Development of technological solutions for multi-channel delivery of public services for provision of services by the State Social Insurance Agency (Q3056646)
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Project Q3056646 in Latvia
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development of technological solutions for multi-channel delivery of public services for provision of services by the State Social Insurance Agency |
Project Q3056646 in Latvia |
Statements
2,125,000.0 Euro
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2,500,000.0 Euro
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85.0 percent
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7 February 2020
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6 February 2023
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VALSTS SOCIĀLĀS APDROŠINĀŠANAS AĢENTŪRA
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56°54'41.11"N, 24°8'39.98"E
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Projekta mērķi: 1.mērķis: uzlabot VSAA pakalpojumu sniegšanas procesu efektivitāti, pilnveidojot informācijas sistēmu funkcionalitāti2.mērķis: uzlabot VSAA pakalpojumu pieejamību elektroniskā vidē un Valsts un pašvaldību vienotajos klientu apkalpošanas centros 3.mērķis: uzlabot informācijas par VSAA datiem un pakalpojumiem pieejamību elektroniskā vidē, pilnveidojot informācijas sniegšanas veidu un pārskatot informācijas apjomu 4.mērķis: uzlabot VSAA pakalpojumu sniegšanai nepieciešamo datu kvalitāti, pilnveidojot datu apmaiņas risinājumusDarbības projekta mērķu sasniegšanai: D1: iegādāties, pielāgot un ieviest dokumentu skenēšanas apakšsistēmu Sociālās apdrošināšanas informācijas sistēmai (turpmāk – SAIS), tai skaitā, nepieciešamo metadatu saglabāšanai pie skenētā dokumenta,D2: izveidot elektronisko dokumentu aprites un glabāšanas „shēmu” SAIS ietvaros,D3: paplašināt e-iesniegumu klāstu e-pakalpojuma Nr.172 „E-iesniegums VSAA pakalpojumiem” ietvaros, izveidojot 11 jaunus e-iesniegumus, kurus var pieprasīt bez papildus dokumentu iesniegšanas,D4: pilnveidot 12 informatīvos e-pakalpojumus, tai skaitā, saglabājot pakalpojuma rezultātu (iegūto izziņu) klienta darba vietā portālā www.latvija.lv vai aizstājot ar e-paneļa risinājumu klienta darba vietā portālā www.latvija.lv,D5: izveidot risinājumu pakalpojuma izpildes gaitas statusu nosūtīšanai uz klienta darba vietu portālā www.latvija.lv,D6: pārveidot SAIS funkcionalitāti darbam pēc specializācijas principa,D7: izveidot pakalpojumu pieprasījumu sadales mehānismu,D8: izveidot pakalpojumu apstrādes monitoringu, lai nodrošinātu darbinieku vienādu noslodzi un varētu operatīvi analizēt darba izpildes rādītājus,D9: izveidot jaunu e-pakalpojumu „Paziņojums par tiesībām uz VSAA pakalpojumu”,D10: pilnveidot datu apmaiņas ar Valsts ieņēmumu dienestu risinājumu, mainot tehnoloģiju un datu apstrādes algoritmus,D11: izstrādāt un ieviest vēsturisko datu arhivēšanas risinājumu,D12: izstrādāt 10 atvērto datu kopas,D13: izveidot saskarni elektroniskai datu nodošanai uz Latvijas nacionālo arhīvu,D14: lietojamības projektēšana un testēšana.Projekta rezultāta rādītāji ir:1.Pakalpojumu sniegšanai izmantoto papīra dokumentu īpatsvars no kopējā procesā izmantoto dokumentu apjomasamazināsies no 71% 2017.gadā līdz 30% 2025.gadā;2. Pakalpojumu pieprasījumi, izmantojot projektā radītos 11 e-iesniegumus no kopējā atbilstošo pieprasījumu skaita pieaugs no 0% 2017.gadā līdz 53% 2025.gadā;3. Portālā www.latvija.lv pieejamo VSAA e-iesniegumu veidu skaits (kopējais VSAA pakalpojumu skaits ir 62) pieaugs no 22 iesniegumiem 2017.gadā līdz 33 iesniegumiem 2025.gadā;4. Pilnībā elektronizēto VSAA pakalpojumu skaits no kopējiem 62 pakalpojumiem pieaugs no 34 pilnībā elektronizētiem pakalpojumiem 2017.gadā līdz 45 pakalpojumiem 2025.gadā;5. Pakalpojumu skaits, par kuriem tiek sagatavoti proaktīvie paziņojumi no kopējiem 62 pakalpojumiem pieaugs no 2 paziņojumiem 2017.gadā līdz 7 paziņojumiem 2025.gadā;6 Latvijas Nacionālajam arhīvam glabāšanai nodoto elektronisko datu īpatsvars no kopējās nododamās informācijas apjoma par VSAA pakalpojumiem pieaugs no 0% 2017.gadā līdz 100% 2025.gadā'.Projekta īstenošanas rezultātā tiks pilnveidoti un attīstīti 7 VSAA darbības procesi, kas tiks panākts uzlabojot VSAA pakalpojumu sniegšanas efektivitāti, pilnveidojot iedzīvotāju informētību par VSAA pakalpojumiem un uzlabojot VSAA pakalpojumu pieejamību elektroniskā vidē.Bez tam tiks dota iespēja elektroniskā vidē pieprasīt vēl 10 VSAA pakalpojumus un tiks pārstrādāti 12 pašlaik pieejamie e-pakalpojumi, padarot tos saprotamākus un ērtāk izmantojamus. Tiks izstrādāts jauns e-pakalpojums, kurš ļaus informēt iedzīvotājus par viņu tiesībām saņemt kādu no VSAA pakalpojumiem, projekta beigās nodrošinot iedzīvotāju informēšanu par tiesībām uz 7 pakalpojumiem. Projekta kopējais plānotais finansējuma apjoms ir 2 500 000 euro;Projektu plānots uzsākt 2020.gada sākumā un tā īstenošanas laiks ir 36 mēneši. (Latvian)
