Development of standards for the service of interest in the common judiciary (Q91692): Difference between revisions
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| label / es | label / es | ||||||||||||||
Desarrollo de normas de servicio a las partes interesadas en el poder judicial general | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
El objetivo del proyecto es prevenir los desequilibrios existentes, tanto en la forma de servir a las partes interesadas como en la calidad de la información proporcionada por los tribunales individuales mediante el desarrollo de normas operativas de IBO, incluido un catálogo común y normalizado de servicios y procesos de IBO, indicando las fuentes de información que debe utilizar el personal de los tribunales ordinarios con el fin de proporcionar información fiable a las partes interesadas a nivel uniforme en todo el país en los diversos centros de información y llamadas. Las actividades del proyecto se centrarán en el desarrollo de procedimientos y procesos apoyados por el BOI y la creación de un catálogo de servicios relacionados con las normas de trabajo armonizadas de la IBO y el desarrollo de un concepto para la aplicación de un nuevo modelo de comunicación basado en la normalización de los procesos y procedimientos para prestar servicio a las partes interesadas en el poder judicial. Como resultado de estas actividades, se prevé que se aliviará considerablemente la carga que pesa sobre las secretarías de los departamentos y mejorará la calidad de los servicios prestados a la parte interesada. Además, el alivio del personal de las secretarías les permitirá cumplir obligaciones sustantivas directamente relacionadas con el proceso (caso judicial), lo que a su vez mejorará la eficiencia de la jurisprudencia, mejorando así la eficiencia del funcionamiento de todo el sistema. Además, la normalización y el aumento del catálogo de servicios para los clientes de la judicatura mejorarán directamente el nivel de servicio y comunicación en el poder judicial, y mejorando la eficiencia y coherencia del funcionamiento de los servicios judiciales, el catálogo único de servicios desarrollado en el marco de este proyecto, teniendo en cuenta los procedimientos y procesos llevados a cabo por el BOI, será el punto de partida para unirse al próximo proyecto para la ejecución del próximo proyecto relativo a la ejecución de la OP. (Spanish) | |||||||||||||||
| Property / summary: El objetivo del proyecto es prevenir los desequilibrios existentes, tanto en la forma de servir a las partes interesadas como en la calidad de la información proporcionada por los tribunales individuales mediante el desarrollo de normas operativas de IBO, incluido un catálogo común y normalizado de servicios y procesos de IBO, indicando las fuentes de información que debe utilizar el personal de los tribunales ordinarios con el fin de proporcionar información fiable a las partes interesadas a nivel uniforme en todo el país en los diversos centros de información y llamadas. Las actividades del proyecto se centrarán en el desarrollo de procedimientos y procesos apoyados por el BOI y la creación de un catálogo de servicios relacionados con las normas de trabajo armonizadas de la IBO y el desarrollo de un concepto para la aplicación de un nuevo modelo de comunicación basado en la normalización de los procesos y procedimientos para prestar servicio a las partes interesadas en el poder judicial. Como resultado de estas actividades, se prevé que se aliviará considerablemente la carga que pesa sobre las secretarías de los departamentos y mejorará la calidad de los servicios prestados a la parte interesada. Además, el alivio del personal de las secretarías les permitirá cumplir obligaciones sustantivas directamente relacionadas con el proceso (caso judicial), lo que a su vez mejorará la eficiencia de la jurisprudencia, mejorando así la eficiencia del funcionamiento de todo el sistema. Además, la normalización y el aumento del catálogo de servicios para los clientes de la judicatura mejorarán directamente el nivel de servicio y comunicación en el poder judicial, y mejorando la eficiencia y coherencia del funcionamiento de los servicios judiciales, el catálogo único de servicios desarrollado en el marco de este proyecto, teniendo en cuenta los procedimientos y procesos llevados a cabo por el BOI, será el punto de partida para unirse al próximo proyecto para la ejecución del próximo proyecto relativo a la ejecución de la OP. (Spanish) / rank | |||||||||||||||
