Improving customer service, including the construction and provision of e-services in Legnica Municipality. (Q95254): Difference between revisions
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Miglioramento del servizio clienti, compresa la costruzione e la fornitura di servizi elettronici nel comune di Legnica. | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
Obiettivo del progetto: aumentare il numero e la maturità dei servizi elettronici forniti da UM Legnica, aumentando così il numero di clienti che utilizzano questa forma di comunicazione con l'ufficio. Il progetto sarà attuato nel comune di Legnica dal comune di Legnica. Il progetto riguarda investimenti che coprono i seguenti settori: —front-Office: costruzione e attuazione di soluzioni informatiche che consentano la fornitura di 10 nuovi servizi elettronici al più alto livello di maturità (4-transazione e 5 personalizzazione); —back-Office: costruzione e implementazione di soluzioni informatiche, integrazione di sistemi sul campo che consentano l'automazione dei processi e delle procedure, ammodernamento e aggiornamento delle banche dati rilevanti per i nuovi servizi elettronici, acquisto delle necessarie infrastrutture tecniche e formazione di amministratori e utenti (lavoratori di UM Legnica che servono sistemi implementati in modo sostanziale). Nel progetto sono stati individuati tre compiti: "Miglioramento del servizio alla clientela, compresa la costruzione e la fornitura di servizi elettronici nel comune di Legnica", "Consulenza tecnica", "Attività promozionali". L'attuazione del progetto sarà effettuata da contraenti selezionati mediante appalti pubblici. I gruppi destinatari del progetto sono: —persone fisiche e giuridiche — contribuenti locali e contribuenti — totale ca. 75 000 entità; residenti, imprenditori, investitori, organizzazioni e istituzioni partecipanti alla consultazione pubblica. Indicatori: Numero di persone oggetto di una formazione...: 300 persone Numero di soggetti che hanno reso disponibili informazioni online sul settore publ: 1 pz. Numero di sistemi TIC in corso nell'oggetto, vale a dire compiti pubblici: 3 pezzi Numero di servizi pubblici disponibili online almeno 4 — operazione: 10 pezzi. Numero di servizi pubblici disponibili on-line a colpo d'occhio. 3 — Interazione bilaterale: 1 pz. Numero di download/riproduzioni di documenti inclusi nel settore publ: 500 pezzi. Numero di download/run di applicazioni basate sul riutilizzo del settore publ e dei servizi elettronici publ.: 4750 pezzi. (Italian) | |||||||||||||||
| Property / summary: Obiettivo del progetto: aumentare il numero e la maturità dei servizi elettronici forniti da UM Legnica, aumentando così il numero di clienti che utilizzano questa forma di comunicazione con l'ufficio. Il progetto sarà attuato nel comune di Legnica dal comune di Legnica. Il progetto riguarda investimenti che coprono i seguenti settori: —front-Office: costruzione e attuazione di soluzioni informatiche che consentano la fornitura di 10 nuovi servizi elettronici al più alto livello di maturità (4-transazione e 5 personalizzazione); —back-Office: costruzione e implementazione di soluzioni informatiche, integrazione di sistemi sul campo che consentano l'automazione dei processi e delle procedure, ammodernamento e aggiornamento delle banche dati rilevanti per i nuovi servizi elettronici, acquisto delle necessarie infrastrutture tecniche e formazione di amministratori e utenti (lavoratori di UM Legnica che servono sistemi implementati in modo sostanziale). Nel progetto sono stati individuati tre compiti: "Miglioramento del servizio alla clientela, compresa la costruzione e la fornitura di servizi elettronici nel comune di Legnica", "Consulenza tecnica", "Attività promozionali". L'attuazione del progetto sarà effettuata da contraenti selezionati mediante appalti pubblici. I gruppi destinatari del progetto sono: —persone fisiche e giuridiche — contribuenti locali e contribuenti — totale ca. 75 000 entità; residenti, imprenditori, investitori, organizzazioni e istituzioni partecipanti alla consultazione pubblica. Indicatori: Numero di persone oggetto di una formazione...: 300 persone Numero di soggetti che hanno reso disponibili informazioni online sul settore publ: 1 pz. Numero di sistemi TIC in corso nell'oggetto, vale a dire compiti pubblici: 3 pezzi Numero di servizi pubblici disponibili online almeno 4 — operazione: 10 pezzi. Numero di servizi pubblici disponibili on-line a colpo d'occhio. 3 — Interazione bilaterale: 1 pz. Numero di download/riproduzioni di documenti inclusi nel settore publ: 500 pezzi. Numero di download/run di applicazioni basate sul riutilizzo del settore publ e dei servizi elettronici publ.: 4750 pezzi. (Italian) / rank | |||||||||||||||
