DIGITAL CUSTOMER CARE — WE EXPERT ON CUSTOMER CARE (Q1802701)
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Project in Italy financed by DG Regio
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | DIGITAL CUSTOMER CARE — WE EXPERT ON CUSTOMER CARE |
Project in Italy financed by DG Regio |
Statements
20,021.0 Euro
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40,042.0 Euro
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50.0 percent
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6 November 2018
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30 December 2020
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I.N.I.A.P.A. VENETO S. CONSORTILE A R.L. - ISTITUTO NAZIONALE PERL'ISTRUZIONE E L'ADDESTRAMENTO PROFESSIONALE ARTIGIANI DEL VENETO
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45°11'33.00"N, 11°18'40.07"E
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VIENE PROPOSTA UNA WORK EXPERIENCE DI TIPO SPECIALISTICO FINALIZZATA A FORMARE IL PROFILO PROFESSIONALE DELL'ESPERTO DIGITAL CUSTOMER CARE. QUESTO PROFILO SI OCCUPA DI SEGUIRE I *individuo* E DOPO L'ACQUISITO, IN PARTICOLARE SI OCCUPA, TRAMITE I DIVERSI CANALI DIGITALI E NON, DI FORNIRE INFORMAZIONI IN MERITO AI PRODOTTI/SERVIZI DELL'AZIENDA E ACCOGLIE LE PROBLEMATICHE E LE RICHIESTE DEI CONSUMATORI, INDIVIDUARNE LE POSSIBILI SOLUZIONI. SI OCCUPA, INOLTRE, DELLA PREDISPOSIZIONE DI STRUMENTI PER LA RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION E DEL TRASFERIMENTO DATI AI RESPONSABILI. TALE PROFILO RISULTA FORTEMENTE RICHIESTO E IL SUO RUOLO ACQUISISCE SEMPRE PIU' IMPORTANZA GRAZIE ALL'EVOLUZIONE DEL MONDO DIGITALE CHE RENDE PIU' IMMEDIATA E SEMPLICE L'ASSISTENZA GRAZIE ALLE LIVE CHAT E AI CANALI SOCIAL. IL PERCORSO SI COMPONE DI 180 ORE DI FORMAZIONE, 4 ORE DI ORIENTAMENTO INDIVIDUALE, 8 ORE DI ORIENTAMENTO DI GRUPPO E 320 ORE DI TIROCINIO (AFFIANCATE DA 12 ORE DI ACCOMPAGNAMENTO AL TIROCI (Italian)
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Identifiers
H87D18000780007
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