AID FOR THE DEVELOPMENT OF QUALITY CONTROL SERVICE SYSTEMS — PIA 109 (Q4109556)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q4109556 in Italy
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | AID FOR THE DEVELOPMENT OF QUALITY CONTROL SERVICE SYSTEMS — PIA 109 |
Project Q4109556 in Italy |
Statements
294,772.5 Euro
0 references
589,545.0 Euro
0 references
50.0 percent
0 references
31 March 2014
0 references
CONSORZIO I. NEXTRA - TECNOLOGIE NET
0 references
39°13'1.02"N, 9°6'46.26"E
0 references
L¿INTERVENTO CONSISTE NELLO SVILUPPO DI SISTEMI DI SERVICE QUALITY CONTROL DA APPLICARE AI SERVIZI DELOCALIZZATI IN OUTSOURCING A SUB-APPALTATORI NEL SETTORE DELLA "CUSTOMER CARE" IN AMBITO POST VENDITA. L'INNOVAZIONE PROGETTUALE CONSISTE NEL SUPERARE LA MODALITà STATICA DI CONTROLLO DI DATI RIFERITI SPESSO A CICLI DI PRODUZIONE DATATI RISPETTO AL MOMENTO IN CUI GLI STESSI DATI VENGONO ANALIZZATI. I DATI POTRANNO ESSERE VISIONATI IN TEMPO REALE PER INTERPRETARE L'ANDAMENTO NELLA "GESTIONE DEI SERVIZI" AFFIDATI ALL'OUTSOURCER. LA CARATTERISTICA TECNICA DEL PROGETTO CONSISTE NEL PRODURRE SOFTWARE DI NUOVA GENERAZIONE NEL SETTORE DELL¿'ENGINEERING AND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING, DA APPLICARE AI SERVIZI DI CUSTOMER SERVICE DI POST VENDITA, IN GRADO DI ADATTARSI ALLE SPECIFICHE ESIGENZE DI PERSONALIZZAZIONE DEL CLIENTE E DEL SUO CRM. L¿OBIETTIVO PRINCIPALE SARà MISURARE LA QUALITà DI CIASCUN PROCESSO OSSERVATO E GLI EQUILIBRI TRA LA "QUALITà " E I "VOLUMI" DELLA PRODUZIONE (Italian)
0 references
THE INTERVENTION CONSISTS OF THE DEVELOPMENT OF QUALITY CONTROL SERVICE SYSTEMS TO BE APPLIED TO OUTSOURCED SERVICES TO SUBCONTRACTORS IN THE AFTER-SALES “CUSTOMER CARE” SECTOR. THE DESIGN INNOVATION CONSISTS OF OVERCOMING THE STATIC CONTROL MODE OF DATA OFTEN REFERRING TO PRODUCTION CYCLES THAT ARE DATED COMPARED TO THE TIME THE SAME DATA IS ANALYSED. THE DATA CAN BE VIEWED IN REAL TIME TO INTERPRET THE TREND IN THE “MANAGEMENT OF SERVICES” ENTRUSTED TO THE OUTSOURCER. THE TECHNICAL FEATURE OF THE PROJECT CONSISTS OF PRODUCING NEW GENERATION SOFTWARE IN THE FIELD OF ENGINEERING AND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING, TO BE APPLIED TO THE AFTER-SALES CUSTOMER SERVICE SERVICES, ABLE TO ADAPT TO THE SPECIFIC CUSTOMISATION NEEDS OF THE CUSTOMER AND HIS CRM. THE MAIN OBJECTIVE WILL BE TO MEASURE THE QUALITY OF EACH PROCESS OBSERVED AND THE BALANCES BETWEEN THE “QUALITY” AND THE “VOLUMES” OF PRODUCTION (English)
27 January 2022
0.3474767709593688
0 references
L’INTERVENTION CONSISTE EN LA MISE AU POINT DE SYSTÈMES DE SERVICES DE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ À APPLIQUER AUX SERVICES EXTERNALISÉS AUX SOUS-TRAITANTS DU SECTEUR DES «SOINS AUX CLIENTS» APRÈS-VENTE. L’INNOVATION EN MATIÈRE DE CONCEPTION CONSISTE À SURMONTER LE MODE DE CONTRÔLE STATIQUE DES DONNÉES FAISANT SOUVENT RÉFÉRENCE À DES CYCLES DE PRODUCTION QUI SONT DATÉS PAR RAPPORT AU MOMENT OÙ LES MÊMES DONNÉES SONT ANALYSÉES. LES DONNÉES PEUVENT ÊTRE CONSULTÉES EN TEMPS RÉEL POUR INTERPRÉTER L’ÉVOLUTION DE LA «GESTION DES SERVICES» CONFIÉE À L’EXTERNALISATEUR. LA CARACTÉRISTIQUE TECHNIQUE DU PROJET CONSISTE À PRODUIRE DES LOGICIELS DE NOUVELLE GÉNÉRATION DANS LE DOMAINE DE L’INGÉNIERIE ET DE L’EXTERNALISATION DES PROCESSUS D’AFFAIRES, À APPLIQUER AUX SERVICES DE SERVICE À LA CLIENTÈLE APRÈS-VENTE, CAPABLES DE S’ADAPTER AUX BESOINS SPÉCIFIQUES DE PERSONNALISATION DU CLIENT ET DE SON CRM. L’OBJECTIF PRINCIPAL SERA DE MESURER LA QUALITÉ DE CHAQUE PROCÉDÉ OBSERVÉ ET LES ÉQUILIBRES ENTRE LA «QUALITÉ» ET LES «VOLUMES» DE PRODUCTION. (French)
