VIRTUAL CONVERSATIONAL AGENT FOR CUSTOMER SUPPORT IN URBAN MOBILITY (Q4199112)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q4199112 in Italy
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | VIRTUAL CONVERSATIONAL AGENT FOR CUSTOMER SUPPORT IN URBAN MOBILITY |
Project Q4199112 in Italy |
Statements
12,500.0 Euro
0 references
25,000.0 Euro
0 references
50.0 percent
0 references
BBS S.R.L.
0 references
IL PROGETTO PREVEDE LA PROGETTAZIONE E SVILUPPO DI UN SISTEMA OMNICHANNEL DI AGENTE CONVERSAZIONALE INTELLIGENTE, APPLICATO AL CONTESTO DELLA MOBILITà URBANA. L AGENTE SI DOVRà INTEGRARE CON IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE DI BBS CHE GESTISCE IL CALL CENTER PER LA MOBILITà PER LA CITTà DI BRESCIA AL FINE DI RISPONDERE OVE POSSIBILE ALLE RICHIESTE PIù FREQUENTI FORMULATE DAGLI UTENTI E CONTATTARE UN OPERATORE UMANO QUANDO QUESTO NON FOSSE POSSIBILE. IN TAL MODO, GLI UTENTI DEL SERVIZIO POTRANNO OTTENERE IN MODO TEMPESTIVO LE RISPOSTE ALLA LORO DOMANDE FORMULATE IN LINGUAGGIO NATURALE, INTERAGENDO IN MODO TRASPARENTE CON L AGENTE CONVERSAZIONALE E CON L OPERATORE UMANO. SARà POSSIBILE USUFRUIRE DEI SERVIZI FORNITI DALL ASSISTENTE VIRTUALE DA VARI DISPOSITIVI (SMARTPHONE, TABLET, PC ED I TOTEM IN DOTAZIONE ALLA BBS) SIA GRAZIE ALLO SVILUPPO DI APPOSITE APP SIA ALL INTEGRAZIONE CON SISTEMI DI MESSAGGISTICA QUALI TELEGRAM, MESSENGER E WHATSAPP.IL PROGETTO PREVEDE INOLTRE L IMP (Italian)
0 references
THE PROJECT INVOLVES THE DESIGN AND DEVELOPMENT OF AN OMNICHANNEL SYSTEM OF INTELLIGENT CONVERSATIONAL AGENT, APPLIED TO THE CONTEXT OF URBAN MOBILITY. THE AGENT WILL HAVE TO BE INTEGRATED WITH THE COMPANY INFORMATION SYSTEM OF BBS THAT MANAGES THE CALL CENTER FOR MOBILITY FOR THE CITY OF BRESCIA IN ORDER TO RESPOND WHERE POSSIBLE TO THE MOST FREQUENT REQUESTS MADE BY USERS AND CONTACT A HUMAN OPERATOR WHEN THIS IS NOT POSSIBLE. IN THIS WAY, USERS OF THE SERVICE WILL BE ABLE TO OBTAIN IN A TIMELY MANNER ANSWERS TO THEIR QUESTIONS FORMULATED IN NATURAL LANGUAGE, INTERACTING TRANSPARENTLY WITH THE CONVERSATIONAL AGENT AND THE HUMAN OPERATOR. IT WILL BE POSSIBLE TO TAKE ADVANTAGE OF THE SERVICES PROVIDED BY THE VIRTUAL ASSISTANT FROM VARIOUS DEVICES (SMARTPHONES, TABLETS, PCS AND TOTEMS SUPPLIED TO THE BBS) BOTH THANKS TO THE DEVELOPMENT OF APPROPRIATE APPS AND TO THE INTEGRATION WITH MESSAGING SYSTEMS SUCH AS TELEGRAM, MESSENGER AND WHATSAPP.THE PROJECT ALSO FORESEES THE IMP (English)
1 February 2022
0 references
LE PROJET IMPLIQUE LA CONCEPTION ET LE DÉVELOPPEMENT D’UN SYSTÈME OMNICANAL D’AGENT CONVERSATIONNEL INTELLIGENT, APPLIQUÉ AU CONTEXTE DE LA MOBILITÉ URBAINE. L’AGENT DEVRA ÊTRE INTÉGRÉ AU SYSTÈME D’INFORMATION DE L’ENTREPRISE DE BBS QUI GÈRE LE CENTRE D’APPELS POUR LA MOBILITÉ POUR LA VILLE DE BRESCIA AFIN DE RÉPONDRE DANS LA MESURE DU POSSIBLE AUX DEMANDES LES PLUS FRÉQUENTES DES UTILISATEURS ET DE CONTACTER UN OPÉRATEUR HUMAIN LORSQUE CELA