Effective help! Customer satisfaction! (Q91233)
Jump to navigation
Jump to search
Project in Poland financed by DG Regio
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Effective help! Customer satisfaction! |
Project in Poland financed by DG Regio |
Statements
359,946.52 zloty
0 references
427,084.15 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 May 2018
0 references
31 October 2019
0 references
GMINA RADZYMIN/OŚRODEK POMOCY SPOŁECZNEJ W RADZYMINIE
0 references
Głównym celem projektu jest wdrożenie usprawnień organizacyjnych, zgod. z art.110a ustawy o pomocy społecznej, zasadami wdrażania usprawnień organizacyjnych w jednostkach oraz z wykorzystaniem rozwiązań modelowych oddzielenia procedury administracyjnej od pracy socjalnej i usług oferowanych przez OPS w OPS Radzymin w okresie do 31.10.2019r.W ramach zmiany struktury w OPS zostaną wyodrębnione następujące stanowiska/zespoły:1. Stanowisko ds. pierwszego kontaktu 2.Zespół ds. pracy socjalnej 3. Zespółds. usług 4. Zespółds. świadczeń przyznawanych decyzją.Wdrożenie struktury organizacyjnej obejmie wszystkie osoby zatrudnione w OPS i w związku z tym w szkoleniu wprowadzającym wezmą udział wszyscy pracownicyzatrudnieni na umowę o pracę, co pozwoli im lepiej "czuć" cel wprowadzanej zmiany i nową misję i wizję pracy OPS. W szkoleniach z zakresu obsługiklienta wezmą udział wszyscy pracownicyrealizujący zadania merytoryczne i bezpośrednio związani z obsługą klienta. Do superwizji zostaną zrekrutowani jedynie pracownicy realizujący pracę socjalną.Z szkolenia zostaną wykluczeni pracownicy: informatyk, os.sprzątająca ponieważ zakres zmian w OPS nie będzie miał wpływu na zmianę czasu ani zakresu obowiązków tych osób,opiekunka specjal., ponieważ jej charakter pracy uniemożliwia udział w szkoleniach (brak zastępstwa i popołudniowe godz.pracy) i radca prawny,obsług. bieżące kwestie w OPS (do projektu zatrudniony będzie innyradca prawny).Projekt przyczyni się do osiągnięcia następujących wskaźników realizacji celu szczegółowego PO WER:1. Liczba jednostek organizacyjnych pomocy społecznej, w których w wyniku wsparcia EFS nastąpiło oddzielenie zadań związanych z prowadzeniem postępowania administracyjnego od wykonywania pracy socjalnej oraz świadczenia usług socjalnych - 12. Liczba jednostek organizacyjnych pomocy społecznej objętych wsparciem w celu zmiany systemu organizacyjnego - 1 (Polish)
0 references
The main objective of the project is the implementation of organisational improvements, in accordance with Article 110a of the Social Assistance Act, the rules for the implementation of organisational improvements in units and with the use of models for the separation of administrative work and social work and of the services offered by OPS in the period up to 31.10.2019 as part of the change of structure in OPS, the following posts/teams will be distinguished: 1.Position of first contact 2.Social Work Team 3.Company Unit 4.The Scheme of benefits to be decided. the implementation of the organisational structure will cover all persons employed in the TSO and will therefore be attended by all staff members employed under an employment contract, which will allow them to better ‘feel’ the purpose of the change and the new mission and vision of the work of the TSO.The client’s training courses will be attended by any staff working on the basis of merit and directly linked to the customer’s services.The supervisions will be recruited only for staff carrying out social work. in the event of training, workers will be excluded:information technology, cleaning up because the scope of the changes to the TSO will not affect the change of time or responsibilities of these persons, or the care of these persons, as the nature of the work does not allow participation in training activities (no replacement and afternoon hours) and the legal counsellor, maintenance of the current issues in OPS (legal adviser). the project will contribute to the achievement of the following indicators for the specific objective of OP KED: 1.The number of social assistance bodies which, as a result of ESF support, have separated the tasks associated with carrying out the administrative procedure on the one hand, and the provision of social services and on the other hand 12, on the other.Number of organisational units of social assistance supported to change the organisational system — 1 (English)
0 references
Identifiers
POWR.02.05.00-00-0135/17
0 references