Enhancing the value of digital services for citizens, entrepreneurs and institutions of public administrations (Q3102992)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3102992 in Slovakia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Enhancing the value of digital services for citizens, entrepreneurs and institutions of public administrations |
Project Q3102992 in Slovakia |
Statements
10,549,732.18 Euro
0 references
14,444,684.93 Euro
0 references
73.04 percent
0 references
1 April 2018
0 references
1 December 2021
0 references
Národná agentúra pre sieťové a elektronické služby
0 references
48°22'55.06"N, 17°34'6.35"E
0 references
V súlade so strategickými dokumentami ako je NKIVS a schválené dokumenty strategických priorít NKIVS, je rozvoj služieb ÚPVS postavený na relevantných princípoch informatizácie verejnej správy. Riešenie by malo obsahovať nasledujúce nové alebo vylepšené funkcionality: 1)Na strane prístupového komponentu Ústredný portál verejnej správy: - výrazne sa prehodnotí a zlepší stupeň interakcie verejnosti s verejnou správou, prepracuje sa navigácia na portáli po vzore zahraničných webových sídiel a zavedie sa jednoduchý, interaktívny a personalizovaný spôsob komunikácie fyzických, či právnických osôb s verejnou správou prostredníctvom novej osobnej zóny (tzv. portfólio klienta). V zmysle princípu "Jeden krát a dosť" budú služby zaevidované a schválené na publikovanie v rámci MetaIS, automaticky bez akýchkoľvek ďalších manuálnych zásahov pracovníkov ÚPVS publikované na portáli a okamžite prístupne občanom a podnikateľom. - vylepšia sa súčasné funkcionality spoločných modulov s cieľom vytvárania interaktívnych elektronických formulárov pre sprehľadnenie a zjednodušenie krokov v rámci podania na akomkoľvek prístupovom mieste takým spôsobom, aby sa už známe údaje o podávajúcich nemuseli dožadovať pri príprave a vypĺňaní formulára. - za účelom vylepšovania požiadaviek sa nastaví pravidelný monitoring a vyhodnocovanie správania sa používateľov, respektíve veľký dôraz bude kladený na vyhodnocovanie spätnej väzby od občanov, podnikateľov alebo úradníkov; - v rámci funkcionalít portfólia klienta sa zavedú funkcionality, ktoré sprostredkujú zápis evidencie oprávnení tretích strán. Poskytované aplikačné služby bude možné využívať na validáciu oprávnenia tretej strany konať v mene občana a podnikateľa v procesoch prístupu na vybrané koncové služby vystavené vo forme Open API; - s postupnou adopciou prehľadu mojich dát občanov a podnikateľov do portfólia klienta budú implementované funkcionality pre podporu ponúk resp. odporúčaných akcií, ktoré by na základe stavu evidencie údajov o občanovi alebo podnikateľovi mal vykonať. 2)Na strane prístupového komponentu Kontaktné centrum: popri súčasnej telefonickej a e-mailovej podpore pracovníkmi kontaktného centra sa pre verejnosť sprístupní ďalšia veľmi žiadaná forma - podporná komunikačná funkcionalita (tzv. štátny messenger). Pôjde o kombináciu automatizovaného chatbot riešenia (pre známe, opakujúce sa požiadavky používateľov) a online chat komunikácie so zamestnancom kontaktného centra (pre špecifické požiadavky, resp. požiadavky, kt. nebude možné vyriešiť automaticky cez chatbot). (Slovak)
0 references
In line with strategic documents such as the NKIVS and the approved documents of the NKIVS strategic priorities, the development of UPVS services is based on relevant principles of computerisation of public administration. The solution should include the following new or improved functionalities: 1)On the access component side of the Central Public Administration Portal: — The degree of public interaction with public administration will be significantly reviewed and improved, navigation on the portal will be revised along the lines of foreign websites, and a simple, interactive and personalised way of communicating natural or legal persons with public administration through a new personal zone (the so-called client portfolio) will be introduced. According to the “One Times and enough” principle, the services will be registered and approved for publication under metais, automatically without any further manual intervention of the ÚPVS staff published on the portal and immediately accessible to citizens and entrepreneurs. — the current functionalities of the common modules will be improved in order to create interactive e-forms to clarify and simplify the filing steps at any access point in such a way that already known data on submitters do not need to be requested when preparing and completing the form. — In order to improve requirements, regular monitoring and evaluation of user behaviour will be set up, or a strong emphasis will be placed on evaluating feedback from citizens, businesses or officials; — Within the functionalities of the client’s portfolio, functionalities shall be established to facilitate the recording of third party authorisations. The application services provided may be used to validate the authorisation of a third party to act on behalf of a citizen and entrepreneur in access processes to selected end-services issued in the form of an Open API; — with the gradual adoption of an overview of my data of citizens and entrepreneurs into the client portfolio, functionalities will be implemented to support offers or recommended actions, which, based on the status of registration of data about the citizen or entrepreneur, will be implemented. 2)On the side of the access component Contact center: in addition to the current telephone and e-mail support of the contact centre staff, another highly demanded form will be made available to the public – support communication functionality (the so-called state messenger). This will be a combination of automated chatbot solutions (for familiar, recurring user requests) and online chat communication with a contact center employee (for specific requests or requests, it will not be possible to resolve automatically via chatbot). (English)
28 September 2021
0.3910624235269697
0 references
Conformément aux documents stratégiques tels que le NKIVS et aux documents approuvés concernant les priorités stratégiques du NKIVS, le développement des services UPVS repose sur les principes pertinents de l’informatisation de l’administration publique. La solution devrait inclure les fonctionnalités nouvelles ou améliorées suivantes: 1)Sur le volet accès du portail de l’administration publique centrale: — Le degré d’interaction publique avec l’administration publique sera considérablement revu et amélioré, la navigation sur le portail sera revue à l’instar des sites web étrangers, et un moyen simple, interactif et personnalisé de communiquer avec les personnes physiques ou morales avec l’administration publique par le biais d’une nouvelle zone personnelle (le portefeuille de clients) sera introduit. Selon le principe «Une fois et assez», les services seront enregistrés et approuvés pour publication sous metais, automatiquement sans autre intervention manuelle du personnel de l’ÚPVS publié sur le portail et immédiatement accessible aux citoyens et aux entrepreneurs. — les fonctionnalités actuelles des modules communs seront améliorées afin de créer des formulaires électroniques interactifs afin de clarifier et de simplifier les étapes de dépôt à n’importe quel point d’accès, de manière à ce que les données déjà connues sur les déposants ne soient pas nécessaires lors de la préparation et de la complétude du formulaire. — Afin d’améliorer les exigences, un suivi et une évaluation réguliers du comportement des utilisateurs seront mis en place, ou l’accent sera mis sur l’évaluation des retours d’informations des citoyens, des entreprises ou des fonctionnaires; — Dans le cadre des fonctionnalités du portefeuille du client, des fonctionnalités sont établies pour faciliter l’enregistrement des autorisations de tiers. Les services d’application fournis peuvent être utilisés pour valider l’autorisation d’un tiers d’agir au nom d’un citoyen et d’un entrepreneur dans les processus d’accès à certains services finaux délivrés sous la forme d’une API ouverte; — avec l’adoption progressive d’une vue d’ensemble de mes données de citoyens et d’entrepreneurs dans le portefeuille de clients, des fonctionnalités seront mises en œuvre pour soutenir les offres ou les actions recommandées, qui, sur la base de l’état d’enregistrement des données sur le citoyen ou l’entrepreneur, seront mises en œuvre. 2) Sur le côté du composant d’accès Centre de contact: en plus de l’assistance téléphonique et électronique actuelle du personnel du centre de contact, un autre formulaire très demandé sera mis à la disposition du public — la fonctionnalité de communication de soutien (appelé messager d’État). Il s’agira d’une combinaison de solutions de chatbot automatisées (pour des requêtes utilisateur familières et récurrentes) et d’une communication de chat en ligne avec un employé du centre de contact (pour les demandes spécifiques, il ne sera pas possible de résoudre automatiquement via chatbot). (French)
