Development-promotion services for Finnovice (Q108452)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q108452 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development-promotion services for Finnovice |
Project Q108452 in Poland |
Statements
109,340.0 zloty
0 references
142,000.0 zloty
0 references
77.0 percent
0 references
1 September 2017
0 references
19 April 2018
0 references
FINNOWACJA SP. Z O. O.
0 references
Głównym założeniem projektu jest podniesienie konkurencyjności firmy poprzez przeprowadzenie optymalizacji procesów obsługi klienta oraz procesów wewnętrznych organizacji. Najważniejsze cele projektu to stworzenie nowych procesów obsługi klienta lub optymalizacja istniejących oraz ich wdrożenie. Grupą docelową projektu, która najbardziej skorzysta z dostarczonej usługi, będą pracownicy firmy oraz kadra zarządzająca. Projekt będzie realizowany na zasadzie usługi realizowanej przez zewnętrzną firmę, która profesjonalnie zajmuję się konsultacjami w zakresie zarządzania procesowego w przedsiębiorstwach oraz ich wdrażaniem. Projekt będzie podzielony na 5 etapów. Pierwszy etap będzie polegał na przeprowadzeniu analizy istniejących procesów w firmie poprzez rozmowy z pracownikami i kadrą zarządzającą. Drugi i trzeci etap będzie realizowany poprzez cykl warsztatów i zakończony podsumowaniem. Czwarty etap polegał będzie na przygotowaniu standardów pracy poprzez wywiady z pracownikami i kadrą menadżerską. Etap ten będzie zakończony podsumowaniem i weryfikacją przygotowanych rozwiązań. Ostatni etap zawierał będzie wdrażanie rozwiązań wypracowanych na etapie wcześniejszym poprzez praktyczne zajęcia z osobami odpowiedzialnymi za przyjmowanie nowych pracowników oraz ich szkoleniem. Dzięki zaimplementowaniu powyższych rozwiązań, chcemy podnieść konkurencyjność naszej firmy na rynku dostarczania usług księgowych. Nasza potrzeba wynika z braku jasnych zasad postępowania w przypadku pozyskania nowego klienta oraz ich obsługi bieżącej. Jednocześnie chcemy stworzyć procedury między poszczególnymi pracownikami w firmie, aby przepływ informacji i dokumentacji był sprawny, szybki i pozbawiony zbędnych opóźnień. Dzięki temu czas obsługi klienta końcowego będzie szybszy, co w rezultacie podniesie jakość i profesjonalizm naszych usług. (Polish)
0 references
The main objective of the project is to improve the company’s competitiveness by optimising customer service processes and internal processes of the organisation. The main objectives of the project are to create new customer service processes or optimise existing processes and implement them. The target group of the project, which will benefit most from the service provided, will be the company’s employees and management. The project will be implemented on the basis of a service provided by an external company, which professionally deals with consultations on process management in enterprises and their implementation. The project will be divided into 5 stages. The first stage will consist of analysing existing processes in the company through interviews with employees and management staff. The second and third stages will be implemented through a series of workshops and concluded with a summary. The fourth stage will consist of preparing labour standards through interviews with employees and managers. This stage will be completed with a summary and verification of prepared solutions. The final stage will include the implementation of solutions developed at an earlier stage through practical training with those responsible for admission and training. Thanks to the implementation of the above solutions, we want to increase the competitiveness of our company in the market of providing accounting services. Our need is due to the lack of clear rules of conduct in case of acquiring a new customer and their current service. At the same time, we want to create procedures between individual employees in the company so that the flow of information and documentation is efficient, fast and without unnecessary delays. As a result, the end customer service time will be faster, which will increase the quality and professionalism of our services. (English)
20 October 2020
0.6140402929402372
0 references
L’objectif principal du projet est d’accroître la compétitivité de l’entreprise en réalisant l’optimisation des processus de service à la clientèle et des processus internes de l’organisation. Les objectifs les plus importants du projet sont de créer de nouveaux processus de service à la clientèle ou d’optimiser les processus existants et de les mettre en œuvre. Le groupe cible du projet, qui bénéficiera le plus du service fourni, sera les employés de l’entreprise et le personnel de direction. Le projet sera mis en œuvre sur la base d’un service fourni par une entreprise externe, qui s’occupe professionnellement des consultations dans le domaine de la gestion des processus dans les entreprises et de leur mise en œuvre. Le projet sera divisé en cinq étapes. La première étape consistera en une analyse des processus existants dans l’entreprise par le biais d’entretiens avec les employés et la direction. Les deuxième et troisième étapes seront mises en œuvre dans le cadre d’une série d’ateliers et se termineront par un résumé. La quatrième étape consistera à élaborer des normes de travail au moyen d’entretiens avec les employés et le personnel d’encadrement. Cette étape sera complétée par un résumé et une vérification des solutions préparées. La dernière étape comprendra la mise en œuvre de solutions développées à un stade précoce par le biais d’activités pratiques avec des personnes responsables du recrutement de nouveaux employés et de leur formation. Grâce à la mise en œuvre des solutions ci-dessus, nous souhaitons accroître la compétitivité de notre entreprise sur le marché de la prestation de services comptables. Notre besoin découle de l’absence de règles de conduite claires en cas d’acquisition d’un nouveau client et de leur service continu. Dans le même temps, nous voulons créer des procédures entre les employés individuels de l’entreprise, afin que le flux d’informations et de documentation soit efficace, rapide et sans retards inutiles. Grâce à cela, le temps du service client final sera plus rapide, ce qui augmentera la qualité et le professionnalisme de nos services. (French)
