No label defined (Q91692)
Jump to navigation
Jump to search
Project in Poland financed by DG Regio
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | No label defined |
Project in Poland financed by DG Regio |
Statements
1,084,598.31 zloty
0 references
1,286,898.8 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 August 2016
0 references
31 December 2017
0 references
MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI
0 references
Celem projektu jest zapobieżenie istniejącej dysproporcji, zarówno w sposobie obsługi interesantów, jak i jakości informacji przekazywanej przez poszczególne sądy poprzez opracowanie standardów działania BOI, obejmujących wspólny i zestandaryzowany katalog usług i procesów BOI wraz ze wskazaniem źródeł informacji, z jakich powinni korzystać pracownicy sądów powszechnych w celu udzielania rzetelnej informacji interesantom na jednolitym poziomie dla całego kraju w poszczególnych BOI oraz Call Center. Działania w projekcie będą skoncentrowane na opracowaniu procedur i procesów obsługiwanych przez BOI oraz stworzeniu katalogu usług związanego z ujednoliconymi standardami pracy BOI oraz opracowaniu koncepcji wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie. Przewiduje się,że efektem powyższych działań będzie znaczne odciążenie sekretariatów wydziałów i podniesienie jakości obsługi interesanta. Dodatkowo odciążenie pracowników sekretariatów,umożliwi im wykonywanie obowiązków merytorycznych,bezpośrednio związanych z procesem (sprawą sądową),co z kolei wpłynie na poprawę sprawności orzecznictwa,a tym samym na poprawę sprawności funkcjonowania całego systemu.Ponadto standaryzacja i zwiększenie katalogu usług dla klientów wymiaru sprawiedliwości w sposób bezpośredni wpłynie na podniesienie poziomu obsługi i sposobu komunikacji w sądownictwie,a dzięki poprawie sprawności i zwiększeniu spójności działania służb sądowych pozytywnie wpłynie na stopień zadowolenia i postrzeganie sądownictwa przez obywatela.Opracowany w ramach niniejszego projektu jednolity katalog usług z uwzględnieniem procedur i procesów realizowanych przez BOI stanowić będzie punkt wyjścia do przystąpienia przez MS do realizacji kolejnego projektu dot.wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym (projekt zaplanowany do wykonania w ramach PO WER,w latach (Polish)
0 references
Identifiers
POWR.02.17.00-00-0001/15
0 references