Development of standards for the service of interest in the common judiciary (Q91692): Difference between revisions
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(Created claim: summary (P836): L’objectif du projet est d’éviter les déséquilibres existants, tant en ce qui concerne la manière de servir les parties intéressées que la qualité de l’information fournie par les tribunaux individuels, en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, indiquant les sources d’information à utiliser par le personnel des tribunaux ordinaires afin de fournir des...) |
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L’objectif du projet est d’éviter les déséquilibres existants, tant en ce qui concerne la manière de servir les parties intéressées que la qualité de l’information fournie par les tribunaux individuels, en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, indiquant les sources d’information à utiliser par le personnel des tribunaux ordinaires afin de fournir des informations fiables aux parties prenantes à un niveau uniforme à travers le pays dans les différentes BOI et centres d’appels. Les activités du projet seront axées sur l’élaboration de procédures et de processus soutenus par le BOI et la création d’un catalogue de services liés aux normes de travail harmonisées en matière de BOI et l’élaboration d’un concept pour la mise en œuvre d’un nouveau modèle de communication fondé sur la normalisation des processus et des procédures pour servir les parties intéressées dans le système judiciaire. Ces activités devraient permettre d ‘alléger sensiblement la charge pesant sur les secrétariats des départements et d’ améliorer la qualité des services fournis à la partie intéressée. En outre, l’assouplissement du personnel des secrétariats leur permettra de s’acquitter d’obligations de fond directement liées à la procédure (judiciaire), ce qui améliorera l’efficacité de la jurisprudence et, partant, l’efficacité du fonctionnement de l’ensemble du système. En outre, la normalisation et l’augmentation du catalogue des services destinés aux clients de la magistrature amélioreront directement le niveau de service et de communication dans le système judiciaire, ainsi qu’en améliorant l’efficacité et la cohérence du fonctionnement des services judiciaires, elle aura une incidence positive sur le niveau de satisfaction et de perception du pouvoir judiciaire par le citoyen. Le catalogue unique de services élaboré dans le cadre de ce projet, en tenant compte des procédures et des processus mis en œuvre par le BOI, constituera le point de départ du prochain projet pour la mise en œuvre du prochain projet concernant la mise en œuvre de l’OP. (French) | |||||||||||||||
| Property / summary: L’objectif du projet est d’éviter les déséquilibres existants, tant en ce qui concerne la manière de servir les parties intéressées que la qualité de l’information fournie par les tribunaux individuels, en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, indiquant les sources d’information à utiliser par le personnel des tribunaux ordinaires afin de fournir des informations fiables aux parties prenantes à un niveau uniforme à travers le pays dans les différentes BOI et centres d’appels. Les activités du projet seront axées sur l’élaboration de procédures et de processus soutenus par le BOI et la création d’un catalogue de services liés aux normes de travail harmonisées en matière de BOI et l’élaboration d’un concept pour la mise en œuvre d’un nouveau modèle de communication fondé sur la normalisation des processus et des procédures pour servir les parties intéressées dans le système judiciaire. Ces activités devraient permettre d ‘alléger sensiblement la charge pesant sur les secrétariats des départements et d’ améliorer la qualité des services fournis à la partie intéressée. En outre, l’assouplissement du personnel des secrétariats leur permettra de s’acquitter d’obligations de fond directement liées à la procédure (judiciaire), ce qui améliorera l’efficacité de la jurisprudence et, partant, l’efficacité du fonctionnement de l’ensemble du système. En outre, la normalisation et l’augmentation du catalogue des services destinés aux clients de la magistrature amélioreront directement le niveau de service et de communication dans le système judiciaire, ainsi qu’en améliorant l’efficacité et la cohérence du fonctionnement des services judiciaires, elle aura une incidence positive sur le niveau de satisfaction et de perception du pouvoir judiciaire par le citoyen. Le catalogue unique de services élaboré dans le cadre de ce projet, en tenant compte des procédures et des processus mis en œuvre par le BOI, constituera le point de départ du prochain projet pour la mise en œuvre du prochain projet concernant la mise en œuvre de l’OP. (French) / rank | |||||||||||||||
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| Property / summary: L’objectif du projet est d’éviter les déséquilibres existants, tant en ce qui concerne la manière de servir les parties intéressées que la qualité de l’information fournie par les tribunaux individuels, en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, indiquant les sources d’information à utiliser par le personnel des tribunaux ordinaires afin de fournir des informations fiables aux parties prenantes à un niveau uniforme à travers le pays dans les différentes BOI et centres d’appels. Les activités du projet seront axées sur l’élaboration de procédures et de processus soutenus par le BOI et la création d’un catalogue de services liés aux normes de travail harmonisées en matière de BOI et l’élaboration d’un concept pour la mise en œuvre d’un nouveau modèle de communication fondé sur la normalisation des processus et des procédures pour servir les parties intéressées dans le système judiciaire. Ces activités devraient permettre d ‘alléger sensiblement la charge pesant sur les secrétariats des départements et d’ améliorer la qualité des services fournis à la partie intéressée. En outre, l’assouplissement du personnel des secrétariats leur permettra de s’acquitter d’obligations de fond directement liées à la procédure (judiciaire), ce qui améliorera l’efficacité de la jurisprudence et, partant, l’efficacité du fonctionnement de l’ensemble du système. En outre, la normalisation et l’augmentation du catalogue des services destinés aux clients de la magistrature amélioreront directement le niveau de service et de communication dans le système judiciaire, ainsi qu’en améliorant l’efficacité et la cohérence du fonctionnement des services judiciaires, elle aura une incidence positive sur le niveau de satisfaction et de perception du pouvoir judiciaire par le citoyen. Le catalogue unique de services élaboré dans le cadre de ce projet, en tenant compte des procédures et des processus mis en œuvre par le BOI, constituera le point de départ du prochain projet pour la mise en œuvre du prochain projet concernant la mise en œuvre de l’OP. (French) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 30 November 2021