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The objectives of the project are to: Objective 1: Improve the efficiency of SSIA service delivery processes by improving the functionality of information systems2. To improve the availability of SSIA services in electronic environment and in the State and municipal unified customer service centres Objective 3: Improve the availability of information on SSIA data and services in electronic environment by improving the way in which information is provided and reviewing the amount of information for Objective 4: To improve the data quality necessary for SSIA services by improving data exchange solutions for the achievement of operational project objectives: D1: Purchase, adapt and implement the document scanning subsystem for the Social Security Information System (SAIS), including the necessary metadata for the preservation of the required metadata at the scand document,D2: Establish a “scheme” for the circulation and storage of electronic documents under SAIS, D3: Expand the range of e-submissions within the e-service No.172 “E-application for SSIA Services” by creating 11 new e-submissions, which can be requested without submitting additional documents.D4: To improve 12 informative e-services, including maintaining the service result (received message) at the client’s workplace at the portal www.latvija.lv or replacing it with an e-pallet solution at the client’s workplace on the portal: Create a solution for sending the performance status of the service to the client’s workplace on the portal www.latvija.lv,D6: Transform SAIS functionality to work on the specialisation principle,D7: Establish a demand sharing mechanism for services, D8: Establish monitoring of service processing in order to ensure equal workload of employees and to perform an operational analysis of performance indicators, D9: Create a new e-service “Notice of Rights to SSIA Service”,D10: Improve the solution of data exchange with the State Revenue Services by changing technology and data processing algorithms, D11: Develop and implement historical data archiving solution, D12: Develop 10 open data sets,D13: Create an interface for electronic data transfer to the national archive of Latvia, D14: Design and testing of usability.Project result indicators are:1.The proportion of paper documents used to provide services will decrease from 71 % in 2017 to 30 % in 2025;2. Service requests through the project’s 11 e-submissions from the total number of eligible requests will increase from 0 % in 2017 to 53 % in 2025;3. The number of SSIA e-submission types available at www.latvija.lv (the total number of SSIA services is 62) will increase from 22 applications in 2017 to 33 applications in 2025;4. The number of fully electronic SSIA services from a total of 62 services will increase from 34 fully electronic services in 2017 to 45 services in 2025;5. The number of services for which pro-active notifications from a total of 62 services are prepared will increase from 2 notifications in 2017 to 7 notifications in 2025;6 The proportion of electronic data transferred to the Latvian National Archives from the total amount of information transferred to SSIA services will increase from 0 % in 2017 to 100 % in 2025.As a result of the project implementation, 7 SSIA operations will be improved and the SSIA services will be improved by improving the efficiency of SSIA services, improving citizen’s awareness of the SSIA’s services and making the SSIA services more easily available in the environment and improving 10 SSIA services. A new e-service will be developed, which will allow to inform citizens about their rights to receive any of the SSIA services, providing information to citizens about their right to 7 services at the end of the project. The total planned amount of the project is EUR 2500000; The project is planned to start in the beginning of 2020 and its implementation period is 36 months. (English)
15 July 2021