27 November 2021
0 references
Im Einklang mit strategischen Dokumenten wie dem NKIVS und den genehmigten Dokumenten der strategischen NKIVS-Prioritäten beruht die Entwicklung der UPVS-Dienste auf einschlägigen Grundsätzen der Informatisierung der öffentlichen Verwaltung. Die Lösung sollte folgende neue oder verbesserte Funktionalitäten umfassen: 1)Auf der Zugriffskomponente des zentralen öffentlichen Verwaltungsportals: — Der Grad der öffentlichen Interaktion mit der öffentlichen Verwaltung wird erheblich überprüft und verbessert, die Navigation auf dem Portal wird nach dem Vorbild ausländischer Websites überarbeitet und eine einfache, interaktive und personalisierte Art der Kommunikation natürlicher oder juristischer Personen mit der öffentlichen Verwaltung über eine neue persönliche Zone (das sogenannte Kundenportfolio) eingeführt. Nach dem Grundsatz „Eine Zeiten und genug“ werden die Dienstleistungen automatisch registriert und zur Veröffentlichung unter Metais genehmigt, ohne dass die auf dem Portal veröffentlichten ÚPVS-Mitarbeiter manuell eingreifen und für Bürger und Unternehmer sofort zugänglich sind. — die derzeitigen Funktionen der gemeinsamen Module werden verbessert, um interaktive elektronische Formulare zu erstellen, um die Einreichungsschritte an jedem Zugangspunkt so zu klären und zu vereinfachen, dass bereits bekannte Daten über die Absender bei der Erstellung und Ausfüllung des Formulars nicht angefordert werden müssen. — Um die Anforderungen zu verbessern, wird eine regelmäßige Überwachung und Bewertung des Nutzerverhaltens eingeführt oder ein starker Schwerpunkt auf die Bewertung von Rückmeldungen von Bürgern, Unternehmen oder Beamten gelegt; — Im Rahmen der Funktionen des Portfolios des Kunden werden Funktionen eingerichtet, um die Aufzeichnung von Genehmigungen Dritter zu erleichtern. Die erbrachten Anwendungsdienste können zur Validierung der Genehmigung eines Dritten verwendet werden, im Namen eines Bürgers und Unternehmers bei Zugangsprozessen zu ausgewählten Enddiensten, die in Form einer offenen API ausgestellt wurden, zu handeln; — mit der schrittweisen Übernahme eines Überblicks über meine Daten von Bürgern und Unternehmern in das Kundenportfolio werden Funktionalitäten umgesetzt, um Angebote oder empfohlene Maßnahmen zu unterstützen, die auf der Grundlage des Status der Registrierung von Daten über den Bürger oder Unternehmer umgesetzt werden. 2)Auf der Seite der Zugangskomponente Kontaktzentrum: neben der aktuellen Telefon- und E-Mail-Unterstützung der Mitarbeiter des Kontaktzentrums wird der Öffentlichkeit ein weiteres sehr gefragtes Formular zur Verfügung gestellt – Unterstützungskommunikationsfunktion (der sogenannte State Messenger). Dies ist eine Kombination aus automatisierten Chatbot-Lösungen (für vertraute, wiederkehrende Benutzeranfragen) und Online-Chat-Kommunikation mit einem Contact Center Mitarbeiter (für bestimmte Anfragen oder Anfragen ist es nicht möglich, automatisch über Chatbot zu lösen). (German)
29 November 2021
0 references
In overeenstemming met strategische documenten zoals de NKIVS en de goedgekeurde documenten van de strategische prioriteiten van NKIVS, is de ontwikkeling van UPVS-diensten gebaseerd op relevante beginselen van automatisering van het openbaar bestuur. De oplossing moet de volgende nieuwe of verbeterde functionaliteiten omvatten: 1)Aan de toegangscomponent van de centrale portaalsite voor overheidsdiensten: — De mate van publieke interactie met overheidsdiensten zal aanzienlijk worden herzien en verbeterd, de navigatie op het portaal zal worden herzien naar het voorbeeld van buitenlandse websites, en er zal een eenvoudige, interactieve en gepersonaliseerde manier worden ingevoerd om natuurlijke of rechtspersonen met overheidsdiensten te communiceren via een nieuwe persoonlijke zone (de zogenaamde klantenportefeuille). Volgens het „One Times and enough”-beginsel zullen de diensten automatisch worden geregistreerd en goedgekeurd voor publicatie onder metais, zonder verdere handmatige tussenkomst van het ÚPVS-personeel dat op het portaal wordt gepubliceerd en onmiddellijk toegankelijk is voor burgers en ondernemers. — de huidige functionaliteiten van de gemeenschappelijke modules zullen worden verbeterd om interactieve e-formulieren te creëren om de indieningsstappen op elk toegangspunt te verduidelijken en te vereenvoudigen, zodat reeds bekende gegevens over indieners niet hoeven te worden gevraagd bij het opstellen en invullen van het formulier. — Om de eisen te verbeteren, zal regelmatig toezicht worden gehouden op en evaluatie van het gedrag van gebruikers, of zal sterk de nadruk worden gelegd op de evaluatie van feedback van burgers, bedrijven of ambtenaren; — Binnen de functionaliteiten van de portefeuille van de cliënt worden functionaliteiten vastgesteld om de registratie van vergunningen van derden te vergemakkelijken. De aangeboden applicatiediensten kunnen worden gebruikt om de machtiging van een derde partij te valideren om namens een burger en ondernemer op te treden in toegangsprocessen tot geselecteerde einddiensten die zijn afgegeven in de vorm van een open API; — met de geleidelijke invoering van een overzicht van mijn gegevens van burgers en ondernemers in het klantenportfolio, zullen functionaliteiten worden geïmplementeerd ter ondersteuning van aanbiedingen of aanbevolen acties, die, op basis van de status van registratie van gegevens over de burger of ondernemer, zullen worden geïmplementeerd. 2)Aan de kant van het toegangscomponent Contactcentrum: naast de huidige telefonische en e-mailondersteuning van het personeel van het contactcentrum zal een ander zeer gevraagde formulier beschikbaar worden gesteld aan het publiek — ondersteunende communicatiefunctionaliteit (de zogenaamde staatsboodschap). Dit zal een combinatie zijn van geautomatiseerde chatbot-oplossingen (voor vertrouwde, terugkerende gebruikersverzoeken) en online chatcommunicatie met een medewerker van het contactcenter (voor specifieke verzoeken of verzoeken is het niet mogelijk om automatisch via chatbot op te lossen). (Dutch)
4 December 2021
0 references
In linea con i documenti strategici come l'NKIVS e i documenti approvati delle priorità strategiche NKIVS, lo sviluppo dei servizi UPVS si basa sui pertinenti principi dell'informatizzazione della pubblica amministrazione. La soluzione dovrebbe includere le seguenti funzionalità nuove o migliorate: 1)Sulla componente di accesso del Portale della Pubblica Amministrazione Centrale: — Il grado di interazione pubblica con la pubblica amministrazione sarà notevolmente rivisto e migliorato, la navigazione sul portale sarà rivista sulla falsariga di siti web stranieri e sarà introdotto un modo semplice, interattivo e personalizzato di comunicare le persone fisiche o giuridiche con la pubblica amministrazione attraverso una nuova zona personale (il cosiddetto portafoglio clienti). Secondo il principio "One Times and enough", i servizi saranno registrati e approvati per la pubblicazione sotto metais, automaticamente senza alcun ulteriore intervento manuale del personale di ÚPVS pubblicato sul portale e immediatamente accessibile ai cittadini e agli imprenditori. — le attuali funzionalità dei moduli comuni saranno migliorate al fine di creare moduli elettronici interattivi per chiarire e semplificare le fasi di deposito in qualsiasi punto di accesso in modo tale che i dati già noti sui notificanti non debbano essere richiesti al momento della preparazione e della compilazione del modulo. — Al fine di migliorare i requisiti, sarà istituito un monitoraggio e una valutazione periodici del comportamento degli utenti, o sarà posto un forte accento sulla valutazione del feedback dei cittadini, delle imprese o dei funzionari; — Nell'ambito delle funzionalità del portafoglio del cliente, sono stabilite funzionalità per facilitare la registrazione delle autorizzazioni di terzi. I servizi di applicazione forniti possono essere utilizzati per convalidare l'autorizzazione di un terzo ad agire per conto di un cittadino e di un imprenditore nei processi di accesso a servizi finali selezionati rilasciati sotto forma di un'API aperta; — con l'adozione graduale di una panoramica dei miei dati di cittadini e imprenditori nel portafoglio clienti, le funzionalità saranno implementate a sostegno di offerte o azioni raccomandate, che, sulla base dello stato di registrazione dei dati sul cittadino o imprenditore, saranno attuate. 2) Sul lato del componente di accesso Contact center: oltre all'attuale supporto telefonico ed e-mail del personale del centro di contatto, verrà messo a disposizione del pubblico un altro modulo altamente richiesto — funzionalità di comunicazione di supporto (il cosiddetto messaggero statale). Si tratterà di una combinazione di soluzioni automatizzate di chatbot (per richieste utente familiari e ricorrenti) e di comunicazione chat online con un dipendente del contact center (per richieste o richieste specifiche, non sarà possibile risolvere automaticamente tramite chatbot). (Italian)
