Attention and information to the citizens of Santa Cruz de Tenerife with a 360 degree vision (Q3136165)
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Project Q3136165 in Spain
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Attention and information to the citizens of Santa Cruz de Tenerife with a 360 degree vision |
Project Q3136165 in Spain |
Statements
628,150.0 Euro
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739,000.0 Euro
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85.0 percent
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1 September 2019
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30 September 2021
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AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ DE TENERIFE
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28°28'10.74"N, 16°15'14.72"W
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38038
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Esta operación tiene como objetivos generales:_x000D_ 1. Conocer al ciudadano, personalizar y atender individualmente a cada ciudadano, según sus necesidades concretas, pero también como consecuencia de un mejor conocimiento del mismo._x000D_ 2. Anticipar demandas, prever y anticipar las demandas de los ciudadanos y poner a disposición de éstos los servicios que responden a sus necesidades con la calidad requerida._x000D_ 3. Ser percibido como una Administración con una presencia relevante y que proporciona servicios e información que satisfacen las necesidades y expectativas de sus ciudadanos._x000D_ 4. En definitiva, mejorar las relaciones de la ciudadanía acercando los servicios públicos a sus beneficiarios, mediante el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones._x000D_ Esto se materializará transformando las Oficinas de Atención Ciudadano para dotarlas de servicios de mayor valor añadido en línea con la progresiva digitalización de las relaciones y lo establecido en la nueva Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Y avanzando en la adecuación a la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, concretamente en la implantación de su artículo 41 sobre las actuaciones administrativas automatizadas, así como en otros servicios susceptibles de automatización. (Spanish)
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This operation has as general objectives:_x000D_ 1. Get to know the citizen, personalise and serve each citizen individually, according to their specific needs, but also as a result of a better knowledge of it._x000D_ 2. Anticipate demands, anticipate and anticipate citizens’ demands and make available to them the services that meet their needs with the required quality._x000D_ 3. Be perceived as an Administration with a relevant presence and that provides services and information that meet the needs and expectations of its citizens._x000D_ 4. In short, improving the relations of citizens by bringing public services closer to their beneficiaries, through the use of Information and Communications Technologies._x000D_ This will materialise by transforming the Citizen Service Offices to provide them with services of greater added value in line with the progressive digitisation of relations and the new Law 39/2015 of 1 October 2015 on the Common Administrative Procedure of Public Administrations. And progressing in the alignment with Law 40/2015 of 1 October 2015 on the Legal Regime of the Public Sector, specifically in the implementation of Article 41 thereof on automated administrative actions, as well as in other services susceptible to automation. (English)
12 October 2021
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Cette opération a pour objectifs généraux:_x000D_ 1. Apprenez à connaître le citoyen, personnalisez et servez chaque citoyen individuellement, en fonction de ses besoins spécifiques, mais aussi grâce à une meilleure connaissance de celui-ci._x000D_ 2. Anticiper les demandes, anticiper et anticiper les demandes des citoyens et mettre à leur disposition les services qui répondent à leurs besoins avec la qualité requise._x000D_ 3. Être perçu comme une administration ayant une présence pertinente et fournissant des services et des informations qui répondent aux besoins et aux attentes de ses citoyens._x000D_ 4. En résumé, améliorer les relations des citoyens en rapprochant les services publics de leurs bénéficiaires, grâce à l’utilisation des technologies de l’information et des communications._x000D_ Cela se concrétisera en transformant les bureaux de service aux citoyens afin de leur fournir des services à plus forte valeur ajoutée, conformément à la numérisation progressive des relations et à la nouvelle loi 39/2015 du 1er octobre 2015 relative à la procédure administrative commune des administrations publiques. Et progresser dans l’alignement sur la loi 40/2015 du 1er octobre 2015 sur le régime juridique du secteur public, en particulier dans la mise en œuvre de son article 41 relatif aux actions administratives automatisées, ainsi que dans d’autres services susceptibles d’être automatisés. (French)
2 December 2021
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Santa Cruz de Tenerife
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Identifiers
FDU02IC1109
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