1 December 2021
0 references
Das Hauptziel des Projekts ist es, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens durch die Optimierung von Kundendienstprozessen und internen Prozessen der Organisation zu erhöhen. Die wichtigsten Ziele des Projekts sind die Schaffung neuer Kundenservice-Prozesse oder die Optimierung bestehender Prozesse und deren Umsetzung. Die Zielgruppe des Projekts, die am meisten von der erbrachten Dienstleistung profitieren wird, werden die Mitarbeiter des Unternehmens und die Führungskräfte sein. Das Projekt wird auf der Grundlage einer Dienstleistung eines externen Unternehmens durchgeführt, die sich professionell mit Beratungen im Bereich des Prozessmanagements in Unternehmen und deren Umsetzung befasst. Das Projekt wird in fünf Phasen unterteilt. Die erste Stufe besteht aus einer Analyse der bestehenden Prozesse im Unternehmen durch Interviews mit Mitarbeitern und dem Management. Die zweite und dritte Phase wird in einer Reihe von Workshops durchgeführt und mit einer Zusammenfassung abgeschlossen. Die vierte Stufe besteht in der Ausarbeitung von Arbeitsnormen durch Interviews mit Mitarbeitern und Führungskräften. Diese Phase wird mit einer Zusammenfassung und Überprüfung der vorbereiteten Lösungen abgeschlossen. Die letzte Phase wird die Umsetzung von Lösungen umfassen, die in der früheren Phase durch praktische Aktivitäten mit Personen entwickelt wurden, die für die Rekrutierung neuer Mitarbeiter und deren Ausbildung verantwortlich sind. Dank der Implementierung der oben genannten Lösungen wollen wir die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens auf dem Markt der Erbringung von Buchhaltungsdienstleistungen erhöhen. Unser Bedürfnis ergibt sich aus dem Mangel an klaren Verhaltensregeln beim Erwerb eines neuen Kunden und dessen laufender Dienstleistung. Gleichzeitig wollen wir Abläufe zwischen einzelnen Mitarbeitern im Unternehmen schaffen, damit der Informations- und Dokumentationsfluss effizient, schnell und ohne unnötige Verzögerungen erfolgt. Dank dessen wird die Zeit des Endkundenservices schneller sein, was die Qualität und Professionalität unserer Dienstleistungen erhöht. (German)
7 December 2021
0 references
Het hoofddoel van het project is om het concurrentievermogen van het bedrijf te vergroten door het optimaliseren van klantenserviceprocessen en interne processen van de organisatie. De belangrijkste doelstellingen van het project zijn het creëren van nieuwe klantenserviceprocessen of het optimaliseren van bestaande processen en het implementeren ervan. De doelgroep van het project, die het meest zal profiteren van de dienstverlening, zijn de medewerkers van het bedrijf en het managementpersoneel. Het project zal worden uitgevoerd op basis van een dienst die wordt verleend door een extern bedrijf, dat zich professioneel bezighoudt met raadplegingen op het gebied van procesbeheer in ondernemingen en de uitvoering daarvan. Het project zal worden onderverdeeld in vijf fasen. De eerste fase bestaat uit een analyse van bestaande processen in het bedrijf door middel van interviews met medewerkers en management. De tweede en derde fase zullen worden uitgevoerd door middel van een reeks workshops en afgesloten met een samenvatting. De vierde fase bestaat uit het opstellen van werknormen door middel van interviews met medewerkers en leidinggevenden. Deze fase zal worden afgerond met een samenvatting en verificatie van de voorbereide oplossingen. De laatste fase omvat de implementatie van oplossingen die in het beginstadium zijn ontwikkeld door middel van praktische activiteiten met mensen die verantwoordelijk zijn voor de aanwerving van nieuwe werknemers en hun opleiding. Dankzij de implementatie van bovenstaande oplossingen willen we het concurrentievermogen van ons bedrijf vergroten in de markt voor het leveren van boekhouddiensten. Onze behoefte vloeit voort uit het gebrek aan duidelijke gedragsregels in het geval van het verwerven van een nieuwe klant en hun voortdurende service. Tegelijkertijd willen we procedures creëren tussen individuele medewerkers in het bedrijf, zodat de informatie- en documentatiestroom efficiënt, snel en zonder onnodige vertragingen verloopt. Hierdoor zal de tijd van de eindklantenservice sneller zijn, wat de kwaliteit en professionaliteit van onze diensten zal verhogen. (Dutch)
17 December 2021
0 references
L'obiettivo principale del progetto è quello di aumentare la competitività dell'azienda effettuando l'ottimizzazione dei processi di customer service e dei processi interni dell'organizzazione. Gli obiettivi più importanti del progetto sono creare nuovi processi di customer service o ottimizzare quelli esistenti e implementarli. Il gruppo target del progetto, che beneficerà maggiormente del servizio fornito, sarà costituito dai dipendenti dell'azienda e dal personale direttivo. Il progetto sarà realizzato sulla base di un servizio fornito da una società esterna, che si occupa professionalmente di consultazioni nel campo della gestione dei processi nelle imprese e della loro attuazione. Il progetto sarà suddiviso in cinque fasi. La prima fase consisterà in un'analisi dei processi esistenti in azienda attraverso interviste con i dipendenti e il management. La seconda e la terza fase saranno realizzate attraverso una serie di workshop