N’EST PAS POSSIBLE. DE CETTE FAÇON, LES UTILISATEURS DU SERVICE SERONT EN MESURE D’OBTENIR EN TEMPS OPPORTUN DES RÉPONSES À LEURS QUESTIONS FORMULÉES EN LANGAGE NATUREL, EN INTERAGISSANT DE MANIÈRE TRANSPARENTE AVEC L’AGENT CONVERSATIONNEL ET L’OPÉRATEUR HUMAIN. IL SERA POSSIBLE DE PROFITER DES SERVICES FOURNIS PAR L’ASSISTANT VIRTUEL À PARTIR DE DIFFÉRENTS APPAREILS (SMARTPHONES, TABLETTES, PCS ET TOTEMS FOURNIS AU BBS) À LA FOIS GRÂCE AU DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS APPROPRIÉES ET À L’INTÉGRATION AVEC DES SYSTÈMES DE MESSAGERIE TELS QUE LE TÉLÉGRAMME, MESSENGER ET WHATSAPP.LE PROJET PRÉVOIT ÉGALEMENT L’IMP (French)
2 February 2022
0 references
DAS PROJEKT UMFASST DIE GESTALTUNG UND ENTWICKLUNG EINES OMNICHANNEL-SYSTEMS INTELLIGENTER KONVERSATIONSAGENTEN, DAS AUF DEN KONTEXT DER URBANEN MOBILITÄT ANGEWENDET WIRD. DER AGENT MUSS MIT DEM UNTERNEHMENSINFORMATIONSSYSTEM VON BBS INTEGRIERT WERDEN, DAS DAS CALL CENTER FÜR MOBILITÄT FÜR DIE STADT BRESCIA VERWALTET, UM NACH MÖGLICHKEIT AUF DIE HÄUFIGSTEN ANFRAGEN VON BENUTZERN ZU REAGIEREN UND EINEN MENSCHLICHEN BETREIBER ZU KONTAKTIEREN, WENN DIES NICHT MÖGLICH IST. AUF DIESE WEISE KÖNNEN NUTZER DES DIENSTES RECHTZEITIG ANTWORTEN AUF IHRE IN NATÜRLICHER SPRACHE FORMULIERTEN FRAGEN ERHALTEN UND TRANSPARENT MIT DEM KONVERSATIONSAGENTEN UND DEM MENSCHLICHEN BEDIENER INTERAGIEREN. DANK DER ENTWICKLUNG GEEIGNETER APPS UND DER INTEGRATION MIT MESSAGING-SYSTEMEN WIE TELEGRAMM, MESSENGER UND WHATSAPP KÖNNEN DIE DIENSTE DES VIRTUELLEN ASSISTENTEN VON VERSCHIEDENEN GERÄTEN (SMARTPHONES, TABLETS, PCS UND TOTEMS, DIE AN DIE BBS GELIEFERT WERDEN) SOWOHL DURCH DIE ENTWICKLUNG GEEIGNETER APPS ALS AUCH DURCH DIE INTEGRATION MIT MESSAGING-SYSTEMEN WIE TELEGRAMM, MESSENGER UND WHATSAPP GENUTZT WERDEN. (German)
3 February 2022
0 references
HET PROJECT OMVAT HET ONTWERP EN DE ONTWIKKELING VAN EEN OMNICHANNEL SYSTEEM VAN INTELLIGENTE GESPREKSAGENT, TOEGEPAST OP DE CONTEXT VAN STEDELIJKE MOBILITEIT. DE AGENT MOET WORDEN GEÏNTEGREERD MET HET BEDRIJFSINFORMATIESYSTEEM VAN BBS DAT HET CALLCENTER VOOR MOBILITEIT VOOR DE STAD BRESCIA BEHEERT OM WAAR MOGELIJK TE REAGEREN OP DE MEEST VOORKOMENDE VERZOEKEN VAN GEBRUIKERS EN CONTACT OP TE NEMEN MET EEN MENSELIJKE OPERATOR WANNEER DIT NIET MOGELIJK IS. OP DEZE MANIER ZULLEN GEBRUIKERS VAN DE DIENST TIJDIG ANTWOORDEN KUNNEN KRIJGEN OP HUN VRAGEN DIE IN NATUURLIJKE TAAL ZIJN GEFORMULEERD, WAARBIJ ZIJ OP TRANSPARANTE WIJZE MET DE GESPREKSAGENT EN DE MENSELIJKE OPERATOR KUNNEN COMMUNICEREN. HET ZAL MOGELIJK ZIJN OM GEBRUIK TE MAKEN VAN DE DIENSTEN VAN DE VIRTUELE ASSISTENT VAN VERSCHILLENDE APPARATEN (SMARTPHONES, TABLETS, PC’S EN TOTEMS GELEVERD AAN DE BBS), ZOWEL DANKZIJ DE ONTWIKKELING VAN PASSENDE APPS ALS DE INTEGRATIE MET BERICHTENSYSTEMEN ZOALS TELEGRAM, MESSENGER EN WHATSAPP.THE PROJECT VOORZIET OOK HET IMP (Dutch)
4 February 2022
0 references
PADERNO FRANCIACORTA
0 references