt tekstanalyse teknologier._x000D_ Det endelige system vil være en platform bestående af flere moduler, som hver vil have en række funktionaliteter, der vil gøre det muligt at udføre alle de beskrevne funktioner. Hoveddelen af projektet vil fokusere på analyse af lydoptagelser opnået fra video- og lydopkald mellem klient og agent under hensyntagen til faktorer som kvaliteten af stemmen og samtalen, stemningen i samtalepartnerne og de transskriberede ord i samtalen automatisk. Desuden vil brugernes kommentarer til de forskellige sociale netværk i virksomheden være i stand til at registrere/optage, og med nye værktøjer til at udvikle i dette projekt vil disse kommentarer blive analyseret for at berige den endelige rapport til lederne af kontaktcenteret eller virksomheden. De relevante grænseflader til at styre systemet af kunder og administratorer vil blive designet og udviklet. Systemet vil blive optimeret, især med hensyn til databaser. Endelig vil alle oplysninger blive integreret. (Danish)
3 November 2022
0 references
Vienas iš SECAS projekto tikslų – sukurti daugiamodulinę sistemą, gebančią gauti, vertinti, analizuoti ir teikti daugiakanalės sąveikos duomenis naudojant daugiakanalę kalbos analizę ir ryšių technologijas. Visus tokius duomenis galima gauti tiesiogiai iš klientų gavus klientų atsiliepimus arba netiesiogiai, naudojant įvairius informacijos šaltinius, tokius kaip klientų ir agentų seansų įrašai, socialiniai tinklai ar interneto platformos. Visų šių šaltinių duomenų bazes daugiausia sudaro vaizdo įrašai, garso įrašai ir tekstiniai duomenys. Todėl SECAS projekte kuriamose funkcijose yra garso ir vaizdo skambučių garso įrašų apdorojimas, taip pat teksto analizės technologijos._x000D_ Galutinė sistema bus platforma, sudaryta iš kelių modulių, kurių kiekvienas turės funkcijų seriją, kuri leis atlikti visas aprašytas funkcijas. Pagrindinė projekto dalis bus skirta garso įrašų, gautų iš vaizdo ir garso skambučių tarp kliento ir agento, analizei, atsižvelgiant į tokius veiksnius kaip balso ir pokalbio kokybė, pašnekovų nuotaika ir automatiškai perrašomi to pokalbio žodžiai. Be to, vartotojų pastabos apie įvairius įmonės socialinius tinklus galės registruotis/įrašyti ir su naujomis priemonėmis plėtoti šį projektą šie komentarai bus analizuojami siekiant praturtinti galutinę ataskaitą Kontaktų centro ar įmonės vadovams. Bus sukurtos ir sukurtos tinkamos sąsajos, skirtos klientų ir administratorių sistemai valdyti. Sistema bus optimizuota, ypač duomenų bazių atžvilgiu. Galiausiai visa informacija bus integruota. (Lithuanian)
3 November 2022
0 references
Yksi SECAS-hankkeen tavoitteista on kehittää monimodulaarinen järjestelmä, joka pystyy hankkimaan, arvioimaan, analysoimaan ja raportoimaan monikanavaista vuorovaikutusta monikanavaisen puheanalyysin ja viestintäteknologian avulla. Kaikki tällaiset tiedot voidaan saada suoraan asiakkailta asiakaspalautteen avulla tai epäsuorasti eri tietolähteistä, kuten asiakasagentti-istuntojen tallenteista, sosiaalisista verkostoista tai verkkoalustoista. Kaikkien näiden lähteiden tietokantojen on koostuttava pääasiassa videotallenteista, äänitallenteista ja tekstitiedoista. Sen vuoksi SECAS-hankkeessa kehitettävien toimintojen puitteissa on ääni- ja videopuhelujen tallennettujen äänitallenteiden sekä tekstianalyysitekniikoiden käsittely._x000D_ Lopullinen järjestelmä koostuu useista moduuleista, joista jokaisella on useita toimintoja, joiden avulla voidaan suorittaa kaikki kuvatut toiminnot. Projektin pääosa keskittyy asiakkaan ja agentin välisistä video- ja äänipuheluista saatujen äänitietueiden analysointiin ottaen huomioon sellaiset tekijät kuin äänen ja keskustelun laatu, keskustelukumppanien mieliala ja kyseisen keskustelun litteroidut sanat automaattisesti. Lisäksi käyttäjien kommentit yrityksen eri sosiaalisista verkostoista voivat rekisteröityä/tallenntaa ja uusia työkaluja kehittää tässä hankkeessa näitä kommentteja analysoidaan rikastuttamaan loppuraporttia Contact Centerin tai yrityksen johtajille. Tarkoituksenmukaiset rajapinnat, joiden avulla asiakkaat ja järjestelmänvalvojat hallinnoivat järjestelmää, suunnitellaan ja kehitetään. Järjestelmä optimoidaan erityisesti tietokantojen osalta. Lopuksi kaikki tiedot sisällytetään. (Finnish)
