Single contact centre platform for operational services and delivery of public services (Q3056656)

From EU Knowledge Graph
Jump to navigation Jump to search
Project Q3056656 in Latvia
Language Label Description Also known as
English
Single contact centre platform for operational services and delivery of public services
Project Q3056656 in Latvia

    Statements

    contained in NUTS
    Riga
    0 references
    country
    Latvia
    0 references
    EU contribution
    4,250,000.0 Euro
    0 references
    budget
    5,000,000.0 Euro
    0 references
    co-financing rate
    85.0 percent
    0 references
    start time
    28 May 2018
    0 references
    end time
    27 November 2022
    0 references
    beneficiary name (string)
    LR IeM INFORMĀCIJAS CENTRS
    0 references
    beneficiary
    Q3058736
    0 references
    coordinate location

    56°54'41.11"N, 24°8'39.98"E
    0 references
    summary
    Projekta “Vienota kontaktu centra platforma operatīvo dienestu darba atbalstam un publisko pakalpojumu piegādei” (turpmāk – Projekts) virsmērķis ir uzlabot sabiedrībai sniedzamo operatīvo dienestu pakalpojumu pieejamību, pakalpojuma sniegšanas savlaicīgumu un to kvalitāti, kā arī nodrošināt vienota zvanu kontaktu centra funkcionalitāti valsts publiskās pārvaldes vajadzībām.Projekta mērķi (M): M1. Paaugstināt 112 pakalpojuma efektivitāti un savlaicīgumu;M2. Dienestiem nodrošināt pilnas informācijas pieejamību par notikumu tiešsaistes režīmā;M3. Uzlabot 112 pakalpojuma pieejamību;M4. Izveidot ārkārtas ziņojumu (zvans, eZvans, SMS u.c.) saņemšanas vienotu tehnoloģisko vidi;M5. Ieviest 112 pakalpojuma kvalitātes kontroli;M6. Modernizēt operatīvo dienestu resursu vadības sistēmu.Darbības projekta mērķu sasniegšanai: 1. Projekta vadība (darbība nav iekļauta MK apstiprinātajā rīkojuma pielikumā, tomēr projekta iesniedzējs projekta pieteikumu ir papildinājis ar šo darbību, lai nodrošinātu pilnīgāku projekta pieteikuma aprakstu un projekta vadības procesa iekļaušanu kopējā darbību plūsmā).2.Darbības procesu analīze un Zvanu centra sistēmas un operatīvo dienestu resursu vadības sistēmas projektējuma tehnisko specifikāciju izstrāde.3.Zvanu centra tehniskās infrastruktūras un licenču iegāde, uzstādīšana, programmēšana, konfigurēšana, integrēšana, uzraudzība (ieviešanas kvalitātes kontrole) un ieviešana ekspluatācijā.4.Zvanu centra sistēmas administratoru un lietotāju apmācības.5.Operatīvo dienestu resursu vadības tehnoloģiskās platformas programnodrošinājuma izstrāde, uzraudzība (ieviešanas kvalitātes kontrole) un testēšana6.Datu apmaiņas saskarņu un integrāciju izstrāde.7.Vienota kontaktu centra platformas operatīvo dienestu darba atbalstam testēšana un ieviešana ekspluatācijā8.Projekta publicitātes pasākumu organizēšana.9.Projekta rezultātu rādītāju kvantitatīvā salīdzināšana un lietotāju apmierinātības mērījums.Projekta rezultāta rādītāji (RR): RR1. Ziņojuma apstrāde un lēmuma pieņemšana operatīvajā dienestā, neiesaistot citus operatīvos dienestussākotnējā mērvienība - 2,5 min., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - līdz 1 min. , sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - līdz 1 min.RR2. Nepieciešamo dienestu resursu piesaistīšana ārkārtas notikuma pārvaldībaisākotnējā mērvienība - 6 min., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - līdz 2 min. , sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - līdz 2 min.RR3. Nepieciešamo dienestu resursu piesaistīšana, ja zvans ir saņemts ar cita operatīvā dienesta starpniecībusākotnējā mērvienība - 5 min., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - līdz 2 min., sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - līdz 2 min.RR4. Dienestiem nodrošināta pilnas informācijas pieejamība par notikumu tiešsaistes režīmāsākotnējā mērvienība - 50%., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - 100% , sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - 100%RR5. Uzlabota pakalpojuma pieejamība (jauni un esošie numura 112 ziņojumu saņemšanas veidi (eCall, 112 mobilā lietotne, SMS ziņojumi))sākotnējā mērvienība - 1%., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - 100% , sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - 100%RR6. Ziņojumu saņemšanas vienota tehnoloģiskā videsākotnējā mērvienība - 10%., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - 100% , sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - 100%RR7. Ieviesta pakalpojuma kvalitātes kontrolesākotnējā mērvienība - 20%., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - 100% , sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - 100%RR8. Resursu izsūtīšana uz ārkārtas notikumusākotnējā mērvienība - līdz 4 min., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - līdz 1 min., sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - līdz 1 min.RR9. Pieejamo resursu pārvaldība un uzskaitesākotnējā mērvienība - 0%., sasniedzamā vērtība 2 gadus pēc projekta beigām - 85% , sasniedzamā vērtība 3 gadus pēc projekta beigām - 100%Projekta iznākumu rādītāji (IR):IR1. Ieviesta vienota kontaktu centra platforma operatīvo dienestu darba atbalstam un publisko pakalpojumu piegādeistarpvērtība (2 gadi pēc projekta sākuma) - 0 gab., sasniedzamā vērtība projekta beigās - 1 gab.IR2. Pilnveidoto procesu skaits (t.sk. izveidoto procesu skaits)starpvērtība (2 gadi pēc projekta sākuma) - 0 gab., sasniedzamā vērtība projekta beigās - 15 gab.Īstenošanas rezultātā papildus sasniegtie iznākumu rādītāji:IR3. Publicēto datu kopas starpvērtība (2 gadi pēc projekta sākuma) - 0 gab., sasniedzamā vērtība projekta beigās - 10 gab.Projekta ietvaros izveidotā platforma paredzēs iespēju datu apmaiņai ar pašvaldību policijas sistēmām. savienoties ar pašvaldību informācijas sistēmām, piemēram, pašvaldības policijas sistēmām. Projekta plānotās kopējās izmaksas ir 5 000 000 euro, t. sk. 85% Eiropas Reģionālās attīstības fonda finansējums 4 250 000 euro un 15% valsts budžeta finansējums 750 (Latvian)
    0 references
    The main objective of the project “One Contact Centre Platform for Operational Service Support and Public Service Delivery” (hereinafter – Project) is to improve the availability of operational services to the public, timeliness of provision of the service and their quality, as well as to ensure functionality of a single call contact centre for public administration needs. M1. Increase the efficiency and timeliness of the 112 service;M2. To provide services with full information about the event online;M3. Improve the availability of 112 service;M4. Create a unified technological environment for the receipt of emergency reports (call, e-mail, SMS, etc.);M5. Implement 112 service quality control;M6. Modernise the resource management system of the operational services.Operational activities to achieve the objectives of the project: 1. Project management (the activity is not included in the annex to order approved by the Cabinet, however the project applicant has completed the project application with this action to ensure a more complete description of the project application and integration of project management process into the total activity stream).2.Analysis of operational processes and development of technical specifications of the Resource Management System of Call Centre and Operational Services.3.Development of project results in service organisation of the technical infrastructure and licenses, installation, programming, configuring, integration, monitoring (input quality control) and implementation of the project services.4.Professional development of the object of the project in service, implementation of the technical infrastructure and licences of the project management. RR1. Report processing and decision-making by the operative service without involving other operational services in the original unit of measurement – 2.5 min., the achievable value 2 years after the end of the project – up to 1 min, the achievable value 3 years after the end of the project – up to 1 min.RR2. The initial measurement unit of 6 min., to be reached 2 years after the end of the project – 2 min., to be reached 3 years after the end of the project – to be reached 3 years after the end of the project – up to 2 min.RR3. Attracting the necessary services, if the call has been received through another operational service, the initial unit of measurement – 5 min., the achievable value 2 years after the end of the project – up to 2 min., the achievable value 3 years after the end of the project – up to 2 min.RR4. The services have been provided with full information about the event in online mode at an initial measurement unit of 50 %., the achievable value 2 years after the end of the project – 100 %, the achievable value 3 years after the end of the project – 100 %RR5. Improved availability of service (new and existing ways of receiving number 112 messages (eCall, 112 mobile app, SMS messages)) Initial measurement unit – 1 %., the achievable value 2 years after the end of the project – 100 %, the achievable value 3 years after the end of the project – 100 %RR6. The uniform initial technological unit of environmental measurement is 10 %., the achievable value 2 years after the end of the project – 100 %, the achievable value 3 years after the end of the project – 100 %RR7. The initial measure of service quality control was introduced – 20 %., the achievable value 2 years after the end of the project – 100 %, the achievable value 3 years after the end of the project – 100 %RR8. Sending resources to extraordinary events the initial unit of measurement – up to 4 min., to be reached 2 years after the end of the project – up to 1 min., the achievable value 3 years after the end of the project – up to 1 min.RR9. Management of available resources and initial accounting unit: 0 %. The achievable value 2 years after the end of the project: 85 %, the achievable value 3 years after the end of the project – 100 %Project Outcomes Indicators (IR):IR1. A single contact centre platform has been introduced to support the work of operational services and delivery of public servicesintervalency (2 years after the start of the project) – 0 pieces, to be achieved at the end of the project – 1 pcs.IR2. Number of improved processes (including number of processes created)Intervalency (2 years after the start of the project) – 0 pieces, to be achieved at the end of the project – 15 pieces.Additional output indicators achieved as a result of implementation:IR3. The intermediate value of the published data set (2 years after the start of the project) – 0 pieces, to be reached at the end of the project – 10 pieces.The platform developed within the project will provide an opportunity for data exchange with municipal police systems. Connect with municipal information systems, for example, municipal police systems. (English)
    point in time
    15 July 2021
    readability score
    0.5614550430455453
    0 references
    L’objectif principal du projet «Plateforme des centres de contact conjoints pour soutenir le travail des services opérationnels et la fourniture de services publics» (ci-après dénommé «le projet») est d’améliorer la disponibilité des services opérationnels pour le public, la rapidité de la prestation du service et leur qualité, ainsi que de garantir la fonctionnalité d’un centre de contact unique pour les besoins de l’administration publique nationale. M1. Accroître l’efficacité et la rapidité du service 112;M2. Veiller à ce que les services aient accès à des informations complètes sur l’événement en mode en ligne;M3. Améliorer l’accessibilité du service 112;M4. Créer un environnement technologique commun pour la réception des messages d’urgence (appel, eCall, SMS, etc.);M5. Mettre en œuvre le contrôle de la qualité du service 112;M6. Moderniser le système de gestion des ressources des services opérationnels.Pour atteindre les objectifs du projet opérationnel: 1. Gestion du projet (l’activité n’est pas incluse dans l’annexe à l’ordre approuvé par le Cabinet; toutefois, le demandeur du projet a complété l’application du projet par cette activité afin d’assurer une description plus complète de l’application du projet et d’inclure le processus de gestion du projet dans le flux global des activités).2.Analyse des processus opérationnels et des spécifications techniques pour la conception du système de centre d’appels et du système de gestion des services opérationnels.3.Approvisionnement, installation, programmation, configuration, intégration, suivi (contrôle de la qualité de la mise en œuvre) et mise en œuvre des spécifications de conception du système de gestion du centre d’appels. RR1 Traitement du rapport et prise de décision dans le service opérationnel, sans la participation d’autres services opérationnels, l’unité de mesure initiale — 2,5 min, la valeur cible 2 ans après la fin du projet — jusqu’à 1 min., la valeur cible 3 ans après la fin du projet — jusqu’à 1 min.RR2. Mobiliser les ressources de service nécessaires pour gérer l’unité de mesure initiale de l’événement d’urgence — 6 min, valeur accessible 2 ans après la fin du projet — jusqu’à 2 min., la valeur réalisable 3 ans après la fin du projet — jusqu’à 2 min.RR3. Attirer les ressources de service nécessaires, si l’appel est reçu via un autre service opérationnel, l’unité de mesure initiale — 5 min, la valeur cible 2 ans après la fin du projet — jusqu’à 2 min, la valeur cible 3 ans après la fin du projet — jusqu’à 2 min.RR4. Les services ont reçu des informations complètes sur l’événement en mode en ligneunité initiale de 50 %, valeur réalisable 2 ans après la fin du projet — 100 %, la valeur réalisable 3 ans après la fin du projet — 100 %RR5. Amélioration de la disponibilité des services (moyens nouveaux et existants de réception de 112 messages (eCall, application mobile 112, SMS))unité de mesure initiale — 1 %, valeur réalisable 2 ans après la fin du projet — 100 %, valeur réalisable 3 ans après la fin du projet — 100 %RR6. Environnement technologique unifié de réception des rapportsUnité de mesure initiale — 10 %, valeur réalisable 2 ans après la fin du projet — 100 %, valeur réalisable 3 ans après la fin du projet — 100 %RR7. Le contrôle de la qualité du service a été introduitunité de mesure initiale — 20 %. La valeur réalisable 2 ans après la fin du projet — 100 %, la valeur réalisable 3 ans après la fin du projet — 100 %RR8. Envoi de ressources à un événement d’urgenceUnité de mesure initiale — jusqu’à 4 min, valeur cible 2 ans après la fin du projet — jusqu’à 1 min, valeur accessible 3 ans après la fin du projet — jusqu’à 1 min.RR9. Gestion et comptabilisation des ressources disponiblesUnité de mesure initiale — 0 %, valeur cible 2 ans après la fin du projet 85 %, valeur réalisable 3 ans après la fin du projet — 100 %Indicateurs de réalisation du projet (IR):IR1. Une plate-forme de centre de contact unique a été mise en place pour soutenir le travail des services opérationnels et la fourniture d’intervalence de services publics (2 ans après le début du projet) — 0 PC, la valeur accessible à la fin du projet — 1 pcs.IR2. Nombre de processus améliorés (y compris le nombre de processus créés) valeur d’intervalle (2 ans après le début du projet) — 0 PC, valeur réalisable à la fin du projet — 15 PC. Résultats supplémentaires obtenus à la suite de la mise en œuvre rādītāji:IR3. La valeur intermédiaire de l’ensemble de données publiées (2 ans après le début du projet) — 0 pcs., la valeur accessible à la fin du projet — 10 pièces.La plateforme créée dans le cadre du projet offrira l’occasion d’échanger des données avec les systèmes de police municipaux. connectez-vous aux systèmes d’information municipaux tels que les systèmes de police municipaux. Le coût total du projet est estimé à 5 000 000 EUR, dont: 85 % Fonds européen de développement régional 4 250 000 EUR et 15 % financement du budget de l’État 750 (French)
