No label defined (Q4001053)
Jump to navigation
Jump to search
Project in Netherlands 2018EUSF2012681
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | No label defined |
Project in Netherlands 2018EUSF2012681 |
Statements
31 December 1999
0 references
31 December 1999
0 references
Rabobank Stad en Midden Groningen
0 references
8604DK
0 references
Vanuit Rabobank Nederland is besloten dat alle banken binnen de coöperatie veel meer klantgestuurd gaan werken mede ingegeven door de diversiteit van een voortdurend veranderende markt. Uiteraard heeft dit consequenties voor alle medewerkers en leidinggevenden. Een andere manier waarop dienstverlening wordt geleverd, vraagt om andere competenties en vaardigheden. Dit is voor de directie van Rabobank Stad en Midden Groningen de reden geweest om door Store Support een onderzoek te laten verrichten gericht op de klantbeleving bij de bank. Aan de hand van de onderzoeksresultaten zijn alle medewerkers uitgenodigd voor een sessie in de Euroborg. Hierbij werden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. In 2019 wil Rabobank Stad en Midden Groningen hier verder invulling aan gaan geven. Belangrijkste daarbij is dat er kennissessies georganiseerd gaan worden waarbij medewerkers worden betrokken bij de veranderende markt en wensen vanuit de klant. Thema’s die aan de orde gaan komen, zijn o.a.: Hoe kunnen we ons verplaatsen in die verborgen verwachtingen van onze klanten? Onze klanten hebben zoveel uiteenlopende karakters en uiteenlopende wensen. Wat betekent die voor hun eigen werk en voor de manier waarop de klant wil worden bediend? Op welke wijze en manier willen we met elkaar en met klanten omgaan? En vooral wat kunnen onze medewerkers daaraan bijdragen? Door te investeren in de duurzame inzetbaarheid en te investeren in een leer- en verbetercultuur m.b.t. vraagstukken nemen wij onze medewerkers mee in de blijvende verandering. Door de medewerkers van te laten merken dat we samen het verschil kunnen maken en de duurzame inzetbaarheid te verhogen. (Dutch)
0 references
Identifiers
2018EUSF2012681
0 references