Implementation of the quality management of the services provided by Buzau Municipality (Q3096105)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3096105 in Romania
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Implementation of the quality management of the services provided by Buzau Municipality |
Project Q3096105 in Romania |
Statements
337,089.8 Romanian Leu
0 references
67,417.96250000001 Euro
0 references
396,576.25 Romanian Leu
0 references
84.9999968480210300 percent
0 references
16 October 2018
0 references
15 March 2020
0 references
UNITATEA ADMINISTRATIV TERITORIALA MUNICIPIUL BUZAU
0 references
45°16'9.34"N, 26°46'29.35"E
0 references
Obiectivul general al proiectului este implementarea unui sistem unitar pentru managementul serviciilor furnizate de catre Municipiul Buzau si pentru managementul comunicarii, care va asigura optimizarea proceselor de lucru si cresterea calitatii serviciilor prestate pentru cetateni si mediul de afaceri. Prin prezentul proiect se are in vedere implementarea sistemului ISO 9001 de management al calitatii pentru serviciile publice furnizate de Municipiul Buzau catre cetateni si mediul de afaceri, inclusiv din punctul de vedere al proceselor interne necesare pentru furnizarea acestor servicii. Obiectivul proiectului este in concordanta cu obiectivul specific 2.1 al POCA "Introducerea de sisteme și standarde comune în administrația publică locală ce optimizează procesele orientate către beneficiari în concordanță cu SCAP". In cadrul SCAP se mentioneaza, la obiectivul II.5 necesitatea imbunatatirii proceselor interne la nivelul institutiilor publice. Pentru imbunatatirea proceselor interne, ce vizeaza procese orientate catre beneficiari, este necesara atat procedurizarea lor, pentru asigurarea unoi abordari unitare de catre toate persoanele implicate, cat si introducerea de instrumente moderne de lucru suport pentru asigurarea managementului calitatii, ce asigura totodata cresterea eficientei si performantei. Implementarea acestui proiect va avea ca efect imbunatatirea proceselor interne ale institutiei, contribuind la atingerea obiectivului II.5 din SCAP. Sporirea eficientei si transparentei administratiei publice reprezinta prioritati strategice, ce au ca scop eficientizarea administratiei publice, cresterea actului administrativ si cresterea gradului de satisfactie al cetatenilor si mediului de afaceri. Una dintre modalitatile prin care se poate indeplini acest deziderat este operaționalizarea conceptului de "ghișeu unic" și a sistemelor de guvernare electronică pentru reducerea birocrației, acest fapt fiind precizat si in Strategia pentru consolidarea administratiei publice 2014-2020 (SCAP). Tot in SCAP se mentioneaza importanta utilizarii tehnologiei infomatiei la o scara cat mai larga, atat in raport cu cetatenii/ mediul de afaceri, cat si in relatia cu alte institutii publice pentru eficientizarea activitatilor derulate de administratia publica. Implementarea sistemului de management al serviciilor furnizate (inclusiv a procesului de comunicare si transfer informatii necesar) si a instrumentului IT suport va contribui si la atingerea obiectivului specific "II.6: Calitate, cercetare și inovare în administrația publică" din SCAP, prin modernizarea si eficientizarea serviciilor furnizate de Primaria Buzau, cu efecte pozitive pe termen lung asupra gradului de satisfacție a cetățeanului. Implementarea proiectului contribuie si la atingerea obiectivului II.6.1. Promovarea bunelor practici și a inovării în administrația publică și încurajarea schimbului de experiență și a networking-ului între instituțiile și autoritățile publice din SCA (Romanian)
0 references
The general objective of the project is to implement a unitary system for the management of services provided by Buzau Municipality and for communication management, which will ensure the optimisation of the work processes and increase the quality of the services provided for citizens and the business environment. The present project envisages the implementation of the ISO 9001 quality management system for public services provided by Buzau Municipality to citizens and the business environment, including from the point of view of internal processes necessary for the provision of these services. The objective of the project is in line with POCA’s specific objective 2.1 “Introduction of common systems and standards in local public administration that optimises beneficiary-oriented processes in line with CAPS”. The CAPS mentions, in Objective II.5, the need to improve internal processes at the level of public institutions. In order to improve internal processes, aimed at customer-oriented processes, it is necessary both to process them, in order to ensure unified approaches by all persons involved, as well as the introduction of modern support tools to ensure quality management, which also ensures the increase of efficiency and performance. The implementation of this project will have the effect of improving the institution’s internal processes, contributing to the achievement of objective II.5 of SCAP. Increasing the efficiency and transparency of public administration are strategic priorities aimed at making public administration more efficient, increasing the administrative act and increasing the satisfaction of citizens and business environment. One of the ways to achieve this goal is to operationalise the concept of “one-stop shop” and eGovernment systems to reduce bureaucracy, this being also stated in the Strategy for the Strengthening of Public Administration 2014-2020 (SCAP). Also in SCAP mentions the importance of using information technology on a widest scale, both in relation to citizens/business environment, and in the relationship with other public institutions in order to streamline the activities carried out by the public administration. The implementation of the service management system provided (including the communication and transfer process required) and the supporting IT tool will also contribute to the achievement of the specific objective "II.6: Quality, research and innovation in public administration" in SCAP, by modernising and streamlining the services provided by the Buzau City Hall, with long-term positive effects on the satisfaction of the citizen. Project implementation also contributes to the achievement of objective II.6.1. Promoting good practices and innovation in public administration and encouraging exchange of experience and networking between institutions and public authorities in the SCA (English)
16 September 2021
0.7031152457284026
0 references
L’objectif global du projet est de mettre en place un système unitaire de gestion des services fournis par Buzau et de gestion de la communication, qui assurera l’optimisation des processus de travail et l’augmentation de la qualité des services fournis aux locaux et à l’environnement des entreprises. Le présent projet vise à mettre en œuvre le système de management de la qualité ISO 9001 pour les services publics fournis par Buzau aux locaux et à l’environnement des entreprises, y compris du point de vue des processus internes nécessaires à la fourniture de ces services. L’objectif du projet est conforme à l’objectif spécifique 2.1 du POCA «Introduction de systèmes et de normes communs dans l’administration publique qui optimisent les processus axés sur les bénéficiaires conformément à la PACS». Le cadre SCAP mentionne, dans l’objectif II.5, la nécessité d’améliorer les processus internes au niveau des institutions publiques. Afin d’améliorer les processus internes, qui ciblent les processus axés sur les bénéficiaires, il est nécessaire à la fois de les traiter, d’assurer une approche unitaire par toutes les personnes concernées et d’introduire des outils de travail de soutien modernes pour l’assurance de la gestion de la qualité, ce qui garantit également l’amélioration de l’efficacité et des performances. La mise en œuvre de ce projet aura pour effet d’améliorer les processus internes de l’institution, contribuant ainsi à la réalisation de l’objectif II.5 du PACS. Accroître l’efficacité et la transparence de l’administration publique sont des priorités stratégiques qui visent à accroître l’efficacité de l’administration publique, à accroître l’acte administratif et à accroître le niveau de satisfaction des citoyens et de l’environnement des entreprises. L’un des moyens d’atteindre cet objectif est de mettre en œuvre le concept de «guichet unique» et de systèmes de gouvernance électronique afin de réduire la bureaucratie, ce fait étant également précisé dans la stratégie de renforcement de l’administration publique 2014-2020 (SCAP). Le SCAP mentionne également l’importance d’utiliser les technologies de l’information à grande échelle, à la fois en ce qui concerne l’environnement des citoyens et des entreprises, le chat et en relation avec d’autres institutions publiques afin de rationaliser les activités menées par l’administration publique. La mise en œuvre du système de gestion des services fournis (y compris le processus de communication et de transfert d’informations nécessaire) et de l’outil de soutien informatique contribuera également à la réalisation de l’objectif spécifique «II.6: Qualité, recherche et innovation dans l’administration publique" de SCAP, en modernisant et rationalisant les services fournis par la mairie de Buzau, avec des effets positifs à long terme sur la satisfaction des citoyens. La mise en œuvre du projet contribue également à la réalisation de l’objectif II.6.1. Promouvoir les bonnes pratiques et l’innovation dans l’administration publique et encourager l’échange d’expériences et la mise en réseau entre les institutions et les autorités publiques au sein de l’ACS (French)