Normal rank | |||||||||||||||
| Property / summary: Obiettivo del progetto: aumentare il numero e la maturità dei servizi elettronici forniti da UM Legnica, aumentando così il numero di clienti che utilizzano questa forma di comunicazione con l'ufficio. Il progetto sarà attuato nel comune di Legnica dal comune di Legnica. Il progetto riguarda investimenti che coprono i seguenti settori: —front-Office: costruzione e attuazione di soluzioni informatiche che consentano la fornitura di 10 nuovi servizi elettronici al più alto livello di maturità (4-transazione e 5 personalizzazione); —back-Office: costruzione e implementazione di soluzioni informatiche, integrazione di sistemi sul campo che consentano l'automazione dei processi e delle procedure, ammodernamento e aggiornamento delle banche dati rilevanti per i nuovi servizi elettronici, acquisto delle necessarie infrastrutture tecniche e formazione di amministratori e utenti (lavoratori di UM Legnica che servono sistemi implementati in modo sostanziale). Nel progetto sono stati individuati tre compiti: "Miglioramento del servizio alla clientela, compresa la costruzione e la fornitura di servizi elettronici nel comune di Legnica", "Consulenza tecnica", "Attività promozionali". L'attuazione del progetto sarà effettuata da contraenti selezionati mediante appalti pubblici. I gruppi destinatari del progetto sono: —persone fisiche e giuridiche — contribuenti locali e contribuenti — totale ca. 75 000 entità; residenti, imprenditori, investitori, organizzazioni e istituzioni partecipanti alla consultazione pubblica. Indicatori: Numero di persone oggetto di una formazione...: 300 persone Numero di soggetti che hanno reso disponibili informazioni online sul settore publ: 1 pz. Numero di sistemi TIC in corso nell'oggetto, vale a dire compiti pubblici: 3 pezzi Numero di servizi pubblici disponibili online almeno 4 — operazione: 10 pezzi. Numero di servizi pubblici disponibili on-line a colpo d'occhio. 3 — Interazione bilaterale: 1 pz. Numero di download/riproduzioni di documenti inclusi nel settore publ: 500 pezzi. Numero di download/run di applicazioni basate sul riutilizzo del settore publ e dei servizi elettronici publ.: 4750 pezzi. (Italian) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 16 January 2022
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Revision as of 01:05, 16 January 2022
Project Q95254 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Improving customer service, including the construction and provision of e-services in Legnica Municipality. |
Project Q95254 in Poland |
Statements
893,332.21 zloty
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1,050,979.07 zloty
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85.0 percent
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3 March 2016
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31 July 2018
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GMINA LEGNICA
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51°12'17.3"N, 16°10'28.9"E
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Cel projektu: zwiększenie ilości i podniesienie dojrzałości świadczonych przez UM Legnica e-usług, a przez to zwiększenie ilości klientów korzystających z tej formy komunikacji z urzędem. Projekt realizowany będzie na obszarze miasta Legnica przez jst –Gminę Legnica. Przedmiotem projektu są inwestycje obejmujące obszary: -front-office: budowa i wdrożenie rozwiązań informatycznych umożliwiających świadczenie 10 nowych e-usług na najwyższym poziomie dojrzałości (4 -transakcja i 5 -personalizacja); -back-office: budowa i wdrożenie rozwiązań informatycznych, integracja systemów dziedzinowych umożliwiająca automatyzację procesów i