Attention and information to the citizens of Santa Cruz de Tenerife with a 360 degree vision (Q3136165)
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Project Q3136165 in Spain
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Attention and information to the citizens of Santa Cruz de Tenerife with a 360 degree vision |
Project Q3136165 in Spain |
Statements
628,150.0 Euro
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739,000.0 Euro
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85.0 percent
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1 September 2019
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30 September 2021
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AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ DE TENERIFE
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28°28'10.74"N, 16°15'14.72"W
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38038
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Esta operación tiene como objetivos generales:_x000D_ 1. Conocer al ciudadano, personalizar y atender individualmente a cada ciudadano, según sus necesidades concretas, pero también como consecuencia de un mejor conocimiento del mismo._x000D_ 2. Anticipar demandas, prever y anticipar las demandas de los ciudadanos y poner a disposición de éstos los servicios que responden a sus necesidades con la calidad requerida._x000D_ 3. Ser percibido como una Administración con una presencia relevante y que proporciona servicios e información que satisfacen las necesidades y expectativas de sus ciudadanos._x000D_ 4. En definitiva, mejorar las relaciones de la ciudadanía acercando los servicios públicos a sus beneficiarios, mediante el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones._x000D_ Esto se materializará transformando las Oficinas de Atención Ciudadano para dotarlas de servicios de mayor valor añadido en línea con la progresiva digitalización de las relaciones y lo establecido en la nueva Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Y avanzando en la adecuación a la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, concretamente en la implantación de su artículo 41 sobre las actuaciones administrativas automatizadas, así como en otros servicios susceptibles de automatización. (Spanish)
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This operation has as general objectives:_x000D_ 1. Get to know the citizen, personalise and serve each citizen individually, according to their specific needs, but also as a result of a better knowledge of it._x000D_ 2. Anticipate demands, anticipate and anticipate citizens’ demands and make available to them the services that meet their needs with the required quality._x000D_ 3. Be perceived as an Administration with a relevant presence and that provides services and information that meet the needs and expectations of its citizens._x000D_ 4. In short, improving the relations of citizens by bringing public services closer to their beneficiaries, through the use of Information and Communications Technologies._x000D_ This will materialise by transforming the Citizen Service Offices to provide them with services of greater added value in line with the progressive digitisation of relations and the new Law 39/2015 of 1 October 2015 on the Common Administrative Procedure of Public Administrations. And progressing in the alignment with Law 40/2015 of 1 October 2015 on the Legal Regime of the Public Sector, specifically in the implementation of Article 41 thereof on automated administrative actions, as well as in other services susceptible to automation. (English)
12 October 2021
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Cette opération a pour objectifs généraux:_x000D_ 1. Apprenez à connaître le citoyen, personnalisez et servez chaque citoyen individuellement, en fonction de ses besoins spécifiques, mais aussi grâce à une meilleure connaissance de celui-ci._x000D_ 2. Anticiper les demandes, anticiper et anticiper les demandes des citoyens et mettre à leur disposition les services qui répondent à leurs besoins avec la qualité requise._x000D_ 3. Être perçu comme une administration ayant une présence pertinente et fournissant des services et des informations qui répondent aux besoins et aux attentes de ses citoyens._x000D_ 4. En résumé, améliorer les relations des citoyens en rapprochant les services publics de leurs bénéficiaires, grâce à l’utilisation des technologies de l’information et des communications._x000D_ Cela se concrétisera en transformant les bureaux de service aux citoyens afin de leur fournir des services à plus forte valeur ajoutée, conformément à la numérisation progressive des relations et à la nouvelle loi 39/2015 du 1er octobre 2015 relative à la procédure administrative commune des administrations publiques. Et progresser dans l’alignement sur la loi 40/2015 du 1er octobre 2015 sur le régime juridique du secteur public, en particulier dans la mise en œuvre de son article 41 relatif aux actions administratives automatisées, ainsi que dans d’autres services susceptibles d’être automatisés. (French)
2 December 2021
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Diese Operation hat als allgemeine Ziele:_x000D_ 1. Lernen Sie den Bürger kennen, personalisieren und bedienen Sie jeden Bürger individuell, je nach ihren spezifischen Bedürfnissen, aber auch als Ergebnis einer besseren Kenntnis davon._x000D_ 2. Erwartungen antizipieren, die Anforderungen der Bürger antizipieren und antizipieren und ihnen die Dienste zur Verfügung stellen, die ihren Bedürfnissen mit der geforderten Qualität entsprechen._x000D_ 3. Werden als eine Verwaltung mit einer relevanten Präsenz wahrgenommen und bietet Dienstleistungen und Informationen, die den Bedürfnissen und Erwartungen seiner Bürger entsprechen._x000D_ 4. Kurz gesagt: Verbesserung der Beziehungen der Bürger durch die Annäherung der öffentlichen Dienstleistungen an ihre Begünstigten durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien._x000D_Dies wird sich dadurch verwirklichen, dass die Bürgerdienststellen im Einklang mit der fortschreitenden Digitalisierung der Beziehungen und dem neuen Gesetz 39/2015 vom 1. Oktober 2015 über das gemeinsame Verwaltungsverfahren der öffentlichen Verwaltungen Dienstleistungen von größerem Mehrwert erbringen. Fortschritte bei der Angleichung an das Gesetz 40/2015 vom 1. Oktober 2015 über das Rechtsregime des öffentlichen Sektors, insbesondere bei der Umsetzung von Artikel 41 des Gesetzes über automatisierte Verwaltungsmaßnahmen sowie bei anderen automatisierungsfähigen Diensten. (German)
9 December 2021
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Deze actie heeft als algemene doelstellingen:_x000D_ 1. Maak kennis met de burger, Personaliseer en dien elke burger individueel, afhankelijk van hun specifieke behoeften, maar ook als gevolg van een betere kennis ervan._x000D_ 2. Anticiperen op eisen, anticiperen op en anticiperen op de eisen van de burgers en hun de diensten ter beschikking stellen die aan hun behoeften voldoen met de vereiste kwaliteit._x000D_ 3. Worden gezien als een administratie met een relevante aanwezigheid en die diensten en informatie levert die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van haar burgers._x000D_ 4. Kortom, verbetering van de betrekkingen van de burgers door de overheidsdiensten dichter bij de begunstigden te brengen, door het gebruik van informatie- en communicatietechnologieën._x000D_ Dit zal tot stand komen door de bureaus voor burgerdienst te transformeren om hen diensten met een grotere toegevoegde waarde te verlenen in overeenstemming met de geleidelijke digitalisering van de betrekkingen en de nieuwe Wet 39/2015 van 1 oktober 2015 betreffende de gemeenschappelijke administratieve procedure voor overheidsdiensten. En vooruitgang boeken bij de aanpassing aan Wet 40/2015 van 1 oktober 2015 betreffende de juridische regeling van de overheidssector, met name bij de tenuitvoerlegging van artikel 41 van die wet inzake geautomatiseerde administratieve handelingen, alsook bij andere diensten die voor automatisering vatbaar zijn. (Dutch)
17 December 2021
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Santa Cruz de Tenerife
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Identifiers
FDU02IC1109
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