    point in time
    25 November 2021
    0 references
    Das Hauptziel des Projekts „Plattform für gemeinsame Kontaktstellen zur Unterstützung der Arbeit der operativen Dienste und der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen“ (im Folgenden „Projekt“) besteht in der Verbesserung der Verfügbarkeit operativer Dienste für die Öffentlichkeit, der Aktualität der Erbringung des Dienstes und ihrer Qualität sowie der Gewährleistung der Funktionalität eines einheitlichen Call-Kontaktzentrums für die Bedürfnisse der nationalen öffentlichen Verwaltung. M1. Steigerung der Effizienz und Aktualität des 112-Dienstes; M2. Sicherzustellen, dass die Dienste Zugang zu vollständigen Informationen über die Veranstaltung im Online-Modus haben;M3. Verbesserung der Zugänglichkeit des 112-Dienstes;M4. Schaffung eines gemeinsamen technologischen Umfelds für den Empfang von Notfallnachrichten (Anruf, eCall, SMS usw.); M5. Durchführung der Qualitätskontrolle des 112-Dienstes; M6. Modernisierung des Ressourcenmanagementsystems der operativen Dienste.Um die Ziele des operativen Projekts zu erreichen: 1. Projektmanagement (die Tätigkeit ist nicht im Anhang zum genehmigten Auftrag des Kabinetts enthalten, hat der Projektantragsteller jedoch die Projektanwendung um diese Tätigkeit ergänzt, um eine umfassendere Beschreibung der Projektanwendung und Einbeziehung des Projektmanagementprozesses in den Gesamtfluss der Tätigkeiten zu gewährleisten).2. Analyse der operativen Prozesse und technischen Spezifikationen für die Konzeption des Call-Center-Systems und des Ressourcenmanagementsystems für operative Dienste.3.Beschaffung, Installation, Programmierung, Konfiguration, Integration, Überwachung (Qualitätskontrolle der Implementierung) und Umsetzung der Spezifikationen für das Call Center System-Management-System. RR1 Bearbeitung des Berichts und Entscheidungsfindung im operativen Dienst, ohne Beteiligung anderer operativer Dienste, die erste Messeinheit – 2,5 Min., der Zielwert 2 Jahre nach Projektende – bis zu 1 Min., der Zielwert 3 Jahre nach Projektende – bis zu 1 min.RR2. Mobilisierung der notwendigen Serviceressourcen zur Verwaltung der Notfall-Ereignismesseinheit – 6 Min., erreichbarer Wert 2 Jahre nach Projektende – bis zu 2 Min., der erreichbare Wert 3 Jahre nach Projektende – bis zu 2 min.RR3. Gewinnung der notwendigen Serviceressourcen, wenn der Aufruf über einen anderen operativen Dienst empfangen wird, die erste Messeinheit – 5 Min., der Zielwert 2 Jahre nach Projektende – bis zu 2 Min., der Zielwert 3 Jahre nach Projektende – bis zu 2 min.RR4. Dienstleistungen wurden mit vollständigen Informationen über die Veranstaltung in der Online-Modeinitial-Einheit von 50 % bereitgestellt, erreichbarer Wert 2 Jahre nach dem Ende des Projekts – 100 %, der erreichbare Wert 3 Jahre nach dem Ende des Projekts – 100 %RR5. Verbesserte Serviceverfügbarkeit (neue und bestehende Mittel zum Empfang von 112 Nachrichten (eCall, 112 mobile Anwendung, SMS-Nachrichten)) erste Maßeinheit – 1 %, erreichbarer Wert 2 Jahre nach Ende des Projekts – 100 %, erreichbarer Wert 3 Jahre nach Projektende – 100 % RRR6. Einheitliches technologisches Umfeld des Eingangs der Berichteinitial-Messeinheit – 10 %, der erreichbare Wert 2 Jahre nach dem Ende des Projekts – 100 %, der erreichbare Wert 3 Jahre nach dem Ende des Projekts – 100 %RR7. Der erreichbare Wert 2 Jahre nach dem Ende des Projekts – 100 %, der erreichbare Wert 3 Jahre nach dem Ende des Projekts – 100 %, der erreichbare Wert 3 Jahre nach dem Ende des Projekts – 100 %RR8. Verteilung der Ressourcen an eine Notfall-Ereigniseinheit der Messung – bis zu 4 Min., Zielwert 2 Jahre nach Projektende – bis zu 1 min., erreichbarer Wert 3 Jahre nach Projektende – bis zu 1 min.RR9. Verwaltung und Verbuchung der verfügbaren Ressourceninitialmesseinheit – 0 %, Zielwert 2 Jahre nach Projektende 85 %, erreichbarer Wert 3 Jahre nach Ende des Projekts – 100 % Projektergebnisindikatoren (IR):IR1. Es wurde eine einzige Kontaktstelle-Plattform eingeführt, um die Arbeit der operativen Dienste und die Erbringung von öffentlichen Dienstleistungen zu unterstützen (2 Jahre nach Projektbeginn) – 0 Stück, der erreichbare Wert am Ende des Projekts – 1 Stk.IR2. Anzahl der verbesserten Prozesse (einschl. Anzahl der geschaffenen Prozesse)Intervallwert (2 Jahre nach Projektbeginn) – 0 Stück, erreichbarer Wert am Ende des Projekts – 15 Stk. Zusätzliche Ergebnisse als Ergebnis der Umsetzung rādītāji:IR3 Der Zwischenwert des veröffentlichten Datensatzes (2 Jahre nach Projektbeginn) – 0 Stück, der erreichbare Wert am Ende des Projekts – 10 Stück.Die im Rahmen des Projekts geschaffene Plattform bietet die Möglichkeit zum Datenaustausch mit kommunalen Polizeisystemen. verbinden Sie sich mit kommunalen Informationssystemen wie kommunalen Polizeisystemen. Die Gesamtkosten des Projekts werden auf 5 000 000 EUR veranschlagt, davon: 85 % Europäischer Fonds für regionale Entwicklung finanziert 4 250 000 EUR und 15 % staatliche Mittel 750 (German)
    point in time
    28 November 2021
    0 references
    De belangrijkste doelstelling van het project „platform voor gemeenschappelijk contactcentrum ter ondersteuning van de werkzaamheden van operationele diensten en de verlening van openbare diensten” (hierna „het project” genoemd) is de beschikbaarheid van operationele diensten voor het publiek, de tijdigheid van het verlenen van de dienst en de kwaliteit ervan te verbeteren, en de functionaliteit van één enkel gesprekscontactcentrum voor de behoeften van de nationale overheidsdiensten te waarborgen. M1. Verhoog de efficiëntie en tijdigheid van de 112-dienst;M2. Om ervoor te zorgen dat de diensten toegang hebben tot volledige informatie over het evenement in onlinemodus;M3. De toegankelijkheid van de 112-dienst verbeteren;M4. Een gemeenschappelijke technologische omgeving creëren voor het ontvangen van noodberichten (oproep, eCall, sms, enz. ); Voer kwaliteitscontrole van 112 dienst uit; M6. Modernisering van het systeem voor het beheer van de middelen van de operationele diensten.Om de doelstellingen van het operationele project te verwezenlijken: 1. Projectbeheer (de activiteit is niet opgenomen in de bijlage bij de goedgekeurde opdracht van het kabinet, maar de projectaanvrager heeft de projectaanvraag aangevuld met deze activiteit om te zorgen voor een meer volledige beschrijving van de projectaanvraag en opname van het projectbeheerproces in de totale stroom van activiteiten).2.Analyse van operationele processen en technische specificaties voor het ontwerp van het systeem van het callcenter en het beheer van de operationele diensten.3.Aanbesteding, installatie, programmering, configuratie, integratie, monitoring (kwaliteitscontrole van de uitvoering) en uitvoering van de specificaties voor het ontwerp van het callcentersysteembeheersysteem.3.Procurement van de beheerders van het callcenter en gebruikers.5.Ontwikkeling van de software van het technologische platform voor het beheer van operationele diensten, monitoring van projectresultaten (kwaliteitscontrole van de implementatie) en implementatie van de specificaties voor het ontwerp van het callcentersysteem. RR1 Verwerking van het verslag en besluitvorming in de operationele dienst, zonder de betrokkenheid van andere operationele diensten, de initiële meeteenheid — 2,5 min., de streefwaarde 2 jaar na het einde van het project — tot 1 min., de streefwaarde 3 jaar na het einde van het project — tot 1 min.RR2. Het mobiliseren van de nodige servicemiddelen om de meeteenheid voor noodsituaties te beheren — 6 min., bereikbare waarde 2 jaar na het einde van het project — tot 2 min., de haalbare waarde 3 jaar na het einde van het project — tot 2 min.RR3. Het aantrekken van de nodige service resources, als de oproep wordt ontvangen via een andere operationele dienst, de initiële meeteenheid — 5 min., de streefwaarde 2 jaar na het einde van het project — tot 2 min., de streefwaarde 3 jaar na het einde van het project — tot 2 min.RR4. Diensten zijn voorzien van volledige informatie over het evenement in online modeinitial unit van 50 %, haalbare waarde twee jaar na het einde van het project — 100 %, de haalbare waarde 3 jaar na het einde van het project — 100 %RR5. Verbeterde beschikbaarheid van de dienstverlening (nieuwe en bestaande middelen voor het ontvangen van 112 berichten (eCall, 112 mobiele applicatie, SMS-berichten)) eerste meeteenheid — 1 %, haalbare waarde 2 jaar na het einde van het project — 100 %, haalbare waarde 3 jaar na het einde van het project — 100 %RR6. Uniforme technologische omgeving van ontvangst van rapporteninitiale meeteenheid — 10 %, de haalbare waarde 2 jaar na het einde van het project — 100 %, de haalbare waarde 3 jaar na het einde van het project — 100 %RR7. Servicekwaliteitscontrole is ingevoerdinitiale meeteenheid — 20 %. De haalbare waarde 2 jaar na het einde van het project — 100 %, de haalbare waarde 3 jaar na het einde van het project — 100 %RR8. Verzending van middelen naar een noodgevalinitiële meeteenheid — tot 4 min., streefwaarde 2 jaar na het einde van het project — tot 1 min., bereikbare waarde 3 jaar na het einde van het project — tot 1 min.RR9. Beheer en boekhouding van de beschikbare middeleninitiële meeteenheid — 0 %, streefwaarde 2 jaar na het einde van het project 85 %, haalbare waarde 3 jaar na het einde van het project — 100 %Projectoutputindicatoren (IR):IR1. Er is een platform voor één contactcentrum ingevoerd ter ondersteuning van de werkzaamheden van operationele diensten en de levering van openbare dienstenintervalentie (2 jaar na de start van het project) — 0 stuks, de bereikbare waarde aan het einde van het project — 1 st.IR2. Aantal verbeterde processen (incl. aantal gecreëerde processen)intervalwaarde (2 jaar na de start van het project) — 0 stuks, haalbare waarde aan het einde van het project — 15 stuks. Aanvullende resultaten als gevolg van implementatie rādītāji:IR3. (Dutch)
    point in time
    28 November 2021
    0 references
    L'obiettivo principale del progetto "Piattaforma congiunta del centro di contatto a sostegno del lavoro dei servizi operativi e della fornitura di servizi pubblici" (di seguito "il progetto") è migliorare la disponibilità dei servizi operativi al pubblico, la tempestività della fornitura del servizio e la loro qualità, nonché garantire la funzionalità di un unico centro di contatto per le esigenze della pubblica amministrazione nazionale. M1. Aumentare l'efficienza e la tempestività del servizio 112;M2. Garantire che i servizi abbiano accesso a informazioni complete sull'evento in modalità online;M3. Migliorare l'accessibilità del servizio 112;M4. Creare un ambiente tecnologico comune per la ricezione di messaggi di emergenza (chiamata, eCall, SMS, ecc.); M5. Implementare il controllo di qualità del servizio 112; M6. Modernizzare il sistema di gestione delle risorse dei servizi operativi.Per raggiungere gli obiettivi del progetto operativo: 1. Gestione del progetto (l'attività non è inclusa nell'allegato all'ordine approvato del Gabinetto, tuttavia, il richiedente del progetto ha integrato l'applicazione del progetto con questa attività al fine di garantire una descrizione più completa dell'applicazione del progetto e l'inclusione del processo di gestione del progetto nel flusso complessivo delle attività).2.Analisi dei processi operativi e delle specifiche tecniche per la progettazione del sistema di call center e dei servizi operativi di gestione delle risorse.3.Accordazione, installazione, programmazione, configurazione, integrazione, monitoraggio (controllo qualità dell'implementazione) e implementazione delle specifiche tecniche di progettazione del sistema di gestione del call center.3.Procurazione degli amministratori del sistema di soddisfazione del call center e degli utenti.5.Sviluppo del software della piattaforma tecnologica per la gestione delle risorse dei servizi operativi dei servizi operativi, monitoraggio della gestione dei dati e controllo della qualità dei servizi di controllo della qualità dei dati. RR1 Elaborazione della relazione e del processo decisionale nel servizio operativo, senza la partecipazione di altri servizi operativi, l'unità di misura iniziale — 2,5 min., il valore obiettivo 2 anni dopo la conclusione del progetto — fino a 1 minuto, il valore obiettivo 3 anni dopo la fine del progetto — fino a 1 min.RR2. Mobilitare le risorse di servizio necessarie per gestire l'unità di misura eventiniziale di emergenza — 6 min., valore raggiungibile 2 anni dopo la fine del progetto — fino a 2 min., il valore realizzabile 3 anni dopo la fine del progetto — fino a 2 min.RR3. Attraendo le risorse di servizio necessarie, se la chiamata viene ricevuta tramite un altro servizio operativo, l'unità di misura iniziale — 5 min., il valore obiettivo 2 anni dopo la fine del progetto — fino a 2 min., il valore obiettivo 3 anni dopo la fine del progetto — fino a 2 min.RR4. I servizi sono stati forniti con informazioni complete sull'evento in unità modeinziale online del 50 %, valore realizzabile 2 anni dopo la fine del progetto — 100 %, il valore realizzabile 3 anni dopo la fine del progetto — 100 %RR5. Migliore disponibilità del servizio (nuovi ed esistenti mezzi di ricezione di 112 messaggi (eCall, applicazione mobile 112, messaggi SMS))unità iniziale di misura — 1 %, valore realizzabile 2 anni dopo la fine del progetto — 100 %, valore realizzabile 3 anni dopo la fine del progetto — 100 %RR6. Ambiente tecnologico unificato di ricezione dei reportunità di misura iniziale — 10 %, il valore realizzabile 2 anni dopo la fine del progetto — 100 %, il valore realizzabile 3 anni dopo la fine del progetto — 100 %RR7. Il controllo della qualità del servizio è stato introdottounità iniziale di misura — 20 %. Il valore ottenibile 2 anni dopo la fine del progetto — 100 %, il valore ottenibile 3 anni dopo la fine del progetto — 100 %RR8. Invio di risorse ad un'unità di misura eventiniziale di emergenza — fino a 4 min., valore obiettivo 2 anni dopo la fine del progetto — fino a 1 min., valore raggiungibile 3 anni dopo la fine del progetto — fino a 1 min.RR9. Gestione e contabilità delle risorse disponibili Unità di misura iniziale — 0 %, valore obiettivo 2 anni dopo la fine del progetto 85 %, valore realizzabile 3 anni dopo la fine del progetto — 100 % Indicatori di realizzazione del progetto (IR):IR1. È stata introdotta un'unica piattaforma di contatto per supportare il lavoro dei servizi operativi e la fornitura di servizi pubbliciintervalenza (2 anni dopo l'inizio del progetto) — 0 pz., il valore raggiungibile alla fine del progetto — 1 pz.IR2. Numero di processi migliorati (compreso il numero di processi creati) valore di intervallo (2 anni dopo l'inizio del progetto) — 0 pz., valore realizzabile alla fine del progetto — 15 pezzi. Risultati aggiuntivi raggiunti a seguito dell'attuazione rādītāji:IR3. Il valore intermedio del set di dati pubblicato (2 anni dopo l'inizio del progetto) — 0 pz., il valore rag... (Italian)
