“Performance and quality management system within Vaslui City Hall, SMC-BSC” (Q3096027)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q3096027 in Romania
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | “Performance and quality management system within Vaslui City Hall, SMC-BSC” |
Project Q3096027 in Romania |
Statements
360,234.5 Romanian Leu
0 references
72,046.90000000001 Euro
0 references
423,805.3 Romanian Leu
0 references
84,761.0625 Euro
0 references
84.9999988202129600 percent
0 references
14 February 2018
0 references
14 June 2019
0 references
MUNICIPIUL VASLUI
0 references
44°28'25.97"N, 26°4'35.04"E
0 references
Obiectivul general al proiectului constă în implementarea unor sisteme integrate de management al calități și performanței pentru optimizarea proceselor decizionale și de sprijin a cetăţenilor, și dezvoltarea abilităților personalului de la nivelul solicitantului. Se urmărește implementarea unui Sistem de Management al Calității certificat conform Standardului Internațional ISO 9001:2015 (SMC) și a instrumentului de management al performanței Balance Scorecard (BSC). Obiectivul este în concordanță cu obiectivele axei prioritare 2 din POCA în care sunt sprijinite autoritățile și instituțiile publice locale să-și dezvolte și să implementeze un sistem de management performant prin intermediul obiectivului specific 2.1 „Introducerea de sisteme și standarde comune în administrația publică locală ce optimizează procesele orientate către beneficiari în concordanță cu SCAP”. Așadar, intervenția propusă este în totală concordanță și cu prevederile PLANULUI DE ACȚIUNI PENTRU IMPLEMENTAREA ETAPIZATĂ A MANAGEMENTULUI CALITĂȚII ÎN AUTORITĂȚI ȘI INSTITUȚII PUBLICE 2016-2020. Prezentul obiectiv este de asemenea în deplină concordanţă şi cu obiectivele generale ale Municipiului Vaslui, care doreşte să-şi îmbunătăţească activitatea orientată către cetățean, să-şi eficientizeze rezultatele obţinute, să-și îmbunătățească continuu imaginea astfel încat să poată răspunde cât mai eficient cerințelor și așteptărilor cetățenilor județului. Prin îndeplinirea acestui obiectiv se va genera un efect pozitiv pe termen lung asupra tuturor factorilor implicați (personal propriu, consilieri locali, instituții aflate în coordonare/subordonare, instituții partenere, persoane fizice și persoane juridice și alte instituții relevante locale sau centrale), cărora li se vor acorda servicii de asistență personalizată, punctual la problema identificată, prin reducerea timpilor de așteptare ai clientului. (Romanian)
0 references
The general objective of the project is to implement integrated quality and performance management systems to optimise decision-making and citizen support processes, and to develop the skills of the personnel at the level of the applicant. The aim is to implement a Quality Management System certified according to International Standard ISO 9001:2015 (SMC) and Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC). The objective is consistent with the objectives of Priority Axis 2 of POCA in which local public authorities and institutions are supported to develop and implement an efficient management system through specific objective 2.1 “Introduction of common systems and standards in local public administration that optimises beneficiary-oriented processes in line with CAPS”. Therefore, the proposed intervention is also fully in line with the provisions of the Action Plan for the phased IMPLEMENTATION OF THE MANAGEMENT OF CALITIATION IN AUTHORITY AND PUBLIC INSTITUTIONS 2016-2020. This objective is also fully in line with the general objectives of Vaslui Municipality, which wants to improve its citizen-oriented activity, to streamline its results, to continuously improve its image so that it can respond as effectively as possible to the requirements and expectations of the county citizens. The achievement of this objective will generate a long-term positive effect on all the actors involved (own staff, local councillors, coordinating/subordination institutions, partner institutions, individuals and legal entities and other relevant local or central institutions), who will be provided with personalised assistance services, targeted at the identified problem, by reducing the customer’s waiting times. (English)
16 September 2021
0.3941162518019585
0 references
L’objectif général du projet est de mettre en œuvre des systèmes intégrés de gestion de la qualité et de la performance afin d’optimiser la prise de décision et les processus de soutien aux citoyens, et de développer les compétences du personnel du candidat. L’objectif est de mettre en œuvre un système de management de la qualité certifié conforme à la norme internationale ISO 9001:2015 (SMC) et à l’outil de gestion des performances de Balance Scorecard (BSC). L’objectif est conforme aux objectifs de l’axe prioritaire 2 du POCA, dans lequel les autorités et institutions publiques locales sont soutenues pour développer et mettre en œuvre un système de gestion efficace à travers l’objectif spécifique 2.1 «Introduction de systèmes et de normes communs dans l’administration publique locale qui optimisent les processus axés sur les bénéficiaires conformément à la PACS». Par conséquent, l’intervention proposée est également pleinement conforme aux dispositions du plan d’action pour la mise en œuvre de la gestion de la qualité dans les collectivités