e si concluderanno con una sintesi. La quarta fase consisterà nella preparazione degli standard di lavoro attraverso colloqui con i dipendenti e il personale manageriale. Questa fase sarà completata con una sintesi e una verifica delle soluzioni preparate. L'ultima fase comprenderà l'implementazione di soluzioni sviluppate nella fase iniziale attraverso attività pratiche con le persone responsabili del reclutamento di nuovi dipendenti e della loro formazione. Grazie all'implementazione delle soluzioni di cui sopra, vogliamo aumentare la competitività della nostra azienda nel mercato della fornitura di servizi contabili. La nostra esigenza nasce dalla mancanza di regole di condotta chiare in caso di acquisizione di un nuovo cliente e del loro servizio continuo. Allo stesso tempo, vogliamo creare procedure tra i singoli dipendenti in azienda, in modo che il flusso di informazioni e documentazione sia efficiente, veloce e senza inutili ritardi. Grazie a questo, il tempo di servizio finale al cliente sarà più veloce, il che aumenterà la qualità e la professionalità dei nostri servizi. (Italian)
15 January 2022
0 references
El objetivo principal del proyecto es aumentar la competitividad de la empresa llevando a cabo la optimización de los procesos de atención al cliente y procesos internos de la organización. Los objetivos más importantes del proyecto son crear nuevos procesos de atención al cliente o optimizar los existentes e implementarlos. El grupo destinatario del proyecto, que se beneficiará más del servicio prestado, serán los empleados de la empresa y el personal directivo. El proyecto se ejecutará sobre la base de un servicio prestado por una empresa externa, que se ocupa profesionalmente de las consultas en el campo de la gestión de procesos en las empresas y su implementación. El proyecto se dividirá en cinco etapas. La primera etapa consistirá en un análisis de los procesos existentes en la empresa a través de entrevistas con empleados y directivos. La segunda y tercera etapas se llevarán a cabo a través de una serie de talleres y concluirán con un resumen. La cuarta etapa consistirá en preparar normas de trabajo a través de entrevistas con los empleados y el personal directivo. Esta etapa se completará con un resumen y verificación de las soluciones preparadas. La última etapa incluirá la implementación de soluciones desarrolladas en la etapa anterior a través de actividades prácticas con personas responsables de la contratación de nuevos empleados y su formación. Gracias a la implementación de las soluciones anteriores, queremos aumentar la competitividad de nuestra empresa en el mercado de prestación de servicios contables. Nuestra necesidad surge de la falta de reglas de conducta claras en caso de adquirir un nuevo cliente y su servicio continuo. Al mismo tiempo, queremos crear procedimientos entre los empleados individuales de la empresa, para que el flujo de información y documentación sea eficiente, rápido y sin retrasos innecesarios. Gracias a esto, el tiempo de atención al cliente final será más rápido, lo que aumentará la calidad y profesionalidad de nuestros servicios. (Spanish)
18 January 2022
0 references
Hovedformålet med projektet er at øge virksomhedens konkurrenceevne ved at optimere kundeserviceprocesserne og organisationens interne processer. Projektets vigtigste mål er at skabe nye kundeserviceprocesser eller optimere eksisterende og implementere dem. Målgruppen for projektet, som vil drage størst fordel af den ydede service, vil være virksomhedens medarbejdere og ledelsespersonalet. Projektet vil blive gennemført på grundlag af en service, der leveres af en ekstern virksomhed, som professionelt beskæftiger sig med høringer inden for procesledelse i virksomheder og deres gennemførelse. Projektet vil blive opdelt i fem faser. Første fase vil bestå af en analyse af eksisterende processer i virksomheden gennem interviews med medarbejdere og ledelse. Anden og tredje fase vil blive gennemført gennem en række workshopper og afsluttes med et resumé. Fjerde fase vil bestå i at udarbejde arbejdsstandarder gennem interviews med medarbejdere og ledende medarbejdere. Denne fase vil blive afsluttet med en sammenfatning og verifikation af de forberedte løsninger. Den sidste fase vil omfatte implementering af løsninger, der er udviklet tidligere gennem praktiske aktiviteter med personer med ansvar for rekruttering af nye medarbejdere og deres uddannelse. Takket være implementeringen af ovennævnte løsninger ønsker vi at øge vores virksomheds konkurrenceevne på markedet for at levere regnskabstjenester. Vores behov skyldes manglen på klare regler for adfærd i tilfælde af erhvervelse af en ny kunde og deres løbende service. Samtidig ønsker vi at skabe procedurer mellem de enkelte medarbejdere i virksomheden, så informations- og dokumentationsstrømmen er effektiv, hurtig og uden unødige forsinkelser. Takket være dette vil tidspunktet for slutkundeservice være hurtigere, hvilket vil øge kvaliteten og professionalismen af vores tjenester. (Danish)
2 July 2022
0 references