    point in time
    11 January 2022
    0 references
    El principal objetivo del proyecto «Plataforma de centros de contacto conjuntos para apoyar el trabajo de los servicios operativos y la prestación de servicios públicos» (en lo sucesivo, «el proyecto») es mejorar la disponibilidad de servicios operativos para el público, la puntualidad de la prestación del servicio y su calidad, así como garantizar la funcionalidad de un único centro de contacto de llamadas para las necesidades de la administración pública nacional. M1. Aumentar la eficiencia y puntualidad del servicio 112; Garantizar que los servicios tengan acceso a información completa sobre el evento en modo en línea;M3. Mejorar la accesibilidad del servicio 112; M4. Crear un entorno tecnológico común para recibir mensajes de emergencia (llamada, eCall, SMS, etc.); M5. Implementar el control de calidad del servicio 112; M6. Modernizar el sistema de gestión de recursos de los servicios operativos.Para lograr los objetivos del proyecto operativo: 1. Gestión del proyecto (la actividad no está incluida en el anexo de la orden aprobada por el Gabinete, sin embargo, el solicitante del proyecto ha completado la solicitud del proyecto con esta actividad con el fin de garantizar una descripción más completa de la aplicación del proyecto y la inclusión del proceso de gestión del proyecto en el flujo general de actividades).2.Análisis de los procesos operativos y las especificaciones técnicas para el diseño del sistema de centro de llamadas y el sistema de gestión de recursos de los servicios operativos.3.Procuración, instalación, programación, configuración, integración, supervisión (control de calidad de la ejecución) e implementación de las especificaciones del diseño del sistema de gestión del sistema de llamadas.3.Procuración de los administradores del sistema de llamadas y de los eventos.5.Desarrollo del software de la plataforma tecnológica para la gestión de los recursos de los servicios operativos, seguimiento de los indicadores de los resultados y del intercambio de datos. RR1 Procesamiento del informe y toma de decisiones en el servicio operativo, sin la participación de otros servicios operativos, la unidad de medición inicial — 2,5 min., el valor objetivo 2 años después del final del proyecto — hasta 1 min., el valor objetivo 3 años después del final del proyecto — hasta 1 min. Movilización de los recursos de servicio necesarios para gestionar la unidad de medición de eventos de emergencia — 6 min., valor alcanzable 2 años después del final del proyecto — hasta 2 min., el valor alcanzable 3 años después del final del proyecto — hasta 2 min.RR3. Atraer los recursos de servicio necesarios, si la llamada se recibe a través de otro servicio operativo, la unidad de medición inicial — 5 min., el valor objetivo 2 años después del final del proyecto — hasta 2 min., el valor objetivo 3 años después del final del proyecto — hasta 2 min. Los servicios se han proporcionado con información completa sobre el evento en la unidad modeinaria en línea del 50 %, el valor alcanzable 2 años después de la finalización del proyecto — 100 %, el valor alcanzable 3 años después de la finalización del proyecto — 100 %RR5. Mejora de la disponibilidad del servicio (medios nuevos y existentes de recepción de 112 mensajes (eCall, 112 aplicaciones móviles, mensajes SMS))unidad inicial de medida — 1 %, valor alcanzable 2 años después del final del proyecto — 100 %, valor alcanzable 3 años después del final del proyecto — 100 %RR6. Entorno tecnológico unificado de recepción de informesunidad de medición inicial — 10 %, el valor alcanzable 2 años después del final del proyecto — 100 %, el valor alcanzable 3 años después del final del proyecto — 100 %RR7. El control de calidad del servicio se ha introducidounidad inicial de medida — 20 %. El valor alcanzable 2 años después del final del proyecto — 100 %, el valor alcanzable 3 años después del final del proyecto — 100 %RR8. Envío de recursos a una unidad de medición de eventos de emergencia — hasta 4 min., valor objetivo 2 años después del final del proyecto — hasta 1 min., valor alcanzable 3 años después del final del proyecto — hasta 1 min.RR9. Gestión y contabilidad de los recursos disponiblesUnidad de medición inicial — 0 %, valor objetivo 2 años después del final del proyecto 85 %, valor alcanzable 3 años después del final del proyecto — 100 % Indicadores de realización del proyecto (IR):IR1. Se ha introducido una plataforma única de centros de contacto para apoyar el trabajo de los servicios operativos y la prestación de servicios públicosintervalencia (2 años después del inicio del proyecto) — 0 pcs., el valor alcanzable al final del proyecto — 1 pcs.IR2. Número de procesos mejorados (incluido el número de procesos creados)valor de intervalo (2 años después del inicio del proyecto) — 0 pcs., valor alcanzable al final del proyecto — 15 pcs. Resultados adicionales obtenidos como resultado de la implementación rādītāji:IR3. El valor intermedio del conjunto de datos publicados (2 a... (Spanish)
    point in time
    12 January 2022
    0 references
    Projekti „One Contact Centre Platform for Operative Service Support and Public Service Delivery“ (edaspidi „projekt“) põhieesmärk on parandada operatiivteenuste kättesaadavust üldsusele, teenuse osutamise õigeaegsust ja kvaliteeti ning tagada ühtse kõnekeskuse toimimine avaliku halduse vajaduste rahuldamiseks. M1. Suurendada 112 teenuse tõhusust ja õigeaegsust; M2. Pakkuda teenuseid täieliku teabega ürituse kohta veebis;M3. Parandada 112 teenuse kättesaadavust;M4. Luua ühtne tehnoloogiline keskkond hädaolukorra teadete vastuvõtmiseks (kõne, e-post, SMS jne); M5. Rakendada 112 teenuse kvaliteedi kontrolli; M6. Moderniseerida operatiivteenistuste ressursihaldussüsteemi.Tegevustegevus projekti eesmärkide saavutamiseks: 1. Projektijuhtimine (tegevus ei sisaldu kabineti kinnitatud tellimuse lisas, kuid projekti taotleja on projektitaotluse koos selle meetmega lõpetanud, et tagada projektitaotluse põhjalikum kirjeldus ja projektijuhtimise protsessi integreerimine kogu tegevusvoogu).2.Tegevusprotsesside analüüs ning kõnekeskuse ja operatiivteenuste ressursihaldussüsteemi tehniliste kirjelduste väljatöötamine.3.Projektitulemuste arendamine tehnilise infrastruktuuri ja litsentside korraldamisel, paigaldamine, programmeerimine, konfigureerimine, integreerimine, järelevalve (sisendkvaliteedi kontroll) ja projektiteenuste rakendamine.4.Projekti objekti ekspluatatsiooniline arendamine, tehnilise infrastruktuuri rakendamine ja projektijuhtimise litsentsid. RR1. Teatada operatiivteenistuse töötlemis- ja otsuste tegemisest ilma teisi operatiivteenuseid kaasamata esialgsesse mõõtühikusse – 2,5 min, saavutatav väärtus kaks aastat pärast projekti lõppu – kuni 1 min, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – kuni 1 min.RR2. Esialgne mõõtühik 6 min, mis tuleb saavutada kaks aastat pärast projekti lõppu – 2 minutit, mis saavutatakse kolm aastat pärast projekti lõppu – kuni 2 min.RR3. Vajalike teenuste ligimeelitamine, kui kõne on saadud mõne teise operatiivteenuse kaudu, esialgne mõõtühik – 5 min, saavutatav väärtus 2 aastat pärast projekti lõppu – kuni 2 minutit, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – kuni 2 min.RR4. Teenustele on antud täielikku teavet ürituse kohta veebikeskkonnas esialgses mõõtühikus 50 %, saavutatav väärtus kaks aastat pärast projekti lõppu – 100 %, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – 100 %RR5. Teenuse parem kättesaadavus (uued ja olemasolevad viisid numbri 112 sõnumite vastuvõtmiseks (eCall, 112 mobiilirakendus, SMS-sõnumid)) Esialgne mõõtühik – 1 %, saavutatav väärtus kaks aastat pärast projekti lõppu – 100 %, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – 100 %RR6. Ühtne algne keskkonnamõõteühik on 10 %, saavutatav väärtus kaks aastat pärast projekti lõppu – 100 %, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – 100 %RR7. Teenuse kvaliteedikontrolli esialgne meede võeti kasutusele – 20 %, saavutatav väärtus kaks aastat pärast projekti lõppu – 100 %, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – 100 %RR8. Ressursside saatmine erakorraliste sündmuste korral esialgne mõõtühik – kuni 4 minutit, mis saavutatakse 2 aastat pärast projekti lõppu – kuni 1 min, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – kuni 1 min.RR9. Olemasolevate ressursside haldamine ja esialgne arvestusüksus: 0 %. Saavutatav väärtus kaks aastat pärast projekti lõppu: 85 %, saavutatav väärtus kolm aastat pärast projekti lõppu – 100 % projekti tulemusnäitajad (IR):IR1. Kasutusele on võetud ühtne kontaktkeskuse platvorm, et toetada operatiivteenuste tööd ja avalike teenuste intervalency (kaks aastat pärast projekti algust) – 0 tükki, mis tuleb saavutada projekti lõpus – 1 tk.IR2. Täiustatud protsesside arv (sh loodud protsesside arv)Intervalency (2 aastat pärast projekti algust) – 0 tükki, mis tuleb saavutada projekti lõpus – 15 tükki.Täiendavad väljundnäitajad, mis on saavutatud e-posti teel implementation:IR3. Avaldatud andmekogumi vaheväärtus (2 aastat pärast projekti algust) – 0 tükki, mis saavutatakse projekti lõpus – 10 tükki. Projekti raames välja töötatud platvorm annab võimaluse andmevahetuseks munitsipaalpolitseisüsteemidega. Ühendage munitsipaalinfosüsteemidega, näiteks munitsipaalpolitsei süsteemidega. (Estonian)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Pagrindinis projekto „Vieno kontaktinio centro operacinės paramos ir viešųjų paslaugų teikimo platforma“ (toliau – Projektas) tikslas – gerinti visuomenei teikiamų operatyvinių paslaugų prieinamumą, paslaugos teikimo savalaikiškumą ir kokybę, taip pat užtikrinti vieno kontaktinio centro funkcionalumą viešojo administravimo reikmėms. M1. Padidinti 112 paslaugos efektyvumą ir savalaikiškumą; M2. Teikti paslaugas su išsamia informacija apie renginį internete;M3. Pagerinti 112 paslaugos prieinamumą;M4. Sukurti vieningą technologinę aplinką avarinių pranešimų (skambučio, e. pašto, SMS ir kt.) priėmimui; M5. Įgyvendinti 112 paslaugų kokybės kontrolę; M6. Modernizuoti operatyvinių paslaugų išteklių valdymo sistemą.Veiklos veikla siekiant projekto tikslų: 1. Projekto valdymas (veikla neįtraukta į kabineto patvirtintą įsakymo priedą, tačiau projekto pareiškėjas užpildė projekto paraišką šiuo veiksmu, kad užtikrintų išsamesnį projekto paraiškos aprašymą ir projekto valdymo proceso integravimą į visą veiklos srautą).2.Veiklos procesų analizė ir Skambučių centro ir operacinių tarnybų išteklių valdymo sistemos techninių specifikacijų rengimas.3.Projekto rezultatų kūrimas techninės infrastruktūros ir licencijų aptarnavimo organizavimo, diegimo, programavimo, konfigūravimo, integravimo, stebėsenos (įvedimo kokybės kontrolės) ir projekto paslaugų įgyvendinimo srityse.4.Profesinė projekto objekto plėtra tarnyboje, techninės infrastruktūros įgyvendinimas ir projekto valdymo licencijos. RR1. Veiklos tarnybos ataskaitų apdorojimas ir sprendimų priėmimas, neįtraukiant kitų veiklos paslaugų pradiniame matavimo vienete – 2,5 min., pasiekiama vertė praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – iki 1 min., pasiekiama vertė praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – iki 1 min.RR2. Pradinis 6 min. matavimo vienetas, kuris turi būti pasiektas praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – 2 min., kuris turi būti pasiektas praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – iki 2 min.RR3. Pritraukti reikiamas paslaugas, jei skambutis buvo gautas per kitą operacinę paslaugą, pradinis matavimo vienetas – 5 min., pasiekiama vertė praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – iki 2 min., pasiekiama vertė praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – iki 2 min.RR4. Paslaugos buvo suteiktos su išsamia informacija apie įvykį internetiniu režimu, pradiniu matavimo vienetu 50 %. Pasiekiama vertė praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – 100 %, pasiekiama vertė praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – 100 % RR5. Geresnis paslaugų prieinamumas (nauji ir esami būdai gauti numeriu 112 pranešimus (eCall, 112 mobilioji programėlė, SMS žinutės)) Pradinis matavimo vienetas – 1 %., pasiekiama vertė praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – 100 %, pasiekiama vertė praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – 100 % RR6. Vienodas pradinis aplinkos matavimo technologinis vienetas yra 10 %, pasiekiama vertė praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – 100 %, pasiekiama vertė praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – 100 % RR7. Buvo įdiegta pradinė paslaugų kokybės kontrolės priemonė – 20 proc., pasiekiama vertė praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – 100 proc., pasiekiama vertė praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – 100 proc. RR8. Išteklių siuntimas neeiliniams įvykiams pradinis matavimo vienetas – iki 4 min., turi būti pasiektas praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos – iki 1 min., pasiekiamos vertės praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – iki 1 min.RR9. Turimų išteklių valdymas ir pradinis apskaitos vienetas: 0 %. Pasiekiama vertė praėjus 2 metams nuo projekto pabaigos: 85 %, pasiekiama vertė praėjus 3 metams nuo projekto pabaigos – 100 %Projekto rezultatų rodikliai (IR):IR1. Sukurta vieno kontaktinio centro platforma, padedanti teikti operatyvines paslaugas ir teikti viešąsias paslaugasintervalencija (praėjus 2 metams nuo projekto pradžios) – 0 vienetų, kuriuos reikia pasiekti projekto pabaigoje – 1 vnt.IR2. Patobulintų procesų skaičius (įskaitant sukurtų procesų skaičių)Intervalencija (2 metai nuo projekto pradžios) – 0 vienetų, kuriuos reikia pasiekti projekto pabaigoje – 15 vienetų.Papildomi išdirbio rodikliai pasiekti pagal implementation:IR3. Paskelbta duomenų rinkinio tarpinė vertė (2 metai nuo projekto pradžios) – 0 vienetų, kuriuos reikia pasiekti projekto pabaigoje – 10 vienetų.Projekto metu sukurta platforma suteiks galimybę keistis duomenimis su savivaldybių policijos sistemomis. Susiekite su savivaldybių informacinėmis sistemomis, pavyzdžiui, savivaldybių policijos sistemomis. (Lithuanian)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Glavni cilj projekta „Platforma jednog kontaktnog centra za podršku operativnim uslugama i pružanje javnih usluga” (dalje u tekstu – Projekt) je poboljšati dostupnost operativnih usluga javnosti, pravovremenost pružanja usluge i njihovu kvalitetu, kao i osigurati funkcionalnost jedinstvenog kontaktnog centra za potrebe javne uprave. M1. Povećati učinkovitost i pravodobnost službe 112;M2. Pružanje usluga s potpunim informacijama o događanju na internetu;M3. Poboljšati dostupnost usluge 112;M4. Stvoriti jedinstveno tehnološko okruženje za zaprimanje izvješća o hitnim slučajevima (poziv, elektronička pošta, SMS itd.); M5. Implementirati kontrolu kvalitete usluge 112; M6. Modernizacija sustava upravljanja resursima operativnih usluga.Operativne aktivnosti za postizanje ciljeva projekta: 1. Upravljanje projektom (aktivnost nije uključena u prilog narudžbi odobren od strane Kabineta, no prijavitelj projekta je završio projektnu prijavu s ovom akcijom kako bi se osigurao potpuniji opis projektne prijave i integracija procesa upravljanja projektom u ukupni tijek aktivnosti).2.Analiza operativnih procesa i razvoj tehničkih specifikacija Sustava upravljanja resursima Pozivnog centra i operativnih usluga.3. Razvoj rezultata projekta u organizaciji usluga tehničke infrastrukture i dozvola, instalacija, programiranje, konfiguriranje, integracija, praćenje (kontrola kvalitete ulaza) i provedba projektnih usluga.4.Profesionalni razvoj objekta projekta u službi, implementacija tehničke infrastrukture i dozvola za upravljanje projektom. RR1. Izvješće o obradi i donošenju odluka od strane operativne službe bez uključivanja drugih operativnih usluga u izvornu mjernu jedinicu – 2,5 min., ostvariva vrijednost 2 godine nakon završetka projekta – do 1 min, ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – do 1 min.RR2. Početna mjerna jedinica od 6 min., koja se treba postići dvije godine nakon završetka projekta – 2 min., dostizati 3 godine nakon završetka projekta – dostizanje 3 godine nakon završetka projekta – do 2 min.RR3. Privlačenje potrebnih usluga, ako je poziv primljen putem druge operativne usluge, početna mjerna jedinica – 5 min., ostvariva vrijednost 2 godine nakon završetka projekta – do 2 min., ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – do 2 min.RR4. Usluge su pružene s potpunim informacijama o događaju u online načinu rada na početnoj mjernoj jedinici od 50 %., ostvariva vrijednost 2 godine nakon završetka projekta – 100 %, ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – 100 %RR5. Poboljšana dostupnost usluge (novi i postojeći načini primanja poruka broj 112 (eCall, 112 mobilna aplikacija, SMS poruke)) Početna mjerna jedinica – 1 %., ostvariva vrijednost 2 godine nakon završetka projekta – 100 %, ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – 100 %RR6. Jedinstvena početna tehnološka jedinica mjerenja okoliša je 10 %., ostvariva vrijednost 2 godine nakon završetka projekta – 100 %, ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – 100 %RR7. Uvedena je početna mjera kontrole kvalitete usluge – 20 %., ostvariva vrijednost 2 godine nakon završetka projekta – 100 %, ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – 100 %RR8. Slanje resursa na izvanredne događaje početna mjerna jedinica – do 4 min., do 2 godine nakon završetka projekta – do 1 min., ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – do 1 min.RR9. Upravljanje raspoloživim resursima i početnom računovodstvenom jedinicom: 0 %. Ostvariva vrijednost dvije godine nakon završetka projekta: 85 %, ostvariva vrijednost 3 godine nakon završetka projekta – 100 % Project Outcomes Indicators (IR):IR1. Uvedena je jedinstvena platforma kontaktnog centra za potporu radu operativnih usluga i pružanju intervalencije u području javnih usluga (2 godine nakon početka projekta) – 0 komada, što će se postići na kraju projekta – 1 kom.IR2. Broj poboljšanih procesa (uključujući broj stvorenih procesa)Intervalency (2 godine nakon početka projekta) – 0 komada, koje treba postići na kraju projekta – 15 komada.Dodatni pokazatelji ostvarenja postignuti su kao rezultat implementation:IR3. Srednja vrijednost objavljenog skupa podataka (2 godine nakon početka projekta) – 0 komada, do kojih treba doći na kraju projekta – 10 komada.Platforma razvijena u okviru projekta pružit će priliku za razmjenu podataka s općinskim policijskim sustavima. Povezivanje s općinskim informacijskim sustavima, na primjer, općinskim policijskim sustavima. (Croatian)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Κύριος στόχος του έργου «Πλατφόρμα ενός κέντρου επαφής για την υποστήριξη επιχειρησιακών υπηρεσιών και την παροχή δημόσιας υπηρεσίας» (εφεξής «έργο») είναι η βελτίωση της διαθεσιμότητας επιχειρησιακών υπηρεσιών στο κοινό, η έγκαιρη παροχή της υπηρεσίας και η ποιότητά τους, καθώς και η διασφάλιση της λειτουργικότητας ενός ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης για τις ανάγκες της δημόσιας διοίκησης. Μ1. Αυξήστε την αποδοτικότητα και την επικαιρότητα της υπηρεσίας 112 M2. Παροχή υπηρεσιών με πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την εκδήλωση στο διαδίκτυο·M3. Βελτίωση της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας 112·M4. Δημιουργία ενοποιημένου τεχνολογικού περιβάλλοντος για την παραλαβή αναφορών έκτακτης ανάγκης (κλήση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS, κ.λπ.), M5. Εφαρμόστε τον ποιοτικό έλεγχο υπηρεσιών 112 M6. Εκσυγχρονισμός του συστήματος διαχείρισης πόρων των επιχειρησιακών υπηρεσιών.Επιχειρησιακές δραστηριότητες για την επίτευξη των στόχων του έργου: 1. Διαχείριση έργου (η δραστηριότητα δεν περιλαμβάνεται στο παράρτημα της εντολής που έχει εγκριθεί από το Υπουργικό Συμβούλιο, ωστόσο ο υποψήφιος έχει ολοκληρώσει την αίτηση έργου με την παρούσα δράση για να εξασφαλίσει πληρέστερη περιγραφή της εφαρμογής του έργου και την ενσωμάτωση της διαδικασίας διαχείρισης του έργου στη συνολική ροή δραστηριότητας).2.Ανάλυση επιχειρησιακών διαδικασιών και ανάπτυξη τεχνικών προδιαγραφών του συστήματος διαχείρισης πόρων του τηλεφωνικού κέντρου και των επιχειρησιακών υπηρεσιών.3.Ανάπτυξη των αποτελεσμάτων του έργου στην οργάνωση υπηρεσιών της τεχνικής υποδομής και των αδειών, εγκατάσταση, προγραμματισμός, διαμόρφωση, ολοκλήρωση, παρακολούθηση (έλεγχος της ποιότητας των εισροών) και υλοποίηση των υπηρεσιών του έργου.4.Επαγγελματική ανάπτυξη του αντικειμένου του έργου εν υπηρεσία, υλοποίηση της τεχνικής υποδομής και των αδειών διαχείρισης του έργου. RR1. Υποβολή έκθεσης σχετικά με την επεξεργασία και τη λήψη αποφάσεων από την επιχειρησιακή υπηρεσία χωρίς τη συμμετοχή άλλων επιχειρησιακών υπηρεσιών στην αρχική μονάδα μέτρησης — 2,5 λεπτά., η εφικτή τιμή 2 έτη μετά τη λήξη του έργου — έως 1 λεπτό, η εφικτή τιμή 3 έτη μετά το πέρας του έργου — έως 1 λεπτό.RR2. Η αρχική μονάδα μέτρησης των 6 λεπτών, που πρέπει να επιτευχθεί 2 έτη μετά το πέρας του έργου — 2 λεπτά, που πρέπει να επιτευχθεί 3 έτη μετά το τέλος του έργου — πρέπει να επιτευχθεί 3 έτη μετά το τέλος του έργου — έως 2 λεπτά.RR3. Προσέλκυση των απαραίτητων υπηρεσιών, εάν η πρόσκληση έχει ληφθεί μέσω άλλης επιχειρησιακής υπηρεσίας, η αρχική μονάδα μέτρησης — 5 λεπτά., η εφικτή τιμή 2 έτη μετά το τέλος του έργου — έως 2 λεπτά, η εφικτή τιμή 3 έτη μετά το τέλος του έργου — έως 2 λεπτά. Οι υπηρεσίες έχουν λάβει πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την εκδήλωση σε επιγραμμική λειτουργία σε αρχική μονάδα μέτρησης 50 %, η εφικτή αξία 2 έτη μετά το τέλος του έργου — 100 %, η εφικτή αξία 3 έτη μετά το τέλος του έργου — 100 %RR5. Βελτιωμένη διαθεσιμότητα υπηρεσιών (νέοι και υφιστάμενοι τρόποι λήψης μηνυμάτων 112 (eCall, 112 mobile app, SMS)) Αρχική μονάδα μέτρησης — 1 %., η εφικτή τιμή 2 χρόνια μετά το τέλος του έργου — 100 %, η εφικτή αξία 3 χρόνια μετά το τέλος του έργου — 100 %RR6. Η ενιαία αρχική τεχνολογική μονάδα περιβαλλοντικής μέτρησης είναι 10 %, η εφικτή αξία 2 έτη μετά το τέλος του έργου — 100 %, η εφικτή αξία 3 έτη μετά το τέλος του έργου — 100 %RR7. Το αρχικό μέτρο του ελέγχου ποιότητας των υπηρεσιών εισήχθη — 20 %, η εφικτή αξία 2 έτη μετά το τέλος του έργου — 100 %, η εφικτή αξία 3 έτη μετά το τέλος του έργου — 100 %RR8. Αποστολή πόρων σε έκτακτα γεγονότα η αρχική μονάδα μέτρησης — έως 4 λεπτά, που πρέπει να επιτευχθεί 2 έτη μετά το τέλος του έργου — έως 1 λεπτό, η τιμή που μπορεί να επιτευχθεί 3 έτη μετά το τέλος του έργου — έως 1 λεπτό.RR9. Διαχείριση των διαθέσιμων πόρων και αρχική λογιστική μονάδα: 0 %. Η εφικτή αξία 2 έτη μετά τη λήξη του έργου: 85 %, η εφικτή αξία 3 έτη μετά το τέλος του έργου — 100 % δείκτες αποτελεσμάτων έργου (IR):IR1. Δημιουργήθηκε μια πλατφόρμα ενιαίου κέντρου επαφής για την υποστήριξη του έργου των επιχειρησιακών υπηρεσιών και της παροχής διαλειμμάτων δημόσιων υπηρεσιών (2 έτη μετά την έναρξη του έργου) — 0 τεμάχια, που πρέπει να επιτευχθούν στο τέλος του έργου — 1 τεμ.IR2. Αριθμός βελτιωμένων διαδικασιών (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των διαδικασιών που δημιουργήθηκαν)Διαστημικότητα (2 έτη μετά την έναρξη του έργου) — 0 τεμάχια, που πρέπει να επιτευχθούν στο τέλος του έργου — 15 τεμάχια.Πρόσθετοι δείκτες εκροών που επιτεύχθηκαν ως αποτέλεσμα της implementation:IR3. Η ενδιάμεση αξία του δημοσιευμένου συνόλου δεδομένων (2 έτη μετά την έναρξη του έργου) — 0 τεμάχια, που πρέπει να επιτευχθεί στο τέλος του έργου — 10 κομμάτια.Η πλατφόρμα που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του έργου θα προσφέρει μια ευκαιρία για ανταλλαγή δεδομένων με τα δημοτικά αστυνομικά συστήματα. Σύνδεση με δημοτικά συστήματα πληροφοριών, για παράδειγμα, δημοτικά αστυνομικά συστήματα. (Greek)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Hlavným cieľom projektu „Platforma jedného kontaktného centra pre podporu prevádzkových služieb a poskytovanie verejných služieb“ (ďalej len „projekt“) je zlepšiť dostupnosť prevádzkových služieb pre verejnosť, včasnosť poskytovania služby a ich kvalitu, ako aj zabezpečiť funkčnosť jednotného kontaktného centra pre potreby verejnej správy. M1. Zvýšiť efektívnosť a včasnosť služby 112, M2. Poskytovať služby s úplnými informáciami o podujatí online;M3. Zlepšiť dostupnosť služby 112, M4. Vytvoriť jednotné technologické prostredie na prijímanie núdzových správ (volanie, e-mail, SMS atď.), M5. Vykonávať kontrolu kvality služieb 112; M6. Modernizovať systém riadenia zdrojov prevádzkových služieb.Prevádzkové činnosti na dosiahnutie cieľov projektu: 1. Riadenie projektu (činnosť nie je zahrnutá v prílohe k objednávke schválenej kabinetom, ale žiadateľ projektu dokončil projektovú žiadosť s touto akciou, aby sa zabezpečil komplexnejší opis projektovej žiadosti a integrácie procesu riadenia projektu do celkového toku činností).2.Analýza prevádzkových procesov a vývoj technických špecifikácií systému riadenia zdrojov call centra a prevádzkových služieb.3.Rozvoj výsledkov projektu v organizácii služieb technickej infraštruktúry a licencií, inštalácia, programovanie, konfigurácia, integrácia, monitorovanie (kontrola vstupov) a realizácia projektových služieb.4.Profesionálny rozvoj objektu projektu v prevádzke, realizácia technickej infraštruktúry a licencií na riadenie projektu. RR1. Správa o spracovaní a rozhodovaní operačnou službou bez zapojenia ďalších prevádzkových služieb v pôvodnej mernej jednotke – 2,5 min., dosiahnuteľná hodnota 2 roky po ukončení projektu – do 1 min., dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – do 1 min.RR2. Počiatočná merná jednotka 6 min., ktorá má byť dosiahnutá 2 roky po ukončení projektu – 2 min., ktorá má byť dosiahnutá 3 roky po ukončení projektu – má byť dosiahnutá 3 roky po ukončení projektu – do 2 min.RR3. Prilákanie potrebných služieb, ak bola výzva prijatá prostredníctvom inej prevádzkovej služby, počiatočná merná jednotka – 5 min., dosiahnuteľná hodnota 2 roky po ukončení projektu – do 2 min., dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – až 2 min.RR4. Služby boli poskytnuté úplné informácie o udalosti v on-line režime na počiatočnej meracej jednotke 50 %. Dosiahnuteľná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 %RR5. Zlepšená dostupnosť služby (nové a existujúce spôsoby prijímania správ číslo 112 (eCall, 112 mobilná aplikácia, SMS správy)) Počiatočná merná jednotka – 1 %, dosiahnuteľná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 %RR6. Jednotná počiatočná technologická jednotka merania životného prostredia je 10 %, dosiahnuteľná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 %RR7. Počiatočná miera kontroly kvality služieb bola zavedená – 20 %. Dosiahnuteľná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 %RR8. Posielanie zdrojov na mimoriadne udalosti počiatočná jednotka merania – do 4 min., ktorá má byť dosiahnutá 2 roky po ukončení projektu – do 1 min., dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – do 1 min.RR9. Riadenie dostupných zdrojov a počiatočnej účtovnej jednotky: 0 %. Dosiahnuteľná hodnota 2 roky po ukončení projektu: 85 %, dosiahnuteľná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 % ukazovatele výsledkov projektu:IR1. Bola zavedená platforma jednotného kontaktného centra na podporu práce prevádzkových služieb a poskytovaniaintervalencie