Redesign of the overall service offer (Q3706792)
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Project Q3706792 in France
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Redesign of the overall service offer |
Project Q3706792 in France |
Statements
899,731.47 Euro
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1,799,462.94 Euro
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50.00 percent
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1 January 2018
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31 December 2020
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Chambres de métiers et de l'artisanat France
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46°36'12.06"N, 1°53'17.99"E
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**Le projet comprend trois actions distinctes qui ont pour objectif commun de renforcer et de mutualiser les pratiques d'accompagnement des créateurs et repreneurs pour en améliorer la qualité:** * **Action n°1: la mise à jour du socle commun de l'offre globale de services (OGS) pour ce qui a trait à la création/reprise** Cette action est pilotée par l'APCMA et s'inscrit dans la durée car les premières réflexions et les premiers travaux ont commencé il y a plusieurs années déjà. Cette action fait partie du projet global de la refonte de l'offre de services, opération d'envergure qui concerne plus largement les autres publics (apprentis, artisans, salariés, ...). Nous n'avons intégré que les travaux concernant la création-reprise. * **Action n°2: l'évolution du stage de préparation à l'installation (SPI) et du parcours créateur** Ces travaux sont pilotés par deux CMA de niveau régional : Ile-de-France et Provences-Alpes-Côte-d'Azur. Les réflexions et solutions proposées par les groupes de travail sont organisées par les agents des CMA. L'APCMA coordonne et oriente ces travaux. Ils s'intègrent dans l'évolution de l'offre de services (action N°1) mais la spécificité des travaux et la nature très stratégique du sujet en font une opération essentielle que nous avons préféré isoler. * **Action n°3: la refonte du portail Entreprendre dans l’Artisanat (ex-BNOA)** Le site a besoin d'être rénové. Depuis 2017, de nombreuses évolutions ont été apportées, elles continuent en 2018 et 2019. Cette action permet d'améliorer la qualité de services des conseillers des chambres de métiers et de l'artisanat pour tous repreneurs d'entreprise artisanale. Les évolutions permettront à termes de déployer également plus massivement l'outil déjà utilisé par 500 conseillers. Cette action intervient en complément des actions précédentes sur le champ de la transmission et via un outil logiciel. **Ces trois volets s'articulent pour répondre aux enjeux actuels de l'accompagnement à la création reprise des entreprises artisanales. L'ensemble des facteurs de changement nécessitent une refonte en profondeur de l'offre de service à destination des créateurs-repreneurs des chambres de métiers et de l'artisanat afin de mieux soutenir les créateurs-repreneurs dans l'artisanat en France.** **Ces actions permettent d'intervenir dans le champ de la création et de la transmission en améliorant et en mutualisant l'offre de services des chambres de métiers et de l'artisanat. Elles permettent également de valoriser le transfert de bonnes pratiques avec de nombreux benchmarks effectués en amont des travaux, d'associer les agents des CMA, les présidents et secrétaires généraux comme cela est fait sur l'offre globale de services. Enfin, elles permettent d'essaimer, objectif final des trois actions tout en professionnalisant les collaborateurs du réseau: des actions de communication, des outils d'aide au déploiement sont conçus. En 2019, les travaux sur le SPI seront diffusés au réseau, le socle sur l'offre de services sera déployé, l'APCMA pilotera ces actions afin que le réseau puisse mettre en place ces activités. Le site Entreprendre dans l'artisanat sera également mieux référencé, plus efficace et ergonomique, il sera plus massivement utilisé dans le réseau. Les partenariats externes sont à l'étude.