Help! Effective help! Customer satisfaction! (Q91233): Difference between revisions
Jump to navigation
Jump to search
(Changed label, description and/or aliases in de, and other parts: Adding German translations) |
(Changed label, description and/or aliases in nl, and other parts: Adding Dutch translations) |
||||||||||||||
| label / nl | label / nl | ||||||||||||||
Het is een effectieve hulp! Klanttevredenheid! | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
Het hoofddoel van het project is het implementeren van organisatorische verbeteringen, in overeenstemming met artikel 110a van de Wet sociale bijstand, de beginselen van het implementeren van organisatorische verbeteringen in eenheden en het gebruik van modeloplossingen voor het scheiden van de administratieve procedure van maatschappelijk werk en diensten die door OPS Radzymin worden aangeboden in de periode tot 31.10.2019. Eerste Contactfunctie 2.Social Labour Team 3. Serviceteam 4. De bij het Besluit toegekende voordelen.De tenuitvoerlegging van de organisatiestructuur zal betrekking hebben op alle personen die werkzaam zijn in de OPS en daarom zal de introductieopleiding worden bijgewoond door alle werknemers met een arbeidsovereenkomst, die hen in staat zullen stellen het doel van de verandering en de nieuwe missie en visie van het werk van OPS beter te „voelen”. Alle medewerkers die inhoudelijke taken uitvoeren en rechtstreeks verband houden met de klantenservice, nemen deel aan de trainingen op het gebied van klantenservice. Alleen maatschappelijk werkers zullen worden aangeworven voor het toezicht. IT specialist, opruimen omdat de omvang van de veranderingen in de OPS niet van invloed zal zijn op de verandering van tijd of de reikwijdte van de taken van deze personen,specialist., omdat de aard van het werk voorkomt deelname aan opleiding (gebrek aan vertegenwoordiging en middagwerkuren) en juridisch adviseur. Huidige kwesties in OPS (een andere juridisch adviseur zal worden ingezet voor het project). Het project zal bijdragen aan de verwezenlijking van de volgende indicatoren voor de uitvoering van de specifieke doelstelling van OP KED:1. Aantal socialebijstandseenheden waar ESF-steun taken in verband met administratieve onderzoeken heeft gescheiden van sociaal werk en het verlenen van sociale diensten — 12. Aantal socialebijstandseenheden dat wordt ondersteund om het organisatiesysteem te wijzigen — 1 (Dutch) | |||||||||||||||
| Property / summary: Het hoofddoel van het project is het implementeren van organisatorische verbeteringen, in overeenstemming met artikel 110a van de Wet sociale bijstand, de beginselen van het implementeren van organisatorische verbeteringen in eenheden en het gebruik van modeloplossingen voor het scheiden van de administratieve procedure van maatschappelijk werk en diensten die door OPS Radzymin worden aangeboden in de periode tot 31.10.2019. Eerste Contactfunctie 2.Social Labour Team 3. Serviceteam 4. De bij het Besluit toegekende voordelen.De tenuitvoerlegging van de organisatiestructuur zal betrekking hebben op alle personen die werkzaam zijn in de OPS en daarom zal de introductieopleiding worden bijgewoond door alle werknemers met een arbeidsovereenkomst, die hen in staat zullen stellen het doel van de verandering en de nieuwe missie en visie van het werk van OPS beter te „voelen”. Alle medewerkers die inhoudelijke taken uitvoeren en rechtstreeks verband houden met de klantenservice, nemen deel aan de trainingen op het gebied van klantenservice. Alleen maatschappelijk werkers zullen worden aangeworven voor het toezicht. IT specialist, opruimen omdat de omvang van de veranderingen in de OPS niet van invloed zal zijn op de verandering van tijd of de reikwijdte van de taken van deze personen,specialist., omdat de aard van het werk voorkomt deelname aan opleiding (gebrek aan vertegenwoordiging en middagwerkuren) en juridisch adviseur. Huidige kwesties in OPS (een andere juridisch adviseur zal worden ingezet voor het project). Het project zal bijdragen aan de verwezenlijking van de volgende indicatoren voor de uitvoering van de specifieke doelstelling van OP KED:1. Aantal socialebijstandseenheden waar ESF-steun taken in verband met administratieve onderzoeken heeft gescheiden van sociaal werk en het verlenen van sociale diensten — 12. Aantal socialebijstandseenheden dat wordt ondersteund om het organisatiesysteem te wijzigen — 1 (Dutch) / rank | |||||||||||||||