12 January 2022
0 references
En consonancia con documentos estratégicos como el NKIVS y los documentos aprobados de las prioridades estratégicas de NKIVS, el desarrollo de los servicios del UPVS se basa en los principios pertinentes de la informatización de la administración pública. La solución debe incluir las siguientes funcionalidades nuevas o mejoradas: 1)En el componente de acceso del Portal Central de Administración Pública: — Se revisará y mejorará significativamente el grado de interacción pública con la administración pública, se revisará la navegación por el portal siguiendo la línea de sitios web extranjeros y se introducirá una forma sencilla, interactiva y personalizada de comunicar a las personas físicas o jurídicas con la administración pública a través de una nueva zona personal (la denominada cartera de clientes). De acuerdo con el principio «One Times and enough», los servicios serán registrados y aprobados para su publicación bajo metais, automáticamente sin ninguna intervención manual del personal de ÚPVS publicado en el portal y accesible inmediatamente a ciudadanos y empresarios. — se mejorarán las funcionalidades actuales de los módulos comunes a fin de crear formularios electrónicos interactivos para aclarar y simplificar los trámites de presentación en cualquier punto de acceso de manera que no sea necesario solicitar datos ya conocidos sobre los remitentes al preparar y cumplimentar el formulario. — Con el fin de mejorar los requisitos, se establecerá un seguimiento y una evaluación periódicos del comportamiento de los usuarios, o se hará especial hincapié en la evaluación de los comentarios de los ciudadanos, las empresas o los funcionarios; — Dentro de las funcionalidades de la cartera del cliente, se establecerán funcionalidades para facilitar el registro de autorizaciones de terceros. Los servicios de aplicación prestados podrán utilizarse para validar la autorización de un tercero para actuar en nombre de un ciudadano y empresario en los procesos de acceso a los servicios finales seleccionados emitidos en forma de API abierta; — con la adopción gradual de una visión general de mis datos de ciudadanos y emprendedores en la cartera de clientes, se implementarán funcionalidades para apoyar ofertas o acciones recomendadas, que, en base al estado de registro de datos sobre el ciudadano o empresario, serán implementadas. 2) En el lado del componente de acceso Centro de contacto: además del actual soporte telefónico y de correo electrónico del personal del centro de contacto, se pondrá a disposición del público otro formulario muy solicitado, a saber, la funcionalidad de comunicación de apoyo (el llamado mensajero estatal). Esta será una combinación de soluciones automatizadas de chatbot (para solicitudes de usuarios familiares y recurrentes) y la comunicación de chat en línea con un empleado del centro de contacto (para solicitudes o solicitudes específicas, no será posible resolver automáticamente a través de chatbot). (Spanish)
13 January 2022
0 references
Kooskõlas strateegiliste dokumentidega, nagu NKIVS ja NKIVSi strateegiliste prioriteetide heakskiidetud dokumentidega, põhineb UPVS-teenuste arendamine avaliku halduse arvutistamise asjakohastel põhimõtetel. Lahendus peaks hõlmama järgmisi uusi või täiustatud funktsioone: 1)avaliku halduse keskportaali juurdepääsukomponendi poolel: – Üldsuse suhtlus avaliku haldusega vaadatakse märkimisväärselt läbi ja seda parandatakse, portaali navigeerimine vaadatakse läbi vastavalt välismaistele veebisaitidele ning võetakse kasutusele lihtne, interaktiivne ja isikustatud viis füüsiliste või juriidiliste isikute suhtlemiseks avaliku haldusega uue isikliku ala kaudu (nn kliendiportfell). Vastavalt põhimõttele „Üks aeg ja piisav“ registreeritakse teenused ja kiidetakse need metais alusel avaldamiseks heaks, automaatselt ilma portaalis avaldatud ÚPVS töötajate edasise käsitsi sekkumiseta ning need on kodanikele ja ettevõtjatele kohe kättesaadavad. – parandatakse ühiste moodulite praeguseid funktsioone, et luua interaktiivsed e-vormid, et selgitada ja lihtsustada mis tahes juurdepääsupunktis esitamise etappe nii, et vormi ettevalmistamisel ja täitmisel ei ole vaja nõuda juba teadaolevaid andmeid esitaja kohta. – Nõuete parandamiseks nähakse ette kasutajate käitumise korrapärane jälgimine ja hindamine või pannakse suurt rõhku kodanike, ettevõtjate või ametnike tagasiside hindamisele; – Kliendi portfelli funktsioonide raames luuakse funktsioonid, et hõlbustada kolmandate isikute lubade registreerimist. Pakutavaid rakendusteenuseid võib kasutada selleks, et kinnitada kolmanda isiku luba tegutseda kodaniku ja ettevõtja nimel avatud rakendusliidese kujul pakutavatele valitud lõppteenustele juurdepääsu protsessides; – võttes järk-järgult kasutusele ülevaate minu kodanike ja ettevõtjate andmetest kliendiportfellis, rakendatakse funktsioone, et toetada pakkumisi või soovituslikke meetmeid, mis põhinevad kodaniku või ettevõtja andmete registreerimise staatusel. 2) Juurdepääsu komponendi Kontaktkeskus: lisaks kontaktkeskuse töötajate praegusele telefoni- ja e-posti toele tehakse üldsusele kättesaadavaks veel üks väga nõudlik vorm, mis toetab sidefunktsiooni (nn riiklik sõnumitooja). See on kombinatsioon automatiseeritud chatbot lahendusi (tuntud, korduvad kasutaja taotlused) ja online chat suhtlemine kontaktkeskuse töötaja (konkreetsete taotluste või taotluste, see ei ole võimalik lahendada automaatselt chatbot). (Estonian)
4 August 2022
0 references
Remiantis strateginiais dokumentais, tokiais kaip NKIVS ir NKIVS strateginių prioritetų patvirtintais dokumentais, UPVS paslaugų plėtra grindžiama atitinkamais viešojo administravimo kompiuterizavimo principais. Sprendimas turėtų apimti šias naujas arba patobulintas funkcijas: 1) centrinio viešojo administravimo portalo prieigos komponento pusėje: – Bus iš esmės peržiūrėtas ir pagerintas visuomenės bendravimas su viešuoju administravimu, bus peržiūrėtas naršymas portale, kaip ir užsienio interneto svetainėse, ir bus įdiegtas paprastas, interaktyvus ir individualizuotas būdas fiziniams ar juridiniams asmenims bendrauti su viešuoju administravimu per naują asmeninę zoną (vadinamąjį klientų portfelį). Pagal principą „One Times ir pakankamai“ paslaugos bus registruojamos ir tvirtinamos skelbti pagal metrais, automatiškai be jokio papildomo rankinio ÚPVS darbuotojų įsikišimo, paskelbto portale ir iš karto prieinamos piliečiams ir verslininkams. – dabartinės bendrų modulių funkcijos bus patobulintos, kad būtų sukurtos interaktyvios e. formos, kad būtų galima paaiškinti ir supaprastinti pateikimo etapus bet kuriame prieigos punkte taip, kad rengiant ir pildant formą nereikėtų prašyti jau žinomų duomenų apie duomenų teikėjus. – Siekiant pagerinti reikalavimus, bus reguliariai stebima ir vertinama naudotojų elgsena arba daug dėmesio bus skiriama piliečių, įmonių ar pareigūnų grįžtamosios informacijos vertinimui; – Atsižvelgiant į kliento portfelio funkcijas, sukuriamos funkcijos, kad būtų lengviau registruoti trečiųjų šalių leidimus. Teikiamos taikomosios programos paslaugos gali būti naudojamos siekiant patvirtinti trečiosios šalies leidimą veikti piliečio ir verslininko vardu vykdant prieigos prie pasirinktų galutinių paslaugų, išduotų atviros API forma, procesus; – palaipsniui priėmus piliečių ir verslininkų duomenų apžvalgą klientų portfelyje, bus įdiegtos funkcijos, kuriomis bus remiami pasiūlymai ar rekomenduojami veiksmai, kurie, remiantis duomenų apie pilietį ar verslininką registracijos statusu, bus įgyvendinami. 2) Prieigos komponento pusėje Kontaktų centras: be šiuo metu kontaktinio centro darbuotojų teikiamos pagalbos telefonu ir elektroniniu paštu, visuomenei bus suteikta dar viena labai paklausi forma – pagalbinė komunikacijos funkcija (vadinamasis valstybės pasiuntinys). Tai bus automatizuotų pokalbių robotų sprendimų (pažįstamų, pasikartojančių vartotojų užklausų) ir bendravimo internetu su kontaktų centro darbuotoju derinys (konkrečių užklausų ar užklausų atveju nebus įmanoma automatiškai išspręsti per pokalbių robotą). (Lithuanian)
