HN0001381 – CITY OF ROUEN – MODERNISATION OF THE USER RELATIONSHIP (Q6892655)
Jump to navigation
Jump to search
Project 17P04385 in France
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | HN0001381 – CITY OF ROUEN – MODERNISATION OF THE USER RELATIONSHIP |
Project 17P04385 in France |
Statements
428,811.58 Euro
0 references
980,364.83 Euro
0 references
43.74 percent
0 references
1 May 2014
0 references
30 June 2019
0 references
COMMUNE DE ROUEN
0 references
76037
0 references
Contexte, présentation générale de l'opération Le contexte de délivrance de prestations publiques évolue : l'émergence de la Métropole Rouen Normandie modifie l'offre de services à la population et confirme le rôle de proximité de la Ville ; l'avènement du numérique fait que les demandes de démarches simplifiées, rapides et dématérialisées sont croissantes, alors que la Ville de Rouen présente actuellement une diversité réelle d'organisation des prestations. La Ville de Rouen souhaite donc interroger ses modes d'accueil afin de faire évoluer sa relation aux usagers. L'ensemble des directions de la Ville est impliqué dans ce projet structurant. Il s'agit en effet de mettre en place un projet global d'accueil des usagers, à travers : - Un Centre d'Information des Usagers, (CIU), destiné à accueillir puis traiter ou aiguiller l'ensemble des demandes adressées à la Ville par courrier, mail, téléphone ou de visu ; - Des accueils uniques physiques (un à l'Hôtel de Ville et un dans chaque mairie de proximité), destinés à délivrer les prestations simples, quel que soit le domaine d'activité ; couplés à un accueil personnalisé (Hôtel de Ville) pour la délivrance de prestations complexes, longues, nécessitant une expertise métier avérée ; - Un portail/compte-citoyen, outil informatique destiné à la demande et à la délivrance de prestations de manière dématérialisée. Ce projet nécessite de mettre en place : - La dématérialisation du courrier afin d'optimiser les flux et délais de traitement - La mise en place d'un outil de GRC (gestion de la relation citoyen), visant à enregistrer toutes les demandes et à en assurer le suivi - Mais aussi le déploiement d'un logiciel de gestion de matériel et de salles. Pour des raisons d'obsolescence de son outil de gestion, la Direction des Temps de l'Enfant (DTE) s'est engagé dés 2014 dans la refonte de son système informatique de gestion, et dans la création d'un portail informatique à destination des familles. Ce portail famille représente la première « brique » du futur compte-citoyen. Il fait donc partie intégrante du projet de modernisation de la relation usager. (French)
0 references
Hintergrund, allgemeine Darstellung des Vorhabens Der Kontext der Gewährung öffentlicher Leistungen verändert sich: die Entstehung der Metropole Rouen Normandie verändert das Angebot an Dienstleistungen für die Bevölkerung und bestätigt die Rolle der Nähe der Stadt; das Aufkommen der Digitalisierung führt dazu, dass die Forderungen nach vereinfachten, schnellen und dematerialisierten Schritten zunehmen, während die Stadt Rouen derzeit eine echte Vielfalt in der Organisation der Dienstleistungen aufweist. Die Stadt Rouen möchte daher ihre Art und Weise des Empfangs in Frage stellen, um ihre Beziehung zu den Nutzern zu verändern. Alle Richtungen der Stadt sind an diesem strukturierenden Projekt beteiligt. Es geht in der Tat darum, ein umfassendes Projekt zur Aufnahme der Nutzer durch: — Ein Informationszentrum der Nutzer (CIU), das alle Anfragen, die per Post, E-Mail, Telefon oder Visu an die Stadt gerichtet sind, aufnehmen und bearbeiten oder darauf hinweisen soll; — Einzigartige physische Aufnahmen (eines im Rathaus und einer in jedem Rathaus), die dazu bestimmt sind, einfache Dienstleistungen zu erbringen, unabhängig vom Tätigkeitsbereich; verbunden mit einem persönlichen Empfang (Rathaus) für die Bereitstellung komplexer, langwieriger Dienstleistungen, die nachweislich Fachkenntnisse erfordern; — Ein Portal/Bürgerkonto, ein IT-Tool für die Beantragung und Erbringung von Leistungen auf entmaterialisierte Weise. Für dieses Projekt ist Folgendes erforderlich: — Die Dematerialisierung der Post zur Optimierung von Abläufen und Bearbeitungszeiten – Einrichtung eines CRM-Tools (CRM-Management), mit dem alle Anfragen aufgezeichnet und überwacht werden sollen – Aber auch die Bereitstellung einer Hardware- und Raumverwaltungssoftware. Aus Gründen der Obsoleszenz ihres Management-Tools hat sich die Direktion für Kinderzeit (DTE) 2014 an der Neugestaltung ihres IT-Management-Systems und an der Schaffung eines IT-Portals für Familien beteiligt. Dieses Familienportal stellt den ersten „Ziegel“ des zukünftigen Bürgerkontos dar. Es ist daher integraler Bestandteil des Projekts zur Modernisierung der Nutzerbeziehung. (German)
0 references
Baggrund, generel præsentation af operationen Konteksten for levering af offentlige ydelser er under udvikling: fremkomsten af Rouen Normandiet Metropolis ændrer udbuddet af tjenester til befolkningen og bekræfter byens nærhedsrolle; fremkomsten af digital teknologi betyder, at anmodninger om forenklede, hurtige og dematerialiserede procedurer er stigende, mens Rouen by i øjeblikket præsenterer en reel mangfoldighed i organiseringen af tjenester. Rouen Kommune ønsker derfor at sætte spørgsmålstegn ved dens modtagelsesmåder med henblik på at udvikle forholdet til brugerne. Alle byens direktorater er involveret i dette struktureringsprojekt. Det er faktisk et spørgsmål om at oprette et globalt projekt for at byde brugerne velkommen gennem: — Et brugerinformationscenter (CIU), der er beregnet til at imødekomme og derefter behandle eller rette henvendelser til byen pr. post, e-mail, telefon eller visu — Unikke fysiske receptioner (en på rådhuset og en på hvert lokalt rådhus), der har til formål at levere enkle tjenester, uanset aktivitetsområde kombineret med en personlig modtagelse (Hotel de Ville) for levering af komplekse, lange tjenester, der kræver dokumenteret forretningsekspertise — En portal/borgerkonto, et it-værktøj, der er beregnet til anvendelse og levering af tjenester på en dematerialiseret måde. Dette projekt kræver oprettelse af: — Dematerialisering af mail for at optimere arbejdsgange og behandlingstider — Gennemførelsen af et RCMP-værktøj (Citizen Relationship Management) til at registrere og spore alle anmodninger — men også udrulning af hardware- og rumstyringssoftware. På grund af forældelsen af sit ledelsesværktøj har Direction des Temps de l'Enfant (DTE) i 2014 forpligtet sig til at redesigne sit IT-styringssystem og til at oprette en IT-portal for familier. Denne familieportal repræsenterer den første "mursten" af den fremtidige borgerkonto. Det er derfor en integreret del af projektet at modernisere brugerforholdet. (Danish)