** L'APCMA et son réseau souhaite évoluer dans trois grandes directions: \- le numérique, un axe fort de la mandature actuelle \- la mutualisation du réseau :le transfert de bonnes pratiques, l'essaimage, une organisation et des outils communs pour une meilleure efficacité et des gains en termes de coûts \- la professionnalisation des collaborateurs et la réactivité face aux réformes actuelles L'APCMA s'est donc lancée dans trois chantiers en lien avec la création- reprise afin de moderniser l'activité de son réseau, une nécessité. L'APCMA est le seul porteur de projet mais elle fait appel à certains collaborateurs de son réseau en Ile-de-France et en Provence-ALpes- Côte-d'Azur. Les agents de ces chambres régionales mettent en oeuvre une partie de l'opération dans le cadre de l'action n°2 (SPI et parcours créateur). Les deux chambres de métiers et de l'artisanat se sont engagées dans la réalisation des actions afin d'atteindre les objectifs indiqués dans la présente demande de subvention. Elles s'engagent également à communiquer les pièces justificatives nécessaires au suivi de l'opération puis au versement de la subvention par l'APCMA. Il est prévu que l'APCMA conventionne avec ces établissements engagés dans le projet afin de délimiter les obligations de chacun (transmission des pièces, mise en oeuvre opérationnelle, respect des règles de publicité, ...). L’APCMA reverse aux chambres de métiers et de l’artisanat les montants correspondants aux dépenses réelles qu’elles ont engagées, en application des modalités prévues dans chacune des conventions. Ce montage s'apparente donc à de la mise à dispositions de biens et de personnels aup (French)
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**The project consists of three separate actions with the common objective of strengthening and pooling the support practices of creators and buyers to improve their quality:** * **Action 1: updating the Common Core of Global Service Delivery (OGS) for Creation/Resumption** This action is led by the APCMA and is part of the long term as the initial reflections and work began several years ago. This action is part of the overall project of redesigning the supply of services, a major operation which more broadly concerns other audiences (apprentices, craftsmen, employees, etc.). We have only integrated the work on creation-recovery. * **action n°2: the evolution of the installation preparation course (SPI) and the creative journey** These works are led by two regional level MACs: Ile-de-France and Provences-Alpes-Côte-d’Azur. The reflections and solutions proposed by the working groups are organised by the CMA staff. The APCMA coordinates and guides this work. They are part of the evolution of the supply of services (Action N°1) but the specific nature of the work and the very strategic nature of the subject make it an essential operation that we have preferred to isolate. * **action 3: the redesign of the Entreprendre in the Crafts portal (ex-Bnoa)** The site needs to be renovated. Since 2017, many developments have been made, continuing in 2018 and 2019. This action helps to improve the quality of services of the advisers of chambers of trades and crafts for all owners of a craft business. The changes will also enable the tool already used by 500 advisors to be deployed more massively. This action complements previous actions in the field of transmission and via a software tool. **These three components are structured to meet the current challenges of supporting the creation of craft enterprises. All the factors of change require a thorough overhaul of the service offer for the creators-takers of chambers of crafts and crafts in order to better support creators-repreneurs in crafts in France.** These actions enable action in the field of creation and transmission by improving and pooling the services offered by chambers of trades and crafts. They also enhance the transfer of good practices with numerous benchmarks carried out in advance of the work, involve CMA staff, presidents and secretaries-general as is done on the overall service offer. Finally, they make it possible to try out, the final objective of the three actions while professionalising the employees of the network: communication actions and deployment support tools are designed. In 2019, work on the IPS will be disseminated to the network, the service offering pillar will be deployed, the APCMA will pilot these actions so that the network can implement these activities. The site Entreprendre dans l’artisan will also be better referenced, more efficient and ergonomic, it will be more widely used in the network. External partnerships are under consideration.