IVA virtual voice agents service platform for automation of emergency call lines (Q107920)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q107920 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | IVA virtual voice agents service platform for automation of emergency call lines |
Project Q107920 in Poland |
Statements
2,948,235.62 zloty
0 references
3,923,406.99 zloty
0 references
75.14 percent
0 references
2 January 2017
0 references
31 October 2018
0 references
EMERLINE SP. Z O. O.
0 references
Projekt zakłada stworzenie specjalizowanego samouczącego się systemu Inteligentnego Wirtualnego Agenta (IVA) wykorzystującego technologię rozpoznawania mowy ASR na potrzeby automatyzacji procesów dialogowych w wielojęzykowych awaryjnych infoliniach zgłoszeniowych takich jak: infolinie awarii sieci energetycznej, wodociągowej, gazowej oraz infolinie wykorzystywane przez centra zarządzania kryzysowego. IVA wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy będzie innowacyjnym rozwiązaniem problemów sytuacji awarii, gdy mamy do czynienia z dużą dynamiką połączeń. Aby osiągnąć efekt odpowiadający w pełni na rozpoznane zapotrzebowanie rynkowe, projekt zakłada: a) przeprowadzenie badań przemysłowych oraz prac rozwojowych w celu stworzenia specjalizowanego rozwiązania rozpoznawania mowy (ASR) ze skutecznym mechanizmem rozpoznawania kontekstu lokalizacji (miasto, ulica, numer) oraz z zamkniętym słownikiem kategorii zdarzeń (awaria zasilania, brak ciepłej wody, zerwany przewód elektryczny itp.) w warunkach rozmowy telefonicznej, b) opracowanie narzędzia zawierającego elementy sztucznej inteligencji (AI), służącego do automatycznego uczenia się przez system kolejnych języków. c) opracowanie adaptacyjnego interfejsu programowego pozwalającego Wirtualnemu Agentowi na integrację z systemami dziedzinowymi Klientów (bazy danych, bazy wiedzy) na bazie, których będzie mógł prowadzić proces dialogowy. d) opracowanie skalowalnej platformy zarówno pod kątem pojemności i wydajności jak również zdolnej do obsługi wielu języków mowy. e) Przetestowanie współdziałania systemu IVA z platformą usługową 1stCall wnioskodawcy. f) Przetestowanie działającego prototypu skalowalnej usługi IVA realizującej przykładowy proces biznesowy w porozumieniu z klientem Wnioskodawcy (np. spółki energetycznej). (Polish)
0 references
The project involves the creation of a specialised self-learning Intelligent Virtual Agent (IVA) system using ASR speech recognition technology to automate dialogue processes in multilingual emergency call lines such as: emergency hotlines for power, water, gas and hotlines used by crisis management centres. IVa equipped with advanced speech recognition algorithms will be an innovative solution to problems of failure when dealing with high connection dynamics. In order to achieve an effect that fully responds to recognised market demand, the project assumes: a) carrying out industrial research and development work in order to create a specialised solution for speech recognition (ASR) with an effective mechanism for recognising the context of the location (city, street, number) and with a closed dictionary of event categories (power failure, lack of hot water, broken electrical cord, etc.) in terms of the domains of call call, b) the development of a tool containing the services of artificial intelligence (AI), which is used for automatic learning by the system of subsequent languages. c) the performance of which can be performed by the service provider. (English)
17 October 2020
0.6049581501989609
0 references
Le projet suppose la création d’un système spécialisé d’auto-apprentissage des agents virtuels intelligents (IVA) utilisant la technologie de reconnaissance vocale ASR pour automatiser les processus de dialogue dans les lignes d’appel d’urgence multilingues telles que: lignes directes pour les pannes d’électricité, d’approvisionnement en eau, de gaz et de lignes d’urgence utilisées par les centres de gestion de crise. L’IVA équipée d’algorithmes avancés de reconnaissance vocale constituera une solution innovante aux problèmes d’échec lorsque nous avons affaire à une dynamique de connexion élevée. Afin d’obtenir un effet répondant pleinement à la demande reconnue du marché, le projet suppose: a) mener des travaux de recherche et de développement industriels afin de créer une solution spécialisée de reconnaissance vocale (ASR) avec un mécanisme efficace de reconnaissance du contexte de localisation (ville, rue, nombre) et avec un dictionnaire fermé des catégories d’événements (défaut de puissance, manque d’eau chaude, cordon électrique cassé, etc.) dans les conditions de conversation téléphonique, b) développement d’un outil contenant des éléments d’intelligence artificielle (IA) pour l’apprentissage automatique par le système des langues ultérieures. c) développement d’une interface logicielle adaptative permettant à l’agent virtuel de s’intégrer aux systèmes du domaine client (bases de données, bases de connaissances) sur la base desquelles elle sera en mesure de mener le processus de dialogue. d) développer une plate-forme évolutive tant en termes de capacité et d’efficacité que capable de supporter plusieurs langages de parole. e) Tester l’interopérabilité du système IVA avec la plate-forme de service 1stCall du demandeur. f) Tester le prototype de travail d’un service IVA évolutif réalisant un exemple de processus opérationnel en consultation avec le client de la requérante (par exemple une entreprise énergétique). (French)
