Efficient offices of Małopolska (Q91809)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q91809 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Efficient offices of Małopolska |
Project Q91809 in Poland |
Statements
1,486,493.34 zloty
0 references
1,763,755.74 zloty
0 references
84.28 percent
0 references
1 September 2016
0 references
31 December 2018
0 references
STIWEK FUNDACJA NA RZECZ SPOŁECZEŃSTWA, TOLERANCJI, INTEGRACJI, WOLNOŚCI, EDUKACJI, KULTURY
0 references
Projekt obejmuje realizację wsparcia dla 9JST województwa małopolskiego i 201 pracowników tych JST przez 1. wdrożenie rozwiązań poprawiających efektywność zarządzania usługami dziedzinowymi w obszarze podatków i opłat lokalnych w zakresie a) elektronizacji procesu obsługi podatkowej i automatyzacji rozliczeń przez uruchomienie 68 usług w 9 JST na 5 poziomie dojrzałości i modernizację 5już działających do 5 poziomu dojrzałości oraz wdrożenie/modernizacje aplikacji pozwalających na pełną automatyzacje tych usług wraz z dokonywaniem rozliczeń b) poprawę dostępności do informacji o sposobie załatwienia i przebiegu sprawy poprzez uruchomienie portalu interesanta i modułu śledż sprawę w BIP w 9 JST i usprawnienie zarządzania informacją dla klienta w 9JST c) doskonalenie kompetencji pracowników 9JST dot.świadczenia usług w obszarze opłat i podatków w tym e-usług. W 9 JSt zostanie też wdrożone narzędzie do monitorowania satysfakcji klienta w obszarze realizacji usług w obszarze podatki i opłaty lokalne 2. wdrożenie w rozwiązań poprawiających efektywność zarządzania usługami w obsz.zarządzania nieruchomościami, w zakr: a) rozwiązań poprawiających dostęp do usług administr.przez uruchomienie 36 e-usług w w/w obszarze w 9JST b) rozwiązań poprawiających dostęp informacji o lokalach użytkowych i nieruchomościach gruntowych przeznaczonych pod inwestycje poprzez wdrożenie w z 9 JST każdej JST portalu dotyczącego nieruchomości. c) rozwiązań poprawiających obsługę klienta przez wdrożenie narzędzi do monitorowania satysfakcji klienta dotyczących jakości, przejrzystości i zakresu informacji zawartych w portalu ( ankieta dostępna w portalu). d) doskonalenie kompetencji kadr 9JST w zakresie zarządzania nieruchomościami, obsługi usług administracyjnych w tm zakr.w tym e-usług (Polish)
0 references
The project includes the implementation of support for 9JST of Małopolskie Voivodship and 201 employees of these JST by 1. implementation of solutions improving the efficiency of management of field services in the area of taxes and local charges in the field of a) digitisation of the tax processing process and automation of billing by launching 68 services in 9 JST at 5 level of maturity and modernisation of services in the area of services functioning up to 5 level of maturity and implementation/modernisation of applications allowing for full automation of these services together with the completion of information needs and improvement of information b) In 9 JST will also implement a tool to monitor customer satisfaction in the area of services in the area of taxation and local fees 2. implementation in solutions to improve the efficiency of service management in the area of real estate management, in the area of: a) solutions to improve access to administrative services.by launching 36 e-services in the above-mentioned area in 9JST b) solutions to improve access to information on utility premises and land properties intended for investments by implementing in the 9 JST of each JST of the real estate portal. c) solutions to improve customer service through the implementation of tools to monitor customer satisfaction regarding the quality, transparency and scope of information contained in the portal (online available in the portal). (English)
15 October 2020
0 references
Le projet comprend la mise en œuvre d’un soutien à la voïvodie 9JST Małopolskie et 201 employés de ces JST par la mise en œuvre de solutions améliorant l’efficacité de la gestion des services de terrain dans le domaine de la fiscalité et des redevances locales dans le domaine a) de l’électronisation du service fiscal et de l’automatisation des règlements par le lancement de 68 services dans 9 JST à 5 niveaux de maturité et la modernisation de 5 niveaux de maturité déjà opérationnels et la mise en œuvre/modernisation des applications permettant l’automatisation complète de ces services ainsi que l’établissement de règlements; b) l’amélioration de la disponibilité des informations sur le traitement et l’avancement du dossier en lançant le portail et le module de la partie intéressée pour enquêter sur le cas dans le PIF dans 9 JST et améliorer la gestion de l’information pour le client dans 9JST c) l’amélioration de la compétence des employés de 9JST en ce qui concerne la prestation de services dans le domaine des honoraires et taxes, y compris les services électroniques. Dans 9 JST sera également mis en œuvre un outil de suivi de la satisfaction des clients dans le domaine des services dans le domaine de la fiscalité et des frais locaux 