28 January 2022
0 references
DIE INTERVENTION BESTEHT IN DER ENTWICKLUNG VON QUALITÄTSKONTROLLSYSTEMEN FÜR AUSGELAGERTE DIENSTLEISTUNGEN AN SUBUNTERNEHMER IM AFTER-SALES-BEREICH „KUNDENBETREUUNG“. DIE DESIGNINNOVATION BESTEHT DARIN, DEN STATISCHEN STEUERUNGSMODUS VON DATEN ZU ÜBERWINDEN, DIE SICH OFT AUF PRODUKTIONSZYKLEN BEZIEHEN, DIE IM VERGLEICH ZU DER ZEIT, IN DER DIESELBEN DATEN ANALYSIERT WERDEN, DATIERT WERDEN. DIE DATEN KÖNNEN IN ECHTZEIT EINGESEHEN WERDEN, UM DEN TREND IN DER DEM OUTSOURCER ANVERTRAUTEN „VERWALTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN“ ZU INTERPRETIEREN. DAS TECHNISCHE MERKMAL DES PROJEKTS BESTEHT DARIN, SOFTWARE DER NEUEN GENERATION IM BEREICH ENGINEERING UND BUSINESS PROCESS OUTSOURCING ZU PRODUZIEREN, UM AUF DIE KUNDENDIENSTDIENSTLEISTUNGEN ANZUWENDEN, DIE SICH AN DIE SPEZIFISCHEN ANPASSUNGSBEDÜRFNISSE DES KUNDEN UND SEINES CRM ANPASSEN KÖNNEN. HAUPTZIEL IST ES, DIE QUALITÄT JEDES BEOBACHTETEN PROZESSES UND DIE GLEICHGEWICHTE ZWISCHEN DER „QUALITÄT“ UND DEN „VOLUMEN“ DER PRODUKTION ZU MESSEN. (German)
28 January 2022
0 references
DE INTERVENTIE BESTAAT UIT DE ONTWIKKELING VAN SYSTEMEN VOOR KWALITEITSCONTROLE DIE MOETEN WORDEN TOEGEPAST OP UITBESTEDE DIENSTEN AAN ONDERAANNEMERS IN DE SECTOR KLANTENSERVICE. DE ONTWERPINNOVATIE BESTAAT UIT HET OVERWINNEN VAN DE STATISCHE CONTROLEMODUS VAN GEGEVENS DIE VAAK VERWIJZEN NAAR PRODUCTIECYCLI DIE GEDATEERD ZIJN IN VERGELIJKING MET HET TIJDSTIP WAAROP DEZELFDE GEGEVENS WORDEN GEANALYSEERD. DE GEGEVENS KUNNEN IN REALTIME WORDEN BEKEKEN OM DE TREND VAN HET „BEHEER VAN DIENSTEN” DAT AAN DE UITBESTEDER WORDT TOEVERTROUWD, TE INTERPRETEREN. HET TECHNISCHE KENMERK VAN HET PROJECT BESTAAT UIT HET PRODUCEREN VAN NIEUWE GENERATIE SOFTWARE OP HET GEBIED VAN ENGINEERING EN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING, TOE TE PASSEN OP DE AFTER-SALES KLANTENSERVICE, IN STAAT OM AAN TE PASSEN AAN DE SPECIFIEKE BEHOEFTEN VAN DE KLANT EN ZIJN CRM. DE BELANGRIJKSTE DOELSTELLING IS DE KWALITEIT VAN ELK WAARGENOMEN PROCES TE METEN EN HET EVENWICHT TUSSEN DE „KWALITEIT” EN DE „VOLUMES” VAN DE PRODUCTIE TE METEN. (Dutch)
29 January 2022
0 references
LA INTERVENCIÓN CONSISTE EN EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE SERVICIOS DE CONTROL DE CALIDAD QUE SE APLICARÁN A LOS SERVICIOS EXTERNALIZADOS A SUBCONTRATISTAS EN EL SECTOR DE «ATENCIÓN AL CLIENTE» POSTVENTA. LA INNOVACIÓN DE DISEÑO CONSISTE EN SUPERAR EL MODO DE CONTROL ESTÁTICO DE LOS DATOS QUE A MENUDO SE REFIEREN A CICLOS DE PRODUCCIÓN QUE ESTÁN FECHADOS EN COMPARACIÓN CON EL MOMENTO EN QUE SE ANALIZAN LOS MISMOS DATOS. LOS DATOS PUEDEN SER VISTOS EN TIEMPO REAL PARA INTERPRETAR LA TENDENCIA EN LA «GESTIÓN DE SERVICIOS» CONFIADA