Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION (Q2913439)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q2913439 in Portugal
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION |
Project Q2913439 in Portugal |
Statements
177,739.81 Euro
0 references
209,105.66 Euro
0 references
85.0 percent
0 references
11 September 2018
0 references
31 December 2022
0 references
INSTITUTO DA SEGURANÇA SOCIAL, I.P.
0 references
A operação visa conceber um modelo de Serviço de Atendimento no ISS, adotando os princípios Kaizen e Lean, promovendo a melhoria contínua do Instituto, mediante: avaliação de satisfação dos clientes, identificação das suas necessidades e expectativas e do serviço prestado. A sua implementação,certificação e disseminação progressiva à totalidade da rede, refletir-se-á no reforço da capacidade de resposta e satisfação das necessidades do cliente. (Portuguese)
0 references
The operation aims to design a service service model in the ISS, adopting the Kaizen and Lean principles, promoting the continuous improvement of the Institute, through: Assessment of customer satisfaction, identification of their needs and expectations and the service provided. Its implementation, certification and progressive dissemination to the entire network will be reflected in the strengthening of the customer’s responsiveness and satisfaction. (English)
8 July 2021
0.0822727760749036
0 references
L’opération vise à concevoir un modèle de service à l’ISS, en adoptant les principes de Kaizen et de Lean, en favorisant l’amélioration continue de l’Institut, à travers: évaluation de la satisfaction des clients, identification de leurs besoins et attentes et du service fourni. Sa mise en œuvre, sa certification et sa diffusion progressive à l’ensemble du réseau se refléteront dans le renforcement de la réactivité et de la satisfaction des besoins du client. (French)
6 December 2021
0 references
Die Operation zielt darauf ab, ein Modell des Servicedienstes an der ISS zu entwerfen und die Kaizen- und Lean-Prinzipien zu übernehmen und die kontinuierliche Verbesserung des Instituts zu fördern durch: Bewertung der Kundenzufriedenheit, Identifizierung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen und der erbrachten Dienstleistung. Die Implementierung, Zertifizierung und schrittweise Verbreitung des gesamten Netzwerks spiegelt sich in der Stärkung der Reaktionsfähigkeit und der Zufriedenheit der Kundenbedürfnisse wider. (German)
14 December 2021
0 references
De operatie is gericht op het ontwerpen van een model van Service Service bij het ISS, de goedkeuring van de Kaizen en Lean principes, het bevorderen van de voortdurende verbetering van het Instituut, door middel van: beoordeling van de klanttevredenheid, identificatie van hun behoeften en verwachtingen en de geleverde dienst. De implementatie, certificering en geleidelijke verspreiding ervan naar het hele netwerk zullen tot uiting komen in het versterken van de responsiviteit en de tevredenheid van de behoeften van de klant. (Dutch)
19 December 2021
0 references
L'operazione mira a progettare un modello di Service Service presso l'ISS, adottando i principi Kaizen e Lean, promuovendo il miglioramento continuo dell'Istituto, attraverso: valutazione della soddisfazione del cliente, individuazione delle loro esigenze e aspettative e del servizio fornito. La sua implementazione, certificazione e progressiva diffusione su tutta la rete si rifletterà nel rafforzamento della reattività e della soddisfazione delle esigenze del cliente. (Italian)
17 January 2022
0 references
La operación tiene como objetivo diseñar un modelo de Servicio de Servicio en la ISS, adoptando los principios Kaizen y Lean, promoviendo la mejora continua del Instituto, a través de: evaluación de la satisfacción del cliente, identificación de sus necesidades y expectativas y del servicio prestado. Su implementación, certificación y difusión progresiva a toda la red se reflejará en el fortalecimiento de la capacidad de respuesta y satisfacción de las necesidades del cliente. (Spanish)