2. mise en œuvre dans des solutions améliorant l’efficacité de la gestion des services dans la gestion immobilière, dans les domaines suivants: a) des solutions visant à améliorer l’accès aux services administratifs par le lancement de 36 services électroniques dans le domaine susmentionné dans le domaine 9JST b) des solutions visant à améliorer l’accès à l’information sur les locaux commerciaux et les propriétés foncières destinés à des investissements en mettant en œuvre dans le 9 JST chaque portail immobilier. c) des solutions améliorant le service à la clientèle par la mise en œuvre d’outils de suivi de la satisfaction de la clientèle en ce qui concerne la qualité, la transparence et l’étendue des informations contenues dans le portail (enquête disponible sur le portail). d) amélioration des compétences du personnel de 9JST dans le domaine de la gestion immobilière, des services administratifs dans tm zakr. y compris les services en ligne, y compris les services en ligne, y compris les services en ligne, y compris les services en ligne. (French)
30 November 2021
0 references
Das Projekt umfasst die Umsetzung der Unterstützung für 9JST Małopolskie Woiwodschaft und 201 Mitarbeiter dieser JSTs durch die Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung der Effizienz der Verwaltung von Felddienstleistungen im Bereich Steuern und lokale Gebühren im Bereich der a) Elektronisierung des Steuerdienstes und Automatisierung von Siedlungen durch die Einführung von 68 Dienstleistungen in 9 JST mit 5 Reifegraden und Modernisierung von 5 bereits Betriebsstufe 5 Reifegrad und Implementierung/Modernisierung von Anwendungen, die eine vollständige Automatisierung dieser Dienstleistungen ermöglichen, sowie Abrechnungen b) Verbesserung der Verfügbarkeit von Informationen über die Abwicklung und der Fortschritt des Falles durch die Einrichtung des Portals und des Moduls der interessierten Partei untersucht den Fall in der GKS in 9 JST und verbessert die Verwaltung der Informationen für den Kunden in 9JST c) Verbesserung der Kompetenz von 9JST-Mitarbeitern in Bezug auf die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Gebühren und Steuern einschließlich elektronischer Dienstleistungen. In 9 JST wird auch ein Instrument zur Überwachung der Kundenzufriedenheit im Bereich der Dienstleistungen im Bereich Steuern und lokale Gebühren implementiert werden 2. Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung der Effizienz des Dienstleistungsmanagements im Immobilienmanagement in den folgenden Bereichen: a) Lösungen zur Verbesserung des Zugangs zu Verwaltungsdiensten durch die Einführung von 36 E-Diensten im oben genannten Bereich in 9 JST b) Lösungen zur Verbesserung des Zugangs zu Informationen über Gewerbeimmobilien und Grundstücke, die für Investitionen bestimmt sind, indem in der 9 JST jedes JST das Immobilienportal umgesetzt wird. c) Lösungen zur Verbesserung des Kundendienstes durch Implementierung von Tools zur Überwachung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Qualität, Transparenz und Umfang der im Portal enthaltenen Informationen (auf dem Portal verfügbar). d) Verbesserung der Kompetenzen von 9JST-Personal im Bereich der Immobilienverwaltung, Verwaltungsdienstleistungen in tm zakr einschließlich E-Services (German)
7 December 2021
0 references
Het project omvat de uitvoering van steun voor 9JST Małopolskie woiwodschap en 201 werknemers van deze JST’s door de implementatie van oplossingen ter verbetering van de efficiëntie van het beheer van velddiensten op het gebied van belastingen en lokale vergoedingen op het gebied van a) elektronisering van de belastingdienst en automatisering van afwikkelingen door de lancering van 68 diensten in 9 JST op 5 rijpheidsniveau en modernisering van 5 reeds operationele niveau 5 maturiteitsniveau en implementatie/modernisering van toepassingen die volledige automatisering van deze diensten mogelijk maken, samen met het maken van afwikkelingen b) verbetering van de beschikbaarheid van informatie over de verwerking en de vooruitgang van de zaak door het lanceren van het portaal en de module van de belanghebbende partij de zaak in GIP in 9 JST en verbetering van het beheer van informatie voor de klant in 9JST c) verbetering van de competentie van 9JST-werknemers met betrekking tot het verlenen van diensten op het gebied van vergoedingen en belastingen, met inbegrip van e-diensten. In 9 JST zal ook een instrument worden geïmplementeerd om de klanttevredenheid op het gebied van diensten op het gebied van belastingen en lokale vergoedingen te monitoren 2. implementatie in oplossingen ter verbetering van de efficiëntie van het dienstenbeheer op het gebied van vastgoedbeheer, op de volgende gebieden: a) oplossingen ter verbetering van de toegang tot administratieve diensten door de lancering van 36 e-diensten op het bovengenoemde gebied in 9JST b) oplossingen ter verbetering van de toegang tot informatie over commerciële gebouwen en grondeigendommen die bestemd zijn voor investeringen door in de 9 JST van elke JST het vastgoedportaal in te voeren. c) oplossingen ter verbetering van de klantenservice door middel van instrumenten om de klanttevredenheid te monitoren met betrekking tot de kwaliteit, transparantie en reikwijdte van de informatie in het portaal (enquête beschikbaar op het portaal). d) verbetering van de competenties van 9JST-personeel op het gebied van vastgoedbeheer, administratiediensten in tm zakr. inclusief e-diensten, met inbegrip van e-diensten. (Dutch)