Normal rank | |||||||||||||||
| Property / summary: Het hoofddoel van het project is het implementeren van organisatorische verbeteringen, in overeenstemming met artikel 110a van de Wet sociale bijstand, de beginselen van het implementeren van organisatorische verbeteringen in eenheden en het gebruik van modeloplossingen voor het scheiden van de administratieve procedure van maatschappelijk werk en diensten die door OPS Radzymin worden aangeboden in de periode tot 31.10.2019. Eerste Contactfunctie 2.Social Labour Team 3. Serviceteam 4. De bij het Besluit toegekende voordelen.De tenuitvoerlegging van de organisatiestructuur zal betrekking hebben op alle personen die werkzaam zijn in de OPS en daarom zal de introductieopleiding worden bijgewoond door alle werknemers met een arbeidsovereenkomst, die hen in staat zullen stellen het doel van de verandering en de nieuwe missie en visie van het werk van OPS beter te „voelen”. Alle medewerkers die inhoudelijke taken uitvoeren en rechtstreeks verband houden met de klantenservice, nemen deel aan de trainingen op het gebied van klantenservice. Alleen maatschappelijk werkers zullen worden aangeworven voor het toezicht. IT specialist, opruimen omdat de omvang van de veranderingen in de OPS niet van invloed zal zijn op de verandering van tijd of de reikwijdte van de taken van deze personen,specialist., omdat de aard van het werk voorkomt deelname aan opleiding (gebrek aan vertegenwoordiging en middagwerkuren) en juridisch adviseur. Huidige kwesties in OPS (een andere juridisch adviseur zal worden ingezet voor het project). Het project zal bijdragen aan de verwezenlijking van de volgende indicatoren voor de uitvoering van de specifieke doelstelling van OP KED:1. Aantal socialebijstandseenheden waar ESF-steun taken in verband met administratieve onderzoeken heeft gescheiden van sociaal werk en het verlenen van sociale diensten — 12. Aantal socialebijstandseenheden dat wordt ondersteund om het organisatiesysteem te wijzigen — 1 (Dutch) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 16 December 2021
| |||||||||||||||
Revision as of 20:50, 16 December 2021
Project Q91233 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Help! Effective help! Customer satisfaction! |
Project Q91233 in Poland |
Statements
359,946.52 zloty
0 references
427,084.15 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 May 2018
0 references
31 October 2019
0 references
GMINA RADZYMIN/OŚRODEK POMOCY SPOŁECZNEJ W RADZYMINIE
0 references
Głównym celem projektu jest wdrożenie usprawnień organizacyjnych, zgod. z art.110a ustawy o pomocy społecznej, zasadami wdrażania usprawnień organizacyjnych w jednostkach oraz z wykorzystaniem rozwiązań modelowych oddzielenia procedury administracyjnej od pracy socjalnej i usług oferowanych przez OPS w OPS Radzymin w okresie do 31.10.2019r.W ramach zmiany struktury w OPS zostaną wyodrębnione następujące stanowiska/zespoły:1. Stanowisko ds. pierwszego kontaktu 2.Zespół ds. pracy socjalnej 3. Zespółds. usług 4. Zespółds. świadczeń przyznawanych decyzją.Wdrożenie struktury organizacyjnej obejmie wszystkie osoby zatrudnione w OPS i w związku z tym w szkoleniu wprowadzającym wezmą udział wszyscy pracownicyzatrudnieni na umowę o pracę, co pozwoli im lepiej "czuć" cel wprowadzanej zmiany i nową misję i wizję pracy OPS. W szkoleniach z zakresu obsługiklienta wezmą udział wszyscy pracownicyrealizujący zadania merytoryczne i bezpośrednio związani z obsługą klienta. Do superwizji zostaną zrekrutowani jedynie pracownicy realizujący pracę socjalną.Z szkolenia zostaną wykluczeni pracownicy: informatyk, os.sprzątająca ponieważ zakres zmian w OPS nie będzie miał wpływu na zmianę czasu ani zakresu obowiązków tych osób,opiekunka specjal., ponieważ jej charakter pracy uniemożliwia udział w szkoleniach (brak zastępstwa i popołudniowe godz.pracy) i radca prawny,obsług. bieżące kwestie w OPS (do projektu zatrudniony będzie innyradca prawny).Projekt przyczyni się do osiągnięcia następujących wskaźników realizacji celu szczegółowego PO WER:1. Liczba jednostek organizacyjnych pomocy społecznej, w których w wyniku wsparcia EFS nastąpiło oddzielenie zadań związanych z prowadzeniem postępowania administracyjnego od wykonywania pracy socjalnej oraz świadczenia usług socjalnych - 12. Liczba jednostek organizacyjnych pomocy społecznej objętych wsparciem w celu zmiany systemu organizacyjnego - 1 (Polish)