26 November 2021
0 references
Allgemeines Ziel des Projekts ist die Einführung eines einheitlichen Systems für die Verwaltung der von der Gemeinde Buzau erbrachten Dienstleistungen und für das Kommunikationsmanagement, das die Optimierung der Arbeitsprozesse und die Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen für die Bürger und das Unternehmensumfeld sicherstellt. Das vorliegende Projekt sieht die Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems ISO 9001 für öffentliche Dienstleistungen vor, das von der Gemeinde Buzau für die Bürger und das Unternehmensumfeld erbracht wird, auch im Hinblick auf interne Prozesse, die für die Erbringung dieser Dienstleistungen erforderlich sind. Ziel des Projekts ist das spezifische Ziel der POCA 2.1 „Einführung gemeinsamer Systeme und Normen in der lokalen öffentlichen Verwaltung, die die empfängerorientierten Prozesse im Einklang mit dem GAPS optimiert“. Im GAPS wird in Ziel II.5 erwähnt, dass die internen Prozesse auf der Ebene der öffentlichen Einrichtungen verbessert werden müssen. Zur Verbesserung der internen Prozesse, die auf kundenorientierte Prozesse ausgerichtet sind, ist es notwendig, diese sowohl zu verarbeiten, um einheitliche Ansätze aller Beteiligten zu gewährleisten, als auch die Einführung moderner Support-Tools, um ein Qualitätsmanagement zu gewährleisten, das auch die Steigerung von Effizienz und Leistung sicherstellt. Die Durchführung dieses Projekts wird dazu beitragen, die internen Prozesse der Institution zu verbessern und zur Verwirklichung des Ziels II.5 des SCAP beizutragen. Die Steigerung der Effizienz und Transparenz der öffentlichen Verwaltung sind strategische Prioritäten, die darauf abzielen, die öffentliche Verwaltung effizienter zu gestalten, den Verwaltungsakt zu erhöhen und die Zufriedenheit der Bürger und des Unternehmensumfelds zu steigern. Eine der Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen, besteht darin, das Konzept der „One-Stop-Shop“- und eGovernment-Systeme zur Verringerung der Bürokratie umzusetzen, was auch in der Strategie zur Stärkung der öffentlichen Verwaltung 2014-2020 (SCAP) dargelegt wird. In der SCAP wird auch erwähnt, wie wichtig es ist, die Informationstechnologie sowohl im Hinblick auf das Bürger- bzw. Unternehmensumfeld als auch in den Beziehungen zu anderen öffentlichen Einrichtungen weitestgehend einzusetzen, um die von der öffentlichen Verwaltung durchgeführten Tätigkeiten zu straffen. Die Einführung des bereitgestellten Servicemanagementsystems (einschließlich des erforderlichen Kommunikations- und Transferprozesses) und des unterstützenden IT-Instruments wird auch zur Verwirklichung des spezifischen Ziels "II.6: Qualität, Forschung und Innovation in der öffentlichen Verwaltung" in SCAP durch Modernisierung und Straffung der vom Rathaus von Buzau erbrachten Dienstleistungen mit langfristigen positiven Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Bürger. Die Projektdurchführung trägt auch zur Verwirklichung von Ziel II.6.1 bei. Förderung bewährter Verfahren und Innovation in der öffentlichen Verwaltung und Förderung des Erfahrungsaustauschs und der Vernetzung zwischen Institutionen und Behörden im SCA (German)
1 December 2021
0 references
De algemene doelstelling van het project is de invoering van een unitair systeem voor het beheer van de diensten van de gemeente Buzau en voor communicatiebeheer, dat de optimalisering van de werkprocessen zal waarborgen en de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en het ondernemingsklimaat zal verbeteren. Het onderhavige project voorziet in de invoering van het ISO 9001-kwaliteitsbeheersysteem voor openbare diensten die door de gemeente Buzau aan burgers en het ondernemingsklimaat worden verleend, ook vanuit het oogpunt van interne processen die nodig zijn voor de verlening van deze diensten. De doelstelling van het project is in overeenstemming met de specifieke doelstelling 2.1 van POCA „Invoering van gemeenschappelijke systemen en normen in de lokale overheidsdiensten die de op begunstigden gerichte processen overeenkomstig het GLB optimaliseren”. In het GLB wordt in doelstelling II.5 vermeld dat de interne processen op het niveau van de overheidsinstellingen moeten worden verbeterd. Om interne processen, gericht op klantgerichte processen, te verbeteren, is het noodzakelijk om deze te verwerken, om te zorgen voor een uniforme aanpak door alle betrokkenen, evenals de invoering van moderne ondersteunende instrumenten om kwaliteitsbeheer te waarborgen, waardoor ook de efficiëntie en prestaties worden verhoogd. De uitvoering van dit project zal de interne processen van de instelling verbeteren en bijdragen tot de verwezenlijking van doelstelling II.5 van het SCAP. Het vergroten van de efficiëntie en transparantie van het openbaar bestuur zijn strategische prioriteiten die erop gericht zijn het openbaar bestuur efficiënter te maken, de administratieve handeling te vergroten en de tevredenheid van de burgers en het ondernemingsklimaat te vergroten. Een van de manieren om dit doel te bereiken is het operationeel maken van het concept van „one-stop shop” en e-overheidssystemen om de bureaucratie te verminderen, hetgeen ook wordt vermeld in de Strategie voor de versterking van het openbaar bestuur 2014-2020 (SCAP). Ook in het SCAP wordt gewezen op het belang van een ruimer gebruik van informatietechnologie, zowel in relatie tot de burger/het ondernemingsklimaat, als in de betrekkingen met andere overheidsinstellingen, teneinde de activiteiten van het openbaar bestuur te stroomlijnen. De implementatie van het geleverde dienstenbeheersysteem (met inbegrip van het vereiste communicatie- en overdrachtsproces) en het ondersteunende IT-instrument zullen ook bijdragen tot de verwezenlijking van de specifieke doelstelling "II.6: Kwaliteit, onderzoek en innovatie in het openbaar bestuur" in SCAP, door de diensten van het stadhuis van Buzau te moderniseren en te stroomlijnen, met op lange termijn positieve effecten op de tevredenheid van de burger. De uitvoering van het project draagt ook bij tot de verwezenlijking van doelstelling II.6.1. Bevordering van goede praktijken en innovatie in het openbaar bestuur en bevordering van de uitwisseling van ervaringen en netwerken tussen instellingen en overheidsinstanties in het SCA (Dutch)
5 December 2021
0 references
L'obiettivo generale del progetto è quello di implementare un sistema unitario per la gestione dei servizi forniti dal Comune di Buzau e per la gestione della comunicazione, che garantirà l'ottimizzazione dei processi di lavoro e aumenterà la qualità dei servizi forniti ai cittadini e all'ambiente imprenditoriale. Il presente progetto prevede l'attuazione del sistema di gestione della qualità ISO 9001 per i servizi pubblici forniti dal Comune di Buzau ai cittadini e all'ambiente imprenditoriale, anche dal punto di vista dei processi interni necessari per la fornitura di tali servizi. L'obiettivo del progetto è in linea con l'obiettivo specifico di POCA 2.1 "Introduzione di sistemi e standard comuni nella pubblica amministrazione locale che ottimizza i processi orientati ai beneficiari in linea con il CAPS". Il CAPS menziona, nell'obiettivo II.5, la necessità di migliorare i processi interni a livello delle istituzioni pubbliche. Al fine di migliorare i processi interni, rivolti a processi orientati al cliente, è necessario sia elaborarli, al fine di garantire approcci unificati da parte di tutte le persone coinvolte, sia l'introduzione di moderni strumenti di supporto per garantire la gestione della qualità, che garantisce anche l'aumento dell'efficienza e delle prestazioni. L'attuazione di questo progetto