A mobile official. Improving accessibility of public services for residents with special needs (Q2696341)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q2696341 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | A mobile official. Improving accessibility of public services for residents with special needs |
Project Q2696341 in Poland |
Statements
1,363,060.01 zloty
0 references
1,445,604.0 zloty
0 references
94.29 percent
0 references
1 November 2019
0 references
31 December 2021
0 references
FUNDACJA PARTYCYPACJI SPOŁECZNEJ
0 references
Cel: wypracow. z partner. ponadnarodowymi 1 modelu działań oraz podniesienie poziomu kompetencji 96 pracowników JST gminnych w zakresie obsługi klientów o specjalnych potrzebach (zg. z def. Prog. Dostępność+ 2018-2025), tj. os. niepełnospraw. biologicznie i prawnie, osłabionych chorobami, z czasowym lub trwałym ograniczeniem możliwości poruszania się i dotarcia do miejsca świadczenia usług), os. starszych w wieku 65+, os. zależnych (15+), które z powodu deficytów zdrowotnych są zagr. wykluczeniem społecznym i obywatelskim. Rozwiązanie: Model "Mobilny urzędnik" będzie zawierał: 1) procedury świadczenia usług poza urzędem; 2) narzędzia realizacji usług mobilnych; 3) standardy obsługi os. o specjalnych potrzebach; 4) program szkoleniowy dla pracowników UG. Model wypracowany w partnerstwie ponadnarodowym w ramach UE zostanie przetestowany w 40 gminach, a następnie wdrożony w min. 80 gminach na terenie 7 makroregionów Polski (NUTS1).GD: wsparciem zostanie objętych 120 pracowników urzędów gmin, w tym 40 os. na etapie testowania rozwiązania i 80 os. na etapie wdrożenia modelu. W ramach testowania rozwiązania wsparciem w proj. zostanie objętych również 400 os. o specjalnych potrzebach, mieszkańców gmin testujących rozwiązanie, w tym os.: niepełnosprawne prawnie - min. 20% ON z orzeczeniem (80 os.) osoby starsze - min. 40% osób w wieku 65 + (160 os.), os. zależne - 5% (20 os.).Rezultaty: min. 80% pracow. UG uczest. w szkoleniach podniesie kompetencje z zakresu obsługi mieszkańców o specjalnych potrzebach (96 os.). Min. 80 UG wdroży model "Mobilny urzędnik" w praktykę funkcjonow. urzędu na podst. pisemnej decyzji (uchwała rady gminy/ zarządzenie wójta/burmistrza) i będzie go stosować przez okres min. 12 mc od zakoń. proj.Zadania (etapy):1. Przygotowanie rozwiązania (5 mc)2. Testowanie rozwiązania (10 mc)3. Analiza wyników testowania (2 mc)4. Opracowanie wersji wdrożeniowej (3 mc)5. Wdrożenie rozwiązania (4 mc)6. Opracowanie rekomendacjiOkres realizacji: 11.2019-10.2021 (Polish)
0 references
Objective: working with a partner. supranational 1 model of activities and improving the level of competence of 96 municipal JST employees in the field of customer service with special needs (relative from the def. Accessibility+2018-2025), i.e. persons with biological and legal disabilities, weakened by diseases, with temporary or permanent reduced mobility and access to the place of service), elderly persons aged 65+, dependent persons (15+), who are social and civic exclusion due to health deficits. Solution: The ‘Mobile official’ model will include: 1) procedures for the provision of services outside the office; 2) tools for the implementation of mobile services; 3) service standards with special needs; 4) UG staff training program. The model developed in the transnational partnership within the EU will be tested in 40 municipalities and then implemented in at least 80 municipalities in 7 macro-regions of Poland (NUTS1).GD: 120 employees of municipal offices will be supported, including 40 persons at the stage of testing the solution and 80 persons at the stage of implementation of the model. As part of the testing of the solution, the project will also be supported by 400 people with special needs, residents of municipalities testing the solution, including: legally disabled – min. 20 % ON with a ruling (80 persons) elderly – min. 40 % of people aged 65 + (160 persons), dependent persons – 5 % (20 people).Results: min. 80 % of work. Ug. attending training will increase competence in the field of serving residents with special needs (96 persons). Min. 80 UG will implement the model “Mobile official” in the practice of functioning of the office on the basis of a written decision (resolution of the municipal council/order of the mayor) and will apply it for a period of at least 12 months from the end of the projectProj. Tasks (Stages):1. Preparation of the solution (5 mc)2. Testing solution (10 mc)3. Analysis of test results (2 mc)4. Development of the implementation version (3 mc)5. Implementation of the solution (4 mc)6. Preparation of recommendationsPeriod of implementation: 11.2019-10.2021 (English)
7 July 2021
0 references