Κύριος στόχος του έργου είναι η αύξηση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας μέσω της βελτιστοποίησης των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών και των εσωτερικών διαδικασιών του οργανισμού. Οι σημαντικότεροι στόχοι του έργου είναι η δημιουργία νέων διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών ή η βελτιστοποίηση των υφιστάμενων και η εφαρμογή τους. Η ομάδα-στόχος του έργου, η οποία θα ωφεληθεί περισσότερο από την παρεχόμενη υπηρεσία, θα είναι οι υπάλληλοι της εταιρείας και το διοικητικό προσωπικό. Το έργο θα υλοποιηθεί με βάση μια υπηρεσία που παρέχεται από μια εξωτερική εταιρεία, η οποία ασχολείται επαγγελματικά με τις διαβουλεύσεις στον τομέα της διαχείρισης διαδικασιών στις επιχειρήσεις και την εφαρμογή τους. Το έργο θα χωριστεί σε πέντε στάδια. Το πρώτο στάδιο θα συνίσταται στην ανάλυση των υφιστάμενων διαδικασιών στην εταιρεία μέσω συνεντεύξεων με τους υπαλλήλους και τη διοίκηση. Το δεύτερο και το τρίτο στάδιο θα υλοποιηθούν μέσω σειράς εργαστηρίων και θα ολοκληρωθούν με περίληψη. Το τέταρτο στάδιο θα συνίσταται στην κατάρτιση προτύπων εργασίας μέσω συνεντεύξεων με τους υπαλλήλους και το διοικητικό προσωπικό. Το στάδιο αυτό θα ολοκληρωθεί με σύνοψη και επαλήθευση των προπαρασκευασμένων λύσεων. Το τελευταίο στάδιο θα περιλαμβάνει την εφαρμογή λύσεων που αναπτύχθηκαν σε προγενέστερο στάδιο μέσω πρακτικών δραστηριοτήτων με άτομα υπεύθυνα για την πρόσληψη νέων εργαζομένων και την εκπαίδευσή τους. Χάρη στην εφαρμογή των παραπάνω λύσεων, θέλουμε να αυξήσουμε την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας μας στην αγορά παροχής λογιστικών υπηρεσιών. Η ανάγκη μας προκύπτει από την έλλειψη σαφών κανόνων συμπεριφοράς σε περίπτωση απόκτησης νέου πελάτη και της συνεχούς υπηρεσίας του. Παράλληλα, θέλουμε να δημιουργήσουμε διαδικασίες μεταξύ μεμονωμένων εργαζομένων της εταιρείας, έτσι ώστε η ροή πληροφοριών και τεκμηρίωσης να είναι αποτελεσματική, γρήγορη και χωρίς περιττές καθυστερήσεις. Χάρη σε αυτό, ο χρόνος της τελικής εξυπηρέτησης πελατών θα είναι ταχύτερος, γεγονός που θα αυξήσει την ποιότητα και τον επαγγελματισμό των υπηρεσιών μας. (Greek)
2 July 2022
0 references
Glavni cilj projekta je povećati konkurentnost tvrtke provođenjem optimizacije procesa korisničke podrške i internih procesa organizacije. Najvažniji ciljevi projekta su stvaranje novih procesa korisničke podrške ili optimizacija postojećih i njihova provedba. Ciljna skupina projekta, koja će imati najviše koristi od pružene usluge, bit će zaposlenici tvrtke i rukovodeće osoblje. Projekt će se provoditi na temelju usluge koju pruža vanjska tvrtka, koja se profesionalno bavi konzultacijama u području upravljanja procesima u poduzećima i njihovoj provedbi. Projekt će biti podijeljen u pet faza. Prva faza sastojat će se od analize postojećih procesa u poduzeću kroz intervjue sa zaposlenicima i menadžmentom. Druga i treća faza provest će se kroz niz radionica i završiti sažetkom. Četvrta faza sastojat će se od pripreme radnih standarda kroz razgovore sa zaposlenicima i menadžerskim osobljem. Ova faza bit će dovršena sažetkom i provjerom pripremljenih rješenja. Posljednja faza uključivat će implementaciju rješenja razvijenih u ranijoj fazi kroz praktične aktivnosti s osobama odgovornima za zapošljavanje novih zaposlenika i njihovo osposobljavanje. Zahvaljujući implementaciji navedenih rješenja, želimo povećati konkurentnost naše tvrtke na tržištu pružanja računovodstvenih usluga. Naša potreba proizlazi iz nedostatka jasnih pravila ponašanja u slučaju stjecanja novog kupca i njegove stalne usluge. U isto vrijeme, želimo stvoriti procedure između pojedinih zaposlenika u tvrtki, kako bi protok informacija i dokumentacije bio učinkovit, brz i bez nepotrebnih kašnjenja. Zahvaljujući tome, vrijeme krajnje službe za korisnike bit će brže, što će povećati kvalitetu i profesionalnost naših usluga. (Croatian)
2 July 2022
0 references
Obiectivul principal al proiectului este creșterea competitivității companiei prin optimizarea proceselor de customer service și a proceselor interne ale organizației. Cele mai importante obiective ale proiectului sunt de a crea noi procese de servicii pentru clienți sau de a le optimiza pe cele existente și de a le implementa. Grupul țintă al proiectului, care va beneficia cel mai mult de serviciul prestat, va fi angajatul companiei și personalul de conducere. Proiectul va fi implementat pe baza unui serviciu oferit de o companie externă, care se ocupă profesional de consultări în domeniul managementului proceselor în întreprinderi și de implementare a acestora. Proiectul va fi împărțit în cinci etape. Prima etapă va consta într-o analiză a proceselor existente în companie prin interviuri cu angajații și managementul. A doua și a treia etapă vor fi puse în aplicare printr-o serie de ateliere și se vor încheia cu un rezumat. A patra etapă va consta în pregătirea standardelor de lucru prin interviuri cu angajații și personalul managerial. Această etapă va fi completată cu un rezumat și o verificare a soluțiilor pregătite. Ultima etapă va include implementarea soluțiilor dezvoltate la început prin activități practice cu persoane responsabile de recrutarea de noi angajați și formarea acestora. Datorită implementării soluțiilor de mai sus, dorim să creștem competitivitatea companiei noastre pe piața furnizării de servicii de contabilitate. Nevoia noastră rezultă din lipsa unor reguli clare de conduită în cazul achiziționării unui nou client și a serviciului continuu al acestuia. Totodată, dorim să creăm proceduri între angajații individuali din companie, astfel încât fluxul de informații și documentare să fie eficient, rapid și fără întârzieri inutile. Datorită acestui fapt, timpul de servicii pentru clienți finali va fi mai rapid, ceea ce va spori calitatea și profesionalismul serviciilor noastre. (Romanian)
2 July 2022
0 references