4 August 2022
0 references
U skladu sa strateškim dokumentima kao što su NKIVS i odobreni dokumenti strateških prioriteta NKIVS-a, razvoj usluga UPVS-a temelji se na relevantnim načelima informatizacije javne uprave. Rješenje bi trebalo uključivati sljedeće nove ili poboljšane funkcionalnosti: 1) Na strani pristupne komponente središnjeg portala javne uprave: — Stupanj javne interakcije s javnom upravom značajno će se preispitati i poboljšati, navigacija na portalu će se revidirati po uzoru na strane web stranice, te će se uvesti jednostavan, interaktivan i personaliziran način komuniciranja fizičkih ili pravnih osoba s javnom upravom kroz novu osobnu zonu (tzv. portfelj klijenata). Prema načelu „jedno vrijeme i dovoljno”, usluge će biti registrirane i odobrene za objavu pod metaisima, automatski bez daljnje ručne intervencije osoblja ÚPVS-a objavljenog na portalu i odmah dostupne građanima i poduzetnicima. postojeće funkcije zajedničkih modula poboljšat će se kako bi se stvorili interaktivni e-obrasci kako bi se pojasnili i pojednostavnili koraci podnošenja na bilo kojoj pristupnoj točki tako da se već poznati podaci o podnositeljima ne moraju tražiti pri pripremi i ispunjavanju obrasca. — Kako bi se poboljšali zahtjevi, uspostavit će se redovito praćenje i ocjenjivanje ponašanja korisnika ili će se staviti snažan naglasak na procjenu povratnih informacija građana, poduzeća ili službenika; U okviru funkcionalnosti portfelja klijenta uspostavljaju se funkcionalnosti kako bi se olakšalo bilježenje odobrenja za rad treće strane. Pružene usluge aplikacije mogu se koristiti za potvrđivanje ovlaštenja treće strane da djeluje u ime građanina i poduzetnika u postupcima pristupa odabranim krajnjim uslugama izdanima u obliku otvorenog API-ja; — s postupnim usvajanjem pregleda mojih podataka građana i poduzetnika u portfelju klijenata, implementirat će se funkcionalnosti za podršku ponudama ili preporučenim akcijama, koje će se, na temelju statusa registracije podataka o građaninu ili poduzetniku, provoditi. 2) Na strani pristupne komponente Kontakt centar: osim trenutačne telefonske podrške i podrške e-poštom osoblja kontaktnog centra, javnosti će biti dostupan još jedan vrlo traženi obrazac – funkcija komunikacije podrške (tzv. državni glasnik). To će biti kombinacija automatiziranih chatbot rješenja (za poznate, ponavljajuće zahtjeve korisnika) i online chat komunikacije sa zaposlenikom kontakt centra (za određene zahtjeve ili zahtjeve neće biti moguće automatski riješiti putem chatbota). (Croatian)
4 August 2022
0 references
Σύμφωνα με στρατηγικά έγγραφα όπως το NKIVS και τα εγκεκριμένα έγγραφα των στρατηγικών προτεραιοτήτων του NKIVS, η ανάπτυξη των υπηρεσιών UPVS βασίζεται στις σχετικές αρχές μηχανοργάνωσης της δημόσιας διοίκησης. Η λύση θα πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες νέες ή βελτιωμένες λειτουργίες: 1)Στη συνιστώσα της πρόσβασης της δικτυακής πύλης της κεντρικής δημόσιας διοίκησης: — Ο βαθμός αλληλεπίδρασης του κοινού με τη δημόσια διοίκηση θα επανεξεταστεί σημαντικά και θα βελτιωθεί, η πλοήγηση στη διαδικτυακή πύλη θα αναθεωρηθεί σύμφωνα με τους ξένους δικτυακούς τόπους και θα εισαχθεί ένας απλός, διαδραστικός και εξατομικευμένος τρόπος επικοινωνίας των φυσικών ή νομικών προσώπων με τη δημόσια διοίκηση μέσω μιας νέας προσωπικής ζώνης (το λεγόμενο χαρτοφυλάκιο πελατών). Σύμφωνα με την αρχή «One Times and enough», οι υπηρεσίες θα καταχωρίζονται και θα εγκρίνονται για δημοσίευση στο πλαίσιο metais, αυτόματα χωρίς περαιτέρω χειροκίνητη παρέμβαση του προσωπικού της ÚPVS που δημοσιεύεται στην πύλη και είναι άμεσα προσβάσιμη από τους πολίτες και τους επιχειρηματίες. — οι τρέχουσες λειτουργικές δυνατότητες των κοινών ενοτήτων θα βελτιωθούν προκειμένου να δημιουργηθούν διαδραστικά ηλεκτρονικά έντυπα για την αποσαφήνιση και την απλούστευση των σταδίων αρχειοθέτησης σε οποιοδήποτε σημείο πρόσβασης κατά τρόπο ώστε να μην χρειάζεται να ζητούνται ήδη γνωστά στοιχεία για τους υποβάλλοντες κατά την προετοιμασία και τη συμπλήρωση του εντύπου. — Προκειμένου να βελτιωθούν οι απαιτήσεις, θα καθιερωθεί τακτική παρακολούθηση και αξιολόγηση της συμπεριφοράς των χρηστών ή θα δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην αξιολόγηση της ανατροφοδότησης των πολιτών, των επιχειρήσεων ή των υπαλλήλων· — Στο πλαίσιο των λειτουργικών δυνατοτήτων του χαρτοφυλακίου του πελάτη, δημιουργούνται λειτουργίες για τη διευκόλυνση της καταγραφής των αδειών τρίτων. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες αίτησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επικύρωση της εξουσιοδότησης τρίτου να ενεργεί εξ ονόματος πολίτη και επιχειρηματία σε διαδικασίες πρόσβασης σε επιλεγμένες τελικές υπηρεσίες που εκδίδονται με τη μορφή ανοικτής API· — με τη σταδιακή υιοθέτηση μιας επισκόπησης των δεδομένων μου για τους πολίτες και τους επιχειρηματίες στο χαρτοφυλάκιο πελατών, θα εφαρμοστούν λειτουργικές δυνατότητες για την υποστήριξη προσφορών ή συνιστώμενων ενεργειών, οι οποίες, με βάση το καθεστώς καταχώρισης των δεδομένων που αφορούν τον πολίτη ή τον επιχειρηματία, θα υλοποιηθούν. 2)Στην πλευρά της συνιστώσας πρόσβασης κέντρο επαφών: εκτός από την τρέχουσα τηλεφωνική και ηλεκτρονική υποστήριξη του προσωπικού του κέντρου επικοινωνίας, θα τεθεί στη διάθεση του κοινού μια άλλη ιδιαίτερα απαιτητική μορφή — λειτουργία επικοινωνίας υποστήριξης (ο λεγόμενος κρατικός αγγελιοφόρος). Αυτό θα είναι ένας συνδυασμός αυτοματοποιημένων λύσεων chatbot (για εξοικειωμένα, επαναλαμβανόμενα αιτήματα χρηστών) και διαδικτυακή επικοινωνία συνομιλίας με έναν υπάλληλο του κέντρου επικοινωνίας (για συγκεκριμένα αιτήματα ή αιτήματα, δεν θα είναι δυνατή η αυτόματη επίλυση μέσω chatbot). (Greek)
4 August 2022
0 references
NKIVS:n kaltaisten strategisten asiakirjojen ja NKIVS:n strategisten prioriteettien hyväksyttyjen asiakirjojen mukaisesti UPVS-palvelujen kehittäminen perustuu julkishallinnon tietokoneistamista koskeviin periaatteisiin. Ratkaisun olisi sisällettävä seuraavat uudet tai parannetut toiminnot: 1)Julkisen keskushallinnon portaalin käyttöoikeusosiossa: — Julkisen sektorin vuorovaikutusta julkishallinnon kanssa tarkistetaan huomattavasti ja parannetaan, portaalin navigointia tarkistetaan ulkomaisten verkkosivustojen mukaisesti ja otetaan käyttöön yksinkertainen, interaktiivinen ja henkilökohtainen tapa kommunikoida luonnollisille henkilöille tai oikeushenkilöille julkishallinnon kanssa uuden henkilökohtaisen alueen (ns. asiakassalkun) kautta. ”One Times and enough” -periaatteen mukaan palvelut rekisteröidään ja hyväksytään julkaistavaksi metais-periaatteella automaattisesti ilman ÚPVS:n henkilöstön manuaalista väliintuloa, joka julkaistaan portaalissa ja joka on välittömästi kansalaisten ja yrittäjien saatavilla. — yhteisten moduulien nykyisiä toimintoja parannetaan, jotta voidaan luoda vuorovaikutteisia sähköisiä lomakkeita, joilla selkeytetään ja yksinkertaistetaan rekisteröintivaiheita missä tahansa yhteyspisteessä siten, että jo tiedossa olevia luovuttajia koskevia tietoja ei tarvitse pyytää lomaketta valmisteltaessa ja täyttäessä. — Vaatimusten parantamiseksi otetaan käyttöön käyttäjien käyttäytymisen säännöllinen seuranta ja arviointi tai painotetaan voimakkaasti kansalaisilta, yrityksiltä tai virkamiehiltä saadun palautteen arviointia. — Asiakkaan salkun toimintojen puitteissa on luotava toimintoja, joilla helpotetaan kolmansien osapuolten toimilupien kirjaamista. Tarjottuja sovelluspalveluja voidaan käyttää validoimaan kolmannen osapuolen valtuutus toimia kansalaisen ja yrittäjän puolesta avoimen sovellusliittymän muodossa myönnettyjen valittujen loppupalvelujen käyttöoikeuksia koskevissa prosesseissa; — kun asiakassalkkuun otetaan asteittain yleiskuva kansalaisista ja yrittäjistä saamistani tiedoista, toteutetaan toimintoja, joilla tuetaan tarjouksia tai suositeltuja toimia, jotka toteutetaan kansalaista tai yrittäjää koskevien tietojen rekisteröintitilanteen perusteella. 2) Pääsykomponentin puolella Yhteyskeskus: yhteyskeskuksen henkilöstön nykyisen puhelin- ja sähköpostituen lisäksi yleisön saataville asetetaan toinen erittäin vaativa lomake, joka on tukiviestintätoiminto (ns. valtion sanansaattaja). Tämä on yhdistelmä automatisoituja chatbot-ratkaisuja (tutut, toistuvat käyttäjäpyynnöt) ja online-chat-viestintää yhteyskeskuksen työntekijän kanssa (tiettyjen pyyntöjen tai pyyntöjen osalta ei ole mahdollista ratkaista automaattisesti chatbotin kautta). (Finnish)