AL EXTERNALISTA. LA CARACTERÍSTICA TÉCNICA DEL PROYECTO CONSISTE EN PRODUCIR SOFTWARE DE NUEVA GENERACIÓN EN EL CAMPO DE LA INGENIERÍA Y LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES, QUE SE APLICARÁ A LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE POSTVENTA, CAPACES DE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE PERSONALIZACIÓN DEL CLIENTE Y SU CRM. EL OBJETIVO PRINCIPAL SERÁ MEDIR LA CALIDAD DE CADA PROCESO OBSERVADO Y LOS EQUILIBRIOS ENTRE LA «CALIDAD» Y LOS «VOLUMENES» DE PRODUCCIÓN (Spanish)
29 January 2022
0 references
INTERVENTIONEN BESTÅR I UDVIKLING AF KVALITETSKONTROLSYSTEMER, DER SKAL ANVENDES PÅ UDLICITEREDE TJENESTEYDELSER TIL UNDERLEVERANDØRER I EFTERSALGSSEKTOREN "KUNDEPLEJE". DESIGNINNOVATIONEN BESTÅR I AT OVERVINDE DEN STATISKE KONTROLFORM AF DATA, DER OFTE HENVISER TIL PRODUKTIONSCYKLUSSER, DER ER DATERET I FORHOLD TIL DET TIDSPUNKT, HVOR DE SAMME DATA ANALYSERES. DATAENE KAN SES I REALTID FOR AT FORTOLKE TENDENSEN I DEN "FORVALTNING AF TJENESTER", SOM OUTSOURCEREN HAR FÅET OVERDRAGET. DET TEKNISKE KENDETEGN VED PROJEKTET BESTÅR I AT PRODUCERE NY GENERATION AF SOFTWARE INDEN FOR INGENIØR- OG FORRETNINGSPROCESSER OUTSOURCING, DER SKAL ANVENDES PÅ KUNDESERVICE EFTER SALG, DER ER I STAND TIL AT TILPASSE SIG DE SPECIFIKKE TILPASNING BEHOV HOS KUNDEN OG HANS CRM. HOVEDFORMÅLET VIL VÆRE AT MÅLE KVALITETEN AF HVER AF DE PROCESSER, DER ER OBSERVERET, OG BALANCEN MELLEM "KVALITET" OG "MÆNGDE" AF PRODUKTIONEN. (Danish)
20 July 2022
0 references
Η ΠΑΡΈΜΒΑΣΗ ΣΥΝΊΣΤΑΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΆΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΆΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΏΝ ΠΟΙΟΤΙΚΟΎ ΕΛΈΓΧΟΥ ΠΟΥ ΘΑ ΕΦΑΡΜΌΖΟΝΤΑΙ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΊΕΣ ΠΟΥ ΑΝΑΤΊΘΕΝΤΑΙ ΣΕ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΎΣ ΣΥΝΕΡΓΆΤΕΣ ΣΕ ΥΠΕΡΓΟΛΆΒΟΥΣ ΣΤΟΝ ΤΟΜΈΑ ΤΗΣ «ΦΡΟΝΤΊΔΑΣ ΠΕΛΑΤΏΝ» ΜΕΤΆ ΤΗΝ ΠΏΛΗΣΗ. Η ΚΑΙΝΟΤΟΜΊΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΎ ΣΥΝΊΣΤΑΤΑΙ ΣΤΗΝ ΥΠΈΡΒΑΣΗ ΤΟΥ ΣΤΑΤΙΚΟΎ ΕΛΈΓΧΟΥ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΈΝΩΝ ΠΟΥ ΣΥΧΝΆ ΑΝΑΦΈΡΟΝΤΑΙ ΣΕ ΚΎΚΛΟΥΣ ΠΑΡΑΓΩΓΉΣ ΠΟΥ ΧΡΟΝΟΛΟΓΟΎΝΤΑΙ ΣΕ ΣΎΓΚΡΙΣΗ ΜΕ ΤΗ ΣΤΙΓΜΉ ΠΟΥ ΑΝΑΛΎΟΝΤΑΙ ΤΑ ΊΔΙΑ ΔΕΔΟΜΈΝΑ. ΤΑ ΔΕΔΟΜΈΝΑ ΜΠΟΡΟΎΝ ΝΑ ΕΞΕΤΑΣΤΟΎΝ ΣΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΌ ΧΡΌΝΟ ΓΙΑ ΝΑ ΕΡΜΗΝΕΥΤΕΊ Η ΤΆΣΗ ΤΗΣ «ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΏΝ» ΠΟΥ ΑΝΑΤΊΘΕΤΑΙ ΣΤΟΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΌ ΦΟΡΈΑ. ΤΟ ΤΕΧΝΙΚΌ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΌ ΤΟΥ ΈΡΓΟΥ ΣΥΝΊΣΤΑΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΉ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΎ ΝΈΑΣ ΓΕΝΙΆΣ ΣΤΟΝ ΤΟΜΈΑ ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΙΚΉΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΉΣ ΑΝΆΘΕΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΏΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΏΝ, ΤΟ ΟΠΟΊΟ ΘΑ ΕΦΑΡΜΌΖΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΊΕΣ ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΏΝ ΜΕΤΆ ΤΗΝ ΠΏΛΗΣΗ, ΣΕ ΘΈΣΗ ΝΑ ΠΡΟΣΑΡΜΌΖΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΕΙΔΙΚΈΣ ΑΝΆΓΚΕΣ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΉΣ ΤΟΥ ΠΕΛΆΤΗ ΚΑΙ ΤΟΥ CRM ΤΟΥ. ΚΎΡΙΟΣ ΣΤΌΧΟΣ ΘΑ ΕΊΝΑΙ Η ΜΈΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΌΤΗΤΑΣ ΚΆΘΕ ΠΑΡΑΤΗΡΟΎΜΕΝΗΣ ΔΙΕΡΓΑΣΊΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΙΣΟΡΡΟΠΊΑΣ ΜΕΤΑΞΎ ΤΗΣ «ΠΟΙΌΤΗΤΑΣ» ΚΑΙ ΤΩΝ «ΌΓΚΩΝ» ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΉΣ. (Greek)