verejných služieb (2 roky po začatí projektu) – 0 kusov, ktoré sa majú dosiahnuť na konci projektu – 1 ks.IR2. Počet vylepšených procesov (vrátane počtu vytvorených procesov)Intervalencia (2 roky po začatí projektu) – 0 kusov, ktoré sa majú dosiahnuť na konci projektu – 15 kusov.Dodatočné ukazovatele výstupov dosiahnuté ako výsledok implementation:IR3. Stredná hodnota zverejneného súboru údajov (2 roky po začatí projektu) – 0 kusov, ktoré sa majú dosiahnuť na konci projektu – 10 kusov. Platforma vyvinutá v rámci projektu poskytne príležitosť na výmenu údajov s komunálnymi policajnými systémami. Spojte sa s komunálnymi informačnými systémami, napríklad s komunálnou políciou. (Slovak)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    ”One Contact Centre Platform for Operational Service Support and Public Service Delivery” -hankkeen, jäljempänä ’hanke’, päätavoitteena on parantaa operatiivisten palvelujen saatavuutta yleisölle, palvelun tarjoamisen oikea-aikaisuutta ja laatua sekä varmistaa keskitetyn yhteyspisteen toimivuus julkishallinnon tarpeita varten. M1. Paranna 112-palvelun tehokkuutta ja oikea-aikaisuutta; M2. Tarjota palveluja täydelliset tiedot tapahtumasta verkossa; M3. Parantaa 112-palvelun saatavuutta; M4. Luodaan yhtenäinen tekninen ympäristö hätäraporttien (puhelut, sähköpostit, tekstiviestit jne.) vastaanottamista varten; M5. Toteuttaa 112 palvelun laadunvalvonta; M6. Nykyaikaistetaan operatiivisten yksiköiden resurssienhallintajärjestelmää.Toimintatoimet hankkeen tavoitteiden saavuttamiseksi: 1. Projektinhallinta (toiminto ei sisälly hallituksen hyväksymän tilauksen liitteeseen, mutta hankkeen hakija on saattanut hankehakemuksen päätökseen tällä toimella varmistaakseen, että hankehakemus ja projektinhallintaprosessi integroidaan kokonaistoimintoon).2.Toimintaprosessien analysointi ja puhelinpalvelukeskuksen ja operatiivisten palvelujen resurssihallintajärjestelmän teknisten eritelmien kehittäminen.3. Hankkeen tulosten kehittäminen teknisen infrastruktuurin ja lisenssien palveluorganisaatiossa, asentaminen, ohjelmointi, konfigurointi, integrointi, seuranta (panosten laadunvalvonta) ja hankepalvelujen toteuttaminen.4. Hankkeen kohteen käytönaikainen kehittäminen, teknisen infrastruktuurin toteuttaminen ja hankkeen hallinnoinnin toimiluvat. RR1. Raportoi operatiivisen yksikön suorittamasta käsittelystä ja päätöksenteosta ilman, että alkuperäisessä mittayksikössä olisi muita operatiivisia yksiköitä – 2,5 min, saavutettavissa oleva arvo 2 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – enintään 1 minuutti, saavutettavissa oleva arvo 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – enintään 1 min.RR2. Alkuperäinen 6 minuutin mittayksikkö, joka on saavutettava 2 vuoden kuluttua hankkeen päättymisestä – 2 min., joka saavutetaan 3 vuoden kuluttua hankkeen päättymisestä – saavutetaan 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – enintään 2 min.RR3. Tarvittavien palvelujen houkutteleminen, jos ehdotuspyyntö on vastaanotettu toisen operatiivisen palvelun kautta, alkuperäinen mittayksikkö – 5 min., saavutettavissa oleva arvo 2 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – enintään 2 min., saavutettavissa oleva arvo 3 vuotta hankkeen päättymisestä – enintään 2 min.RR4. Palveluille on toimitettu täydelliset tiedot tapahtumasta online-tilassa alkumittausyksiköllä, joka on 50 %., saavutettavissa oleva arvo 2 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %, saavutettavissa oleva arvo 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %RR5. Palvelun saatavuuden parantaminen (uudet ja olemassa olevat tavat vastaanottaa numero 112-viestejä (eCall, 112-mobiilisovellus, tekstiviestit)) Alkumittausyksikkö – 1 %., saavutettavissa oleva arvo 2 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %, saavutettavissa oleva arvo 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 % RR6. Yhtenäinen alkuperäinen teknologinen yksikkö ympäristömittaus on 10 %., saavutettavissa arvo 2 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %, saavutettavissa arvo 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %RR7. Palvelun laadunvalvonnan alkuperäinen mitta otettiin käyttöön – 20 %., saavutettavissa oleva arvo 2 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %, saavutettavissa oleva arvo 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %RR8. Resurssien lähettäminen poikkeuksellisiin tapahtumiin alkuperäinen mittayksikkö – enintään 4 min., joka saavutetaan 2 vuoden kuluttua hankkeen päättymisestä – enintään 1 min., saavutettavissa oleva arvo 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – enintään 1 min.RR9. Käytettävissä olevien varojen hallinnointi ja alkuperäinen kirjanpitoyksikkö: 0 %. Saavutettavissa oleva arvo kahden vuoden kuluttua hankkeen päättymisestä: 85 %, saavutettavissa oleva arvo 3 vuotta hankkeen päättymisen jälkeen – 100 %Project Outcomes Indicators (IR):IR1. On otettu käyttöön keskitetty yhteyspistealusta, jolla tuetaan operatiivisten palvelujen toimintaa ja julkisten palvelujen välittämistä (kaksi vuotta hankkeen käynnistämisen jälkeen) – 0 kappaletta, jotka on tarkoitus saavuttaa hankkeen lopussa – 1 kpl.IR2. Parannettujen prosessien määrä (mukaan lukien luotujen prosessien määrä)Intervalency (2 vuotta hankkeen käynnistämisen jälkeen) – 0 kappaletta, jotka on tarkoitus saavuttaa hankkeen lopussa – 15 kappaletta.Lisätulosindikaattorit on saavutettu implementation:IR3. Julkaistun aineiston väliarvo (2 vuotta hankkeen käynnistämisen jälkeen) – 0 kappaletta, jotka on tarkoitus saavuttaa hankkeen lopussa – 10 kappaletta. Hankkeen puitteissa kehitetty alusta tarjoaa mahdollisuuden tietojen vaihtoon kunnallisten poliisijärjestelmien kanssa. Yhteys kunnallisiin tietojärjestelmiin, esimerkiksi kunnallisiin poliisijärjestelmiin. (Finnish)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Głównym celem projektu „One Contact Centre Platform for Operation Service Support and Public Service Delivery” (zwanego dalej „projektem”) jest poprawa dostępności usług operacyjnych dla ludności, terminowość świadczenia usług i ich jakość, a także zapewnienie funkcjonalności jednego centrum kontaktowego na potrzeby administracji publicznej. M1. Zwiększenie efektywności i terminowości usługi 112;M2. Aby świadczyć usługi z pełnymi informacjami o wydarzeniu online;M3. Poprawa dostępności usługi 112;M4. Stworzenie jednolitego środowiska technologicznego do otrzymywania zgłoszeń alarmowych (zadzwoń, e-mail, SMS itp.);M5. Wdrożenie kontroli jakości usługi 112; M6. Modernizacja systemu zarządzania zasobami służb operacyjnych.Działania operacyjne w celu osiągnięcia celów projektu: 1. Zarządzanie projektem (działanie nie jest ujęte w załączniku do zamówienia zatwierdzonego przez Radę Ministrów, jednak wnioskodawca projektu wypełnił wniosek projektowy wraz z tym działaniem w celu zapewnienia bardziej kompletnego opisu wniosku o projekt i integracji procesu zarządzania projektem z całym strumieniem działań).2.Analiza procesów operacyjnych i opracowanie specyfikacji technicznych Systemu Zarządzania Zasobami Call Center i Usług Operacyjnych.3.Rozwój wyników projektu w zakresie organizacji usług infrastruktury technicznej i licencji, instalacji, programowania, konfiguracji, integracji, monitorowania (kontrola jakości wejściowej) oraz realizacji usług projektowych.4.Profesjonalny rozwój obiektu projektu w eksploatacji, realizacja infrastruktury technicznej i licencji na zarządzanie projektem. RR1. Raportowanie przetwarzania i podejmowania decyzji przez służbę operacyjną bez angażowania innych służb operacyjnych w pierwotnej jednostce miary – 2,5 min., osiągalna wartość 2 lata po zakończeniu projektu – do 1 min, osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – do 1 min.RR2. Początkowa jednostka miary 6 min., która ma zostać osiągnięta 2 lata po zakończeniu projektu – 2 min., do osiągnięcia 3 lata po zakończeniu projektu – do osiągnięcia 3 lata po zakończeniu projektu – do 2 min.RR3. Przyciągnięcie niezbędnych usług, jeśli zaproszenie zostało odebrane za pośrednictwem innej usługi operacyjnej, wstępna jednostka miary – 5 min., osiągalna wartość 2 lata po zakończeniu projektu – do 2 min., osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – do 2 min.RR4. Usługi zostały dostarczone z pełną informacją o wydarzeniu w trybie online przy początkowej jednostce miary 50 %., osiągalna wartość 2 lata po zakończeniu projektu – 100 %, osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – 100 %RR5. Poprawiona dostępność usługi (nowe i istniejące sposoby odbierania wiadomości numer 112 (eCall, 112 aplikacja mobilna, wiadomości SMS)) Początkowa jednostka miary – 1 %., osiągalna wartość 2 lata po zakończeniu projektu – 100 %, osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – 100 %RR6. Jednolita początkowa jednostka technologiczna pomiaru środowiskowego wynosi 10 %., osiągalna wartość 2 lata po zakończeniu projektu – 100 %, osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – 100 %RR7. Wstępna miara kontroli jakości usług została wprowadzona – 20 %., osiągalna wartość 2 lata po zakończeniu projektu – 100 %, osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – 100 %RR8. Wysyłanie zasobów na zdarzenia nadzwyczajne, wstępna jednostka miary – do 4 min., która ma zostać osiągnięta 2 lata po zakończeniu projektu – do 1 min., osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – do 1 min.RR9. Zarządzanie dostępnymi zasobami i początkowa jednostka rachunkowa: 0 %. Osiągalna wartość 2 lata po zakończeniu projektu: 85 %, osiągalna wartość 3 lata po zakończeniu projektu – 100 %Project Outcomes Indicators (IR):IR1. Wprowadzono platformę pojedynczego punktu kontaktowego, która wspiera pracę usług operacyjnych i świadczenie usług publicznych (2 lata po rozpoczęciu projektu) – 0 sztuk, które mają zostać osiągnięte na koniec projektu – 1 szt.IR2. Liczba ulepszonych procesów (w tym liczba utworzonych procesów) Interwalencja (2 lata po rozpoczęciu projektu) – 0 sztuk, do osiągnięcia na końcu projektu – 15 sztuk.Dodatkowe wskaźniki produktu osiągnięte w wyniku opracowania implementation:IR3. Wartość pośrednia opublikowanego zbioru danych (2 lata po rozpoczęciu projektu) – 0 sztuk, do osiągnięcia na końcu projektu – 10 sztuk. Platforma opracowana w ramach projektu będzie okazją do wymiany danych z systemami policji miejskiej. Połączenie z komunalnymi systemami informacyjnymi, na przykład z systemami policji miejskiej. (Polish)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Az „One Contact Centre Platform for Operation Service Support and Public Service Delivery” elnevezésű projekt (a továbbiakban: projekt) fő célja az operatív szolgáltatások hozzáférhetőségének, a szolgáltatásnyújtás időszerűségének és minőségének javítása, valamint az egyablakos ügyfélszolgálati központ működésének biztosítása a közigazgatási igényeknek megfelelően. M1. A 112-es hívószámú szolgáltatás hatékonyságának és időszerűségének növelése;M2. Szolgáltatások nyújtása az eseményről az interneten;M3. A 112-es szolgáltatás elérhetőségének javítása;M4. Egységes technológiai környezet létrehozása a vészhelyzeti jelentések (hívás, e-mail, SMS stb.) fogadásához;M5. A 112-es szolgáltatás minőségellenőrzése;M6. Az operatív szolgáltatások erőforrás-gazdálkodási rendszerének korszerűsítése.A projekt célkitűzéseinek elérését szolgáló operatív tevékenységek: 1. Projektmenedzsment (a tevékenység nem szerepel a kabinet által jóváhagyott megrendelés mellékletében, azonban a projekt igénylője a projektpályázatot azzal a céllal töltötte ki, hogy teljesebb leírást biztosítson a projektpályázatról és a projektirányítási folyamatnak a teljes tevékenységáramba való integrálásáról).2.A felhívási központ és az Operatív Szolgáltatások Erőforráskezelő Rendszere működési folyamatainak elemzése és műszaki specifikációinak kidolgozása.3.A projekteredmények fejlesztése a műszaki infrastruktúra és az engedélyek szervizszervezésében, telepítésében, programozásában, konfigurálásában, integrálásában, nyomon követésében (beviteli minőségellenőrzés) és a projektszolgáltatások megvalósításában.4.A projekt tárgyának műszaki fejlesztése, a műszaki infrastruktúra és a projektmenedzsment engedélyeinek megvalósítása. RR1. Jelentés az operatív szolgálat általi feldolgozásról és döntéshozatalról más operatív szolgáltatások bevonása nélkül az eredeti mértékegységben – 2,5 perc, az elérhető érték 2 évvel a projekt befejezése után – legfeljebb 1 perc, az elérhető érték 3 évvel a projekt befejezése után – legfeljebb 1 min.RR2. A kezdeti 6 perces mértékegység, amelyet a projekt befejezése után 2 évvel – 2 perc, a projekt befejezése után 3 évvel kell elérni – a projekt befejezése után 3 évvel – legfeljebb 2 min.RR3-ig – kell elérni. A szükséges szolgáltatások vonzása, ha a felhívást egy másik operatív szolgáltatáson keresztül kapták meg, a kezdeti mértékegység – 5 perc, az elérhető érték 2 évvel a projekt befejezése után – legfeljebb 2 perc, az elérhető érték 3 évvel a projekt befejezése után – legfeljebb 2 min.RR4. A szolgáltatások teljes körű tájékoztatást kaptak az eseményről online módban egy 50%-os kezdeti mértékegységben, az elérhető érték 2 évvel a projekt befejezése után – 100% – a projekt befejezése után 3 évvel elérhető érték – 100%RR5. A szolgáltatás jobb elérhetősége (az 112-es számú üzenetek fogadásának új és meglévő módjai (e-segélyhívó, 112-es mobilalkalmazás, SMS üzenetek)) Kezdeti mértékegység – 1%., az elérhető érték 2 évvel a projekt befejezése után – 100%, az elérhető érték 3 évvel a projekt befejezése után – 100%RR6. A környezeti mérés egységes kezdeti technológiai egysége 10%., az elérhető érték 2 évvel a projekt befejezése után – 100% -, az elérhető érték 3 évvel a projekt befejezése után – 100%RR7. Bevezetésre került a szolgáltatás minőség-ellenőrzésének kezdeti mértéke – 20%., az elérhető érték 2 évvel a projekt befejezése után – 100%, az elérhető érték 3 évvel a projekt befejezése után – 100%RR8. Források küldése rendkívüli eseményekre a kezdeti mértékegység – legfeljebb 4 perc – a projekt befejezése után 2 évvel – legfeljebb 1 perc, a projekt befejezése után 3 évvel elérhető – legfeljebb 1 min.RR9 értékig. A rendelkezésre álló források kezelése és a kezdeti számviteli egység: 0%. A projekt befejezése után 2 évvel elérhető érték: 85%, az elérhető érték 3 évvel a projekt befejezése után – 100%-os projekteredmény-mutatók (IR):IR1. Bevezetésre került egy egyablakos ügyfélszolgálati platform, amely támogatja az operatív szolgáltatások munkáját és a közszolgáltatások nyújtását (a projekt kezdete után 2 évvel) – 0 darab, amelyet a