procedur, modernizacja i aktualizacja baz danych istotnych z punktu widzenia nowych e-usług, zakup niezbędnej infrastruktury technicznej oraz szkolenia administratorów i użytkowników(pracowników UM Legnica obsługujących merytorycznie wdrażane systemy). W projekcie wyodrębniono trzy zadania: „ Usprawnienie obsługi klienta, w tym budowa i udostępnienie e-usług w Gminie Legnica”, „Doradztwo technologiczne”, „Działania promocyjne”. Wdrożenie projektu zrealizowane zostanie przez wyłonionych w drodze zamówień publicznego wykonawców. Grupy docelowe projektu stanowią: -osoby fizyczne i prawne -łatnicy podatków lokalnych i opłat –łącznie ok. 75 tys. podmiotów; -mieszkańcy, przedsiębiorcy, inwestorzy, organizacje i instytucje –partycypanci konsultacji społecznych. Wskaźniki: Liczba osób objętych szkoleniami ...: 300 os. Liczba podmiotów, które udostępniły on-line inform. sektora publ.: 1 szt. Liczba uruchomionych systemów teleinform. w podmiot. wyk. zadania publ.: 3 szt. Liczba usług publicz. udostępn. on-line o st. dojrz. co najmniej 4 –transakcja: 10 szt. Liczba usług publicz. udostępn. on-line o st. dojrz. 3 –dwustronna interakcja: 1 szt. Liczba pobrań/odtworzeń dokumentów zawier. infor. sektora publ.: 500 szt. Liczba pobrań/ uruchomień aplikacji opartych na ponownym wykorzystaniu infor. sektora publ. i e-usług publ.: 4750 szt. (Polish)
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Objective of the project: increase the number and maturity of e-services provided by UM Legnica and thus increase the number of customers using this form of communication with the office. The project will be implemented in the area of the city of Legnica by the Municipality of Legnica. The project focuses on investments covering the following areas: —front-office: construction and implementation of IT solutions enabling the provision of 10 new e-services at the highest level of maturity (4 -transaction and 5 -personalisation); —back-office: development and implementation of IT solutions, integration of domain systems allowing automation of processes and procedures, modernisation and updating of databases relevant to new e-services, purchase of the necessary technical infrastructure and training of administrators and users(UM Legnica employees supporting substantively implemented systems). Three tasks have been identified in the project: “improvement of customer service, including the construction and provision of e-services in Legnica Municipality, "Technical Advice", "Promotional Measures”. Implementation of the project will be carried out by contractors selected through public procurement. The project’s target groups shall be: —natural and legal persons – local taxes and charges – in total approx. 75 entities; —inhabitants, entrepreneurs, investors, organisations and institutions – participants of public consultation. Indicators: Number of persons under training...: 300 wasps. Number of entities that have made available online information on the publ sector: 1 pcs Number of computer systems running in the subject of tasks publ.: 3 pcs Number of public services available on-line at least 4–transaction: 10 pcs Number of public services. udostępn. on-line o st. maturity. 3 – Bilateral interaction: 1 pcs Number of downloads/replays of documents include infor. publ sector: 500 pcs Number of downloads/starts of applications based on re-use of publ sector infor. and e-services publ.: 4750 pcs (English)
15 October 2020
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Objectif du projet: augmenter le nombre et la maturité des services électroniques fournis par UM Legnica, augmentant ainsi le nombre de clients utilisant cette forme de communication avec le bureau. Le projet sera mis en œuvre dans la ville de Legnica par la municipalité de Legnica. Le projet concerne des investissements dans les domaines suivants: —devant-bureau: la construction et la mise en œuvre de solutions informatiques permettant la fourniture de 10 nouveaux services électroniques au plus haut niveau de maturité (4 transactions et 5-personnalisation); —back-office: construction et mise en œuvre de solutions informatiques, intégration de systèmes de terrain permettant l’automatisation des processus et des procédures, modernisation et