Development of standards for the service of interest in the common judiciary (Q91692): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(Removed claim: co-financing rate (P837): 84.28 percentage) |
(Changed an Item: Import item from Poland) |
||||||||||
| Property / EU contribution | Property / EU contribution | ||||||||||
| 241,106.2 Euro
| ||||||||||
| Property / budget | Property / budget | ||||||||||
| 286,077.6 Euro
| ||||||||||
| Property / location (string) | |||||||||||
Cały Kraj | |||||||||||
| Property / location (string): Cały Kraj / rank | |||||||||||
Normal rank | |||||||||||
| Property / priority axis | |||||||||||
| Property / priority axis: EFFECTIVE PUBLIC POLICIES FOR THE LABOUR MARKET, THE ECONOMY AND EDUCATION / rank | |||||||||||
Normal rank | |||||||||||
| Property / co-financing rate | |||||||||||
84.28 percent
| |||||||||||
| Property / co-financing rate: 84.28 percent / rank | |||||||||||
Normal rank | |||||||||||
Revision as of 14:29, 21 October 2022
Project Q91692 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development of standards for the service of interest in the common judiciary |
Project Q91692 in Poland |
Statements
1,084,598.31 zloty
0 references
1,286,898.8 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 August 2016
0 references
31 December 2017
0 references
MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI
0 references
Celem projektu jest zapobieżenie istniejącej dysproporcji, zarówno w sposobie obsługi interesantów, jak i jakości informacji przekazywanej przez poszczególne sądy poprzez opracowanie standardów działania BOI, obejmujących wspólny i zestandaryzowany katalog usług i procesów BOI wraz ze wskazaniem źródeł informacji, z jakich powinni korzystać pracownicy sądów powszechnych w celu udzielania rzetelnej informacji interesantom na jednolitym poziomie dla całego kraju w poszczególnych BOI oraz Call Center. Działania w projekcie będą skoncentrowane na opracowaniu procedur i procesów obsługiwanych przez BOI oraz stworzeniu katalogu usług związanego z ujednoliconymi standardami pracy BOI oraz opracowaniu koncepcji wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie. Przewiduje się,że efektem powyższych działań będzie znaczne odciążenie sekretariatów wydziałów i podniesienie jakości obsługi interesanta. Dodatkowo odciążenie pracowników sekretariatów,umożliwi im wykonywanie obowiązków merytorycznych,bezpośrednio związanych z procesem (sprawą sądową),co z kolei wpłynie na poprawę sprawności orzecznictwa,a tym samym na poprawę sprawności funkcjonowania całego systemu.Ponadto standaryzacja i zwiększenie katalogu usług dla klientów wymiaru sprawiedliwości w sposób bezpośredni wpłynie na podniesienie poziomu obsługi i sposobu komunikacji w sądownictwie,a dzięki poprawie sprawności i zwiększeniu spójności działania służb sądowych pozytywnie wpłynie na stopień zadowolenia i postrzeganie sądownictwa przez obywatela.Opracowany w ramach niniejszego projektu jednolity katalog usług z uwzględnieniem procedur i procesów realizowanych przez BOI stanowić będzie punkt wyjścia do przystąpienia przez MS do realizacji kolejnego projektu dot.wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym (projekt zaplanowany do wykonania w ramach PO WER,w latach (Polish)
0 references
The aim of the project is to prevent the existing disparities, both in the manner of service of interested parties and the quality of information provided by the courts by developing standards of operation of BOI, including a common and standardised catalogue of BOI services and processes, together with an indication of the sources of information that employees of common courts should use to provide reliable information to stakeholders at a uniform level for the whole country in each BOI and Call Center.The project activities will focus on developing procedures and processes supported by BOI and creating a catalogue of services related to the standardised working standards of BOI and developing a concept of implementation of a new communication model based on standardisation of processes and procedures for the operation of interested parties in the judiciary. The above actions are expected to significantly reduce the burden on department secretariats and improve the quality of the service of the interested person. In addition, the de-burdening of the secretariat staff, will enable them to perform their substantive duties, directly related to the process (judicial case), which in turn will improve the efficiency of the case law and thus improve the efficiency of the whole system.Moreover, standardisation and increasing the catalogue of services for clients of the justice system will directly affect the efficiency of the implementation of the services and the way of communication in the judiciary. (English)
15 October 2020
0 references