20 July 2022
0 references
INTERVENCIJA SE SASTOJI OD RAZVOJA SUSTAVA USLUGA KONTROLE KVALITETE KOJI SE PRIMJENJUJU NA EKSTERNALIZIRANE USLUGE PODUGOVARATELJIMA U SEKTORU „SKRBI KLIJENATA” NAKON PRODAJE. PROJEKTNA INOVACIJA SASTOJI SE OD PREVLADAVANJA STATIČKOG NAČINA KONTROLE PODATAKA KOJI SE ČESTO ODNOSE NA PROIZVODNE CIKLUSE KOJI SU DATIRANI U USPOREDBI S VREMENOM ANALIZE ISTIH PODATAKA. PODACI SE MOGU PREGLEDAVATI U STVARNOM VREMENU KAKO BI SE PROTUMAČIO TREND „UPRAVLJANJA USLUGAMA” POVJERENIH VANJSKIM IZVRŠITELJIMA. TEHNIČKA ZNAČAJKA PROJEKTA SASTOJI SE OD PROIZVODNJE NOVE GENERACIJE SOFTVERA U PODRUČJU INŽENJERINGA I POSLOVNIH PROCESA OUTSOURCINGA, KOJI SE PRIMJENJUJE NA USLUGE SERVISA ZA KORISNIKE NAKON PRODAJE, U STANJU PRILAGODITI SPECIFIČNIM POTREBAMA PRILAGODBE KUPCA I NJEGOVOG CRM-A. GLAVNI CILJ BIT ĆE MJERENJE KVALITETE SVAKOG PROMATRANOG PROCESA I RAVNOTEŽE IZMEĐU „KVALITETE” I „OBUJAM” PROIZVODNJE. (Croatian)
20 July 2022
0 references
INTERVENȚIA CONSTĂ ÎN DEZVOLTAREA UNOR SISTEME DE SERVICII DE CONTROL AL CALITĂȚII CARE SĂ FIE APLICATE SERVICIILOR EXTERNALIZATE CĂTRE SUBCONTRACTANȚI DIN SECTORUL „ÎNGRIJIRII CLIENȚILOR” POST-VÂNZARE. INOVAREA ÎN MATERIE DE PROIECTARE CONSTĂ ÎN DEPĂȘIREA MODULUI DE CONTROL STATIC AL DATELOR CARE SE REFERĂ ADESEA LA CICLURILE DE PRODUCȚIE CARE SUNT DATATE ÎN COMPARAȚIE CU MOMENTUL ÎN CARE SUNT ANALIZATE ACELEAȘI DATE. DATELE POT FI VIZUALIZATE ÎN TIMP REAL PENTRU A INTERPRETA TENDINȚA DE „GESTIONARE A SERVICIILOR” ÎNCREDINȚATĂ EXTERNALIZATORULUI. CARACTERISTICA TEHNICĂ A PROIECTULUI CONSTĂ ÎN PRODUCEREA DE SOFTWARE DE NOUĂ GENERAȚIE ÎN DOMENIUL INGINERIEI ȘI EXTERNALIZĂRII PROCESELOR DE AFACERI, CARE URMEAZĂ SĂ FIE APLICAT SERVICIILOR POST-VÂNZARE DE SERVICII PENTRU CLIENȚI, CAPABILE SĂ SE ADAPTEZE LA NEVOILE SPECIFICE DE PERSONALIZARE ALE CLIENTULUI ȘI ALE CRM-ULUI SĂU. OBIECTIVUL PRINCIPAL VA FI MĂSURAREA CALITĂȚII FIECĂRUI PROCES OBSERVAT ȘI A ECHILIBRULUI DINTRE „CALITATEA” ȘI „VOLUMUL” PRODUCȚIEI. (Romanian)
20 July 2022
0 references
INTERVENCIA SPOČÍVA VO VÝVOJI SYSTÉMOV SLUŽIEB KONTROLY KVALITY, KTORÉ SA MAJÚ UPLATŇOVAŤ NA EXTERNE POSKYTOVANÉ SLUŽBY SUBDODÁVATEĽOM V SEKTORE POPREDAJNEJ „ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI“. KONŠTRUKČNÉ INOVÁCIE SPOČÍVAJÚ V PREKONANÍ STATICKÉHO SPÔSOBU KONTROLY ÚDAJOV, KTORÉ SA ČASTO VZŤAHUJÚ NA VÝROBNÉ CYKLY, KTORÉ SÚ DATOVANÉ V POROVNANÍ S ČASOM, KEĎ SA ANALYZUJÚ ROVNAKÉ ÚDAJE. ÚDAJE MOŽNO VIDIEŤ V REÁLNOM ČASE S CIEĽOM INTERPRETOVAŤ TREND V „RIADENÍ SLUŽIEB“ ZVERENÝCH EXTERNÉMU DODÁVATEĽOVI. TECHNICKÁ ČRTA PROJEKTU SPOČÍVA VO VÝROBE SOFTVÉRU NOVEJ GENERÁCIE V OBLASTI OUTSOURCINGU INŽINIERSKYCH A OBCHODNÝCH PROCESOV, KTORÝ SA MÁ APLIKOVAŤ NA POPREDAJNÉ SLUŽBY ZÁKAZNÍKOM, SCHOPNÝ PRISPÔSOBIŤ SA ŠPECIFICKÝM POTREBÁM ZÁKAZNÍKA A JEHO CRM. HLAVNÝM CIEĽOM BUDE MERANIE KVALITY KAŽDÉHO POZOROVANÉHO PROCESU A ROVNOVÁHY MEDZI „KVALITOU“ A „OBJEMOM“ VÝROBY. (Slovak)