0 references
Контекст, общо представяне на операцията контекстът за предоставяне на обществени ползи се променя: появата на метрополиса Руен Нормандия променя предлагането на услуги за населението и потвърждава близостта на града; навлизането на цифровите технологии означава, че исканията за опростени, бързи и дематериализирани процедури се увеличават, докато град Руен понастоящем представлява истинско разнообразие в организацията на услугите. Поради това град Руан желае да постави под въпрос начина на приемане, за да развие отношенията си с потребителите. Всички дирекции на града участват в този проект за структуриране. Всъщност става въпрос за създаване на глобален проект за посрещане на потребителите чрез: — Потребителски информационен център (ЦИП), предназначен да настанява и след това да обработва или насочва всички искания, адресирани до Града по пощата, електронната поща, телефон или визу; — Уникални физически приеми (по един в кметството и по един във всяко местно кметство), предназначени да предоставят прости услуги, независимо от сферата на дейност; в съчетание с персонализиран прием (Хотел де Виле) за предоставяне на комплексни, дълги услуги, изискващи доказан бизнес опит; — Портал/граждански профил, ИТ инструмент, предназначен за прилагане и предоставяне на услуги по дематериализиран начин. Този проект изисква създаването на: — Дематериализация на пощата с цел оптимизиране на работните процеси и времето за обработка — Внедряването на инструмент за управление на връзките с гражданите (RCMP) за записване и проследяване на всички заявки — но също така и внедряването на хардуер и софтуер за управление на помещения. С оглед на остаряването на своя инструмент за управление, през 2014 г. Direction des Temps de l’Enfant (DTE) се ангажира с преработването на своята система за управление на информационните технологии и със създаването на ИТ портал за семейства. Този семеен портал представлява първата „тухла“ на бъдещия граждански акаунт. Следователно тя е неразделна част от проекта за модернизиране на отношенията с потребителите. (Bulgarian)
0 references
Souvislosti, obecná prezentace operace Souvislosti pro poskytování veřejných výhod se vyvíjejí: vznik metropole Rouen Normandy mění nabídku služeb obyvatelstvu a potvrzuje blízkost města; nástup digitálních technologií znamená, že požadavky na zjednodušené, rychlé a dematerializované postupy rostou, zatímco město Rouen v současné době představuje skutečnou rozmanitost v organizaci služeb. Město Rouen si proto přeje zpochybňovat své způsoby přijímání s cílem rozvíjet své vztahy s uživateli. Všechny ředitelství města jsou zapojeny do tohoto projektu strukturování. Jedná se skutečně o vytvoření globálního projektu s cílem přivítat uživatele, a to prostřednictvím: Uživatelské informační centrum (CIU), které má vyhovět a následně zpracovávat nebo usměrňovat všechny žádosti adresované městu poštou, e-mailem, telefonicky nebo visu; — Jedinečné fyzické recepce (jeden na radnici a jeden na každé radnici), určený k poskytování jednoduchých služeb bez ohledu na oblast činnosti; spolu s personalizovanou recepcí (Hotel de Ville) pro poskytování komplexních, dlouhých služeb, které vyžadují osvědčené obchodní zkušenosti; — Portál/občanský účet, IT nástroj určený pro aplikaci a poskytování služeb dematerializovaným způsobem. Tento projekt vyžaduje vytvoření: — Dematerializace pošty za účelem optimalizace pracovních postupů a doby zpracování – implementace nástroje RCMP (Citizen Relationship Management) pro zaznamenávání a sledování všech požadavků – ale také nasazení softwaru pro správu hardwaru a místností. Z důvodu zastarávání svého nástroje řízení se Direction des Temps de l’Enfant (DTE) v roce 2014 zavázala k přepracování svého systému řízení IT a vytvoření IT portálu pro rodiny. Tento rodinný portál představuje první „cihla“ budoucího občanského účtu. Je proto nedílnou součástí projektu modernizace uživatelského vztahu. (Czech)
0 references
Kontext, všeobecná prezentácia operácie Súvislosti poskytovania verejných výhod sa vyvíjajú: vznik metropoly Rouen Normandy mení ponuku služieb pre obyvateľstvo a potvrdzuje úlohu mesta v blízkosti; príchod digitálnych technológií znamená, že žiadosti o zjednodušené, rýchle a dematerializované postupy sa zvyšujú, zatiaľ čo mesto Rouen v súčasnosti predstavuje skutočnú rozmanitosť v organizácii služieb. Mesto Rouen by preto chcelo spochybňovať svoje spôsoby príjmu s cieľom rozvíjať svoje vzťahy s používateľmi. Všetky riaditeľstvá mesta sú zapojené do tohto štruktúrovaného projektu. Je to naozaj otázka vytvorenia globálneho projektu na privítanie používateľov, a to prostredníctvom: — Užívateľské informačné centrum (CIU), ktoré má vyhovieť a následne spracovať alebo usmerňovať všetky žiadosti adresované mestu poštou, e-mailom, telefonicky alebo visu; — Jedinečné fyzické recepcie (jedna na radnici a jedna na miestnej radnici) určené na poskytovanie jednoduchých služieb bez ohľadu na oblasť činnosti, spolu s personalizovanou recepciou (Hotel de Ville) na poskytovanie komplexných a dlhých služieb, ktoré si vyžadujú osvedčené obchodné odborné znalosti; — Portál/účet občana, IT nástroj určený na aplikáciu a poskytovanie služieb dematerializovaným spôsobom. Tento projekt si vyžaduje vytvorenie: Dematerializácia pošty na optimalizáciu pracovných postupov a časov spracovania – Implementácia nástroja RCMP (Citizen Relationship Management) na zaznamenávanie a sledovanie všetkých požiadaviek – ale aj nasadenie hardvéru a softvéru na správu miestností. Z dôvodu zastaranosti svojho riadiaceho nástroja sa Direction des Temps de l’Enfant (DTE) v roku 2014 zaviazala k prepracovaniu svojho systému riadenia IT a k vytvoreniu IT portálu pre rodiny. Tento rodinný portál predstavuje prvý „brick“ budúceho občianskeho účtu. Je preto neoddeliteľnou súčasťou projektu modernizácie užívateľského vzťahu. (Slovak)