L’objectif du projet est d’éviter les déséquilibres existants, tant en ce qui concerne la manière de servir les parties intéressées que la qualité de l’information fournie par les tribunaux individuels, en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, indiquant les sources d’information à utiliser par le personnel des tribunaux ordinaires afin de fournir des informations fiables aux parties prenantes à un niveau uniforme à travers le pays dans les différentes BOI et centres d’appels. Les activités du projet seront axées sur l’élaboration de procédures et de processus soutenus par le BOI et la création d’un catalogue de services liés aux normes de travail harmonisées en matière de BOI et l’élaboration d’un concept pour la mise en œuvre d’un nouveau modèle de communication fondé sur la normalisation des processus et des procédures pour servir les parties intéressées dans le système judiciaire. Ces activités devraient permettre d ‘alléger sensiblement la charge pesant sur les secrétariats des départements et d’ améliorer la qualité des services fournis à la partie intéressée. En outre, l’assouplissement du personnel des secrétariats leur permettra de s’acquitter d’obligations de fond directement liées à la procédure (judiciaire), ce qui améliorera l’efficacité de la jurisprudence et, partant, l’efficacité du fonctionnement de l’ensemble du système. En outre, la normalisation et l’augmentation du catalogue des services destinés aux clients de la magistrature amélioreront directement le niveau de service et de communication dans le système judiciaire, ainsi qu’en améliorant l’efficacité et la cohérence du fonctionnement des services judiciaires, elle aura une incidence positive sur le niveau de satisfaction et de perception du pouvoir judiciaire par le citoyen. Le catalogue unique de services élaboré dans le cadre de ce projet, en tenant compte des procédures et des processus mis en œuvre par le BOI, constituera le point de départ du prochain projet pour la mise en œuvre du prochain projet concernant la mise en œuvre de l’OP. (French)
30 November 2021
0 references
Ziel des Projekts ist es, bestehende Ungleichgewichte sowohl im Dienste der Beteiligten als auch in der Qualität der von den einzelnen Gerichten bereitgestellten Informationen durch die Entwicklung von BOI-Betriebsstandards, einschließlich eines gemeinsamen und standardisierten Katalogs von BOI-Diensten und -Prozessen, zu verhindern, wobei die Informationsquellen angegeben werden, die von ordentlichen Gerichtsbediensteten zu verwenden sind, um den Interessenvertretern auf einheitlicher Ebene in den verschiedenen BOIs und Call Centern verlässliche Informationen zu liefern. Im Mittelpunkt des Projekts stehen die Entwicklung von Verfahren und Verfahren, die vom BOI unterstützt werden, und die Erstellung eines Dienstleistungskatalogs im Zusammenhang mit den harmonisierten BOI-Arbeitsnormen und die Entwicklung eines Konzepts für die Umsetzung eines neuen Kommunikationsmodells, das auf der Standardisierung von Prozessen und Verfahren für den Dienst interessierter Parteien in der Justiz beruht. Aufgrund dieser Tätigkeiten wird erwartet, dass die Belastung für die Sekretariate der Dienststellen erheblich entlastet wird und dass die Qualität der Dienstleistungen für die interessierte Partei verbessert wird. Darüber hinaus wird die Entlastung des Personals der Sekretariate es ihnen ermöglichen, materielle Verpflichtungen zu erfüllen, die unmittelbar mit dem Verfahren in Zusammenhang stehen (Rechtssache), was wiederum die Effizienz der Rechtsprechung verbessern und damit die Effizienz des Funktionierens des gesamten Systems verbessern wird. Darüber hinaus wird die Standardisierung und Erweiterung des Dienstleistungskatalogs für die Mandanten des Justizwesens das Dienstleistungs- und Kommunikationsniveau im Justizwesen unmittelbar verbessern und die Effizienz und Kohärenz des Funktionierens der Justizdienste verbessern, der einzige Dienstleistungskatalog, der im Rahmen dieses Projekts unter Berücksichtigung der vom BOI durchgeführten Verfahren und Verfahren entwickelt wurde, wird der Ausgangspunkt für den Beitritt zum nächsten Projekt zur Umsetzung des nächsten Projekts zur Umsetzung der EO sein. (German)
7 December 2021
0 references
Het doel van het project is bestaande onevenwichtigheden te voorkomen, zowel wat betreft de wijze waarop de betrokken partijen worden gediend als de kwaliteit van de informatie die door individuele rechtbanken wordt verstrekt door de ontwikkeling van operationele normen voor BOI’s, met inbegrip van een gemeenschappelijke en gestandaardiseerde catalogus van BOI-diensten en -processen, met vermelding van de informatiebronnen die door het gewone gerechtspersoneel moeten worden gebruikt om betrouwbare informatie te verstrekken aan belanghebbenden op een uniform niveau in het hele land in de verschillende BOI’s en callcenters. De activiteiten in het kader van het project zullen gericht zijn op het ontwikkelen van door BOI ondersteunde procedures en processen, het opstellen van een catalogus van diensten in verband met de geharmoniseerde BOI-werknormen en de ontwikkeling van een concept voor de implementatie van een nieuw communicatiemodel op basis van standaardisatie van processen en procedures voor het bedienen van belanghebbenden in de rechterlijke macht. Als gevolg van deze activiteiten wordt verwacht dat de lasten voor de secretariaten van de diensten aanzienlijk zullen worden verlicht en dat de kwaliteit van de dienstverlening aan de belanghebbende zal worden verbeterd. Bovendien