Implementation of e-business solutions aimed at optimising the company’s business processes, UAB “Flokati” (Q3777327)

From EU Knowledge Graph
Revision as of 12:23, 10 October 2024 by DG Regio (talk | contribs) (‎Set a claim value: summary (P836): A UAB «Flokati» produz têxteis de lã natural (camas de cama, vestuário para crianças e adultos, calçado caseiro, fitas de reabilitação, outros). A empresa produz 15 grupos de produtos diferentes, a maioria dos quais vende nas suas próprias lojas de venda a retalho em Vílnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys e Marijampolė. A fim de aumentar o volume de vendas de produtos manufaturados sem exportação, a empresa tenciona implementar um sistema de comércio...)
Jump to navigation Jump to search
Project Q3777327 in Lithuania
Language Label Description Also known as
English
Implementation of e-business solutions aimed at optimising the company’s business processes, UAB “Flokati”
Project Q3777327 in Lithuania

    Statements

    0 references
    10,088.0 Euro
    0 references
    16,814.59 Euro
    0 references
    60.0 percent
    0 references
    10 November 2015
    0 references
    30 March 2017
    0 references
    UAB "FLOKATI"
    0 references
    0 references
    LT- 54307
    0 references
    UAB „FLOKATI“ gamina natūralios vilnos tekstilės gaminius (patalynę, drabužius vaikams ir suaugusiems, naminį apavą, reabilitacines juostas, kita). Bendrovė gamina 15 skirtingų produkcijos grupių, kurių didžiąją dalį parduoda nuosavose mažmeninės prekybos parduotuvėse Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje, Marijampolėje. Siekdama didinti pagamintos produkcijos pardavimų be eksporto apimtis, bendrovė numato įdiegti el. komercijos sistemą, kuri įgalintų vykdyti prekybą internetu. Įdiegtas el. komercijos sprendimas būtų integruotas su klientų duomenų valdymo (CRM), sandėlio valdymo posistemės bei įmonės naudojama buhalterinės apskaitos programa. Projekte numatytų investicijų įgyvendinimas įgalintų ne tik padidinti įmonės pardavimų ir eksporto apimtis, tačiau taip pat padidintų įmonės darbo našumą bei konkurencingumą rinkoje. (Lithuanian)
    0 references
    UAB “Flokati” produces natural wool textiles (bedding, clothes for children and adults, homemade footwear, rehabilitation tapes, other). The company produces 15 different product groups, most of which it sells in its own retail stores in Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. In order to increase the volume of sales of manufactured products without export, the company plans to implement an e-commerce system that would enable online sales. The installed e-commerce solution would be integrated with the client data management (CRM), warehouse management subsystem and company’s accounting program. Implementation of the investments envisaged in the project would not only increase the company’s sales and exports, but also increase the company’s productivity and competitiveness in the market. (English)
    1 February 2022
    0.4026628030771321
    0 references
    UAB «Flokati» produit des textiles de laine naturelle (literie, vêtements pour enfants et adultes, chaussures maison, bandes de réadaptation, autres). La société produit 15 groupes de produits différents, dont la plupart vend dans ses propres magasins de détail à Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Afin d’augmenter le volume des ventes de produits manufacturés sans exportation, l’entreprise prévoit de mettre en place un système de commerce électronique qui permettrait des ventes en ligne. La solution de commerce électronique installée serait intégrée à la gestion des données clients (CRM), au sous-système de gestion des entrepôts et au programme comptable de l’entreprise. La mise en œuvre des investissements envisagés dans le projet permettrait non seulement d’accroître les ventes et les exportations de l’entreprise, mais aussi d’accroître la productivité et la compétitivité de l’entreprise sur le marché. (French)
