Development of standards for the service of interest in the common judiciary (Q91692)
Jump to navigation
Jump to search
Project in Poland financed by DG Regio
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development of standards for the service of interest in the common judiciary |
Project in Poland financed by DG Regio |
Statements
1,084,598.31 zloty
0 references
1,286,898.8 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 August 2016
0 references
31 December 2017
0 references
MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI
0 references
Celem projektu jest zapobieżenie istniejącej dysproporcji, zarówno w sposobie obsługi interesantów, jak i jakości informacji przekazywanej przez poszczególne sądy poprzez opracowanie standardów działania BOI, obejmujących wspólny i zestandaryzowany katalog usług i procesów BOI wraz ze wskazaniem źródeł informacji, z jakich powinni korzystać pracownicy sądów powszechnych w celu udzielania rzetelnej informacji interesantom na jednolitym poziomie dla całego kraju w poszczególnych BOI oraz Call Center. Działania w projekcie będą skoncentrowane na opracowaniu procedur i procesów obsługiwanych przez BOI oraz stworzeniu katalogu usług związanego z ujednoliconymi standardami pracy BOI oraz opracowaniu koncepcji wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie. Przewiduje się,że efektem powyższych działań będzie znaczne odciążenie sekretariatów wydziałów i podniesienie jakości obsługi interesanta. Dodatkowo odciążenie pracowników sekretariatów,umożliwi im wykonywanie obowiązków merytorycznych,bezpośrednio związanych z procesem (sprawą sądową),co z kolei wpłynie na poprawę sprawności orzecznictwa,a tym samym na poprawę sprawności funkcjonowania całego systemu.Ponadto standaryzacja i zwiększenie katalogu usług dla klientów wymiaru sprawiedliwości w sposób bezpośredni wpłynie na podniesienie poziomu obsługi i sposobu komunikacji w sądownictwie,a dzięki poprawie sprawności i zwiększeniu spójności działania służb sądowych pozytywnie wpłynie na stopień zadowolenia i postrzeganie sądownictwa przez obywatela.Opracowany w ramach niniejszego projektu jednolity katalog usług z uwzględnieniem procedur i procesów realizowanych przez BOI stanowić będzie punkt wyjścia do przystąpienia przez MS do realizacji kolejnego projektu dot.wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym (projekt zaplanowany do wykonania w ramach PO WER,w latach (Polish)
0 references
The aim of the project is to prevent the existing disparities, both in the manner of service of interested parties and the quality of information provided by the courts by developing standards of operation of BOI, including a common and standardised catalogue of BOI services and processes, together with an indication of the sources of information that employees of common courts should use to provide reliable information to stakeholders at a uniform level for the whole country in each BOI and Call Center.The project activities will focus on developing procedures and processes supported by BOI and creating a catalogue of services related to the standardised working standards of BOI and developing a concept of implementation of a new communication model based on standardisation of processes and procedures for the operation of interested parties in the judiciary. The above actions are expected to significantly reduce the burden on department secretariats and improve the quality of the service of the interested person. In addition, the de-burdening of the secretariat staff, will enable them to perform their substantive duties, directly related to the process (judicial case), which in turn will improve the efficiency of the case law and thus improve the efficiency of the whole system.Moreover, standardisation and increasing the catalogue of services for clients of the justice system will directly affect the efficiency of the implementation of the services and the way of communication in the judiciary. (English)
15 October 2020
0 references
Identifiers
POWR.02.17.00-00-0001/15
0 references