et les institutions publiques 2016-2020. Cet objectif est également tout à fait conforme aux objectifs généraux de la municipalité de Vaslui, qui souhaite améliorer son activité citoyenne, rationaliser les résultats obtenus, améliorer en permanence son image afin qu’elle puisse répondre le plus efficacement possible aux exigences et aux attentes des citoyens du comté. La réalisation de cet objectif aura un effet positif à long terme sur toutes les parties prenantes (personnel propre, conseillers locaux, institutions de coordination/subordination, institutions partenaires, personnes physiques et morales et autres institutions locales ou centrales concernées), qui bénéficieront de services d’assistance personnalisés, ciblés sur le problème identifié, en réduisant les temps d’attente des clients. (French)
26 November 2021
0 references
Allgemeines Ziel des Projekts ist es, integrierte Qualitäts- und Leistungsmanagementsysteme zu implementieren, um Entscheidungsprozesse und Bürgerunterstützungsprozesse zu optimieren und die Fähigkeiten des Personals auf der Ebene des Antragstellers zu entwickeln. Ziel ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems, das nach International Standard ISO 9001:2015 (SMC) und Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC) zertifiziert ist. Das Ziel steht im Einklang mit den Zielen der Prioritätsachse 2 der POCA, in der lokale Behörden und Institutionen bei der Entwicklung und Umsetzung eines effizienten Managementsystems durch spezifisches Ziel 2.1 „Einführung gemeinsamer Systeme und Standards in der lokalen öffentlichen Verwaltung, die die begünstigten Prozesse im Einklang mit dem GAPS optimiert“ unterstützt werden. Daher steht die vorgeschlagene Maßnahme auch voll und ganz im Einklang mit den Bestimmungen des Aktionsplans für die schrittweise IMPLEMENTATION DES MANAGEMENT OF THE MANAGEMENT OF KALITIATION IN AUTHORITY AND PUBLIC INSTITUTIONEN 2016-2020. Dieses Ziel steht auch voll und ganz im Einklang mit den allgemeinen Zielen der Gemeinde Vaslui, die ihre bürgernahe Tätigkeit verbessern will, ihre Ergebnisse zu straffen und ihr Image kontinuierlich zu verbessern, damit sie so effektiv wie möglich auf die Anforderungen und Erwartungen der Bürger des Landkreises reagieren kann. Die Erreichung dieses Ziels wird langfristig positive Auswirkungen auf alle beteiligten Akteure (eigenes Personal, Gemeinderäte, Koordinierungs-/Nachgeordneteinrichtungen, Partnerinstitutionen, Einzelpersonen und juristische Personen und andere relevante lokale oder zentrale Einrichtungen) haben, die durch eine Reduzierung der Wartezeiten des Kunden personalisierte Hilfeleistungen erhalten, die auf das ermittelte Problem ausgerichtet sind. (German)
1 December 2021
0 references
De algemene doelstelling van het project is het implementeren van geïntegreerde kwaliteits- en prestatiebeheersystemen om besluitvorming en burgerondersteunende processen te optimaliseren en de vaardigheden van het personeel op het niveau van de aanvrager te ontwikkelen. Het doel is om een kwaliteitsmanagementsysteem te implementeren dat gecertificeerd is volgens de International Standard ISO 9001:2015 (SMC) en Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC). De doelstelling is in overeenstemming met de doelstellingen van prioritaire as 2 van POCA, waarbij lokale overheden en instellingen worden ondersteund om een efficiënt beheerssysteem te ontwikkelen en uit te voeren door middel van specifieke doelstelling 2.1 „Invoering van gemeenschappelijke systemen en normen in lokale overheidsdiensten die de op begunstigden gerichte processen overeenkomstig het GLB optimaliseren”. Daarom is de voorgestelde maatregel ook volledig in overeenstemming met de bepalingen van het actieplan voor de gefaseerde uitvoering van het beheer van de CALITIATIE IN AUTORITEITEN EN PUBLIC INSTITUTIES 2016-2020. Deze doelstelling is ook volledig in overeenstemming met de algemene doelstellingen van de gemeente Vaslui, die haar burgergerichte activiteit wil verbeteren, haar resultaten wil stroomlijnen en haar imago voortdurend wil verbeteren, zodat het zo effectief mogelijk kan inspelen op de behoeften en verwachtingen van de provincieburgers. De verwezenlijking van deze doelstelling zal op lange termijn een positief effect hebben op alle betrokken actoren (eigen personeel, gemeenteraadsleden, coördinerende/achterstellingsinstellingen, partnerinstellingen, natuurlijke personen en rechtspersonen en andere relevante lokale of centrale instellingen), die op het geconstateerde probleem gerichte individuele bijstand zullen krijgen, door de wachttijden van de klant te verkorten. (Dutch)
5 December 2021
0 references