4 August 2022
0 references
Zgodnie z dokumentami strategicznymi, takimi jak NKIVS i zatwierdzonymi dokumentami priorytetów strategicznych NKIVS, rozwój usług UPVS opiera się na odpowiednich zasadach komputeryzacji administracji publicznej. Rozwiązanie powinno obejmować następujące nowe lub ulepszone funkcje: 1) Po stronie komponentu dostępu do Portalu Centralnej Administracji Publicznej: — Stopień interakcji publicznej z administracją publiczną zostanie znacząco zweryfikowany i poprawiony, nawigacja po portalu zostanie zmieniona na wzór zagranicznych stron internetowych oraz wprowadzony zostanie prosty, interaktywny i spersonalizowany sposób komunikacji osób fizycznych lub prawnych z administracją publiczną za pośrednictwem nowej strefy osobistej (tzw. portfolio klientów). Zgodnie z zasadą „Jednorazowo i wystarczająco” usługi będą rejestrowane i zatwierdzane do publikacji w metais, automatycznie bez dalszej ręcznej interwencji pracowników ÚPVS publikowanych na portalu i natychmiast dostępnych dla obywateli i przedsiębiorców. — obecne funkcje wspólnych modułów zostaną ulepszone w celu stworzenia interaktywnych formularzy elektronicznych w celu wyjaśnienia i uproszczenia etapów składania wniosków w każdym punkcie dostępu w taki sposób, aby przy przygotowywaniu i wypełnianiu formularza nie trzeba było żądać już znanych danych o podmiotach przekazujących dane. — W celu poprawy wymogów ustanowione zostaną regularne monitorowanie i ocena zachowań użytkowników lub duży nacisk zostanie położony na ocenę informacji zwrotnych od obywateli, przedsiębiorstw lub urzędników; — W ramach funkcji portfela klienta ustanawia się funkcje ułatwiające rejestrowanie upoważnień osób trzecich. Świadczone usługi aplikacyjne mogą być wykorzystywane do walidacji upoważnienia osoby trzeciej do działania w imieniu obywatela i przedsiębiorcy w procesach dostępu do wybranych usług końcowych wydanych w formie otwartego API; — wraz ze stopniowym przyjęciem przeglądu moich danych obywateli i przedsiębiorców do portfela klientów zostaną wdrożone funkcje wspierające oferty lub zalecane działania, które w oparciu o status rejestracji danych o obywatelu lub przedsiębiorcy zostaną wdrożone. 2) Po stronie komponentu dostępu Centrum kontaktowe: oprócz obecnego wsparcia telefonicznego i e-mailowego personelu centrum kontaktowego zostanie udostępniony publicznie kolejny bardzo pożądany formularz – funkcja komunikacji wsparcia (tzw. komunikator państwowy). Będzie to połączenie zautomatyzowanych rozwiązań chatbota (do znanych, powtarzających się żądań użytkowników) i komunikacji czatu online z pracownikiem centrum kontaktowego (w przypadku konkretnych żądań lub żądań nie będzie możliwe automatyczne rozwiązywanie za pośrednictwem chatbota). (Polish)
4 August 2022
0 references
Az olyan stratégiai dokumentumokkal összhangban, mint az NKIVS és az NKIVS stratégiai prioritásainak jóváhagyott dokumentumai, az UPVS szolgáltatások fejlesztése a közigazgatás számítógépesítésének vonatkozó elvein alapul. A megoldásnak a következő új vagy továbbfejlesztett funkciókat kell tartalmaznia: 1)A Központi Közigazgatási Portál hozzáférési oldalán: – A közigazgatással való nyilvános kapcsolattartás mértékét jelentősen felülvizsgálják és javítják, a portálon való navigációt a külföldi honlapok mentén felülvizsgálják, és bevezetik a természetes vagy jogi személyek közigazgatással való, új személyes zónán (az úgynevezett ügyfélportfólión) keresztül történő kommunikációjának egyszerű, interaktív és személyre szabott módját. Az „egyszer és elég” elv szerint a szolgáltatásokat automatikusan regisztrálják és jóváhagyják az ÚPVS munkatársainak a portálon közzétett és a polgárok és vállalkozók számára azonnal elérhető további manuális beavatkozása nélkül. – a közös modulok jelenlegi funkcióit javítani fogják annak érdekében, hogy interaktív elektronikus formanyomtatványokat hozzanak létre annak érdekében, hogy minden hozzáférési ponton egyértelműsítsék és egyszerűsítsék a bejelentési lépéseket oly módon, hogy a bejelentőkre vonatkozóan már ismert adatokat ne kelljen kérni a formanyomtatvány elkészítésekor és kitöltésekor. – A követelmények javítása érdekében rendszeresen nyomon követik és értékelik a felhasználói magatartást, vagy nagy hangsúlyt helyeznek a polgároktól, vállalkozásoktól vagy tisztviselőktől érkező visszajelzések értékelésére; – Az ügyfél portfóliójának funkcióin belül olyan funkciókat kell létrehozni, amelyek megkönnyítik a harmadik felek engedélyeinek rögzítését. A nyújtott alkalmazásszolgáltatások felhasználhatók egy harmadik fél arra vonatkozó engedélyének érvényesítésére, hogy egy polgár és vállalkozó nevében eljárjon a kiválasztott végfelhasználói szolgáltatásokhoz való hozzáférési folyamatokban, amelyeket nyílt API formájában bocsátottak ki; – a polgárokra és vállalkozókra vonatkozó adataim áttekintésének az ügyfélportfólióba történő fokozatos elfogadásával olyan funkciókat valósítunk meg, amelyek támogatják az ajánlatokat vagy ajánlott intézkedéseket, amelyek a polgárokra vagy vállalkozókra vonatkozó adatok nyilvántartásba vételének státuszán alapulnak, és amelyeket a polgárokra vagy vállalkozókra vonatkozó adatok nyilvántartásának státusza alapján valósítanak meg. 2) A hozzáférési komponens oldalán Kapcsolati központ: a kapcsolattartó központ munkatársainak jelenlegi telefon- és e-mail támogatása mellett egy másik, rendkívül igényes űrlapot is elérhetővé teszünk a nyilvánosság számára, amely támogatja a kommunikációs funkciót (az úgynevezett állami hírvivőt). Ez az automatizált chatbot megoldások (ismételt, ismétlődő felhasználói kérések) és az online chat kommunikáció kombinációja lesz a kapcsolattartó központ alkalmazottjával (egyedi kérések vagy kérések esetén a chatbot segítségével nem lehet automatikusan megoldani). (Hungarian)
4 August 2022
0 references
V souladu se strategickými dokumenty, jako je NKIVS a schválenými dokumenty strategických priorit NKIVS, je rozvoj služeb UPVS založen na relevantních principech informatizace veřejné správy. Řešení by mělo zahrnovat tyto nové nebo vylepšené funkce: 1)Na straně přístupové složky Portálu ústřední veřejné správy: — Míra veřejné interakce s veřejnou správou bude výrazně přezkoumána a zlepšena, navigace na portálu bude revidována po vzoru zahraničních webových stránek a bude zaveden jednoduchý, interaktivní a personalizovaný způsob komunikace fyzických nebo právnických osob s veřejnou správou prostřednictvím nové osobní zóny (tzv. portfolio klientů). Podle principu „Jeden čas a dost“ budou služby registrovány a schváleny ke zveřejnění v metaisu, automaticky bez dalšího manuálního zásahu pracovníků ÚPVS zveřejněných na portálu a okamžitě přístupných občanům a podnikatelům. — současné funkce společných modulů budou zlepšeny, aby se vytvořily interaktivní elektronické formuláře, které objasní a zjednoduší postup podání na jakémkoli přístupovém místě tak, aby již známé údaje o předkladatelích nemusely být požadovány při přípravě a vyplňování formuláře. — Za účelem zlepšení požadavků bude zavedeno pravidelné monitorování a hodnocení chování uživatelů nebo bude kladen velký důraz na hodnocení zpětné vazby od občanů, podniků nebo úředníků; — V rámci funkcí portfolia klienta se zřídí funkce, které usnadní zaznamenávání oprávnění třetích stran. Poskytované aplikační služby mohou být použity k ověření oprávnění třetí strany jednat jménem občana a podnikatele v přístupových procesech k vybraným koncovým službám vydaným ve formě otevřeného API; — s postupným přijímáním přehledu mých údajů o občanech a podnikatelích v klientském portfoliu budou realizovány funkce na podporu nabídek nebo doporučených akcí, které budou na základě stavu registrace údajů o občanovi nebo podnikateli realizovány. 2) Na straně přístupové komponenty Kontaktní centrum: kromě aktuální telefonické a e-mailové podpory pracovníků kontaktního centra bude veřejnosti k dispozici další vysoce žádaný formulář – funkce podpory komunikace (tzv. státní posel). Jedná se o kombinaci automatizovaných řešení chatbot (pro známé, opakující se požadavky uživatelů) a on-line chatu komunikaci se zaměstnancem kontaktního centra (pro konkrétní požadavky nebo požadavky, nebude možné automaticky řešit přes chatbot). (Czech)