Normal rank | |||||||||||||||
| Property / summary: El objetivo del proyecto es prevenir los desequilibrios existentes, tanto en la forma de servir a las partes interesadas como en la calidad de la información proporcionada por los tribunales individuales mediante el desarrollo de normas operativas de IBO, incluido un catálogo común y normalizado de servicios y procesos de IBO, indicando las fuentes de información que debe utilizar el personal de los tribunales ordinarios con el fin de proporcionar información fiable a las partes interesadas a nivel uniforme en todo el país en los diversos centros de información y llamadas. Las actividades del proyecto se centrarán en el desarrollo de procedimientos y procesos apoyados por el BOI y la creación de un catálogo de servicios relacionados con las normas de trabajo armonizadas de la IBO y el desarrollo de un concepto para la aplicación de un nuevo modelo de comunicación basado en la normalización de los procesos y procedimientos para prestar servicio a las partes interesadas en el poder judicial. Como resultado de estas actividades, se prevé que se aliviará considerablemente la carga que pesa sobre las secretarías de los departamentos y mejorará la calidad de los servicios prestados a la parte interesada. Además, el alivio del personal de las secretarías les permitirá cumplir obligaciones sustantivas directamente relacionadas con el proceso (caso judicial), lo que a su vez mejorará la eficiencia de la jurisprudencia, mejorando así la eficiencia del funcionamiento de todo el sistema. Además, la normalización y el aumento del catálogo de servicios para los clientes de la judicatura mejorarán directamente el nivel de servicio y comunicación en el poder judicial, y mejorando la eficiencia y coherencia del funcionamiento de los servicios judiciales, el catálogo único de servicios desarrollado en el marco de este proyecto, teniendo en cuenta los procedimientos y procesos llevados a cabo por el BOI, será el punto de partida para unirse al próximo proyecto para la ejecución del próximo proyecto relativo a la ejecución de la OP. (Spanish) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 19 January 2022
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Revision as of 19:21, 19 January 2022
Project Q91692 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Development of standards for the service of interest in the common judiciary |
Project Q91692 in Poland |
Statements
1,084,598.31 zloty
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1,286,898.8 zloty
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84.28 percent
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1 August 2016
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31 December 2017
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MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI
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Celem projektu jest zapobieżenie istniejącej dysproporcji, zarówno w sposobie obsługi interesantów, jak i jakości informacji przekazywanej przez poszczególne sądy poprzez opracowanie standardów działania BOI, obejmujących wspólny i zestandaryzowany katalog usług i procesów BOI wraz ze wskazaniem źródeł informacji, z jakich powinni korzystać pracownicy sądów powszechnych w celu udzielania rzetelnej informacji interesantom na jednolitym poziomie dla całego kraju w poszczególnych BOI oraz Call Center. Działania w projekcie będą skoncentrowane na opracowaniu procedur i procesów obsługiwanych przez BOI oraz stworzeniu katalogu usług związanego z ujednoliconymi standardami pracy BOI oraz opracowaniu koncepcji wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie. Przewiduje się,że efektem powyższych działań będzie znaczne odciążenie sekretariatów wydziałów i podniesienie jakości obsługi interesanta. Dodatkowo odciążenie pracowników sekretariatów,umożliwi im wykonywanie obowiązków merytorycznych,bezpośrednio związanych z procesem (sprawą sądową),co z kolei wpłynie na poprawę sprawności orzecznictwa,a tym samym na poprawę sprawności funkcjonowania całego systemu.Ponadto standaryzacja i zwiększenie katalogu usług dla klientów wymiaru sprawiedliwości w sposób bezpośredni wpłynie na podniesienie poziomu obsługi i sposobu komunikacji w sądownictwie,a dzięki poprawie sprawności i zwiększeniu spójności działania służb sądowych pozytywnie wpłynie na stopień zadowolenia i postrzeganie sądownictwa przez obywatela.Opracowany w ramach niniejszego projektu jednolity katalog usług z uwzględnieniem procedur i procesów realizowanych przez BOI stanowić będzie punkt wyjścia do przystąpienia przez MS do realizacji kolejnego projektu dot.wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym (projekt zaplanowany do wykonania w ramach PO WER,w latach (Polish)
