Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION (Q2913443): Difference between revisions
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| label / de | label / de | ||||||||||||||
Bekanntmachung Nr. 02/SAMA/2017 – PUBLIC ADMINISTRATIONEN | |||||||||||||||
| Property / summary | |||||||||||||||
Ziel dieser Operation ist es, zur Verbesserung der Qualität der von SPMS erbrachten IKT-Dienste und zur Kundenzufriedenheit beizutragen und sich zu einem Dienstleistungsmanagementmodell zu entwickeln, das in bereichsübergreifenden Prozessen unterstützt wird. Dieses Ziel wird erreicht, indem die Unterstützungsprozesse durch die Einführung von Benchmarks und bewährten Verfahren gestärkt werden, sodass sich die Organisation künftig um einen Zertifizierungsprozess bewerben kann. (German) | |||||||||||||||
| Property / summary: Ziel dieser Operation ist es, zur Verbesserung der Qualität der von SPMS erbrachten IKT-Dienste und zur Kundenzufriedenheit beizutragen und sich zu einem Dienstleistungsmanagementmodell zu entwickeln, das in bereichsübergreifenden Prozessen unterstützt wird. Dieses Ziel wird erreicht, indem die Unterstützungsprozesse durch die Einführung von Benchmarks und bewährten Verfahren gestärkt werden, sodass sich die Organisation künftig um einen Zertifizierungsprozess bewerben kann. (German) / rank | |||||||||||||||
Normal rank | |||||||||||||||
| Property / summary: Ziel dieser Operation ist es, zur Verbesserung der Qualität der von SPMS erbrachten IKT-Dienste und zur Kundenzufriedenheit beizutragen und sich zu einem Dienstleistungsmanagementmodell zu entwickeln, das in bereichsübergreifenden Prozessen unterstützt wird. Dieses Ziel wird erreicht, indem die Unterstützungsprozesse durch die Einführung von Benchmarks und bewährten Verfahren gestärkt werden, sodass sich die Organisation künftig um einen Zertifizierungsprozess bewerben kann. (German) / qualifier | |||||||||||||||
point in time: 14 December 2021
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Revision as of 07:06, 14 December 2021
Project Q2913443 in Portugal
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Notice No 02/SAMA/2017 – CAPACITATION OPERATIONS OF PUBLIC ADMINISTRATION |
Project Q2913443 in Portugal |
Statements
147,935.0 Euro
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174,041.0 Euro
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85.0 percent
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1 September 2018
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30 June 2021
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SPMS - SERVIÇOS PARTILHADOS DO MINISTÉRIO DA SAÚDE, E.P.E.
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Q3003567 (Deleted Item)
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38°42'27.90"N, 9°8'11.72"W
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A presente Operação, visa contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços TIC prestados pela SPMS e satisfação dos seus clientes, evoluindo para um modelo de gestão de serviço, suportado em processos transversais. Este objetivo será alcançado, robustecendo os processos de suporte, através da adoção de referenciais e metodologias de boas práticas, capacitando a organização para futura candidatura a um processo de certificação. (Portuguese)
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This Operation aims to contribute to the improvement of the quality of ICT services provided by SPMS and satisfaction of its customers, evolving to a service management model, supported in cross-sectional processes. This goal will be achieved, strengthening the support processes, through the adoption of benchmarks and methodologies of good practices, enabling the organisation for future application for a certification process. (English)
8 July 2021
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Cette opération vise à contribuer à l’amélioration de la qualité des services TIC fournis par SPMS et à la satisfaction de la clientèle, en passant à un modèle de gestion des services, soutenu dans des processus transversaux. Cet objectif sera atteint en renforçant les processus d’appui, grâce à l’adoption de critères de référence et de méthodologies de bonnes pratiques, ce qui permettra à l’organisation de postuler à un processus de certification à l’avenir. (French)
6 December 2021
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Ziel dieser Operation ist es, zur Verbesserung der Qualität der von SPMS erbrachten IKT-Dienste und zur Kundenzufriedenheit beizutragen und sich zu einem Dienstleistungsmanagementmodell zu entwickeln, das in bereichsübergreifenden Prozessen unterstützt wird. Dieses Ziel wird erreicht, indem die Unterstützungsprozesse durch die Einführung von Benchmarks und bewährten Verfahren gestärkt werden, sodass sich die Organisation künftig um einen Zertifizierungsprozess bewerben kann. (German)
14 December 2021
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Lisboa
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Identifiers
POCI-05-5762-FSE-000101
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