4 August 2022
0 references
Saskaņā ar tādiem stratēģiskiem dokumentiem kā NKIVS un apstiprinātajiem NKIVS stratēģisko prioritāšu dokumentiem UPVS pakalpojumu attīstība balstās uz attiecīgiem valsts pārvaldes datorizācijas principiem. Risinājumā jāiekļauj šādas jaunas vai uzlabotas funkcijas: 1) Centrālā publiskās pārvaldes portāla piekļuves komponenta pusē: — Tiks būtiski pārskatīts un uzlabots publiskās mijiedarbības līmenis ar valsts pārvaldi, tiks pārskatīta navigācija portālā, izmantojot ārvalstu tīmekļa vietnes, un tiks ieviests vienkāršs, interaktīvs un personalizēts veids, kā ar valsts pārvaldi sazināties fiziskām vai juridiskām personām, izmantojot jaunu personīgo zonu (tā saukto klientu portfeli). Saskaņā ar principu “viens laiks un pietiekami” pakalpojumi tiks reģistrēti un apstiprināti publicēšanai saskaņā ar metais, automātiski bez turpmākas ÚPVS darbinieku manuālas iejaukšanās, kas publicēti portālā un nekavējoties pieejami iedzīvotājiem un uzņēmējiem. — tiks uzlabotas kopīgo moduļu pašreizējās funkcijas, lai izveidotu interaktīvas e-veidlapas, lai precizētu un vienkāršotu iesniegšanas posmus jebkurā piekļuves punktā tā, ka, sagatavojot un aizpildot veidlapu, jau zināmie dati par iesniedzējiem nav jāpieprasa. — Lai uzlabotu prasības, tiks izveidota regulāra lietotāju uzvedības uzraudzība un novērtēšana vai liels uzsvars tiks likts uz iedzīvotāju, uzņēmumu vai amatpersonu atsauksmju izvērtēšanu; — Klienta portfeļa funkciju ietvaros izveido funkcijas, lai atvieglotu trešo personu atļauju reģistrēšanu. Sniegtos lietojumprogrammas pakalpojumus var izmantot, lai apstiprinātu trešās personas atļauju rīkoties pilsoņa un uzņēmēja vārdā attiecībā uz piekļuves procesiem atlasītiem galapakalpojumiem, kas izsniegti atvērtas API veidā; — pakāpeniski pieņemot pārskatu par maniem iedzīvotāju un uzņēmēju datiem klientu portfelī, tiks ieviestas funkcijas, lai atbalstītu piedāvājumus vai ieteiktās darbības, kas, pamatojoties uz datu par pilsoni vai uzņēmēju reģistrācijas statusu, tiks īstenotas. 2) Piekļuves komponenta pusē Kontaktpersonu centrs: papildus kontaktcentra darbinieku esošajam telefona un e-pasta atbalstam sabiedrībai tiks darīta pieejama vēl viena ļoti pieprasīta veidlapa — atbalsta komunikācijas funkcionalitāte (tā sauktais valsts vēstnesis). Tas būs automatizētu tērzēšanas risinājumu kombinācija (pazīstamiem, atkārtotiem lietotāju pieprasījumiem) un tiešsaistes tērzēšanas saziņa ar kontaktu centra darbinieku (konkrētiem pieprasījumiem vai pieprasījumiem nebūs iespējams automātiski atrisināt, izmantojot tērzēšanas robotu). (Latvian)
4 August 2022
0 references
I gcomhréir le doiciméid straitéiseacha amhail NKIVS agus doiciméid fhormheasta thosaíochtaí straitéiseacha NKIVS, tá forbairt sheirbhísí UPVS bunaithe ar phrionsabail ábhartha ríomhairiú an riaracháin phoiblí. Ba cheart na feidhmiúlachtaí nua nó na feidhmiúlachtaí feabhsaithe seo a leanas a bheith san áireamh sa réiteach: 1)Ar thaobh na rochtana den Lár-Tairseach Riaracháin Phoiblí: — Déanfar athbhreithniú suntasach agus feabhsú suntasach ar mhéid na hidirghníomhaíochta poiblí leis an riarachán poiblí, déanfar an nascleanúint ar an tairseach a athbhreithniú ar aon dul le suíomhanna gréasáin eachtracha, agus tabharfar isteach bealach simplí, idirghníomhach agus pearsantaithe chun daoine nádúrtha nó dlítheanacha a chur in iúl le riarachán poiblí trí chrios pearsanta nua (an phunann cliant, mar a thugtar air). De réir an phrionsabail “One Times and enough”, déanfar na seirbhísí a chlárú agus a fhormheas lena bhfoilsiú faoi metais, go huathoibríoch gan aon idirghabháil eile de láimh ó fhoireann ÚPVS a fhoilsítear ar an tairseach agus a mbeidh rochtain láithreach ag saoránaigh agus fiontraithe orthu. — feabhsófar feidhmiúlachtaí reatha na modúl coiteann chun ríomhfhoirmeacha idirghníomhacha a chruthú chun na céimeanna comhdúcháin a shoiléiriú agus a shimpliú ag aon phointe rochtana ar bhealach nach gá sonraí atá aitheanta cheana féin maidir le haighnitheoirí a iarraidh agus an fhoirm á hullmhú agus á comhlánú. — D’fhonn ceanglais a fheabhsú, bunófar faireachán agus meastóireacht rialta ar iompar úsáideoirí, nó cuirfear béim láidir ar mheasúnú a dhéanamh ar aiseolas ó shaoránaigh, ó ghnólachtaí nó ó oifigigh; — Laistigh d’fheidhmiúlachtaí phunann an chliaint, bunófar feidhmiúlachtaí chun taifeadadh údaruithe tríú páirtí a éascú. Féadfar na seirbhísí iarratais a sholáthraítear a úsáid chun bailíochtú a dhéanamh ar údarú tríú páirtí chun gníomhú thar ceann saoránaigh agus fiontraí i bpróisis rochtana ar sheirbhísí deiridh roghnaithe arna n-eisiúint i bhfoirm API Oscailte; — agus forléargas á ghlacadh de réir a chéile ar mo chuid sonraí faoi shaoránaigh agus fiontraithe i bpunann na gcliant, cuirfear feidhmiúlachtaí chun feidhme chun tacú le tairiscintí nó le gníomhaíochtaí molta, a chuirfear chun feidhme, bunaithe ar stádas cláraithe na sonraí faoin saoránach nó faoin bhfiontraí. 2) Ar an taobh an chomhpháirt rochtana Ionad teagmhála: chomh maith le tacaíocht teileafóin agus ríomhphoist reatha fhoireann an ionaid teagmhála, cuirfear foirm eile a bhfuil éileamh mór uirthi ar fáil don phobal — feidhmiúlacht cumarsáide tacaíochta (an teachtaire stáit mar a thugtar air). Beidh sé seo meascán de réitigh chatbot uathoibrithe (do eolas, iarratais úsáideora athfhillteach) agus cumarsáid comhrá ar líne le fostaí ionad teagmhála (le haghaidh iarratais nó iarratais ar leith, ní bheidh sé indéanta a réiteach go huathoibríoch trí chatbot). (Irish)
4 August 2022
0 references
V skladu s strateškimi dokumenti, kot je NKIVS, in odobrenimi dokumenti strateških prednostnih nalog NKIVS razvoj storitev UPVS temelji na ustreznih načelih informatizacije javne uprave. Rešitev mora vključevati naslednje nove ali izboljšane funkcije: 1)Na strani dostopa na osrednjem portalu javne uprave: — Stopnja javne interakcije z javno upravo bo znatno pregledana in izboljšana, navigacija po portalu bo revidirana po vzoru tujih spletnih strani, uveden pa bo tudi preprost, interaktiven in personaliziran način komuniciranja fizičnih ali pravnih oseb z javno upravo prek novega osebnega območja (t. i. portfelj strank). V skladu z načelom „en čas in dovolj“ bodo storitve registrirane in odobrene za objavo pod metais, samodejno brez nadaljnjega ročnega posredovanja osebja ÚPVS, objavljenega na portalu in takoj dostopne državljanom in podjetnikom. — sedanje funkcionalnosti skupnih modulov se bodo izboljšale, da bi ustvarili interaktivne e-obrazce za pojasnitev in poenostavitev korakov vložitve na kateri koli točki dostopa tako, da že znanih podatkov o predlagateljih ni treba zahtevati pri pripravi in izpolnjevanju obrazca. — Za izboljšanje zahtev bo vzpostavljeno redno spremljanje in ocenjevanje vedenja uporabnikov ali pa bo velik poudarek namenjen ocenjevanju povratnih informacij državljanov, podjetij ali uradnikov; — V okviru funkcionalnosti portfelja stranke se vzpostavijo funkcije za lažje evidentiranje dovoljenj tretjih oseb. Storitve aplikacij se lahko uporabijo za potrditev dovoljenja tretje osebe, da deluje v imenu državljana in podjetnika v postopkih dostopa do izbranih končnih storitev, izdanih v obliki odprtega API-ja; — s postopnim sprejemanjem pregleda mojih podatkov državljanov in podjetnikov v portfelj strank se bodo izvajale funkcionalnosti v podporo ponudbam ali priporočenim ukrepom, ki se bodo izvajali na podlagi statusa registracije podatkov o državljanu ali podjetniku. 2) Na strani komponente za dostop Kontaktni center: poleg trenutne telefonske in elektronske podpore osebja kontaktnih centrov bo javnosti na voljo še ena zelo zahtevana oblika – podpora komunikacijski funkcionalnosti (t. i. državni sel). To bo kombinacija avtomatiziranih rešitev chatbot (za znane, ponavljajoče se uporabniške zahteve) in komunikacije prek spletnega klepeta z zaposlenim v kontaktnem centru (za posebne zahteve ali zahteve ne bo mogoče samodejno rešiti prek chatbota). (Slovenian)
4 August 2022
0 references