avrà l'effetto di migliorare i processi interni dell'istituzione, contribuendo al conseguimento dell'obiettivo II.5 della PAC. Aumentare l'efficienza e la trasparenza della pubblica amministrazione sono priorità strategiche volte a rendere la pubblica amministrazione più efficiente, ad aumentare l'atto amministrativo e ad aumentare la soddisfazione dei cittadini e del contesto imprenditoriale. Uno dei modi per raggiungere questo obiettivo è quello di rendere operativo il concetto di "sportello unico" e di sistemi di eGovernment per ridurre la burocrazia, come indicato anche nella strategia per il rafforzamento della pubblica amministrazione 2014-2020 (SCAP). Anche in SCAP si menziona l'importanza di utilizzare le tecnologie dell'informazione su una scala più ampia, sia in relazione al contesto dei cittadini/imprese, sia nei rapporti con altre istituzioni pubbliche al fine di razionalizzare le attività svolte dalla pubblica amministrazione. L'attuazione del sistema di gestione dei servizi fornito (compreso il processo di comunicazione e trasferimento richiesto) e lo strumento informatico di supporto contribuiranno anche al conseguimento dell'obiettivo specifico "II.6: Qualità, ricerca e innovazione nella pubblica amministrazione" in SCAP, ammodernando e razionalizzando i servizi forniti dal Municipio di Buzau, con effetti positivi a lungo termine sulla soddisfazione del cittadino. L'attuazione del progetto contribuisce anche al conseguimento dell'obiettivo II.6.1. Promuovere le buone pratiche e l'innovazione nella pubblica amministrazione e incoraggiare lo scambio di esperienze e la creazione di reti tra istituzioni e autorità pubbliche nel CSA (Italian)
12 January 2022
0 references
El objetivo general del proyecto es implementar un sistema unitario para la gestión de los servicios prestados por el municipio de Buzau y para la gestión de la comunicación, que garantice la optimización de los procesos de trabajo y aumente la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos y al entorno empresarial. El presente proyecto prevé la implantación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 para los servicios públicos prestados por el municipio de Buzau a los ciudadanos y el entorno empresarial, incluso desde el punto de vista de los procesos internos necesarios para la prestación de estos servicios. El objetivo del proyecto está en consonancia con el objetivo específico 2.1 del POCA «Introducción de sistemas y normas comunes en la administración pública local que optimice los procesos orientados a los beneficiarios en consonancia con los CAPS». El CAPS menciona, en el Objetivo II.5, la necesidad de mejorar los procesos internos a nivel de las instituciones públicas. Con el fin de mejorar los procesos internos, dirigidos a procesos orientados al cliente, es necesario tanto procesarlos, a fin de garantizar un enfoque unificado por parte de todas las personas involucradas, como la introducción de herramientas de apoyo modernas para garantizar la gestión de la calidad, lo que también garantiza el aumento de la eficiencia y el rendimiento. La ejecución de este proyecto tendrá el efecto de mejorar los procesos internos de la institución, contribuyendo a la consecución del objetivo II.5 de la SCAP. Aumentar la eficiencia y la transparencia de la administración pública son prioridades estratégicas destinadas a aumentar la eficiencia de la administración pública, aumentar el acto administrativo y aumentar la satisfacción de los ciudadanos y el entorno empresarial. Una de las formas de lograr este objetivo es poner en práctica el concepto de «ventanilla única» y sistemas de administración electrónica para reducir la burocracia, tal como se establece también en la Estrategia para el fortalecimiento de la administración pública 2014-2020 (SCAP). También en el SCAP se menciona la importancia de utilizar la tecnología de la información a una escala más amplia, tanto en relación con el entorno ciudadano/empresario, como en la relación con otras instituciones públicas con el fin de racionalizar las actividades realizadas por la administración pública. La aplicación del sistema de gestión de servicios proporcionado (incluido el proceso de comunicación y transferencia requerido) y la herramienta informática de apoyo contribuirán también a la consecución del objetivo específico "II.6: Calidad, investigación e innovación en la administración pública" en SCAP, mediante la modernización y racionalización de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Buzau, con efectos positivos a largo plazo en la satisfacción de los ciudadanos. La ejecución del proyecto también contribuye a la consecución del objetivo II.6.1. Promover las buenas prácticas y la innovación en la administración pública y fomentar el intercambio de experiencias y la creación de redes entre las instituciones y las autoridades públicas en el SCA (Spanish)
13 January 2022
0 references
Projekti üldeesmärk on rakendada ühtset süsteemi Buzau omavalitsuse pakutavate teenuste haldamiseks ja teabevahetuse haldamiseks, mis tagab tööprotsesside optimeerimise ning parandab kodanikele osutatavate teenuste kvaliteeti ja ettevõtluskeskkonda. Käesoleva projektiga nähakse ette ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamine avalike teenuste jaoks, mida Buzau omavalitsus osutab kodanikele ja ettevõtluskeskkonnale, sealhulgas nende teenuste osutamiseks vajalike sisemiste protsesside seisukohast. Projekti eesmärk on kooskõlas POCA erieesmärgiga 2.1 „Ühiste süsteemide ja standardite kasutuselevõtt kohalikus avalikus halduses, mis optimeerib toetusesaajatele suunatud protsesse kooskõlas CAPSiga“. ÜPPS mainib eesmärgi II.5 all vajadust parandada sisemisi protsesse avaliku sektori asutuste tasandil. Selleks et parandada siseprotsesse, mis on suunatud kliendikesksetele protsessidele, on vaja neid töödelda nii selleks, et tagada kõigi asjaosaliste ühtne lähenemisviis, kui ka kaasaegsete tugivahendite kasutuselevõtmiseks, et tagada kvaliteedijuhtimine, mis tagab ka tõhususe ja tulemuslikkuse suurenemise. Selle projekti rakendamine parandab institutsiooni sisemisi protsesse, aidates kaasa ühtse põllumajanduspoliitika eesmärgi II.5 saavutamisele. Avaliku halduse tõhususe ja läbipaistvuse suurendamine on strateegilised prioriteedid, mille eesmärk on muuta avalik haldus tõhusamaks, suurendada haldusakti ning suurendada kodanike ja ettevõtluskeskkonna rahulolu. Üks viis selle eesmärgi saavutamiseks on rakendada ühtse kontaktpunkti ja e-valitsuse süsteemide kontseptsiooni, et vähendada bürokraatiat, mis on sätestatud ka avaliku halduse tugevdamise strateegias aastateks 2014–2020 (SCAP). Samuti mainitakse SCAPis infotehnoloogia võimalikult ulatusliku kasutamise tähtsust nii seoses kodanike/ettevõtluskeskkonnaga kui ka suhetes teiste avalik-õiguslike asutustega, et lihtsustada avaliku halduse tegevust. Pakutava teenusejuhtimissüsteemi (sealhulgas nõutav side- ja ülekandeprotsess) ja toetava IT-vahendi rakendamine aitab samuti kaasa erieesmärgi "II.6: Kvaliteet, teadusuuringud ja innovatsioon avalikus halduses" (SCAP), ajakohastades ja ühtlustades Buzau linnavalitsuse pakutavaid teenuseid, millel on pikaajaline positiivne mõju kodanike rahulolule. Projekti rakendamine aitab kaasa ka eesmärgi II.6.1 saavutamisele. Heade tavade ja innovatsiooni edendamine avalikus halduses ning kogemuste vahetamise ja võrgustike loomise soodustamine asutuste ja ametiasutuste vahel põllumajanduse erikomitees (Estonian)
3 August 2022
0 references
