IVA virtual voice agents service platform for automation of emergency call lines (Q107920)
Jump to navigation
Jump to search
Project Q107920 in Poland
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | IVA virtual voice agents service platform for automation of emergency call lines |
Project Q107920 in Poland |
Statements
2,948,235.62 zloty
0 references
3,923,406.99 zloty
0 references
75.14 percent
0 references
2 January 2017
0 references
31 October 2018
0 references
EMERLINE SP. Z O. O.
0 references
52°14'1.3"N, 21°4'17.0"E
0 references
Projekt zakłada stworzenie specjalizowanego samouczącego się systemu Inteligentnego Wirtualnego Agenta (IVA) wykorzystującego technologię rozpoznawania mowy ASR na potrzeby automatyzacji procesów dialogowych w wielojęzykowych awaryjnych infoliniach zgłoszeniowych takich jak: infolinie awarii sieci energetycznej, wodociągowej, gazowej oraz infolinie wykorzystywane przez centra zarządzania kryzysowego. IVA wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy będzie innowacyjnym rozwiązaniem problemów sytuacji awarii, gdy mamy do czynienia z dużą dynamiką połączeń. Aby osiągnąć efekt odpowiadający w pełni na rozpoznane zapotrzebowanie rynkowe, projekt zakłada: a) przeprowadzenie badań przemysłowych oraz prac rozwojowych w celu stworzenia specjalizowanego rozwiązania rozpoznawania mowy (ASR) ze skutecznym mechanizmem rozpoznawania kontekstu lokalizacji (miasto, ulica, numer) oraz z zamkniętym słownikiem kategorii zdarzeń (awaria zasilania, brak ciepłej wody, zerwany przewód elektryczny itp.) w warunkach rozmowy telefonicznej, b) opracowanie narzędzia zawierającego elementy sztucznej inteligencji (AI), służącego do automatycznego uczenia się przez system kolejnych języków. c) opracowanie adaptacyjnego interfejsu programowego pozwalającego Wirtualnemu Agentowi na integrację z systemami dziedzinowymi Klientów (bazy danych, bazy wiedzy) na bazie, których będzie mógł prowadzić proces dialogowy. d) opracowanie skalowalnej platformy zarówno pod kątem pojemności i wydajności jak również zdolnej do obsługi wielu języków mowy. e) Przetestowanie współdziałania systemu IVA z platformą usługową 1stCall wnioskodawcy. f) Przetestowanie działającego prototypu skalowalnej usługi IVA realizującej przykładowy proces biznesowy w porozumieniu z klientem Wnioskodawcy (np. spółki energetycznej). (Polish)
0 references
The project involves the creation of a specialised self-learning Intelligent Virtual Agent (IVA) system using ASR speech recognition technology to automate dialogue processes in multilingual emergency call lines such as: emergency hotlines for power, water, gas and hotlines used by crisis management centres. IVa equipped with advanced speech recognition algorithms will be an innovative solution to problems of failure when dealing with high connection dynamics. In order to achieve an effect that fully responds to recognised market demand, the project assumes: a) carrying out industrial research and development work in order to create a specialised solution for speech recognition (ASR) with an effective mechanism for recognising the context of the location (city, street, number) and with a closed dictionary of event categories (power failure, lack of hot water, broken electrical cord, etc.) in terms of the domains of call call, b) the development of a tool containing the services of artificial intelligence (AI), which is used for automatic learning by the system of subsequent languages. c) the performance of which can be performed by the service provider. (English)
17 October 2020
0 references
