Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION (Q2913443)
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Project Q2913443 in Portugal
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION |
Project Q2913443 in Portugal |
Statements
147,935.0 Euro
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174,041.0 Euro
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85.0 percent
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1 September 2018
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30 June 2021
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SPMS - SERVIÇOS PARTILHADOS DO MINISTÉRIO DA SAÚDE, E.P.E.
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Q3003567 (Deleted Item)
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38°42'27.90"N, 9°8'11.72"W
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A presente Operação, visa contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços TIC prestados pela SPMS e satisfação dos seus clientes, evoluindo para um modelo de gestão de serviço, suportado em processos transversais. Este objetivo será alcançado, robustecendo os processos de suporte, através da adoção de referenciais e metodologias de boas práticas, capacitando a organização para futura candidatura a um processo de certificação. (Portuguese)
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This Operation aims to contribute to the improvement of the quality of ICT services provided by SPMS and satisfaction of its customers, evolving to a service management model, supported in cross-sectional processes. This goal will be achieved, strengthening the support processes, through the adoption of benchmarks and methodologies of good practices, enabling the organisation for future application for a certification process. (English)
8 July 2021
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Cette opération vise à contribuer à l’amélioration de la qualité des services TIC fournis par SPMS et à la satisfaction de la clientèle, en passant à un modèle de gestion des services, soutenu dans des processus transversaux. Cet objectif sera atteint en renforçant les processus d’appui, grâce à l’adoption de critères de référence et de méthodologies de bonnes pratiques, ce qui permettra à l’organisation de postuler à un processus de certification à l’avenir. (French)
6 December 2021
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Ziel dieser Operation ist es, zur Verbesserung der Qualität der von SPMS erbrachten IKT-Dienste und zur Kundenzufriedenheit beizutragen und sich zu einem Dienstleistungsmanagementmodell zu entwickeln, das in bereichsübergreifenden Prozessen unterstützt wird. Dieses Ziel wird erreicht, indem die Unterstützungsprozesse durch die Einführung von Benchmarks und bewährten Verfahren gestärkt werden, sodass sich die Organisation künftig um einen Zertifizierungsprozess bewerben kann. (German)
14 December 2021
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Deze operatie heeft tot doel bij te dragen tot de verbetering van de kwaliteit van de door SPMS geleverde ICT-diensten en de klanttevredenheid, die evolueren naar een servicemanagementmodel dat wordt ondersteund in horizontale processen. Dit doel zal worden bereikt door de ondersteuningsprocessen te versterken door de vaststelling van benchmarks en methodologieën voor goede praktijken, zodat de organisatie in de toekomst een certificeringsprocedure kan aanvragen. (Dutch)
19 December 2021
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Questa operazione mira a contribuire al miglioramento della qualità dei servizi TIC forniti da SPMS e alla soddisfazione dei clienti, evolvendosi in un modello di gestione dei servizi, supportato in processi trasversali. Questo obiettivo sarà raggiunto rafforzando i processi di supporto, attraverso l'adozione di parametri di riferimento e metodologie di buone pratiche, che consentano all'organizzazione di richiedere un processo di certificazione in futuro. (Italian)
17 January 2022
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Esta Operación tiene como objetivo contribuir a la mejora de la calidad de los servicios de TIC proporcionados por SPMS y a la satisfacción del cliente, evolucionando hacia un modelo de gestión de servicios, apoyado en procesos transversales. Este objetivo se logrará reforzando los procesos de apoyo, mediante la adopción de parámetros de referencia y metodologías de buenas prácticas, que permitan a la organización solicitar un proceso de certificación en el futuro. (Spanish)
21 January 2022
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Lisboa
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Identifiers
POCI-05-5762-FSE-000101
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