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The aim of the project is to prevent the existing disparities, both in the manner of service of interested parties and the quality of information provided by the courts by developing standards of operation of BOI, including a common and standardised catalogue of BOI services and processes, together with an indication of the sources of information that employees of common courts should use to provide reliable information to stakeholders at a uniform level for the whole country in each BOI and Call Center.The project activities will focus on developing procedures and processes supported by BOI and creating a catalogue of services related to the standardised working standards of BOI and developing a concept of implementation of a new communication model based on standardisation of processes and procedures for the operation of interested parties in the judiciary. The above actions are expected to significantly reduce the burden on department secretariats and improve the quality of the service of the interested person. In addition, the de-burdening of the secretariat staff, will enable them to perform their substantive duties, directly related to the process (judicial case), which in turn will improve the efficiency of the case law and thus improve the efficiency of the whole system.Moreover, standardisation and increasing the catalogue of services for clients of the justice system will directly affect the efficiency of the implementation of the services and the way of communication in the judiciary. (English)
15 October 2020
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L’objectif du projet est d’éviter les déséquilibres existants, tant en ce qui concerne la manière de servir les parties intéressées que la qualité de l’information fournie par les tribunaux individuels, en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, indiquant les sources d’information à utiliser par le personnel des tribunaux ordinaires afin de fournir des informations fiables aux parties prenantes à un niveau uniforme à travers le pays dans les différentes BOI et centres d’appels. Les activités du projet seront axées sur l’élaboration de procédures et de processus soutenus par le BOI et la création d’un catalogue de services liés aux normes de travail harmonisées en matière de BOI et l’élaboration d’un concept pour la mise en œuvre d’un nouveau modèle de communication fondé sur la normalisation des processus et des procédures pour servir les parties intéressées dans le système judiciaire. Ces activités devraient permettre d ‘alléger sensiblement la charge pesant sur les secrétariats des départements et d’ améliorer la qualité des services fournis à la partie intéressée. En outre, l’assouplissement du personnel des secrétariats leur permettra de s’acquitter d’obligations de fond directement liées à la procédure (judiciaire), ce qui améliorera l’efficacité de la jurisprudence et, partant, l’efficacité du fonctionnement de l’ensemble du système. En outre, la normalisation et l’augmentation du catalogue des services destinés aux clients de la magistrature amélioreront directement le niveau de service et de communication dans le système judiciaire, ainsi qu’en améliorant l’efficacité et la cohérence du fonctionnement des services judiciaires, elle aura une incidence positive sur le niveau de satisfaction et de perception du pouvoir judiciaire par le citoyen. Le catalogue unique de services élaboré dans le cadre de ce projet, en tenant compte des procédures et des processus mis en œuvre par le BOI, constituera le point de départ du prochain projet pour la mise en œuvre du prochain projet concernant la mise en œuvre de l’OP. (French)
30 November 2021