0 references
Contextul, prezentarea generală a operațiunii Contextul pentru furnizarea de beneficii publice evoluează: apariția metropolei Rouen Normandia schimbă oferta de servicii pentru populație și confirmă rolul de proximitate al orașului; apariția tehnologiei digitale înseamnă că cererile de proceduri simplificate, rapide și dematerializate sunt în creștere, în timp ce orașul Rouen prezintă în prezent o adevărată diversitate în organizarea serviciilor. Prin urmare, orașul Rouen dorește să pună sub semnul întrebării modul său de primire pentru a-și dezvolta relația cu utilizatorii. Toate direcțiile orașului sunt implicate în acest proiect de structurare. Este, într-adevăr, o chestiune de creare a unui proiect global care să ureze bun venit utilizatorilor, prin: Un Centru de Informare a Utilizatorilor (CIU), destinat să găzduiască și apoi să proceseze sau să direcționeze toate cererile adresate orașului prin poștă, e-mail, telefon sau visu; — Recepții fizice unice (una la primărie și una în fiecare primărie locală), destinate prestării de servicii simple, indiferent de domeniul de activitate; cuplat cu o recepție personalizată (Hotel de Ville) pentru furnizarea de servicii complexe, lungi, care necesită expertiză dovedită în afaceri; — Un portal/un cont de cetățean, un instrument informatic destinat aplicării și furnizării de servicii într-un mod dematerializat. Acest proiect necesită crearea: — Dematerializarea corespondenței pentru a optimiza fluxurile de lucru și timpii de procesare – Implementarea unui instrument RCMP (Citizen Relationship Management) pentru a înregistra și urmări toate cererile – dar și implementarea de hardware și software de gestionare a camerelor. Din motive de obsolescență a instrumentului său de management, Direction des Temps de l’Enfant (DTE) s-a angajat în 2014 să reproiecteze sistemul său de management IT și să creeze un portal IT pentru familii. Acest portal de familie reprezintă prima „cărămidă” a viitorului cont de cetățeni. Prin urmare, este o parte integrantă a proiectului de modernizare a relației cu utilizatorul. (Romanian)
0 references
Contesto, presentazione generale dell'operazione Il contesto per l'erogazione di prestazioni pubbliche si sta evolvendo: L'emergere della Rouen Normandy Metropolis sta cambiando l'offerta di servizi alla popolazione e conferma il ruolo di prossimità della città; L'avvento della tecnologia digitale significa che le richieste di procedure semplificate, rapide e dematerializzate sono in aumento, mentre la città di Rouen presenta attualmente una reale diversità nell'organizzazione dei servizi. La città di Rouen desidera quindi mettere in discussione le sue modalità di accoglienza al fine di evolvere il suo rapporto con gli utenti. Tutte le direzioni della città sono coinvolte in questo progetto di strutturazione. Si tratta infatti di creare un progetto globale per accogliere gli utenti, attraverso: — Un Centro Informazioni Utente, (CIU), destinato ad accogliere e quindi elaborare o indirizzare tutte le richieste indirizzate alla Città per posta, e-mail, telefono o visu; — Ricevimenti fisici unici (uno presso il Municipio e uno in ogni municipio locale), destinati a fornire servizi semplici, indipendentemente dal campo di attività; abbinato a una reception personalizzata (Hotel de Ville) per la fornitura di servizi complessi e lunghi, che richiedono una comprovata esperienza aziendale; — Un account portale/cittadino, uno strumento informatico destinato all'applicazione e alla fornitura di servizi in modo dematerializzato. Questo progetto richiede la creazione di: — Dematerializzazione della posta per ottimizzare i flussi di lavoro e i tempi di elaborazione — L'implementazione di uno strumento RCMP (Citizen Relationship Management) per registrare e monitorare tutte le richieste, ma anche l'implementazione di hardware e software di gestione delle stanze. Per ragioni di obsolescenza del suo strumento di gestione, la Direzione dei Temps de l'Enfant (DTE) si è impegnata nel 2014 per la riprogettazione del proprio sistema di gestione IT e per la creazione di un portale IT per le famiglie. Questo portale familiare rappresenta il primo "mattone" del futuro account cittadino. È quindi parte integrante del progetto di ammodernamento del rapporto con l'utente. (Italian)
0 references
Achtergrond, algemene presentatie van de operatie De context voor het verstrekken van publieke voordelen evolueert: de opkomst van de metropool Rouen Normandië verandert het aanbod van diensten aan de bevolking en bevestigt de nabijheidsrol van de stad; de komst van digitale technologie betekent dat de aanvragen voor vereenvoudigde, snelle en gedematerialiseerde procedures toenemen, terwijl de stad Rouen momenteel een echte diversiteit in de organisatie van diensten vertoont. De stad Rouen wil daarom haar ontvangstmethoden in twijfel trekken om haar relatie met gebruikers te ontwikkelen. Alle directies van de stad zijn betrokken bij dit structureringsproject. Het is inderdaad een kwestie van het opzetten van een wereldwijd project om gebruikers te verwelkomen, door middel van: — Een gebruikersinformatiecentrum (CIU), dat bedoeld is om alle verzoeken die aan de stad worden gericht per post, e-mail, telefoon of visu te verwerken en vervolgens te verwerken of te