21 January 2022
0 references
Operatsiooni eesmärk on kujundada ISS-is teenusemudel, võttes vastu Kaizeni ja Leani põhimõtted, edendades instituudi pidevat täiustamist järgmiste meetmete kaudu: Klientide rahulolu hindamine, nende vajaduste ja ootuste kindlakstegemine ning osutatud teenus. Selle rakendamine, sertifitseerimine ja järkjärguline levitamine kogu võrgus kajastub kliendi reageerimisvõime ja rahulolu tugevdamises. (Estonian)
30 July 2022
0 references
Operacija siekiama sukurti paslaugų modelį ISS, priimti Kaizen ir Lean principus, skatinti nuolatinį Instituto tobulinimą, per: Klientų pasitenkinimo įvertinimas, jų poreikių ir lūkesčių bei teikiamos paslaugos nustatymas. Jo įgyvendinimas, sertifikavimas ir laipsniškas platinimas visame tinkle bus atspindėtas stiprinant kliento reagavimą ir pasitenkinimą. (Lithuanian)
30 July 2022
0 references
Operacija ima za cilj osmisliti model usluga u ISS-u, usvajajući načela Kaizen i Lean, promičući kontinuirano poboljšanje Instituta, kroz: Procjena zadovoljstva kupaca, utvrđivanje njihovih potreba i očekivanja te pružena usluga. Njegova provedba, certifikacija i postupno širenje na cijelu mrežu odrazit će se u jačanju odaziva i zadovoljstva korisnika. (Croatian)
30 July 2022
0 references
Η λειτουργία έχει ως στόχο να σχεδιάσει ένα μοντέλο υπηρεσιών στο ISS, υιοθετώντας τις αρχές Kaizen και Lean, προωθώντας τη συνεχή βελτίωση του Ινστιτούτου, μέσω: Αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών, προσδιορισμός των αναγκών και των προσδοκιών τους και της παρεχόμενης υπηρεσίας. Η υλοποίηση, η πιστοποίηση και η προοδευτική διάδοσή του σε ολόκληρο το δίκτυο θα αντικατοπτρίζονται στην ενίσχυση της ανταπόκρισης και ικανοποίησης του πελάτη. (Greek)
30 July 2022
0 references
Cieľom operácie je navrhnúť model služieb v ISS, prijať Kaizen a Lean princípy, podporovať neustále zlepšovanie inštitútu, prostredníctvom: Posúdenie spokojnosti zákazníkov, identifikácia ich potrieb a očakávaní a poskytovaná služba. Jeho implementácia, certifikácia a postupné šírenie do celej siete sa odrazí v posilňovaní reakcie a spokojnosti zákazníka. (Slovak)
30 July 2022
0 references
Toimen tavoitteena on suunnitella ISS:ään palvelumalli, jossa otetaan käyttöön Kaizenin ja Leanin periaatteet ja edistetään instituutin jatkuvaa parantamista seuraavasti: Asiakastyytyväisyyden arviointi, tarpeiden ja odotusten sekä tarjotun palvelun tunnistaminen. Sen käyttöönotto, sertifiointi ja asteittainen levittäminen koko verkostoon heijastuvat asiakkaan reagointikyvyn ja tyytyväisyyden vahvistamiseen. (Finnish)
30 July 2022
0 references
Celem operacji jest zaprojektowanie modelu usług w ISS, przyjęcie zasad Kaizen i Lean, promowanie ciągłego doskonalenia Instytutu poprzez: Ocena satysfakcji klienta, określenie jego potrzeb i oczekiwań oraz świadczonej usługi. Jego wdrożenie, certyfikacja i stopniowe rozpowszechnianie w całej sieci odzwierciedlone będzie we wzmacnianiu reakcji i satysfakcji klienta. (Polish)
30 July 2022
0 references
A művelet célja, hogy szolgáltatási modellt tervezzen az ISS-ben, elfogadva a Kaizen és a Lean elveit, előmozdítva az Intézet folyamatos fejlesztését a következők révén: Az ügyfél-elégedettség értékelése, igényeik és elvárásaik, valamint a nyújtott szolgáltatás azonosítása. A hálózat megvalósítása, tanúsítása és az egész hálózat felé történő fokozatos terjesztése tükröződik az ügyfél reakcióképességének és elégedettségének erősítésében. (Hungarian)
30 July 2022
0 references
Cílem operace je navrhnout model služeb v ISS, přijmout zásady Kaizen a Lean, podporovat neustálé zlepšování institutu prostřednictvím: Posouzení spokojenosti zákazníků, identifikace jejich potřeb a očekávání a poskytované služby. Jeho implementace, certifikace a postupné šíření do celé sítě se odrazí v posílení schopnosti a spokojenosti zákazníka. (Czech)