Bendras projekto tikslas – įdiegti Buzau savivaldybės teikiamų paslaugų valdymo ir komunikacijos valdymo vieningą sistemą, kuri užtikrintų darbo procesų optimizavimą ir pagerintų piliečiams teikiamų paslaugų kokybę bei verslo aplinką. Šiuo projektu numatoma įgyvendinti kokybės vadybos sistemą ISO 9001 Buzau savivaldybės piliečiams teikiamoms viešosioms paslaugoms ir verslo aplinkai, be kita ko, atsižvelgiant į šioms paslaugoms teikti būtinus vidaus procesus. Projekto tikslas atitinka POCA 2.1 konkretų tikslą „Vietos viešojo administravimo bendrų sistemų ir standartų įdiegimas, kuris optimizuoja į paramos gavėjus orientuotus procesus pagal CAPS“. BŽŪP strategijoje II.5 tiksle minimas poreikis gerinti vidaus procesus viešųjų institucijų lygmeniu. Siekiant pagerinti vidinius procesus, skirtus į klientą orientuotiems procesams, būtina juos apdoroti, siekiant užtikrinti, kad visi susiję asmenys laikytųsi vieningo požiūrio, taip pat įdiegti modernias paramos priemones, užtikrinančias kokybės valdymą, kuris taip pat užtikrina efektyvumo ir našumo didinimą. Šio projekto įgyvendinimas pagerins institucijos vidaus procesus ir prisidės prie SCAP II.5 tikslo įgyvendinimo. Viešojo administravimo veiksmingumo ir skaidrumo didinimas yra strateginiai prioritetai, kuriais siekiama didinti viešojo administravimo veiksmingumą, didinti administracinį aktą ir didinti piliečių bei verslo aplinkos pasitenkinimą. Vienas iš būdų šiam tikslui pasiekti yra „vieno langelio“ principo ir e. valdžios sistemų įgyvendinimas siekiant sumažinti biurokratiją; tai taip pat nurodyta 2014–2020 m. viešojo administravimo stiprinimo strategijoje (SCAP). SCAP taip pat mini, kad svarbu kuo plačiau naudoti informacines technologijas tiek piliečių ir (arba) verslo aplinkos atžvilgiu, tiek santykiuose su kitomis viešosiomis institucijomis, siekiant supaprastinti viešojo administravimo institucijų vykdomą veiklą. Įdiegtos paslaugų valdymo sistemos (įskaitant reikiamą komunikacijos ir perdavimo procesą) ir pagalbinės IT priemonės įgyvendinimas taip pat padės siekti konkretaus tikslo "II.6: Kokybė, moksliniai tyrimai ir inovacijos viešajame administravime" SCAP srityje, modernizuojant ir racionalizuojant Buzau miesto rotušės teikiamas paslaugas, o tai turi ilgalaikį teigiamą poveikį piliečių pasitenkinimui. Projekto įgyvendinimas taip pat padeda siekti II.6.1 tikslo. Skatinti gerąją patirtį ir inovacijas viešojo administravimo srityje, taip pat skatinti Specialiojo žemės ūkio komiteto institucijų ir valdžios institucijų keitimąsi patirtimi ir tinklų kūrimą (Lithuanian)
3 August 2022
0 references
Opći cilj projekta je implementacija jedinstvenog sustava za upravljanje uslugama koje pruža Općina Buzau i upravljanje komunikacijama, čime će se osigurati optimizacija radnih procesa i povećati kvaliteta usluga koje se pružaju građanima i poslovnom okruženju. Ovim projektom predviđa se provedba sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001 za javne usluge koje općina Buzau pruža građanima i poslovno okruženje, uključujući i s gledišta internih procesa potrebnih za pružanje tih usluga. Cilj projekta je u skladu sa specifičnim ciljem POCA 2.1 „Uvođenje zajedničkih sustava i standarda u lokalnu javnu upravu koja optimizira procese usmjerene na korisnike u skladu sa CAPS-om”. U okviru CAPS-a u Cilju II.5 spominje se potreba za poboljšanjem unutarnjih procesa na razini javnih institucija. Kako bi se poboljšali unutarnji procesi usmjereni na procese usmjerene na korisnike, potrebno ih je obraditi kako bi se osigurali jedinstveni pristupi svih uključenih osoba, kao i uvođenje suvremenih alata za podršku kako bi se osiguralo upravljanje kvalitetom, što također osigurava povećanje učinkovitosti i učinkovitosti. Provedbom ovog projekta poboljšat će se interni procesi institucije, čime će se doprinijeti postizanju cilja II.5 SCAP-a. Povećanje učinkovitosti i transparentnosti javne uprave strateški su prioriteti čiji je cilj povećanje učinkovitosti javne uprave, povećanje administrativnog akta i povećanje zadovoljstva građana i poslovnog okruženja. Jedan od načina za postizanje tog cilja jest operacionalizacija koncepta „sve na jednom mjestu” i sustava e-uprave kako bi se smanjila birokracija, što je navedeno i u Strategiji za jačanje javne uprave 2014. – 2020. (SCAP). U SCAP-u se također spominje važnost upotrebe informacijske tehnologije u najširem opsegu, kako u odnosu na građane/poslovno okruženje, tako i u odnosu s drugim javnim institucijama kako bi se racionalizirale aktivnosti koje provodi javna uprava. Provedba sustava upravljanja uslugama (uključujući potreban proces komunikacije i prijenosa) i pomoćnog IT alata također će doprinijeti postizanju posebnog cilja "II.6.: Kvaliteta, istraživanje i inovacije u javnoj upravi" u SCAP-u, modernizacijom i racionalizacijom usluga koje pruža Gradska vijećnica Buzau, s dugoročnim pozitivnim učincima na zadovoljstvo građana. Provedbom projekta pridonosi se i postizanju cilja II.6.1. Promicanje dobrih praksi i inovacija u javnoj upravi te poticanje razmjene iskustava i umrežavanja između institucija i javnih tijela u POP-u (Croatian)
3 August 2022
0 references
Γενικός στόχος του έργου είναι η εφαρμογή ενός ενιαίου συστήματος για τη διαχείριση των υπηρεσιών που παρέχονται από τον Δήμο Buzau και για τη διαχείριση της επικοινωνίας, το οποίο θα εξασφαλίσει τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών εργασίας και θα αυξήσει την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες και το επιχειρηματικό περιβάλλον. Το παρόν σχέδιο προβλέπει την εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 για τις δημόσιες υπηρεσίες που παρέχει ο Δήμος Buzau στους πολίτες και το επιχειρηματικό περιβάλλον, μεταξύ άλλων και από την άποψη των εσωτερικών διαδικασιών που είναι αναγκαίες για την παροχή των εν λόγω υπηρεσιών. Ο στόχος του έργου είναι σύμφωνος με τον ειδικό στόχο 2.1 της POCA «Εισαγωγή κοινών συστημάτων και προτύπων στην τοπική δημόσια διοίκηση που βελτιστοποιεί τις προσανατολισμένες προς τους δικαιούχους διαδικασίες σύμφωνα με το CAPS». Το CAPS αναφέρει, στο στόχο II.5, την ανάγκη βελτίωσης των εσωτερικών διαδικασιών σε επίπεδο δημόσιων οργανισμών. Προκειμένου να βελτιωθούν οι εσωτερικές διαδικασίες, με στόχο τις προσανατολισμένες προς τον πελάτη διαδικασίες, είναι απαραίτητο τόσο η επεξεργασία τους, προκειμένου να εξασφαλιστούν ενοποιημένες προσεγγίσεις από όλα τα εμπλεκόμενα πρόσωπα, όσο και η εισαγωγή σύγχρονων εργαλείων υποστήριξης για τη διασφάλιση της διαχείρισης της ποιότητας, η οποία διασφαλίζει επίσης την αύξηση της αποδοτικότητας και των επιδόσεων. Η υλοποίηση αυτού του σχεδίου θα έχει ως αποτέλεσμα τη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών του ιδρύματος, συμβάλλοντας στην επίτευξη του στόχου II.5 του SCAP. Η αύξηση της αποτελεσματικότητας και της διαφάνειας της δημόσιας διοίκησης αποτελούν στρατηγικές προτεραιότητες που αποσκοπούν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της δημόσιας διοίκησης, στην αύξηση της διοικητικής πράξης και στην αύξηση της ικανοποίησης των πολιτών και του επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Ένας από τους τρόπους επίτευξης αυτού του στόχου είναι να καταστεί λειτουργική η έννοια των «μονοαπευθυντικών υπηρεσιών» και των συστημάτων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης για τη μείωση της γραφειοκρατίας, πράγμα που αναφέρεται επίσης στη στρατηγική για την ενίσχυση της δημόσιας διοίκησης 2014-2020 (SCAP). Επίσης, στην SCAP αναφέρεται η σημασία της χρήσης της τεχνολογίας των πληροφοριών σε ευρύτερη κλίμακα, τόσο σε σχέση με τους πολίτες/το επιχειρηματικό περιβάλλον, όσο και στη σχέση με άλλους δημόσιους οργανισμούς, προκειμένου να εξορθολογιστούν οι δραστηριότητες της δημόσιας διοίκησης. Η εφαρμογή του παρεχόμενου συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένης της απαιτούμενης διαδικασίας επικοινωνίας και μεταφοράς) και του υποστηρικτικού εργαλείου ΤΠ θα συμβάλουν επίσης στην επίτευξη του ειδικού στόχου "ΙΙ.6: Ποιότητα, έρευνα και καινοτομία στη δημόσια διοίκηση" στο SCAP, με τον εκσυγχρονισμό και τον εξορθολογισμό των υπηρεσιών που παρέχονται από το Δημαρχείο του Buzau, με μακροπρόθεσμα θετικά αποτελέσματα στην ικανοποίηση του πολίτη. Η υλοποίηση του έργου συμβάλλει επίσης στην επίτευξη του στόχου II.6.1. Προώθηση ορθών πρακτικών και καινοτομίας στη δημόσια διοίκηση και ενθάρρυνση της ανταλλαγής εμπειριών και της δικτύωσης μεταξύ θεσμικών οργάνων και δημόσιων αρχών στην ΕΕΓ (Greek)
3 August 2022
0 references
Všeobecným cieľom projektu je zaviesť jednotný systém riadenia služieb poskytovaných obcou Buzau a riadenia komunikácie, ktorý zabezpečí optimalizáciu pracovných procesov a zvýši kvalitu služieb poskytovaných občanom a podnikateľskému prostrediu. Tento projekt predpokladá zavedenie systému riadenia kvality ISO 9001 pre verejné služby poskytované obcou Buzau občanom a podnikateľskému prostrediu, a to aj z hľadiska interných procesov potrebných na poskytovanie týchto služieb. Cieľ projektu je v súlade so špecifickým cieľom POCA 2.1 „Zavedenie spoločných systémov a noriem v miestnej verejnej správe, ktoré optimalizujú postupy orientované na príjemcov v súlade so systémom SPP“. V SPP sa v cieli II.5 uvádza potreba zlepšiť vnútorné procesy na úrovni verejných inštitúcií. S cieľom zlepšiť interné procesy zamerané na procesy orientované na zákazníka je potrebné ich spracovať, aby sa zabezpečili jednotné prístupy všetkých zúčastnených osôb, ako aj zavedenie moderných podporných nástrojov na zabezpečenie riadenia kvality, čo tiež zabezpečí zvýšenie efektívnosti a výkonnosti. Realizácia tohto projektu bude mať za následok zlepšenie vnútorných procesov inštitúcie, čo prispeje k dosiahnutiu cieľa II.5 SCAP. Zvyšovanie efektívnosti a transparentnosti verejnej správy sú strategické priority zamerané na zefektívnenie verejnej správy, zvýšenie administratívneho aktu a zvýšenie spokojnosti občanov a podnikateľského prostredia. Jedným zo spôsobov dosiahnutia tohto cieľa je sfunkčnenie koncepcie „jednotného kontaktného miesta“ a systémov elektronickej verejnej správy s cieľom znížiť byrokraciu, čo sa uvádza aj v stratégii na posilnenie verejnej správy na roky 2014 – 2020 (SCAP). Aj v SCAP sa uvádza význam využívania informačných technológií v čo najširšom rozsahu, a to tak vo vzťahu k občanom/podnikateľskému prostrediu, ako aj vo vzťahu k iným verejným inštitúciám s cieľom zefektívniť činnosti vykonávané verejnou správou. Implementácia poskytovaného systému riadenia služieb (vrátane požadovaného komunikačného a prenosového procesu) a podporného IT nástroja takisto prispeje k dosiahnutiu špecifického cieľa "II.6: Kvalita, výskum a inovácie vo verejnej správe" v SCAP modernizáciou a zefektívnením služieb, ktoré poskytuje radnica Buzau, s dlhodobým pozitívnym vplyvom na spokojnosť občanov. Realizácia projektu prispieva aj k dosiahnutiu cieľa II.6.1. Podpora osvedčených postupov a inovácií vo verejnej správe a podpora výmeny skúseností a vytvárania sietí medzi inštitúciami a verejnými orgánmi v OVP (Slovak)