zal het ontlasten van het personeel van de secretariaten hen in staat stellen materiële verplichtingen na te komen die rechtstreeks verband houden met het proces (gerechtelijke zaak), wat op zijn beurt de efficiëntie van de rechtspraak zal verbeteren en aldus de efficiëntie van de werking van het gehele systeem zal verbeteren. Bovendien zal de standaardisering en uitbreiding van de catalogus van diensten voor cliënten van de rechterlijke macht het niveau van dienstverlening en communicatie binnen de rechterlijke macht rechtstreeks verbeteren, en door de efficiëntie en samenhang van de werking van de justitiële diensten te verbeteren, het zal een positieve invloed hebben op het niveau van tevredenheid en perceptie van de rechterlijke macht door de burger. De enige catalogus van diensten die in het kader van dit project is ontwikkeld, rekening houdend met de procedures en processen die door de BOI worden uitgevoerd, zal het uitgangspunt vormen voor deelname aan het volgende project voor de uitvoering van het volgende project betreffende de uitvoering van de PO. (Dutch)
16 December 2021
0 references
L'obiettivo del progetto è prevenire gli squilibri esistenti, sia nel modo di servire le parti interessate sia nella qualità delle informazioni fornite dai singoli tribunali elaborando norme operative in materia di IVO, compreso un catalogo comune e standardizzato dei servizi e dei processi IVO, indicando le fonti di informazione che devono essere utilizzate dal personale giudiziario ordinario al fine di fornire informazioni affidabili alle parti interessate ad un livello uniforme in tutto il paese nelle varie IVO e call center. Le attività del progetto si concentreranno sullo sviluppo di procedure e processi sostenuti dal BOI e sulla creazione di un catalogo di servizi relativi alle norme di lavoro armonizzate in materia di IVO e sullo sviluppo di un concetto per l'attuazione di un nuovo modello di comunicazione basato sulla standardizzazione dei processi e delle procedure per servire le parti interessate nel settore giudiziario. A seguito di tali attività, si prevede che l'onere per le segreterie dei servizi sarà notevolmente sollevato e che la qualità del servizio alla parte interessata sarà migliorata. Inoltre, l'alleggerimento del personale delle segreterie consentirà loro di adempiere ad obblighi sostanziali direttamente connessi al processo (causa giudiziaria), il che a sua volta migliorerà l'efficienza della giurisprudenza, migliorando così l'efficienza del funzionamento dell'intero sistema. Inoltre, la standardizzazione e l'aumento del catalogo dei servizi per i clienti della magistratura miglioreranno direttamente il livello di servizio e di comunicazione nel sistema giudiziario e migliorando l'efficienza e la coerenza del funzionamento dei servizi giudiziari, il catalogo unico dei servizi sviluppati nell'ambito di questo progetto, tenendo conto delle procedure e dei processi svolti dal BOI, costituirà il punto di partenza per l'adesione al prossimo progetto per l'attuazione del prossimo progetto relativo all'attuazione dell'OP. (Italian)
16 January 2022
0 references
El objetivo del proyecto es prevenir los desequilibrios existentes, tanto en la forma de servir a las partes interesadas como en la calidad de la información proporcionada por los tribunales individuales mediante el desarrollo de normas operativas de IBO, incluido un catálogo común y normalizado de servicios y procesos de IBO, indicando las fuentes de información que debe utilizar el personal de los tribunales ordinarios con el fin de proporcionar información fiable a las partes interesadas a nivel uniforme en todo el país en los diversos centros de información y llamadas. Las actividades del proyecto se centrarán en el desarrollo de procedimientos y procesos apoyados por el BOI y la creación de un catálogo de servicios relacionados con las normas de trabajo armonizadas de la IBO y el desarrollo de un concepto para la aplicación de un nuevo modelo de comunicación basado en la normalización de los procesos y procedimientos para prestar servicio a las partes interesadas en el poder judicial. Como resultado de estas actividades, se prevé que se aliviará considerablemente la carga que pesa sobre las secretarías de los departamentos y mejorará la calidad de los servicios prestados a la parte interesada. Además, el alivio del personal de las secretarías les permitirá cumplir obligaciones sustantivas directamente relacionadas con el proceso (caso judicial), lo que a su vez mejorará la eficiencia de la jurisprudencia, mejorando así la eficiencia del funcionamiento de todo el sistema. Además, la normalización y el aumento del catálogo de servicios para los clientes de la judicatura mejorarán directamente el nivel de servicio y comunicación en el poder judicial, y mejorando la eficiencia y coherencia del funcionamiento de los servicios judiciales, el catálogo único de servicios desarrollado en el marco de este proyecto, teniendo en cuenta los procedimientos y procesos llevados a cabo por el BOI, será el punto de partida para unirse al próximo proyecto para la ejecución del próximo proyecto relativo a la ejecución de la OP. (Spanish)
19 January 2022