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Objectifs du projet: Objectif 1: améliorer l’efficacité des processus de prestation de services de la SSAA en améliorant la fonctionnalité des systèmes d’information.Objectif 2: améliorer l’accessibilité des services SSAA dans l’environnement électronique et dans les centres de service à la clientèle unifiés de l’État et des collectivités locales Objectif 3: améliorer la disponibilité des informations sur les données et services VSAA dans l’environnement électronique en améliorant la manière dont l’information est fournie et en révisant la portée de l’information Objectif 4: améliorer la qualité des données nécessaires à la fourniture de services en améliorant les solutions d’échange de données pour atteindre les objectifs du projet opérationnel: D1: acheter, adapter et mettre en œuvre le sous-système de numérisation des documents pour le système d’information sur l’assurance sociale (ci-après — SAIS), y compris les métadonnées nécessaires au stockage du document numérisé,D2: créer un «régime» pour la circulation et le stockage des documents électroniques au sein de SAIS,D3: élargir la gamme de soumissions électroniques au sein du service en ligne 172 «application électronique pour les services VSAA» en créant 11 nouvelles soumissions électroniques qui peuvent être demandées sans documents supplémentaires,D4: améliorer 12 services d’information en ligne, y compris en maintenant le résultat du service (déclaration acquise) sur le lieu de travail du client sur www.latvija.lv ou en remplaçant par une solution e-panel sur le lieu de travail du client sur www.latvija.lv,D5: pour créer une solution pour envoyer le statut d’exécution du service sur le lieu de travail du client sur www.latvija.lv,D6: convertir la fonctionnalité SAIS pour travailler sur le principe de spécialisation,D7: établir un mécanisme de partage de la demande de services,D8: mettre en place un suivi du traitement des services afin d’assurer l’égalité de la charge de travail des employés et de permettre l’analyse opérationnelle des indicateurs de rendementD9: créer un nouveau service électronique «Notice on rights to the VSAA service», D10: pour améliorer la solution pour l’échange de données avec le service fiscal de l’État en changeant la technologie et les algorithmes de traitement des données,D11: développer et mettre en œuvre une solution d’archivage des données historiques,D12: développer 10 ensembles de données ouvertes,D13: créer une interface pour le transfert électronique de données aux Archives nationales lettones, D14: conception et mise à l’essai de l’utilisabilité.Indicateurs de résultats du projet: La proportion de documents papier utilisés pour fournir ir:1.Pakalpojumu du volume total de documents utilisés dans le processus diminuera de 71 % en 2017 à 30 % en 2025;2. Les demandes de services utilisant les 11 demandes électroniques générées par le projet passeront de 0 % en 2017 à 53 % en 2025 par rapport au nombre total de demandes admissibles. Le nombre de types de soumissions électroniques SSAA disponibles sur www.latvija.lv (le nombre total de services SSAA est de 62) passera de 22 en 2017 à 33 en 20254. Le nombre de services SSAA entièrement électroniques sur un total de 62 services passera de 34 services entièrement électroniques en 2017 à 45 en 20255. Le nombre de services pour lesquels des notifications proactives sur les 62 services sont préparées passera de 2 en 2017 à 7 notifications en 20256. La proportion de données électroniques transférées aux Archives nationales lettones de la quantité totale d’informations à transmettre sur les services SSAA passera de 0 % en 2017 à 100 % en 2025". À la suite de la mise en œuvre du projet, 7 processus opérationnels SSAA seront améliorés et développés, ce qui sera réalisé en améliorant l’efficacité de la prestation de services par la SSAA, en sensibilisant les citoyens aux services SSAA et en améliorant la disponibilité des services SSAA dans l’environnement électronique. Un nouveau service en ligne sera développé, qui permettra d’informer les citoyens de leur droit de recevoir l’un des services de la SSAA, en veillant à ce que les citoyens soient informés du droit à sept services à la fin du projet. Le montant total du financement prévu pour le projet s’élève à 2 500 000 EUR; le projet devrait débuter au début de 2020 et sa période de mise en œuvre est de 36 mois. (French)
25 November 2021
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Visa Latvija
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Identifiers
2.2.1.1/19/I/007
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