В съответствие със стратегически документи като НКИВС и одобрените документи по стратегическите приоритети на НКИВО, разработването на услугите на ПНСПС се основава на съответните принципи на компютризация на публичната администрация. Решението следва да включва следните нови или подобрени функции: 1)От страната на компонента достъп на портала за централната публична администрация: — Степента на публично взаимодействие с публичната администрация ще бъде значително преразгледана и подобрена, навигацията в портала ще бъде преразгледана по подобие на чужди уебсайтове и ще бъде въведен прост, интерактивен и персонализиран начин за общуване на физически или юридически лица с публичната администрация чрез нова лична зона (т.нар. клиентско портфолио). Съгласно принципа „Едно време и достатъчно“ услугите ще бъдат регистрирани и одобрени за публикуване под метаа, автоматично без допълнителна ръчна намеса на персонала на ÚPVS, публикуван на портала и непосредствено достъпен за гражданите и предприемачите. — настоящите функционалности на общите модули ще бъдат подобрени, за да се създадат интерактивни електронни формуляри, за да се изяснят и опростят стъпките за подаване във всяка точка за достъп по такъв начин, че да не е необходимо да се изискват вече известни данни за подателите при изготвянето и попълването на формуляра. — За да се подобрят изискванията, ще се въведе редовно наблюдение и оценка на поведението на потребителите или ще се постави силен акцент върху оценката на обратната информация от граждани, предприятия или длъжностни лица; — В рамките на функционалните възможности на портфейла на клиента се установяват функционалности, за да се улесни записването на разрешенията на трети страни. Предоставяните приложни услуги могат да се използват за валидиране на разрешението на трета страна да действа от името на гражданин и предприемач в процесите на достъп до избрани крайни услуги, издадени под формата на отворен API; — с постепенното приемане на преглед на моите данни за граждани и предприемачи в клиентското портфолио, ще бъдат въведени функционални възможности за подкрепа на предложения или препоръчителни действия, които въз основа на статуса на регистрация на данни за гражданина или предприемача ще бъдат изпълнени. 2) От страната на компонента за достъп Контактен център: в допълнение към настоящата поддръжка по телефона и по електронната поща на персонала на центъра за контакт, на обществеността ще бъде предоставен и друг много търсен формуляр — поддържаща комуникационна функционалност (т.нар. държавен пратеник). Това ще бъде комбинация от автоматизирани чатбот решения (за познати, повтарящи се потребителски заявки) и онлайн чат комуникация със служител на контактния център (за конкретни заявки или заявки няма да бъде възможно автоматично да се разреши чрез чатбот). (Bulgarian)
4 August 2022
0 references
F’konformità mad-dokumenti strateġiċi bħan-NKIVS u d-dokumenti approvati tal-prijoritajiet strateġiċi tan-NKIVS, l-iżvilupp tas-servizzi UPVS huwa bbażat fuq il-prinċipji rilevanti tal-kompjuterizzazzjoni tal-amministrazzjoni pubblika. Is-soluzzjoni għandha tinkludi l-funzjonalitajiet ġodda jew imtejba li ġejjin: 1)Fin-naħa tal-komponent ta’ aċċess tal-Portal tal-Amministrazzjoni Pubblika Ċentrali: — Il-livell ta’ interazzjoni pubblika mal-amministrazzjoni pubblika se jiġi rivedut u mtejjeb b’mod sinifikanti, in-navigazzjoni fuq il-portal se tiġi riveduta fuq il-linji ta’ websajts barranin, u se jiġi introdott mod sempliċi, interattiv u personalizzat ta’ komunikazzjoni ta’ persuni fiżiċi jew ġuridiċi mal-amministrazzjoni pubblika permezz ta’ żona personali ġdida (l-hekk imsejjaħ portafoll tal-klijenti). Skont il-prinċipju “Wieħed Times u biżżejjed”, is-servizzi se jiġu rreġistrati u approvati għall-pubblikazzjoni taħt il-metais, awtomatikament mingħajr ebda intervent manwali ieħor tal-persunal tal-ÚPVS ippubblikat fuq il-portal u aċċessibbli immedjatament għaċ-ċittadini u l-intraprendituri. — il-funzjonalitajiet attwali tal-moduli komuni se jittejbu sabiex jinħolqu formoli elettroniċi interattivi biex jiġu ċċarati u ssimplifikati l-passi tal-arkivjar fi kwalunkwe punt ta’ aċċess b’tali mod li d-data diġà magħrufa dwar is-sottomittenti ma tkunx meħtieġa meta titħejja u timtela l-formola. — Sabiex jittejbu r-rekwiżiti, se jiġu stabbiliti monitoraġġ u evalwazzjoni regolari tal-imġiba tal-utenti, jew se ssir enfasi qawwija fuq l-evalwazzjoni tal-feedback miċ-ċittadini, in-negozji jew l-uffiċjali; — Fi ħdan il-funzjonalitajiet tal-portafoll tal-klijent, għandhom jiġu stabbiliti funzjonalitajiet biex jiffaċilitaw ir-reġistrazzjoni ta’ awtorizzazzjonijiet ta’ partijiet terzi. Is-servizzi ta’ applikazzjoni pprovduti jistgħu jintużaw biex jivvalidaw l-awtorizzazzjoni ta’ parti terza biex taġixxi f’isem ċittadin u intraprenditur fi proċessi ta’ aċċess għal servizzi finali magħżula maħruġa fil-forma ta’ API Miftuħ; — bl-adozzjoni gradwali ta’ ħarsa ġenerali tad-data tiegħi dwar iċ-ċittadini u l-intraprendituri fil-portafoll tal-klijenti, se jiġu implimentati funzjonalitajiet biex jappoġġaw offerti jew azzjonijiet rakkomandati, li, abbażi tal-istatus ta’ reġistrazzjoni tad-data dwar iċ-ċittadin jew l-imprenditur, se jiġu implimentati. 2) Fuq in-naħa tal-komponent ta ‘aċċess Iċ-ċentru ta’ kuntatt: minbarra l-appoġġ attwali bit-telefown u bil-posta elettronika tal-persunal taċ-ċentru ta’ kuntatt, se tkun disponibbli għall-pubbliku formola oħra mitluba ħafna — appoġġ għall-funzjonalità tal-komunikazzjoni (l-hekk imsejjaħ messaġġier tal-istat). Dan se jkun kombinazzjoni ta ‘soluzzjonijiet chatbot awtomatizzati (għal familjari, talbiet rikorrenti utent) u l-komunikazzjoni chat online ma’ impjegat ċentru ta ‘kuntatt (għal talbiet jew talbiet speċifiċi, mhux se jkun possibbli li jsolvu awtomatikament permezz chatbot). (Maltese)
4 August 2022
0 references
Em conformidade com documentos estratégicos como o NKIVS e os documentos aprovados das prioridades estratégicas do NKIVS, o desenvolvimento dos serviços UPVS baseia-se nos princípios pertinentes da informatização da administração pública. A solução deve incluir as seguintes funcionalidades novas ou melhoradas: 1)No lado da componente de acesso do Portal da Administração Pública Central: — O grau de interação do público com a administração pública será significativamente revisto e melhorado, a navegação no portal será revista à semelhança dos sítios Web estrangeiros e será introduzida uma forma simples, interativa e personalizada de comunicar pessoas singulares ou coletivas com a administração pública através de uma nova zona pessoal (a chamada carteira de clientes). De acordo com o princípio «One Times and enough», os serviços serão registados e aprovados para publicação em metais, automaticamente sem qualquer outra intervenção manual do pessoal da ÚPVS publicado no portal e imediatamente acessível aos cidadãos e empresários. — as funcionalidades atuais dos módulos comuns serão melhoradas a fim de criar formulários eletrónicos interativos para clarificar e simplificar as etapas de depósito em qualquer ponto de acesso, de modo a que os dados já conhecidos sobre os transmitentes não tenham de ser solicitados aquando da preparação e do preenchimento do formulário. — A fim de melhorar os requisitos, será estabelecido um acompanhamento e uma avaliação regulares do comportamento dos utilizadores, ou será dada uma forte ênfase à avaliação das reações dos cidadãos, das empresas ou dos funcionários; — No âmbito das funcionalidades da carteira do cliente, devem ser estabelecidas funcionalidades para facilitar o registo das autorizações de terceiros. Os serviços de aplicação fornecidos podem ser utilizados para validar a autorização de um terceiro para agir em nome de um cidadão e empresário em processos de acesso a serviços finais selecionados emitidos sob a forma de uma API aberta; — com a adoção gradual de uma visão geral dos meus dados de cidadãos e empresários na carteira de clientes, serão implementadas funcionalidades para apoiar ofertas ou ações recomendadas, que, com base no estado do registo de dados sobre o cidadão ou empresário, serão implementadas. 2)No lado do componente de acesso Contact center: para além do atual apoio telefónico e por correio eletrónico do pessoal do centro de contacto, será disponibilizado ao público outro formulário muito solicitado – a funcionalidade de comunicação de apoio (o chamado mensageiro estatal). Esta será uma combinação de soluções automatizadas de chatbot (para pedidos de utilizadores familiares e recorrentes) e comunicação de chat online com um funcionário do centro de contacto (para pedidos ou solicitações específicos, não será possível resolver automaticamente através de chatbot). (Portuguese)
4 August 2022
0 references