0 references
The main objective of the project is to implement organizational improvements, in accordance with Art.110a of the Social Assistance Act, the principles of implementing organizational improvements in units and using model solutions of separation of administrative procedure from social work and services offered by OPS in OPS Radzymin in the period until 31.10.2019. Position for first contact 2.Social Labour Team 3. Service team 4. Implementation of the organizational structure will include all persons employed in the OPS and, therefore, the introduction training will involve all employees employed on the employment contract, which will allow them to “feel” the purpose of the change and the new mission and vision of OPS work. All employees carrying out substantive tasks and directly connected with customer service will take part in the customer’s training. Only employees who carry out social work will be recruited to supervise.The training will exclude employees: IT specialist cleaning since the scope of changes in the OPS will not affect the change in time or responsibilities of these persons, the special caregiver, because her nature of work prevents participation in training (no replacement and afternoon work hours) and legal advisor, servicing current issues in the OPS (another legal adviser will be employed for the project).The project will contribute to the achievement of the following indicators for the achievement of the specific objective of OP WER:1. Number of social assistance organizational units in which the ESF has separated tasks related to administrative proceedings from the performance of social work and the provision of social services – 12. Number of social assistance agencies supported to change the organisational system – 1 (English)
15 October 2020
0 references
L’objectif principal du projet est de mettre en œuvre des améliorations organisationnelles, conformément à l’article 110 bis de la loi sur l’assistance sociale, les principes de mise en œuvre des améliorations organisationnelles dans les unités et l’utilisation de solutions modèles pour séparer la procédure administrative du travail social et des services offerts par l’OPS Radzymin pour la période allant jusqu’au 31.10.2019. Fonction de premier contact 2.Équipe du travail social 3. Équipe de service 4. L’ensemble des avantages accordés par la décision.La mise en œuvre de la structure organisationnelle couvrira toutes les personnes employées dans l’OPS et, par conséquent, la formation d’introduction sera suivie par tous les employés employés dans le cadre d’un contrat de travail, ce qui leur permettra de mieux «prendre» l’objectif du changement ainsi que la nouvelle mission et la nouvelle vision du travail de l’OPS. Tous les employés qui effectuent des tâches de fond et qui sont directement liés au service à la clientèle participeront aux formations dans le domaine du service à la clientèle. Seuls les travailleurs sociaux seront recrutés dans le cadre de la supervision. Spécialiste de l’informatique, nettoyage parce que l’ampleur des changements dans l’OPS n’affectera pas le changement de temps ou l’étendue des fonctions de ces personnes,spécialiste, parce que sa nature de travail empêche la participation à la formation (manque de représentation et heures de travail après-midi) et le conseiller juridique. Questions actuelles dans OPS (un autre conseiller juridique sera employé pour le projet). Le projet contribuera à la réalisation des indicateurs suivants pour la mise en œuvre de l’objectif spécifique de l’OP KED:1. Nombre d’unités d’assistance sociale dans lesquelles le soutien du FSE a séparé les tâches liées aux enquêtes administratives du travail social et de la prestation de services sociaux — 12. Nombre d’unités d’assistance sociale soutenues pour changer le système organisationnel — 1 (French)