sturen; — Unieke fysieke recepties (één in het stadhuis en één in elk gemeentelijk gemeentehuis), bedoeld om eenvoudige diensten te verlenen, ongeacht het werkterrein; in combinatie met een gepersonaliseerde receptie (Hotel de Ville) voor de levering van complexe, lange diensten, waarvoor bewezen zakelijke expertise vereist is; — Een portaal-/burgerrekening, een IT-instrument voor de toepassing en levering van diensten op gedematerialiseerde wijze. Dit project vereist het opzetten van: — Dematerialisatie van e-mail om workflows en verwerkingstijden te optimaliseren — De implementatie van een RCMP-tool (Citizen Relationship Management) om alle verzoeken vast te leggen en te volgen — maar ook de inzet van hardware- en ruimtebeheersoftware. Om redenen van veroudering van zijn managementtool heeft de Direction des Temps de l’Enfant (DTE) zich in 2014 verbonden aan de herinrichting van zijn IT-beheersysteem en de oprichting van een IT-portaal voor gezinnen. Dit familieportaal vertegenwoordigt de eerste „steen” van het toekomstige burgeraccount. Het is daarom een integraal onderdeel van het project om de gebruikersrelatie te moderniseren. (Dutch)
0 references
Ozadje, splošna predstavitev operacije Ozadje za zagotavljanje javnih koristi se razvija: nastanek metropole Rouen Normandijo spreminja ponudbo storitev za prebivalstvo in potrjuje bližinsko vlogo mesta; pojav digitalne tehnologije pomeni, da se zahteve za poenostavljene, hitre in dematerializirane postopke povečujejo, mesto Rouen pa trenutno predstavlja resnično raznolikost pri organizaciji storitev. Mesto Rouen želi zato dvomiti o svojih načinih sprejema, da bi razvilo svoj odnos z uporabniki. Vsi mestni direktorati so vključeni v ta projekt strukturiranja. Dejansko gre za vzpostavitev globalnega projekta za dobrodošlico uporabnikom, in sicer prek: — Uporabniški informacijski center (CIU), namenjen za sprejem in nato obdelavo ali usmerjanje vseh zahtev, naslovljenih na mesto po pošti, elektronski pošti, telefonu ali vizu; — Edinstveni fizični sprejemi (po eden v Mestni hiši in po eden v vsaki lokalni mestni hiši), namenjeni zagotavljanju preprostih storitev, ne glede na področje dejavnosti; skupaj z osebnim sprejemom (Hotel de Ville) za zagotavljanje kompleksnih, dolgih storitev, za katere je potrebno dokazano poslovno znanje; — Portal/državljanski račun, informacijsko orodje, namenjeno za uporabo in zagotavljanje storitev na dematerializiran način. Ta projekt zahteva vzpostavitev: — Dematerializacija pošte za optimizacijo poteka dela in časa obdelave – izvajanje orodja RCMP (upravljanje odnosov z državljani) za beleženje in sledenje vseh zahtev – pa tudi uvajanje strojne opreme in programske opreme za upravljanje prostorov. Zaradi zastarelosti svojega upravljalnega orodja se je Direction des Temps de l’Enfant (DTE) leta 2014 zavezal k preoblikovanju svojega sistema upravljanja IT in vzpostavitvi informacijskega portala za družine. Ta družinski portal predstavlja prvo „opeko“ prihodnjega državljanskega računa. Zato je sestavni del projekta za posodobitev uporabniškega odnosa. (Slovenian)
0 references
Bakgrund, allmän presentation av insatsen Kontexten för tillhandahållande av offentliga förmåner håller på att utvecklas: framväxten av Rouen Normandie Metropolis förändrar utbudet av tjänster till befolkningen och bekräftar stadens närhetsroll. tillkomsten av digital teknik innebär att förfrågningar om förenklade, snabba och dematerialiserade förfaranden ökar, medan Rouens stad för närvarande presenterar en verklig mångfald i organisationen av tjänster. Staden Rouen vill därför ifrågasätta mottagningssätten för att utveckla sitt förhållande till användarna. Alla stadens direktorat är involverade i detta strukturprojekt. Det är verkligen en fråga om att inrätta ett globalt projekt för att välkomna användarna genom att — Ett användarinformationscenter (CIU), som är avsett att tillgodose och sedan behandla eller rikta alla förfrågningar som adresseras till staden via post, e-post, telefon eller visu. — Unika fysiska mottagningar (en i stadshuset och en i varje kommunalt rådhus) avsedda att tillhandahålla enkla tjänster, oavsett verksamhetsområde. tillsammans med en personlig mottagning (Hotel de Ville) för leverans av komplexa, långa tjänster, som kräver beprövad affärsexpertis. — Ett portal-/medborgarkonto, ett it-verktyg avsett för tillämpning och tillhandahållande av tjänster på ett dematerialiserat sätt. Detta projekt kräver att man inrättar följande: — Dematerialisering av e-post för att optimera arbetsflöden och bearbetningstider – Genomförandet av ett RCMP (Citizen Relationship Management) verktyg för att registrera och spåra alla förfrågningar – men också distribution av hårdvara och rumshanteringsprogram. På grund av föråldrad förvaltningsverktyg har Direction des Temps de l’Enfant (DTE) under 2014 åtagit sig att omforma sitt IT-ledningssystem och att skapa en IT-portal för familjer. Denna familjeportal representerar det första ”bricket” av det framtida medborgarkontot. Det är därför en integrerad del av projektet att modernisera användarrelationen. (Swedish)
0 references