** APCMA and its network wish to evolve in three main directions: \- digital, a strong focus of the current mandate \- the pooling of the network: the transfer of good practices, spin-off, organisation and common tools for greater efficiency and cost savings \- the professionalisation of employees and responsiveness to the current reforms APCMA has therefore embarked on three projects linked to creation-recovery in order to modernise the activity of its network, a necessity. APCMA is the only project promoter, but it relies on some of its network employees in Ile-de-France and Provence-ALpes-Côte-d’Azur. The agents of these regional chambers implement part of the operation within the framework of Action No 2 (SPI and creative pathway). The two Chambers of Trades and Crafts have undertaken to carry out the measures in order to achieve the objectives set out in this grant application. They also undertake to provide the supporting documents necessary for the monitoring of the operation and the payment of the grant by the APCMA. It is foreseen that the APCMA will agree with these establishments involved in the project in order to define the obligations of each one (transmission of parts, operational implementation, compliance with the rules of publicity, etc.). The APCMA pays back to the Chambers of Trades and Craftsmen the amounts corresponding to the actual expenditure they have incurred, in accordance with the arrangements laid down in each of the agreements. This arrangement is therefore akin to the provision of goods and staff aup (English)
22 November 2021
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**Das Projekt besteht aus drei getrennten Aktionen, deren gemeinsames Ziel darin besteht, die Begleitpraktiken von Urhebern und Übernehmern zu stärken und zu bündeln, um deren Qualität zu verbessern:****Aktion 1: die Aktualisierung der gemeinsamen Basis des Gesamtangebots an Dienstleistungen (OGS) in Bezug auf die Schaffung/Wiederaufnahme** Diese Maßnahme wird vom APCMA geleitet und ist eine langfristige Aufgabe, da die ersten Überlegungen und Arbeiten bereits vor einigen Jahren begonnen haben. Diese Maßnahme ist Teil des Gesamtprojekts zur Neugestaltung des Dienstleistungsangebots, das sich stärker auf andere Zielgruppen (Auszubildende, Handwerker, Arbeitnehmer usw.) erstreckt. Wir haben nur die Arbeiten zur Gründung und Übernahme einbezogen. **Aktion Nr. 2: die Entwicklung des Vorbereitungskurses für die Installation (SPI) und des kreativen Werdegangs** Diese Arbeiten werden von zwei regionalen CMAs geleitet: Ile-de-France und Provences-Alpes-Côte-d’Azur. Die von den Arbeitsgruppen vorgeschlagenen Überlegungen und Lösungen werden von den Bediensteten der CMA organisiert. Das APCMA koordiniert und leitet diese Arbeit. Sie fügen sich in die Entwicklung des Dienstleistungsangebots ein (Aktion Nr. 1), aber die Besonderheit der Arbeiten und der sehr strategische Charakter des Themas machen es zu einem wichtigen Vorgang, den wir vorgezogen haben. **Aktion Nr. 3: die Neugestaltung des Portals Entrepreneur im Handwerk (ex-Bnoa)** Die Website muss renoviert werden. Seit 2017 gibt es zahlreiche Entwicklungen, die 2018 und 2019 fortgesetzt werden. Diese Maßnahme ermöglicht es, die Qualität der Dienstleistungen der Berater der Handwerkskammern und des Handwerks für alle Handwerksübernehmer zu verbessern. Die Entwicklungen werden es auch ermöglichen, das bereits von 500 Mitgliedern eingesetzte Instrument in größerem Umfang einzusetzen. Diese Maßnahme ergänzt die bisherigen Aktionen auf dem Gebiet der Übertragung und über ein Software-Tool. **Diese drei Komponenten sind gegliedert, um den aktuellen Herausforderungen der Begleitung der Übernahme der Handwerksbetriebe gerecht zu werden. Alle Faktoren des Wandels erfordern eine gründliche Neugestaltung des Dienstleistungsangebots für die Gründer von Handwerkskammern und