1 December 2021
0 references
Das Projekt setzt die Schaffung eines selbstlernenden Intelligent Virtual Agent (IVA)-Systems (Intelligent Virtual Agent) mit ASR-Spracherkennungstechnologie voraus, um Dialogprozesse in mehrsprachigen Notruf-Hotlines zu automatisieren, wie z. B.: Hotlines für den Ausfall der von Krisenbewältigungszentren genutzten Strom-, Wasser-, Gas- und Hotlines. IVA, ausgestattet mit fortschrittlichen Spracherkennungsalgorithmen, wird eine innovative Lösung für Fehlerprobleme sein, wenn es um eine hohe Verbindungsdynamik geht. Um eine Wirkung zu erzielen, die vollständig auf die anerkannte Marktnachfrage reagiert, geht das Projekt davon aus: A) Durchführung industrieller Forschungs- und Entwicklungsarbeiten zur Schaffung einer spezialisierten Spracherkennungslösung (ASR) mit einem effektiven Mechanismus zur Erkennung des Standortkontextes (Stadt, Straße, Nummer) und mit einem geschlossenen Wörterbuch von Ereigniskategorien (Stromausfall, Mangel an heißem Wasser, gebrochenem elektrischem Kabel usw.) in Telefongesprächsbedingungen, b) Entwicklung eines Werkzeugs, das Elemente der künstlichen Intelligenz (KI) zum automatischen Lernen durch das System der nachfolgenden Sprachen enthält. c) Entwicklung einer adaptiven Softwareschnittstelle, die es dem Virtuellen Agent ermöglicht, sich in Client-Domänensysteme (Datenbanken, Datenbanken, D) Entwicklung einer skalierbaren Plattform sowohl in Bezug auf Kapazität und Effizienz als auch in der Lage, mehrere Sprachsprachen zu unterstützen. e) Prüfung der Interoperabilität des IVA-Systems mit der 1stCall-Serviceplattform des Antragstellers. f) Prüfung des funktionierenden Prototyps eines skalierbaren IVA-Dienstes, der in Absprache mit dem Kunden des Antragstellers (z. B. einem Energieunternehmen) einen Beispielgeschäftsprozess durchführt. (German)
7 December 2021
0 references
Het project veronderstelt de oprichting van een gespecialiseerd zelflerend Intelligent Virtual Agent (IVA) systeem met behulp van ASR spraakherkenningstechnologie om dialoogprocessen te automatiseren in meertalige noodoproep hotlines zoals: hotlines voor het uitvallen van de elektriciteits-, watervoorzienings-, gas- en hotlines die door crisisbeheersingscentra worden gebruikt. IVA uitgerust met geavanceerde spraakherkenningsalgoritmen zal een innovatieve oplossing zijn voor problemen van falen wanneer we te maken hebben met hoge verbindingsdynamiek. Om een effect te bereiken dat volledig inspeelt op de erkende marktvraag, gaat het project uit van: A) het uitvoeren van industrieel onderzoek en ontwikkeling om een gespecialiseerde oplossing voor spraakherkenning (ASR) te creëren met een effectief mechanisme voor het herkennen van de locatiecontext (stad, straat, nummer) en met een gesloten woordenboek van gebeurteniscategorieën (machtsstoring, gebrek aan warm water, gebroken stroomkabel, enz.) in telefoongesprekken, b) ontwikkeling van een tool met elementen van kunstmatige intelligentie (AI) voor automatisch leren door het systeem van volgende talen. c) ontwikkeling van een adaptieve software-interface waardoor de Virtual Agent kan integreren met clientdomeinsystemen (databases, kennisbasis) op basis waarvan zij in staat zal zijn het dialoogproces uit te voeren. d) het ontwikkelen van een schaalbaar platform, zowel in termen van capaciteit en efficiëntie als in staat om meerdere spraaktalen te ondersteunen. e) Testen van de interoperabiliteit van het IVA-systeem met het 1stCall-serviceplatform van de aanvrager. f) Testen van het werkende prototype van een schaalbare IVA-dienst die een voorbeeldbedrijfsproces uitvoert in overleg met de klant van de aanvrager (bv. een energiebedrijf). (Dutch)
17 December 2021
0 references
Il progetto prevede la creazione di un sistema specializzato di autoapprendimento Intelligent Virtual Agent (IVA) che utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale ASR per automatizzare i processi di dialogo nelle hotline di emergenza multilingue quali: hotline per il guasto dell'energia elettrica, dell'approvvigionamento idrico, del gas e delle hotline utilizzate dai centri di gestione delle crisi. L'IVA dotata di algoritmi avanzati di riconoscimento vocale sarà una soluzione innovativa ai problemi di guasto quando abbiamo a che fare con elevate dinamiche di connessione. Al fine di ottenere un effetto pienamente rispondente alla domanda riconosciuta del mercato, il progetto presuppone: a) condurre un lavoro di ricerca e sviluppo industriale al fine di creare una soluzione di riconoscimento vocale specializzata (ASR) con un meccanismo efficace per riconoscere il contesto di localizzazione (città, strada, numero) e con un dizionario chiuso di categorie di eventi (avaria elettrica, mancanza di acqua calda, cavo elettrico rotto, ecc.) in condizioni di conversazione telefonica, b) sviluppo di uno strumento contenente elementi di intelligenza artificiale (AI) per l'apprendimento automatico da parte del sistema delle lingue successive. c) sviluppo di un'interfaccia software adattativa che consenta all'agente virtuale di integrarsi con i sistemi di dominio client (database, basi di conoscenza) sulla base delle quali sarà in grado di condurre il processo di dialogo. d) sviluppare una piattaforma scalabile sia in termini di capacità ed efficienza sia in grado di supportare più lingue del discorso. e) Testare l'interoperabilità del sistema IVA con la piattaforma di servizio 1stCall del richiedente. f) Provare il prototipo funzionante di un servizio IVA scalabile effettuando un esempio di processo aziendale in consultazione con il cliente del richiedente (ad esempio una società energetica). (Italian)