0 references
Projekti eesmärk on vältida olemasolevaid erinevusi nii huvitatud isikute kättetoimetamise viisis kui ka kohtute esitatava teabe kvaliteedis, töötades välja BOI toimimisstandardid, sealhulgas ühise ja standarditud BOI teenuste ja protsesside kataloogi koos viitega teabeallikatele, mida tavakohtute töötajad peaksid kasutama sidusrühmadele usaldusväärse teabe pakkumiseks ühtsel tasandil kogu riigis igas BOI-s ja kõnekeskuses. Projektitegevuses keskendutakse BOI toetatavate menetluste ja protsesside väljatöötamisele ning BOI standarditud tööstandarditega seotud teenuste kataloogi loomisele ning uue teabevahetusmudeli rakendamise kontseptsiooni väljatöötamisele, mis põhineb protsesside ja menetluste standardimisel huvitatud poolte toimimiseks kohtusüsteemis. Eespool nimetatud meetmed peaksid märkimisväärselt vähendama talituste sekretariaatide koormust ja parandama huvitatud isiku teenuste kvaliteeti. Lisaks võimaldab sekretariaadi töötajate koormuse vähendamine neil täita oma sisulisi ülesandeid, mis on otseselt seotud protsessiga (kohtuasjaga), mis omakorda parandab kohtupraktika tõhusust ja seega kogu süsteemi tõhusust. Lisaks mõjutab kohtusüsteemi klientidele suunatud teenuste kataloogide standardimine ja laiendamine otseselt teenuste rakendamise tõhusust ja suhtlemisviisi kohtusüsteemis. (Estonian)
13 August 2022
0 references
Projekto tikslas – užkirsti kelią esamiems skirtumams, susijusiems tiek su suinteresuotųjų šalių aptarnavimu, tiek teismų teikiamos informacijos kokybe, rengiant BOI veiklos standartus, įskaitant bendrą ir standartizuotą BOI paslaugų ir procesų katalogą, taip pat nurodant informacijos šaltinius, kuriais turėtų naudotis bendrųjų teismų darbuotojai, kad pateiktų patikimą informaciją suinteresuotiesiems subjektams vienodu lygmeniu kiekviename PKI ir Skambučių centre.Projekto veikloje daugiausia dėmesio bus skiriama BOI remiamų procedūrų ir procesų plėtojimui ir paslaugų, susijusių su standartizuotais BOI darbo standartais, katalogo sukūrimui ir naujo komunikacijos modelio, grindžiamo proceso ir procedūrų, susijusių su suinteresuotų šalių veikimu, standartizavimui. Tikimasi, kad dėl pirmiau nurodytų veiksmų gerokai sumažės departamentų sekretoriatams tenkanti našta ir pagerės suinteresuoto asmens paslaugų kokybė. Be to, sumažinus sekretoriato darbuotojų naštą, jie galės vykdyti savo esmines pareigas, tiesiogiai susijusias su procesu (teisminė byla), o tai savo ruožtu pagerins teismų praktikos veiksmingumą ir taip pagerins visos sistemos veiksmingumą.Be to, standartizavimas ir paslaugų teisingumo sistemos klientams katalogo didinimas turės tiesioginės įtakos paslaugų įgyvendinimo veiksmingumui ir bendravimo būdui teisminėse institucijose. (Lithuanian)
13 August 2022
0 references
Cilj projekta je spriječiti postojeće razlike, kako u načinu pružanja usluga zainteresiranim stranama tako i u kvaliteti informacija koje pružaju sudovi razvijanjem standarda rada BOI-a, uključujući zajednički i standardizirani katalog usluga i procesa BOI-ja, zajedno s naznakom izvora informacija koje bi zaposlenici zajedničkih sudova trebali koristiti za pružanje pouzdanih informacija dionicima na ujednačenoj razini za cijelu zemlju u svakom BOI-ju i Pozivnom centru. Projektne aktivnosti bit će usmjerene na razvoj postupaka i procesa podržanih od strane BOI-ja i izradu kataloga usluga vezanih uz standardizirane radne standarde BOI-a i razvoj koncepta provedbe novog komunikacijskog modela temeljenog na standardizaciji procesa i postupaka za rad zainteresiranih strana u pravosuđu. Očekuje se da će se navedenim mjerama znatno smanjiti opterećenje tajništva odjela i poboljšati kvaliteta usluge zainteresirane osobe. Osim toga, uklanjanje opterećenja osoblja tajništva omogućit će im obavljanje bitnih dužnosti izravno povezanih s postupkom (sudski predmet), čime će se poboljšati učinkovitost sudske prakse i time poboljšati učinkovitost cijelog sustava. Osim toga, standardizacija i povećanje kataloga usluga za klijente pravosudnog sustava izravno će utjecati na učinkovitost provedbe usluga i način komunikacije u pravosuđu. (Croatian)
13 August 2022
0 references
Στόχος του έργου είναι η πρόληψη των υφιστάμενων ανισοτήτων, τόσο ως προς τον τρόπο εξυπηρέτησης των ενδιαφερόμενων μερών όσο και ως προς την ποιότητα των πληροφοριών που παρέχονται από τα δικαστήρια με την ανάπτυξη προτύπων λειτουργίας του ΔΠΚ, συμπεριλαμβανομένου ενός κοινού και τυποποιημένου καταλόγου υπηρεσιών και διαδικασιών ΔΠΚ, καθώς και ένδειξης των πηγών πληροφοριών που θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι υπάλληλοι των κοινών δικαστηρίων για την παροχή αξιόπιστων πληροφοριών στους ενδιαφερόμενους φορείς σε ενιαίο επίπεδο για ολόκληρη τη χώρα σε κάθε ΔΠΚ και τηλεφωνικό κέντρο. Οι δραστηριότητες του έργου θα επικεντρωθούν στην ανάπτυξη διαδικασιών και διαδικασιών που θα υποστηρίζονται από το ΔΠΚ και στη δημιουργία καταλόγου υπηρεσιών σχετικών με τα τυποποιημένα πρότυπα εργασίας της ΔΠΚ και την ανάπτυξη μιας ιδέας εφαρμογής ενός νέου μοντέλου επικοινωνίας που θα βασίζεται στην τυποποίηση των διαδικασιών και διαδικασιών για τη λειτουργία των ενδιαφερόμενων μερών στη δικαιοσύνη. Οι ανωτέρω δράσεις αναμένεται να μειώσουν σημαντικά την επιβάρυνση των γραμματειών των τμημάτων και να βελτιώσουν την ποιότητα της υπηρεσίας του ενδιαφερομένου. Επιπλέον, η άρση της επιβάρυνσης του προσωπικού της γραμματείας θα τους επιτρέψει να εκτελούν τα ουσιαστικά καθήκοντά τους, τα οποία συνδέονται άμεσα με τη διαδικασία (δικαστική υπόθεση), γεγονός που με τη σειρά του θα βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της νομολογίας και, ως εκ τούτου, θα βελτιώσει την αποτελεσματικότητα ολόκληρου του συστήματος. Επιπλέον, η τυποποίηση και η αύξηση του καταλόγου των υπηρεσιών για τους πελάτες του δικαστικού συστήματος θα επηρεάσουν άμεσα την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής των υπηρεσιών και τον τρόπο επικοινωνίας στο δικαστικό σώμα. (Greek)