20 July 2022
0 references
L-INTERVENT JIKKONSISTI FL-IŻVILUPP TA’ SISTEMI TA’ SERVIZZI TA’ KONTROLL TAL-KWALITÀ LI GĦANDHOM JIĠU APPLIKATI GĦAL SERVIZZI ESTERNALIZZATI LIS-SOTTOKUNTRATTURI FIS-SETTUR TAL-“KURA TAL-KONSUMATUR” TA’ WARA L-BEJGĦ. L-INNOVAZZJONI TAD-DISINN TIKKONSISTI F’LI TINGĦELEB IL-MODALITÀ TA’ KONTROLL STATIKU TAD-DATA LI SPISS TIRREFERI GĦAL ĊIKLI TA’ PRODUZZJONI LI HUMA DATATI META MQABBLA MAL-ĦIN LI FIH TIĠI ANALIZZATA L-ISTESS DATA. ID-DATA TISTA’ TIĠI KKUNSIDRATA F’ĦIN REALI BIEX TIĠI INTERPRETATA T-TENDENZA FIL-“ĠESTJONI TAS-SERVIZZI” FDATA LILL-ESTERNALIZZAZZJONI. IL-KARATTERISTIKA TEKNIKA TAL-PROĠETT TIKKONSISTI FIL-PRODUZZJONI TA’ SOFTWER TA’ ĠENERAZZJONI ĠDIDA FIL-QASAM TAL-INĠINERIJA U L-ESTERNALIZZAZZJONI TAL-PROĊESS TAN-NEGOZJU, LI GĦANDU JIĠI APPLIKAT GĦAS-SERVIZZI TA’ SERVIZZ GĦALL-KLIJENTI TA’ WARA L-BEJGĦ, LI KAPAĊI JADATTAW GĦALL-ĦTIĠIJIET SPEĊIFIĊI TA’ ADATTAMENT TAL-KLIJENT U S-CRM TIEGĦU. L-GĦAN EWLIENI SE JKUN LI TITKEJJEL IL-KWALITÀ TA’ KULL PROĊESS OSSERVAT U L-BILANĊI BEJN IL-“KWALITÀ” U L-“VOLUMI” TAL-PRODUZZJONI (Maltese)
20 July 2022
0 references
A INTERVENÇÃO CONSISTE NO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE SERVIÇOS DE CONTROLO DE QUALIDADE A APLICAR AOS SERVIÇOS EXTERNALIZADOS A SUBCONTRATANTES NO SETOR PÓS-VENDA DE «CUIDADOS AO CLIENTE». A INOVAÇÃO DE DESIGN CONSISTE EM SUPERAR O MODO DE CONTROLE ESTÁTICO DE DADOS FREQUENTEMENTE REFERENTES A CICLOS DE PRODUÇÃO QUE SÃO DATADOS EM COMPARAÇÃO COM O MOMENTO EM QUE OS MESMOS DADOS SÃO ANALISADOS. OS DADOS PODEM SER VISUALIZADOS EM TEMPO REAL PARA INTERPRETAR A TENDÊNCIA NA «GESTÃO DE SERVIÇOS» CONFIADA AO TERCEIRIZADOR. A CARACTERÍSTICA TÉCNICA DO PROJETO CONSISTE NA PRODUÇÃO DE SOFTWARE DE NOVA GERAÇÃO NA ÁREA DE ENGENHARIA E TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS, A SER APLICADO AOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PÓS-VENDA, CAPAZ DE SE ADAPTAR ÀS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DE PERSONALIZAÇÃO DO CLIENTE E DE SEU CRM. O PRINCIPAL OBJETIVO SERÁ MEDIR A QUALIDADE DE CADA PROCESSO OBSERVADO E OS EQUILÍBRIOS ENTRE A «QUALIDADE» E OS «VOLUMES» DE PRODUÇÃO. (Portuguese)
20 July 2022
0 references
TOIMENA ON KEHITTÄÄ LAADUNVALVONTAPALVELUJÄRJESTELMIÄ, JOITA SOVELLETAAN ALIHANKINTANA TOIMIVIIN ALIHANKINTAPALVELUIHIN ”ASIAKASHOIDON” MYYNNIN JÄLKEISELLÄ ALALLA. SUUNNITTELUINNOVAATIONA ON PÄÄSTÄ EROON DATAN STAATTISESTA SÄÄTÖTAVASTA, JOKA VIITTAA USEIN TUOTANTOSYKLEIHIN, JOTKA ON PÄIVÄTTY VERRATTUNA SAMOJEN TIETOJEN ANALYSOINTIAIKAAN. TIETOJA VOIDAAN TARKASTELLA REAALIAJASSA, JOTTA VOIDAAN TULKITA ULKOISTAJALLE USKOTUN ”PALVELUJEN HALLINNOINNIN” SUUNTAUSTA. HANKKEEN TEKNINEN PIIRRE ON TUOTTAA UUDEN SUKUPOLVEN OHJELMISTOJA INSINÖÖRI- JA LIIKETOIMINTAPROSESSIEN ULKOISTAMISESSA, JOTA SOVELLETAAN MYYNNIN JÄLKEISIIN ASIAKASPALVELUPALVELUIHIN JA JOKA KYKENEE MUKAUTUMAAN ASIAKKAAN JA CRM:N ERITYISTARPEISIIN. PÄÄTAVOITTEENA ON MITATA KUNKIN TODETUN PROSESSIN LAATUA SEKÄ TUOTANNON ”LAADUN” JA ”MÄÄRÄN” VÄLISTÄ TASAPAINOA. (Finnish)