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Ziel des Projekts ist es, bestehende Ungleichgewichte sowohl im Dienste der Beteiligten als auch in der Qualität der von den einzelnen Gerichten bereitgestellten Informationen durch die Entwicklung von BOI-Betriebsstandards, einschließlich eines gemeinsamen und standardisierten Katalogs von BOI-Diensten und -Prozessen, zu verhindern, wobei die Informationsquellen angegeben werden, die von ordentlichen Gerichtsbediensteten zu verwenden sind, um den Interessenvertretern auf einheitlicher Ebene in den verschiedenen BOIs und Call Centern verlässliche Informationen zu liefern. Im Mittelpunkt des Projekts stehen die Entwicklung von Verfahren und Verfahren, die vom BOI unterstützt werden, und die Erstellung eines Dienstleistungskatalogs im Zusammenhang mit den harmonisierten BOI-Arbeitsnormen und die Entwicklung eines Konzepts für die Umsetzung eines neuen Kommunikationsmodells, das auf der Standardisierung von Prozessen und Verfahren für den Dienst interessierter Parteien in der Justiz beruht. Aufgrund dieser Tätigkeiten wird erwartet, dass die Belastung für die Sekretariate der Dienststellen erheblich entlastet wird und dass die Qualität der Dienstleistungen für die interessierte Partei verbessert wird. Darüber hinaus wird die Entlastung des Personals der Sekretariate es ihnen ermöglichen, materielle Verpflichtungen zu erfüllen, die unmittelbar mit dem Verfahren in Zusammenhang stehen (Rechtssache), was wiederum die Effizienz der Rechtsprechung verbessern und damit die Effizienz des Funktionierens des gesamten Systems verbessern wird. Darüber hinaus wird die Standardisierung und Erweiterung des Dienstleistungskatalogs für die Mandanten des Justizwesens das Dienstleistungs- und Kommunikationsniveau im Justizwesen unmittelbar verbessern und die Effizienz und Kohärenz des Funktionierens der Justizdienste verbessern, der einzige Dienstleistungskatalog, der im Rahmen dieses Projekts unter Berücksichtigung der vom BOI durchgeführten Verfahren und Verfahren entwickelt wurde, wird der Ausgangspunkt für den Beitritt zum nächsten Projekt zur Umsetzung des nächsten Projekts zur Umsetzung der EO sein. (German)
7 December 2021
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Het doel van het project is bestaande onevenwichtigheden te voorkomen, zowel wat betreft de wijze waarop de betrokken partijen worden gediend als de kwaliteit van de informatie die door individuele rechtbanken wordt verstrekt door de ontwikkeling van operationele normen voor BOI’s, met inbegrip van een gemeenschappelijke en gestandaardiseerde catalogus van BOI-diensten en -processen, met vermelding van de informatiebronnen die door het gewone gerechtspersoneel moeten worden gebruikt om betrouwbare informatie te verstrekken aan belanghebbenden op een uniform niveau in het hele land in de verschillende BOI’s en callcenters. De activiteiten in het kader van het project zullen gericht zijn op het ontwikkelen van door BOI ondersteunde procedures en processen, het opstellen van een catalogus van diensten in verband met de geharmoniseerde BOI-werknormen en de ontwikkeling van een concept voor de implementatie van een nieuw communicatiemodel op basis van standaardisatie van processen en procedures voor het bedienen van belanghebbenden in de rechterlijke macht. Als gevolg van deze activiteiten wordt verwacht dat de lasten voor de secretariaten van de diensten aanzienlijk zullen worden verlicht en dat de kwaliteit van de dienstverlening aan de belanghebbende zal worden verbeterd. Bovendien zal het ontlasten van het personeel van de secretariaten hen in staat stellen materiële verplichtingen na te komen die rechtstreeks verband houden met het proces (gerechtelijke zaak), wat op zijn beurt de efficiëntie van de rechtspraak zal verbeteren en aldus de efficiëntie van de werking van het gehele systeem zal verbeteren. Bovendien zal de standaardisering en uitbreiding van de catalogus van diensten voor cliënten van de rechterlijke macht het niveau van dienstverlening en communicatie binnen de rechterlijke macht rechtstreeks verbeteren, en door de efficiëntie en samenhang van de werking van de justitiële diensten te verbeteren, het zal een positieve invloed hebben op het niveau van tevredenheid en perceptie van de rechterlijke macht door de burger. De enige catalogus van diensten die in het kader van dit project is ontwikkeld, rekening houdend met de procedures en processen die door de BOI worden uitgevoerd, zal het uitgangspunt vormen voor deelname aan het volgende project voor de uitvoering van het volgende project betreffende de uitvoering van de PO. (Dutch)