3 November 2022
0 references
Jedným z cieľov projektu SECAS je vývoj multimodulárneho systému, ktorý je schopný získavať, vyhodnocovať, analyzovať a nahlasovať údaje o multikanálovej interakcii pomocou multikanálovej analýzy reči a komunikačných technológií. Všetky takéto údaje je možné získať priamo od zákazníkov vďaka spätnej väzbe od zákazníkov alebo nepriamo, prostredníctvom rôznych zdrojov informácií, ako sú záznamy relácií klienta-agenta, sociálne siete alebo webové platformy. Databázy všetkých týchto zdrojov pozostávajú najmä z videozáznamov, zvukových záznamov a textových údajov. Preto v rámci funkcií, ktoré sa majú vyvinúť v projekte SECAS, je spracovanie zaznamenaných zvukových záznamov audio a videohovorov, ako aj technológií na analýzu textu._x000D_ Konečný systém bude platformou zloženou z niekoľkých modulov, z ktorých každý bude mať rad funkcií, ktoré umožnia vykonávať všetky opísané funkcie. Hlavná časť projektu sa zameria na analýzu zvukových záznamov získaných z video a audio hovorov medzi klientom a agentom pri zohľadnení faktorov, ako je kvalita hlasu a konverzácie, nálada partnerov a automaticky prepísané slová tejto konverzácie. Okrem toho sa komentáre používateľov k rôznym sociálnym sieťam spoločnosti budú môcť zaregistrovať/zaznamenať a s novými nástrojmi na vývoj v tomto projekte budú tieto pripomienky analyzované s cieľom obohatiť záverečnú správu manažérom kontaktného centra alebo spoločnosti. Navrhnú sa a vyvinú vhodné rozhrania na správu systému klientmi a správcami. Systém bude optimalizovaný, najmä pokiaľ ide o databázy. Na záver, všetky informácie budú integrované. (Slovak)
3 November 2022
0 references
A SECAS projekt egyik célja egy multimoduláris rendszer kifejlesztése, amely képes többcsatornás interakciós adatok beszerzésére, értékelésére, elemzésére és jelentésére többcsatornás beszédelemzési és kommunikációs technológiák segítségével. Minden ilyen adat közvetlenül az ügyfelektől szerezhető be az ügyfelek visszajelzéseinek köszönhetően vagy közvetetten, különböző információforrásokon keresztül, például ügyfélügynöki munkamenetek, közösségi hálózatok vagy webes platformok rögzítésén keresztül. E források adatbázisai elsősorban videofelvételekből, hangfelvételekből és szöveges adatokból állnak. Ezért a SECAS projektben kidolgozandó funkciókon belül az audio- és videohívások rögzített hangfelvételeinek, valamint a szövegelemzési technológiáknak a feldolgozása._x000D_ A végső rendszer több modulból álló platform lesz, amelyek mindegyike olyan funkciók sorozatával rendelkezik, amelyek lehetővé teszik az összes leírt funkció végrehajtását. A projekt fő része az ügyfél és az ügynök közötti video- és hanghívásokból nyert hangfelvételek elemzésére összpontosít, figyelembe véve olyan tényezőket, mint a hang és a beszélgetés minősége, a beszélgetők hangulata és a beszélgetés átírt szavai automatikusan. Ezen túlmenően, a felhasználók észrevételei a különböző közösségi hálózatok a cég képes lesz regisztrálni/rögzíteni, és az új eszközök fejlesztése ebben a projektben ezeket a megjegyzéseket elemzik, hogy gazdagítsa a végleges jelentést a vezetők a Contact Center vagy a cég. A rendszer ügyfelek és adminisztrátorok általi kezeléséhez megfelelő interfészeket terveznek és fejlesztenek ki. A rendszer optimalizálásra kerül, különösen az adatbázisok tekintetében. Végül az összes információt integrálni fogják. (Hungarian)
3 November 2022
0 references