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Revision as of 22:47, 30 November 2021
Project Q91692 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
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| English | Development of standards for the service of interest in the common judiciary |
Project Q91692 in Poland |
Statements
1,084,598.31 zloty
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1,286,898.8 zloty
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84.28 percent
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1 August 2016
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31 December 2017
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MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI
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Celem projektu jest zapobieżenie istniejącej dysproporcji, zarówno w sposobie obsługi interesantów, jak i jakości informacji przekazywanej przez poszczególne sądy poprzez opracowanie standardów działania BOI, obejmujących wspólny i zestandaryzowany katalog usług i procesów BOI wraz ze wskazaniem źródeł informacji, z jakich powinni korzystać pracownicy sądów powszechnych w celu udzielania rzetelnej informacji interesantom na jednolitym poziomie dla całego kraju w poszczególnych BOI oraz Call Center. Działania w projekcie będą skoncentrowane na opracowaniu procedur i procesów obsługiwanych przez BOI oraz stworzeniu katalogu usług związanego z ujednoliconymi standardami pracy BOI oraz opracowaniu koncepcji wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie. Przewiduje się,że efektem powyższych działań będzie znaczne odciążenie sekretariatów wydziałów i podniesienie jakości obsługi interesanta. Dodatkowo odciążenie pracowników sekretariatów,umożliwi im wykonywanie obowiązków merytorycznych,bezpośrednio związanych z procesem (sprawą sądową),co z kolei wpłynie na poprawę sprawności orzecznictwa,a tym samym na poprawę sprawności funkcjonowania całego systemu.Ponadto standaryzacja i zwiększenie katalogu usług dla klientów wymiaru sprawiedliwości w sposób bezpośredni wpłynie na podniesienie poziomu obsługi i sposobu komunikacji w sądownictwie,a dzięki poprawie sprawności i zwiększeniu spójności działania służb sądowych pozytywnie wpłynie na stopień zadowolenia i postrzeganie sądownictwa przez obywatela.Opracowany w ramach niniejszego projektu jednolity katalog usług z uwzględnieniem procedur i procesów realizowanych przez BOI stanowić będzie punkt wyjścia do przystąpienia przez MS do realizacji kolejnego projektu dot.wdrożenia nowego modelu komunikacji opartego o standaryzację procesów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym (projekt zaplanowany do wykonania w ramach PO WER,w latach (Polish)
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The aim of the project is to prevent the existing disparities, both in the manner of service of interested parties and the quality of information provided by the courts by developing standards of operation of BOI, including a common and standardised catalogue of BOI services and processes, together with an indication of the sources of information that employees of common courts should use to provide reliable information to stakeholders at a uniform level for the whole country in each BOI and Call Center.The project activities will focus on developing procedures and processes supported by BOI and creating a catalogue of services related to the standardised working standards of BOI and developing a concept of implementation of a new communication model based on standardisation of processes and procedures for the operation of interested parties in the judiciary. The above actions are expected to significantly reduce the burden on department secretariats and improve the quality of the service of the interested person. In addition, the de-burdening of the secretariat staff, will enable them to perform their substantive duties, directly related to the process (judicial case), which in turn will improve the efficiency of the case law and thus improve the efficiency of the whole system.Moreover, standardisation and increasing the catalogue of services for clients of the justice system will directly affect the efficiency of the implementation of the services and the way of communication in the judiciary. (English)
15 October 2020
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L’objectif du projet est d’éviter les déséquilibres existants, tant en ce qui concerne la manière de servir les parties intéressées que la qualité de l’information fournie par les tribunaux individuels, en élaborant des normes de fonctionnement de la BOI, y compris un catalogue commun et normalisé des services et des processus de la BOI, indiquant les sources d’information à utiliser par le personnel des tribunaux ordinaires afin de fournir des informations fiables aux parties prenantes à un niveau uniforme à travers le pays dans les différentes BOI et centres d’appels. Les activités du projet seront axées sur l’élaboration de procédures et de processus soutenus par le BOI et la création d’un catalogue de services liés aux normes de travail harmonisées en matière de BOI et l’élaboration d’un concept pour la mise en œuvre d’un nouveau modèle de communication fondé sur la normalisation des processus et des procédures pour servir les parties intéressées dans le système judiciaire. Ces activités devraient permettre d ‘alléger sensiblement la charge pesant sur les secrétariats des départements et d’ améliorer la qualité des services fournis à la partie intéressée. En outre, l’assouplissement du personnel des secrétariats leur permettra de s’acquitter d’obligations de fond directement liées à la procédure (judiciaire), ce qui améliorera l’efficacité de la jurisprudence et, partant, l’efficacité du fonctionnement de l’ensemble du système. En outre, la normalisation et l’augmentation du catalogue des services destinés aux clients de la magistrature amélioreront directement le niveau de service et de communication dans le système judiciaire, ainsi qu’en améliorant l’efficacité et la cohérence du fonctionnement des services judiciaires, elle aura une incidence positive sur le niveau de satisfaction et de perception du pouvoir judiciaire par le citoyen. Le catalogue unique de services élaboré dans le cadre de ce projet, en tenant compte des procédures et des processus mis en œuvre par le BOI, constituera le point de départ du prochain projet pour la mise en œuvre du prochain projet concernant la mise en œuvre de l’OP. (French)
30 November 2021
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Identifiers
POWR.02.17.00-00-0001/15
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