Ιστορικό, γενική παρουσίαση της πράξης Το πλαίσιο για την παροχή δημόσιων παροχών εξελίσσεται: η εμφάνιση της Μητρόπολης της Νορμανδίας της Ρουέν αλλάζει την προσφορά υπηρεσιών στον πληθυσμό και επιβεβαιώνει τον ρόλο εγγύτητας της πόλης· η έλευση της ψηφιακής τεχνολογίας σημαίνει ότι αυξάνονται τα αιτήματα για απλουστευμένες, γρήγορες και άυλες διαδικασίες, ενώ ο Δήμος της Ρουέν παρουσιάζει σήμερα μια πραγματική ποικιλομορφία στην οργάνωση των υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, ο Δήμος της Ρουέν επιθυμεί να αμφισβητήσει τους τρόπους λήψης του προκειμένου να αναπτύξει τη σχέση του με τους χρήστες. Όλες οι διευθύνσεις της πόλης συμμετέχουν σε αυτό το δομικό έργο. Πρόκειται πράγματι για τη δημιουργία ενός παγκόσμιου έργου για την υποδοχή των χρηστών, μέσω: — Ένα Κέντρο Πληροφόρησης Χρηστών (CIU), το οποίο προορίζεται να φιλοξενήσει και στη συνέχεια να διεκπεραιώσει ή να κατευθύνει όλες τις αιτήσεις που απευθύνονται στον Δήμο μέσω ταχυδρομείου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή προβολής· — Μοναδικές φυσικές δεξιώσεις (μία στο Δημαρχείο και μία σε κάθε τοπικό δημαρχείο), με σκοπό την παροχή απλών υπηρεσιών, ανεξάρτητα από τον τομέα δραστηριότητας· σε συνδυασμό με εξατομικευμένη υποδοχή (Hotel de Ville) για την παροχή πολύπλοκων, μακροχρόνιων υπηρεσιών, οι οποίες απαιτούν αποδεδειγμένη επιχειρηματική εμπειρογνωμοσύνη· — Μια δικτυακή πύλη/λογαριασμός πολιτών, ένα εργαλείο πληροφορικής που προορίζεται για την εφαρμογή και την παροχή υπηρεσιών κατά τρόπο άυλο. Το έργο αυτό απαιτεί τη δημιουργία: — Αποϋλοποίηση του ταχυδρομείου για τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας και των χρόνων επεξεργασίας — Η εφαρμογή ενός εργαλείου διαχείρισης σχέσεων πολιτών για την καταγραφή και την παρακολούθηση όλων των αιτημάτων — αλλά και την ανάπτυξη λογισμικού διαχείρισης υλικού και δωματίου. Για λόγους απαξίωσης του εργαλείου διαχείρισής της, η Direction des Temps de l’Enfant (DTE) δεσμεύτηκε το 2014 για τον επανασχεδιασμό του συστήματος διαχείρισης ΤΠ και για τη δημιουργία μιας πύλης ΤΠ για οικογένειες. Αυτή η οικογενειακή πύλη αντιπροσωπεύει το πρώτο «τούβλο» του μελλοντικού λογαριασμού του πολίτη. Ως εκ τούτου, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του έργου για τον εκσυγχρονισμό της σχέσης χρήστη. (Greek)
0 references
Antecedentes, presentación general de la operación El contexto para la prestación de beneficios públicos está evolucionando: la aparición de la metrópolis de Rouen Normandía está cambiando la oferta de servicios a la población y confirma el papel de proximidad de la ciudad; el advenimiento de la tecnología digital significa que las solicitudes de procedimientos simplificados, rápidos y desmaterializados están aumentando, mientras que la ciudad de Rouen presenta actualmente una verdadera diversidad en la organización de los servicios. La ciudad de Rouen, por lo tanto, desea cuestionar sus modos de recepción para evolucionar su relación con los usuarios. Todas las direcciones de la ciudad están involucradas en este proyecto de estructuración. De hecho, se trata de establecer un proyecto global para dar la bienvenida a los usuarios, a través de: — Un Centro de Información del Usuario (CIU), destinado a acomodar y luego procesar o dirigir todas las solicitudes dirigidas a la Ciudad por correo, correo electrónico, teléfono o visu; — Recepciones físicas únicas (una en el Ayuntamiento y una en cada ayuntamiento local), destinadas a prestar servicios sencillos, independientemente del ámbito de actividad; junto con una recepción personalizada (Hotel de Ville) para la prestación de servicios complejos y largos, que requieren experiencia empresarial probada; — Un portal/cuenta ciudadana, una herramienta informática destinada a la aplicación y prestación de servicios de manera desmaterializada. Este proyecto requiere la creación de: Desmaterialización del correo para optimizar los flujos de trabajo y los tiempos de procesamiento — La implementación de una herramienta RCMP (Citizen Relationship Management) para registrar y rastrear todas las solicitudes, pero también la implementación de hardware y software de gestión de salas. Por razones de obsolescencia de su herramienta de gestión, la Direction des Temps de l’Enfant (DTE) se ha comprometido en 2014 al rediseño de su sistema de gestión de TI, y a la creación de un portal de TI para familias. Este portal familiar representa el primer «ladrillo» de la futura cuenta ciudadana. Por lo tanto, es una parte integral del proyecto para modernizar la relación de usuario. (Spanish)
0 references
Sfond, preżentazzjoni ġenerali tal-operazzjoni l-kuntest għall-għoti ta’ benefiċċji pubbliċi qed jevolvi: l-emerġenza tal-Metropolis ta’ Rouen Normandy qed tbiddel l-offerta ta’ servizzi lill-popolazzjoni u tikkonferma r-rwol ta’ prossimità tal-Belt; il-miġja tat-teknoloġija diġitali tfisser li t-talbiet għal proċeduri simplifikati, rapidi u dematerjalizzati qed jiżdiedu, filwaqt li l-Belt ta’ Rouen bħalissa tippreżenta diversità reali fl-organizzazzjoni tas-servizzi. Il-belt ta’ Rouen għalhekk tixtieq tistaqsi dwar il-modi ta’ riċezzjoni tagħha sabiex tiżviluppa r-relazzjoni tagħha mal-utenti. Id-direttorati kollha tal-belt huma involuti f’dan il-proġett ta’ strutturar. Hija tabilħaqq kwistjoni li jiġi stabbilit proġett globali li jilqa’ lill-utenti, permezz ta’: — Ċentru tal-Informazzjoni għall-Utenti, (CIU), maħsub biex jakkomoda u mbagħad jipproċessa jew jidderieġi t-talbiet kollha indirizzati lill-Belt bil-posta, bil-posta elettronika, bit-telefown jew bil-visu; — Riċevimenti fiżiċi uniċi (waħda fil-Muniċipju u waħda f’kull muniċipalità lokali), maħsuba biex jipprovdu servizzi sempliċi, irrispettivament mill-qasam ta’ attività; flimkien ma’ riċeviment personalizzat (Hotel de Ville) għall-forniment ta’ servizzi kumplessi u twal, li jeħtieġu għarfien espert tan-negozju ppruvat; — Portal/kont taċ-ċittadin, għodda tal-IT maħsuba għall-applikazzjoni u l-għoti ta’ servizzi b’mod dematerjalizzat. Dan il-proġett jeħtieġ it-twaqqif ta’: — Dematerjalizzazzjoni tal-posta biex jiġu ottimizzati l-flussi tax-xogħol u l-ħinijiet tal-ipproċessar — L-implimentazzjoni ta ‘għodda RCMP (Ġestjoni tar-Relazzjonijiet taċ-Ċittadini) biex tirreġistra u ssegwi t-talbiet kollha — iżda wkoll l-użu ta’ hardware u softwer ta ‘ġestjoni tal-kamra. Għal raġunijiet ta’ obsolexxenza tal-għodda ta’ ġestjoni tagħha, id-Direction des Temps de l’Enfant (DTE) impenjat ruħha fl-2014 għat-tfassil mill-ġdid tas-sistema ta’ ġestjoni tal-IT tagħha, u għall-ħolqien ta’ portal tal-IT għall-familji. Dan il-portal tal-familja jirrappreżenta l-ewwel “briks” tal-kont futur taċ-ċittadin. Għalhekk hija parti integrali mill-proġett biex tiġi mmodernizzata r-relazzjoni tal-utent. (Maltese)
0 references