SECASi projekti üks eesmärke on multimodulaarse süsteemi väljatöötamine, mis suudab saada, hinnata, analüüsida ja edastada mitmekanalilisi interaktsiooniandmeid, kasutades mitmekanalilist kõneanalüüsi ja kommunikatsioonitehnoloogiat. Kõiki selliseid andmeid on võimalik saada otse klientidelt tänu kliendi tagasisidele või kaudselt erinevate teabeallikate kaudu, näiteks kliendiagendi seansside, sotsiaalvõrgustike või veebiplatvormide salvestiste kaudu. Kõigi nende allikate andmebaasid koosnevad peamiselt videosalvestistest, helisalvestistest ja tekstiandmetest. Seetõttu on SECASi projektis väljatöötatavate funktsioonide raames heli- ja videokõnede salvestatud helisalvestiste töötlemine ning tekstianalüüsi tehnoloogiate töötlemine._x000D_ Lõplik süsteem on mitmest moodulist koosnev platvorm, millest igaühel on rida funktsioone, mis võimaldavad täita kõiki kirjeldatud funktsioone. Projekti põhiosa keskendub kliendi ja agendi vahelistest video- ja helikõnedest saadud helisalvestiste analüüsile, võttes arvesse selliseid tegureid nagu hääle ja vestluse kvaliteet, vestluspartnerite meeleolu ja selle vestluse transkribeeritud sõnad. Lisaks saavad kasutajate kommentaarid ettevõtte erinevate sotsiaalvõrgustike kohta registreeruda/registreerida ning projektis arendatavate uute vahenditega analüüsitakse neid kommentaare, et rikastada lõpparuannet kontaktkeskuse või ettevõtte juhtidele. Töötatakse välja ja arendatakse välja asjakohased liidesed süsteemi haldamiseks klientide ja administraatorite poolt. Süsteemi optimeeritakse, eriti andmebaaside osas. Lõpuks integreeritakse kogu teave. (Estonian)
3 November 2022
0 references
Jedním z cílů projektu SECAS je vývoj multimodulárního systému, který je schopen získávat, vyhodnocovat, analyzovat a hlásit data multikanálové interakce pomocí multikanálové analýzy řeči a komunikačních technologií. Všechny tyto údaje lze získat přímo od zákazníků díky zpětné vazbě od zákazníků nebo nepřímo, prostřednictvím různých zdrojů informací, jako jsou záznamy relací klienta-agenta, sociálních sítí nebo webových platforem. Databáze všech těchto zdrojů sestávají především z videozáznamů, zvukových záznamů a textových údajů. Proto v rámci funkcí, které mají být vyvinuty v rámci projektu SECAS, je zpracování nahraných zvukových záznamů audio a videohovorů a technologií pro analýzu textu._x000D_ Konečným systémem bude platforma složená z několika modulů, z nichž každý bude mít řadu funkcí, které umožní provádět všechny popsané funkce. Hlavní část projektu se zaměří na analýzu zvukových záznamů získaných z video a audio hovorů mezi klientem a agentem s přihlédnutím k faktorům, jako je kvalita hlasu a konverzace, nálada partnerů a přepisovaná slova této konverzace automaticky. Komentáře uživatelů na různých sociálních sítích společnosti budou navíc moci registrovat/zaznamenávat a s novými nástroji pro vývoj v tomto projektu budou tyto připomínky analyzovány s cílem obohatit závěrečnou zprávu manažerům kontaktního centra nebo společnosti. Budou navržena a vyvinuta vhodná rozhraní pro správu systému klienty a administrátory. Systém bude optimalizován, zejména pokud jde o databáze. V neposlední řadě budou všechny informace integrovány. (Czech)
3 November 2022
0 references
Viens no SECAS projekta mērķiem ir daudzmodulāras sistēmas izstrāde, kas spēj iegūt, novērtēt, analizēt un ziņot daudzkanālu mijiedarbības datus, izmantojot daudzkanālu runas analīzi un komunikācijas tehnoloģijas. Visus šādus datus var iegūt tieši no klientiem, pateicoties klientu atsauksmēm, vai netieši, izmantojot dažādus informācijas avotus, piemēram, klientu un aģentu sesiju ierakstus, sociālos tīklus vai tīmekļa platformas. Visu šo avotu datubāzes sastāv galvenokārt no videoierakstiem, audioierakstiem un teksta datiem. Tāpēc SECAS projektā izstrādājamo funkciju ietvaros ir audio un video zvanu audio ierakstu, kā arī teksta analīzes tehnoloģiju apstrāde._x000D_ Galīgā sistēma būs platforma, kas sastāvēs no vairākiem moduļiem, no kuriem katram būs virkne funkciju, kas ļaus veikt visas aprakstītās funkcijas. Projekta galvenā daļa būs vērsta uz audio ierakstu analīzi, kas iegūti no video un audio zvaniem starp klientu un aģentu, ņemot vērā tādus faktorus kā balss un sarunas kvalitāte, sarunu partneru noskaņojums un šīs sarunas automātiski pārrakstītie vārdi. Turklāt lietotāju komentāri par dažādiem uzņēmuma sociālajiem tīkliem varēs reģistrēt/reģistrēt, un ar jauniem rīkiem, lai izstrādātu šo projektu, šie komentāri tiks analizēti, lai bagātinātu gala ziņojumu kontaktcentra vai uzņēmuma vadītājiem. Tiks izstrādātas un izstrādātas atbilstošas saskarnes, lai pārvaldītu sistēmu ar klientiem un administratoriem. Sistēma tiks optimizēta, jo īpaši attiecībā uz datubāzēm. Visbeidzot, visa informācija tiks integrēta. (Latvian)