13 August 2022
0 references
Cieľom projektu je zabrániť existujúcim rozdielom, a to tak v spôsobe poskytovania služieb zainteresovaným stranám, ako aj v kvalite informácií poskytovaných súdmi prostredníctvom vypracovania noriem fungovania BOI vrátane spoločného a štandardizovaného katalógu služieb a procesov BOI, spolu s uvedením zdrojov informácií, ktoré by zamestnanci spoločných súdov mali používať na poskytovanie spoľahlivých informácií zainteresovaným stranám na jednotnej úrovni pre celú krajinu v každej BOI a Call Center.Projektové aktivity sa zamerajú na vývoj postupov a procesov podporovaných BOI a vytvorenie katalógu služieb súvisiacich so štandardizovanými pracovnými normami BOI a rozvoj koncepcie implementácie nového komunikačného modelu založeného na štandardizácii procesov a postupov pre fungovanie zainteresovaných strán v súdnictve. Očakáva sa, že uvedenými opatreniami sa výrazne zníži zaťaženie sekretariátov oddelení a zlepší sa kvalita služieb zainteresovanej osoby. Okrem toho, odbremenenie zamestnancov sekretariátu im umožní vykonávať ich vecné povinnosti, ktoré priamo súvisia s procesom (súdny prípad), čo zase zlepší efektívnosť judikatúry, a tým zlepší efektívnosť celého systému. Okrem toho štandardizácia a rozšírenie katalógu služieb pre klientov justičného systému bude mať priamy vplyv na efektívnosť vykonávania služieb a spôsob komunikácie v súdnictve. (Slovak)
13 August 2022
0 references
Hankkeen tavoitteena on estää olemassa olevat erot, jotka liittyvät sekä asianomaisten osapuolten palvelun tarjoamisessa että tuomioistuinten toimittamien tietojen laadussa, kehittämällä BOI:n toimintastandardeja, joihin sisältyy yhteinen ja standardoitu luettelo BOI-palveluista ja -prosesseista, sekä tietolähteistä, joita yhteisten tuomioistuinten työntekijöiden olisi käytettävä tarjotakseen sidosryhmille luotettavaa ja yhdenmukaista tietoa koko maassa kussakin BOI:ssa ja Call Centerissä. Hankkeessa keskitytään kehittämään menettelyjä ja prosesseja, joita BOI:n tukemat menettelyt ja prosessit tukevat, ja laatimalla luettelo palveluista, jotka liittyvät BOI:n standardoituihin työstandardeihin, sekä kehittämään uuden viestintämallin, joka perustuu prosessien ja menettelyjen standardisointiin oikeuslaitoksen sidosryhmien toimintaa varten. Edellä mainittujen toimien odotetaan vähentävän merkittävästi yksiköiden sihteeristöihin kohdistuvaa rasitetta ja parantavan asianomaisen henkilön palvelun laatua. Lisäksi sihteeristön henkilöstön taakan purkaminen mahdollistaa sen, että he voivat hoitaa asialliset tehtävänsä, jotka liittyvät suoraan prosessiin (oikeudellinen asia), mikä puolestaan parantaa oikeuskäytännön tehokkuutta ja siten koko järjestelmän tehokkuutta. Lisäksi standardointi ja oikeusjärjestelmän asiakkaille tarjottavien palvelujen luettelon lisääminen vaikuttavat suoraan palvelujen toteuttamisen tehokkuuteen ja viestintätapaan oikeuslaitoksessa. (Finnish)
13 August 2022
0 references
A projekt célja, hogy megelőzze a meglévő különbségeket, mind az érdekelt felek szolgáltatási módjában, mind pedig a bíróságok által nyújtott információk minőségében azáltal, hogy kidolgozza a BOI működési normáit, beleértve a BOI-szolgáltatások és -folyamatok közös és szabványosított katalógusát, valamint megjelöli azokat az információforrásokat, amelyeket a közös bíróságok alkalmazottainak arra kell használniuk, hogy megbízható információkat nyújtsanak az érdekelt felek számára az egész ország számára az egyes BOI-ban és Call Centerben. A projekt tevékenységei a BOI által támogatott eljárások és folyamatok fejlesztésére, valamint az érdekelt felek bíróságon belüli működésére vonatkozó eljárások és eljárások egységesítésén alapuló új kommunikációs modell végrehajtására vonatkozó koncepció kidolgozására összpontosítanak. A fenti intézkedések várhatóan jelentősen csökkentik a szervezeti egységek titkárságaira nehezedő terheket, és javítják az érdekelt személy szolgáltatásainak minőségét. Ezen túlmenően a titkársági személyzet tehermentesítése lehetővé teszi számukra, hogy a folyamathoz (bírósági ügy) közvetlenül kapcsolódó érdemi feladataikat ellássák, ami viszont javítja az ítélkezési gyakorlat hatékonyságát, és ezáltal javítja az egész rendszer hatékonyságát. Ezen túlmenően a szabványosítás és az igazságszolgáltatási rendszer ügyfelei számára nyújtott szolgáltatások katalógusának bővítése közvetlenül befolyásolja a szolgáltatások végrehajtásának hatékonyságát és az igazságszolgáltatáson belüli kommunikáció módját. (Hungarian)