L'obiettivo generale del progetto è attuare sistemi integrati di gestione della qualità e delle prestazioni per ottimizzare i processi decisionali e di sostegno ai cittadini e sviluppare le competenze del personale a livello del richiedente. L'obiettivo è quello di implementare un Sistema di Gestione Qualità certificato secondo la norma internazionale ISO 9001:2015 (SMC) e Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC). L'obiettivo è coerente con gli obiettivi dell'asse prioritario 2 del POCA, in cui le autorità pubbliche e le istituzioni locali sono sostenute per sviluppare e attuare un sistema di gestione efficiente attraverso l'obiettivo specifico 2.1 "Introduzione di sistemi e standard comuni nella pubblica amministrazione locale che ottimizza i processi orientati ai beneficiari in linea con il CAPS". Pertanto, l'intervento proposto è pienamente in linea con le disposizioni del piano d'azione per l'attuazione graduale della gestione della CALIZZAZIONE IN AUTORITÀ E INSTITUZIONI PUBBLiche 2016-2020. Tale obiettivo è inoltre pienamente in linea con gli obiettivi generali del Comune di Vaslui, che intende migliorare la propria attività orientata ai cittadini, razionalizzare i risultati, migliorare continuamente la propria immagine in modo da poter rispondere nel modo più efficace possibile alle esigenze e alle aspettative dei cittadini della contea. Il raggiungimento di questo obiettivo produrrà un effetto positivo a lungo termine su tutti gli attori coinvolti (personale proprio, consiglieri locali, istituzioni di coordinamento/subordinazione, istituzioni partner, persone fisiche e giuridiche e altre istituzioni locali o centrali pertinenti), ai quali saranno forniti servizi di assistenza personalizzati, mirati al problema individuato, riducendo i tempi di attesa del cliente. (Italian)
12 January 2022
0 references
El objetivo general del proyecto es implementar sistemas integrados de gestión de la calidad y el rendimiento para optimizar la toma de decisiones y los procesos de apoyo a los ciudadanos, y desarrollar las competencias del personal a nivel del solicitante. El objetivo es implementar un Sistema de Gestión de Calidad certificado de acuerdo con la Norma Internacional ISO 9001:2015 (SMC) y la Herramienta de Gestión del Desempeño del Balance Scorecard (BSC). El objetivo es coherente con los objetivos del eje prioritario 2 del POCA, en el que se apoya a las autoridades e instituciones públicas locales para desarrollar y aplicar un sistema de gestión eficiente a través del objetivo específico 2.1 «Introducción de sistemas y normas comunes en la administración pública local que optimice los procesos orientados a los beneficiarios en consonancia con la PAC». Por lo tanto, la intervención propuesta también se ajusta plenamente a las disposiciones del Plan de Acción para la aplicación gradual de la gestión de la calibración en las instituciones públicas y públicas 2016-2020. Este objetivo también se ajusta plenamente a los objetivos generales del municipio de Vaslui, que quiere mejorar su actividad orientada a los ciudadanos, racionalizar sus resultados, mejorar continuamente su imagen para que pueda responder de la manera más eficaz posible a los requisitos y expectativas de los ciudadanos del condado. La consecución de este objetivo generará un efecto positivo a largo plazo en todos los actores implicados (personal propio, consejeros locales, instituciones de coordinación/subordinación, instituciones asociadas, personas físicas y jurídicas y otras instituciones locales o centrales pertinentes), a los que se prestarán servicios de asistencia personalizada, orientados al problema identificado, reduciendo el tiempo de espera del cliente. (Spanish)
13 January 2022
0 references
Projekti üldeesmärk on rakendada integreeritud kvaliteedi- ja tulemusjuhtimise süsteeme, et optimeerida otsuste tegemist ja kodanike tugiprotsesse ning arendada personali oskusi taotleja tasandil. Eesmärk on rakendada kvaliteedijuhtimise süsteemi, mis on sertifitseeritud vastavalt rahvusvahelisele standardile ISO 9001:2015 (SMC) ja Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC). Eesmärk on kooskõlas POCA 2. prioriteetse suuna eesmärkidega, mille raames toetatakse kohalikke ametiasutusi ja institutsioone tõhusa juhtimissüsteemi väljatöötamisel ja rakendamisel erieesmärgi 2.1 „Ühiste süsteemide ja standardite kasutuselevõtmine kohalikus avalikus halduses, mis optimeerib toetusesaajatele suunatud protsesse kooskõlas ühise põllumajanduspoliitika kavaga“ kaudu. Seetõttu on kavandatud sekkumine täielikult kooskõlas ka tegevuskavaga, mis käsitleb järk-järgult ALETUS- JA PUUBLIKIDE VALITSUSTE TÖÖTLEMISED 2016–2020. See eesmärk on täielikult kooskõlas ka Vaslui valla üldeesmärkidega, kes soovib parandada oma kodanikukeskset tegevust, ühtlustada oma tulemusi, parandada pidevalt oma mainet, et see vastaks võimalikult tõhusalt maakonna kodanike nõudmistele ja ootustele. Selle eesmärgi saavutamine avaldab pikaajalist positiivset mõju kõigile asjaosalistele (oma töötajad, kohalikud volikogu liikmed, koordineerivad/alluvusasutused, partnerasutused, üksikisikud ja juriidilised isikud ning muud asjaomased kohalikud või keskasutused), kellele pakutakse tuvastatud probleemile suunatud individuaalseid abiteenuseid, vähendades kliendi ooteaega. (Estonian)
3 August 2022
0 references
Bendras projekto tikslas – įdiegti integruotas kokybės ir veiklos valdymo sistemas, siekiant optimizuoti sprendimų priėmimo ir paramos piliečiams procesus bei ugdyti personalo įgūdžius pareiškėjo lygiu. Siekiama įdiegti kokybės valdymo sistemą, sertifikuotą pagal tarptautinį standartą ISO 9001:2015 (SMC) ir Balanso balų kortelių našumo valdymo priemonę (BSC). Tikslas atitinka POCA 2 prioritetinės krypties tikslus, pagal kuriuos vietos valdžios institucijos ir institucijos yra remiamos siekiant sukurti ir įgyvendinti veiksmingą valdymo sistemą pagal 2.1 konkretų tikslą „Vietos viešojo administravimo bendrų sistemų ir standartų įdiegimas, kuris optimizuoja į paramos gavėjus orientuotus procesus pagal BŽŪPPS“. Todėl siūloma intervencija taip pat visiškai atitinka Veiksmų plano nuostatas dėl laipsniško KLITICIJOS VALDYMO INSTITUCIJOS INSTITUCIJOS 2016–2020 m. Šis tikslas taip pat visiškai atitinka bendruosius Vaslui savivaldybės, kuri nori pagerinti į piliečius orientuotą veiklą, racionalizuoti jos rezultatus, nuolat gerinti įvaizdį, kad galėtų kuo veiksmingiau reaguoti į apskrities piliečių poreikius ir lūkesčius, tikslus. Šio tikslo įgyvendinimas turės ilgalaikį teigiamą poveikį visiems susijusiems subjektams (nuosaviems darbuotojams, vietos tarybų nariams, koordinavimo ir (arba) pavaldumo institucijoms, institucijoms partnerėms, fiziniams ir juridiniams asmenims ir kitoms atitinkamoms vietos ar centrinėms institucijoms), kuriems bus teikiamos individualiems poreikiams pritaikytos pagalbos paslaugos, skirtos nustatytai problemai spręsti, sutrumpinant kliento laukimo laiką. (Lithuanian)