15 January 2022
0 references
El proyecto asume la creación de un sistema especializado de autoaprendizaje de Agente Virtual Inteligente (IVA) utilizando tecnología de reconocimiento de voz ASR para automatizar procesos de diálogo en líneas directas de llamadas de emergencia multilingües como: líneas directas para fallos de energía, suministro de agua, gas y líneas directas utilizadas por los centros de gestión de crisis. IVA equipado con algoritmos avanzados de reconocimiento de voz será una solución innovadora a los problemas de falla cuando se trata de dinámicas de alta conexión. Para lograr un efecto que responda plenamente a la demanda reconocida del mercado, el proyecto asume: a) realizar trabajos de investigación y desarrollo industrial con el fin de crear una solución especializada de reconocimiento de voz (ASR) con un mecanismo eficaz para reconocer el contexto de ubicación (ciudad, calle, número) y con un diccionario cerrado de categorías de eventos (fallo de potencia, falta de agua caliente, cable eléctrico roto, etc.) en condiciones de conversación telefónica, b) desarrollo de una herramienta que contenga elementos de inteligencia artificial (IA) para el aprendizaje automático por el sistema de idiomas posteriores. c) desarrollo de una interfaz de software adaptativa que permita al Agente Virtual integrarse con los sistemas de dominio del cliente (bases de datos, bases de conocimiento) sobre la base de las cuales podrá llevar a cabo el proceso de diálogo. d) desarrollar una plataforma escalable tanto en términos de capacidad y eficiencia como capaz de soportar múltiples idiomas de voz. e) Pruebas de la interoperabilidad del sistema IVA con la plataforma de servicio 1stCall del solicitante. f) Probando el prototipo de trabajo de un servicio de IVA escalable llevando a cabo un proceso comercial de ejemplo en consulta con el cliente del solicitante (por ejemplo, una empresa energética). (Spanish)
18 January 2022
0 references
Projekt eeldab spetsiaalse iseõppiva intelligentse virtuaalagendi (IVA) süsteemi loomist, kasutades ASR kõnetuvastustehnoloogiat, et automatiseerida dialoogiprotsesse mitmekeelsetes hädaabikõnede vihjeliinides, näiteks: kriisiohjekeskustes kasutatavate elektri-, veevarustus-, gaasi- ja abiliinide rikke vihjeliinid. Täiustatud kõnetuvastusalgoritmidega varustatud IVA on uuenduslik lahendus tõrkeprobleemidele, kui tegeleme suure ühenduse dünaamikaga. Selleks et saavutada mõju, mis vastab täielikult tunnustatud turunõudlusele, eeldatakse projektis järgmist: a) tööstusuuringute ja arendustegevuse läbiviimine, et luua spetsiaalne kõnetuvastuslahendus koos tõhusa mehhanismiga asukohakonteksti (linn, tänav, number) äratundmiseks ja suletud sõnastikuga sündmuste kategooriatest (elektrikatkestus, kuuma vee puudumine, katkine elektrijuhe jne) telefonivestluste tingimustes, b) tehisintellekti elemente sisaldava vahendi väljatöötamine automaatseks õppimiseks järgmiste keelte süsteemi kaudu; c) adaptiivse tarkvaraliidese väljatöötamine, mis võimaldab virtuaalsel esindajal integreeruda kliendi domeenisüsteemidega (andmebaasid; teadmiste alused), mille alusel ta saab dialoogiprotsessi läbi viia. d) laiendatava platvormi väljatöötamine nii suutlikkuse ja tõhususe kui ka mitme kõnekeele toetamise seisukohast; e) IVA süsteemi koostalitlusvõime testimine taotleja 1. kutse teenindusplatvormiga; f) laiendatava IVA teenuse tööprototüübi katsetamine, konsulteerides taotleja kliendiga (nt energiaettevõtja). (Estonian)
27 July 2022
0 references
Projekte numatoma sukurti specializuotą savarankiško mokymosi „Intelligent Virtual Agent“ (IVA) sistemą, naudojant ASR kalbos atpažinimo technologiją, siekiant automatizuoti dialogo procesus daugiakalbėse pagalbos skambučių karštosiose linijose, pavyzdžiui: krizių valdymo centrų naudojamos elektros, vandens tiekimo, dujų ir karštųjų linijų gedimo karštosios linijos. IVA su pažangiais kalbos atpažinimo algoritmais bus novatoriškas nesėkmės problemų sprendimas, kai susiduriame su didele ryšio dinamika. Siekiant visiškai patenkinti pripažintą rinkos paklausą, projekte daroma prielaida, kad: a) atlikti pramoninius tyrimus ir plėtros darbus, siekiant sukurti specializuotą kalbos atpažinimo sprendimą (ASR) su veiksmingu vietos konteksto (miesto, gatvės, numerio) atpažinimo mechanizmu ir uždaru įvykių kategorijų žodynu (energijos gedimas, karšto vandens trūkumas, sugedęs elektros laidas ir kt.) telefoninio pokalbio sąlygomis, b) sukurti priemonę, kurioje yra dirbtinio intelekto elementų (DI), skirtą automatiniam mokymuisi vėlesnėmis kalbomis; c) adaptyvios programinės įrangos sąsajos, leidžiančios virtualiajam agentui integruotis su klientų domenų sistemomis (duomenų bazėmis), kūrimas; žinių bazės), kuriomis remdamasi ji galės vykdyti dialogo procesą; d) plėtoti keičiamo dydžio platformą tiek pajėgumų, tiek efektyvumo požiūriu, taip pat gebėti palaikyti įvairias kalbos kalbas; e) išbandyti IVA sistemos sąveiką su pareiškėjo 1-ojo iškvietimo paslaugų platforma; f) išbandyti keičiamo dydžio IVA paslaugos darbinį prototipą, kuris, konsultuojantis su pareiškėjo klientu (pvz., energetikos bendrove), atlieka verslo proceso pavyzdį. (Lithuanian)