    1 February 2022
    0 references
    UAB „Flokati“ produziert natürliche Wolltextilien (Bettwäsche, Kleidung für Kinder und Erwachsene, selbstgemachte Schuhe, Rehabilitationsbänder, andere). Das Unternehmen produziert 15 verschiedene Produktgruppen, von denen die meisten in seinen eigenen Einzelhandelsgeschäften in Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė verkauft werden. Um das Verkaufsvolumen von hergestellten Produkten ohne Export zu erhöhen, plant das Unternehmen, ein E-Commerce-System einzuführen, das Online-Verkäufe ermöglichen würde. Die installierte E-Commerce-Lösung würde in das Client Data Management (CRM), das Teilsystem Lagerverwaltung und das Buchhaltungsprogramm des Unternehmens integriert. Die Durchführung der geplanten Investitionen würde nicht nur die Verkäufe und Exporte des Unternehmens steigern, sondern auch die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt steigern. (German)
    2 February 2022
    0 references
    UAB „Flokati” produceert natuurlijk wol textiel (beddengoed, kleding voor kinderen en volwassenen, zelfgemaakt schoeisel, revalidatietapes, andere). Het bedrijf produceert 15 verschillende productgroepen, waarvan de meeste verkopen in haar eigen winkels in Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Om het verkoopvolume van vervaardigde producten zonder uitvoer te verhogen, is het bedrijf van plan een e-commercesysteem in te voeren dat online verkoop mogelijk maakt. De geïnstalleerde e-commerce oplossing zou worden geïntegreerd met het client data management (CRM), warehouse management subsysteem en het boekhoudprogramma van het bedrijf. De uitvoering van de in het project geplande investeringen zou niet alleen de verkoop en uitvoer van de onderneming doen toenemen, maar ook de productiviteit en het concurrentievermogen van de onderneming op de markt doen toenemen. (Dutch)
    2 February 2022
    0 references
    UAB «Flokati» produce textiles de lana natural (camas, ropa para niños y adultos, calzado casero, cintas de rehabilitación, otros). La empresa produce 15 grupos de productos diferentes, la mayoría de los cuales vende en sus propias tiendas minoristas en Vilna, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Con el fin de aumentar el volumen de ventas de productos manufacturados sin exportación, la empresa planea implementar un sistema de comercio electrónico que permita las ventas en línea. La solución de comercio electrónico instalada se integraría con la gestión de datos del cliente (CRM), el subsistema de gestión de almacenes y el programa contable de la empresa. La ejecución de las inversiones previstas en el proyecto no solo aumentaría las ventas y exportaciones de la empresa, sino que también aumentaría la productividad y competitividad de la empresa en el mercado. (Spanish)
    3 February 2022
    0 references
    UAB "Flokati" produce tessuti naturali di lana (biancheria da letto, vestiti per bambini e adulti, calzature fatte in casa, nastri riabilitativi, altro). L'azienda produce 15 diversi gruppi di prodotti, la maggior parte dei quali vende nei propri negozi a Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Al fine di aumentare il volume delle vendite di prodotti fabbricati senza esportazione, l'azienda prevede di attuare un sistema di commercio elettronico che consenta le vendite online. La soluzione di e-commerce installata sarebbe integrata con il client data management (CRM), il sottosistema gestione magazzino e il programma di contabilità aziendale. L'attuazione degli investimenti previsti nel progetto non solo aumenterebbe le vendite e le esportazioni della società, ma aumenterebbe anche la produttività e la competitività dell'impresa sul mercato. (Italian)