Hlavným cieľom projektu je zvýšiť konkurencieschopnosť spoločnosti vykonaním optimalizácie procesov zákazníckeho servisu a interných procesov organizácie. Najdôležitejším cieľom projektu je vytvoriť nové procesy zákazníckeho servisu alebo optimalizovať existujúce a implementovať ich. Cieľovou skupinou projektu, ktorá bude najviac ťažiť z poskytovanej služby, budú zamestnanci spoločnosti a riadiaci pracovníci. Projekt bude realizovaný na základe služby poskytovanej externou spoločnosťou, ktorá sa profesionálne zaoberá konzultáciami v oblasti riadenia procesov v podnikoch a ich realizáciou. Projekt bude rozdelený do piatich etáp. Prvá etapa bude pozostávať z analýzy existujúcich procesov v spoločnosti prostredníctvom rozhovorov so zamestnancami a manažmentom. Druhá a tretia etapa sa zrealizujú prostredníctvom série seminárov a ukončia sa súhrnom. Štvrtá etapa bude pozostávať z prípravy pracovných noriem prostredníctvom rozhovorov so zamestnancami a riadiacimi pracovníkmi. Táto fáza bude doplnená súhrnom a overením pripravených riešení. Posledná etapa bude zahŕňať implementáciu riešení vyvinutých v skoršom štádiu prostredníctvom praktických aktivít s ľuďmi zodpovednými za nábor nových zamestnancov a ich odbornú prípravu. Vďaka implementácii vyššie uvedených riešení chceme zvýšiť konkurencieschopnosť našej spoločnosti na trhu poskytovania účtovných služieb. Naša potreba vyplýva z nedostatku jasných pravidiel správania v prípade získania nového zákazníka a jeho priebežného servisu. Zároveň chceme vytvoriť postupy medzi jednotlivými zamestnancami vo firme, aby tok informácií a dokumentácie bol efektívny, rýchly a bez zbytočných prieťahov. Vďaka tomu bude čas zákazníckeho servisu rýchlejší, čo zvýši kvalitu a profesionalitu našich služieb. (Slovak)
2 July 2022
0 references
L-għan ewlieni tal-proġett huwa li jżid il-kompetittività tal-kumpanija billi jwettaq l-ottimizzazzjoni tal-proċessi tas-servizz tal-klijenti u l-proċessi interni tal-organizzazzjoni. L-aktar objettivi importanti tal-proġett huma l-ħolqien ta’ proċessi ġodda ta’ servizz għall-klijenti jew l-ottimizzazzjoni ta’ dawk eżistenti u l-implimentazzjoni tagħhom. Il-grupp fil-mira tal-proġett, li se jibbenefika l-aktar mis-servizz ipprovdut, se jkun l-impjegati tal-kumpanija u l-persunal maniġerjali. Il-proġett se jiġi implimentat fuq il-bażi ta’ servizz ipprovdut minn kumpanija esterna, li professjonalment tittratta konsultazzjonijiet fil-qasam tal-ġestjoni tal-proċessi fl-intrapriżi u l-implimentazzjoni tagħhom. Il-proġett se jinqasam f’ħames stadji. L-ewwel stadju se jikkonsisti f’analiżi tal-proċessi eżistenti fil-kumpanija permezz ta’ intervisti mal-impjegati u l-maniġment. It-tieni u t-tielet stadji se jiġu implimentati permezz ta’ serje ta’ workshops u se jiġu konklużi b’sommarju. Ir-raba’ stadju se jikkonsisti fit-tħejjija tal-istandards tax-xogħol permezz ta’ intervisti mal-impjegati u l-persunal maniġerjali. Dan l-istadju se jitlesta b’sommarju u verifika tas-soluzzjonijiet ippreparati. L-aħħar stadju se jinkludi l-implimentazzjoni ta’ soluzzjonijiet żviluppati fl-istadju aktar bikri permezz ta’ attivitajiet prattiċi ma’ persuni responsabbli għar-reklutaġġ ta’ impjegati ġodda u t-taħriġ tagħhom. Bis-saħħa tal-implimentazzjoni tas-soluzzjonijiet ta’ hawn fuq, irridu nżidu l-kompetittività tal-kumpanija tagħna fis-suq tal-forniment ta’ servizzi tal-kontabilità. Il-ħtieġa tagħna tirriżulta min-nuqqas ta’ regoli ċari ta’ kondotta f’każ ta’ akkwist ta’ klijent ġdid u s-servizz kontinwu tiegħu. Fl-istess ħin, irridu noħolqu proċeduri bejn l-impjegati individwali fil-kumpanija, sabiex il-fluss tal-informazzjoni u d-dokumentazzjoni jkun effiċjenti, rapidu u mingħajr dewmien bla bżonn. Grazzi għal dan, il-ħin tas-servizz tal-klijent aħħari se jkun aktar mgħaġġel, li se jżid il-kwalità u l-professjonaliżmu tas-servizzi tagħna. (Maltese)
2 July 2022
0 references
O principal objetivo do projeto é melhorar a competitividade da empresa através da otimização dos processos de serviço ao cliente e dos processos internos da organização. Os principais objetivos do projeto são criar novos processos de atendimento ao cliente ou otimizar os processos existentes e implementá-los. O grupo-alvo do projeto, que beneficiará mais do serviço prestado, será o pessoal e a direção da empresa. O projeto será executado com base num serviço prestado por uma empresa externa, que se ocupa profissionalmente das consultas sobre a gestão de processos nas empresas e a sua execução. O projecto será dividido em 5 fases. A primeira etapa consistirá na análise dos processos existentes na empresa através de entrevistas com funcionários e gestores. A segunda e terceira fases serão implementadas através de uma série de workshops e concluídas com um resumo. A quarta fase consistirá na preparação de normas laborais através de entrevistas com trabalhadores e gestores. Esta etapa será completada com um resumo e verificação das soluções preparadas. A fase final incluirá a implementação de soluções desenvolvidas numa fase anterior através de formação prática com os responsáveis pela admissão e formação. Graças à implementação das soluções acima, queremos aumentar a competitividade da nossa empresa no mercado de prestação de serviços de contabilidade. A nossa necessidade deve-se à falta de regras de conduta claras em caso de aquisição de um novo cliente e do seu serviço atual. Ao mesmo tempo, queremos criar procedimentos entre os funcionários individuais da empresa para que o fluxo de informações e documentação seja eficiente, rápido e sem atrasos desnecessários. Como resultado, o tempo de atendimento ao cliente final será mais rápido, o que aumentará a qualidade e o profissionalismo dos nossos serviços. (Portuguese)
2 July 2022
0 references