30 November 2021
0 references
Hauptziel des Projekts ist die Umsetzung organisatorischer Verbesserungen gemäß Artikel 110a des Sozialhilfegesetzes, die Grundsätze für die Umsetzung organisatorischer Verbesserungen in den Einheiten und die Anwendung von Modelllösungen für die Trennung des Verwaltungsverfahrens von der Sozialarbeit und den von OPS Radzymin in der Zeit bis zum 31.10.2019 angebotenen Dienstleistungen. Erste Kontaktfunktion 2.Social Labour Team 3. Serviceteam 4. Die Durchführung der Organisationsstruktur umfasst alle in der OPS beschäftigten Personen und wird daher von allen Arbeitnehmern, die mit einem Arbeitsvertrag beschäftigt sind, teilnehmen, wodurch sie den Zweck der Änderung und die neue Mission und Vision der Arbeit von OPS besser wahrnehmen können. Alle Mitarbeiter, die inhaltliche Aufgaben wahrnehmen und direkt mit dem Kundenservice in Verbindung stehen, nehmen an den Schulungen im Bereich Kundenservice teil. Nur Sozialarbeiter werden in die Aufsicht eingestellt. IT-Spezialist, Reinigung, weil der Umfang der Änderungen in der OPS nicht die Änderung der Zeit oder den Umfang der Aufgaben dieser Personen,Spezialist., weil seine Art der Arbeit verhindert die Teilnahme an Ausbildung (Mangel an Vertretung und Nachmittagsarbeitszeit) und Rechtsberater. Aktuelle Fragen in OPS (ein anderer Rechtsberater wird für das Projekt eingesetzt). Das Projekt wird zur Erreichung der folgenden Indikatoren für die Umsetzung des spezifischen Ziels von OP KED:1 beitragen. Zahl der Sozialhilfeeinheiten, in denen die ESF-Unterstützung Aufgaben im Zusammenhang mit administrativen Anfragen von der Sozialarbeit und der Erbringung von Sozialleistungen getrennt hat – 12. Zahl der Sozialhilfeeinheiten, die zur Änderung des Organisationssystems unterstützt werden – 1 (German)
7 December 2021
0 references
Het hoofddoel van het project is het implementeren van organisatorische verbeteringen, in overeenstemming met artikel 110a van de Wet sociale bijstand, de beginselen van het implementeren van organisatorische verbeteringen in eenheden en het gebruik van modeloplossingen voor het scheiden van de administratieve procedure van maatschappelijk werk en diensten die door OPS Radzymin worden aangeboden in de periode tot 31.10.2019. Eerste Contactfunctie 2.Social Labour Team 3. Serviceteam 4. De bij het Besluit toegekende voordelen.De tenuitvoerlegging van de organisatiestructuur zal betrekking hebben op alle personen die werkzaam zijn in de OPS en daarom zal de introductieopleiding worden bijgewoond door alle werknemers met een arbeidsovereenkomst, die hen in staat zullen stellen het doel van de verandering en de nieuwe missie en visie van het werk van OPS beter te „voelen”. Alle medewerkers die inhoudelijke taken uitvoeren en rechtstreeks verband houden met de klantenservice, nemen deel aan de trainingen op het gebied van klantenservice. Alleen maatschappelijk werkers zullen worden aangeworven voor het toezicht. IT specialist, opruimen omdat de omvang van de veranderingen in de OPS niet van invloed zal zijn op de verandering van tijd of de reikwijdte van de taken van deze personen,specialist., omdat de aard van het werk voorkomt deelname aan opleiding (gebrek aan vertegenwoordiging en middagwerkuren) en juridisch adviseur. Huidige kwesties in OPS (een andere juridisch adviseur zal worden ingezet voor het project). Het project zal bijdragen aan de verwezenlijking van de volgende indicatoren voor de uitvoering van de specifieke doelstelling van OP KED:1. Aantal socialebijstandseenheden waar ESF-steun taken in verband met administratieve onderzoeken heeft gescheiden van sociaal werk en het verlenen van sociale diensten — 12. Aantal socialebijstandseenheden dat wordt ondersteund om het organisatiesysteem te wijzigen — 1 (Dutch)
16 December 2021
0 references
Identifiers
POWR.02.05.00-00-0135/17
0 references