Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION (Q2913443)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q2913443 in Portugal
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION |
Project Q2913443 in Portugal |
Statements
89,282.45 Euro
0 references
105,038.17 Euro
0 references
85.0 percent
0 references
9 January 2018
0 references
31 May 2022
0 references
SPMS - SERVIÇOS PARTILHADOS DO MINISTÉRIO DA SAÚDE, E.P.E.
0 references
38°42'27.90"N, 9°8'11.72"W
0 references
A presente Operação, visa contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços TIC prestados pela SPMS e satisfação dos seus clientes, evoluindo para um modelo de gestão de serviço, suportado em processos transversais. Este objetivo será alcançado, robustecendo os processos de suporte, através da adoção de referenciais e metodologias de boas práticas, capacitando a organização para futura candidatura a um processo de certificação. (Portuguese)
0 references
This Operation aims to contribute to the improvement of the quality of ICT services provided by SPMS and satisfaction of its customers, evolving to a service management model, supported in cross-sectional processes. This goal will be achieved, strengthening the support processes, through the adoption of benchmarks and methodologies of good practices, enabling the organisation for future application for a certification process. (English)
8 July 2021
0.1643710904634334
0 references
Cette opération vise à contribuer à l’amélioration de la qualité des services TIC fournis par SPMS et à la satisfaction de la clientèle, en passant à un modèle de gestion des services, soutenu dans des processus transversaux. Cet objectif sera atteint en renforçant les processus d’appui, grâce à l’adoption de critères de référence et de méthodologies de bonnes pratiques, ce qui permettra à l’organisation de postuler à un processus de certification à l’avenir. (French)
6 December 2021
0 references
Ziel dieser Operation ist es, zur Verbesserung der Qualität der von SPMS erbrachten IKT-Dienste und zur Kundenzufriedenheit beizutragen und sich zu einem Dienstleistungsmanagementmodell zu entwickeln, das in bereichsübergreifenden Prozessen unterstützt wird. Dieses Ziel wird erreicht, indem die Unterstützungsprozesse durch die Einführung von Benchmarks und bewährten Verfahren gestärkt werden, sodass sich die Organisation künftig um einen Zertifizierungsprozess bewerben kann. (German)
14 December 2021
0 references
Deze operatie heeft tot doel bij te dragen tot de verbetering van de kwaliteit van de door SPMS geleverde ICT-diensten en de klanttevredenheid, die evolueren naar een servicemanagementmodel dat wordt ondersteund in horizontale processen. Dit doel zal worden bereikt door de ondersteuningsprocessen te versterken door de vaststelling van benchmarks en methodologieën voor goede praktijken, zodat de organisatie in de toekomst een certificeringsprocedure kan aanvragen. (Dutch)
19 December 2021
0 references
Questa operazione mira a contribuire al miglioramento della qualità dei servizi TIC forniti da SPMS e alla soddisfazione dei clienti, evolvendosi in un modello di gestione dei servizi, supportato in processi trasversali. Questo obiettivo sarà raggiunto rafforzando i processi di supporto, attraverso l'adozione di parametri di riferimento e metodologie di buone pratiche, che consentano all'organizzazione di richiedere un processo di certificazione in futuro. (Italian)
17 January 2022
0 references
Esta Operación tiene como objetivo contribuir a la mejora de la calidad de los servicios de TIC proporcionados por SPMS y a la satisfacción del cliente, evolucionando hacia un modelo de gestión de servicios, apoyado en procesos transversales. Este objetivo se logrará reforzando los procesos de apoyo, mediante la adopción de parámetros de referencia y metodologías de buenas prácticas, que permitan a la organización solicitar un proceso de certificación en el futuro. (Spanish)
21 January 2022