27 July 2022
0 references
Projekt pretpostavlja stvaranje specijaliziranog sustava za samoučenje inteligentnih virtualnih agenata (IVA) koji koristi tehnologiju prepoznavanja govora ASR-a za automatizaciju procesa dijaloga u višejezičnim dežurnim telefonskim linijama za hitne slučajeve kao što su: dežurne linije za kvarove električne energije, opskrbe vodom, plina i dežurnih linija koje upotrebljavaju centri za upravljanje krizama. Iva opremljena naprednim algoritmima prepoznavanja govora bit će inovativno rješenje problema neuspjeha kada se bavimo visokom dinamikom povezivanja. Kako bi se postigao učinak koji u potpunosti odgovara na priznatu potražnju na tržištu, projekt pretpostavlja: a) provođenje industrijskog istraživanja i razvoja s ciljem stvaranja specijaliziranog rješenja za prepoznavanje govora (ASR) s učinkovitim mehanizmom za prepoznavanje konteksta lokacije (grad, ulica, broj) i zatvorenim rječnikom kategorija događaja (neuspjeh napajanja, nedostatak tople vode, slomljeni električni kabel itd.) u uvjetima telefonskog razgovora, b) razvoj alata koji sadrži elemente umjetne inteligencije (AI) za automatsko učenje pomoću sustava naknadnih jezika. c) razvoj prilagodljivog programskog sučelja koje omogućuje virtualnom agentu integraciju sa sustavima domena klijenta (baze podataka, baze znanja) na temelju kojih će moći voditi proces dijaloga. d) razvoj skalabilne platforme kako u smislu kapaciteta i učinkovitosti, tako i u smislu podrške više jezika govora. e) Ispitivanje interoperabilnosti IVA sustava s 1. pozivnom platformom podnositelja zahtjeva. f) Ispitivanje radnog prototipa skalabilne IVA usluge koja provodi primjer poslovnog procesa u dogovoru s klijentom podnositelja zahtjeva (npr. energetskim poduzećem). (Croatian)
27 July 2022
0 references
Το έργο προϋποθέτει τη δημιουργία ενός εξειδικευμένου συστήματος αυτοδιδασκαλίας Intelligent Virtual Agent (IVA) που χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας ASR για να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες διαλόγου σε πολύγλωσσες τηλεφωνικές γραμμές κλήσης έκτακτης ανάγκης όπως: ανοικτές τηλεφωνικές γραμμές για την αστοχία της ηλεκτρικής ενέργειας, της ύδρευσης, του φυσικού αερίου και των ανοικτών γραμμών επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται από τα κέντρα διαχείρισης κρίσεων. Το IVA εξοπλισμένο με προηγμένους αλγορίθμους αναγνώρισης ομιλίας θα είναι μια καινοτόμος λύση σε προβλήματα αποτυχίας όταν έχουμε να κάνουμε με υψηλή δυναμική σύνδεσης. Προκειμένου να επιτευχθεί αποτέλεσμα που να ανταποκρίνεται πλήρως στην αναγνωρισμένη ζήτηση της αγοράς, το έργο προϋποθέτει: α) διεξαγωγή εργασιών βιομηχανικής έρευνας και ανάπτυξης με σκοπό τη δημιουργία εξειδικευμένης λύσης αναγνώρισης ομιλίας (ASR) με αποτελεσματικό μηχανισμό για την αναγνώριση του πλαισίου τοποθεσίας (πόλη, οδός, αριθμός) και με κλειστό λεξικό κατηγοριών εκδηλώσεων (διακοπή ρεύματος, έλλειψη ζεστού νερού, σπασμένο ηλεκτρικό καλώδιο κ.λπ.) σε συνθήκες τηλεφωνικής συνομιλίας, β) ανάπτυξη εργαλείου που περιέχει στοιχεία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για αυτόματη μάθηση από το σύστημα των επόμενων γλωσσών. γ) ανάπτυξη προσαρμοστικού λογισμικού διεπαφής που επιτρέπει στον εικονικό φορέα να ενσωματώνεται με συστήματα πελατείας (βάσεις δεδομένων, γνωστικές βάσεις) βάσει των οποίων θα είναι σε θέση να διεξάγει τη διαδικασία διαλόγου. δ) ανάπτυξη κλιμακούμενης πλατφόρμας τόσο από την άποψη της ικανότητας και της αποτελεσματικότητας όσο και ικανής να υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες ομιλίας. ε) Δοκιμή της διαλειτουργικότητας του συστήματος IVA με την πλατφόρμα υπηρεσιών 1stCall του αιτούντος. στ) Δοκιμή του πρωτότυπου εργασίας μιας κλιμακούμενης υπηρεσίας IVA που εκτελεί ένα παράδειγμα επιχειρηματικής διαδικασίας σε συνεννόηση με τον πελάτη του αιτούντος (π.χ. εταιρεία ενέργειας). (Greek)
27 July 2022
0 references
Projekt predpokladá vytvorenie špecializovaného samovzdelávacieho systému Inteligentného virtuálneho agenta (IVA) s využitím technológie rozpoznávania reči ASR na automatizáciu procesov dialógu v rámci viacjazyčných horúcich liniek tiesňového volania, ako sú: horúce linky pre výpadok elektrickej energie, dodávky vody, plynu a horúcich liniek používaných centrami krízového riadenia. IVA vybavený pokročilými algoritmami rozpoznávania reči bude inovatívnym riešením problémov zlyhania, keď sa zaoberáme vysokou dynamikou pripojenia. S cieľom dosiahnuť účinok, ktorý plne reaguje na uznaný dopyt na trhu, projekt predpokladá: a) vykonávanie priemyselného výskumu a vývoja s cieľom vytvoriť špecializované riešenie rozpoznávania reči (ASR) s účinným mechanizmom na rozpoznanie lokalizačného kontextu (mesto, ulica, číslo) a s uzavretým slovníkom kategórií udalostí (výpadok elektrickej energie, nedostatok horúcej vody, rozbitý elektrický kábel atď.) v podmienkach telefonickej konverzácie, b) vývoj nástroja obsahujúceho prvky umelej inteligencie (AI) na automatické učenie systémom nasledujúcich jazykov. c) vývoj adaptívneho softvérového rozhrania umožňujúceho virtuálnemu agentovi integráciu so systémami klientskej domény (databázy, vedomostné základne), na základe ktorých bude môcť viesť proces dialógu. d) vytvoriť škálovateľnú platformu tak z hľadiska kapacity, ako aj efektívnosti, ako aj z hľadiska podpory viacerých jazykov reči. e) Skúšanie interoperability systému IVA s platformou 1stCall služby žiadateľa. f) Otestovanie pracovného prototypu škálovateľnej služby IVA prostredníctvom príkladného obchodného procesu po konzultácii s klientom žiadateľa (napr. energetická spoločnosť). (Slovak)