3 August 2022
0 references
Opći je cilj projekta provedba integriranih sustava upravljanja kvalitetom i performansama kako bi se optimizirali postupci donošenja odluka i podrške građanima te kako bi se razvile vještine osoblja na razini podnositelja zahtjeva. Cilj je implementirati sustav upravljanja kvalitetom certificiran prema Međunarodnoj normi ISO 9001:2015 (SMC) i alatu za upravljanje performansama bilance (BSC). Cilj je u skladu s ciljevima prioritetne osi 2 POCA-e u kojoj se podupiru lokalna javna tijela i institucije za razvoj i provedbu učinkovitog sustava upravljanja putem posebnog cilja 2.1. „Uvođenje zajedničkih sustava i standarda u lokalnu javnu upravu kojom se optimiziraju postupci usmjereni na korisnike u skladu sa CAPS-om”. Stoga je predložena intervencija također u potpunosti u skladu s odredbama Akcijskog plana za postupno PROVEDBENJA UČINKA KLITICIJE U AUTHORITOM I PUBLIKOM INSTITUCIJE za razdoblje 2016. – 2020. Taj je cilj također u potpunosti u skladu s općim ciljevima općine Vaslui, koja želi poboljšati svoju građansku aktivnost, pojednostavniti svoje rezultate, kontinuirano poboljšavati svoj imidž kako bi mogla što učinkovitije odgovoriti na zahtjeve i očekivanja građana županije. Postizanjem tog cilja ostvarit će se dugoročni pozitivan učinak na sve uključene dionike (vlastito osoblje, lokalne vijećnike, institucije za koordinaciju/podređenje, partnerske institucije, pojedince i pravne subjekte te druge relevantne lokalne ili središnje institucije) kojima će se pružiti usluge personalizirane pomoći usmjerene na utvrđeni problem smanjenjem vremena čekanja klijenta. (Croatian)
3 August 2022
0 references
Γενικός στόχος του έργου είναι η εφαρμογή ολοκληρωμένων συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας και των επιδόσεων, ώστε να βελτιστοποιηθούν οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων και υποστήριξης των πολιτών και να αναπτυχθούν οι δεξιότητες του προσωπικού στο επίπεδο του υποψηφίου. Στόχος είναι η εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας πιστοποιημένου σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015 (SMC) και το εργαλείο διαχείρισης επιδόσεων Balance Scorecard (BSC). Ο στόχος είναι σύμφωνος με τους στόχους του άξονα προτεραιότητας 2 της POCA, στον οποίο οι τοπικές δημόσιες αρχές και τα ιδρύματα λαμβάνουν στήριξη για την ανάπτυξη και την εφαρμογή ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης μέσω του ειδικού στόχου 2.1 «Εισαγωγή κοινών συστημάτων και προτύπων στην τοπική δημόσια διοίκηση που βελτιστοποιεί τις διαδικασίες προσανατολισμένες στους δικαιούχους σύμφωνα με το CAPS». Ως εκ τούτου, η προτεινόμενη παρέμβαση είναι επίσης πλήρως σύμφωνη με τις διατάξεις του σχεδίου δράσης για τη σταδιακή υλοποίηση της διαχείρισης της συνεργασίας στην αρχή και τις δημόσιες αρχές 2016-2020. Ο στόχος αυτός είναι επίσης πλήρως σύμφωνος με τους γενικούς στόχους του Δήμου Βασλούι, ο οποίος επιθυμεί να βελτιώσει την προσανατολισμένη προς τον πολίτη δραστηριότητά του, να εξορθολογίσει τα αποτελέσματά του, να βελτιώσει συνεχώς την εικόνα του, ώστε να μπορεί να ανταποκρίνεται όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερα στις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πολιτών της κομητείας. Η επίτευξη αυτού του στόχου θα έχει μακροπρόθεσμα θετικό αντίκτυπο σε όλους τους εμπλεκόμενους φορείς (ίδιο προσωπικό, τοπικοί σύμβουλοι, ιδρύματα συντονισμού/εξουσιοδότησης, ιδρύματα-εταίρους, φυσικά και νομικά πρόσωπα και άλλα σχετικά τοπικά ή κεντρικά ιδρύματα), στους οποίους θα παρέχονται εξατομικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης, στοχευμένες στο διαπιστωθέν πρόβλημα, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής του πελάτη. (Greek)
3 August 2022
0 references
Všeobecným cieľom projektu je zaviesť integrované systémy riadenia kvality a výkonnosti s cieľom optimalizovať procesy rozhodovania a podpory občanov a rozvíjať zručnosti zamestnancov na úrovni žiadateľa. Cieľom je zaviesť systém manažérstva kvality certifikovaný podľa medzinárodnej normy ISO 9001:2015 (SMC) a nástroja na riadenie výkonnosti Balance Scorecard (BSC). Cieľ je v súlade s cieľmi prioritnej osi 2 POCA, v rámci ktorej sa miestnym verejným orgánom a inštitúciám poskytuje podpora pri rozvoji a vykonávaní efektívneho systému riadenia prostredníctvom osobitného cieľa 2.1 „Zavedenie spoločných systémov a noriem v miestnej verejnej správe, ktoré optimalizujú procesy orientované na príjemcov v súlade s CAPS“. Navrhovaná intervencia je preto v plnom súlade aj s ustanoveniami akčného plánu pre postupné vykonávanie VYKONÁVANIA VYKONÁVANIA VOZIDLÁCH A VÝROBKÝCH INŠTITÚCIÍ na roky 2016 – 2020. Tento cieľ je tiež plne v súlade so všeobecnými cieľmi obce Vaslui, ktorá chce zlepšiť svoju činnosť zameranú na občanov, zefektívniť svoje výsledky, neustále zlepšovať svoj imidž tak, aby mohla čo najúčinnejšie reagovať na požiadavky a očakávania krajských občanov. Dosiahnutie tohto cieľa bude mať dlhodobý pozitívny vplyv na všetkých zúčastnených aktérov (vlastných zamestnancov, miestnych zástupcov, koordinačných/podriadených inštitúcií, partnerských inštitúcií, jednotlivcov a právnických osôb a iných príslušných miestnych alebo ústredných inštitúcií), ktorým sa poskytnú personalizované asistenčné služby zamerané na zistený problém skrátením čakacích lehôt zákazníka. (Slovak)