16 December 2021
0 references
Il progetto prevede l'attuazione di un sostegno al voivodato di 9JST Małopolskie e a 201 dipendenti di questi GVC attraverso l'attuazione di soluzioni che migliorino l'efficienza della gestione dei servizi sul campo nel settore della fiscalità e delle tasse locali nel campo a) dell'elettronizzazione del servizio fiscale e dell'automazione degli insediamenti mediante l'avvio di 68 servizi in 9 JST a 5 livelli di maturità e l'ammodernamento di 5 livelli di maturità già operativi e l'attuazione/modernizzazione delle applicazioni che consentano la piena automazione di tali servizi e la definizione di insediamenti b) migliorando la disponibilità di informazioni sulla gestione e i progressi del caso lanciando il portale e il modulo della parte interessata indagano il caso nel PIF in 9 JST e migliorano la gestione delle informazioni per il cliente in 9JST c) migliorando la competenza dei dipendenti di 9JST per quanto riguarda la prestazione di servizi nel settore degli onorari e delle imposte, compresi i servizi elettronici. In 9 JST sarà inoltre implementato uno strumento per monitorare la soddisfazione dei clienti nel settore dei servizi nel settore della tassazione e delle tasse locali 2. implementazione in soluzioni che migliorano l'efficienza della gestione del servizio nella gestione immobiliare, nei seguenti settori: a) soluzioni che migliorino l'accesso ai servizi di amministrazione mediante l'introduzione di 36 servizi elettronici nell'area sopra citata; b) soluzioni che migliorino l'accesso alle informazioni sui locali commerciali e sulle proprietà fondiarie destinate agli investimenti mediante l'attuazione, nel 9 GVC di ciascun GVC, del portale immobiliare. c) soluzioni che migliorino il servizio alla clientela mediante l'attuazione di strumenti di monitoraggio della soddisfazione dei clienti per quanto riguarda la qualità, la trasparenza e la portata delle informazioni contenute nel portale (indagine disponibile sul portale). d) miglioramento delle competenze del personale di 9JST nel settore della gestione immobiliare, dei servizi amministrativi in tm zakr.inclusi i servizi elettronici, compresi i servizi elettronici. (Italian)
16 January 2022
0 references
El proyecto incluye la ejecución del apoyo al voivodato de 9JST Małopolskie y a 201 empleados de estos ECS mediante la aplicación de soluciones que mejoren la eficiencia de la gestión de los servicios de campo en el ámbito de la fiscalidad y las tasas locales en el ámbito de: a) la electronización del servicio fiscal y la automatización de los asentamientos mediante la puesta en marcha de 68 servicios en 9 JST a 5 niveles de madurez y la modernización de 5 niveles de madurez ya operativos y la implementación/modernización de aplicaciones que permitan la plena automatización de estos servicios junto con la creación de asentamientos b) mejorar la disponibilidad de información sobre el manejo y el progreso de la gestión y el progreso de las mismas. el caso, poniendo en marcha el portal y el módulo de la parte interesada, investigará el caso en el PIF en 9 JST y mejorará la gestión de la información para el cliente en 9JST c) mejorando la competencia de los empleados de 9JST en relación con la prestación de servicios en el ámbito de las tasas e impuestos, incluidos los servicios electrónicos. En 9 JST también se implementará una herramienta para supervisar la satisfacción de los clientes en el área de servicios en el área de impuestos y tasas locales 2. implementación de soluciones que mejoren la eficiencia de la gestión de servicios en la gestión inmobiliaria, en las siguientes áreas: a) soluciones para mejorar el acceso a los servicios de administración mediante la puesta en marcha de 36 servicios electrónicos en la zona mencionada en el artículo 9JST b) soluciones para mejorar el acceso a la información sobre locales comerciales y terrenos destinados a inversiones mediante la implementación en los 9 JST de cada JST del portal inmobiliario. c) soluciones para mejorar el servicio al cliente mediante la implementación de herramientas para supervisar la satisfacción del cliente en relación con la calidad, transparencia y alcance de la información contenida en el portal (encuesta disponible en el portal). d) mejora de las competencias del personal de 9JST en el ámbito de la gestión de la propiedad, servicios de administración en tm zakr, incluidos los servicios electrónicos, incluidos los servicios electrónicos. (Spanish)
19 January 2022
0 references
Identifiers
POWR.02.18.00-00-0044/16
0 references