20 July 2022
0 references
INTERWENCJA POLEGA NA OPRACOWANIU SYSTEMÓW KONTROLI JAKOŚCI, KTÓRE MAJĄ BYĆ STOSOWANE DO USŁUG ZLECANYCH NA ZASADZIE OUTSOURCINGU PODWYKONAWCOM W SEKTORZE „OBSŁUGA KLIENTA” PO SPRZEDAŻY. INNOWACJA PROJEKTOWA POLEGA NA PRZEZWYCIĘŻENIU STATYCZNEGO TRYBU KONTROLI DANYCH CZĘSTO ODNOSZĄCYCH SIĘ DO CYKLI PRODUKCYJNYCH DATOWANYCH W PORÓWNANIU DO CZASU ANALIZY TYCH SAMYCH DANYCH. DANE MOŻNA PRZEGLĄDAĆ W CZASIE RZECZYWISTYM W CELU INTERPRETACJI TRENDU W „ZARZĄDZANIU USŁUGAMI” POWIERZONEGO PODMIOTOWI ZEWNĘTRZNEMU. CECHĄ TECHNICZNĄ PROJEKTU JEST PRODUKCJA OPROGRAMOWANIA NOWEJ GENERACJI W ZAKRESIE INŻYNIERII I OUTSOURCINGU PROCESÓW BIZNESOWYCH, KTÓRE MA BYĆ STOSOWANE DO OBSŁUGI KLIENTA PO SPRZEDAŻY, ZDOLNE DO DOSTOSOWANIA SIĘ DO SPECYFICZNYCH POTRZEB KLIENTA I JEGO CRM. GŁÓWNYM CELEM BĘDZIE POMIAR JAKOŚCI KAŻDEGO OBSERWOWANEGO PROCESU ORAZ RÓWNOWAGI MIĘDZY „JAKOŚCIĄ” A „WOLUCJĄ” PRODUKCJI. (Polish)
20 July 2022
0 references
UKREP ZAJEMA RAZVOJ SISTEMOV STORITEV ZA NADZOR KAKOVOSTI, KI SE UPORABLJAJO ZA STORITVE, ODDANE PODIZVAJALCEM V SEKTORJU POPRODAJNE „NEGE STRANK“. INOVACIJA ZASNOVE ZAJEMA PREMAGOVANJE STATIČNEGA NAČINA KRMILJENJA PODATKOV, KI SE POGOSTO NANAŠAJO NA PROIZVODNE CIKLE, KI SO DATIRANI V PRIMERJAVI S ČASOM, KO SE ANALIZIRAJO ISTI PODATKI. PODATKE SI JE MOGOČE OGLEDATI V REALNEM ČASU ZA RAZLAGO TRENDA „UPRAVLJANJE STORITEV“, ZAUPANEGA ZUNANJEMU IZVAJALCU. TEHNIČNA ZNAČILNOST PROJEKTA JE PROIZVODNJA NOVE GENERACIJE PROGRAMSKE OPREME NA PODROČJU INŽENIRINGA IN POSLOVNIH PROCESOV OUTSOURCING, KI SE UPORABLJA ZA POPRODAJNE STORITVE ZA STRANKE, KI SE LAHKO PRILAGODIJO POSEBNIM POTREBAM STRANK IN NJEGOVIH CRM. GLAVNI CILJ BO MERJENJE KAKOVOSTI VSAKEGA OPAZOVANEGA PROCESA TER RAVNOVESJA MED „KAKOVOSTJO“ IN „OBSEGOM“ PROIZVODNJE. (Slovenian)
20 July 2022
0 references
ZÁSAH SPOČÍVÁ VE VÝVOJI SYSTÉMŮ ŘÍZENÍ KVALITY, KTERÉ MAJÍ BÝT UPLATŇOVÁNY NA EXTERNÍ SLUŽBY SUBDODAVATELŮM V ODVĚTVÍ POPRODEJNÍ „ZÁKAZNICKÉ PÉČE“. INOVACE NÁVRHU SPOČÍVÁ V PŘEKONÁNÍ STATICKÉHO REŽIMU KONTROLY DAT ČASTO ODKAZUJÍCÍCH NA VÝROBNÍ CYKLY, KTERÉ JSOU DATOVÁNY VE SROVNÁNÍ S DOBOU ANALÝZY STEJNÝCH DAT. ÚDAJE LZE ZOBRAZIT V REÁLNÉM ČASE PRO INTERPRETACI TRENDU „ŘÍZENÍ SLUŽEB“ SVĚŘENÉHO EXTERNÍMU ZADAVATELI. TECHNICKÝM RYSEM PROJEKTU JE VÝROBA SOFTWARU NOVÉ GENERACE V OBLASTI STROJÍRENSTVÍ A OUTSOURCINGU OBCHODNÍCH PROCESŮ, KTERÝ BUDE APLIKOVÁN NA POPRODEJNÍ SLUŽBY ZÁKAZNICKÉHO SERVISU, SCHOPNÝ PŘIZPŮSOBIT SE SPECIFICKÝM POTŘEBÁM ZÁKAZNÍKA A JEHO CRM. HLAVNÍM CÍLEM BUDE MĚŘIT KVALITU KAŽDÉHO SLEDOVANÉHO PROCESU A ROVNOVÁHU MEZI „KVALITOU“ A „OBJEMEM“ PRODUKCE. (Czech)
20 July 2022
0 references
INTERVENCIJĄ SUDARO KOKYBĖS KONTROLĖS PASLAUGŲ SISTEMŲ, KURIOS BUS TAIKOMOS UŽSAKOMOSIOMS PASLAUGOMS SUBRANGOVAMS „KLIENTŲ PRIEŽIŪROS“ SEKTORIUJE, KŪRIMAS. PROJEKTAVIMO NAUJOVĖ – TAI DUOMENŲ, DAŽNAI SUSIJUSIŲ SU GAMYBOS CIKLAIS, KURIE DATUOJAMI LYGINANT SU TŲ PAČIŲ DUOMENŲ ANALIZAVIMO LAIKU, STATINIO VALDYMO REŽIMO ĮVEIKIMAS. DUOMENIS GALIMA PERŽIŪRĖTI REALIUOJU LAIKU, KAD BŪTŲ GALIMA SUPRASTI UŽSAKOMAJAM SUBJEKTUI PATIKĖTŲ „PASLAUGŲ VALDYMO“ TENDENCIJĄ. PROJEKTO TECHNINIS BRUOŽAS YRA NAUJOS KARTOS PROGRAMINĖS ĮRANGOS GAMYBA INŽINERIJOS IR VERSLO PROCESŲ UŽSAKOMŲJŲ PASLAUGŲ SRITYJE, KURI TURI BŪTI TAIKOMA KLIENTŲ APTARNAVIMO PO PARDAVIMO PASLAUGOMS, GALINČIOMS PRISITAIKYTI PRIE KONKREČIŲ KLIENTO IR JO CRM POREIKIŲ. PAGRINDINIS TIKSLAS BUS ĮVERTINTI KIEKVIENO STEBIMO PROCESO KOKYBĘ IR PRODUKCIJOS „KOKYBĖS“ IR „KIEKIŲ“ PUSIAUSVYRĄ. (Lithuanian)