3 August 2022
0 references
Hankkeen yleisenä tavoitteena on toteuttaa integroituja laadun ja suorituskyvyn hallintajärjestelmiä päätöksenteon ja kansalaisten tukiprosessien optimoimiseksi sekä kehittää henkilöstön taitoja hakijan tasolla. Tavoitteena on toteuttaa laadunhallintajärjestelmä, joka on sertifioitu kansainvälisen standardin ISO 9001:2015 (SMC) ja Balance Scorecard Performance Management Toolin (BSC) mukaisesti. Tavoite on linjassa POCA:n toimintalinjan 2 tavoitteiden kanssa, jossa paikallisviranomaisia ja -laitoksia tuetaan kehittämään ja panemaan täytäntöön tehokas hallintojärjestelmä erityistavoitteen 2.1 ”Yleisten järjestelmien ja standardien käyttöönotto paikallisessa julkishallinnossa, jolla optimoidaan edunsaajalähtöiset prosessit YMPS:n mukaisesti”. Näin ollen ehdotettu toimenpide on täysin myös vuosien 2016–2020 julkisen talouden ja julkisen talouden hallinnon vaiheittaista TÄYTÄNTÖÖNPANOASIAKIRJA koskevan toimintasuunnitelman säännösten mukainen. Tämä tavoite on myös täysin Vasluin kunnan yleisten tavoitteiden mukainen. Vaslui haluaa parantaa kansalaislähtöistä toimintaansa, virtaviivaistaa tuloksiaan ja parantaa jatkuvasti imagoaan, jotta se voi vastata mahdollisimman tehokkaasti maakunnan kansalaisten vaatimuksiin ja odotuksiin. Tämän tavoitteen saavuttamisella on pitkän aikavälin myönteinen vaikutus kaikkiin asianomaisiin toimijoihin (oma henkilöstö, paikallisvaltuutettu, koordinointi-/alaisuuselimet, kumppanilaitokset, yksityishenkilöt ja oikeushenkilöt sekä muut asiaankuuluvat paikalliset tai keskuslaitokset), joille tarjotaan yksilöityyn ongelmaan kohdennettuja yksilöllisiä neuvontapalveluja lyhentämällä asiakkaan odotusaikoja. (Finnish)
3 August 2022
0 references
Ogólnym celem projektu jest wdrożenie zintegrowanych systemów zarządzania jakością i wydajnością w celu optymalizacji procesów podejmowania decyzji i wspierania obywateli oraz rozwijanie umiejętności personelu na poziomie wnioskodawcy. Celem jest wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością certyfikowanego zgodnie z Międzynarodową Normą ISO 9001:2015 (SMC) oraz Narzędziem Zarządzania Wydajnością Wyniki Bilansu (BSC). Cel jest spójny z celami osi priorytetowej 2 POCA, w ramach której lokalne władze publiczne i instytucje są wspierane w celu opracowania i wdrożenia skutecznego systemu zarządzania poprzez cel szczegółowy 2.1 „Wprowadzenie wspólnych systemów i norm w lokalnej administracji publicznej, które optymalizują procesy zorientowane na beneficjentów zgodnie z WPRS”. W związku z tym proponowana interwencja jest również w pełni zgodna z postanowieniami planu działania na rzecz stopniowego wdrażania zarządzania w latach 2016-2020. Cel ten jest również w pełni zgodny z ogólnymi celami gminy Vaslui, która chce usprawnić swoją działalność zorientowaną na obywateli, usprawnić swoje wyniki, stale poprawiać swój wizerunek, tak aby mogła jak najskuteczniej reagować na wymagania i oczekiwania obywateli okręgu. Osiągnięcie tego celu przyniesie długoterminowe pozytywne skutki wszystkim zaangażowanym podmiotom (pracownikom własnym, radnym lokalnym, instytucjom koordynującym/podlegającym, instytucjom partnerskim, osobom fizycznym i prawnym oraz innym odpowiednim instytucjom lokalnym lub centralnym), które otrzymają zindywidualizowane usługi wsparcia ukierunkowane na zidentyfikowany problem poprzez skrócenie czasu oczekiwania klienta. (Polish)
3 August 2022
0 references
A projekt általános célja, hogy integrált minőség- és teljesítményirányítási rendszereket valósítson meg a döntéshozatali és a polgári támogatási folyamatok optimalizálása, valamint a pályázók szintjén a személyzet készségeinek fejlesztése érdekében. A cél az ISO 9001:2015 (SMC) és a Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC) szerinti minőségirányítási rendszer bevezetése. A célkitűzés összhangban van a POCA 2. prioritási tengelyének célkitűzéseivel, amelyben a helyi hatóságok és intézmények támogatást kapnak egy hatékony irányítási rendszer kifejlesztéséhez és végrehajtásához a 2.1. sz. egyedi célkitűzés („A közös rendszerek és szabványok bevezetése a helyi közigazgatásban, amely a KAPS-szel összhangban optimalizálja a kedvezményezettekre összpontosító folyamatokat”) révén. Ezért a javasolt beavatkozás teljes mértékben összhangban van a 2016–2020-as időszakra vonatkozó cselekvési terv rendelkezéseivel is, amelyek célja a HATÓSÁG ÉS PUBLIC INSTITUTIONS KIADÁSI VÉGREHAJTÁSÁNAK szakaszos végrehajtása. Ez a célkitűzés teljes mértékben összhangban van Vaslui önkormányzatának általános célkitűzéseivel is, amely javítani kívánja polgárközpontú tevékenységét, ésszerűsíteni kívánja eredményeit, folyamatosan javítani az imázsát, hogy a lehető leghatékonyabban tudjon megfelelni a megyei polgárok elvárásainak és elvárásainak. E célkitűzés megvalósítása hosszú távon pozitív hatást gyakorol valamennyi érintett szereplőre (saját személyzet, helyi tanácsosok, koordináló/alárendelő intézmények, partnerintézmények, magánszemélyek és jogi személyek, valamint más érintett helyi vagy központi intézmények), akik az azonosított problémára irányuló, személyre szabott segítségnyújtási szolgáltatásokat kapnak az ügyfél várakozási idejének csökkentése révén. (Hungarian)