3 August 2022
0 references
Hankkeen yleisenä tavoitteena on toteuttaa Buzaun kunnan tarjoamien palvelujen ja viestinnän hallinnan yhtenäinen järjestelmä, jolla varmistetaan työprosessien optimointi ja parannetaan kansalaisille tarjottavien palvelujen laatua ja liiketoimintaympäristöä. Tässä hankkeessa suunnitellaan Buzaun kunnan kansalaisille ja liiketoimintaympäristölle tarjoamien julkisten palvelujen ISO 9001 -laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, myös näiden palvelujen tarjoamisen edellyttämien sisäisten prosessien kannalta. Hankkeen tavoite vastaa POCA:n erityistavoitetta 2.1 ”Yhteisten järjestelmien ja standardien käyttöönotto paikallisessa julkishallinnossa, jolla optimoidaan edunsaajalähtöiset prosessit CAPS-järjestelmän mukaisesti”. YMPS-ohjelmassa mainitaan tavoitteessa II.5 tarve parantaa sisäisiä prosesseja julkisten laitosten tasolla. Asiakaslähtöisiin prosesseihin suunnattujen sisäisten prosessien parantamiseksi on tarpeen sekä käsitellä niitä, jotta voidaan varmistaa kaikkien osapuolten yhtenäiset lähestymistavat, että ottaa käyttöön nykyaikaisia tukivälineitä laadunhallinnan varmistamiseksi, mikä myös takaa tehokkuuden ja suorituskyvyn lisäämisen. Hankkeen toteuttaminen parantaa toimielimen sisäisiä prosesseja ja edistää SCAP:n tavoitteen II.5 saavuttamista. Julkishallinnon tehokkuuden ja avoimuuden lisääminen ovat strategisia painopisteitä, joilla pyritään tehostamaan julkishallintoa, lisäämään hallinnollista toimintaa ja lisäämään kansalaisten tyytyväisyyttä ja liiketoimintaympäristöä. Yksi keino tämän tavoitteen saavuttamiseksi on ottaa käyttöön ”yhden luukun” ja sähköisen hallinnon järjestelmien käsite byrokratian vähentämiseksi. Tämä todetaan myös vuosien 2014–2020 julkishallinnon vahvistamista koskevassa strategiassa (SCAP). SCAP-ohjelmassa todetaan myös, että on tärkeää käyttää tietotekniikkaa mahdollisimman laajasti sekä kansalaisten ja liiketoimintaympäristön kannalta että suhteessa muihin julkisiin instituutioihin julkishallinnon toiminnan virtaviivaistamiseksi. Tarjotun palvelunhallintajärjestelmän (mukaan lukien tarvittava viestintä- ja siirtoprosessi) ja sitä tukevan tietoteknisen välineen täytäntöönpano edistää myös erityistavoitteen ”II.6: Julkishallinnon laatu, tutkimus ja innovointi” SCAP-ohjelmassa nykyaikaistamalla ja virtaviivaistamalla Buzaun kaupungintalon tarjoamia palveluja, millä on pitkällä aikavälillä myönteisiä vaikutuksia kansalaisten tyytyväisyyteen. Hankkeen toteuttaminen edistää myös tavoitteen II.6.1 saavuttamista. Hyvien käytäntöjen ja innovaatioiden edistäminen julkishallinnossa sekä kokemusten vaihdon ja verkostoitumisen edistäminen maatalouden erityiskomiteassa instituutioiden ja viranomaisten välillä (Finnish)
3 August 2022
0 references
Ogólnym celem projektu jest wdrożenie jednolitego systemu zarządzania usługami świadczonymi przez gminę Buzau oraz zarządzania komunikacją, który zapewni optymalizację procesów pracy i podniesie jakość świadczonych usług dla obywateli i otoczenia biznesowego. Niniejszy projekt przewiduje wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001 dla usług publicznych świadczonych przez gminę Buzau na rzecz obywateli i otoczenia biznesowego, w tym z punktu widzenia procesów wewnętrznych niezbędnych do świadczenia tych usług. Cel projektu jest zgodny z celem szczegółowym POCA 2.1 „Wprowadzenie wspólnych systemów i norm w lokalnej administracji publicznej, które optymalizują procesy zorientowane na beneficjentów zgodnie z WPRS”. W celu II.5 WPRS wspomina o potrzebie usprawnienia procesów wewnętrznych na szczeblu instytucji publicznych. W celu poprawy procesów wewnętrznych, ukierunkowanych na procesy zorientowane na klienta, konieczne jest zarówno ich przetwarzanie, aby zapewnić jednolite podejście wszystkich zaangażowanych osób, jak i wprowadzenie nowoczesnych narzędzi wsparcia zapewniających zarządzanie jakością, co również zapewnia wzrost wydajności i wydajności. Realizacja tego projektu doprowadzi do poprawy wewnętrznych procesów instytucji, przyczyniając się do osiągnięcia celu II.5 SCAP. Zwiększenie skuteczności i przejrzystości administracji publicznej to strategiczne priorytety mające na celu zwiększenie skuteczności administracji publicznej, zwiększenie liczby aktów administracyjnych oraz zwiększenie zadowolenia obywateli i otoczenia biznesowego. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu jest wdrożenie koncepcji „punktu kompleksowej obsługi” i systemów administracji elektronicznej w celu zmniejszenia biurokracji, co zostało również stwierdzone w strategii na rzecz wzmocnienia administracji publicznej na lata 2014-2020 (SCAP). W SCAP wspomina się również o znaczeniu wykorzystania technologii informacyjnych na jak największą skalę, zarówno w odniesieniu do obywateli/środowiska biznesowego, jak i w relacjach z innymi instytucjami publicznymi w celu usprawnienia działań prowadzonych przez administrację publiczną. Wdrożenie dostarczonego systemu zarządzania usługami (w tym wymaganego procesu komunikacji i transferu) oraz wspierającego narzędzia informatycznego przyczynią się również do osiągnięcia celu szczegółowego "II.6: Jakość, badania naukowe i innowacje w administracji publicznej" w SCAP, poprzez modernizację i usprawnienie usług świadczonych przez Urząd Miasta w Buzau, co ma długoterminowy pozytywny wpływ na zadowolenie obywateli. Realizacja projektów przyczynia się również do osiągnięcia celu II.6.1. Promowanie dobrych praktyk i innowacji w administracji publicznej oraz zachęcanie do wymiany doświadczeń i tworzenia sieci kontaktów między instytucjami i organami publicznymi w ramach SCA (Polish)
3 August 2022
0 references
A projekt általános célja a Buzau önkormányzata által nyújtott szolgáltatások irányítására és a kommunikáció irányítására szolgáló egységes rendszer bevezetése, amely biztosítja a munkafolyamatok optimalizálását, valamint javítja a polgárok és az üzleti környezet számára nyújtott szolgáltatások minőségét. Ez a projekt a Buzau önkormányzata által a polgárok és az üzleti környezet számára nyújtott közszolgáltatások ISO 9001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerének megvalósítását irányozza elő, többek között az e szolgáltatások nyújtásához szükséges belső folyamatok szempontjából. A projekt célkitűzése összhangban van a POCA 2.1. sz., „A KAPS-szel összhangban optimalizált, kedvezményezettorientált folyamatokat optimalizáló közös rendszerek és szabványok bevezetése a helyi közigazgatásban” című egyedi célkitűzésével. A CAPS a II.5. célkitűzésben megemlíti, hogy a közintézmények szintjén javítani kell a belső folyamatokat. Az ügyfélközpontú folyamatokra irányuló belső folyamatok javítása érdekében mind azokat fel kell dolgozni annak érdekében, hogy valamennyi érintett személy egységes megközelítést alkalmazhasson, mind a minőségirányítást biztosító modern támogató eszközök bevezetése, amelyek biztosítják a hatékonyság és a teljesítmény növelését is. E projekt végrehajtása javítja az intézmény belső folyamatait, hozzájárulva az SCAP II.5. célkitűzésének megvalósításához. A közigazgatás hatékonyságának és átláthatóságának növelése olyan stratégiai prioritások, amelyek célja a közigazgatás hatékonyabbá tétele, a közigazgatási aktus növelése, valamint a polgárok és az üzleti környezet elégedettségének növelése. E cél elérésének egyik módja az „egyablakos ügyintézés” és az e-kormányzati rendszerek koncepciójának működőképessé tétele a bürokrácia csökkentése érdekében, amit a 2014–2020 közötti időszakra vonatkozó, a közigazgatás megerősítésére irányuló stratégia (SCAP) is tartalmaz. Az SCAP-ban szintén megemlíti az információs technológia lehető legszélesebb körű alkalmazásának fontosságát mind a polgárok/üzleti környezet, mind a más közintézményekkel való kapcsolat tekintetében a közigazgatás által végzett tevékenységek ésszerűsítése érdekében. A szolgáltatásirányítási rendszer (beleértve a szükséges kommunikációs és átadási folyamatot) és a támogató informatikai eszköz megvalósítása szintén hozzájárul a "II.6.: Minőség, kutatás és innováció a közigazgatásban" című SCAP-ban a Buzau városháza által nyújtott szolgáltatások modernizálásával és ésszerűsítésével, ami hosszú távon pozitív hatást gyakorol a polgárok elégedettségére. A projektek végrehajtása a II.6.1. célkitűzés megvalósításához is hozzájárul. A bevált gyakorlatok és az innováció előmozdítása a közigazgatásban, valamint a tapasztalatok cseréjének és a hálózatépítésnek az ösztönzése a Mezőgazdasági Különbizottságban részt vevő intézmények és hatóságok között (Hungarian)