16 December 2021
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L'obiettivo del progetto è prevenire gli squilibri esistenti, sia nel modo di servire le parti interessate sia nella qualità delle informazioni fornite dai singoli tribunali elaborando norme operative in materia di IVO, compreso un catalogo comune e standardizzato dei servizi e dei processi IVO, indicando le fonti di informazione che devono essere utilizzate dal personale giudiziario ordinario al fine di fornire informazioni affidabili alle parti interessate ad un livello uniforme in tutto il paese nelle varie IVO e call center. Le attività del progetto si concentreranno sullo sviluppo di procedure e processi sostenuti dal BOI e sulla creazione di un catalogo di servizi relativi alle norme di lavoro armonizzate in materia di IVO e sullo sviluppo di un concetto per l'attuazione di un nuovo modello di comunicazione basato sulla standardizzazione dei processi e delle procedure per servire le parti interessate nel settore giudiziario. A seguito di tali attività, si prevede che l'onere per le segreterie dei servizi sarà notevolmente sollevato e che la qualità del servizio alla parte interessata sarà migliorata. Inoltre, l'alleggerimento del personale delle segreterie consentirà loro di adempiere ad obblighi sostanziali direttamente connessi al processo (causa giudiziaria), il che a sua volta migliorerà l'efficienza della giurisprudenza, migliorando così l'efficienza del funzionamento dell'intero sistema. Inoltre, la standardizzazione e l'aumento del catalogo dei servizi per i clienti della magistratura miglioreranno direttamente il livello di servizio e di comunicazione nel sistema giudiziario e migliorando l'efficienza e la coerenza del funzionamento dei servizi giudiziari, il catalogo unico dei servizi sviluppati nell'ambito di questo progetto, tenendo conto delle procedure e dei processi svolti dal BOI, costituirà il punto di partenza per l'adesione al prossimo progetto per l'attuazione del prossimo progetto relativo all'attuazione dell'OP. (Italian)
16 January 2022
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El objetivo del proyecto es prevenir los desequilibrios existentes, tanto en la forma de servir a las partes interesadas como en la calidad de la información proporcionada por los tribunales individuales mediante el desarrollo de normas operativas de IBO, incluido un catálogo común y normalizado de servicios y procesos de IBO, indicando las fuentes de información que debe utilizar el personal de los tribunales ordinarios con el fin de proporcionar información fiable a las partes interesadas a nivel uniforme en todo el país en los diversos centros de información y llamadas. Las actividades del proyecto se centrarán en el desarrollo de procedimientos y procesos apoyados por el BOI y la creación de un catálogo de servicios relacionados con las normas de trabajo armonizadas de la IBO y el desarrollo de un concepto para la aplicación de un nuevo modelo de comunicación basado en la normalización de los procesos y procedimientos para prestar servicio a las partes interesadas en el poder judicial. Como resultado de estas actividades, se prevé que se aliviará considerablemente la carga que pesa sobre las secretarías de los departamentos y mejorará la calidad de los servicios prestados a la parte interesada. Además, el alivio del personal de las secretarías les permitirá cumplir obligaciones sustantivas directamente relacionadas con el proceso (caso judicial), lo que a su vez mejorará la eficiencia de la jurisprudencia, mejorando así la eficiencia del funcionamiento de todo el sistema. Además, la normalización y el aumento del catálogo de servicios para los clientes de la judicatura mejorarán directamente el nivel de servicio y comunicación en el poder judicial, y mejorando la eficiencia y coherencia del funcionamiento de los servicios judiciales, el catálogo único de servicios desarrollado en el marco de este proyecto, teniendo en cuenta los procedimientos y procesos llevados a cabo por el BOI, será el punto de partida para unirse al próximo proyecto para la ejecución del próximo proyecto relativo a la ejecución de la OP. (Spanish)
19 January 2022
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Identifiers
POWR.02.17.00-00-0001/15
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