3 August 2022
0 references
Obecným cílem projektu je zavést integrované systémy řízení kvality a výkonnosti s cílem optimalizovat rozhodovací procesy a procesy podpory občanů a rozvíjet dovednosti pracovníků na úrovni žadatele. Cílem je implementovat systém managementu kvality certifikovaný podle Mezinárodní normy ISO 9001:2015 (SMC) a nástroje pro řízení výkonnosti Balance Scorecard (BSC). Cíl je v souladu s cíli prioritní osy 2 POCA, v nichž jsou místní veřejné orgány a instituce podporovány při vytváření a zavádění účinného systému řízení prostřednictvím specifického cíle 2.1 „Zavedení společných systémů a norem do místní veřejné správy, který optimalizuje procesy orientované na příjemce v souladu se SZPS“. Navrhovaný zásah je proto rovněž plně v souladu s ustanoveními akčního plánu pro postupné provádění ZAŘÍZENÍ SPOLEČENSTVÍ V ÚŘADĚ A PUBLICNÍ INSTITUCI na období 2016–2020. Tento cíl je rovněž plně v souladu s obecnými cíli obce Vaslui, která chce zlepšit svou činnost zaměřenou na občany, zefektivnit své výsledky, neustále zlepšovat svou image, aby mohla co nejefektivněji reagovat na požadavky a očekávání občanů kraje. Dosažení tohoto cíle bude mít dlouhodobý pozitivní dopad na všechny zúčastněné subjekty (vlastní zaměstnance, členy místních rad, koordinační a podřízené instituce, partnerské instituce, fyzické a právnické osoby a další příslušné místní nebo ústřední instituce), kterým budou poskytovány individualizované asistenční služby zaměřené na zjištěný problém tím, že se zkrátí čekací doba zákazníka. (Czech)
3 August 2022
0 references
Projekta vispārīgais mērķis ir ieviest integrētas kvalitātes un izpildes vadības sistēmas, lai optimizētu lēmumu pieņemšanas un iedzīvotāju atbalsta procesus un attīstītu personāla prasmes pieteikuma iesniedzēja līmenī. Mērķis ir ieviest kvalitātes vadības sistēmu, kas sertificēta saskaņā ar starptautisko standartu ISO 9001:2015 (SMC) un Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC). Mērķis atbilst POCA 2. prioritārā virziena mērķiem, saskaņā ar kuriem vietējās publiskās iestādes un iestādes tiek atbalstītas, lai izstrādātu un īstenotu efektīvu pārvaldības sistēmu, izmantojot 2.1. konkrēto mērķi “Kopīgu sistēmu un standartu ieviešana vietējā publiskajā pārvaldē, kas optimizē uz saņēmējiem orientētus procesus saskaņā ar CAPS”. Tāpēc ierosinātā intervence pilnībā atbilst arī noteikumiem, kas paredzēti Rīcības plānā par pakāpenisku KALITĀCIJAS IESTĀDES UN PUBLICIJAS IESTĀDES PĀRSTĀVJU IESTĀDEI 2016.–2020. gadam. Šis mērķis arī pilnībā atbilst Vaslui pašvaldības vispārējiem mērķiem, kas vēlas uzlabot savu darbību, kas vērsta uz iedzīvotājiem, racionalizēt savus rezultātus, pastāvīgi uzlabot savu tēlu, lai tā pēc iespējas efektīvāk atbilstu apgabala iedzīvotāju prasībām un cerībām. Šā mērķa sasniegšana ilgtermiņā pozitīvi ietekmēs visus iesaistītos dalībniekus (pašus darbiniekus, vietējos padomniekus, koordinējošās/pakārtotās iestādes, partneriestādes, fiziskas un juridiskas personas un citas attiecīgas vietējās vai centrālās iestādes), kuriem tiks sniegti individualizēti palīdzības pakalpojumi, kas vērsti uz konstatēto problēmu, samazinot klientu gaidīšanas laiku. (Latvian)
3 August 2022
0 references
Is é cuspóir ginearálta an tionscadail córais chomhtháite cáilíochta agus bainistíochta feidhmíochta a chur chun feidhme chun próisis chinnteoireachta agus tacaíochta saoránach a bharrfheabhsú, agus chun scileanna an phearsanra a fhorbairt ar leibhéal an iarratasóra. Is é an aidhm a chur i bhfeidhm Córas Bainistíochta Cáilíochta deimhnithe de réir Chaighdeán Idirnáisiúnta ISO 9001: 2015 (SMC) agus Iarmhéid Scórchárta Uirlis Bainistíochta Feidhmíochta (BSC). Tá an cuspóir comhsheasmhach le cuspóirí Ais Tosaíochta 2 POCA ina dtugtar tacaíocht d’údaráis phoiblí áitiúla agus d’institiúidí poiblí áitiúla chun córas bainistíochta éifeachtúil a fhorbairt agus a chur chun feidhme trí chuspóir sonrach 2.1 “Comhchórais agus comhchaighdeáin a thabhairt isteach sa riarachán poiblí áitiúil lena mbaintear an leas is fearr as próisis atá dírithe ar thairbhithe i gcomhréir le CBTS”. Dá bhrí sin, tá an idirghabháil atá beartaithe ag teacht go hiomlán le forálacha an Phlean Gníomhaíochta le haghaidh Fheidhmiú Céimnithe an Bainistíochta in UTHORORITY AGUS INSTITIÚIDÍ Poiblí 2016-2020. Tá an cuspóir seo ag teacht go hiomlán le cuspóirí ginearálta Bardas Vaslui, atá ag iarraidh feabhas a chur ar a ghníomhaíocht atá dírithe ar shaoránaigh, chun a chuid torthaí a shruthlíniú, chun a íomhá a fheabhsú go leanúnach ionas gur féidir leis freagairt chomh héifeachtach agus is féidir do riachtanais agus ionchais shaoránaigh an chontae. Beidh tionchar dearfach fadtéarmach ag baint amach an chuspóra seo ar na gníomhaithe uile lena mbaineann (féinfhoireann, comhairleoirí áitiúla, institiúidí comhordaithe/fo-ordaithe, institiúidí comhpháirtíochta, daoine aonair agus eintitis dhlíthiúla agus institiúidí áitiúla nó lárnacha ábhartha eile), a gcuirfear seirbhísí cúnaimh phearsantaithe ar fáil dóibh, a bheidh dírithe ar an bhfadhb aitheanta, trí amanna feithimh an chustaiméara a laghdú. (Irish)