projekt végén kell megvalósítani – 1 db.IR2. Továbbfejlesztett folyamatok száma (beleértve a létrehozott folyamatok számát)Intervalencia (2 évvel a projekt kezdete után) – 0 db, a projekt végén elérendő – 15 db.További teljesítménymutatók a implementation:IR3 címen. A közzétett adatkészlet köztes értéke (2 évvel a projekt kezdete után) – 0 db, a projekt végén elérendő – 10 darab.A projekt keretében kifejlesztett platform lehetőséget biztosít az önkormányzati rendőri rendszerekkel való adatcserére. Kapcsolódjanak a települési információs rendszerekhez, például az önkormányzati rendőri rendszerekhez. (Hungarian)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Hlavním cílem projektu „One Contact Centre Platform for Opera Service Support and Public Service Delivery“ (dále jen „projekt“) je zlepšit dostupnost provozních služeb pro veřejnost, včasnost poskytování služby a jejich kvalitu, jakož i zajistit funkčnost jednotného kontaktního centra pro potřeby veřejné správy. M1. Zvýšení účinnosti a včasnosti služby 112;M2. Poskytovat služby s úplnými informacemi o akci on-line;M3. Zlepšit dostupnost služby 112;M4. Vytvoření jednotného technologického prostředí pro přijímání tísňových zpráv (volání, e-mail, SMS atd.); M5. Implementujte 112 řízení kvality služeb; M6. Modernizace systému řízení zdrojů provozních služeb.Provozní činnosti k dosažení cílů projektu: 1. Projektové řízení (činnost není zahrnuta v příloze k objednávce schválené kabinetem, ale žadatel o projekt dokončil projektovou žádost s touto akcí, aby zajistil úplnější popis projektové aplikace a začlenění procesu řízení projektu do celkového toku činnosti).2.Analýza provozních procesů a vývoj technických specifikací systému řízení zdrojů Call centra a provozních služeb.3.Vývoj výsledků projektu v organizaci servisu technické infrastruktury a licencí, instalace, programování, konfigurace, integrace, monitorování (kontrola vstupní kvality) a realizace projektových služeb.4.Profesní vývoj předmětu projektu ve službě, realizace technické infrastruktury a licence na řízení projektu. RR1. Vykázat zpracování a rozhodování provozní služby bez zapojení dalších provozních služeb v původní jednotce měření – 2,5 min., dosažitelná hodnota 2 roky po ukončení projektu – do 1 min, dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – do 1 min.RR2. Počáteční měrná jednotka 6 min., které má být dosaženo 2 roky po ukončení projektu – 2 min., které má být dosaženo 3 roky po ukončení projektu – 3 roky po ukončení projektu – až 2 min.RR3. Přilákání potřebných služeb, pokud byla výzva přijata prostřednictvím jiné provozní služby, počáteční měrná jednotka – 5 min., dosažitelná hodnota 2 roky po ukončení projektu – až 2 min., dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – až 2 min.RR4. Služby byly poskytnuty úplné informace o události v režimu on-line s počáteční měrnou jednotkou 50 %., dosažitelná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 % RR5. Lepší dostupnost služby (nové a stávající způsoby přijímání zpráv čísla 112 (eCall, 112 mobilní aplikace, SMS zprávy)) Počáteční měřicí jednotka – 1 %., dosažitelná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 % RR6. Jednotná počáteční technologická jednotka měření životního prostředí je 10 %., dosažitelná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 % RR7. Bylo zavedeno počáteční měřítko kontroly kvality služeb – 20 %, dosažitelná hodnota 2 roky po ukončení projektu – 100 %, dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 % RR8. Zaslání prostředků na mimořádné události počáteční měrnou jednotkou – do 4 min., která má být dosažena 2 roky po ukončení projektu – do 1 min., dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – do 1 min.RR9. Správa dostupných zdrojů a počáteční účetní jednotka: 0 %. Dosažitelná hodnota 2 roky po ukončení projektu: 85 %, dosažitelná hodnota 3 roky po ukončení projektu – 100 % Ukazatele výsledků projektu (IR):IR1. Byla zavedena jednotná platforma kontaktního centra na podporu práce provozních služeb a poskytování intervalence veřejných služeb (2 roky po zahájení projektu) – 0 kusů, kterých má být dosaženo na konci projektu – 1 ks.IR2. Počet vylepšených procesů (včetně počtu vytvořených procesů)Intervalence (2 roky po zahájení projektu) – 0 kusů, kterých má být dosaženo na konci projektu – 15 kusů.Dodatečné ukazatele výstupů dosažené v důsledku implementation:IR3. Průběžná hodnota publikovaného datového souboru (2 roky po zahájení projektu) – 0 kusů, které má být dosaženo na konci projektu – 10 kusů. Platforma vyvinutá v rámci projektu poskytne příležitost pro výměnu dat se systémy městské policie. Propojení s komunálními informačními systémy, například systémy městské policie. (Czech)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Is é príomhchuspóir an tionscadail “Ardán Lárionad Teagmhála Amháin um Thacaíocht Seirbhíse Oibríochtúla agus um Sholáthar Seirbhíse Poiblí” (dá ngairtear — Tionscadal anseo feasta) feabhas a chur ar infhaighteacht seirbhísí oibríochtúla don phobal, tráthúlacht sholáthar na seirbhíse agus a gcáilíocht, chomh maith le feidhmiúlacht ionaid teagmhála glaonna aonair a áirithiú do riachtanais riaracháin phoiblí. M1. Éifeachtúlacht agus tráthúlacht na seirbhíse 112 a mhéadú;M2. Chun seirbhísí a sholáthar le faisnéis iomlán faoin imeacht ar líne;M3. Feabhas a chur ar infhaighteacht seirbhíse 112;M4. Timpeallacht aontaithe teicneolaíochta a chruthú chun tuarascálacha éigeandála a fháil (glao, ríomhphost, SMS, etc.);M5. Rialú cáilíochta seirbhíse 112 a chur i bhfeidhm; M6. Córas bainistithe acmhainní na seirbhísí oibríochtúla a nuachóiriú.Gníomhaíochtaí oibríochtúla chun cuspóirí an tionscadail a bhaint amach: 1. Bainistiú tionscadal (níl an ghníomhaíocht san áireamh san iarscríbhinn a ghabhann le hordú arna fhormheas ag an gComh-aireacht, ach tá an t-iarratas tionscadail curtha i gcrích ag an iarratasóir tionscadail leis an ngníomhaíocht seo chun cur síos níos iomláine a áirithiú ar an iarratas ar an tionscadal agus comhtháthú an phróisis bainistíochta tionscadail isteach sa sruth gníomhaíochta iomlán).2. Anailís ar phróisis oibríochtúla agus forbairt sonraíochtaí teicniúla Chóras Bainistíochta Acmhainní an Lárionaid Ghlao agus Seirbhísí Oibríochtúla.3. Torthaí an tionscadail a fhorbairt in eagrú seirbhíse an bhonneagair theicniúil agus na gceadúnas teicniúil, suiteáil, clársceidealú, cumraíocht, comhtháthú, faireachán (rialú cáilíochta ionchuir) agus cur chun feidhme na seirbhísí tionscadail.4.Forbairt ghairmiúil chuspóir an tionscadail atá i mbun seirbhíse, cur chun feidhme an bhonneagair theicniúil agus ceadúnais bhainistíocht an tionscadail. RR1. Próiseáil tuairiscithe agus cinnteoireacht ag an tseirbhís oibríochtúil gan baint a bheith acu le seirbhísí oibríochtúla eile san aonad tomhais bunaidh — 2.5 min., an luach insroichte 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — suas le 1 nóiméad, an luach insroichte 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — suas le 1 min.RR2. An t-aonad tomhais tosaigh de 6 nóiméad., le baint amach 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — 2 nóiméad., le baint amach 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — le baint amach 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — suas le 2 min.RR3. Na seirbhísí riachtanacha a mhealladh, má fuarthas an glao trí sheirbhís oibríochtúil eile, an t-aonad tomhais tosaigh — 5 nóiméad., an luach is féidir a bhaint amach 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — suas le 2 nóiméad., an luach insroichte 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — suas le 2 nóiméad.RR4. Tá faisnéis iomlán curtha ar fáil do na seirbhísí faoin imeacht sa mhód ar líne ag aonad tomhais tosaigh 50 %., an luach insroichte 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %, an luach insroichte 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %RR5. Infhaighteacht fheabhsaithe seirbhíse (bealaí nua agus reatha chun teachtaireachtaí 112 a fháil (eCall, 112 app soghluaiste, teachtaireachtaí SMS)) Aonad Tomhais Tosaigh — 1 %., an luach insroichte 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %, an luach insroichte 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %RR6. Is é 10 % an t-aonad teicneolaíochta tosaigh aonfhoirmeach de thomhas comhshaoil, an luach insroichte 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %, an luach indéanta 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %RR7. Tugadh isteach an beart tosaigh de rialú cáilíochta seirbhíse — 20 %., an luach indéanta 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %, an luach indéanta 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — 100 %RR8. Acmhainní a sheoladh chuig imeachtaí urghnácha an t-aonad tosaigh tomhais — suas go dtí 4 nóiméad., le bheith bainte amach 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail — suas le 1 nóiméad., an luach insroichte 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — suas le 1 min.RR9. Bainistiú na n-acmhainní atá ar fáil agus an t-aonad cuntasaíochta tosaigh: 0 %. An luach insroichte 2 bhliain tar éis dheireadh an tionscadail: 85 %, an luach insroichte 3 bliana tar éis dheireadh an tionscadail — Táscairí Torthaí Tionscadail 100 % (IR):IR1. Tá ardán lárionad teagmhála amháin tugtha isteach chun tacú le hobair na seirbhísí oibríochtúla agus chun seirbhísí poiblí a sheachadadhintervalency (2 bhliain tar éis thús an tionscadail) — 0 píosa, le baint amach ag deireadh an tionscadail — 1 ríomhaire.IR2. Líon na bpróiseas feabhsaithe (lena n-áirítear líon na bpróiseas a cruthaíodh)Intervalency (2 bliana tar éis thús an tionscadail) — 0 píosaí, le baint amach ag deireadh an tionscadail — 15 píosaí.Táscairí aschuir breise a baineadh amach mar thoradh ar implementation:IR3. Luach idirmheánach an tacair sonraí foilsithe (2 bliana tar éis thús an tionscadail) — píosaí 0, atá le baint amach ag deireadh an tions... (Irish)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Glavni cilj projekta „Platforma enega kontaktnega centra za podporo operativnim storitvam in zagotavljanje javnih storitev“ (v nadaljnjem besedilu: projekt) je izboljšati razpoložljivost operativnih storitev za javnost, pravočasnost zagotavljanja storitve in njihovo kakovost ter zagotoviti funkcionalnost enotnega kontaktnega centra za potrebe javne uprave. M1. Povečati učinkovitost in pravočasnost storitve 112;M2. Zagotavljanje storitev s popolnimi informacijami o dogodku na spletu;M3. Izboljšati razpoložljivost storitev številke 112;M4. Ustvariti enotno tehnološko okolje za sprejemanje poročil o nesrečah (klic, e-pošta, SMS itd.);M5. Izvajanje nadzora kakovosti storitev 112;M6. Posodobitev sistema upravljanja virov operativnih služb.Operativne dejavnosti za doseganje ciljev projekta: 1. Vodenje projekta (dejavnost ni vključena v prilogo k naročilu, ki jo odobri kabinet, vendar je prijavitelj projekta s to akcijo izpolnil projektno vlogo za zagotovitev popolnejšega opisa projektne vloge in vključitve procesa projektnega vodenja v celotni tok aktivnosti).2.Analiza operativnih procesov in razvoj tehničnih specifikacij sistema upravljanja virov klicnega centra in operativnih storitev.3.Razvoj rezultatov projekta v organizaciji storitev tehnične infrastrukture in licenc, namestitev, programiranje, konfiguriranje, integracija, spremljanje (nadzor kakovosti) in izvajanje projektnih storitev.4.Poklicni razvoj predmeta projekta v uporabi, izvedba tehnične infrastrukture in licence za vodenje projekta. RR1. Poročanje o obdelavi in odločanju operativne službe brez vključitve drugih operativnih storitev v prvotno mersko enoto – 2,5 min., dosegljiva vrednost 2 leti po koncu projekta – do 1 min, dosegljiva vrednost 3 leta po zaključku projekta – do 1 min.RR2. Začetna merska enota 6 min., ki bo dosežena 2 leti po zaključku projekta – 2 min., ki bo dosežena 3 leta po zaključku projekta – do 2 min. R3. Privabljanje potrebnih storitev, če je bil klic prejet prek druge operativne storitve, začetna merska enota – 5 min., dosegljiva vrednost 2 leti po koncu projekta – do 2 min., dosegljiva vrednost 3 leta po zaključku projekta – do 2 min.RR4. Storitve so prejele vse informacije o dogodku v spletnem načinu z začetno mersko enoto v višini 50 %, dosegljivo vrednost 2 leti po zaključku projekta – 100 %, dosegljivo vrednost 3 leta po zaključku projekta – 100 % RF5. Izboljšana razpoložljivost storitve (novi in obstoječi načini prejemanja sporočil številke 112 (eCall, 112 mobilna aplikacija, sporočila SMS)) Začetna merska enota – 1 %, dosegljiva vrednost 2 leti po koncu projekta – 100 %, dosegljiva vrednost 3 leta po zaključku projekta – 100 % R6. Enotna začetna tehnološka enota za merjenje okolja je 10 %, dosegljiva vrednost 2 leti po koncu projekta – 100 %, dosegljiva vrednost 3 leta po zaključku projekta – 100 % RFP7. Uveden je bil začetni ukrep nadzora kakovosti storitev – 20 %, dosegljiva vrednost 2 leti po zaključku projekta – 100 %, dosegljiva vrednost 3 leta po zaključku projekta – 100 % RRR8. Pošiljanje sredstev na izredne dogodke začetna merska enota – do 4 min., ki jo je treba doseči 2 leti po zaključku projekta – do 1 min., kar je dosegljiva vrednost 3 leta po zaključku projekta – do 1 min.RR9. Upravljanje razpoložljivih virov in začetna računovodska enota: 0 %. Dosegljiva vrednost 2 leti po koncu projekta: 85 %, dosegljiva vrednost 3 leta po koncu projekta – kazalniki izidov projekta 100 %:IR1. Uvedena je bila enotna platforma kontaktnih točk za podporo delu operativnih storitev in zagotavljanju javnih storitev (dve leti po začetku projekta) – 0 kosov, ki jih je treba doseči ob koncu projekta – 1 kos.IR2. Število izboljšanih procesov (vključno s številom ustvarjenih procesov) Intervalenca (2 leti po začetku projekta) – 0 kosov, ki jih je treba doseči ob koncu projekta – 15 kosov.Dodatni kazalniki učinka, doseženi na podlagi implementation:IR3. Vmesna vrednost objavljenega podatkovnega niza (2 leti po začetku projekta) – 0 kosov, ki jih je treba doseči ob koncu projekta – 10 kosov. Platforma, razvita v okviru projekta, bo priložnost za izmenjavo podatkov s sistemi občinske policije. Povežite se z občinskimi informacijskimi sistemi, na primer občinskimi policijskimi sistemi. (Slovenian)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Основната цел на проекта „Платформа на един център за контакт за подкрепа на оперативни услуги и предоставяне на обществени услуги„(наричан по-долу „Проект“) е да се подобри наличието на оперативни услуги за обществеността, своевременното предоставяне на услугата и тяхното качество, както и да се гарантира функционалността на единен център за контакт за нуждите на публичната администрация. М1. Повишаване на ефективността и навременността на услугата 112;M2. За предоставяне на услуги с пълна информация за събитието онлайн;M3. Подобряване на наличността на услугата 112;M4. Създаване на единна технологична среда за получаване на аварийни доклади (повикване, електронна поща, SMS и т.