Hankkeen päätavoitteena on lisätä yrityksen kilpailukykyä toteuttamalla organisaation asiakaspalveluprosessien ja sisäisten prosessien optimointi. Hankkeen tärkeimpinä tavoitteina on luoda uusia asiakaspalveluprosesseja tai optimoida olemassa olevat prosessit ja toteuttaa ne. Hankkeen kohderyhmä, joka hyötyy eniten tarjotusta palvelusta, ovat yrityksen työntekijät ja johtohenkilöt. Hanke toteutetaan ulkopuolisen yrityksen tarjoaman palvelun pohjalta, joka hoitaa ammattimaisesti yritysten prosessinhallinnan ja niiden toteutuksen konsultaatioita. Hanke jaetaan viiteen vaiheeseen. Ensimmäisessä vaiheessa analysoidaan yrityksen nykyisiä prosesseja haastattelemalla työntekijöitä ja johtoa. Toinen ja kolmas vaihe toteutetaan työpajojen avulla, ja niistä tehdään yhteenveto. Neljäs vaihe koostuu työstandardien valmistelusta haastattelemalla työntekijöitä ja johtohenkilöitä. Tätä vaihetta täydennetään laatimalla yhteenveto ja tarkastamalla valmistellut ratkaisut. Viimeiseen vaiheeseen kuuluu aikaisemmassa vaiheessa kehitettyjen ratkaisujen toteuttaminen käytännön toimilla uusien työntekijöiden rekrytoinnista ja koulutuksesta vastaavien henkilöiden kanssa. Edellä mainittujen ratkaisujen käyttöönoton ansiosta haluamme lisätä yrityksemme kilpailukykyä kirjanpitopalvelujen markkinoilla. Tarpeemme johtuu siitä, että uuden asiakkaan hankinnassa ja jatkuvassa palvelussa ei ole selkeitä menettelysääntöjä. Samalla haluamme luoda yrityksen yksittäisten työntekijöiden välille menettelyjä, jotta tiedonkulku ja dokumentointi ovat tehokkaita, nopeita ja tarpeettomia viiveitä. Tämän ansiosta loppuasiakaspalvelun aika on nopeampi, mikä lisää palveluidemme laatua ja ammattitaitoa. (Finnish)
2 July 2022
0 references
Glavni cilj projekta je povečati konkurenčnost podjetja z optimizacijo procesov storitev za stranke in notranjih procesov organizacije. Najpomembnejši cilji projekta so ustvarjanje novih procesov storitev za stranke ali optimizacija obstoječih in njihovo izvajanje. Ciljna skupina projekta, ki bo imela največ koristi od opravljene storitve, bodo zaposleni v podjetju in vodstveni delavci. Projekt se bo izvajal na podlagi storitve zunanjega podjetja, ki se strokovno ukvarja s posvetovanji na področju vodenja procesov v podjetjih in njihovega izvajanja. Projekt bo razdeljen na pet stopenj. Prva faza bo sestavljena iz analize obstoječih procesov v podjetju prek razgovorov z zaposlenimi in vodstvenimi delavci. Druga in tretja faza bosta izvedeni na več delavnicah in zaključeni s povzetkom. Četrta faza bo sestavljena iz priprave delovnih standardov z razgovori z zaposlenimi in vodstvenim osebjem. Ta faza bo zaključena s povzetkom in preverjanjem pripravljenih rešitev. Zadnja faza bo vključevala izvajanje rešitev, razvitih v zgodnejši fazi s praktičnimi dejavnostmi z osebami, odgovornimi za zaposlovanje novih zaposlenih in njihovo usposabljanje. Z implementacijo zgoraj navedenih rešitev želimo povečati konkurenčnost našega podjetja na trgu zagotavljanja računovodskih storitev. Naša potreba izhaja iz pomanjkanja jasnih pravil ravnanja v primeru pridobitve nove stranke in njihove stalne storitve. Hkrati želimo vzpostaviti postopke med posameznimi zaposlenimi v podjetju, tako da je pretok informacij in dokumentacije učinkovit, hiter in brez nepotrebnih zamud. Zahvaljujoč temu bo čas končnih storitev za stranke hitrejši, kar bo povečalo kakovost in strokovnost naših storitev. (Slovenian)
2 July 2022
0 references
Hlavním cílem projektu je zvýšit konkurenceschopnost společnosti prováděním optimalizace procesů zákaznického servisu a interních procesů organizace. Nejdůležitějším cílem projektu je vytvořit nové procesy zákaznického servisu nebo optimalizovat ty stávající a implementovat je. Cílovou skupinou projektu, která bude nejvíce těžit z poskytovaných služeb, budou zaměstnanci společnosti a řídící pracovníci. Projekt bude realizován na základě služby poskytované externí společností, která se profesionálně zabývá konzultacemi v oblasti řízení procesů v podnicích a jejich implementací. Projekt bude rozdělen do pěti etap. První etapa bude spočívat v analýze stávajících procesů ve společnosti prostřednictvím rozhovorů se zaměstnanci a managementem. Druhá a třetí etapa budou realizovány prostřednictvím řady seminářů a budou zakončeny shrnutím. Čtvrtá etapa bude spočívat v přípravě pracovních norem prostřednictvím pohovorů se zaměstnanci a vedoucími pracovníky. Tato fáze bude doplněna shrnutím a ověřením připravených řešení. Poslední fáze bude zahrnovat implementaci řešení vyvinutých v dřívější fázi prostřednictvím praktických aktivit s osobami odpovědnými za nábor nových zaměstnanců a jejich odbornou přípravu. Díky implementaci výše uvedených řešení chceme zvýšit konkurenceschopnost naší společnosti na trhu poskytování účetních služeb. Naše potřeba vyplývá z nedostatku jasných pravidel chování v případě získání nového zákazníka a jeho průběžné služby. Zároveň chceme vytvořit postupy mezi jednotlivými zaměstnanci společnosti tak, aby tok informací a dokumentace byl efektivní, rychlý a bez zbytečných průtahů. Díky tomu bude čas koncového zákaznického servisu rychlejší, což zvýší kvalitu a profesionalitu našich služeb. (Czech)
2 July 2022
0 references
Pagrindinis projekto tikslas – didinti įmonės konkurencingumą, optimizuojant klientų aptarnavimo procesus ir organizacijos vidaus procesus. Svarbiausi projekto tikslai – sukurti naujus klientų aptarnavimo procesus arba optimizuoti esamus bei juos įgyvendinti. Projekto tikslinė grupė, kuriai teikiama paslauga bus naudingiausia, bus įmonės darbuotojai ir vadovai. Projektas bus įgyvendinamas remiantis išorės įmonės teikiama paslauga, kuri profesionaliai užsiima konsultacijomis procesų valdymo įmonėse ir jų įgyvendinimo srityje. Projektas bus suskirstytas į penkis etapus. Pirmąjį etapą sudarys esamų įmonės procesų analizė per pokalbius su darbuotojais ir vadovais. Antrasis ir trečiasis etapai bus įgyvendinami per kelis praktinius seminarus ir apibendrinami. Ketvirtąjį etapą sudarys darbo standartų rengimas pokalbiuose su darbuotojais ir vadovaujančiais darbuotojais. Šis etapas bus baigtas apibendrinant ir patikrinus paruoštus sprendimus. Paskutinis etapas apims sprendimų, sukurtų ankstesniame etape per praktinę veiklą su žmonėmis, atsakingais už naujų darbuotojų įdarbinimą ir jų mokymą, įgyvendinimą. Dėl pirmiau minėtų sprendimų įgyvendinimo norime padidinti mūsų įmonės konkurencingumą apskaitos paslaugų teikimo rinkoje. Mūsų poreikis kyla dėl to, kad nėra aiškių elgesio taisyklių įsigyjant naują klientą ir jo nuolatinę paslaugą. Tuo pačiu metu norime sukurti procedūras tarp atskirų įmonės darbuotojų, kad informacijos ir dokumentacijos srautas būtų efektyvus, greitas ir be nereikalingų vėlavimų. Dėl to galutinio klientų aptarnavimo laikas bus greitesnis, o tai padidins mūsų paslaugų kokybę ir profesionalumą. (Lithuanian)