3 August 2022
0 references
Splošni cilj projekta je izvajanje integriranih sistemov vodenja kakovosti in uspešnosti za optimizacijo postopkov odločanja in podpore državljanom ter razvoj spretnosti osebja na ravni prijavitelja. Cilj je izvajanje sistema vodenja kakovosti, certificiranega v skladu z mednarodnim standardom ISO 9001:2015 (SMC) in orodjem za upravljanje učinkovitosti bilance (BSC). Cilj je skladen s cilji prednostne osi 2 POCA, v okviru katere se lokalni javni organi in institucije podpirajo pri razvoju in izvajanju učinkovitega sistema upravljanja s specifičnim ciljem 2.1 „Uvedba skupnih sistemov in standardov v lokalni javni upravi, ki optimizira procese, usmerjene v upravičence v skladu s SKP“. Zato je predlagana intervencija tudi v celoti v skladu z določbami akcijskega načrta za postopno IZVEDILO KALITACIJE V ORGANU IN PUBLIKIH INSTITUCIJ 2016–2020. Ta cilj je tudi popolnoma v skladu s splošnimi cilji občine Vaslui, ki želi izboljšati svojo dejavnost, usmerjeno v državljane, racionalizirati rezultate in nenehno izboljševati svojo podobo, da bi se lahko čim učinkoviteje odzivala na zahteve in pričakovanja okrajnih državljanov. Doseganje tega cilja bo dolgoročno pozitivno vplivalo na vse udeležene akterje (lastno osebje, lokalne svetnike, institucije za usklajevanje/podrejenost, partnerske institucije, posameznike in pravne osebe ter druge ustrezne lokalne ali centralne institucije), ki jim bodo s skrajšanjem čakalnih dob strank zagotovljene prilagojene storitve pomoči, usmerjene v ugotovljeni problem. (Slovenian)
3 August 2022
0 references
Общата цел на проекта е да се въведат интегрирани системи за управление на качеството и ефективността, за да се оптимизират процесите на вземане на решения и подкрепа на гражданите, както и да се развият уменията на персонала на ниво кандидат. Целта е да се въведе система за управление на качеството, сертифицирана по международен стандарт ISO 9001:2015 (SMC) и инструмент за управление на ефективността на баланса (BSC). Целта е в съответствие с целите на приоритетна ос 2 на POCA, в която местните публични органи и институции получават подкрепа за разработването и прилагането на ефективна система за управление чрез конкретна цел 2.1 „Въвеждане на общи системи и стандарти в местната публична администрация, които оптимизират ориентираните към бенефициерите процеси в съответствие с ОСПС“. Поради това предложената интервенция е в пълно съответствие и с разпоредбите на плана за действие за поетапното ИЗПЪЛНЕНИЕ НА УПРАВЛЕНИЕТО НА КАЛИТИЦИЯТА ВЪТРЕШНИ И ПУБЛИЧНИ ИНСТИТУЦИИ 2016—2020 г. Тази цел е в пълно съответствие и с общите цели на община Васлуй, която иска да подобри своята ориентирана към гражданите дейност, да рационализира резултатите си, да подобрява непрекъснато имиджа си, така че да може да отговори възможно най-ефективно на изискванията и очакванията на гражданите на окръга. Постигането на тази цел ще доведе до дългосрочен положителен ефект върху всички участници (собствен персонал, местни съветници, координиращи/подчинени институции, партньорски институции, физически и юридически лица и други съответни местни или централни институции), на които ще бъдат предоставени персонализирани услуги за оказване на помощ, насочени към установения проблем, чрез намаляване на времето за чакане на клиента. (Bulgarian)
3 August 2022
0 references
L-objettiv ġenerali tal-proġett huwa li jiġu implimentati sistemi integrati ta’ ġestjoni tal-kwalità u tal-prestazzjoni biex jiġu ottimizzati l-proċessi tat-teħid tad-deċiżjonijiet u tal-appoġġ taċ-ċittadini, u li jiġu żviluppati l-ħiliet tal-persunal fil-livell tal-applikant. L-għan huwa li tiġi implimentata Sistema ta’ Ġestjoni tal-Kwalità ċċertifikata skont l-Istandard Internazzjonali ISO 9001:2015 (SMC) u l-Għodda għall-Ġestjoni tal-Prestazzjoni tal-Karta tal-Bilanċ (BSC). L-objettiv huwa konsistenti mal-objettivi tal-Assi Prijoritarju 2 tal-POCA fejn l-awtoritajiet u l-istituzzjonijiet pubbliċi lokali huma appoġġati biex jiżviluppaw u jimplimentaw sistema ta’ ġestjoni effiċjenti permezz tal-objettiv speċifiku 2.1 “Introduzzjoni ta’ sistemi u standards komuni fl-amministrazzjoni pubblika lokali li tottimizza l-proċessi orjentati lejn il-benefiċjarji f’konformità mal-CAPS”. Għalhekk, l-intervent propost huwa wkoll kompletament konformi mad-dispożizzjonijiet tal-Pjan ta’ Azzjoni għall-IMPLEMENTAZZJONI F’fażijiet tal-MAĠĠIMENT TAL-KALITAZZJONI F’ISTITUZZJONIJIET TAL-AWTORITÀ U PUBBLIKA 2016–2020. Dan l-objettiv huwa wkoll kompletament konformi mal-objettivi ġenerali tal-Muniċipalità ta’ Vaslui, li trid ittejjeb l-attività tagħha orjentata lejn iċ-ċittadini, tissimplifika r-riżultati tagħha, ittejjeb kontinwament l-immaġni tagħha sabiex tkun tista’ tirrispondi bl-aktar mod effettiv possibbli għar-rekwiżiti u l-aspettattivi taċ-ċittadini tal-kontea. Il-kisba ta’ dan l-objettiv se tiġġenera effett pożittiv fit-tul fuq l-atturi kollha involuti (il-persunal proprju, il-kunsilliera lokali, l-istituzzjonijiet ta’ koordinazzjoni/subordinazzjoni, l-istituzzjonijiet sħab, l-individwi u l-entitajiet legali u istituzzjonijiet lokali jew ċentrali rilevanti oħra), li se jiġu pprovduti b’servizzi ta’ assistenza personalizzati, immirati lejn il-problema identifikata, billi jitnaqqas il-ħin ta’ stennija tal-klijent. (Maltese)