I overensstemmelse med strategiske dokumenter såsom NKIVS og de godkendte dokumenter fra NKIVS' strategiske prioriteter er udviklingen af UPVS-tjenester baseret på relevante principper for datamatisering af den offentlige forvaltning. Løsningen bør omfatte følgende nye eller forbedrede funktioner: 1)På adgangskomponenten til portalen for central offentlig forvaltning: — Graden af offentlig interaktion med den offentlige forvaltning vil blive væsentligt revideret og forbedret, navigationen på portalen vil blive revideret i stil med udenlandske websteder, og der vil blive indført en enkel, interaktiv og personlig måde at kommunikere fysiske eller juridiske personer med offentlig forvaltning på gennem en ny personlig zone (den såkaldte kundeportefølje). I henhold til "One Times and enough"-princippet vil tjenesterne blive registreret og godkendt til offentliggørelse under metais, automatisk uden yderligere manuel indgriben fra ÚPVS' personale, der offentliggøres på portalen, og som er umiddelbart tilgængelige for borgere og iværksættere. — de nuværende funktioner i de fælles moduler vil blive forbedret med henblik på at skabe interaktive e-formularer for at præcisere og forenkle indgivelsestrinnene på ethvert adgangspunkt på en sådan måde, at der ikke er behov for at anmode om allerede kendte data om indberettere ved udarbejdelsen og udfyldelsen af formularen. — For at forbedre kravene vil der blive indført regelmæssig overvågning og evaluering af brugeradfærd, eller der vil blive lagt stor vægt på at evaluere feedback fra borgere, virksomheder eller embedsmænd; — Inden for funktionerne i kundens portefølje skal der etableres funktioner for at lette registreringen af tredjepartstilladelser. De leverede applikationstjenester kan anvendes til at validere en tredjeparts tilladelse til at handle på vegne af en borger og iværksætter i forbindelse med adgangsprocesser til udvalgte sluttjenester, der udstedes i form af en åben API. — med den gradvise vedtagelse af en oversigt over mine data om borgere og iværksættere i kundeporteføljen vil der blive gennemført funktioner til støtte for tilbud eller anbefalede foranstaltninger, som på grundlag af status for registrering af data om borgeren eller iværksætteren vil blive gennemført. 2) På siden af adgangskomponenten Kontaktcenter: ud over den nuværende telefon- og e-mail-support fra kontaktcentrets personale vil en anden meget efterspurgt formular blive stillet til rådighed for offentligheden — støttekommunikationsfunktionalitet (den såkaldte statslige budbringer). Dette vil være en kombination af automatiserede chatbot løsninger (til velkendte, tilbagevendende brugeranmodninger) og online chat kommunikation med en kontaktcenter medarbejder (for specifikke anmodninger eller anmodninger, vil det ikke være muligt at løse automatisk via chatbot). (Danish)
4 August 2022
0 references
În conformitate cu documentele strategice, cum ar fi NKIVS și documentele aprobate ale priorităților strategice NKIVS, dezvoltarea serviciilor UPVS se bazează pe principiile relevante de informatizare a administrației publice. Soluția trebuie să includă următoarele funcționalități noi sau îmbunătățite: 1) Pe partea de acces a Portalului Administrației Publice Centrale: Gradul de interacțiune publică cu administrația publică va fi revizuit și îmbunătățit în mod semnificativ, navigarea pe portal va fi revizuită după modelul site-urilor web străine și va fi introdusă o modalitate simplă, interactivă și personalizată de comunicare a persoanelor fizice sau juridice cu administrația publică printr-o nouă zonă personală (așa-numitul portofoliu de clienți). În conformitate cu principiul „One Times și suficient”, serviciile vor fi înregistrate și aprobate pentru publicare în conformitate cu metais, în mod automat, fără nicio intervenție manuală suplimentară a personalului ÚPVS publicat pe portal și accesibil imediat cetățenilor și antreprenorilor. funcționalitățile actuale ale modulelor comune vor fi îmbunătățite pentru a crea formulare electronice interactive care să clarifice și să simplifice etapele de depunere la orice punct de acces, astfel încât să nu fie necesar să se solicite date deja cunoscute privind persoanele care transmit datele la pregătirea și completarea formularului. Pentru a îmbunătăți cerințele, se vor institui monitorizarea și evaluarea periodică a comportamentului utilizatorilor sau se va pune un accent puternic pe evaluarea feedback-ului din partea cetățenilor, a întreprinderilor sau a funcționarilor; În cadrul funcționalităților portofoliului clientului, se stabilesc funcționalități pentru a facilita înregistrarea autorizațiilor terților. Serviciile de aplicații furnizate pot fi utilizate pentru validarea autorizației unui terț de a acționa în numele unui cetățean și al unui antreprenor în procesele de acces la serviciile finale selectate emise sub forma unui API deschis; — odată cu adoptarea treptată a unei imagini de ansamblu a datelor mele despre cetățeni și antreprenori în portofoliul de clienți, vor fi implementate funcționalități pentru a sprijini oferte sau acțiuni recomandate, care, pe baza statutului de înregistrare a datelor despre cetățean sau antreprenor, vor fi puse în aplicare. 2) Pe partea laterală a componentei de acces Centrul de contact: în plus față de actualul suport telefonic și e-mail al personalului centrului de contact, un alt formular foarte solicitat va fi pus la dispoziția publicului – sprijină funcționalitatea de comunicare (așa-numitul mesager de stat). Aceasta va fi o combinație de soluții automate de chatbot (pentru cereri familiare, recurente ale utilizatorilor) și comunicare prin chat online cu un angajat al centrului de contact (pentru solicitări sau cereri specifice, nu va fi posibilă rezolvarea automată prin chatbot). (Romanian)
4 August 2022
0 references
I linje med strategiska dokument som NKIVS och de godkända dokumenten i NKIVS strategiska prioriteringar bygger utvecklingen av UPVS-tjänster på relevanta principer för datorisering av den offentliga förvaltningen. Lösningen bör omfatta följande nya eller förbättrade funktioner: 1) På tillträdesdelen av den centrala offentliga förvaltningsportalen: — Graden av offentlig samverkan med den offentliga förvaltningen kommer att ses över avsevärt och förbättras, navigeringen på portalen kommer att ses över i linje med utländska webbplatser, och ett enkelt, interaktivt och personligt sätt att kommunicera fysiska eller juridiska personer med offentlig förvaltning genom en ny personlig zon (den så kallade kundportföljen) kommer att införas. Enligt principen ”One Times and enough” kommer tjänsterna att registreras och godkännas för offentliggörande enligt metais, automatiskt utan ytterligare manuella ingripanden från ÚPVS-personalen som publiceras på portalen och som är omedelbart tillgängliga för medborgare och företagare. — de nuvarande funktionerna i de gemensamma modulerna kommer att förbättras för att skapa interaktiva e-formulär för att klargöra och förenkla ansökningsstegen vid varje åtkomstpunkt på ett sådant sätt att redan kända uppgifter om uppgiftslämnare inte behöver begäras när formuläret utarbetas och fylls i. — För att förbättra kraven kommer regelbunden övervakning och utvärdering av användarnas beteende att inrättas, eller en stark tonvikt kommer att läggas vid utvärdering av återkoppling från medborgare, företag eller tjänstemän. — Inom ramen för funktionerna i kundens portfölj ska funktioner inrättas för att underlätta registreringen av tredje parts auktorisationer. De tillhandahållna applikationstjänsterna kan användas för att validera en tredje parts tillstånd att agera på uppdrag av en medborgare och entreprenör i processer för åtkomst till utvalda sluttjänster som utfärdats i form av ett öppet API. — i och med det gradvisa antagandet av en översikt över mina uppgifter om medborgare och företagare i kundportföljen kommer funktioner att införas för att stödja erbjudanden eller rekommenderade åtgärder som, baserat på statusen för registrering av uppgifter om medborgaren eller entreprenören, kommer att genomföras. 2) På sidan av åtkomstkomponenten Kontaktcenter: utöver den nuvarande telefon- och e-postsupporten för kontaktcentrets personal kommer en annan mycket efterfrågad blankett att göras tillgänglig för allmänheten – supportkommunikationsfunktion (den så kallade statliga budbäraren). Detta kommer att vara en kombination av automatiserade chatbot lösningar (för bekanta, återkommande användarförfrågningar) och online chat kommunikation med en kontaktcenter anställd (vid specifika förfrågningar eller förfrågningar, det kommer inte att vara möjligt att lösa automatiskt via chatbot). (Swedish)
4 August 2022
0 references
Identifiers
311071R857
0 references