27 July 2022
0 references
Hankkeessa oletetaan, että luodaan erikoistunut itseoppiva Intelligent Virtual Agent (IVA) -järjestelmä, jossa käytetään ASR-puheentunnistustekniikkaa vuoropuheluprosessien automatisoimiseksi monikielisissä hätäpuheluissa, kuten: vihjelinjat kriisikeskusten käyttämien sähkö-, vesi-, kaasu- ja vihjelinjojen vikaantuessa. Kehittyneillä puheentunnistusalgoritmeilla varustettu IVA on innovatiivinen ratkaisu epäonnistumisongelmiin, kun olemme tekemisissä korkean yhteysdynamiikan kanssa. Jotta saavutettaisiin vaikutus, joka vastaa täysin tunnustettuun markkinakysyntään, hankkeessa oletetaan, että a) teollinen tutkimus- ja kehitystyö sellaisen erityisen puheentunnistusratkaisun luomiseksi, jossa on tehokas mekanismi sijaintiympäristön (kaupunki, katu, numero) tunnistamiseksi ja jossa on suljettu sanakirja tapahtumaluokista (sähkökatkos, kuuman veden puute, sähköjohdon katkeaminen jne.) puhelinkeskusteluolosuhteissa, b) sellaisen välineen kehittäminen, joka sisältää tekoälyn elementtejä myöhempien kielten järjestelmässä tapahtuvaan automaattiseen oppimiseen. c) sellaisen mukautuvan ohjelmistorajapinnan kehittäminen, jonka avulla virtuaaliagentti voi integroitua asiakkaan verkkotunnusjärjestelmiin (tietokannat, tietopohjat), joiden perusteella se pystyy toteuttamaan vuoropuheluprosessin. d) skaalautuvan alustan kehittäminen sekä kapasiteetin ja tehokkuuden osalta että useiden puhekielten tukemiseksi. e) IVA-järjestelmän yhteentoimivuuden testaaminen hakijan 1.Call-palvelualustan kanssa. f) skaalautuvan IVA-palvelun toimivan prototyypin testaaminen, joka toteuttaa esimerkin liiketoimintaprosessin yhdessä hakijan asiakkaan (esim. energiayhtiön) kanssa. (Finnish)
27 July 2022
0 references
A projekt egy speciális öntanulási intelligens virtuális ügynök (IVA) rendszer létrehozását feltételezi, amely ASR beszédfelismerő technológiát használ a párbeszédfolyamatok automatizálására a többnyelvű segélyhívó forródrótvonalakban, például: a válságkezelő központok által használt áramellátás, vízellátás, gáz- és forróvonalak meghibásodására szolgáló forródrótvonalak. A fejlett beszédfelismerő algoritmusokkal felszerelt IVA innovatív megoldás lesz a hibaproblémákra, amikor magas kapcsolatdinamikával foglalkozunk. Az elismert piaci keresletre teljes mértékben reagáló hatás elérése érdekében a projekt a következőket feltételezi: a) ipari kutatási és fejlesztési munka végzése egy speciális beszédfelismerő megoldás (ASR) létrehozása érdekében, hatékony mechanizmussal a helyszín kontextusának (város, utca, szám) felismerésére, valamint az eseménykategóriák zárt szótárával (áramkimaradás, melegvíz hiánya, elektromos vezeték stb.) telefonbeszélgetési körülmények között, b) mesterséges intelligencia elemeit tartalmazó eszköz kifejlesztése a következő nyelvek rendszerén keresztül. c) adaptív szoftver interfész fejlesztése, amely lehetővé teszi a virtuális ügynök számára, hogy integrálódjon az ügyfél domain rendszerébe (adatbázisok, adatbázisok, tudásbázisok), amelyek alapján képes lesz a párbeszéd folyamatának lefolytatására. d) skálázható platform kialakítása mind a kapacitás, mind a hatékonyság szempontjából, valamint képes több beszédnyelv támogatására. e) Az IVA-rendszer interoperabilitásának tesztelése a kérelmező 1stCall szolgáltatási platformjával. f) egy skálázható IVA-szolgáltatás működő prototípusának tesztelése, amely példa üzleti folyamatot végez a kérelmező ügyféllel (pl. energiavállalattal) konzultálva. (Hungarian)
27 July 2022
0 references
Projekt předpokládá vytvoření specializovaného samovzdělávacího inteligentního virtuálního agenta (IVA) využívající technologii rozpoznávání řeči ASR pro automatizaci procesů dialogu na vícejazyčných horkých linkách tísňového volání, jako jsou: horké linky pro výpadek elektrické energie, dodávek vody, plynu a horkých linek využívaných středisky krizového řízení. IVA vybavená pokročilými algoritmy rozpoznávání řeči bude inovativním řešením problémů selhání, když se zabýváme vysokou dynamikou připojení. Aby bylo dosaženo účinku plně reagujícího na uznanou tržní poptávku, projekt předpokládá: a) provádění průmyslových výzkumných a vývojových prací s cílem vytvořit specializované řešení rozpoznávání řeči (ASR) s účinným mechanismem pro rozpoznávání kontextu umístění (město, ulice, číslo) a s uzavřeným slovníkem kategorií událostí (selhání, nedostatek teplé vody, zlomené elektrické kabely atd.) v podmínkách telefonické konverzace, b) vývoj nástroje obsahujícího prvky umělé inteligence (AI) pro automatické učení systémem následných jazyků. c) vývoj adaptivního softwarového rozhraní umožňujícího virtuálnímu agentovi integrovat se s klientskými doménovými systémy (databáze, znalostní báze), na jejímž základě bude moci vést proces dialogu. d) rozvoj škálovatelné platformy jak z hlediska kapacity a efektivity, tak i schopnosti podporovat více jazyků řeči. e) Testování interoperability systému IVA s platformou služeb 1stCall žadatele. f) Testování pracovního prototypu škálovatelné služby IVA provádějící příklad obchodního procesu po konzultaci s klientem žadatele (např. energetickou společností). (Czech)