mise à jour des bases de données pertinentes pour les nouveaux services en ligne, achat de l’infrastructure technique nécessaire et formation des administrateurs et des utilisateurs (travailleurs de UM Legnica servant des systèmes mis en œuvre de manière substantielle). Trois tâches ont été identifiées dans le cadre du projet: «Amélioration du service à la clientèle, y compris la construction et la fourniture de services en ligne dans la municipalité de Legnica», «Conseils techniques», «Activités promotionnelles». La mise en œuvre du projet sera assurée par des contractants sélectionnés dans le cadre de marchés publics. Les groupes cibles du projet sont les suivants: —personnes physiques et morales — contribuables locaux — total env. 75 000 entités; résidents, entrepreneurs, investisseurs, organisations et institutions-participants à la consultation publique. Indicateurs: Nombre de personnes couvertes par la formation...: 300 personnes Nombre d’entités ayant mis à disposition des informations en ligne sur le secteur du publ: 1 pcs. Nombre de systèmes TIC en cours d’exécution, c’est-à-dire les tâches publ.: 3 pièces Nombre de services publics disponibles en ligne au moins 4 — transaction: 10 pièces. Nombre de services publics disponibles en ligne en un coup d’œil. 3 — Interaction bilatérale: 1 pcs. Nombre de téléchargements/reproductions de documents inclus dans le secteur du publ: 500 pièces. Nombre de téléchargements/sorties d’applications basées sur la réutilisation du secteur du publ et des e-services publ.: 4750 pièces. (French)
1 December 2021
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Ziel des Projekts: Erhöhung der Anzahl und Reife der von der UM Legnica angebotenen e-Services, wodurch die Zahl der Kunden, die diese Form der Kommunikation mit dem Büro nutzen, erhöht wird. Das Projekt wird in der Stadt Legnica von der Gemeinde Legnica durchgeführt. Das Projekt betrifft Investitionen in folgende Bereiche: —Vorstand: Aufbau und Implementierung von IT-Lösungen, die die Bereitstellung von 10 neuen elektronischen Dienstleistungen auf höchstem Reifegrad ermöglichen (4-Transaktion und 5-Personalisierung); —zurück-Büro: Aufbau und Implementierung von IT-Lösungen, Integration von Feldsystemen zur Automatisierung von Prozessen und Verfahren, Modernisierung und Aktualisierung von Datenbanken, die für neue elektronische Dienste relevant sind, Erwerb der notwendigen technischen Infrastruktur und Schulung von Administratoren und Benutzern (Arbeitnehmer der UM Legnica, die inhaltlich umgesetzte Systeme bedienen). Im Rahmen des Projekts wurden drei Aufgaben ermittelt: „Verbesserung des Kundenservices, einschließlich des Baus und der Bereitstellung von elektronischen Dienstleistungen in der Gemeinde Legnica“, „Technische Beratung“, „Fördermaßnahmen“. Die Durchführung des Projekts wird von Auftragnehmern durchgeführt, die im Rahmen des öffentlichen Auftragswesens ausgewählt werden. Die Zielgruppen des Projekts sind: —natürliche und juristische Personen – örtliche Steuer- und Abgabenzahler – insgesamt ca. 75 000 Einrichtungen; Anwohner, Unternehmer, Investoren, Organisationen und Institutionen, die an öffentlichen Konsultationen teilnehmen. Indikatoren: Anzahl der Personen, für die eine Ausbildung durchgeführt wird...: 300 Personen Zahl der Einrichtungen, die Online-Informationen über den Publ-Sektor bereitgestellt haben: 1 Stk. Anzahl der IKT-Systeme, die im Rahmen von Themen betrieben werden, d. h. Aufgaben publ.: 3 Stück Zahl der online verfügbaren öffentlichen Dienste mindestens 4 – Transaktion: 10 Stk. Anzahl der online verfügbaren öffentlichen Dienste auf einen Blick. 3 – Bilaterale Interaktion: 1 Stk. Anzahl der Downloads/Reproduktionen von Dokumenten, die im Publ-Bereich enthalten sind: 500 Stk. Anzahl der Downloads/Betriebe von Anwendungen auf der Grundlage der Weiterverwendung von Publ- und E-Diensten publ.: 4750 St. (German)
7 December 2021