20 July 2022
0 references
INTERVENCE IETVER KVALITĀTES KONTROLES PAKALPOJUMU SISTĒMU IZSTRĀDI, KAS JĀPIEMĒRO ĀRPAKALPOJUMU SNIEDZĒJIEM APAKŠUZŅĒMĒJIEM PĒCPĀRDOŠANAS “KLIENTU APRŪPES” NOZARĒ. PROJEKTĒŠANAS INOVĀCIJA IR TĀDU DATU STATISKĀS KONTROLES REŽĪMA PĀRVARĒŠANA, KURI BIEŽI ATTIECAS UZ RAŽOŠANAS CIKLIEM, KAS IR DATĒTI SALĪDZINĀJUMĀ AR LAIKU, KAD TIEK ANALIZĒTI TIE PAŠI DATI. DATUS VAR APLŪKOT REĀLLAIKĀ, LAI INTERPRETĒTU ĀRPAKALPOJUMU SNIEDZĒJAM UZTICĒTO “PAKALPOJUMU PĀRVALDĪBAS” TENDENCI. PROJEKTA TEHNISKĀ IEZĪME IR JAUNAS PAAUDZES PROGRAMMATŪRAS RAŽOŠANA INŽENIERZINĀTŅU UN BIZNESA PROCESU ĀRPAKALPOJUMU JOMĀ, KAS JĀPIEMĒRO PĒCPĀRDOŠANAS KLIENTU APKALPOŠANAS PAKALPOJUMIEM, KAS SPĒJ PIELĀGOTIES KLIENTA UN VIŅA CRM ĪPAŠAJĀM PIELĀGOŠANAS VAJADZĪBĀM. GALVENAIS MĒRĶIS BŪS IZMĒRĪT KATRA NOVĒROTĀ PROCESA KVALITĀTI UN LĪDZSVARU STARP “KVALITĀTI” UN RAŽOŠANAS “APJOMIEM”. (Latvian)
20 July 2022
0 references
ИНТЕРВЕНЦИЯТА СЕ СЪСТОИ В РАЗРАБОТВАНЕТО НА СИСТЕМИ ЗА УСЛУГИ ЗА КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО, КОИТО ДА СЕ ПРИЛАГАТ ПО ОТНОШЕНИЕ НА УСЛУГИТЕ, ВЪЗЛОЖЕНИ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ В СЕКТОРА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ СЛЕД ПРОДАЖБАТА. ПРОЕКТНАТА ИНОВАЦИЯ СЕ СЪСТОИ В ПРЕОДОЛЯВАНЕ НА СТАТИЧНИЯ РЕЖИМ НА КОНТРОЛ НА ДАННИТЕ, КОИТО ЧЕСТО СЕ ОТНАСЯТ ДО ПРОИЗВОДСТВЕНИ ЦИКЛИ, ДАТИРАНИ В СРАВНЕНИЕ С ВРЕМЕТО, КОГАТО СЕ АНАЛИЗИРАТ СЪЩИТЕ ДАННИ. ДАННИТЕ МОГАТ ДА СЕ РАЗГЛЕЖДАТ В РЕАЛНО ВРЕМЕ, ЗА ДА СЕ ИНТЕРПРЕТИРА ТЕНДЕНЦИЯТА В „УПРАВЛЕНИЕТО НА УСЛУГИТЕ“, ПОВЕРЕНИ НА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. ТЕХНИЧЕСКАТА ХАРАКТЕРИСТИКА НА ПРОЕКТА СЕ СЪСТОИ В ПРОИЗВОДСТВОТО НА СОФТУЕР ОТ НОВО ПОКОЛЕНИЕ В ОБЛАСТТА НА ИНЖЕНЕРИНГА И АУТСОРСИНГА НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИ, КОЙТО ДА СЕ ПРИЛАГА КЪМ СЛЕДПРОДАЖБЕНИТЕ УСЛУГИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ, В СЪСТОЯНИЕ ДА СЕ АДАПТИРА КЪМ СПЕЦИФИЧНИТЕ НУЖДИ НА КЛИЕНТА И НЕГОВИЯ CRM. ОСНОВНАТА ЦЕЛ ЩЕ БЪДЕ ДА СЕ ИЗМЕРИ КАЧЕСТВОТО НА ВСЕКИ НАБЛЮДАВАН ПРОЦЕС И БАЛАНСЪТ МЕЖДУ „КАЧЕСТВОТО„И „ОБЕМОВЕТЕ“ НА ПРОИЗВОДСТВОТО. (Bulgarian)
20 July 2022
0 references
A BEAVATKOZÁS AZ ÉRTÉKESÍTÉS UTÁNI „ÜGYFÉLGONDOZÁS” ÁGAZAT ALVÁLLALKOZÓINAK KISZERVEZETT SZOLGÁLTATÁSOKRA ALKALMAZANDÓ MINŐSÉGELLENŐRZÉSI SZOLGÁLTATÁSI RENDSZEREK KIFEJLESZTÉSÉBŐL ÁLL. A TERVEZÉSI INNOVÁCIÓ AZ ADATOK STATIKUS ELLENŐRZÉSI MÓDJÁNAK LEKÜZDÉSÉBŐL ÁLL, AMELY GYAKRAN OLYAN GYÁRTÁSI CIKLUSOKRA VONATKOZIK, AMELYEK KELTEZÉSE UGYANAZON ADATOK ELEMZÉSÉNEK IDEJÉHEZ KÉPEST TÖRTÉNIK. AZ ADATOK VALÓS IDŐBEN MEGTEKINTHETŐK A KISZERVEZÉSRE BÍZOTT „SZOLGÁLTATÁSOK IRÁNYÍTÁSA” TENDENCIÁJÁNAK ÉRTELMEZÉSÉHEZ. A PROJEKT MŰSZAKI JELLEMZŐJE ÚJ GENERÁCIÓS SZOFTVEREK GYÁRTÁSA A MÉRNÖKI ÉS ÜZLETI FOLYAMATOK KISZERVEZÉSE TERÉN, AMELYET AZ ÉRTÉKESÍTÉS UTÁNI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZOLGÁLTATÁSOKRA KELL ALKALMAZNI, AMELYEK KÉPESEK ALKALMAZKODNI AZ ÜGYFÉL ÉS A CRM EGYEDI TESTRESZABÁSI IGÉNYEIHEZ. A FŐ CÉLKITŰZÉS AZ EGYES MEGFIGYELT FOLYAMATOK MINŐSÉGÉNEK, VALAMINT A „MINŐSÉG” ÉS A „MENNYISÉGEK” KÖZÖTTI EGYENSÚLY MÉRÉSE LESZ. (Hungarian)