3 November 2022
0 references
Um dos objetivos do projeto SECAS é o desenvolvimento de um sistema multimodular capaz de obter, avaliar, analisar e relatar dados de interação multicanal utilizando tecnologias de análise de fala e comunicação multicanal. Todos esses dados podem ser obtidos diretamente dos clientes graças ao feedback dos clientes ou indiretamente, através de diferentes fontes de informação, como gravações de sessões cliente-agente, redes sociais ou plataformas Web. As bases de dados de todas estas fontes devem consistir principalmente em gravações vídeo, gravações áudio e dados de texto. Portanto, dentro das funcionalidades a serem desenvolvidas no projeto SECAS, está o processamento de registros de áudio gravados de chamadas de áudio e vídeo, bem como tecnologias de análise de texto._x000D_ O sistema final será uma plataforma composta por vários módulos, cada um dos quais terá uma série de funcionalidades que permitirão realizar todas as funções descritas. A parte principal do projeto centrar-se-á na análise de registos áudio obtidos a partir de chamadas de vídeo e áudio entre cliente e agente, tendo em conta fatores como a qualidade da voz e da conversa, o humor dos interlocutores e as palavras transcritas dessa conversa automaticamente. Além disso, os comentários dos utilizadores nas diferentes redes sociais da empresa poderão registar-se/registar e, com novas ferramentas para desenvolver neste projeto, esses comentários serão analisados para enriquecer o relatório final aos gestores do Contact Center ou da empresa. Serão concebidas e desenvolvidas as interfaces adequadas para a gestão do sistema pelos clientes e administradores. O sistema será optimizado, especialmente no que diz respeito às bases de dados. Por fim, todas as informações serão integradas. (Portuguese)
3 November 2022
0 references
Wieħed mill-objettivi tal-proġett SECAS huwa l-iżvilupp ta’ sistema multimodali li tkun kapaċi tikseb, tevalwa, tanalizza u tirrapporta data dwar l-interazzjoni b’diversi kanali bl-użu ta’ analiżi tat-taħdit multikanali u teknoloġiji tal-komunikazzjoni. Din id-data kollha tista’ tinkiseb direttament mill-klijenti bis-saħħa tal-feedback tal-klijenti jew indirettament, permezz ta’ sorsi differenti ta’ informazzjoni bħal reġistrazzjonijiet ta’ sessjonijiet ta’ klijent-aġent, netwerks soċjali jew pjattaformi tal-web. Il-bażijiet tad-data ta’ dawn is-sorsi kollha għandhom jikkonsistu prinċipalment f’reġistrazzjonijiet bil-vidjo, reġistrazzjonijiet awdjo u data testwali. Għalhekk, fi ħdan il-funzjonalitajiet li għandhom jiġu żviluppati fil-proġett SECAS, huwa l-ipproċessar ta’ rekords awdjo rreġistrati ta’ sejħiet awdjo u vidjo kif ukoll teknoloġiji tal-analiżi tat-test._x000D_ Is-sistema finali se tkun pjattaforma magħmula minn diversi moduli, li kull wieħed minnhom se jkollu serje ta’ funzjonalitajiet li se jippermettu li jitwettqu l-funzjonijiet kollha deskritti. Il-parti ewlenija tal-proġett se tiffoka fuq l-analiżi tar-rekords awdjo miksuba minn sejħiet bil-vidjo u awdjo bejn il-klijent u l-aġent filwaqt li jitqiesu fatturi bħall-kwalità tal-vuċi u l-konverżazzjoni, il-burdata tal-interlokuturi, u l-kliem traskritt ta’ dik il-konverżazzjoni awtomatikament. Barra minn hekk, il-kummenti tal-utenti dwar in-netwerks soċjali differenti tal-kumpanija se jkunu jistgħu jirreġistraw/jirreġistraw u b’għodod ġodda biex jiżviluppaw f’dan il-proġett dawn il-kummenti se jiġu analizzati biex jarrikkixxu r-rapport finali lill-maniġers taċ-Ċentru ta’ Kuntatt jew lill-kumpanija. L-interfaces xierqa għall-ġestjoni tas-sistema mill-klijenti u l-amministraturi se jiġu ddisinjati u żviluppati. Is-sistema se tiġi ottimizzata, speċjalment fir-rigward tad-databases. Fl-aħħar nett, l-informazzjoni kollha se tiġi integrata. (Maltese)