3 August 2022
0 references
O objetivo geral do projeto é implementar sistemas integrados de gestão da qualidade e do desempenho para otimizar os processos de tomada de decisão e de apoio aos cidadãos e desenvolver as competências do pessoal ao nível do candidato. O objetivo é implementar um Sistema de Gestão da Qualidade certificado de acordo com a Norma Internacional ISO 9001:2015 (SMC) e a Ferramenta de Gestão de Desempenho Balance Scorecard (BSC). O objetivo é coerente com os objetivos do eixo prioritário 2 do POCA, no qual as autoridades e instituições públicas locais são apoiadas para desenvolver e aplicar um sistema de gestão eficiente através do objetivo específico 2.1 «Introdução de sistemas e normas comuns na administração pública local que otimizem os processos orientados para os beneficiários em conformidade com os CAPS». Por conseguinte, a intervenção proposta está também em plena conformidade com as disposições do plano de ação para a aplicação faseada da gestão da calibração nas instituições públicas e autoridades 2016-2020. Este objetivo está também em plena consonância com os objetivos gerais do município de Vaslui, que pretende melhorar a sua atividade orientada para o cidadão, racionalizar os seus resultados, melhorar continuamente a sua imagem para que possa responder da forma mais eficaz possível às exigências e expectativas dos cidadãos do condado. A consecução deste objetivo gerará um efeito positivo a longo prazo em todos os intervenientes envolvidos (pessoal próprio, conselheiros locais, instituições de coordenação/subordinação, instituições parceiras, pessoas singulares e coletivas e outras instituições locais ou centrais pertinentes), aos quais serão prestados serviços de assistência personalizados, orientados para o problema identificado, reduzindo os tempos de espera do cliente. (Portuguese)
3 August 2022
0 references
Projektets overordnede mål er at implementere integrerede kvalitets- og præstationsstyringssystemer for at optimere beslutningsprocessen og borgerstøtteprocesserne og udvikle personalets færdigheder på ansøgerniveau. Målet er at implementere et kvalitetsstyringssystem, der er certificeret i henhold til international standard ISO 9001:2015 (SMC) og Balance Scorecard Performance Management Tool (BSC). Målet er i overensstemmelse med målene for prioritetsakse 2 i POCA, hvor lokale offentlige myndigheder og institutioner støttes til at udvikle og gennemføre et effektivt forvaltningssystem gennem specifikt mål 2.1 "Indførelse af fælles systemer og standarder i den lokale offentlige forvaltning, der optimerer modtagerorienterede processer i overensstemmelse med CAPS". Derfor er den foreslåede intervention også fuldt ud i overensstemmelse med bestemmelserne i handlingsplanen for den gradvise gennemførelse af ordningen for forvaltning af fødevarer i MYNDIGHED OG PUBLISKE INSTITUTIONER 2016-2020. Dette mål er også i fuld overensstemmelse med de generelle mål for Vaslui kommune, som ønsker at forbedre sin borgerorienterede aktivitet, strømline resultaterne, løbende forbedre sit image, så den kan reagere så effektivt som muligt på amtsborgernes krav og forventninger. Opfyldelsen af dette mål vil på lang sigt have en positiv virkning for alle involverede aktører (eget personale, lokalrådsmedlemmer, koordinerings- og underordnelsesinstitutioner, partnerinstitutioner, enkeltpersoner og juridiske enheder og andre relevante lokale eller centrale institutioner), som vil få personlig bistand, der er rettet mod det konstaterede problem, ved at reducere kundens ventetider. (Danish)
3 August 2022
0 references
Projektets allmänna mål är att införa integrerade kvalitets- och prestationsstyrningssystem för att optimera beslutsfattandet och medborgarstödsprocesserna samt att utveckla kompetensen hos personalen på den sökandes nivå. Syftet är att implementera ett kvalitetsledningssystem som är certifierat enligt internationell standard ISO 9001:2015 (SMC) och verktyg för resultathantering med balanskort (BSC). Målet är förenligt med målen för insatsområde 2 i POCA, där lokala myndigheter och institutioner får stöd för att utveckla och genomföra ett effektivt förvaltningssystem genom särskilt mål 2.1 ”Införande av gemensamma system och standarder i lokal offentlig förvaltning som optimerar mottagarorienterade processer i linje med CAPS”. Därför är det föreslagna ingripandet också helt i linje med bestämmelserna i handlingsplanen för det stegvisa genomförandet av godkännandeförfarandet i AUTHORITY OCH PUBLIC INSTITUTIONER 2016–2020. Detta mål ligger också helt i linje med de allmänna målen för Vaslui kommun, som vill förbättra sin medborgarinriktade verksamhet, effektivisera sina resultat och kontinuerligt förbättra sin image så att den kan reagera så effektivt som möjligt på länsmedborgarnas krav och förväntningar. Uppnåendet av detta mål kommer att ge en långsiktig positiv effekt på alla berörda aktörer (egen personal, lokala fullmäktigeledamöter, samordnings-/underordnade institutioner, partnerinstitutioner, enskilda och juridiska personer och andra relevanta lokala eller centrala institutioner), som kommer att få individanpassade stödtjänster med inriktning på det identifierade problemet, genom att minska kundens väntetider. (Swedish)
3 August 2022
0 references
Municipiul Vaslui, Romania
0 references
Identifiers
120672
0 references