Bendrosios aplinkybės, bendras veiksmo pristatymas Visuomenės naudos teikimo kontekstas kinta: Ruano Normandijos metropolio atsiradimas keičia paslaugų pasiūlą gyventojams ir patvirtina miesto artumo vaidmenį; skaitmeninių technologijų atsiradimas reiškia, kad vis daugiau prašymų taikyti supaprastintas, greitas ir dematerializuotas procedūras, o Ruano miestas šiuo metu turi realią paslaugų organizavimo įvairovę. Todėl Ruano miestas nori suabejoti savo priėmimo būdais, kad galėtų plėtoti santykius su naudotojais. Šiame struktūriniame projekte dalyvauja visi miesto direktoratai. Iš tiesų reikia parengti visuotinį projektą, skirtą naudotojams priimti: – Informacijos apie naudotojus centras (ĮIS), skirtas priimti ir tvarkyti arba nukreipti visus miestui adresuotus prašymus paštu, el. paštu, telefonu ar vizitu; – Unikalūs fiziniai priėmimai (po vieną rotušėje ir po vieną kiekvienoje savivaldybėje), skirti paprastoms paslaugoms teikti, nepriklausomai nuo veiklos srities; kartu su personalizuotu priėmimu („Hotel de Ville“) sudėtingoms, ilgoms paslaugoms teikti, reikalaujant įrodytos verslo patirties; – Portalo ir (arba) piliečių paskyra, IT priemonė, skirta paslaugoms taikyti ir teikti nematerialiu būdu. Šiam projektui įgyvendinti reikia sukurti: – Pašto dematerializavimas siekiant optimizuoti darbo eigą ir apdorojimo laiką – RCMP (Piliečių santykių valdymo) priemonės, skirtos registruoti ir stebėti visus prašymus, įgyvendinimas, taip pat aparatinės įrangos ir patalpų valdymo programinės įrangos diegimas. 2014 m. „Direction des Temps de l’Enfant“ (DTE) įsipareigojo pertvarkyti savo IT valdymo sistemą ir sukurti IT portalą šeimoms. Šis šeimos portalas yra pirmasis būsimo piliečio paskyros „plytas“. Todėl tai yra neatsiejama naudotojų santykių modernizavimo projekto dalis. (Lithuanian)
0 references
Contexto, apresentação geral da operação O contexto para a concessão de benefícios públicos está a evoluir: a emergência da metrópole da Normandia de Rouen está a alterar a oferta de serviços à população e confirma o papel de proximidade da cidade; o advento da tecnologia digital significa que os pedidos de procedimentos simplificados, rápidos e desmaterializados estão a aumentar, enquanto a Cidade de Rouen apresenta atualmente uma verdadeira diversidade na organização dos serviços. A cidade de Rouen pretende, portanto, questionar os seus modos de receção, a fim de desenvolver a sua relação com os utilizadores. Todas as direções da cidade estão envolvidas neste projeto de estruturação. Trata-se, de facto, de criar um projeto global para acolher os utilizadores, através de: — Um Centro de Informação do Utilizador (CIU), destinado a acomodar e, em seguida, processar ou encaminhar todos os pedidos dirigidos à Cidade por correio, correio eletrónico, telefone ou visu; — Receção física única (uma na Câmara Municipal e uma em cada câmara municipal local), destinadas a prestar serviços simples, independentemente do domínio de atividade; juntamente com uma receção personalizada (Hotel de Ville) para a prestação de serviços complexos e longos, que exigem conhecimentos empresariais comprovados; — Um portal/conta de cidadão, uma ferramenta informática destinada à aplicação e prestação de serviços de forma desmaterializada. Este projeto exige a criação de: — Desmaterialização do correio para otimizar os fluxos de trabalho e os tempos de processamento — A implementação de uma ferramenta RCMP (Citizen Relationship Management) para registar e rastrear todos os pedidos — mas também a implantação de hardware e software de gestão de salas. Por razões de obsolescência da sua ferramenta de gestão, a Direction des Temps de l’Enfant (DTE) comprometeu-se em 2014 a redesenhar o seu sistema de gestão de TI e a criar um portal de TI para famílias. Este portal familiar representa o primeiro «tijolo» da futura conta cidadã. É, por conseguinte, parte integrante do projeto de modernização da relação de utilizador. (Portuguese)
0 references
Priekšvēsture, vispārējs izklāsts par darbību. Sabiedrisko labumu nodrošināšanas konteksts mainās: Ruānas Normandijas metropoles parādīšanās maina pakalpojumu piedāvājumu iedzīvotājiem un apstiprina pilsētas tuvuma lomu; digitālo tehnoloģiju parādīšanās nozīmē, ka pieaug pieprasījumi pēc vienkāršotām, ātrām un dematerializētām procedūrām, savukārt Ruānas pilsēta pašlaik piedāvā patiesu daudzveidību pakalpojumu organizācijā. Tādēļ Ruānas pilsēta vēlas apšaubīt savus uzņemšanas veidus, lai attīstītu attiecības ar lietotājiem. Šajā strukturēšanas projektā ir iesaistīti visi pilsētas direktorāti. Patiešām, ir jāizstrādā globāls projekts lietotāju uzņemšanai, izmantojot: Lietotāju informācijas centrs (CIU), kas paredzēts, lai uzņemtu un pēc tam apstrādātu vai nosūtītu visus Pilsētai adresētos pieprasījumus pa pastu, e-pastu, tālruni vai vīzu; — Unikālas fiziskas pieņemšanas (viens rātsnamā un pa vienam katrā vietējā rātsnamā), kas paredzētas vienkāršu pakalpojumu sniegšanai neatkarīgi no darbības jomas; apvienojumā ar personalizētu uzņemšanu (Hotel de Ville) sarežģītu, garu pakalpojumu sniegšanai, kam nepieciešama pierādīta uzņēmējdarbības pieredze; — Portāla/pilsoņu konts, IT rīks, kas paredzēts pakalpojumu izmantošanai un sniegšanai dematerializētā veidā. Šim projektam ir jāizveido: — Pasta dematerializācija, lai optimizētu darbplūsmu un apstrādes laiku — RCMP (Citizen Relationship Management) rīka ieviešana, lai reģistrētu un izsekotu visus pieprasījumus, kā arī aparatūras un telpu pārvaldības programmatūras ieviešana. Vadības rīka novecošanas dēļ Direction des Temps de l’Enfant (DTE) 2014. gadā apņēmās pārveidot savu IT pārvaldības sistēmu un izveidot IT portālu ģimenēm. Šis ģimenes portāls ir pirmais nākotnes pilsoņu konta “ķieģelis”. Tāpēc tā ir neatņemama daļa no projekta, lai modernizētu lietotāju attiecības. (Latvian)
0 references