Handwerkskammern, um die Designer-Repreneure im Handwerk in Frankreich besser zu unterstützen. *****Diese Maßnahmen ermöglichen es, in den Bereich der Schaffung und Übertragung einzugreifen, indem das Dienstleistungsangebot der Handwerkskammern und des Handwerks verbessert und gebündelt wird. Sie ermöglichen es auch, den Transfer bewährter Verfahren mit zahlreichen Benchmarks, die im Vorfeld der Arbeiten durchgeführt werden, zu nutzen, die Bediensteten der CMA, die Vorsitzenden und Generalsekretäre einzubeziehen, wie dies im Rahmen des gesamten Dienstleistungsangebots geschieht. Schließlich ermöglichen sie es, das Endziel der drei Aktionen auszuprobieren und gleichzeitig die Mitarbeiter des Netzwerks zu professionalisieren: es werden Kommunikationsmaßnahmen und Instrumente zur Unterstützung der Einführung entwickelt. Im Jahr 2019 werden die Arbeiten zum IPS an das Netz verteilt, die Basis für das Dienstleistungsangebot wird eingeführt, und das APCMA wird diese Maßnahmen steuern, damit das Netz diese Tätigkeiten umsetzen kann. Die Website Entrepreneur im Handwerk wird auch besser referenziert, effizienter und ergonomisch, wird es massiv im Netzwerk verwendet werden. Die externen Partnerschaften werden derzeit geprüft. ** Die APCMA und ihr Netzwerk möchten sich in drei Hauptrichtungen weiterentwickeln: \- Digital, ein Schwerpunkt des derzeitigen Mandats \- die Bündelung des Netzwerks: Transfer bewährter Verfahren, Spin-off, gemeinsame Organisation und Instrumente für mehr Effizienz und Kostengewinne \- Professionalisierung der Mitarbeiter und Reaktionsfähigkeit auf die aktuellen Reformen Das APCMA hat sich daher an drei Projekten im Zusammenhang mit der Gründung und Übernahme beteiligt, um die Tätigkeit seines Netzwerks zu modernisieren, eine Notwendigkeit. Die APCMA ist der einzige Projektträger, beschäftigt sich jedoch mit einigen Mitarbeitern ihres Netzwerks in Ile-de-France und Provence-ALpes- Côte-d’Azur. Die Bediensteten dieser regionalen Kammern führen einen Teil des Vorhabens im Rahmen der Aktion Nr. 2 (SPI und kreativer Weg) durch. Die beiden Handwerks- und Handwerkskammern haben sich an der Durchführung der Maßnahmen beteiligt, um die in diesem Zuschussantrag genannten Ziele zu erreichen. Sie verpflichten sich ferner, die für die Überwachung des Vorhabens und die Auszahlung der Finanzhilfe durch das APCMA erforderlichen Belege vorzulegen. Es ist vorgesehen, dass das APCMA mit diesen Einrichtungen, die an dem Projekt beteiligt sind, eine Vereinbarung abschließt, um die jeweiligen Verpflichtungen abzugrenzen (Übertragung der Unterlagen, operative Umsetzung, Einhaltung der Offenlegungsregeln usw.). (German)
1 December 2021
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**Het project bestaat uit drie afzonderlijke acties met als gemeenschappelijke doelstelling de ondersteuningspraktijken van makers en kopers te versterken en te bundelen om hun kwaliteit te verbeteren:** * **Actie 1: updaten van de Common Core of Global Service Delivery (OGS) voor Creation/Resumption** Deze actie wordt geleid door de APCMA en maakt deel uit van de lange termijn aangezien de eerste reflecties en werkzaamheden enkele jaren geleden van start zijn gegaan. Deze actie maakt deel uit van het algemene project om de dienstverlening te herontwerpen, een belangrijke actie die meer in het algemeen betrekking heeft op andere doelgroepen (leerlingen, ambachtslieden, werknemers, enz.). We hebben alleen het werk op het gebied van creatie-herstel geïntegreerd. * **actie nr. 2: de evolutie van de installatievoorbereidingscursus (SPI) en de creatieve reis** Deze werken worden geleid door twee regionale MAC’s: Ile-de-France en Provences-Alpes-Côte-d’Azur. De door de werkgroepen voorgestelde reflecties en oplossingen worden georganiseerd door het personeel van de CMA. De APCMA coördineert en begeleidt dit werk. Zij maken deel uit van de ontwikkeling van de dienstverlening (actie nr. 1), maar de specifieke aard van het werk en de zeer strategische aard van het onderwerp maken het een essentiële handeling die wij liever hebben geïsoleerd. * **actie 3: het herontwerp van de Entreprendre in de Crafts portal (ex-BNOA)** De site moet worden gerenoveerd. Sinds 2017 zijn er veel ontwikkelingen