Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION (Q2913439)
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Project Q2913439 in Portugal
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION |
Project Q2913439 in Portugal |
Statements
177,740.0 Euro
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209,106.0 Euro
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85.0 percent
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9 November 2018
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8 November 2021
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INSTITUTO DA SEGURANÇA SOCIAL, I.P.
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Q2986203 (Deleted Item)
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A operação visa conceber um modelo de Serviço de Atendimento no ISS, adotando os princípios Kaizen e Lean, promovendo a melhoria contínua do Instituto, mediante: avaliação de satisfação dos clientes, identificação das suas necessidades e expectativas e do serviço prestado. A sua implementação,certificação e disseminação progressiva à totalidade da rede, refletir-se-á no reforço da capacidade de resposta e satisfação das necessidades do cliente. (Portuguese)
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The operation aims to design a service service model in the ISS, adopting the Kaizen and Lean principles, promoting the continuous improvement of the Institute, through: Assessment of customer satisfaction, identification of their needs and expectations and the service provided. Its implementation, certification and progressive dissemination to the entire network will be reflected in the strengthening of the customer’s responsiveness and satisfaction. (English)
8 July 2021
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L’opération vise à concevoir un modèle de service à l’ISS, en adoptant les principes de Kaizen et de Lean, en favorisant l’amélioration continue de l’Institut, à travers: évaluation de la satisfaction des clients, identification de leurs besoins et attentes et du service fourni. Sa mise en œuvre, sa certification et sa diffusion progressive à l’ensemble du réseau se refléteront dans le renforcement de la réactivité et de la satisfaction des besoins du client. (French)
6 December 2021
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Die Operation zielt darauf ab, ein Modell des Servicedienstes an der ISS zu entwerfen und die Kaizen- und Lean-Prinzipien zu übernehmen und die kontinuierliche Verbesserung des Instituts zu fördern durch: Bewertung der Kundenzufriedenheit, Identifizierung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen und der erbrachten Dienstleistung. Die Implementierung, Zertifizierung und schrittweise Verbreitung des gesamten Netzwerks spiegelt sich in der Stärkung der Reaktionsfähigkeit und der Zufriedenheit der Kundenbedürfnisse wider. (German)
14 December 2021
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De operatie is gericht op het ontwerpen van een model van Service Service bij het ISS, de goedkeuring van de Kaizen en Lean principes, het bevorderen van de voortdurende verbetering van het Instituut, door middel van: beoordeling van de klanttevredenheid, identificatie van hun behoeften en verwachtingen en de geleverde dienst. De implementatie, certificering en geleidelijke verspreiding ervan naar het hele netwerk zullen tot uiting komen in het versterken van de responsiviteit en de tevredenheid van de behoeften van de klant. (Dutch)
19 December 2021
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L'operazione mira a progettare un modello di Service Service presso l'ISS, adottando i principi Kaizen e Lean, promuovendo il miglioramento continuo dell'Istituto, attraverso: valutazione della soddisfazione del cliente, individuazione delle loro esigenze e aspettative e del servizio fornito. La sua implementazione, certificazione e progressiva diffusione su tutta la rete si rifletterà nel rafforzamento della reattività e della soddisfazione delle esigenze del cliente. (Italian)
17 January 2022
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Identifiers
POCI-05-5762-FSE-000097
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