Objectif: travailler avec un partenaire. supranational 1 modèle d’activités et améliorer le niveau de compétence de 96 employés municipaux JST dans le domaine du service à la clientèle avec des besoins spéciaux (relatif de la déf. Accessibilité+ 2018-2025), c’est-à-dire les personnes souffrant de handicaps biologiques et légaux, affaiblies par des maladies, à mobilité réduite temporaire ou permanente et accès au lieu de service), les personnes âgées de 65 ans et plus, les personnes dépendantes (15 ans et plus), qui constituent une exclusion sociale et civique en raison de déficits de santé. Solution: Le modèle «Mobile official» comprendra: 1) les procédures de prestation de services à l’extérieur du bureau; 2) des outils pour la mise en œuvre des services mobiles; 3) les normes de service ayant des besoins spéciaux; 4) Programme de formation du personnel d’UG. Le modèle développé dans le cadre du partenariat transnational au sein de l’UE sera testé dans 40 municipalités, puis mis en œuvre dans au moins 80 municipalités de 7 macrorégions de Pologne (NUTS1).GD: 120 employés des bureaux municipaux bénéficieront d’un soutien, dont 40 personnes au stade de l’essai de la solution et 80 personnes au stade de la mise en œuvre du modèle. Dans le cadre de la mise à l’essai de la solution, le projet sera également soutenu par 400 personnes ayant des besoins spéciaux, les résidents des municipalités testant la solution, y compris: handicapés légaux — min. 20 % ON avec un jugement (80 personnes) personnes âgées — min. 40 % des personnes âgées de 65 ans + (160 personnes), personnes dépendantes — 5 % (20 personnes).Résultats: min. 80 % du travail. Ug. assister à la formation augmentera les compétences dans le domaine des services aux résidents ayant des besoins spéciaux (96 personnes). Min. 80 UG mettra en œuvre le modèle «agent mobile» dans la pratique du fonctionnement du bureau sur la base d’une décision écrite (résolution du conseil municipal/ordre du maire) et l’appliquera pour une période d’au moins 12 mois à compter de la fin du projetProj. Tâches (Stages):1. Préparation de la solution (5 mc)2. Solution d’essai (10 mc)3. Analyse des résultats des essais (2 mc)4. Développement de la version de mise en œuvre (3 mc)5. Mise en œuvre de la solution (4 mc)6. Préparation des recommandationsPériode de mise en œuvre: 11.2019-10.2021 (French)
4 December 2021
0 references
Ziel: Zusammenarbeit mit einem Partner. supranational 1 Tätigkeitsmodell und Verbesserung des Kompetenzniveaus von 96 kommunalen JST-Mitarbeitern im Bereich Kundenservice mit besonderen Bedürfnissen (relativ aus der def. Barrierefreiheit+ 2018-2025), d. h. Menschen mit biologischen und rechtlichen Behinderungen, die durch Krankheiten geschwächt sind, mit vorübergehender oder dauerhaft eingeschränkter Mobilität und Zugang zum Dienstort), ältere Menschen ab 65 Jahren, abhängige Personen (15+), die aufgrund von Gesundheitsdefiziten soziale und staatsbürgerliche Ausgrenzung darstellen. Lösung: Das „Mobile Official“-Modell umfasst: 1) Verfahren für die Erbringung von Dienstleistungen außerhalb des Büros; 2) Instrumente für die Einführung mobiler Dienste; 3) Servicestandards mit besonderen Bedürfnissen; 4) UG-Personalschulungsprogramm. Das im Rahmen der transnationalen Partnerschaft innerhalb der EU entwickelte Modell wird in 40 Gemeinden getestet und anschließend in mindestens 80 Gemeinden in 7 Makroregionen Polens (NUTS1) umgesetzt.GD: 120 Mitarbeiter von kommunalen Büros werden unterstützt, davon 40 Personen im Stadium der Erprobung der Lösung und 80 Personen im Stadium der Umsetzung des Modells. Im Rahmen der Erprobung der Lösung wird das Projekt auch von 400 Personen mit besonderen Bedürfnissen unterstützt, Bewohner von Gemeinden testen die Lösung, darunter: gesetzlich behinderte Menschen – min. 20 % EIN mit einem Urteil (80 Personen) älter – min. 40 % der Menschen im Alter von 65 Jahren + (160 Personen), unterhaltsberechtigte Personen – 5 % (20 Personen).Ergebnisse: mindestens 80 % der Arbeit. Die Teilnahme an Schulungen wird die Kompetenz im Bereich der Versorgung von Bewohnern mit besonderen Bedürfnissen erhöhen (96 Personen). Min. 80 UG wird das Modell „Mobile Beamte“ in die Praxis des Funktionierens des Büros auf der Grundlage einer schriftlichen Entscheidung (Entschließung des Gemeinderats/Auftrag des Bürgermeisters) umsetzen und wird es für einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten ab dem Ende des ProjektsProj. Tasks (Stages):1 anwenden. Vorbereitung der Lösung (5 mc)2. Prüflösung (10 mc)3. Analyse der Testergebnisse (2 mc)4. Entwicklung der Implementierungsversion (3 mc)5. Implementierung der Lösung (4 mc)6. Ausarbeitung von EmpfehlungenPeriod der Umsetzung: 11.2019-10.2021 (German)