doorgevoerd, die zich in 2018 en 2019 voortzetten. Deze actie draagt bij tot de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van de adviseurs van de kamers van koophandel en ambachten voor alle eigenaars van een ambachtsbedrijf. Dankzij de wijzigingen kan ook het instrument dat reeds door 500 adviseurs wordt gebruikt, massaal worden ingezet. Deze actie vormt een aanvulling op eerdere acties op het gebied van transmissie en via een softwaretool. **Deze drie componenten zijn gestructureerd om de huidige uitdagingen op het gebied van de ondersteuning van de oprichting van ambachtelijke ondernemingen het hoofd te bieden. Alle factoren van verandering vereisen een grondige herziening van het dienstenaanbod voor de makers-takers van kamers van ambachten en ambachten om makers-ondernemers in ambachten in Frankrijk beter te ondersteunen.** Deze acties maken actie op het gebied van creatie en overdracht mogelijk door de diensten van kamers van ambachten en ambachten te verbeteren en te bundelen. Zij bevorderen ook de overdracht van goede praktijken met talrijke benchmarks die voorafgaand aan de werkzaamheden worden uitgevoerd, waarbij CMA-personeel, voorzitters en secretarissen-generaal betrokken zijn, zoals bij het algemene dienstenaanbod wordt gedaan. Tot slot maken ze het mogelijk om uit te proberen, het uiteindelijke doel van de drie acties, terwijl ze de medewerkers van het netwerk professionaliseren: communicatieacties en instrumenten ter ondersteuning van de uitrol zijn ontworpen. In 2019 zullen de werkzaamheden aan het IPS worden verspreid onder het netwerk, de pijler dienstenaanbod zal worden uitgerold, de APCMA zal deze acties testen, zodat het netwerk deze activiteiten kan uitvoeren. De site Entreprendre dans l’artisan zal ook beter worden gerefereerd, efficiënter en ergonomisch, het zal meer worden gebruikt in het netwerk. Er wordt nagedacht over externe partnerschappen.** APCMA en haar netwerk willen zich in drie hoofdrichtingen ontwikkelen: \- digitaal, een sterke focus van het huidige mandaat \- de bundeling van het netwerk: de overdracht van goede praktijken, spin-off, organisatie en gemeenschappelijke instrumenten voor meer efficiëntie en kostenbesparing \- de professionalisering van werknemers en het reactievermogen op de huidige hervormingen APCMA is daarom begonnen met drie projecten in verband met creatie-herstel om de activiteiten van haar netwerk te moderniseren, een noodzaak. APCMA is de enige projectpromotor, maar vertrouwt op een aantal van haar netwerkmedewerkers in Ile-de-France en Provence-Alpes-Côte-d’Azur. De vertegenwoordigers van deze regionale kamers voeren een deel van de operatie uit in het kader van actie nr. 2 (SPI en creatief traject). De twee Kamers van Koophandel en Ambachten hebben zich ertoe verbonden de maatregelen uit te voeren om de doelstellingen van deze subsidieaanvraag te verwezenlijken. Tevens verbinden zij zich ertoe de bewijsstukken te verstrekken die nodig zijn voor het toezicht op de concrete actie en de betaling van de subsidie door de APCMA. Het is de bedoeling dat de APCMA met deze bij het project betrokken inrichtingen overeenstemming bereikt over de verplichtingen van elk bedrijf (doorgifte van onderdelen, operationele uitvoering, naleving van de regels inzake publiciteit, enz.). De APCMA betaalt aan de Kamers van Koophandel en Ambacht de bedragen terug die overeenkomen met de werkelijke uitgaven die zij hebben gedaan, overeenkomstig de in elk van de overeenk... (Dutch)
6 December 2021
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**Il progetto consiste in tre azioni distinte con l'obiettivo comune di rafforzare e mettere in comune le pratiche di sostegno di creatori e acquirenti per migliorarne la qualità:** * **Azione 1: aggiornamento del Common Core of Global Service Delivery (OGS) per la Creazione/Ripresa** Questa azione è guidata dall'APCMA e fa parte del lungo termine come le riflessioni e i lavori iniziali sono iniziati diversi anni fa. Questa azione fa parte del progetto globale di riprogettazione dell'offerta di servizi, un'operazione importante che interessa più in generale altri pubblici (apprendisti, artigiani, dipendenti, ecc.). Abbiamo solo integrato il lavoro sulla