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Doel van het project: het aantal en de maturiteit van de e-diensten van de UM Legnica verhogen, waardoor het aantal klanten dat deze vorm van communicatie met het kantoor gebruikt, toeneemt. Het project zal worden uitgevoerd in de stad Legnica door de gemeente Legnica. Het project heeft betrekking op investeringen op de volgende gebieden: —kantoor aan de voorzijde: bouw en implementatie van IT-oplossingen die het mogelijk maken tien nieuwe e-diensten aan te bieden op het hoogste niveau van rijpheid (4-transactie en 5-personalisatie); —terug-Office: bouw en implementatie van IT-oplossingen, integratie van veldsystemen die automatisering van processen en procedures mogelijk maken, modernisering en actualisering van databanken die relevant zijn voor nieuwe e-diensten, aankoop van de nodige technische infrastructuur en opleiding van beheerders en gebruikers (werknemers van UM Legnica die materieel geïmplementeerde systemen bedienen). In het project zijn drie taken vastgesteld: „Verbetering van de klantenservice, met inbegrip van de bouw en levering van e-diensten in de gemeente Legnica”, „Technisch advies”, „Promotionele activiteiten”. De uitvoering van het project zal worden uitgevoerd door contractanten die via overheidsopdrachten worden geselecteerd. De doelgroepen van het project zijn: —natuurlijke en rechtspersonen — lokale belastingbetalers — totaal ca. 75 000 entiteiten; bewoners, ondernemers, investeerders, organisaties en instellingen-deelnemers aan openbare raadplegingen. Indicatoren: Aantal personen dat een opleiding volgt...: 300 personen Aantal entiteiten dat online informatie over de publsector beschikbaar heeft gesteld: 1 st. Aantal ICT-systemen dat actief is in het onderwerp, d.w.z. taakverdeling: 3 stuks Aantal openbare diensten dat ten minste 4 online beschikbaar is — transactie: 10 stuks Aantal openbare diensten dat in één oogopslag online beschikbaar is. 3 — Bilaterale interactie: 1 st. Aantal downloads/reproducties van documenten in de publsector: 500 stuks Aantal downloads/runs van toepassingen op basis van hergebruik van publsector en e-diensten publ.: 4750 stuks (Dutch)
16 December 2021
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Obiettivo del progetto: aumentare il numero e la maturità dei servizi elettronici forniti da UM Legnica, aumentando così il numero di clienti che utilizzano questa forma di comunicazione con l'ufficio. Il progetto sarà attuato nel comune di Legnica dal comune di Legnica. Il progetto riguarda investimenti che coprono i seguenti settori: —front-Office: costruzione e attuazione di soluzioni informatiche che consentano la fornitura di 10 nuovi servizi elettronici al più alto livello di maturità (4-transazione e 5 personalizzazione); —back-Office: costruzione e implementazione di soluzioni informatiche, integrazione di sistemi sul campo che consentano l'automazione dei processi e delle procedure, ammodernamento e aggiornamento delle banche dati rilevanti per i nuovi servizi elettronici, acquisto delle necessarie infrastrutture tecniche e formazione di amministratori e utenti (lavoratori di UM Legnica che servono sistemi implementati in modo sostanziale). Nel progetto sono stati individuati tre compiti: "Miglioramento del servizio alla clientela, compresa la costruzione e la fornitura di servizi elettronici nel comune di Legnica", "Consulenza tecnica", "Attività promozionali". L'attuazione del progetto sarà effettuata da contraenti selezionati mediante appalti pubblici. I gruppi destinatari del progetto sono: —persone fisiche e giuridiche — contribuenti locali e contribuenti — totale ca. 75 000 entità; residenti, imprenditori, investitori, organizzazioni e istituzioni partecipanti alla consultazione pubblica. Indicatori: Numero di persone oggetto di una formazione...: 300 persone Numero di soggetti che hanno reso disponibili informazioni online sul settore publ: 1 pz. Numero di sistemi TIC in corso nell'oggetto, vale a dire compiti pubblici: 3 pezzi Numero di servizi pubblici disponibili online almeno 4 — operazione: 10 pezzi. Numero di servizi pubblici disponibili on-line a colpo d'occhio. 3 — Interazione bilaterale: 1 pz. Numero di download/riproduzioni di documenti inclusi nel settore publ: 500 pezzi. Numero di download/run di applicazioni basate sul riutilizzo del settore publ e dei servizi elettronici publ.: 4750 pezzi. (Italian)
16 January 2022
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Identifiers
RPDS.02.01.01-02-0008/16
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