Taust, tegevuse üldine esitusviis Avalike hüvede andmise kontekst areneb: Rouen Normandia Metropolise tekkimine muudab teenuste pakkumist elanikkonnale ja kinnitab linna lähedust; digitehnoloogia tekkimine tähendab, et lihtsustatud, kiirete ja mittemateriaalsete menetluste taotlused suurenevad, samas kui Roueni linn on praegu teenuste korraldamises tõeliselt erinev. Seetõttu soovib Roueni linn seada kahtluse alla oma vastuvõtuviisid, et arendada oma suhteid kasutajatega. Kõik linnadirektoraadid on sellesse struktureerimisprojekti kaasatud. Tegemist on tõepoolest ülemaailmse projekti loomisega, et tervitada kasutajaid järgmiste meetmete kaudu: – Kasutajateabe keskus (CIU), mille eesmärk on majutada ja seejärel töödelda või suunata kõiki linnale posti, e-posti, telefoni või visu teel saadetud taotlusi; – Ainulaadsed füüsilised vastuvõtud (üks raekojas ja üks igas kohalikus raekojas), mille eesmärk on pakkuda lihtsaid teenuseid, olenemata tegevusvaldkonnast; koos personaalse vastuvõtuga (Hotel de Ville) keerukate ja pikkade teenuste osutamiseks, mis nõuavad tõendatud ärialast asjatundlikkust; – Portaal/kodanikukonto, IT-vahend, mis on ette nähtud teenuste elektrooniliseks rakendamiseks ja osutamiseks. See projekt nõuab järgmist: – Posti dematerialiseerimine töövoogude ja töötlemisaegade optimeerimiseks – RCMP (Citizen Relations Management) tööriista rakendamine kõigi taotluste registreerimiseks ja jälgimiseks, aga ka riistvara ja ruumihalduse tarkvara kasutuselevõtt. Juhtimisvahendi aegumise tõttu kohustus Direction des Temps de l’Enfant (DTE) 2014. aastal oma IT-juhtimissüsteemi ümber kujundama ja looma peredele mõeldud IT-portaali. See pereportaal kujutab endast tulevase kodanikukonto esimest „bricki“. Seetõttu on see kasutajasuhete ajakohastamise projekti lahutamatu osa. (Estonian)
0 references
Háttér, a művelet általános bemutatása A közhasznú juttatások nyújtásának kontextusa változóban van: a Rouen Normandy Metropolis megjelenése megváltoztatja a lakosságnak nyújtott szolgáltatások kínálatát, és megerősíti a város közelségének szerepét; a digitális technológia megjelenése azt jelenti, hogy az egyszerűsített, gyors és dematerializált eljárások iránti kérelmek egyre nagyobbak, míg Rouen városa jelenleg valódi sokszínűséget mutat a szolgáltatások szervezésében. Rouen városa ezért meg kívánja kérdőjelezni vételi módjait, hogy továbbfejlessze a felhasználókkal való kapcsolatát. A város összes igazgatósága részt vesz ebben a strukturáló projektben. Valóban egy olyan globális projekt létrehozásáról van szó, amely a felhasználókat az alábbiakon keresztül fogadja: – Felhasználótájékoztató központ (CIU), amelynek célja, hogy a városnak postai úton, e-mailben, telefonon vagy VISU-n keresztül befogadja és feldolgozza vagy irányítsa a városhoz intézett valamennyi kérelmet; – Egyedi fizikai fogadások (egy a városházán és egy a helyi városházán), amelyek célja egyszerű szolgáltatások nyújtása, a tevékenységi területtől függetlenül; egy személyre szabott recepcióval (Hotel de Ville) kombinálva komplex, hosszú, bizonyított üzleti szakértelmet igénylő szolgáltatások nyújtásához; – Portál/polgári számla, a szolgáltatások dematerializált módon történő alkalmazására és nyújtására szolgáló informatikai eszköz. Ehhez a projekthez a következők létrehozására van szükség: A levelek dematerializálása a munkafolyamatok és a feldolgozási idők optimalizálása érdekében – Az RCMP (Citizen Relationship Management) eszköz bevezetése az összes kérés rögzítésére és nyomon követésére – de a hardver- és helyiségkezelő szoftverek telepítése is. Irányítási eszközének elavulása miatt a Direction des Temps de l’Enfant (DTE) 2014-ben elkötelezte magát informatikai irányítási rendszerének átalakítása és a családok számára létrehozott informatikai portál mellett. Ez a családi portál a jövő polgár számlájának első „tégelyét” képviseli. Ezért a projekt szerves részét képezi a felhasználói kapcsolat modernizálásának. (Hungarian)
0 references
Background, general presentation of the operation The context for the provision of public benefits is evolving: the emergence of the Rouen Normandy Metropolis is changing the offer of services to the population and confirms the proximity role of the City; the advent of digital technology means that requests for simplified, rapid and dematerialised procedures are increasing, while the City of Rouen currently presents a real diversity in the organisation of services. The City of Rouen therefore wishes to question its modes of reception in order to evolve its relationship with users. All the city’s directorates are involved in this structuring project. It is indeed a question of setting up a global project to welcome users, through: — A User Information Centre, (CIU), intended to accommodate and then process or direct all requests addressed to the City by mail, email, telephone or visu; — Unique physical receptions (one at the Town Hall and one in each local town hall), intended to deliver simple services, regardless of the field of activity; coupled with a personalised reception (Hotel de Ville) for the delivery of complex, long services, requiring proven business expertise; — A portal/citizen account, an IT tool intended for the application and delivery of services in a dematerialised manner. This project requires setting up: — Dematerialisation of mail to optimise workflows and processing times – The implementation of an RCMP (Citizen Relationship Management) tool to record and track all requests – but also the deployment of hardware and room management software. For reasons of obsolescence of its management tool, the Direction des Temps de l’Enfant (DTE) has committed itself in 2014 to the redesign of its IT management system, and to the creation of an IT portal for families. This family portal represents the first “brick” of the future citizen account. It is therefore an integral part of the project to modernise the user relationship. (English)
0 references