13 August 2022
0 references
Cílem projektu je zabránit stávajícím rozdílům, a to jak ve způsobu poskytování služeb zájemcům, tak v kvalitě informací poskytovaných soudy vypracováním standardů fungování BOI, včetně společného a standardizovaného katalogu služeb a procesů BOI, spolu s uvedením zdrojů informací, které by zaměstnanci společných soudů měli využívat k poskytování spolehlivých informací zúčastněným stranám na jednotné úrovni pro celou zemi v každé ZIP a call centru. Projektové činnosti se zaměří na vývoj postupů a procesů podporovaných BOI a vytvoření katalogu služeb souvisejících se standardizovanými pracovními standardy ZIPZ a vypracování koncepce implementace nového komunikačního modelu založeného na standardizaci procesů a postupů pro fungování zúčastněných stran v soudnictví. Očekává se, že výše uvedená opatření výrazně sníží zátěž sekretariátů oddělení a zlepší kvalitu služeb zainteresované osoby. Odstranění zátěže zaměstnanců sekretariátu jim navíc umožní plnit jejich věcné povinnosti, které přímo souvisejí s procesem (soudní řízení), což následně zlepší účinnost judikatury, a tím zlepší účinnost celého systému. Kromě toho standardizace a rozšíření katalogu služeb pro klienty soudního systému přímo ovlivní účinnost provádění služeb a způsob komunikace v soudnictví. (Czech)
13 August 2022
0 references
Projekta mērķis ir novērst pastāvošās atšķirības gan attiecībā uz ieinteresēto personu apkalpošanu, gan tiesu sniegtās informācijas kvalitāti, izstrādājot SII darbības standartus, tostarp vienotu un standartizētu SII pakalpojumu un procesu katalogu, kā arī norādi par informācijas avotiem, kas kopīgu tiesu darbiniekiem būtu jāizmanto, lai sniegtu ieinteresētajām personām ticamu informāciju vienotā līmenī visā valstī katrā SII un zvanu centrā. Projekta aktivitātes būs vērstas uz to, lai izstrādātu SII atbalstītās procedūras un procesus un izveidotu pakalpojumu katalogu, kas saistīts ar SII standartizētajiem darba standartiem, un izstrādātu koncepciju par jauna komunikācijas modeļa ieviešanu, pamatojoties uz procesu un procedūru standartizāciju ieinteresēto personu darbībai tiesu sistēmā. Paredzams, ka iepriekš minētās darbības ievērojami samazinās dienestu sekretariātu slogu un uzlabos ieinteresētās personas pakalpojumu kvalitāti. Turklāt sekretariāta darbinieku noslogošana ļaus viņiem pildīt savus būtiskos pienākumus, kas ir tieši saistīti ar procesu (tiesas lietu), kas savukārt uzlabos tiesu prakses efektivitāti un tādējādi uzlabos visas sistēmas efektivitāti. Turklāt standartizācija un pakalpojumu kataloga palielināšana tiesu sistēmas klientiem tieši ietekmēs pakalpojumu ieviešanas efektivitāti un saziņas veidu tiesu sistēmā. (Latvian)
13 August 2022
0 references
Is é is aidhm don tionscadal na héagothromaíochtaí atá ann cheana a chosc, ar mhodh seirbhíse na bpáirtithe leasmhara agus ar cháilíocht na faisnéise a chuireann na cúirteanna ar fáil trí chaighdeáin oibríochta FCT a fhorbairt, lena n-áirítear catalóg choiteann chaighdeánaithe de sheirbhísí agus de phróisis FCT, mar aon le léiriú ar fhoinsí na faisnéise ba cheart d’fhostaithe cúirteanna coiteanna a úsáid chun faisnéis iontaofa a chur ar fáil do gheallsealbhóirí ar leibhéal aonfhoirmeach don tír ina hiomláine i ngach ionad FCT agus Glaonna. Díreoidh gníomhaíochtaí an tionscadail ar nósanna imeachta agus ar phróisis a fhorbairt lena dtacaíonn BOI agus ar chatalóg seirbhísí a chruthú a bhaineann le caighdeáin oibre chaighdeánaithe FCT agus ar choincheap a fhorbairt maidir le samhail chumarsáide nua a chur chun feidhme bunaithe ar chaighdeánú na bpróiseas agus na nósanna imeachta le haghaidh oibriú na bpáirtithe leasmhara sna breithiúna. Leis na gníomhaíochtaí thuas, táthar ag súil go laghdófar go mór an t-ualach ar rúnaíochtaí na roinne agus go bhfeabhsófar cáilíocht na seirbhíse don duine leasmhar. Ina theannta sin, cuirfidh dí-ualach fhoireann na rúnaíochta ar a gcumas a ndualgais shubstainteacha a chomhlíonadh, a bhaineann go díreach leis an bpróiseas (cás breithiúnach), rud a chuirfidh feabhas ar éifeachtúlacht an chásdlí agus dá bhrí sin éifeachtúlacht an chórais iomláin a fheabhsú.Thairis sin, beidh tionchar díreach ag caighdeánú agus ag méadú catalóg na seirbhísí do chliaint an chórais ceartais ar éifeachtúlacht chur chun feidhme na seirbhísí agus ar an mbealach cumarsáide sna breithiúna. (Irish)
13 August 2022
0 references
Cilj projekta je preprečiti obstoječe razlike, tako glede načina vročanja zainteresiranih strani kot kakovosti informacij, ki jih zagotavljajo sodišča, z razvojem standardov delovanja ZIPB, vključno s skupnim in standardiziranim katalogom storitev in postopkov ZIPB, skupaj z navedbo virov informacij, ki bi jih morali zaposleni na skupnih sodiščih uporabiti za zagotavljanje zanesljivih informacij zainteresiranim stranem na enotni ravni za celotno državo v vsaki ZOI in Call Center.Dejavnosti projekta se bodo osredotočile na razvoj postopkov in procesov, ki jih podpira BOI, in oblikovanje kataloga storitev, povezanih s standardiziranimi delovnimi standardi BOI, ter razvoj koncepta izvajanja novega komunikacijskega modela, ki temelji na standardizaciji procesov in postopkov za delovanje zainteresiranih strani v sodstvu. Pričakuje se, da bodo zgoraj navedeni ukrepi znatno zmanjšali breme za sekretariate oddelkov in izboljšali kakovost storitev zainteresirane osebe. Poleg tega bo razbremenitev osebja sekretariata omogočila opravljanje njihovih vsebinskih nalog, ki so neposredno povezane s postopkom (sodna zadeva), kar bo izboljšalo učinkovitost sodne prakse in s tem izboljšalo učinkovitost celotnega sistema. Poleg tega bosta standardizacija in povečanje kataloga storitev za stranke pravosodnega sistema neposredno vplivala na učinkovitost izvajanja storitev in način komunikacije v sodstvu. (Slovenian)