0 references
Selle operatsiooni eesmärk on aidata parandada SPMSi pakutavate IKT-teenuste kvaliteeti ja klientide rahulolu, arendades selle edasi teenuste haldamise mudeliks, mida toetatakse läbilõikeprotsessides. See eesmärk saavutatakse, tugevdades toetusprotsesse, võttes vastu heade tavade võrdlusalused ja metoodikad, mis võimaldavad korraldada sertifitseerimisprotsessi edaspidist taotlemist. (Estonian)
30 July 2022
0 references
Šia operacija siekiama prisidėti gerinant SPMS teikiamų IRT paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą, pereinant prie paslaugų valdymo modelio, remiamo skerspjūvio procesuose. Šis tikslas bus pasiektas stiprinant paramos procesus, priimant gerosios praktikos gaires ir metodikas, sudarant sąlygas organizuoti būsimą sertifikavimo procesą. (Lithuanian)
30 July 2022
0 references
Ova operacija ima za cilj doprinijeti poboljšanju kvalitete IKT usluga koje pruža SPMS i zadovoljstvu svojih korisnika, razvijajući se u modelu upravljanja uslugama, podržanim u transverzalnim procesima. Taj će se cilj postići jačanjem postupaka potpore donošenjem referentnih vrijednosti i metodologija dobre prakse, čime će se omogućiti organizacija za buduću prijavu za postupak certificiranja. (Croatian)
30 July 2022
0 references
Η λειτουργία αυτή έχει ως στόχο να συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών ΤΠΕ που παρέχονται από το SPMS και στην ικανοποίηση των πελατών της, εξελισσόμενη σε ένα μοντέλο διαχείρισης υπηρεσιών, υποστηριζόμενο σε διατομεακές διαδικασίες. Ο στόχος αυτός θα επιτευχθεί, ενισχύοντας τις διαδικασίες στήριξης, μέσω της υιοθέτησης δεικτών αναφοράς και μεθοδολογιών ορθών πρακτικών, που θα επιτρέψουν την οργάνωση της μελλοντικής εφαρμογής μιας διαδικασίας πιστοποίησης. (Greek)
30 July 2022
0 references
Cieľom tejto operácie je prispieť k zlepšeniu kvality služieb IKT poskytovaných SPMS a spokojnosti svojich zákazníkov, pričom sa vyvíja na model riadenia služieb, podporovaný v prierezových procesoch. Tento cieľ sa dosiahne posilnením podporných procesov prostredníctvom prijatia referenčných hodnôt a metodík osvedčených postupov, čím sa umožní organizácia pre budúce žiadosti o certifikačný proces. (Slovak)
30 July 2022
0 references
Tämän operaation tavoitteena on parantaa SPMS:n tarjoamien tieto- ja viestintätekniikan palvelujen laatua ja asiakastyytyväisyyttä kehittämällä palvelunhallintamallia, jota tuetaan poikkileikkausprosesseilla. Tämä tavoite saavutetaan vahvistamalla tukiprosesseja hyväksymällä hyviä käytäntöjä koskevia vertailuarvoja ja menetelmiä, jotka mahdollistavat sertifiointiprosessin tulevan hakemuksen organisoinnin. (Finnish)
30 July 2022
0 references
Operacja ta ma na celu przyczynienie się do poprawy jakości usług ICT świadczonych przez SPMS i satysfakcji klientów, przekształcając się w model zarządzania usługami, wspierany w procesach przekrojowych. Cel ten zostanie osiągnięty poprzez wzmocnienie procesów wsparcia poprzez przyjęcie punktów odniesienia i metod dobrych praktyk, co umożliwi organizację składania wniosków w przyszłości o proces certyfikacji. (Polish)
30 July 2022
0 references
Ennek a műveletnek az a célja, hogy hozzájáruljon az SPMS által nyújtott IKT-szolgáltatások minőségének javításához és ügyfelei elégedettségének javításához, a keresztmetszeti folyamatokban támogatott szolgáltatásirányítási modellré fejlődve. Ezt a célt a támogatási folyamatok megerősítése révén, a bevált gyakorlatokra vonatkozó referenciaértékek és módszertanok elfogadásával érik el, lehetővé téve a tanúsítási eljárás jövőbeli kérelmezésének megszervezését. (Hungarian)
30 July 2022
0 references
Cílem této operace je přispět ke zlepšení kvality služeb IKT poskytovaných SPMS a spokojenosti jeho zákazníků, které se vyvíjejí na model řízení služeb podporovaný v průřezových procesech. Tohoto cíle bude dosaženo posílením podpůrných procesů přijetím referenčních hodnot a metodik osvědčených postupů, což umožní organizaci pro budoucí podávání žádostí o certifikační proces. (Czech)
