Pharmacy Ridderveld B.V. (Q3998901)
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Project Q3998901 in Netherlands
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Pharmacy Ridderveld B.V. |
Project Q3998901 in Netherlands |
Statements
12,500.0 Euro
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25,000.0 Euro
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50.0 percent
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14 June 2019
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14 June 2021
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Apotheek Ridderveld B.V.
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52°8'43.33"N, 4°40'27.05"E
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2402EP
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Exponentieel toenemende werkdruk, veel ziekteverzuim, ontevreden collega’s vanwege de werkdruk en klagende patiënten over de lange wachttijden benadrukten de noodzaak voor ‘Andersom Organiseren’. We merkten dat het inzetten van meer personeel het omgekeerde leek op te leveren; het deed niets af aan de hoge werkdruk en ook de wachttijden en patiënttevredenheid verbeterden niet. Door het anders inrichten van de processen in de praktijk, met de Andersom filosofie ‘de klantvraag staat centraal’ sluiten we veel meer aan bij de wensen van onze patiënten. Het beoogde resultaat: tevreden patiënten, tevreden medewerkers door logischer werkprocessen en ieders professionaliteit stimuleren en hen duurzaam inzetbaar maken. (Dutch)
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Exponentially increasing workload, a lot of sick leave, dissatisfied colleagues due to work pressure and complaining patients about the long waiting times stressed the need for ‘Other Organisation’. We noted that the deployment of more staff seemed to be the opposite; it did not reduce the high workload and also the waiting times and patient satisfaction did not improve. By redesigning the processes in practice, with the Andersom philosophy ‘customer demand is central’, we are much more in line with the wishes of our patients. The intended result: satisfied patients, satisfied employees through more logical work processes and everyone’s professionalism and make them sustainable. (English)
26 January 2022
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Exponentiell steigende Arbeitsbelastung, viel Krankheitsurlaub, unzufriedene Kollegen aufgrund des Arbeitsdrucks und die Beschwerung der Patienten über die langen Wartezeiten betonten die Notwendigkeit einer „Sonstige Organisation“. Der Hof stellte fest, dass die Entsendung von mehr Personal das Gegenteil zu sein schien; es reduzierte nicht die hohe Arbeitsbelastung und auch die Wartezeiten und die Patientenzufriedenheit verbesserten sich nicht. Durch die Neugestaltung der Prozesse in der Praxis, mit der Andersom-Philosophie ‚Kundennachfrage ist zentral‘, sind wir viel mehr im Einklang mit den Wünschen unserer Patienten. Das angestrebte Ergebnis: zufriedene Patienten, zufriedene Mitarbeiter durch logischere Arbeitsprozesse und die Professionalität aller Menschen und machen sie nachhaltig. (German)
26 January 2022
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Identifiers
2019EUSF201686
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