3 November 2022
0 references
Jedan od ciljeva SECAS projekta je razvoj multimodularnog sustava koji je u stanju dobiti, vrednovati, analizirati i izvještavati o višekanalnim interaktivnim podacima koristeći višekanalnu analizu govora i komunikacijske tehnologije. Svi takvi podaci mogu se dobiti izravno od kupaca zahvaljujući povratnim informacijama kupaca ili neizravno, putem različitih izvora informacija kao što su snimke sesija klijenta-agenta, društvenih mreža ili internetskih platformi. Baze podataka svih tih izvora sastoje se uglavnom od videozapisa, audiozapisa i tekstualnih podataka. Stoga je u okviru funkcionalnosti koje će se razviti u projektu SECAS obrada snimljenih audio zapisa audio i video poziva te tehnologija analize teksta._x000D_ Konačni sustav bit će platforma sastavljena od nekoliko modula, od kojih će svaki imati niz funkcija koje će omogućiti izvršavanje svih opisanih funkcija. Glavni dio projekta usredotočit će se na analizu audio zapisa dobivenih video i audio pozivima između klijenta i agenta uzimajući u obzir čimbenike kao što su kvaliteta glasa i razgovora, raspoloženje sugovornika i automatski transkribirane riječi tog razgovora. Osim toga, komentari korisnika na različitim društvenim mrežama tvrtke moći će se registrirati/revidirati, a s novim alatima za razvoj u ovom projektu analizirat će se te primjedbe kako bi se obogatilo završno izvješće rukovoditeljima Kontakt centra ili tvrtke. Bit će osmišljena i razvijena odgovarajuća sučelja za upravljanje sustavom od strane klijenata i administratora. Sustav će biti optimiziran, posebno u pogledu baza podataka. Konačno, sve informacije će biti integrirane. (Croatian)
3 November 2022
0 references
Една от целите на проекта SECAS е разработването на мултимодулна система, която е в състояние да получава, оценява, анализира и докладва многоканални данни за взаимодействие с помощта на многоканален анализ на речта и комуникационни технологии. Всички тези данни могат да бъдат получени директно от клиентите чрез обратна връзка с клиентите или индиректно, чрез различни източници на информация, като например записи на сесии клиент-агент, социални мрежи или уеб платформи. Базите данни на всички тези източници се състоят основно от видеозаписи, аудиозаписи и текстови данни. Следователно, в рамките на функциите, които ще бъдат разработени в рамките на проекта SECAS, е обработката на записани аудиозаписи на аудио и видео разговори, както и технологии за анализ на текст._x000D_ Окончателната система ще бъде платформа, съставена от няколко модула, всеки от които ще има серия от функции, които ще позволят да се изпълняват всички описани функции. Основната част от проекта ще се съсредоточи върху анализа на аудио записи, получени от видео и аудио разговори между клиент и агент, като се вземат предвид фактори като качеството на гласа и разговора, настроението на събеседниците и транскрибираните думи на този разговор автоматично. В допълнение, коментарите на потребителите в различните социални мрежи на компанията ще могат да се регистрират/записват и с нови инструменти за разработване в този проект тези коментари ще бъдат анализирани, за да се обогати окончателният доклад до мениджърите на контактния център или компанията. Ще бъдат проектирани и разработени подходящи интерфейси за управление на системата от клиенти и администратори. Системата ще бъде оптимизирана, особено по отношение на базите данни. И накрая, цялата информация ще бъде интегрирана. (Bulgarian)
3 November 2022
0 references
Palmas de Gran Canaria, Las
0 references
20 December 2023
0 references
Identifiers
IDI-20150764
0 references