30 July 2022
0 references
Šīs darbības mērķis ir veicināt SPMS sniegto IKT pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu un klientu apmierinātību, attīstoties pakalpojumu pārvaldības modelim, ko atbalsta šķērsgriezuma procesos. Šis mērķis tiks sasniegts, stiprinot atbalsta procesus, pieņemot labas prakses kritērijus un metodiku, kas ļaus organizēt turpmāku sertifikācijas procesa pieteikšanos. (Latvian)
30 July 2022
0 references
Is é is aidhm don Oibríocht seo rannchuidiú le feabhas a chur ar cháilíocht na seirbhísí TFC arna soláthar ag SPMS agus ar shástacht a chustaiméirí, rud a athróidh samhail bainistithe seirbhíse, a dtacófar leis i bpróisis thrasghearrthacha. Bainfear an sprioc sin amach, rud a neartóidh na próisis tacaíochta, trí thagarmharcanna agus modheolaíochtaí dea-chleachtas a ghlacadh, rud a chuirfidh ar chumas na heagraíochta cur isteach ar phróiseas deimhniúcháin amach anseo. (Irish)
30 July 2022
0 references
Namen te operacije je prispevati k izboljšanju kakovosti storitev IKT, ki jih zagotavlja SPMS, in zadovoljstvu strank, ki se razvijajo v model upravljanja storitev, podprtega s presečnimi procesi. Ta cilj bo dosežen s krepitvijo podpornih postopkov s sprejetjem meril uspešnosti in metodologij dobrih praks, kar bo omogočilo organizacijo za prihodnjo prijavo za postopek certificiranja. (Slovenian)
30 July 2022
0 references
Тази операция има за цел да допринесе за подобряване на качеството на ИКТ услугите, предоставяни от SPMS, и удовлетвореността на нейните клиенти, като се развива в модел за управление на услугите, поддържан в процесите на моментното състояние. Тази цел ще бъде постигната, като се укрепят процесите на подкрепа чрез приемането на референтни показатели и методологии за добри практики, което ще даде възможност на организацията за бъдещо кандидатстване за процес на сертифициране. (Bulgarian)
30 July 2022
0 references
Din l-Operazzjoni għandha l-għan li tikkontribwixxi għat-titjib tal-kwalità tas-servizzi tal-ICT ipprovduti mill-SPMS u s-sodisfazzjon tal-klijenti tagħha, billi tevolvi għal mudell ta’ ġestjoni tas-servizzi, appoġġat fi proċessi trasversali. Dan l-għan se jintlaħaq, billi jissaħħu l-proċessi ta’ appoġġ, permezz tal-adozzjoni ta’ punti ta’ riferiment u metodoloġiji ta’ prattiki tajba, li jippermettu l-organizzazzjoni għal applikazzjoni futura għal proċess ta’ ċertifikazzjoni. (Maltese)
30 July 2022
0 references
Denne operation har til formål at bidrage til at forbedre kvaliteten af de IKT-tjenester, der leveres af SPMS, og tilfredsheden hos kunderne ved at udvikle sig til en tjenestestyringsmodel, der understøttes i tværsnitsprocesser. Dette mål vil blive nået ved at styrke støtteprocesserne gennem vedtagelse af benchmarks og metoder for god praksis, der gør det muligt for organisationen at ansøge om en certificeringsproces i fremtiden. (Danish)
30 July 2022
0 references
Această operațiune își propune să contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor TIC furnizate de SPMS și la satisfacția clienților săi, evoluând către un model de gestionare a serviciilor, sprijinit în procesele transversale. Acest obiectiv va fi atins prin consolidarea proceselor de sprijin, prin adoptarea unor criterii de referință și a unor metodologii de bune practici, permițând organizarea unei viitoare cereri pentru un proces de certificare. (Romanian)
30 July 2022
0 references
Syftet med denna verksamhet är att bidra till att förbättra kvaliteten på de IKT-tjänster som tillhandahålls av SPMS och tillfredsställa kunderna genom att utvecklas till en modell för tjänstehantering som stöds i tvärsnittsprocesser. Detta mål kommer att uppnås genom att stödprocesserna stärks genom att riktmärken och metoder för god praxis antas, vilket gör det möjligt att organisera en framtida ansökan om en certifieringsprocess. (Swedish)
30 July 2022
0 references
Lisboa
0 references
14 November 2023
0 references
Identifiers
POCI-05-5762-FSE-000101
0 references