20 July 2022
0 references
IS ÉARD ATÁ I GCEIST LEIS AN IDIRGHABHÁIL FORBAIRT A DHÉANAMH AR CHÓRAIS SEIRBHÍSE RIALAITHE CÁILÍOCHTA ATÁ LE CUR I BHFEIDHM MAIDIR LE SEIRBHÍSÍ SEACHFHOINSITHE CHUIG FOCHONRAITHEOIRÍ SAN EARNÁIL IARDHÍOLA “CÚRAM DO CHUSTAIMÉIRÍ”. IS ÉARD ATÁ SA NUÁLAÍOCHT DEARAIDH NÁ AN MODH RIALAITHE STATACH SONRAÍ A SHÁRÚ A THAGRAÍONN GO MINIC DO THIMTHRIALLTA TÁIRGTHE ATÁ DÁTAITHE I GCOMPARÁID LEIS AN AM A NDÉANTAR ANAILÍS AR NA SONRAÍ CÉANNA. IS FÉIDIR NA SONRAÍ A FHEICEÁIL I BHFÍOR-AM CHUN AN TREOCHT I “BAINISTIÚ SEIRBHÍSÍ” A CHUIRTEAR DE CHÚRAM AR AN SEACHFHOINSITHEOIR A LÉIRMHÍNIÚ. IS ÉARD ATÁ SA GHNÉ THEICNIÚIL DEN TIONSCADAL A THÁIRGEADH BOGEARRAÍ GINIÚNA NUA I RÉIMSE NA HINNEALTÓIREACHTA AGUS PRÓISEAS GNÓ FOINSIÚ ALLAMUIGH, A CHUR I BHFEIDHM AR NA SEIRBHÍSÍ SEIRBHÍSE DO CHUSTAIMÉIRÍ TAR ÉIS-DÍOLACHÁIN, IN ANN A CHUR IN OIRIÚINT DO RIACHTANAIS SAINCHEAPTHA AR LEITH AN CHUSTAIMÉARA AGUS A CRM. IS É AN PRÍOMHCHUSPÓIR CÁILÍOCHT GACH PRÓISIS A BREATHNAÍODH AGUS NA COTHROMAÍOCHTAÍ IDIR AN “CÁILÍOCHT” AGUS “MÉIDEANNA” AN TÁIRGTHE A THOMHAS (Irish)
20 July 2022
0 references
ÅTGÄRDEN BESTÅR I ATT UTVECKLA KVALITETSKONTROLLSYSTEM SOM SKA TILLÄMPAS PÅ UTKONTRAKTERADE TJÄNSTER TILL UNDERLEVERANTÖRER INOM KUNDSERVICESEKTORN. DESIGNINNOVATIONEN BESTÅR I ATT ÖVERVINNA DET STATISKA STYRLÄGET FÖR DATA SOM OFTA HÄNVISAR TILL PRODUKTIONSCYKLER SOM ÄR DATERADE JÄMFÖRT MED DEN TID SAMMA DATA ANALYSERAS. UPPGIFTERNA KAN SES I REALTID FÖR ATT TOLKA TRENDEN NÄR DET GÄLLER ”FÖRVALTNING AV TJÄNSTER” SOM ANFÖRTROS UPPDRAGSGIVAREN. DEN TEKNISKA EGENSKAPEN I PROJEKTET BESTÅR I ATT PRODUCERA NY GENERATION PROGRAMVARA INOM TEKNIK OCH AFFÄRSPROCESSER OUTSOURCING, SOM SKA TILLÄMPAS PÅ KUNDSERVICE EFTER FÖRSÄLJNING, KUNNA ANPASSA SIG TILL DE SPECIFIKA ANPASSNINGSBEHOVEN HOS KUNDEN OCH HANS CRM. HUVUDSYFTET ÄR ATT MÄTA KVALITETEN PÅ VARJE PROCESS SOM OBSERVERAS OCH BALANSEN MELLAN ”KVALITET” OCH ”PRODUKTIONSVOLYMER”. (Swedish)
20 July 2022
0 references
SEKKUMINE SEISNEB SELLISTE KVALITEEDIKONTROLLISÜSTEEMIDE VÄLJATÖÖTAMISES, MIDA KOHALDATAKSE ALLHANKE KORRAS ALLHANKIJATELE OSUTATAVATE TEENUSTE SUHTES MÜÜGIJÄRGSE HOOLDUSE SEKTORIS. DISAINIINNOVATSIOON SEISNEB SELLISTE ANDMETE STAATILISE KONTROLLI REŽIIMI ÜLETAMISES, MIS SAGELI VIITAVAD TOOTMISTSÜKLITELE, MIS ON KUUPÄEVASTATUD VÕRRELDES SAMADE ANDMETE ANALÜÜSIMISE AJAGA. ANDMEID SAAB VAADATA REAALAJAS, ET TÕLGENDADA ALLHANKIJALE USALDATUD TEENUSTE HALDAMISE SUUNDUMUST. PROJEKTI TEHNILINE TUNNUS SEISNEB UUE PÕLVKONNA TARKVARA TOOTMISES INSENERI- JA ÄRIPROTSESSIDE ALLHANGETE VALDKONNAS, MIDA RAKENDATAKSE MÜÜGIJÄRGSE KLIENDITEENINDUSE TEENUSTE SUHTES, MIS ON VÕIMELISED KOHANEMA KLIENDI JA TEMA CRMI SPETSIIFILISTE KOHANDAMISVAJADUSTEGA. PEAMINE EESMÄRK ON MÕÕTA IGA VAADELDUD PROTSESSI KVALITEETI NING TASAKAALU TOOTMISE KVALITEEDI JA MAHU VAHEL. (Estonian)
20 July 2022
0 references
CAGLIARI
0 references
8 April 2023
0 references