    3 February 2022
    0 references
    UAB "Flokati" producerer naturlige uldtekstiler (sengetøj, tøj til børn og voksne, hjemmelavet fodtøj, genoptræningsbånd, andet). Virksomheden producerer 15 forskellige produktgrupper, hvoraf de fleste sælger i sine egne detailforretninger i Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys og Marijampolė. For at øge salget af forarbejdede varer uden eksport planlægger virksomheden at indføre et e-handelssystem, der vil muliggøre onlinesalg. Den installerede e-handel løsning ville blive integreret med klient data management (CRM), lagerstyring delsystem og virksomhedens regnskabsprogram. Gennemførelsen af de planlagte investeringer i projektet vil ikke blot øge virksomhedens salg og eksport, men også øge virksomhedens produktivitet og konkurrenceevne på markedet. (Danish)
    18 July 2022
    0 references
    Η UAB «Flokati» παράγει φυσικά υφάσματα μαλλιού (κρεβάτι, ρούχα για παιδιά και ενήλικες, σπιτικά υποδήματα, ταινίες αποκατάστασης, άλλα). Η εταιρεία παράγει 15 διαφορετικές ομάδες προϊόντων, οι περισσότερες από τις οποίες πωλούν στα δικά της καταστήματα λιανικής πώλησης στο Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Προκειμένου να αυξηθεί ο όγκος των πωλήσεων μεταποιημένων προϊόντων χωρίς εξαγωγή, η εταιρεία σχεδιάζει να εφαρμόσει ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που θα επέτρεπε τις διαδικτυακές πωλήσεις. Η εγκατεστημένη λύση ηλεκτρονικού εμπορίου θα ενσωματωθεί με τη διαχείριση δεδομένων πελάτη (CRM), το υποσύστημα διαχείρισης αποθήκης και το λογιστικό πρόγραμμα της εταιρείας. Η υλοποίηση των επενδύσεων που προβλέπονται στο σχέδιο όχι μόνο θα αυξήσει τις πωλήσεις και τις εξαγωγές της εταιρείας, αλλά και θα αυξήσει την παραγωγικότητα και την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας στην αγορά. (Greek)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati” proizvodi prirodni vuneni tekstil (posteljina, odjeća za djecu i odrasle, domaća obuća, rehabilitacijske trake, ostalo). Društvo proizvodi 15 različitih skupina proizvoda, od kojih većina prodaje u vlastitim maloprodajnim trgovinama u Vilniusu, Kaunasu, Klaipėdi, Panevėžysu, Marijampolė. Kako bi se povećao obujam prodaje proizvedenih proizvoda bez izvoza, društvo planira uvesti sustav e-trgovine kojim bi se omogućila internetska prodaja. Instalirano rješenje za e-trgovinu bilo bi integrirano s upravljanjem podacima klijenata (CRM), podsustavom upravljanja skladištem i računovodstvenim programom tvrtke. Provedba ulaganja predviđenih u projektu ne samo da bi povećala prodaju i izvoz tvrtke, već i povećala produktivnost i konkurentnost tvrtke na tržištu. (Croatian)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati” produce textile naturale din lână (îmbrăcăminte, haine pentru copii și adulți, încălțăminte de casă, benzi de reabilitare, altele). Societatea produce 15 grupe de produse diferite, dintre care majoritatea vinde în propriile magazine cu amănuntul din Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Pentru a crește volumul vânzărilor de produse fabricate fără export, societatea intenționează să implementeze un sistem de comerț electronic care să permită vânzările online. Soluția de comerț electronic instalată ar fi integrată în managementul datelor clienților (CRM), subsistemul de management al depozitului și programul contabil al companiei. Punerea în aplicare a investițiilor avute în vedere în proiect nu numai că ar crește vânzările și exporturile companiei, ci și ar crește productivitatea și competitivitatea companiei pe piață. (Romanian)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati“ vyrába textílie z prírodnej