27 July 2022
0 references
Projektā paredzēts izveidot specializētu inteliģentu virtuālo aģentu (IVA) pašmācības sistēmu, izmantojot ASR runas atpazīšanas tehnoloģiju, lai automatizētu dialoga procesus daudzvalodu neatliekamās palīdzības tālruņos, piemēram: uzticības līnijas krīzes pārvarēšanas centru izmantoto elektroapgādes, ūdens apgādes, gāzes un uzticības līniju atteicei. IVA, kas aprīkots ar progresīviem runas atpazīšanas algoritmiem, būs inovatīvs risinājums neveiksmes problēmām, kad mēs saskaramies ar augstu savienojuma dinamiku. Lai pilnībā reaģētu uz atzītu tirgus pieprasījumu, projektā tiek pieņemts, ka: a) veikt rūpnieciskos pētījumus un izstrādi, lai izveidotu specializētu runas atpazīšanas risinājumu (ASR) ar efektīvu mehānismu atrašanās vietas konteksta (pilsēta, iela, numurs) atpazīšanai un ar slēgtu vārdnīcu notikumu kategorijām (jaudas zudums, karstā ūdens trūkums, bojāts elektriskais vads utt.) telefona sarunu apstākļos; b) tāda instrumenta izstrāde, kas satur mākslīgā intelekta elementus (AI) automātiskai apmācībai, ko veic turpmāko valodu sistēma; c) adaptīvas programmatūras saskarnes izstrāde, kas ļauj virtuālajam aģentam integrēties ar klientu domēnu sistēmām (datubāzes, zināšanu bāzes), uz kuru pamata tā varēs vadīt dialoga procesu; d) mērogojamas platformas izveide gan attiecībā uz jaudu un efektivitāti, gan attiecībā uz vairākām runas valodām; e) IVA sistēmas sadarbspējas pārbaude ar pieteikuma iesniedzēja 1.zvana pakalpojumu platformu; f) mērogojama IVA pakalpojuma darba prototipa testēšana, kas sniedz uzņēmējdarbības piemēru, apspriežoties ar pieteikuma iesniedzēja klientu (piemēram, enerģētikas uzņēmumu). (Latvian)
27 July 2022
0 references
Glactar leis sa tionscadal go gcruthófar córas speisialaithe féinfhoghlama Chliste Fíorúil (IVA) ina n-úsáidtear teicneolaíocht aitheanta urlabhra ASR chun próisis idirphlé a uathoibriú i mbeolínte glaonna éigeandála ilteangacha amhail: beolínte do chliseadh na cumhachta, an tsoláthair uisce, an gháis agus na mbeolínte arna n-úsáid ag lárionaid bainistithe géarchéime. Beidh IVA feistithe le halgartaim ardaithint urlabhra a bheith ina réiteach nuálach ar fhadhbanna teip nuair atá muid ag déileáil le dinimic nasc ard. D’fhonn éifeacht a bhaint amach a fhreagraíonn go hiomlán d’éileamh aitheanta an mhargaidh, glacann an tionscadal leis an méid seo a leanas: a) taighde tionsclaíoch agus obair forbartha a dhéanamh chun réiteach sainaitheanta urlabhra (ASR) a chruthú le meicníocht éifeachtach chun comhthéacs an tsuímh a aithint (cathair, sráid, líon) agus le foclóir dúnta de chatagóirí imeachtaí (teip cumhachta, easpa uisce te, corda leictreach briste, etc.) i gcoinníollacha comhrá teileafóin, b) uirlis a fhorbairt ina bhfuil gnéithe den intleacht shaorga (IS) le haghaidh foghlaim uathoibríoch ag an gcóras teangacha ina dhiaidh sin. c) comhéadan bogearraí oiriúnaitheach a fhorbairt a ligfidh don Ghníomhaire Fíorúil comhtháthú le córais fearainn cliant (bunachair shonraí, boinn eolais) a mbeidh sé in ann an próiseas idirphlé a dhéanamh ar a bhonn. d) ardán inscálaithe a fhorbairt ó thaobh acmhainne agus éifeachtúlachta de chomh maith le bheith in ann tacaíocht a thabhairt d’ilteangacha cainte. e) Idir-inoibritheacht an chórais IVA le hardán seirbhíse 1stCall an iarratasóra a thástáil. f) Tástáil a dhéanamh ar fhréamhshamhail oibre seirbhíse inscálaithe IVA a dhéanann sampla de phróiseas gnó i gcomhairle le cliant an Iarratasóra (e.g. cuideachta fuinnimh). (Irish)
27 July 2022
0 references
Projekt predvideva vzpostavitev specializiranega sistema za samoučenje inteligentnih virtualnih agentov (IVA), ki uporablja tehnologijo prepoznavanja govora ASR za avtomatizacijo procesov dialoga v večjezičnih klicnih številkah za klice v sili, kot so: odprte telefonske številke za izpad električnih, vodovodnih, plinskih in dežurnih telefonskih številk, ki jih uporabljajo centri za krizno upravljanje. IVA, opremljena z naprednimi algoritmi za prepoznavanje govora, bo inovativna rešitev za težave neuspeha, ko se ukvarjamo z visoko dinamiko povezav. Da bi dosegli učinek, ki se v celoti odziva na priznano tržno povpraševanje, projekt predpostavlja: a) izvajanje industrijskega raziskovalnega in razvojnega dela za oblikovanje specializirane rešitve za prepoznavanje govora (ASR) z učinkovitim mehanizmom za prepoznavanje lokacijskega konteksta (mesto, ulica, številka) in z zaprtim slovarjem kategorij dogodkov (okvara moči, pomanjkanje tople vode, zlomljeni električni kabel itd.) v pogojih telefonskega pogovora, b) razvoj orodja, ki vsebuje elemente umetne inteligence (AI) za samodejno učenje s sistemom naslednjih jezikov; c) razvoj prilagodljivega programskega vmesnika, ki virtualnemu agentu omogoča integracijo s sistemi domene odjemalca (podatkovne zbirke, baze znanja), na podlagi katerih bo lahko vodila proces dialoga. d) razvoj nadgradljive platforme tako v smislu zmogljivosti kot učinkovitosti ter podpore več jezikov govora. e) Preizkus interoperabilnosti sistema IVA s storitveno platformo 1stCall vložnika. f) Preizkus delovnega prototipa nadgradljive storitve IVA, ki izvaja primer poslovnega procesa v posvetovanju s prosilčevim odjemalcem (npr. energetsko družbo). (Slovenian)