Cúlra, cur i láthair ginearálta na hoibríochta Tá an comhthéacs maidir le sochair phoiblí a sholáthar ag teacht chun cinn: le teacht chun cinn Rouen Normandy Metropolis, tá athrú á dhéanamh ar an tairiscint seirbhísí don phobal agus deimhnítear ról cóngarach na Cathrach; ciallaíonn teacht na teicneolaíochta digití go bhfuil méadú ag teacht ar iarrataí ar nósanna imeachta simplithe, tapa agus dí-ábharaithe, agus tá fíor-éagsúlacht in eagrú na seirbhísí i gCathair Rouen faoi láthair. Dá bhrí sin, is mian le Cathair Rouen a modhanna glactha a cheistiú d’fhonn a caidreamh le húsáideoirí a fhorbairt. Tá baint ag stiúrthóireachtaí uile na cathrach leis an tionscadal struchtúraithe seo. Go deimhin, is ceist í maidir le tionscadal domhanda a bhunú chun fáilte a chur roimh úsáideoirí, tríd an méid seo a leanas: — Lárionad Faisnéise d’Úsáideoirí (CIU), atá beartaithe chun freastal ar gach iarratas a sheoltar chuig an gCathair agus ansin iad a phróiseáil nó a stiúradh tríd an bpost, trí ríomhphost, ar an teileafón nó trí visu; Fáiltithe fisiciúla uathúla (ceann i Halla an Bhaile agus ceann i ngach halla baile áitiúil), atá ceaptha chun seirbhísí simplí a sholáthar, beag beann ar an réimse gníomhaíochta; mar aon le fáiltiú pearsantaithe (Hotel de Ville) chun seirbhísí casta fada a sholáthar, a dteastaíonn saineolas gnó cruthaithe ina leith; Cuntas tairsí/saoránaigh, uirlis TF atá beartaithe chun seirbhísí a chur i bhfeidhm agus a sheachadadh ar bhealach dí-ábharaithe. Ní mór an méid seo a leanas a chur ar bun don tionscadal seo: Dí-ábharú poist chun sreafaí oibre agus amanna próiseála a bharrfheabhsú — uirlis RCMP (Bainistiú Caidrimh na Saoránach) a chur chun feidhme chun gach iarratas a thaifeadadh agus a rianú — ach freisin bogearraí bainistíochta crua-earraí agus seomra a imscaradh. Ar mhaithe le dífheidhmeacht a uirlise bainistíochta, tá gealltanas tugtha ag Direction des Temps de l’Enfant (DTE) in 2014 go ndéanfaidh sé a chóras bainistíochta TF a athdhearadh, agus go gcruthófaí tairseach TF do theaghlaigh. Is ionann an tairseach teaghlaigh seo agus an chéad “droch” de chuntas na saoránach amach anseo. Dá bhrí sin, is dlúthchuid den tionscadal é an caidreamh idir úsáideoirí a nuachóiriú. (Irish)
0 references
Kontekst, opći prikaz operacije Razvoj konteksta za pružanje javnih koristi: pojava metropolisa Rouen Normandy mijenja ponudu usluga stanovništvu i potvrđuje blizinu grada; pojava digitalne tehnologije znači da se zahtjevi za pojednostavljenim, brzim i dematerijaliziranim postupcima povećavaju, dok Grad Rouen trenutačno predstavlja stvarnu raznolikost u organizaciji usluga. Grad Rouen stoga želi dovesti u pitanje svoje načine prihvata kako bi razvio svoj odnos s korisnicima. Sve gradske uprave uključene su u ovaj projekt strukturiranja. Doista je riječ o pokretanju globalnog projekta za dobrodošlicu korisnicima putem: — Korisnički informacijski centar (CIU), namijenjen za smještaj i obradu ili usmjeravanje svih zahtjeva upućenih Gradu poštom, e-poštom, telefonom ili visu; — Jedinstveni fizički prijem (jedan u Gradskoj vijećnici i po jedan u svakoj lokalnoj gradskoj vijećnici) namijenjen pružanju jednostavnih usluga, bez obzira na područje djelovanja; u kombinaciji s personaliziranim prijemom (Hotel de Ville) za pružanje složenih, dugih usluga, za koje je potrebna dokazana poslovna stručnost; — Portal/građanski račun, informatički alat namijenjen za primjenu i isporuku usluga na nematerijaliziran način. Za ovaj projekt potrebno je uspostaviti: — Dematerijalizacija pošte radi optimizacije tijeka rada i vremena obrade – implementacija alata za upravljanje odnosima s građanima (RCMP) za bilježenje i praćenje svih zahtjeva – ali i uvođenje hardverskog i sobnog softvera za upravljanje. Zbog zastarjelosti svojeg alata za upravljanje Direction des Temps de l’Enfant (DTE) obvezao se 2014. na redizajn svojeg sustava upravljanja IT-om i na stvaranje IT portala za obitelji. Ovaj obiteljski portal predstavlja prvu „ciglu” budućeg računa građana. Stoga je sastavni dio projekta modernizacija odnosa s korisnicima. (Croatian)
0 references
Tausta, toiminnan yleinen esittely Yleishyödyllisten etujen tarjoamisen konteksti on muuttumassa: Rouen Normandian metropolin syntyminen muuttaa palvelujen tarjontaa väestölle ja vahvistaa kaupungin läheisyyden; digitaaliteknologian myötä yksinkertaistettujen, nopeiden ja aineettomien menettelyjen pyynnöt lisääntyvät, kun taas Rouenin kaupunki tarjoaa tällä hetkellä todellisen monimuotoisuuden palvelujen organisoinnissa. Rouenin kaupunki haluaa näin ollen kyseenalaistaa vastaanottotavat kehittääkseen suhdettaan käyttäjiin. Kaikki kaupungin osastot ovat mukana tässä strukturointihankkeessa. Kyse on todellakin maailmanlaajuisen hankkeen käynnistämisestä käyttäjien toivottamiseksi tervetulleiksi seuraavin keinoin: — Käyttäjätiedotuskeskus (CIU), jonka tarkoituksena on ottaa vastaan ja sitten käsitellä tai ohjata kaikki kaupungille osoitetut pyynnöt postitse, sähköpostitse, puhelimitse tai visulla; — Ainutlaatuiset fyysiset vastaanotot (yksi kaupungintalolla ja yksi jokaisessa kaupungintalossa), joiden tarkoituksena on tarjota yksinkertaisia palveluja toimialasta riippumatta; yhdistettynä yksilölliseen vastaanottoon (Hotel de Ville) monimutkaisten ja pitkien palvelujen tarjoamiseksi, mikä edellyttää todistettua liiketoimintaosaamista; — Portaali/kansalaistili, tietotekninen työkalu, joka on tarkoitettu palvelujen hakemiseen ja toimittamiseen aineettomalla tavalla. Tämä hanke edellyttää seuraavien toimien toteuttamista: — Postin dematerialisointi työnkulkujen ja käsittelyaikojen optimoimiseksi – RCMP (Citizen Relationship Management) -työkalun käyttöönotto kaikkien pyyntöjen kirjaamiseksi ja seuraamiseksi – mutta myös laitteisto- ja huonehallintaohjelmiston käyttöönotto. Hallintovälineensä vanhentumisen vuoksi Direction des Temps de l’Enfant (DTE) sitoutui vuonna 2014 suunnittelemaan uudelleen tietoteknisen hallintojärjestelmänsä ja luomaan tietoteknisen portaalin perheille. Tämä perheportaali edustaa tulevan kansalaisen tilin ensimmäistä ”tiiliä”. Siksi käyttäjäsuhteen nykyaikaistaminen on olennainen osa hanketta. (Finnish)
0 references
7 December 2023
0 references
Identifiers
17P04385
0 references