13 August 2022
0 references
Целта на проекта е да се предотвратят съществуващите различия, както в начина на обслужване на заинтересованите страни, така и в качеството на информацията, предоставяна от съдилищата, чрез разработване на стандарти за действие на ОИП, включително общ и стандартизиран каталог на услугите и процесите по ОИП, заедно с посочване на източниците на информация, които служителите на общите съдилища следва да използват, за да предоставят надеждна информация на заинтересованите страни на еднакво ниво за цялата страна във всеки ОИП и кол център. Дейностите по проекта ще бъдат насочени към разработване на процедури и процеси, подкрепяни от ОИ, и създаване на каталог от услуги, свързани със стандартизираните работни стандарти на ОИП и разработване на концепция за прилагане на нов комуникационен модел, основан на стандартизация на процесите и процедурите за работа на заинтересованите страни в съдебната система. Очаква се горепосочените действия значително да намалят тежестта за секретариатите на отделите и да подобрят качеството на услугите на заинтересованото лице. Освен това облекчаването на тежестта на персонала на секретариата ще им даде възможност да изпълняват своите съществени задължения, пряко свързани с процеса (съдебно дело), което от своя страна ще подобри ефективността на съдебната практика и по този начин ще подобри ефективността на цялата система. Освен това стандартизацията и увеличаването на каталога от услуги за клиентите на съдебната система ще окажат пряко въздействие върху ефективността на изпълнението на услугите и начина на комуникация в съдебната система. (Bulgarian)
13 August 2022
0 references
L-għan tal-proġett huwa li jiġu evitati d-disparitajiet eżistenti, kemm fil-mod ta’ servizz tal-partijiet interessati kif ukoll fil-kwalità tal-informazzjoni pprovduta mill-qrati billi jiġu żviluppati standards ta’ operat tal-BOI, inkluż katalogu komuni u standardizzat ta’ servizzi u proċessi BOI, flimkien ma’ indikazzjoni tas-sorsi ta’ informazzjoni li l-impjegati tal-qrati komuni għandhom jużaw biex jipprovdu informazzjoni affidabbli lill-partijiet interessati f’livell uniformi għall-pajjiż kollu f’kull BOI u ċ-Ċentru tas-Sejħa. L-attivitajiet tal-proġett se jiffukaw fuq l-iżvilupp ta’ proċeduri u proċessi appoġġati mill-BOI u l-ħolqien ta’ katalogu ta’ servizzi relatati mal-istandards ta’ ħidma standardizzati tal-BOI u l-iżvilupp ta’ kunċett ta’ implimentazzjoni ta’ mudell ta’ komunikazzjoni ġdid ibbażat fuq proċessi ta’ standardizzazzjoni u proċeduri għall-operat tal-ġudikatura fil-partijiet ġudizzjarji interessati. L-azzjonijiet ta’ hawn fuq huma mistennija li jnaqqsu b’mod sinifikanti l-piż fuq is-segretarjati tad-dipartiment u jtejbu l-kwalità tas-servizz tal-persuna interessata. Barra minn hekk, it-tneħħija tal-piż tal-persunal tas-segretarjat, se tippermettilhom iwettqu d-dmirijiet sostantivi tagħhom, relatati direttament mal-proċess (każ ġudizzjarju), li min-naħa tagħhom se jtejbu l-effiċjenza tal-każistika u b’hekk itejbu l-effiċjenza tas-sistema kollha. Barra minn hekk, l-istandardizzazzjoni u ż-żieda fil-katalgu tas-servizzi għall-klijenti tas-sistema ġudizzjarja se jaffettwaw direttament l-effiċjenza tal-implimentazzjoni tas-servizzi u l-mod ta’ komunikazzjoni fil-ġudikatura. (Maltese)
13 August 2022
0 references
O objetivo do projeto é evitar as disparidades existentes, tanto no modo de serviço das partes interessadas como na qualidade das informações fornecidas pelos tribunais, através do desenvolvimento de normas de funcionamento do BOI, incluindo um catálogo comum e padronizado de serviços e processos BOI, juntamente com uma indicação das fontes de informação que os funcionários dos tribunais comuns devem utilizar para fornecer informações fiáveis às partes interessadas a um nível uniforme para todo o país em cada BOI e Call Center. As atividades do projeto centrar-se-ão no desenvolvimento de procedimentos e processos apoiados pela BOI e na criação de um catálogo de serviços relacionados com as normas de trabalho padronizadas do BOI e desenvolvendo um conceito de implementação de um novo modelo de comunicação ganza na normalização de processos e procedimentos para o funcionamento das partes interessadas no poder judicial. Espera-se que as ações acima referidas reduzam significativamente os encargos para os secretariados dos serviços e melhorem a qualidade do serviço da pessoa interessada. Além disso, o descarregamento do pessoal do secretariado permitirá-lhes desempenhar as suas funções substantivas, diretamente relacionadas com o processo (caso judicial), o que, por sua vez, melhorará a eficácia da jurisprudência e, assim, melhorará a eficiência de todo o sistema. Além disso, a normalização e o aumento do catálogo de serviços para os clientes do sistema judicial afetarão diretamente a eficiência da implementação dos serviços e a forma de comunicação no sistema judicial. (Portuguese)