27 July 2022
0 references
Проектът предполага създаването на специализирана самообучаваща се интелигентна система за виртуален агент (IVA), която използва ASR технология за разпознаване на реч за автоматизиране на процесите на диалог в многоезични горещи линии за спешни повиквания като: горещи линии за прекъсване на електроснабдяването, водоснабдяването, газа и горещите линии, използвани от центровете за управление на кризи. IVA, оборудван с усъвършенствани алгоритми за разпознаване на реч, ще бъде иновативно решение на проблемите на неуспеха, когато се занимаваме с висока динамика на връзката. За да се постигне ефект, който напълно отговаря на признатото търсене на пазара, проектът предполага: а) провеждане на промишлена научноизследователска и развойна дейност с цел създаване на специализирано решение за разпознаване на реч (ASR) с ефективен механизъм за разпознаване на контекста на местоположението (град, улица, номер) и със затворен речник на категориите събития (незахранване, липса на топла вода, счупен електрически кабел и т.н.) в условията на телефонен разговор, б) разработване на инструмент, съдържащ елементи на изкуствения интелект (ИИ) за автоматично обучение от системата на следващите езици. в) разработване на адаптивен софтуерен интерфейс, позволяващ на виртуалния агент да се интегрира с клиентски домейн системи (бази данни, бази от знания), въз основа на които той ще може да провежда процеса на диалог. г) разработване на мащабируема платформа както по отношение на капацитета и ефективността, така и по отношение на способността да поддържа множество езици на речта. д) тестване на оперативната съвместимост на системата IVA с платформата за услуги 1stCall на заявителя; е) тестване на работния прототип на мащабируема услуга IVA, извършваща примерен бизнес процес в консултация с клиента на заявителя (напр. енергийна компания). (Bulgarian)
27 July 2022
0 references
Il-proġett jassumi l-ħolqien ta’ sistema speċjalizzata ta’ Aġent Virtwali Intelliġenti (IVA — Intelligent Virtual Agent) li tuża teknoloġija ta’ rikonoxximent tad-diskors tal-ASR biex tawtomatizza l-proċessi ta’ djalogu f’hotlines ta’ sejħiet ta’ emerġenza multilingwi bħal: hotlines għall-falliment tal-enerġija, il-provvista tal-ilma, il-gass u l-hotlines użati miċ-ċentri tal-ġestjoni tal-kriżijiet. IVA mgħammra b’algoritmi avvanzati rikonoxximent diskors se tkun soluzzjoni innovattiva għall-problemi ta ‘falliment meta aħna qed jittrattaw dinamika ta’ konnessjoni għolja. Sabiex jinkiseb effett li jirrispondi bis-sħiħ għad-domanda rikonoxxuta tas-suq, il-proġett jassumi: a) it-twettiq ta’ riċerka industrijali u xogħol ta’ żvilupp sabiex tinħoloq soluzzjoni speċjalizzata għar-rikonoxximent tad-diskors (ASR) b’mekkaniżmu effettiv għar-rikonoxximent tal-kuntest tal-post (belt, triq, numru) u b’dizzjunarju magħluq ta’ kategoriji ta’ avvenimenti (nuqqas ta’ qawwa, nuqqas ta’ ilma sħun, korda elettrika miksura, eċċ.) f’kundizzjonijiet ta’ konverżazzjoni telefonika, b) żvilupp ta’ għodda li fiha elementi ta’ intelliġenza artifiċjali (IA) għal tagħlim awtomatiku mis-sistema ta’ lingwi sussegwenti. c) l-iżvilupp ta’ interface ta’ softwer adattiv li jippermetti lill-Aġent Virtwali jintegra mas-sistemi ta’ dominju tal-klijenti (bażijiet ta’ data, bażijiet ta’ għarfien) li fuq il-bażi tagħhom tkun tista’ tmexxi l-proċess ta’ djalogu. d) l-iżvilupp ta’ pjattaforma skalabbli kemm f’termini ta’ kapaċità u effiċjenza kif ukoll kapaċi tappoġġa diversi lingwi tat-taħdit. e) Ittestjar tal-interoperabbiltà tas-sistema IVA mal-pjattaforma ta’ servizz tal-ewwel sejħa tal-applikant. f) Ittestjar tal-prototip ta’ ħidma ta’ servizz skalabbli ta’ IVA li jwettaq proċess ta’ negozju eżempju b’konsultazzjoni mal-klijent tal-Applikant (eż. kumpanija tal-enerġija). (Maltese)
27 July 2022
0 references
O projeto envolve a criação de um sistema de agente virtual inteligente (IVA) de autoaprendizagem especializado que utiliza a tecnologia de reconhecimento de voz ASR para automatizar os processos de diálogo em linhas de chamada de emergência multilingues, tais como: linhas diretas de emergência para a eletricidade, a água, o gás e as linhas diretas utilizadas pelos centros de gestão de crises. IVa equipado com algoritmos avançados de reconhecimento de voz será uma solução inovadora para problemas de falha ao lidar com alta dinâmica de ligação. A fim de alcançar um efeito que responda plenamente à procura reconhecida do mercado, o projeto pressupõe: a) Realização de trabalhos de investigação e desenvolvimento industrial, a fim de criar uma solução especializada para o reconhecimento de voz (RAF) com um mecanismo eficaz para reconhecer o contexto da localização (cidade, rua, número) e com um dicionário fechado de categorias de eventos (falta de energia, falta de água quente, cabo elétrico quebrado, etc.) em termos dos domínios de chamada, b) desenvolvimento de uma ferramenta que contenha os serviços de inteligência artificial (IA), que é utilizada para a aprendizagem automática pelo sistema de línguas subsequentes. c) cujo desempenho pode ser realizado pelo prestador de serviços. (Portuguese)
27 July 2022
0 references
