No label defined (Q4001053)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q4001053 in Netherlands
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | No label defined |
Project Q4001053 in Netherlands |
Statements
31 December 1999
0 references
31 December 1999
0 references
Rabobank Stad en Midden Groningen
0 references
8604DK
0 references
Vanuit Rabobank Nederland is besloten dat alle banken binnen de coöperatie veel meer klantgestuurd gaan werken mede ingegeven door de diversiteit van een voortdurend veranderende markt. Uiteraard heeft dit consequenties voor alle medewerkers en leidinggevenden. Een andere manier waarop dienstverlening wordt geleverd, vraagt om andere competenties en vaardigheden. Dit is voor de directie van Rabobank Stad en Midden Groningen de reden geweest om door Store Support een onderzoek te laten verrichten gericht op de klantbeleving bij de bank. Aan de hand van de onderzoeksresultaten zijn alle medewerkers uitgenodigd voor een sessie in de Euroborg. Hierbij werden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. In 2019 wil Rabobank Stad en Midden Groningen hier verder invulling aan gaan geven. Belangrijkste daarbij is dat er kennissessies georganiseerd gaan worden waarbij medewerkers worden betrokken bij de veranderende markt en wensen vanuit de klant. Thema’s die aan de orde gaan komen, zijn o.a.: Hoe kunnen we ons verplaatsen in die verborgen verwachtingen van onze klanten? Onze klanten hebben zoveel uiteenlopende karakters en uiteenlopende wensen. Wat betekent die voor hun eigen werk en voor de manier waarop de klant wil worden bediend? Op welke wijze en manier willen we met elkaar en met klanten omgaan? En vooral wat kunnen onze medewerkers daaraan bijdragen? Door te investeren in de duurzame inzetbaarheid en te investeren in een leer- en verbetercultuur m.b.t. vraagstukken nemen wij onze medewerkers mee in de blijvende verandering. Door de medewerkers van te laten merken dat we samen het verschil kunnen maken en de duurzame inzetbaarheid te verhogen. (Dutch)
0 references
Rabobank Nederland ha decidido que todos los bancos de la cooperativa trabajarán mucho más orientados por los clientes, en parte impulsados por la diversidad de un mercado en constante cambio. Por supuesto, esto tiene consecuencias para todos los empleados y directivos. Una forma diferente de prestar servicios requiere competencias y competencias diferentes. Esta ha sido la razón por la que la dirección de Rabobank Stad en Midden Groningen ha llevado a cabo una encuesta dirigida a la experiencia del cliente en el banco. Sobre la base de los resultados de la investigación, se invita a todos los miembros del personal a una sesión en Euroborg. Se presentaron los resultados del estudio. En 2019, Rabobank Stad en Midden Groningen quiere seguir desarrollando esto. Lo más importante es que se organizarán sesiones de conocimiento en las que los empleados participen en los cambios del mercado y las necesidades de los clientes. Entre los temas que se debatirán figuran los siguientes: ¿Cómo podemos pasar a esas expectativas ocultas de nuestros clientes? Nuestros clientes tienen tantos personajes diferentes y deseos diferentes. ¿Qué significa para su propio trabajo y la forma en que el cliente quiere ser atendido? ¿Cómo y cómo queremos interactuar entre sí y con los clientes? Y sobre todo, ¿qué pueden contribuir nuestros empleados a esto? Al invertir en empleabilidad sostenible e invertir en una cultura de aprendizaje y mejora en temas, llevamos a nuestros empleados al cambio duradero. Dejando a los empleados notar que podemos marcar la diferencia juntos y aumentar la empleabilidad sostenible. (Spanish)
16 January 2022
0 references
Identifiers
2018EUSF2012681
0 references