3 August 2022
0 references
Obecným cílem projektu je implementace jednotného systému pro řízení služeb poskytovaných obcí Buzau a pro řízení komunikace, který zajistí optimalizaci pracovních procesů a zvýšení kvality poskytovaných služeb občanům a podnikatelskému prostředí. Tento projekt předpokládá zavedení systému řízení kvality ISO 9001 pro veřejné služby poskytované obcí Buzau občanům a podnikatelskému prostředí, a to i z hlediska interních procesů nezbytných pro poskytování těchto služeb. Cíl projektu je v souladu se specifickým cílem POCA 2.1 „Zavedení společných systémů a norem do místní veřejné správy, které optimalizují procesy orientované na příjemce v souladu se SZPS“. SZPS v rámci cíle II.5 zmiňuje potřebu zlepšit vnitřní procesy na úrovni veřejných institucí. Aby se zlepšily interní procesy zaměřené na procesy orientované na zákazníka, je nutné je zpracovávat, aby byly zajištěny jednotné přístupy všech zúčastněných osob, jakož i zavedení moderních podpůrných nástrojů pro zajištění řízení kvality, což rovněž zajišťuje zvýšení efektivity a výkonnosti. Provádění tohoto projektu bude mít za následek zlepšení vnitřních procesů instituce, což přispěje k dosažení cíle II.5 SCAP. Zvýšení účinnosti a transparentnosti veřejné správy jsou strategickými prioritami zaměřenými na zefektivnění veřejné správy, zvýšení administrativního aktu a zvýšení spokojenosti občanů a podnikatelského prostředí. Jedním ze způsobů, jak tohoto cíle dosáhnout, je zprovoznit koncepci „jednotného kontaktního místa“ a systémů elektronické správy s cílem snížit byrokracii, což je rovněž uvedeno ve strategii pro posílení veřejné správy na období 2014–2020 (SCAP). V SCAP se rovněž zmiňuje význam využívání informačních technologií v nejširším měřítku, a to jak ve vztahu k občanům/podnikatelskému prostředí, tak ve vztazích s jinými veřejnými institucemi, aby se zefektivnily činnosti prováděné veřejnou správou. Zavedení poskytovaného systému řízení služeb (včetně požadovaného komunikačního a přenosového procesu) a podpůrného nástroje IT rovněž přispěje k dosažení specifického cíle "II.6: Kvalita, výzkum a inovace ve veřejné správě" v SCAP modernizací a zefektivněním služeb radnice Buzau s dlouhodobými pozitivními dopady na spokojenost občanů. Realizace projektu rovněž přispívá k dosažení cíle II.6.1. Podpora osvědčených postupů a inovací ve veřejné správě a podpora výměny zkušeností a vytváření sítí mezi institucemi a veřejnými orgány v rámci Zvláštního výboru pro zemědělství (Czech)
3 August 2022
0 references
Projekta vispārīgais mērķis ir ieviest vienotu sistēmu Buzau pašvaldības sniegto pakalpojumu pārvaldībai un komunikācijas vadībai, kas nodrošinās darba procesu optimizāciju un paaugstinās iedzīvotājiem sniegto pakalpojumu kvalitāti un uzņēmējdarbības vidi. Šis projekts paredz ieviest ISO 9001 kvalitātes vadības sistēmu sabiedriskajiem pakalpojumiem, ko Buzau pašvaldība sniedz iedzīvotājiem un uzņēmējdarbības videi, tostarp no šo pakalpojumu sniegšanai nepieciešamo iekšējo procesu viedokļa. Projekta mērķis atbilst POCA konkrētajam mērķim 2.1. “Kopīgu sistēmu un standartu ieviešana vietējā publiskajā pārvaldē, kas optimizē uz saņēmējiem orientētus procesus saskaņā ar CAPS”. KLPS II.5. mērķī minēta nepieciešamība uzlabot iekšējos procesus valsts iestāžu līmenī. Lai uzlabotu iekšējos procesus, kas vērsti uz klientu orientētu procesu, ir nepieciešams tos apstrādāt, lai nodrošinātu visu iesaistīto personu vienotu pieeju, kā arī ieviest mūsdienīgus atbalsta instrumentus kvalitātes vadības nodrošināšanai, kas arī nodrošina efektivitātes un veiktspējas pieaugumu. Šā projekta īstenošana uzlabos iestādes iekšējos procesus, palīdzot sasniegt SCAP II.5. mērķi. Valsts pārvaldes efektivitātes un pārredzamības palielināšana ir stratēģiskas prioritātes, kuru mērķis ir padarīt valsts pārvaldi efektīvāku, palielināt administratīvo aktu un palielināt iedzīvotāju un uzņēmējdarbības vides apmierinātību. Viens no veidiem, kā sasniegt šo mērķi, ir ieviest “vienas pieturas aģentūras” un e-pārvaldes sistēmu koncepciju, lai samazinātu birokrātiju, un tas ir noteikts arī Valsts pārvaldes stiprināšanas stratēģijā 2014.–2020. gadam (SCAP). SCAP arī norāda, cik svarīgi ir izmantot informācijas tehnoloģijas visplašākajā mērogā gan attiecībā uz iedzīvotājiem/uzņēmējdarbības vidi, gan attiecībās ar citām publiskām iestādēm, lai racionalizētu valsts pārvaldes veiktās darbības. Nodrošinātās pakalpojumu pārvaldības sistēmas (tostarp nepieciešamā saziņas un pārsūtīšanas procesa) un IT atbalsta rīka īstenošana arī palīdzēs sasniegt konkrēto mērķi "II.6: Kvalitāte, pētniecība un inovācija valsts pārvaldē" SCAP, modernizējot un racionalizējot Buzau pilsētas domes sniegtos pakalpojumus, kas ilgtermiņā pozitīvi ietekmē iedzīvotāju apmierinātību. Projekta īstenošana arī palīdz sasniegt II.6.1. mērķi. Labas prakses un inovācijas veicināšana valsts pārvaldē un pieredzes apmaiņas un tīklu veidošanas veicināšana starp iestādēm un publiskajām iestādēm Īpašajā lauksaimniecības komitejā (Latvian)
3 August 2022
0 references
Is é cuspóir ginearálta an tionscadail córas aonadach a chur i bhfeidhm chun seirbhísí a sholáthraíonn Buzau Bardas a bhainistiú agus chun cumarsáid a bhainistiú, rud a áiritheoidh go ndéanfar na próisis oibre a bharrfheabhsú agus cáilíocht na seirbhísí a sholáthraítear do shaoránaigh agus don timpeallacht ghnó a mhéadú. Beartaítear leis an tionscadal seo cur chun feidhme chóras bainistíochta cáilíochta ISO 9001 le haghaidh seirbhísí poiblí arna soláthar ag Buzau Bardas do shaoránaigh agus don timpeallacht ghnó, lena n-áirítear ó thaobh na bpróiseas inmheánach is gá chun na seirbhísí sin a sholáthar. Tá cuspóir an tionscadail i gcomhréir le cuspóir sonrach POCA 2.1 “Comhchórais agus comhchaighdeáin a thabhairt isteach sa riarachán poiblí áitiúil lena mbaintear an leas is fearr as próisis atá dírithe ar thairbhithe i gcomhréir le CAPS”. Luaitear in CAPS, i gCuspóir II.5, an gá atá le feabhas a chur ar phróisis inmheánacha ar leibhéal na n-institiúidí poiblí. D’fhonn feabhas a chur ar phróisis inmheánacha, atá dírithe ar phróisis atá dírithe ar chustaiméirí, is gá iad a phróiseáil, chun cur chuige aontaithe ag gach duine lena mbaineann a áirithiú, chomh maith le huirlisí tacaíochta nua-aimseartha a thabhairt isteach chun bainistíocht cáilíochta a áirithiú, rud a áirithíonn go méadófar éifeachtúlacht agus feidhmíocht. Beidh sé d’éifeacht ag cur chun feidhme an tionscadail seo feabhas a chur ar phróisis inmheánacha na hinstitiúide, rud a chuideoidh le cuspóir II.5 de SCAP a bhaint amach. Is tosaíochtaí straitéiseacha iad éifeachtúlacht agus trédhearcacht an riaracháin phoiblí a mhéadú atá dírithe ar an riarachán poiblí a dhéanamh níos éifeachtúla, ar an ngníomh riaracháin a mhéadú agus ar shástacht na saoránach agus na timpeallachta gnó a mhéadú. Ceann de na bealaí chun an sprioc sin a bhaint amach is ea an coincheap “ionad ilfhreastail” agus córais ríomhrialtais a chur i ngníomh chun maorlathas a laghdú, agus é sin luaite freisin sa Straitéis um Neartú an Riaracháin Phoiblí 2014-2020 (SCAP). Luann SCAP freisin an tábhacht a bhaineann le teicneolaíocht faisnéise a úsáid ar an scála is leithne, i ndáil le saoránaigh/timpeallacht ghnó araon, agus sa chaidreamh le hinstitiúidí poiblí eile chun na gníomhaíochtaí a dhéanann an riarachán poiblí a shruthlíniú. Cuideoidh cur chun feidhme an chórais bainistíochta seirbhíse a chuirfear ar fáil (lena n-áirítear an próiseas cumarsáide agus aistrithe is gá) agus na huirlise TF tacaíochta le baint amach an chuspóra shonraigh "II.6: Cáilíocht, taighde agus nuálaíocht sa riarachán poiblí" in SCAP, trí na seirbhísí a sholáthraíonn Halla Cathrach Buzau a nuachóiriú agus a chuíchóiriú, le héifeachtaí dearfacha fadtéarmacha ar shástacht an tsaoránaigh. Rannchuidíonn cur chun feidhme an tionscadail freisin le cuspóir II.6.1 a bhaint amach. Dea-chleachtais agus nuálaíocht sa riarachán poiblí a chur chun cinn agus malartú taithí agus líonrú a spreagadh idir institiúidí agus údaráis phoiblí sa CST (Irish)