vlny (podstielka, oblečenie pre deti a dospelých, domáca obuv, rehabilitačné pásky, iné). Spoločnosť vyrába 15 rôznych skupín výrobkov, z ktorých väčšina predáva vo svojich vlastných maloobchodných predajniach vo Vilniuse, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. S cieľom zvýšiť objem predaja vyrobených výrobkov bez vývozu spoločnosť plánuje zaviesť systém elektronického obchodu, ktorý by umožnil online predaj. Nainštalované riešenie elektronického obchodu by bolo integrované do klientskeho dátového manažmentu (CRM), subsystému správy skladov a účtovného programu spoločnosti. Realizácia investícií plánovaných v projekte by nielen zvýšila predaj a vývoz spoločnosti, ale aj zvýšila produktivitu a konkurencieschopnosť spoločnosti na trhu. (Slovak)
    18 July 2022
    0 references
    UAB “Flokati” tipproduċi tessuti tas-suf naturali (sodda, ħwejjeġ għat-tfal u l-adulti, xedd tas-saqajn magħmul id-dar, tejps ta’ riabilitazzjoni, oħrajn). Il-kumpanija tipproduċi 15-il grupp ta’ prodotti differenti, li ħafna minnhom tbigħ fil-ħwienet bl-imnut tagħha stess f’Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Sabiex jiżdied il-volum tal-bejgħ ta’ prodotti manifatturati mingħajr esportazzjoni, il-kumpanija qed tippjana li timplimenta sistema ta’ kummerċ elettroniku li tippermetti l-bejgħ onlajn. Is-soluzzjoni installata tal-kummerċ elettroniku tkun integrata mal-ġestjoni tad-data tal-klijenti (CRM), is-subsistema tal-ġestjoni tal-maħżen u l-programm tal-kontabbiltà tal-kumpanija. L-implimentazzjoni tal-investimenti previsti fil-proġett mhux biss iżżid il-bejgħ u l-esportazzjonijiet tal-kumpanija, iżda żżid ukoll il-produttività u l-kompetittività tal-kumpanija fis-suq. (Maltese)
    18 July 2022
    0 references
    A UAB «Flokati» produz têxteis de lã natural (camas de cama, vestuário para crianças e adultos, calçado caseiro, fitas de reabilitação, outros). A empresa produz 15 grupos de produtos diferentes, a maioria dos quais vende nas suas próprias lojas de venda a retalho em Vílnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys e Marijampolė. A fim de aumentar o volume de vendas de produtos manufaturados sem exportação, a empresa tenciona implementar um sistema de comércio eletrónico que permita as vendas em linha. A solução de comércio eletrónico instalada seria integrada com a gestão de dados do cliente (CRM), o subsistema de gestão de armazéns e o programa de contabilidade da empresa. A realização dos investimentos previstos no projeto não só aumentaria as vendas e exportações da empresa, como também aumentaria a produtividade e a competitividade da empresa no mercado. (Portuguese)
    18 July 2022
    0 references
    UAB ”Flokati” valmistaa luonnonvillatekstiilejä (vuodevaatteet, lasten ja aikuisten vaatteet, kotitekoiset jalkineet, kuntoutusnauhat, muut). Yritys tuottaa 15 eri tuoteryhmää, joista suurin osa myy omissa vähittäismyymälöissään Vilnassa, Kaunasissa, Klaipėdassa, Panevėžysissa ja Marijampolėssa. Lisätäkseen teollisuustuotteiden ilman vientiä tapahtuvan myynnin määrää yritys aikoo ottaa käyttöön sähköisen kaupankäynnin järjestelmän, joka mahdollistaisi verkkomyynnin. Asennettu sähköisen kaupankäynnin ratkaisu integroitaisiin asiakkaan tiedonhallintaan (CRM), varastonhallinnan osajärjestelmään ja yrityksen kirjanpito-ohjelmaan. Hankkeessa suunniteltujen investointien toteuttaminen paitsi lisäisi yrityksen myyntiä ja vientiä myös lisäisi yrityksen tuottavuutta ja kilpailukykyä markkinoilla. (Finnish)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati” produkuje naturalne tekstylia wełniane (ściółka, odzież dla dzieci i dorosłych, obuwie domowe, taśmy rehabilitacyjne, inne). Przedsiębiorstwo produkuje 15 różnych grup produktów, z których większość sprzedaje we własnych sklepach detalicznych