2 July 2022
0 references
Projekta galvenais mērķis ir palielināt uzņēmuma konkurētspēju, optimizējot klientu apkalpošanas procesus un organizācijas iekšējos procesus. Projekta svarīgākie mērķi ir radīt jaunus klientu apkalpošanas procesus vai optimizēt esošos un īstenot tos. Projekta mērķa grupa, kas visvairāk gūs labumu no sniegtā pakalpojuma, būs uzņēmuma darbinieki un vadošie darbinieki. Projekts tiks īstenots, pamatojoties uz ārēja uzņēmuma sniegtu pakalpojumu, kas profesionāli nodarbojas ar konsultācijām procesu vadības jomā uzņēmumos un to īstenošanā. Projekts tiks sadalīts piecos posmos. Pirmais posms sastāvēs no esošo procesu analīzes uzņēmumā, izmantojot intervijas ar darbiniekiem un vadību. Otro un trešo posmu īstenos vairākos darbsemināros un noslēgs ar kopsavilkumu. Ceturtais posms ietvers darba standartu sagatavošanu, intervējot darbiniekus un vadošos darbiniekus. Šis posms tiks pabeigts ar sagatavoto risinājumu kopsavilkumu un pārbaudi. Pēdējais posms ietvers to risinājumu īstenošanu, kas izstrādāti agrākā posmā, veicot praktiskus pasākumus ar cilvēkiem, kas ir atbildīgi par jaunu darbinieku pieņemšanu darbā un viņu apmācību. Pateicoties iepriekš minēto risinājumu ieviešanai, mēs vēlamies palielināt mūsu uzņēmuma konkurētspēju grāmatvedības pakalpojumu sniegšanas tirgū. Mūsu vajadzība rodas no skaidru uzvedības noteikumu trūkuma jauna klienta iegādes un viņa pastāvīgā pakalpojuma gadījumā. Tajā pašā laikā mēs vēlamies izveidot procedūras starp atsevišķiem uzņēmuma darbiniekiem, lai informācijas un dokumentācijas plūsma būtu efektīva, ātra un bez liekas kavēšanās. Pateicoties tam, gala klientu apkalpošanas laiks būs ātrāks, kas palielinās mūsu pakalpojumu kvalitāti un profesionalitāti. (Latvian)
2 July 2022
0 references
Основната цел на проекта е да повиши конкурентоспособността на компанията чрез оптимизиране на процесите за обслужване на клиенти и вътрешните процеси на организацията. Най-важните цели на проекта са да се създадат нови процеси за обслужване на клиенти или да се оптимизират съществуващите и да се реализират. Целевата група на проекта, която ще се възползва най-много от предоставяната услуга, ще бъде служителите на компанията и ръководният персонал. Проектът ще се реализира въз основа на услуга, предоставена от външна компания, която професионално се занимава с консултации в областта на управлението на процесите в предприятията и тяхното изпълнение. Проектът ще бъде разделен на пет етапа. Първият етап ще се състои от анализ на съществуващите процеси в компанията чрез интервюта със служителите и ръководството. Вторият и третият етап ще бъдат изпълнени чрез поредица от семинари и ще бъдат завършени с резюме. Четвъртият етап ще се състои в изготвяне на стандарти за работа чрез интервюта със служители и управленски персонал. Този етап ще бъде завършен с обобщение и проверка на подготвените решения. Последният етап ще включва внедряването на решения, разработени на по-ранен етап чрез практически дейности с лица, отговорни за набирането на нови служители и тяхното обучение. Благодарение на внедряването на горепосочените решения, ние искаме да повишим конкурентоспособността на нашата компания на пазара на предоставяне на счетоводни услуги. Нашата нужда произтича от липсата на ясни правила за поведение в случай на придобиване на нов клиент и неговото текущо обслужване. В същото време искаме да създадем процедури между отделните служители в компанията, така че потокът от информация и документация да е ефективен, бърз и без ненужно забавяне. Благодарение на това времето за обслужване на клиенти ще бъде по-бързо, което ще повиши качеството и професионализма на нашите услуги. (Bulgarian)
2 July 2022
0 references
A projekt fő célja a vállalat versenyképességének növelése az ügyfélszolgálati folyamatok és a szervezet belső folyamatainak optimalizálásával. A projekt legfontosabb célja új ügyfélszolgálati folyamatok létrehozása, a meglévők optimalizálása és megvalósítása. A projekt célcsoportja, amely a legtöbbet profitál a nyújtott szolgáltatásból, a vállalat alkalmazottai és a vezetőség lesz. A projekt egy külső vállalat által nyújtott szolgáltatás alapján valósul meg, amely szakmailag foglalkozik a vállalati folyamatmenedzsment és azok megvalósítása terén folytatott konzultációval. A projekt öt szakaszra oszlik. Az első szakasz a vállalat meglévő folyamatainak elemzéséből áll az alkalmazottakkal és a menedzsmenttel folytatott interjúk révén. A második és a harmadik szakaszt munkaértekezletek sorozatán keresztül hajtják végre, és összefoglalóval zárulnak. A negyedik szakasz a munkavállalókkal és a vezetői személyzettel készített interjúk révén munkanormák előkészítéséből áll. Ez a szakasz az elkészített megoldások összefoglalásával és ellenőrzésével egészül ki. Az utolsó szakasz magában foglalja az új alkalmazottak felvételéért és képzéséért felelős személyekkel folytatott gyakorlati tevékenységek révén a korábbi szakaszban kidolgozott megoldások végrehajtását. A fenti megoldások megvalósításának köszönhetően növelni kívánjuk cégünk versenyképességét a számviteli szolgáltatások piacán. Igényünk abból adódik, hogy az új ügyfél és a folyamatos szolgáltatás megszerzése esetén nincsenek egyértelmű magatartási szabályok. Ugyanakkor eljárásokat szeretnénk létrehozni a vállalat egyes alkalmazottai között, hogy az információ- és dokumentációáramlás hatékony, gyors és szükségtelen késedelem nélkül történjen. Ennek köszönhetően gyorsabb lesz a végső ügyfélszolgálat ideje, ami növeli szolgáltatásaink minőségét és professzionalizmusát. (Hungarian)