13 August 2022
0 references
Formålet med projektet er at forebygge de eksisterende forskelle, både med hensyn til de interesserede parters service og kvaliteten af de oplysninger, som domstolene giver, ved at udvikle standarder for driften af BOO, herunder et fælles og standardiseret katalog over BOO-tjenester og -processer, samt en angivelse af de informationskilder, som ansatte ved de fælles domstole bør anvende til at give pålidelige oplysninger til interessenter på et ensartet niveau for hele landet i hvert BOI og Call Center. Projektaktiviteterne vil fokusere på udvikling af procedurer og processer, der støttes af BOI, og udarbejdelse af et katalog over tjenester vedrørende standardarbejdsstandarder for BOI og udvikling af et koncept for implementering af en ny kommunikationsmodel baseret på standardisering af processer og procedurer for driften af interesserede parter i retsvæsenet. Ovennævnte foranstaltninger forventes at mindske byrden for afdelingssekretariaterne betydeligt og forbedre kvaliteten af den pågældendes service. Derudover vil afbebyrdelsen af sekretariatspersonalet sætte dem i stand til at udføre deres materielle opgaver, som er direkte forbundet med processen (retssag), hvilket igen vil forbedre effektiviteten af retspraksis og dermed forbedre hele systemets effektivitet. Desuden vil standardisering og udvidelse af kataloget over tjenester til retsvæsenets klienter direkte påvirke effektiviteten af gennemførelsen af tjenesterne og kommunikationsvejen i retsvæsenet. (Danish)
13 August 2022
0 references
Scopul proiectului este de a preveni disparitățile existente, atât în ceea ce privește modul de serviciu al părților interesate, cât și calitatea informațiilor furnizate de instanțe prin dezvoltarea standardelor de funcționare a IOO, inclusiv a unui catalog comun și standardizat de servicii și procese IOO, împreună cu indicarea surselor de informații pe care angajații instanțelor comune ar trebui să le utilizeze pentru a furniza informații fiabile părților interesate la un nivel uniform pentru întreaga țară în fiecare BOI și Call Center. Activitățile proiectului se vor concentra pe dezvoltarea procedurilor și proceselor sprijinite de BOI și crearea unui catalog de servicii legate de standardele de lucru standardizate ale IOO și dezvoltarea unui concept de implementare a unui nou model de comunicare bazat pe standardizarea proceselor și procedurilor pentru funcționarea părților interesate în sistemul judiciar. Se preconizează că acțiunile de mai sus vor reduce în mod semnificativ sarcina secretariatelor departamentelor și vor îmbunătăți calitatea serviciilor prestate de persoana interesată. În plus, eliminarea sarcinilor personalului secretariatului îi va permite să își îndeplinească sarcinile de fond, direct legate de proces (caz judiciar), ceea ce, la rândul său, va îmbunătăți eficiența jurisprudenței și, astfel, va îmbunătăți eficiența întregului sistem. În plus, standardizarea și creșterea catalogului de servicii pentru clienții sistemului judiciar vor afecta în mod direct eficiența punerii în aplicare a serviciilor și modul de comunicare în sistemul judiciar. (Romanian)
13 August 2022
0 references
Syftet med projektet är att förebygga de befintliga skillnaderna, både när det gäller de berörda parternas tjänster och kvaliteten på den information som domstolarna tillhandahåller genom att utveckla standarder för hur BOI fungerar, inklusive en gemensam och standardiserad katalog över BOI:s tjänster och processer, tillsammans med en uppgift om de informationskällor som anställda vid allmänna domstolar bör använda för att tillhandahålla tillförlitlig information till intressenter på en enhetlig nivå för hela landet i varje BOI och Call Center. Projektverksamheten kommer att inriktas på att utveckla förfaranden och processer som stöds av BOI och skapa en katalog över tjänster relaterade till BOI:s standardiserade arbetsnormer och utveckla ett koncept för genomförande av en ny kommunikationsmodell baserad på standardisering av processer och förfaranden för berörda parters verksamhet inom rättsväsendet. Ovanstående åtgärder förväntas avsevärt minska bördan för avdelningssekretariaten och förbättra kvaliteten på den berörda personens tjänster. Dessutom kommer avlastningen av sekretariatspersonalen att göra det möjligt för dem att utföra sina materiella uppgifter som är direkt kopplade till förfarandet (rättsfall), vilket i sin tur kommer att förbättra rättspraxisens effektivitet och därmed förbättra effektiviteten i hela systemet. Dessutom kommer standardisering och en ökning av katalogen över tjänster för rättskipningskunder att direkt påverka effektiviteten i genomförandet av tjänsterna och kommunikationssättet inom rättsväsendet. (Swedish)
13 August 2022
0 references
Cały Kraj
0 references
Identifiers
POWR.02.17.00-00-0001/15
0 references