Projektet forudsætter oprettelsen af et specialiseret selvlæringssystem Intelligent Virtual Agent (IVA) ved hjælp af ASR talegenkendelsesteknologi til at automatisere dialogprocesser i flersprogede nødopkaldshotlines såsom: hotlines for svigt i de el-, vandforsynings-, gas- og hotlines, der anvendes af krisestyringscentre. IVA udstyret med avancerede talegenkendelsesalgoritmer vil være en innovativ løsning på problemer med fejl, når vi beskæftiger os med høj forbindelsesdynamik. For at opnå en effekt, der fuldt ud svarer til den anerkendte efterspørgsel på markedet, forudsætter projektet: a) udførelse af industriel forsknings- og udviklingsarbejde med henblik på at skabe en specialiseret talegenkendelsesløsning (ASR) med en effektiv mekanisme til at genkende placeringssammenhængen (by, gade, nummer) og med en lukket ordbog over begivenhedskategorier (strømssvigt, mangel på varmt vand, brudt elledning osv.) i telefonsamtaleforhold, b) udvikling af et værktøj, der indeholder elementer af kunstig intelligens (AI) til automatisk læring via systemet med efterfølgende sprog. c) udvikling af en adaptiv softwaregrænseflade, der gør det muligt for den virtuelle agent at integrere med klientdomænesystemer (databaser, vidensbaser), på grundlag af hvilke det vil være i stand til at gennemføre dialogprocessen. d) udvikling af en skalerbar platform både med hensyn til kapacitet og effektivitet samt i stand til at understøtte flere sprog i tale. e) Testning af interoperabiliteten mellem IVA-systemet og ansøgerens 1.Call-serviceplatform. f) Testning af arbejdsprototypen for en skalerbar IVA-tjeneste, der udfører en eksempelforretningsproces i samråd med ansøgerens kunde (f.eks. et energiselskab). (Danish)
27 July 2022
0 references
Proiectul presupune crearea unui sistem specializat de auto-învățare Intelligent Virtual Agent (IVA) folosind tehnologia de recunoaștere a vorbirii ASR pentru a automatiza procesele de dialog în liniile telefonice de urgență multilingve, cum ar fi: linii telefonice de urgență pentru defectarea liniilor de alimentare cu energie electrică, de alimentare cu apă, a gazelor și a liniilor telefonice de urgență utilizate de centrele de gestionare a crizelor. IVA echipat cu algoritmi avansati de recunoastere a vorbirii va fi o solutie inovatoare la problemele de esec atunci cand avem de-a face cu dinamica ridicata a conexiunilor. Pentru a obține un efect care să răspundă pe deplin cererii de pe piață recunoscute, proiectul presupune: a) efectuarea de lucrări de cercetare și dezvoltare industrială în vederea creării unei soluții specializate de recunoaștere a vorbirii (ASR) cu un mecanism eficient de recunoaștere a contextului de localizare (oraș, stradă, număr) și cu un dicționar închis al categoriilor de evenimente (defecțiune de putere, lipsa apei calde, cablu electric spart etc.) în condițiile convorbirii telefonice, b) dezvoltarea unui instrument care conține elemente de inteligență artificială (AI) pentru învățarea automată de către sistemul limbilor ulterioare. c) dezvoltarea unei interfețe software adaptive care să permită Agentului Virtual să se integreze cu sistemele din domeniul clientului (baze de date, baze de cunoștințe) pe baza cărora va putea desfășura procesul de dialog. d) dezvoltarea unei platforme scalabile atât în ceea ce privește capacitatea și eficiența, cât și capacitatea de a susține mai multe limbi de vorbire. e) Testarea interoperabilității sistemului IVA cu platforma de servicii 1stCall a solicitantului. f) Testarea prototipului de lucru al unui serviciu IVA scalabil care efectuează un exemplu de proces de afaceri în consultare cu clientul solicitantului (de exemplu, o companie din domeniul energiei). (Romanian)
27 July 2022
0 references
Projektet förutsätter skapandet av ett specialiserat självlärande Intelligent Virtual Agent-system (IVA) med hjälp av ASR-teknik för taligenkänning för att automatisera dialogprocesser i flerspråkiga samtalsjourer som: telejourer för fel i de strömförsörjnings-, vatten-, gas- och telejourer som används av krishanteringscentraler. IVA utrustad med avancerade taligenkänningsalgoritmer kommer att vara en innovativ lösning på problem med misslyckande när vi arbetar med hög anslutningsdynamik. För att uppnå en effekt som fullt ut svarar mot erkänd efterfrågan på marknaden utgår projektet från följande: a) genomföra industriell forskning och utveckling för att skapa en specialiserad taligenkänningslösning (ASR) med en effektiv mekanism för att känna igen lokaliseringskontexten (stad, gata, nummer) och med en sluten ordlista över händelsekategorier (strömavbrott, brist på varmvatten, trasig elektrisk sladd osv.) under samtalsförhållanden, b) utveckling av ett verktyg som innehåller delar av artificiell intelligens (AI) för automatisk inlärning av systemet av efterföljande språk. c) utveckling av ett adaptivt programvarugränssnitt som gör det möjligt för Virtual Agent att integrera med klientdomänsystem (databaser, kunskapsbaser) på grundval av vilka den kommer att kunna genomföra dialogprocessen. d) utveckla en skalbar plattform både när det gäller kapacitet och effektivitet och som kan stödja flera språk i tal. e) Testa IVA-systemets interoperabilitet med sökandens 1stCall-tjänstplattform. f) Testa arbetsprototypen för en skalbar IVA-tjänst som utför ett exempel på affärsprocess i samråd med den sökandes kund (t.ex. ett energiföretag). (Swedish)
27 July 2022
0 references
WOJ.: MAZOWIECKIE, POW.: Warszawa
0 references
24 May 2023
0 references
Identifiers
RPMA.01.02.00-14-5746/16
0 references