30 July 2022
0 references
Darbības mērķis ir izstrādāt pakalpojumu pakalpojumu modeli ISS, pieņemot Kaizen un Lean principus, veicinot nepārtrauktu uzlabošanu institūta, izmantojot: Klientu apmierinātības novērtēšana, viņu vajadzību un gaidu apzināšana un sniegtais pakalpojums. Tās ieviešana, sertifikācija un pakāpeniska izplatīšana visā tīklā tiks atspoguļota klientu atsaucības un apmierinātības stiprināšanā. (Latvian)
30 July 2022
0 references
Tá sé mar aidhm ag an oibríocht samhail seirbhíse seirbhíse a dhearadh san ISS, ag glacadh le prionsabail Kaizen agus Lean, ag cur feabhas leanúnach ar an Institiúid chun cinn, trí: Measúnú ar shástacht na gcustaiméirí, sainaithint a riachtanas agus a n-ionchais agus an tseirbhís a chuirtear ar fáil. Beidh a chur chun feidhme, a dheimhniú agus a scaipeadh de réir a chéile ar an líonra ar fad a léiriú i neartú freagrúlacht agus sásamh an chustaiméara. (Irish)
30 July 2022
0 references
Namen operacije je oblikovati model storitev v ISS, sprejetje načel Kaizen in Lean, spodbujanje stalnega izboljševanja Inštituta, s: Ocena zadovoljstva strank, opredelitev njihovih potreb in pričakovanj ter opravljene storitve. Njegovo izvajanje, certificiranje in postopno razširjanje v celotno omrežje se bodo odražali v krepitvi odzivnosti in zadovoljstva stranke. (Slovenian)
30 July 2022
0 references
Целта на операцията е да се разработи модел на обслужване в МКС, като се приемат принципите на Кайзен и Lean, като се насърчава непрекъснатото усъвършенстване на Института чрез: Оценка на удовлетвореността на клиентите, определяне на техните нужди и очаквания и предоставената услуга. Внедряването, сертифицирането и постепенното разпространение в цялата мрежа ще бъдат отразени в укрепването на отзивчивостта и удовлетвореността на клиента. (Bulgarian)
30 July 2022
0 references
L-operazzjoni għandha l-għan li tfassal mudell ta ‘servizz ta’ servizz fl-ISS, li tadotta l-prinċipji ta ‘Kaizen u Lean, tippromwovi t-titjib kontinwu ta’ l-Istitut, permezz ta ': Il-valutazzjoni tas-sodisfazzjon tal-klijent, l-identifikazzjoni tal-ħtiġijiet u l-aspettattivi tagħhom u s-servizz ipprovdut. L-implimentazzjoni, iċ-ċertifikazzjoni u t-tixrid progressiv tagħha lin-netwerk kollu se jkunu riflessi fit-tisħiħ tar-rispons u s-sodisfazzjon tal-klijent. (Maltese)
30 July 2022
0 references
Operationen har til formål at designe en servicemodel i ISS, vedtage Kaizen og Lean-principperne, fremme den fortsatte forbedring af instituttet gennem: Vurdering af kundetilfredshed, identifikation af deres behov og forventninger og den leverede service. Implementeringen, certificeringen og den gradvise formidling til hele netværket vil blive afspejlet i en styrkelse af kundens lydhørhed og tilfredshed. (Danish)
30 July 2022
0 references
Operațiunea își propune să conceapă un model de servicii în ISS, adoptând principiile Kaizen și Lean, promovând îmbunătățirea continuă a Institutului, prin: Evaluarea satisfacției clienților, identificarea nevoilor și așteptărilor acestora, precum și a serviciului furnizat. Implementarea, certificarea și diseminarea progresivă a acesteia în întreaga rețea se vor reflecta în consolidarea capacității de reacție și a satisfacției clientului. (Romanian)
30 July 2022
0 references
Verksamheten syftar till att utforma en tjänstemodell i ISS, anta Kaizen- och Lean-principerna och främja en kontinuerlig förbättring av institutet genom att Bedömning av kundtillfredsställelse, identifiering av deras behov och förväntningar samt den tillhandahållna tjänsten. Dess genomförande, certifiering och progressiv spridning till hela nätverket kommer att återspeglas i stärkandet av kundens lyhördhet och tillfredsställelse. (Swedish)
30 July 2022
0 references
14 November 2023
0 references
Identifiers
POCI-05-5762-FSE-000097
0 references