3 August 2022
0 references
Splošni cilj projekta je izvedba enotnega sistema upravljanja storitev občine Buzau in upravljanja komunikacij, ki bo zagotovil optimizacijo delovnih procesov in povečal kakovost storitev za državljane in poslovno okolje. Ta projekt predvideva izvajanje sistema vodenja kakovosti ISO 9001 za javne storitve, ki jih občina Buzau zagotavlja državljanom in poslovnemu okolju, vključno z vidika notranjih postopkov, potrebnih za zagotavljanje teh storitev. Cilj projekta je v skladu s posebnim ciljem POCA 2.1 „Uvedba skupnih sistemov in standardov v lokalni javni upravi, ki optimizira procese, usmerjene v upravičence v skladu s sistemom SKP“. SKP v cilju II.5 omenja potrebo po izboljšanju notranjih procesov na ravni javnih institucij. Da bi izboljšali notranje procese, usmerjene v procese, usmerjene v stranke, jih je treba obdelati, da bi zagotovili enotne pristope vseh vključenih oseb, kot tudi uvedbo sodobnih podpornih orodij za zagotavljanje vodenja kakovosti, kar zagotavlja tudi povečanje učinkovitosti in učinkovitosti. Izvajanje tega projekta bo izboljšalo notranje procese institucije in prispevalo k doseganju cilja II.5 SCAP. Povečanje učinkovitosti in preglednosti javne uprave sta strateški prednostni nalogi, katerih cilj je povečanje učinkovitosti javne uprave, povečanje upravnega akta ter povečanje zadovoljstva državljanov in poslovnega okolja. Eden od načinov za dosego tega cilja je operacionalizacija koncepta „vse na enem mestu“ in sistemov e-uprave za zmanjšanje birokracije, kar je navedeno tudi v strategiji za krepitev javne uprave 2014–2020 (SCAP). V SCAP omenja tudi pomen uporabe informacijske tehnologije v najširšem obsegu, tako v zvezi z državljani/poslovnim okoljem kot tudi v odnosu z drugimi javnimi institucijami, da bi racionalizirali dejavnosti, ki jih izvaja javna uprava. Izvajanje zagotovljenega sistema za upravljanje storitev (vključno s potrebnim postopkom komunikacije in prenosa) in podpornega orodja IT bo prispevalo tudi k doseganju posebnega cilja "II.6: Kakovost, raziskave in inovacije v javni upravi" v SCAP s posodobitvijo in racionalizacijo storitev, ki jih zagotavlja mestna hiša Buzau, z dolgoročnimi pozitivnimi učinki na zadovoljstvo državljanov. Izvajanje projekta prispeva tudi k doseganju cilja II.6.1. Spodbujanje dobrih praks in inovacij v javni upravi ter izmenjava izkušenj in mreženje med institucijami in javnimi organi v POK (Slovenian)
3 August 2022
0 references
Общата цел на проекта е да се въведе единна система за управление на услугите, предоставяни от Община Бузау и за управление на комуникациите, която ще осигури оптимизиране на работните процеси и повишаване на качеството на предоставяните услуги за гражданите и бизнес средата. Настоящият проект предвижда въвеждането на системата за управление на качеството ISO 9001 за обществените услуги, предоставяни от община Бузау на гражданите и бизнес средата, включително от гледна точка на вътрешните процеси, необходими за предоставянето на тези услуги. Целта на проекта е в съответствие със специфичната цел 2.1 на POCA „Въвеждане на общи системи и стандарти в местната публична администрация, които оптимизират ориентираните към бенефициентите процеси в съответствие с ОСПС“. ОСПС посочва в цел II.5 необходимостта от подобряване на вътрешните процеси на равнището на публичните институции. За да се подобрят вътрешните процеси, насочени към ориентирани към клиентите процеси, е необходимо те да бъдат обработвани, за да се гарантират единни подходи от страна на всички участващи лица, както и въвеждането на съвременни инструменти за подкрепа за осигуряване на управление на качеството, което също така гарантира повишаване на ефективността и ефективността. Изпълнението на този проект ще доведе до подобряване на вътрешните процеси на институцията, което ще допринесе за постигането на цел II.5 от SCAP. Повишаването на ефективността и прозрачността на публичната администрация са стратегически приоритети, насочени към повишаване на ефективността на публичната администрация, увеличаване на административния акт и повишаване на удовлетвореността на гражданите и бизнес средата. Един от начините за постигане на тази цел е да се приведе в действие концепцията за „обслужване на едно гише“ и системи за електронно управление с цел намаляване на бюрокрацията, което е посочено и в Стратегията за укрепване на публичната администрация за периода 2014—2020 г. (SCAP). В SCAP също така се посочва значението на използването на информационни технологии в най-широк мащаб, както по отношение на гражданите/бизнес средата, така и в отношенията с други публични институции, за да се рационализират дейностите, извършвани от публичната администрация. Въвеждането на системата за управление на услугите (включително необходимия процес на комуникация и трансфер) и поддържащият ИТ инструмент също ще допринесат за постигането на конкретната цел "II.6: Качество, научни изследвания и иновации в публичната администрация" в SCAP, чрез модернизиране и рационализиране на услугите, предоставяни от кметството на Бузау, с дългосрочни положителни ефекти върху удовлетвореността на гражданите. Изпълнението на проекта допринася и за постигането на цел II.6.1. Насърчаване на добрите практики и иновациите в публичната администрация и насърчаване на обмена на опит и изграждането на мрежи между институциите и публичните органи в рамките на Специалния комитет по селско стопанство (Bulgarian)
3 August 2022
0 references
L-objettiv ġenerali tal-proġett huwa li tiġi implimentata sistema unitarja għall-ġestjoni tas-servizzi pprovduti mill-Muniċipalità ta’ Buzau u għall-ġestjoni tal-komunikazzjoni, li se tiżgura l-ottimizzazzjoni tal-proċessi tax-xogħol u żżid il-kwalità tas-servizzi pprovduti għaċ-ċittadini u l-ambjent tan-negozju. Il-proġett preżenti jipprevedi l-implimentazzjoni tas-sistema ta’ ġestjoni tal-kwalità ISO 9001 għas-servizzi pubbliċi pprovduti mill-Muniċipalità ta’ Buzau liċ-ċittadini u lill-ambjent tan-negozju, inkluż mill-perspettiva tal-proċessi interni meħtieġa għall-forniment ta’ dawn is-servizzi. L-objettiv tal-proġett huwa konformi mal-objettiv speċifiku 2.1 tal-POCA “Introduzzjoni ta’ sistemi u standards komuni fl-amministrazzjoni pubblika lokali li tottimizza l-proċessi orjentati lejn il-benefiċjarji f’konformità mal-CAPS”. Il-CAPS isemmi, fl-Objettiv II.5, il-ħtieġa li jittejbu l-proċessi interni fil-livell tal-istituzzjonijiet pubbliċi. Sabiex jittejbu l-proċessi interni, immirati lejn proċessi orjentati lejn il-klijent, huwa meħtieġ kemm li dawn jiġu pproċessati, sabiex jiġu żgurati approċċi unifikati mill-persuni kollha involuti, kif ukoll l-introduzzjoni ta’ għodod moderni ta’ appoġġ biex tiġi żgurata ġestjoni tal-kwalità, li tiżgura wkoll iż-żieda fl-effiċjenza u l-prestazzjoni. L-implimentazzjoni ta’ dan il-proġett se jkollha l-effett li ttejjeb il-proċessi interni tal-istituzzjoni, u b’hekk tikkontribwixxi għall-kisba tal-objettiv II.5 tal-SCAP. Iż-żieda fl-effiċjenza u t-trasparenza tal-amministrazzjoni pubblika huma prijoritajiet strateġiċi mmirati biex jagħmlu l-amministrazzjoni pubblika aktar effiċjenti, iżidu l-att amministrattiv u jżidu s-sodisfazzjon taċ-ċittadini u l-ambjent tan-negozju. Wieħed mill-modi biex jintlaħaq dan l-għan huwa li jitħaddem il-kunċett ta’ “punt uniku ta’ servizz” u ta’ sistemi ta’ gvern elettroniku biex titnaqqas il-burokrazija, u dan huwa ddikjarat ukoll fl-Istrateġija għat-Tisħiħ tal-Amministrazzjoni Pubblika 2014–2020 (SCAP). Fl-SCAP isemmi wkoll l-importanza li tintuża t-teknoloġija tal-informatika fuq skala l-aktar wiesgħa, kemm fir-rigward taċ-ċittadini/ambjent tan-negozju, kif ukoll fir-relazzjoni ma’ istituzzjonijiet pubbliċi oħra sabiex jiġu ssimplifikati l-attivitajiet imwettqa mill-amministrazzjoni pubblika. L-implimentazzjoni tas-sistema ta’ ġestjoni tas-servizzi pprovduta (inkluż il-proċess ta’ komunikazzjoni u trasferiment meħtieġ) u l-għodda tal-IT ta’ appoġġ se jikkontribwixxu wkoll għall-kisba tal-objettiv speċifiku "II.6: Kwalità, riċerka u innovazzjoni fl-amministrazzjoni pubblika" fl-SCAP, permezz tal-immodernizzar u s-simplifikazzjoni tas-servizzi pprovduti mis-Sala tal-Belt ta’ Buzau, b’effetti pożittivi fit-tul fuq is-sodisfazzjon taċ-ċittadin. L-implimentazzjoni tal-proġett tikkontribwixxi wkoll għall-kisba tal-objettiv II.6.1. Il-promozzjoni ta’ prattiki tajbin u l-innovazzjoni fl-amministrazzjoni pubblika u l-inkoraġġiment tal-iskambju ta’ esperjenza u netwerking bejn l-istituzzjonijiet u l-awtoritajiet pubbliċi fil-KSA (Maltese)
3 August 2022
0 references