w Wilnie, Kownie, Kłajpedzie, Panevėžys, Marijampolė. Aby zwiększyć wielkość sprzedaży wytworzonych produktów bez wywozu, przedsiębiorstwo planuje wdrożenie systemu handlu elektronicznego, który umożliwiłby sprzedaż online. Zainstalowane rozwiązanie e-commerce byłoby zintegrowane z zarządzaniem danymi klienta (CRM), podsystemem zarządzania magazynem i programem księgowym firmy. Realizacja inwestycji przewidzianych w projekcie nie tylko zwiększy sprzedaż i eksport firmy, ale także zwiększy wydajność i konkurencyjność przedsiębiorstwa na rynku. (Polish)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati“ proizvaja naravni volneni tekstil (posteljnina, oblačila za otroke in odrasle, domača obutev, rehabilitacijski trakovi, drugo). Družba proizvaja 15 različnih skupin proizvodov, ki jih večinoma prodaja v svojih prodajalnah v Vilni, Kaunasu, Klaipėdi, Panevėžysu, Marijampolėju. Da bi se povečal obseg prodaje proizvedenih izdelkov brez izvoza, družba načrtuje uvedbo sistema e-trgovanja, ki bi omogočal spletno prodajo. Inštalirana rešitev e-trgovanja bi bila integrirana z upravljanjem podatkov o strankah (CRM), podsistemom upravljanja skladišč in računovodskim programom podjetja. Izvedba naložb, predvidenih v projektu, ne bi le povečala prodaje in izvoza družbe, temveč tudi povečala produktivnost in konkurenčnost podjetja na trgu. (Slovenian)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati“ vyrábí přírodní vlněné textilie (povlečení, oblečení pro děti i dospělé, domácí obuv, rehabilitační pásky, ostatní). Společnost vyrábí 15 různých skupin výrobků, z nichž většina prodává ve vlastních maloobchodních prodejnách ve Vilniusu, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. Za účelem zvýšení objemu prodeje vyráběných výrobků bez vývozu plánuje společnost zavést systém elektronického obchodu, který by umožnil prodej on-line. Instalované řešení elektronického obchodování by bylo integrováno do správy dat klienta (CRM), subsystému pro správu skladů a účetního programu společnosti. Realizace investic předpokládaných v projektu by nejen zvýšila prodej a vývoz společnosti, ale také zvýšila produktivitu a konkurenceschopnost společnosti na trhu. (Czech)
    18 July 2022
    0 references
    UAB “Flokati” ražo dabiskās vilnas audumus (gultas, apģērbu bērniem un pieaugušajiem, mājās gatavotus apavus, rehabilitācijas lentes, citus). Uzņēmums ražo 15 dažādas produktu grupas, no kurām lielāko daļu tas pārdod savos mazumtirdzniecības veikalos Viļņā, Kauņā, Klaipēdā, Panevēžī, Marijampolē. Lai palielinātu saražoto produktu bez eksporta pārdošanas apjomu, uzņēmums plāno ieviest e-komercijas sistēmu, kas ļautu veikt pārdošanu tiešsaistē. Uzstādītais e-komercijas risinājums tiktu integrēts klientu datu pārvaldības (CRM), noliktavu pārvaldības apakšsistēmā un uzņēmuma grāmatvedības programmā. Projektā paredzēto ieguldījumu īstenošana ne tikai palielinātu uzņēmuma pārdošanas apjomu un eksportu, bet arī palielinātu uzņēmuma produktivitāti un konkurētspēju tirgū. (Latvian)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati“ произвежда естествен вълнен текстил (легла, дрехи за деца и възрастни, домашни обувки, рехабилитационни ленти, други). Дружеството произвежда 15 различни продуктови групи, повечето от които продава в собствените си магазини за търговия на дребно във Вилнюс, Каунас, Клайпеда, Паневежис, Мариямполе. За да се увеличи обемът на продажбите на произведени продукти без износ, дружеството планира да въведе система за електронна търговия, която да даде възможност за онлайн продажби. Инсталираното решение за електронна търговия ще бъде интегрирано в управлението на клиентските данни (CRM), подсистемата за управление на склада и счетоводната програма на дружеството. Осъществяването на предвидените в проекта инвестиции не само ще увеличи продажбите и износа на дружеството, но и ще увеличи производителността и конкурентоспособността на дружеството на пазара. (Bulgarian)