н.);M5. Внедрете 112 контрол на качеството на услугите;M6. Модернизиране на системата за управление на ресурсите на оперативните служби.Оперативни дейности за постигане на целите на проекта: 1. Управление на проекта (дейността не е включена в приложението към одобрена от Кабинета поръчка, но кандидатът по проекта е завършил заявлението за проект с това действие, за да осигури по-пълно описание на проектното приложение и интегриране на процеса на управление на проекта в общия поток на дейността).2.Анализ на оперативните процеси и разработване на технически спецификации на системата за управление на ресурсите на кол центъра и оперативните услуги.3.Разработване на резултатите от проекта в организацията на техническата инфраструктура и лицензите, инсталиране, програмиране, конфигуриране, интеграция, мониторинг (контрол на качеството на входящите ресурси) и изпълнение на проектните услуги.4.Професионално развитие на предмета на проекта в експлоатация, изпълнение на техническата инфраструктура и лицензи за управление на проекта. RR1. Отчетна обработка и вземане на решения от оперативната служба без включване на други оперативни служби в първоначалната мерна единица — 2,5 мин., постижимата стойност 2 години след края на проекта — до 1 мин., постижимата стойност 3 години след края на проекта — до 1 мин.RR2. Първоначалната мерна мерна единица от 6 мин., която трябва да бъде достигната 2 години след края на проекта — 2 мин., която трябва да бъде достигната 3 години след края на проекта — до 2 мин.RR3. Привличане на необходимите услуги, ако поканата е получена чрез друга оперативна услуга, първоначалната мерна единица — 5 мин., постижимата стойност 2 години след края на проекта — до 2 мин., постижимата стойност 3 години след края на проекта — до 2 мин.RR4. Услугите са предоставени с пълна информация за събитието в онлайн режим при първоначална мерна единица от 50 %., постижимата стойност 2 години след края на проекта — 100 %, постижимата стойност 3 години след края на проекта — 100 % RR5. Подобрена наличност на услугата (нови и съществуващи начини за получаване на номер 112 съобщения (eCall, 112 мобилно приложение, SMS съобщения)) Първоначална мерна единица — 1 %., постижима стойност 2 години след края на проекта — 100 %, постижимата стойност 3 години след края на проекта — 100 %RR6. Уеднаквената първоначална технологична единица за измерване на околната среда е 10 %., постижимата стойност 2 години след края на проекта — 100 %, постижимата стойност 3 години след края на проекта — 100 % RR7. Въведена е първоначалната мярка за контрол на качеството на услугите — 20 %., постижимата стойност 2 години след края на проекта — 100 %, постижимата стойност 3 години след края на проекта — 100 % RR8. Изпращане на ресурси за извънредни събития първоначалната мерна единица — до 4 мин., която трябва да бъде достигната 2 години след края на проекта — до 1 мин., постижимата стойност 3 години след края на проекта — до 1 мин.RR9. Управление на наличните ресурси и първоначална счетоводна единица: 0 %. Постижимата стойност 2 години след края на проекта: 85 %, постижимата стойност 3 години след края на проекта — 100 % индикатори за резултатите от проекта (ИР):IR1. Въведена е платформа на единен център за контакт в подкрепа на работата на оперативните услуги и предоставянето на обществени услуги (2 години след началото на проекта) — 0 броя, които трябва да бъдат постигнати в края на проекта — 1 бр.IR2. Брой подобрени процеси (включително брой създадени процеси)Интервалент (2 години след началото на проекта) — 0 бройки, които трябва да бъдат постигнати в края на проекта — 15 броя.Допълнителни показатели за крайните продукти, постигнати в резултат на implementation:IR3. Междинната стойност на публикувания набор от данни (2 години след началото на проекта) — 0 броя, които да бъдат достигнати в края на проекта — 10 броя. Платформата, разработена в рамките на проекта, ще предостави възможност за обмен на данни с общинските полицейски системи. Свържете се с общински информационни системи, например общински полицейски системи. (Bulgarian)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    L-objettiv ewlieni tal-proġett “Pjattaforma ta’ Ċentru ta’ Kuntatt Wieħed għall-Appoġġ tas-Servizz Operazzjonali u t-Twettiq ta’ Servizz Pubbliku” (minn hawn’il quddiem — Proġett) huwa li jtejjeb id-disponibbiltà tas-servizzi operazzjonali għall-pubbliku, il-puntwalità tal-forniment tas-servizz u l-kwalità tagħhom, kif ukoll li jiżgura l-funzjonalità ta’ ċentru uniku ta’ kuntatt għas-sejħiet għall-ħtiġijiet tal-amministrazzjoni pubblika. M1. Iżżid l-effiċjenza u l-puntwalità tas-servizz 112; M2. Li tipprovdi servizzi b’informazzjoni sħiħa dwar l-avveniment online; M3. Ittejjeb id-disponibbiltà tas-servizz 112; M4. Il-ħolqien ta’ ambjent teknoloġiku unifikat għall-wasla ta’ rapporti ta’ emerġenza (sejħa, posta elettronika, SMS, eċċ.); M5. Implimentazzjoni tal-kontroll tal-kwalità tas-servizz 112;M6. Timmodernizza s-sistema ta’ ġestjoni tar-riżorsi tas-servizzi operazzjonali.Attivitajiet operazzjonali biex jintlaħqu l-objettivi tal-proġett: 1. Ġestjoni tal-proġett (l-attività mhijiex inkluża fl-anness għall-ordni approvat mill-Kabinett, madankollu l-applikant tal-proġett lesta l-applikazzjoni tal-proġett ma’ din l-azzjoni biex jiżgura deskrizzjoni aktar sħiħa tal-applikazzjoni tal-proġett u l-integrazzjoni tal-proċess tal-ġestjoni tal-proġett fil-fluss totali tal-attività).2.Analiżi tal-proċessi operattivi u l-iżvilupp tal-ispeċifikazzjonijiet tekniċi tas-Sistema tal-Ġestjoni tar-Riżorsi taċ-Ċentru tas-Sejħa u s-Servizzi Operattivi.3.L-iżvilupp tar-riżultati tal-proġett fl-organizzazzjoni tas-servizz tal-infrastruttura teknika u l-liċenzji, l-installazzjoni, l-ipprogrammar, il-konfigurazzjoni, l-integrazzjoni, il-monitoraġġ (kontroll tal-kwalità tad-dħul) u l-implimentazzjoni tas-servizzi tal-proġett.4.L-iżvilupp professjonali tal-oġġett tal-proġett fis-servizz, l-implimentazzjoni tal-infrastruttura teknika u l-liċenzji tal-ġestjoni tal-proġett. RR1. Irrapporta l-ipproċessar u t-teħid tad-deċiżjonijiet mis-servizz operattiv mingħajr ma tinvolvi servizzi operattivi oħra fl-unità oriġinali ta’ kejl — 2.5 min., il-valur li jista’ jinkiseb sentejn wara t-tmiem tal-proġett — sa minuta, il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — sa 1 min.RR2. L-unità ta’ kejl inizjali ta’ 6 minuti, li għandha tintlaħaq sentejn wara t-tmiem tal-proġett — 2 minuti, li għandha tintlaħaq 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — li għandu jintlaħaq 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — sa 2 min.RR3. L-attrazzjoni tas-servizzi meħtieġa, jekk is-sejħa tkun waslet permezz ta’ servizz operattiv ieħor, l-unità inizjali ta’ kejl — 5 min., il-valur li jista’ jinkiseb sentejn wara t-tmiem tal-proġett — sa 2 min., il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — sa 2 min.RR4. Is-servizzi ġew ipprovduti b’informazzjoni sħiħa dwar l-avveniment f’modalità online f’unità ta’ kejl inizjali ta’ 50 %., il-valur li jista’ jinkiseb sentejn wara t-tmiem tal-proġett — 100 %, il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara tmiem il-proġett — 100 %RR5. Disponibbiltà mtejba tas-servizz (modi ġodda u eżistenti biex wieħed jirċievi l-messaġġi numru 112 (eCall, applikazzjoni mobbli 112, messaġġi SMS)) Unità ta’ kejl inizjali — 1 %, il-valur li jista’ jinkiseb sentejn wara tmiem il-proġett — 100 %, il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — 100 %RR6. L-unità teknoloġika inizjali uniformi tal-kejl ambjentali hija ta’ 10 %., il-valur li jista’ jinkiseb sentejn wara t-tmiem tal-proġett — 100 %, il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — 100 %RR7. Il-miżura inizjali tal-kontroll tal-kwalità tas-servizz ġiet introdotta — 20 %., il-valur li jista’ jinkiseb sentejn wara t-tmiem tal-proġett — 100 %, il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — 100 %RR8. It-trażmissjoni ta’ riżorsi għal avvenimenti straordinarji l-unità inizjali ta’ kejl — sa 4 minuti, li għandha tintlaħaq sentejn wara t-tmiem tal-proġett — sa minuta (1), il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — sa minuta.RR9. Il-ġestjoni tar-riżorsi disponibbli u l-unità tal-kontabbiltà inizjali: 0 %. Il-valur li jista’ jinkiseb sentejn wara t-tmiem tal-proġett: 85 %, il-valur li jista’ jinkiseb 3 snin wara t-tmiem tal-proġett — 100 % Indikaturi tal-Eżitu tal-Proġett (IR):IR1. Ġiet introdotta pjattaforma ta’ ċentru ta’ kuntatt uniku biex tappoġġja l-ħidma tas-servizzi operazzjonali u t-twassil tal-intervalenza tas-servizzi pubbliċi (sentejn wara l-bidu tal-proġett) — 0 biċċiet, li għandhom jinkisbu fi tmiem il-proġett — 1 pcs.IR2. L-għadd ta’ proċessi mtejba (inkluż l-għadd ta’ proċessi maħluqa)Intervalenza (sentejn wara l-bidu tal-proġett) — 0 biċċiet, li għandhom jinkisbu fi tmiem il-proġett — 15-il biċċa.Indikaturi tal-output addizzjonali miksuba b’riżultat ta’ implementation:IR3. Il-valur intermedju tas-sett ta’ data ppubblikat (sentejn wara l-bidu tal-proġett) — 0 biċċiet, li għandu jintlaħaq fi tmiem il-proġett — 10 biċċiet. Il-pjattaforma żviluppata fi ħdan il-proġett se tipprovdi opportunità għall-iskambju tad-data mas-sis... (Maltese)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    O principal objetivo do projeto «One Contact Center Platform for Operation Service Support and Public Service Delivery» (a seguir designado «projeto») consiste em melhorar a disponibilidade de serviços operacionais para o público, a atualidade da prestação do serviço e a sua qualidade, bem como assegurar a funcionalidade de um centro de contacto único para as necessidades da administração pública. M1. Aumentar a eficiência e a atualidade do serviço 112;M2. Para fornecer serviços com informações completas sobre o evento on-line;M3. Melhorar a disponibilidade do serviço 112;M4. Criar um ambiente tecnológico unificado para a receção de relatórios de emergência (chamada, e-mail, SMS, etc.);M5. Implemente o controle de qualidade do serviço 112; M6. Modernizar o sistema de gestão de recursos dos serviços operacionais.Atividades operacionais para atingir os objetivos do projeto: 1. Gestão de projetos (a atividade não está incluída no anexo à ordem aprovada pelo Gabinete; no entanto, o candidato ao projeto completou a candidatura com esta ação para assegurar uma descrição mais completa da candidatura do projeto e da integração do processo de gestão do projeto no fluxo total de atividades).2.Análise dos processos operacionais e desenvolvimento de especificações técnicas do sistema de gestão de recursos do Centro de Convite e Serviços Operacionais.3.Desenvolvimento dos resultados do projeto na organização do serviço da infraestrutura técnica e licenças, instalação, programação, configuração, integração, monitorização (controlo da qualidade de entrada) e execução dos serviços do projeto.4.Desenvolvimento profissional do objeto do projeto em serviço, implementação da infraestrutura técnica e licenças da gestão do projeto. RR1 Processamento de relatórios e tomada de decisões pelo serviço operacional sem envolver outros serviços operacionais na unidade de medida original — 2,5 min., o valor alcançável 2 anos após o final do projeto — até 1 min, o valor alcançável 3 anos após o final do projeto — até 1 min.RR2. A unidade de medida inicial de 6 min., a ser alcançada 2 anos após o final do projeto — 2 min., a ser alcançada 3 anos após o final do projeto — a ser alcançado 3 anos após o final do projeto — até 2 min.RR3. Atraindo os serviços necessários, se a chamada tiver sido recebida através de outro serviço operacional, a unidade de medida inicial — 5 min., o valor alcançável 2 anos após o final do projeto — até 2 min., o valor alcançável 3 anos após o final do projeto — até 2 min.RR4. Os serviços foram fornecidos com informações completas sobre o evento em modo on-line em uma unidade de medida inicial de 50 %., o valor alcançável 2 anos após o final do projeto — 100 %, o valor realizável 3 anos após o final do projeto — 100 %RR5. Maior disponibilidade de serviço (novas e existentes formas de receber o número 112 mensagens (eCall, aplicação móvel 112, mensagens SMS)) Unidade de medição inicial — 1 %, o valor alcançável 2 anos após o final do projeto — 100 %, o valor alcançável 3 anos após o final do projeto — 100 %RR6. A unidade tecnológica inicial uniforme de medição ambiental é de 10 %., o valor alcançável 2 anos após o final do projeto — 100 %, o valor alcançável 3 anos após o final do projeto — 100 %RR7. A medida inicial de controle de qualidade do serviço foi introduzida — 20 %., o valor alcançável 2 anos após o final do projeto — 100 %, o valor alcançável 3 anos após o término do projeto — 100 %RR8. Envio de recursos para eventos extraordinários a unidade inicial de medida — até 4 min., a ser alcançado 2 anos após o final do projeto — até 1 min., o valor alcançável 3 anos após o final do projeto — até 1 min.RR9. Gestão dos recursos disponíveis e unidade contabilística inicial: 0 % O valor alcançável 2 anos após o final do projeto: 85 %, o valor alcançável 3 anos após o final do projeto — 100 % Indicadores de Resultados do Projeto (IR):IR1. Foi introduzida uma plataforma de centro de contacto único para apoiar o trabalho dos serviços operacionais e a prestação de serviços públicosintervalência (2 anos após o início do projeto) — 0 peças, a alcançar no final do projeto — 1 pcs.IR2. Número de processos melhorados (incluindo número de processos criados)Intervalência (2 anos após o início do projeto) — 0 peças, a alcançar no final do projeto — 15 peças. Indicadores de realizações adicionais alcançados em resultado de implementation:IR3. O valor intermediário do conjunto de dados publicados (2 anos após o início do projeto) — 0 peças, a ser alcançado no final do projeto — 10 peças.A plataforma desenvolvida no âmbito do projeto proporcionará uma oportunidade para o intercâmbio de dados com os sistemas de polícia municipais. Conecte-se com sistemas de informação municipais, por exemplo, sistemas de polícia municipal. (Portuguese)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Hovedformålet med projektet "One Contact Centre Platform for Operation Service Support and Public Service Delivery" (i det