O objetivo geral do projeto é implementar um sistema unitário para a gestão dos serviços prestados pelo Município de Buzau e para a gestão da comunicação, que assegurará a otimização dos processos de trabalho e aumentará a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e ao ambiente empresarial. O presente projeto prevê a implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 para os serviços públicos prestados pelo Município de Buzau aos cidadãos e ao ambiente empresarial, incluindo do ponto de vista dos processos internos necessários à prestação destes serviços. O objetivo do projeto está em consonância com o objetivo específico 2.1 do POCA «Introdução de sistemas e normas comuns na administração pública local que otimizem os processos orientados para os beneficiários em conformidade com os CAPS». O CAPS menciona, no Objectivo II.5, a necessidade de melhorar os processos internos ao nível das instituições públicas. A fim de melhorar os processos internos, orientados para os processos orientados para o cliente, é necessário tanto processá-los, a fim de garantir abordagens unificadas por todas as pessoas envolvidas, bem como a introdução de ferramentas de apoio modernas para garantir a gestão da qualidade, o que também garante o aumento da eficiência e desempenho. A execução deste projeto terá por efeito melhorar os processos internos da instituição, contribuindo para a realização do objetivo II.5 do PACS. Aumentar a eficiência e a transparência da administração pública são prioridades estratégicas destinadas a tornar a administração pública mais eficiente, aumentar o ato administrativo e aumentar a satisfação dos cidadãos e do ambiente empresarial. Uma das formas de alcançar este objetivo é operacionalizar o conceito de «balcão único» e os sistemas de administração pública em linha para reduzir a burocracia, o que também é referido na Estratégia para o Reforço da Administração Pública 2014-2020 (SCAP). Também no SCAP se refere a importância de utilizar as tecnologias da informação numa escala mais ampla, tanto em relação aos cidadãos/ambiente empresarial, como na relação com outras instituições públicas, a fim de racionalizar as atividades realizadas pela administração pública. A implementação do sistema de gestão de serviços fornecido (incluindo o processo de comunicação e transferência necessário) e a ferramenta informática de apoio contribuirão igualmente para a realização do objetivo específico «II.6: Qualidade, investigação e inovação na administração pública" no SCAP, através da modernização e racionalização dos serviços prestados pela Câmara Municipal de Buzau, com efeitos positivos a longo prazo na satisfação do cidadão. A execução do projecto contribui igualmente para a realização do objectivo II.6.1. Promover as boas práticas e a inovação na administração pública e incentivar o intercâmbio de experiências e a ligação em rede entre as instituições e as autoridades públicas no âmbito do CEA (Portuguese)
3 August 2022
0 references
Det overordnede formål med projektet er at implementere et enhedssystem til forvaltning af tjenesteydelser leveret af Buzau kommune og til kommunikationsledelse, som skal sikre optimering af arbejdsprocesserne og øge kvaliteten af de tjenester, der leveres til borgerne og erhvervsmiljøet. Formålet med dette projekt er at gennemføre ISO 9001 kvalitetsstyringssystemet for offentlige tjenester, som Buzau kommune leverer til borgerne og erhvervsmiljøet, herunder med hensyn til interne processer, der er nødvendige for leveringen af disse tjenester. Formålet med projektet er i overensstemmelse med POCA's specifikke mål 2.1 "Indførelse af fælles systemer og standarder i lokal offentlig forvaltning, der optimerer støttemodtagerorienterede processer i overensstemmelse med CAPS". Den fælles landbrugspolitik nævner i mål II.5 behovet for at forbedre de interne processer i de offentlige institutioner. For at forbedre interne processer, der er rettet mod kundeorienterede processer, er det både nødvendigt at behandle dem for at sikre en ensartet tilgang fra alle involverede personer samt indførelse af moderne støtteværktøjer for at sikre kvalitetsstyring, hvilket også sikrer øget effektivitet og ydeevne. Gennemførelsen af dette projekt vil forbedre institutionens interne processer og bidrage til opfyldelsen af mål II.5 i den fælles landbrugspolitik. Øget effektivitet og gennemsigtighed i den offentlige forvaltning er strategiske prioriteter, der har til formål at gøre den offentlige forvaltning mere effektiv, øge forvaltningsakten og øge borgernes og erhvervslivets tilfredshed. En af måderne til at nå dette mål på er at gøre konceptet "one-stop shop" og e-forvaltningssystemer for at mindske bureaukratiet operationelle, hvilket også fremgår af strategien for styrkelse af den offentlige forvaltning 2014-2020. I SCAP nævnes også vigtigheden af at anvende informationsteknologi i videst muligt omfang, både i forhold til borgere/erhvervsmiljø og i forholdet til andre offentlige institutioner for at strømline de aktiviteter, der udføres af den offentlige forvaltning. Gennemførelsen af det leverede tjenestestyringssystem (herunder den nødvendige kommunikations- og overførselsproces) og det understøttende IT-værktøj vil også bidrage til opfyldelsen af det specifikke mål "II.6: Kvalitet, forskning og innovation i den offentlige forvaltning" i SCAP ved at modernisere og strømline de tjenester, der leveres af Buzaus rådhus, med langsigtede positive virkninger for borgernes tilfredshed. Projektgennemførelsen bidrager også til opfyldelsen af mål II.6.1. Fremme af god praksis og innovation i den offentlige forvaltning og fremme af udveksling af erfaringer og netværkssamarbejde mellem institutioner og offentlige myndigheder i CSA (Danish)
3 August 2022
0 references
Projektets allmänna mål är att införa ett enhetligt system för förvaltning av tjänster som tillhandahålls av Buzau kommun och för kommunikationsledning, vilket kommer att säkerställa optimering av arbetsprocesserna och höja kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls medborgarna och företagsklimatet. I det aktuella projektet planeras genomförandet av kvalitetsledningssystemet ISO 9001 för offentliga tjänster som Buzau kommun tillhandahåller medborgarna och företagsklimatet, även när det gäller interna processer som är nödvändiga för tillhandahållandet av dessa tjänster. Projektets mål är i linje med POCA:s särskilda mål 2.1 ”Införande av gemensamma system och standarder i lokal offentlig förvaltning som optimerar mottagarorienterade processer i linje med CAPS”. I den gemensamma jordbrukspolitiken nämns i mål II.5 behovet av att förbättra de interna processerna inom offentliga institutioner. För att förbättra de interna processerna, som är inriktade på kundorienterade processer, är det nödvändigt att både behandla dem, för att säkerställa enhetliga tillvägagångssätt för alla inblandade personer, samt införandet av moderna stödverktyg för att säkerställa kvalitetsstyrning, vilket också säkerställer ökad effektivitet och prestanda. Genomförandet av detta projekt kommer att förbättra institutionens interna processer och bidra till att uppnå mål II.5 i SCAP. Att öka effektiviteten och insynen i den offentliga förvaltningen är strategiska prioriteringar som syftar till att göra den offentliga förvaltningen mer effektiv, öka förvaltningsakten och öka medborgarnas och företagsklimatets tillfredsställelse. Ett sätt att uppnå detta mål är att omsätta begreppet ”one-stop shop” och e-förvaltningssystem i praktiken för att minska byråkratin, vilket också anges i strategin för förstärkning av den offentliga förvaltningen 2014–2020 (SCAP). I SCAP nämns också vikten av att använda informationsteknik i största möjliga skala, både när det gäller medborgare/företagsmiljö och i förbindelserna med andra offentliga institutioner för att effektivisera den offentliga förvaltningens verksamhet. Genomförandet av det tjänstehanteringssystem som tillhandahålls (inklusive den kommunikations- och överföringsprocess som krävs) och det it-verktyg som stöds kommer också att bidra till uppnåendet av det särskilda målet ”II.6: Kvalitet, forskning och innovation inom den offentliga förvaltningen” i SCAP, genom att modernisera och effektivisera de tjänster som tillhandahålls av stadshuset i Buzau, med långsiktiga positiva effekter på medborgarnas tillfredsställelse. Projektgenomförandet bidrar också till att uppnå mål II.6.1. Främja god praxis och innovation inom offentlig förvaltning och uppmuntra utbyte av erfarenheter och nätverksarbete mellan institutioner och offentliga myndigheter i särskilda jordbrukskommittén (Swedish)
3 August 2022
0 references
Municipiul Buzău, Romania
0 references
Identifiers
119892
0 references