14 December 2021
0 references
Doelstelling: werken met een partner. supranationaal 1 model van activiteiten en verbetering van het competentieniveau van 96 gemeentelijke JST-medewerkers op het gebied van klantenservice met speciale behoeften (relatief van de def. Toegankelijkheid+ 2018-2025), d.w.z. personen met biologische en wettelijke handicaps, verzwakt door ziekten, met tijdelijke of permanente beperkte mobiliteit en toegang tot de plaats van dienstverlening), ouderen van 65 jaar en ouder, afhankelijke personen (15+), die sociale en maatschappelijke uitsluiting zijn als gevolg van gezondheidstekorten. Oplossing: Het model „Mobile official” omvat: 1) procedures voor het verrichten van diensten buiten het kantoor; 2) instrumenten voor de implementatie van mobiele diensten; 3) de dienstnormen met speciale behoeften; 4) UG personeel opleidingsprogramma. Het in het kader van het transnationale partnerschap binnen de EU ontwikkelde model zal in 40 gemeenten worden getest en vervolgens in ten minste 80 gemeenten in 7 macroregio’s van Polen (NUTS1) worden toegepast.GD: 120 werknemers van gemeentelijke kantoren zullen worden ondersteund, waaronder 40 personen in het stadium van het testen van de oplossing en 80 personen in het stadium van de implementatie van het model. Als onderdeel van het testen van de oplossing zal het project ook worden ondersteund door 400 mensen met speciale behoeften, inwoners van gemeenten die de oplossing testen, waaronder: wettelijk gehandicapten — min. 20 % ON met een ruling (80 personen) ouderen — min. 40 % van de mensen 65 jaar + (160 personen), afhankelijke personen — 5 % (20 personen).Resultaten: min. 80 % van het werk. Het volgen van een opleiding zal de competentie vergroten op het gebied van het bedienen van bewoners met speciale behoeften (96 personen). Min. 80 RUG zal het model „Mobiele ambtenaar” implementeren in de praktijk van het functioneren van het kantoor op basis van een schriftelijk besluit (resolutie van de gemeenteraad/orde van de burgemeester) en zal het toepassen voor een periode van ten minste 12 maanden na het einde van het projectProj. Taken (fasen):1. Bereiding van de oplossing (5 mc)2. Testoplossing (10 mc)3. Analyse van de testresultaten (2 mc)4. Ontwikkeling van de uitvoeringsversie (3 mc)5. Implementatie van de oplossing (4 mc)6. Voorbereiding van aanbevelingenPeriode van uitvoering: 11.2019-10.2021 (Dutch)
18 December 2021
0 references
Obiettivo: lavorare con un partner. 1 modello di attività sovranazionale e migliorare il livello di competenza di 96 dipendenti municipali JST nel campo del servizio clienti con esigenze particolari (relativo al def. Accessibilità+ 2018-2025), vale a dire persone con disabilità biologiche e giuridiche, indebolite da malattie, con mobilità ridotta temporanea o permanente e accesso al luogo di servizio), persone anziane di età superiore a 65 anni, persone a carico (15+), che sono esclusione sociale e civica a causa di deficit di salute. Soluzione: Il modello "Mobile ufficiale" comprenderà: 1) procedure per la prestazione di servizi al di fuori dell'ufficio; 2) strumenti per la realizzazione di servizi mobili; 3) standard di servizio con esigenze speciali; 4) Programma di formazione del personale UG. Il modello sviluppato nell'ambito del partenariato transnazionale all'interno dell'UE sarà testato in 40 comuni e poi attuato in almeno 80 comuni in 7 macroregioni della Polonia (NUTS1).GD: Saranno supportati 120 dipendenti degli uffici comunali, tra cui 40 persone nella fase di test della soluzione e 80 persone nella fase di implementazione del modello. Nell'ambito del test della soluzione, il progetto sarà sostenuto anche da 400 persone con esigenze particolari, residenti dei comuni che testano la soluzione, tra cui: disabili — min. 20 % ON con una sentenza (80 persone) anziani — min. 40 % delle persone di 65 anni + (160 persone), persone a carico — 5 % (20 persone).Risultati: min. 80 % del lavoro. Ug. frequentare la formazione aumenterà la competenza nel campo del servizio di residenti con esigenze particolari (96 persone). Min. 80 UG implementerà il modello "Mobile ufficiale" nella pratica di funzionamento dell'ufficio sulla base di una decisione scritta (risoluzione del consiglio comunale/ordine del sindaco) e lo applicherà per un periodo di almeno 12 mesi dalla fine del progettoProj. Tasks (Stages):1. Preparazione della soluzione (5 mc)2. Soluzione di prova (10 mc)3. Analisi dei risultati delle prove (2 mc)4. Sviluppo della versione di implementazione (3 mc)5. Implementazione della soluzione (4 mc)6. Preparazione delle raccomandazioniPeriodo di attuazione: 11.2019-10.2021 (Italian)
15 January 2022
0 references
Identifiers
POWR.04.03.00-00-0134/18
0 references