Development of the standard of service of the interest of the person concerned in the general judiciary (Q91692)
Jump to navigation
Jump to search
Project in Poland financed by DG Regio
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development of the standard of service of the interest of the person concerned in the general judiciary |
Project in Poland financed by DG Regio |
Statements
1,084,598.31 zloty
0 references
1,286,898.8 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 August 2016
0 references
31 December 2017
0 references
MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI
0 references
Celem projektu jest zapobieżenie istniejącej dysproporcji, zarówno w sposobie obsługi interesantów, jak i jakości informacji przekazywanej przez poszczególne sądy poprzez opracowanie standardów działania BOI, obejmujących wspólny i zestandaryzowany katalog usług i procesów BOI wraz ze wskazaniem źródeł informacji, z jakich powinni korzystać pracownicy sądów powszechnych w celu udzielania rzetelnej informacji interesantom na jednolitym poziomie dla całego kraju w poszczególnych BOI oraz Call Center. Działania w projekcie będą skoncentrowane na opracowaniu procedur i procesów obsługiwanych przez BOI oraz stworzeniu katalogu usług związanego z ujednoliconymi standardami pracy BOI oraz opracowaniu koncepcji wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie. Przewiduje się,że efektem powyższych działań będzie znaczne odciążenie sekretariatów wydziałów i podniesienie jakości obsługi interesanta. Dodatkowo odciążenie pracowników sekretariatów,umożliwi im wykonywanie obowiązków merytorycznych,bezpośrednio związanych z procesem (sprawą sądową),co z kolei wpłynie na poprawę sprawności orzecznictwa,a tym samym na poprawę sprawności funkcjonowania całego systemu.Ponadto standaryzacja i zwiększenie katalogu usług dla klientów wymiaru sprawiedliwości w sposób bezpośredni wpłynie na podniesienie poziomu obsługi i sposobu komunikacji w sądownictwie,a dzięki poprawie sprawności i zwiększeniu spójności działania służb sądowych pozytywnie wpłynie na stopień zadowolenia i postrzeganie sądownictwa przez obywatela.Opracowany w ramach niniejszego projektu jednolity katalog usług z uwzględnieniem procedur i procesów realizowanych przez BOI stanowić będzie punkt wyjścia do przystąpienia przez MS do realizacji kolejnego projektu dot.wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym (projekt zaplanowany do wykonania w ramach PO WER,w latach (Polish)
0 references
The aim of the project is to prevent existing disparities, both in the handling of the public concerned and in the quality of the information provided by the various courts, by the development of standards for the operation of BOI, including a common and standardised catalogue of BOI services and processes, indicating the sources of information that the staff of the ordinary courts should use in order to provide reliable information for the whole country in the individual BOI and the Call Center.The project will focus on the development of the procedures and processes served by BOI and the creation of a catalogue of services linked to the standard work standards of BOI and the development of the concept for the implementation of a new model of communication based on the standardisation of processes and procedures for the maintenance of the interest of the judiciary in the judiciary.It is anticipated that this will lead to a significant reduction in the workload of the department secretariats and to improve the quality of service of the person concerned.In addition, relieving the staff of the secretariats will enable them to fulfil their substantive tasks, which are directly linked to the process (judicial case), thereby improving the efficiency of the case-law and thus improving the efficiency of the judicial system. in addition, the standardisation and extension of the catalogue of services for the judiciary will have a direct impact on improving the level of service and communication within the judiciary and, by improving the efficiency and coherence of the judicial system, will have a positive impact on the degree of satisfaction and perception of the judiciary by the public. the Single Catalogue of Services, taking account of the procedures and processes implemented by BOI, will serve as a starting point for the implementation of a new communication model based on the standardisation of procedures and procedures for the maintenance of the interest of the judiciary in the judiciary (project planned to be implemented in the framework of OP KED, in years). (English)
0 references
Identifiers
POWR.02.17.00-00-0001/15
0 references