creazione-recupero. * **azione n. 2: L'evoluzione del corso di preparazione dell'installazione (SPI) e il percorso creativo** Queste opere sono guidate da due MAC di livello regionale: Ile-de-France e Provenza-Alpi-Costa Azzurra. Le riflessioni e le soluzioni proposte dai gruppi di lavoro sono organizzate dallo staff della CMA. L'APCMA coordina e guida questo lavoro. Essi fanno parte dell'evoluzione della prestazione di servizi (azione n. 1) ma la natura specifica del lavoro e la natura molto strategica del soggetto lo rendono un'operazione essenziale che abbiamo preferito isolare. * **azione 3: la riprogettazione dell'Entreprendre nel portale dell'artigianato (ex-BNOA)** Il sito deve essere rinnovato. Dal 2017 sono stati compiuti molti sviluppi, continuando nel 2018 e nel 2019. Questa azione contribuisce a migliorare la qualità dei servizi dei consulenti delle camere di commercio e dell'artigianato per tutti i proprietari di un'attività artigianale. Le modifiche consentiranno inoltre di utilizzare più massicciamente lo strumento già utilizzato da 500 consulenti. Questa azione integra le azioni precedenti nel settore della trasmissione e tramite uno strumento software. **Queste tre componenti sono strutturate per rispondere alle sfide attuali di sostenere la creazione di imprese artigiane. Tutti i fattori di cambiamento richiedono una profonda revisione dell'offerta di servizi per i creatori delle camere dell'artigianato e dell'artigianato al fine di sostenere meglio i creatori-repertori dell'artigianato in Francia.** Queste azioni consentono di agire nel campo della creazione e della trasmissione migliorando e mettendo in comune i servizi offerti dalle camere di commercio e dell'artigianato. Migliorano inoltre il trasferimento di buone pratiche con numerosi parametri di riferimento effettuati prima del lavoro, coinvolgono il personale della CMA, i presidenti e i segretari generali, come avviene per l'offerta generale di servizi. Infine, permettono di provare, l'obiettivo finale delle tre azioni mentre professionalizzando i dipendenti della rete: sono progettate azioni di comunicazione e strumenti di supporto alla diffusione. Nel 2019 i lavori sull'IPS saranno diffusi alla rete, sarà distribuito il pilastro dell'offerta di servizi e l'APCMA promuoverà tali azioni in modo che la rete possa attuare tali attività. Il sito Entreprendre dans l'artisan sarà anche meglio referenziato, più efficiente ed ergonomico, sarà più ampiamente utilizzato nella rete. I partenariati esterni sono all'esame.** APCMA e la sua rete desiderano evolversi in tre direzioni principali: \- digitale, un forte focus dell'attuale mandato \- la messa in comune della rete: il trasferimento di buone pratiche, spin-off, organizzazione e strumenti comuni per una maggiore efficienza e risparmi sui costi \- la professionalizzazione dei dipendenti e la reattività alle riforme in corso APCMA ha quindi avviato tre progetti legati alla creazione-recupero al fine di modernizzare l'attività della sua rete, una necessità. APCMA è l'unico promotore di progetti, ma si affida ad alcuni dei suoi dipendenti di rete in Ile-de-France e Provence-Alpes-Côte-d'Azur. Gli agenti di queste camere regionali attuano parte dell'operazione nel quadro dell'azione n. 2 (SPI e percorso creativo). Le due Camere del commercio e dell'artigianato si sono impegnate a realizzare le misure per conseguire gli obiettivi indicati nella presente domanda di sovvenzione. Si impegnano inoltre a fornire i documenti giustificativi necessari per il monitoraggio dell'operazione e il pagamento della sovvenzione da parte dell'APCMA. Si prevede che l'APCMA concorderà con questi stabilimenti coinvolti nel progetto al fine di definire gli obblighi di ciascuno di essi (trasmissione di parti, attuazione operativa, rispetto delle regole di pubblicità, ecc.). L'APCMA rimborsa alle Camere di commercio e degli artigiani gli importi corrispondenti alle spese effettivamente sostenute, secondo le modalità previste da ciascuna convenzione. Questo accordo è quindi simile alla fornitura di beni e personale (Italian)
13 January 2022
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Identifiers
201803950
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