2 July 2022
0 references
Is é príomhchuspóir an tionscadail chun iomaíochas na cuideachta a mhéadú trí leas iomlán a bhaint as próisis seirbhíse do chustaiméirí agus próisis inmheánacha na heagraíochta. Is iad na cuspóirí is tábhachtaí den tionscadal a chruthú próisis seirbhíse do chustaiméirí nua nó chun cinn atá ann cheana a bharrfheabhsú agus iad a chur chun feidhme. Is é spriocghrúpa an tionscadail, a bhainfidh an tairbhe is mó as an tseirbhís a chuirfear ar fáil, fostaithe na cuideachta agus an fhoireann bainistíochta. Cuirfear an tionscadal i bhfeidhm ar bhonn seirbhíse a sholáthraíonn cuideachta sheachtrach, a dhéileálann go gairmiúil le comhairliúcháin i réimse an bhainistithe próisis i bhfiontair agus a gcur i bhfeidhm. Roinnfear an tionscadal ina chúig chéim. Is éard a bheidh sa chéad chéim ná anailís ar phróisis reatha sa chuideachta trí agallaimh le fostaithe agus le bainistíocht. Cuirfear an dara agus an tríú céim chun feidhme trí shraith ceardlann agus cuirfear achoimre i gcrích. Is éard a bheidh sa cheathrú céim ná caighdeáin oibre a ullmhú trí agallaimh le fostaithe agus leis an bhfoireann bhainistíochta. Críochnófar an chéim seo le hachoimre agus fíorú ar na réitigh ullmhaithe. Áireofar sa chéim dheireanach cur chun feidhme na réiteach a forbraíodh ag an gcéim níos luaithe trí ghníomhaíochtaí praiticiúla le daoine atá freagrach as fostaithe nua a earcú agus as oiliúint a chur orthu. A bhuíochas le cur i bhfeidhm na réiteach thuas, ba mhaith linn iomaíochas ár gcuideachta a mhéadú sa mhargadh seirbhísí cuntasaíochta a sholáthar. Eascraíonn ár riachtanas as an easpa rialacha soiléire iompair i gcás custaiméir nua agus a seirbhís leanúnach a fháil. Ag an am céanna, ba mhaith linn nósanna imeachta a chruthú idir fostaithe aonair sa chuideachta, ionas go mbeidh sreabhadh na faisnéise agus na doiciméadachta éifeachtach, tapa agus gan mhoill gan ghá. A bhuíochas leis seo, beidh am na seirbhíse do chustaiméirí deiridh níos tapúla, rud a mhéadóidh cáilíocht agus gairmiúlacht ár seirbhísí. (Irish)
2 July 2022
0 references
Huvudsyftet med projektet är att öka företagets konkurrenskraft genom att genomföra optimering av kundserviceprocesser och interna processer i organisationen. Projektets viktigaste mål är att skapa nya kundserviceprocesser eller att optimera befintliga processer och implementera dem. Målgruppen för projektet, som kommer att gynnas mest av den tillhandahållna tjänsten, kommer att vara företagets anställda och ledningspersonalen. Projektet kommer att genomföras på grundval av en tjänst som tillhandahålls av ett externt företag, som yrkesmässigt behandlar samråd inom processledning i företag och deras genomförande. Projektet kommer att delas upp i fem etapper. Det första steget kommer att bestå av en analys av befintliga processer i bolaget genom intervjuer med medarbetare och ledning. Den andra och tredje etappen kommer att genomföras genom en serie workshoppar och avslutas med en sammanfattning. Den fjärde etappen kommer att bestå i att utarbeta arbetsstandarder genom intervjuer med medarbetare och ledningspersonal. Detta steg kommer att avslutas med en sammanfattning och verifiering av de förberedda lösningarna. Det sista steget kommer att omfatta implementering av lösningar som utvecklats i ett tidigare skede genom praktiska aktiviteter med personer som ansvarar för att rekrytera nya medarbetare och deras utbildning. Tack vare implementeringen av ovanstående lösningar vill vi öka konkurrenskraften hos vårt företag på marknaden för att tillhandahålla redovisningstjänster. Vårt behov beror på bristen på tydliga uppföranderegler vid förvärv av en ny kund och deras löpande service. Samtidigt vill vi skapa rutiner mellan enskilda medarbetare i företaget, så att informations- och dokumentationsflödet blir effektivt, snabbt och utan onödiga förseningar. Tack vare detta kommer tiden för slutkundsservice att vara snabbare, vilket kommer att öka kvaliteten och professionalismen hos våra tjänster. (Swedish)
2 July 2022
0 references
Projekti põhieesmärk on suurendada ettevõtte konkurentsivõimet, optimeerides klienditeeninduse protsesse ja organisatsioonisiseseid protsesse. Projekti kõige olulisemad eesmärgid on luua uusi klienditeenindusprotsesse või optimeerida olemasolevaid ja rakendada neid. Projekti sihtrühmaks, kes saab osutatud teenusest kõige rohkem kasu, on ettevõtte töötajad ja juhtkond. Projekt viiakse ellu välise ettevõtte pakutava teenuse alusel, mis tegeleb professionaalselt konsultatsioonidega ettevõtete protsessijuhtimise ja nende rakendamise valdkonnas. Projekt jaguneb viieks etapiks. Esimene etapp koosneb ettevõtte olemasolevate protsesside analüüsist intervjuude kaudu töötajate ja juhtkonnaga. Teine ja kolmas etapp viiakse ellu mitmete seminaride kaudu ja need lõpevad kokkuvõttega. Neljas etapp koosneb tööstandardite ettevalmistamisest töötajate ja juhtivtöötajatega intervjuude kaudu. See etapp viiakse lõpule valmislahenduste kokkuvõtte ja kontrollimisega. Viimane etapp hõlmab varasemas etapis välja töötatud lahenduste rakendamist praktiliste tegevuste kaudu uute töötajate värbamise ja nende koolitamise eest vastutavate inimestega. Tänu ülaltoodud lahenduste rakendamisele soovime suurendada oma ettevõtte konkurentsivõimet raamatupidamisteenuste osutamise turul. Meie vajadus tuleneb selgete käitumisreeglite puudumisest uue kliendi omandamisel ja tema jätkuva teenuse pakkumisel. Samal ajal soovime luua ettevõtte töötajate vahel protseduurid, et info ja dokumentatsioon oleks tõhus, kiire ja tarbetute viivitusteta. Tänu sellele on klienditeeninduse lõppaeg kiirem, mis suurendab meie teenuste kvaliteeti ja professionaalsust. (Estonian)
2 July 2022
0 references
WOJ.: MAZOWIECKIE, POW.: Warszawa
0 references
24 May 2023
0 references
Identifiers
RPMA.03.01.02-14-8381/17
0 references