følgende benævnt "projektet") er at forbedre tilgængeligheden af operationelle tjenester for offentligheden, rettidig levering af tjenesten og deres kvalitet samt at sikre, at et fælles call-kontaktcenter fungerer til dækning af behovene i den offentlige forvaltning. M1. Øge effektiviteten og aktualiteten af 112-tjenesten;M2. At levere tjenester med fuld information om begivenheden online;M3. Forbedre tilgængeligheden af 112-tjenester,M4. Skabe et fælles teknologisk miljø for modtagelse af nødrapporter (opkald, e-mail, SMS osv.) Gennemføre 112 service kvalitetskontrol;M6. Modernisering af de operationelle tjenesters ressourceforvaltningssystem.Operationelle aktiviteter med henblik på at nå projektets mål: 1. Projektstyring (aktiviteten er ikke medtaget i bilaget til en ordre, der er godkendt af kabinettet, men projektansøgeren har udfyldt projektansøgningen med denne foranstaltning for at sikre en mere fuldstændig beskrivelse af projektansøgningen og integrationen af projektstyringsprocessen i den samlede aktivitetsstrøm).2.Analyse af operationelle processer og udvikling af tekniske specifikationer for ressourcestyringssystemet for indkaldelsescentret og de operationelle tjenester.3.Udvikling af projektresultater i forbindelse med tilrettelæggelse af den tekniske infrastruktur og licenser, installation, programmering, konfiguration, integration, overvågning (inputkvalitetskontrol) og gennemførelse af projekttjenester.4.Professionsudvikling af projektets formål i drift, gennemførelse af den tekniske infrastruktur og licenser til projektstyringen. RR1. Angiv den operative tjenestes behandling og beslutningstagning uden inddragelse af andre operationelle tjenester i den oprindelige måleenhed — 2,5 min., den opnåelige værdi 2 år efter projektets afslutning — op til 1 min., den opnåelige værdi 3 år efter projektets afslutning — op til 1 min.RR2. Den oprindelige måleenhed på 6 min., der skal nås 2 år efter projektets afslutning — 2 min., der skal nås 3 år efter projektets afslutning — skal nås 3 år efter projektets afslutning — op til 2 min.RR3. Tiltrække de nødvendige tjenester, hvis opkaldet er modtaget gennem en anden operationel tjeneste, den oprindelige måleenhed — 5 min., den opnåelige værdi 2 år efter afslutningen af projektet — op til 2 min., den opnåelige værdi 3 år efter afslutningen af ​​projektet — op til 2 min.RR4. Tjenesterne er blevet forsynet med fuld information om arrangementet i onlinetilstand ved en indledende måleenhed på 50 %., den opnåelige værdi 2 år efter projektets afslutning — 100 %, den opnåelige værdi 3 år efter projektets afslutning — 100 % R5. Forbedret tilgængelighed af service (nye og eksisterende måder at modtage nummer 112-meddelelser (eCall, 112 mobilapp, SMS-beskeder)) Indledende måleenhed — 1 %., den opnåelige værdi 2 år efter projektets afslutning — 100 %, den opnåelige værdi 3 år efter projektets afslutning — 100 % R6. Den ensartede indledende teknologiske enhed for miljømåling er 10 %., den opnåelige værdi 2 år efter projektets afslutning — 100 %, den opnåelige værdi 3 år efter projektets afslutning — 100 % R7. Den oprindelige måling af servicekvalitetskontrol blev indført — 20 %., den opnåelige værdi 2 år efter projektets afslutning — 100 %, den opnåelige værdi 3 år efter projektets afslutning — 100 % RR8. Sende ressourcer til ekstraordinære begivenheder den oprindelige måleenhed — op til 4 min., der skal nås 2 år efter projektets afslutning — op til 1 min., den opnåelige værdi 3 år efter projektets afslutning — op til 1 min.RR9. Forvaltning af de disponible ressourcer og den oprindelige regnskabsenhed: 0 %. Den opnåelige værdi 2 år efter projektets afslutning: 85 %, den opnåelige værdi 3 år efter projektets afslutning — 100 %Project Outcomes Indicators (IR):IR1. Der er indført en platform for et fælles kontaktcenter til støtte for operationelle tjenesters arbejde og levering af offentlige tjenester (2 år efter projektets start) — 0 stykker, der skal opnås ved projektets afslutning — 1 stk.IR2. Antal forbedrede processer (herunder antal processer, der er oprettet)Intervalens (2 år efter projektets start) — 0 stykker, der skal opnås ved projektets afslutning — 15 stk. Yderligere outputindikatorer opnået som følge af implementation:IR3. Den mellemliggende værdi af det offentliggjorte datasæt (2 år efter projektets start) — 0 stykker, der skal nås ved projektets afslutning — 10 stykker.Den platform, der er udviklet inden for projektet, vil give mulighed for dataudveksling med kommunale politisystemer. Få forbindelse til kommunale informationssystemer, f.eks. kommunale politisystemer. (Danish)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Obiectivul principal al proiectului „O platformă de centru de contact pentru sprijin operațional și furnizarea de servicii publice” (denumit în continuare – proiect) este de a îmbunătăți disponibilitatea serviciilor operaționale pentru public, actualitatea furnizării serviciului și calitatea acestora, precum și de a asigura funcționalitatea unui centru unic de contact pentru apelurile publice pentru nevoile administrației publice. M1. Creșterea eficienței și actualității serviciului 112; M2. Pentru a oferi servicii cu informații complete despre eveniment on-line; M3. Îmbunătățirea disponibilității serviciului 112; M4. Crearea unui mediu tehnologic unificat pentru primirea rapoartelor de urgență (apel, e-mail, SMS etc.); M5. Implementați controlul calității serviciilor 112; M6. Modernizarea sistemului de gestionare a resurselor serviciilor operaționale.Activități operaționale pentru atingerea obiectivelor proiectului: 1. Managementul proiectului (activitatea nu este inclusă în anexa la comanda aprobată de Cabinet, însă solicitantul proiectului a finalizat cererea de proiect cu această acțiune pentru a asigura o descriere mai completă a aplicației proiectului și integrarea procesului de management al proiectului în fluxul total de activitate).2.Analiza proceselor operaționale și elaborarea specificațiilor tehnice ale Sistemului de Management al Resurselor al Centrului de Apel și Serviciilor Operaționale.3.Dezvoltarea rezultatelor proiectului în organizarea de servicii a infrastructurii tehnice și a licențelor, instalarea, programarea, configurarea, integrarea, monitorizarea (controlul calității intrărilor) și implementarea serviciilor proiectului.4.Dezvoltarea profesională a obiectului proiectului în exploatare, implementarea infrastructurii tehnice și licențele managementului proiectului. RR1. Se raportează procesarea și luarea deciziilor de către serviciul operativ fără a implica alte servicii operaționale în unitatea de măsură inițială – 2,5 min., valoarea realizabilă la 2 ani de la finalizarea proiectului – până la 1 min, valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – până la 1 min.RR2. Unitatea de măsură inițială de 6 min., care urmează să fie atinsă la 2 ani de la finalizarea proiectului – 2 min., care trebuie atinsă la 3 ani de la finalizarea proiectului – de atins la 3 ani de la încheierea proiectului – până la 2 min.RR3. Atragerea serviciilor necesare, în cazul în care apelul a fost primit printr-un alt serviciu operațional, unitatea inițială de măsură – 5 min., valoarea realizabilă la 2 ani de la finalizarea proiectului – până la 2 min., valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – până la 2 min.RR4. Serviciile au fost furnizate cu informații complete despre eveniment în modul on-line la o unitate de măsură inițială de 50 %., valoarea realizabilă la 2 ani de la finalizarea proiectului – 100 %, valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – 100 %RR5. Îmbunătățirea disponibilității serviciului (modalități noi și existente de primire a mesajelor 112 (eCall, aplicație mobilă 112, mesaje SMS)) Unitatea de măsură inițială – 1 %., valoarea realizabilă la 2 ani de la încheierea proiectului – 100 %, valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – 100 %RR6. Unitatea tehnologică inițială uniformă de măsurare a mediului este de 10 %., valoarea realizabilă la 2 ani de la finalizarea proiectului – 100 %, valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – 100 %RR7. Măsura inițială de control al calității serviciilor a fost introdusă – 20 %. Valoarea realizabilă la 2 ani de la finalizarea proiectului – 100 %, valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – 100 %RR8. Trimiterea resurselor la evenimente extraordinare unitatea inițială de măsură – până la 4 min., care urmează să fie atinsă la 2 ani de la finalizarea proiectului – până la 1 min., valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – până la 1 min.RR9. Gestionarea resurselor disponibile și unitatea contabilă inițială: 0 %. Valoarea realizabilă la 2 ani de la încheierea proiectului: 85 %, valoarea realizabilă la 3 ani de la finalizarea proiectului – 100 % Indicatori de rezultate ale proiectului (IR):IR1. A fost introdusă o platformă cu un singur centru de contact pentru a sprijini activitatea serviciilor operaționale și furnizarea serviciilor publiceintervalența (2 ani de la începerea proiectului)-0 bucăți, care urmează să fie realizate la sfârșitul proiectului – 1 buc.IR2. Numărul de procese îmbunătățite (inclusiv numărul de procese create)Intervalență (2 ani de la începerea proiectului)-0 bucăți, care urmează să fie realizate la sfârșitul proiectului – 15 bucăți. Indicatori de realizare suplimentari obținuți ca rezultat al implementation:IR3. Valoarea intermediară a setului de date publicate (2 ani de la începerea proiectului)-0 bucăți, care urmează să fie atinsă la sfârșitul proiectului – 10 bucăți. Platforma dezvoltată în cadrul proiectului va oferi o opo... (Romanian)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    Huvudsyftet med projektet ”One Contact Centre Platform for Operational Service Support and Public Service Delivery” (nedan kallat projektet) är att förbättra allmänhetens tillgång till operativa tjänster, punktlighet i tillhandahållandet av tjänsten och deras kvalitet samt att säkerställa funktionaliteten hos ett enda kontaktcentrum för offentlig förvaltning. M1. Öka 112-tjänstens effektivitet och aktualitet, M2. Att tillhandahålla tjänster med fullständig information om evenemanget online;M3. Förbättra tillgängligheten till 112-tjänsten, M4. Skapa en enhetlig teknisk miljö för mottagande av nödrapporter (samtal, e-post, sms osv.), M5. Genomföra kvalitetskontroll av 112-tjänster, M6. Modernisera resursförvaltningssystemet för de operativa tjänsterna.Operativ verksamhet för att uppnå projektets mål: 1. Projektledning (verksamheten ingår inte i bilagan på beställning som godkänts av kansliet, men den projektsökande har slutfört projektansökan med denna åtgärd för att säkerställa en mer fullständig beskrivning av projektansökan och integreringen av projektledningsprocessen i den totala verksamhetsströmmen).2.Analys av operativa processer och utveckling av tekniska specifikationer för resurshanteringssystemet för callcenter och operativa tjänster.3.Utveckling av projektresultat i serviceorganisation av teknisk infrastruktur och licenser, installation, programmering, konfigurering, integration, övervakning (inputkvalitetskontroll) och genomförande av projekttjänsterna.4.Professionell utveckling av projektet i drift, genomförande av teknisk infrastruktur och licenser för projektledning. RR1. Rapportera behandling och beslutsfattande av den operativa tjänsten utan att involvera andra operativa tjänster i den ursprungliga måttenheten – 2,5 min., det uppnåbara värdet 2 år efter projektets slut – upp till 1 min, det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – upp till 1 min.RR2. Den ursprungliga måttenheten på 6 min., som ska uppnås två år efter projektets slut – 2 min., ska uppnås tre år efter projektets slut – som ska uppnås tre år efter projektets slut – upp till 2 min.RR3. Locka nödvändiga tjänster, om ansökningsomgången har mottagits genom en annan operativ tjänst, den ursprungliga måttenheten – 5 min., det uppnåbara värdet 2 år efter projektets slut – upp till 2 min., det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – upp till 2 min.RR4. Tjänsterna har tillhandahållits fullständig information om evenemanget i online-läge med en initial måttenhet på 50 %. Det uppnåbara värdet 2 år efter projektets slut – 100 %, det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – 100 % RR5. Förbättrad tillgång till tjänster (nya och befintliga sätt att ta emot 112-meddelanden (eCall, 112 mobilapp, SMS-meddelanden)) Inledande måttenhet – 1 %, det uppnåbara värdet 2 år efter projektets slut – 100 %, det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – 100 % RR6. Den enhetliga inledande tekniska enheten för miljömätning är 10 %, det uppnåbara värdet 2 år efter projektets slut – 100 %, det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – 100 % RR7. Det ursprungliga måttet på kvalitetskontroll av tjänster infördes – 20 %, det uppnåbara värdet 2 år efter projektets slut – 100 %, det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – 100 % RR8. Skicka resurser till extraordinära händelser den ursprungliga måttenheten – upp till 4 min., som ska uppnås två år efter projektets slut – upp till 1 min., det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – upp till 1 min.RR9. Förvaltning av tillgängliga resurser och inledande redovisningsenhet: 0 %. Det uppnåbara värdet två år efter projektets slut: 85 %, det uppnåbara värdet 3 år efter projektets slut – 100 %Projektresultat Indikatorer (IR):IR1. En plattform med en enda kontaktpunkt har införts för att stödja arbetet med operativa tjänster och tillhandahållandet av offentliga tjänster (två år efter projektets start) – 0 stycken, som ska uppnås i slutet av projektet – 1 st.IR2. Antal förbättrade processer (inklusive antal processer som skapats)Intervalens (2 år efter projektets start) – 0 stycken, som ska uppnås i slutet av projektet – 15 stycken.Ytterligare outputindikatorer uppnås som ett resultat av implementation:IR3. Det mellanliggande värdet av den publicerade datamängden (2 år efter projektets start) – 0 stycken, som ska uppnås i slutet av projektet – 10 stycken.Den plattform som utvecklats inom projektet kommer att ge möjlighet till datautbyte med kommunala polissystem. Ansluta till kommunala informationssystem, t.ex. kommunala polissystem. (Swedish)
    point in time
    3 August 2022
    0 references
    location (string)
    Visa Latvija
    0 references

    Identifiers

    Latvian Kohesio ID
    2.2.1.1/17/I/024
    0 references
     
    Retrieved from "https://linkedopendata.eu/w/index.php?title=Item:Q3056656&oldid=40822519"