    18 July 2022
    0 references
    Az UAB „Flokati” természetes gyapjú textíliákat állít elő (ágyazat, gyermek- és felnőttruházat, házi lábbeli, rehabilitációs szalagok, egyéb). A vállalat 15 különböző termékcsoportot állít elő, amelyek nagy részét Vilniusban, Kaunasban, Klaipėda-ban, Panevėžys-ben és Marijampolė-ben saját kiskereskedelmi üzleteiben értékesíti. Az export nélküli gyártott termékek értékesítési volumenének növelése érdekében a vállalat egy olyan e-kereskedelmi rendszer bevezetését tervezi, amely lehetővé tenné az online értékesítést. A telepített e-kereskedelmi megoldás integrálódna az ügyféladatkezeléssel (CRM), a raktárkezelő alrendszerrel és a vállalat számviteli programjával. A projektben előirányzott beruházások végrehajtása nemcsak a vállalat értékesítését és exportját növelné, hanem növelné a vállalat termelékenységét és versenyképességét is a piacon. (Hungarian)
    18 July 2022
    0 references
    UAB “Flokati” Táirgeann teicstílí olann nádúrtha (leaba, éadaí do leanaí agus do dhaoine fásta, coisbheart baile, téipeanna athshlánúcháin, eile). Táirgeann an chuideachta 15 ghrúpa táirgí éagsúla, a dhíolann an chuid is mó díobh ina siopaí miondíola féin i Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys, Marijampolė. D’fhonn líon na ndíolachán táirgí monaraithe gan onnmhairiú a mhéadú, tá sé beartaithe ag an gcuideachta córas ríomhthráchtála a chur i bhfeidhm a chuirfeadh ar chumas díolacháin ar líne. Dhéanfaí an réiteach ríomhthráchtála suiteáilte a chomhtháthú le bainistíocht sonraí an chliaint (CRM), le fochóras bainistíochta trádstórais agus le clár cuntasaíochta na cuideachta. Ní hamháin go méadódh cur i bhfeidhm na n-infheistíochtaí atá beartaithe sa tionscadal díolacháin agus onnmhairí na cuideachta, ach chuirfeadh sé le táirgiúlacht agus iomaíochas na cuideachta sa mhargadh freisin. (Irish)
    18 July 2022
    0 references
    UAB ”Flokati” tillverkar naturullstextilier (sängkläder, kläder för barn och vuxna, hemmagjorda skor, rehabiliteringsband, andra). Företaget tillverkar 15 olika produktgrupper, varav de flesta säljer i sina egna butiker i Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Panevėžys och Marijampolė. För att öka försäljningsvolymen av tillverkade produkter utan export planerar företaget att införa ett e-handelssystem som möjliggör onlineförsäljning. Den installerade e-handelslösningen skulle integreras med klientdatahantering (CRM), lagerhantering och företagets redovisningsprogram. Genomförandet av de planerade investeringarna i projektet skulle inte bara öka företagets försäljning och export, utan också öka företagets produktivitet och konkurrenskraft på marknaden. (Swedish)
    18 July 2022
    0 references
    UAB „Flokati“ toodab naturaalset villast tekstiili (voodi, riided lastele ja täiskasvanutele, omatehtud jalatsid, rehabilitatsioonilindid, muu). Ettevõte toodab 15 erinevat tooterühma, millest enamik müüb oma jaemüügikauplustes Vilniuses, Kaunases, Klaipėdas, Panevėžys ja Marijampolės. Et suurendada valmistoodete müügimahtu ilma ekspordita, kavatseb äriühing rakendada e-kaubanduse süsteemi, mis võimaldaks internetimüüki. Paigaldatud e-kaubanduse lahendus integreeritakse kliendi andmehalduse (CRM), laohalduse allsüsteemi ja ettevõtte raamatupidamisprogrammiga. Projektis kavandatud investeeringute rakendamine mitte ainult ei suurendaks äriühingu müüki ja eksporti, vaid suurendaks ka ettevõtte tootlikkust ja konkurentsivõimet turul. (Estonian)
    18 July 2022
    0 references
    Trešnių g. 5, Giraitės k., Kauno raj.
    0 references

    Identifiers

    03.3.1-LVPA-K-806-01-0047
    0 references