Le projet comprend la création d’un système d’agent virtuel intelligent (IVA) auto-apprentissage spécialisé utilisant la technologie de reconnaissance vocale ASR pour l’automatisation des processus de dialogue dans les lignes d’assistance d’urgence multilingues telles que: lignes directes pour les défaillances des réseaux électriques, d’eau et de gaz et lignes d’urgence utilisées par les centres de gestion de crise. IVa équipé d’algorithmes avancés de reconnaissance vocale sera une solution innovante aux problèmes des situations d’échec dans le traitement de la dynamique élevée des connexions. Afin d’obtenir un effet qui réponde pleinement à la demande du marché identifiée, le projet prévoit: a) mener des travaux de recherche et de développement industriels afin de créer une solution spécialisée de reconnaissance vocale (ASR) avec un mécanisme efficace de reconnaissance du contexte de l’emplacement (ville, rue, nombre) et avec un dictionnaire fermé des catégories d’événements (défaillance d’énergie, manque d’eau chaude, câble électrique cassé, etc.) dans les conditions d’une conversation téléphonique, b) développement d’un outil contenant des éléments d’intelligence artificielle (IA) pour l’apprentissage automatique à travers le système des langues ultérieures. c) développement d’une interface logicielle adaptative permettant à l’agent virtuel de s’intégrer aux systèmes de terrain du client (bases de données, base de connaissances) sur la base de laquelle le processus de dialogue sera en mesure de mener. d) développement d’une plate-forme évolutive tant en termes de capacité et de performance que capable de gérer plusieurs langues de parole. e) Essai de l’interopérabilité du système IVA avec la plate-forme de service 1stCall du demandeur. f) Test d’un prototype de travail d’un service évolutif IVA mettant en œuvre un exemple de processus opérationnel en consultation avec le client de la requérante (par exemple une entreprise énergétique). (French)
1 December 2021
0 references
Das Projekt beinhaltet die Schaffung eines spezialisierten selbstlernenden intelligenten virtuellen Agenten (IVA) mit ASR Spracherkennungstechnologie für die Automatisierung von Dialogprozessen in mehrsprachigen Notruf-Helplines wie z. B.: Hotlines für Strom-, Wasser- und Gasnetzausfälle und Hotlines, die von Krisenbewältigungszentren genutzt werden. IVa mit fortschrittlichen Spracherkennungsalgorithmen ist eine innovative Lösung für die Probleme von Ausfallsituationen im Umgang mit hoher Dynamik von Verbindungen. Um eine Wirkung zu erzielen, die der ermittelten Marktnachfrage in vollem Umfang entspricht, sieht das Projekt Folgendes vor: a) Durchführung industrieller Forschung und Entwicklung zur Schaffung einer spezialisierten Spracherkennungslösung (ASR) mit einem wirksamen Mechanismus zur Erkennung des Kontextes des Standorts (Stadt, Straße, Nummer) und mit einem geschlossenen Wörterbuch der Ereigniskategorien (Stromausfall, fehlendes Warmwasser, gebrochenes elektrisches Kabel usw.) unter den Bedingungen eines Telefongesprächs, b) Entwicklung eines Werkzeugs, das Elemente künstlicher Intelligenz (KI) zum automatischen Lernen durch das System der nachfolgenden Sprachen enthält. c) Entwicklung einer adaptiven Softwareschnittstelle, die es dem Virtual Agent ermöglicht, sich mit den Feldsystemen des Kunden (Datenbanken, d) Entwicklung einer skalierbaren Plattform sowohl in Bezug auf Kapazität und Leistung als auch in der Lage, mehrere Sprachsprachen zu handhaben. e) Prüfung der Interoperabilität des IVA-Systems mit der 1stCall-Serviceplattform des Antragstellers. f) Erprobung eines funktionierenden Prototyps eines skalierbaren IVA-Dienstes, der ein Stichprobenverfahren in Absprache mit dem Kunden des Antragstellers (z. B. einem Energieunternehmen) durchführt. (German)
7 December 2021
0 references
Het project omvat de oprichting van een gespecialiseerd zelflerend Intelligent Virtual Agent (IVA) systeem met behulp van ASR spraakherkenningstechnologie voor de automatisering van dialoogprocessen in meertalige hulplijnen voor noodmeldingen, zoals: hotlines voor stroom-, water- en gasnetstoringen en hotlines die door crisisbeheercentra worden gebruikt. IVa uitgerust met geavanceerde spraakherkenning algoritmen zal een innovatieve oplossing voor de problemen van falen situaties bij het omgaan met hoge dynamiek van verbindingen. Om een effect te bereiken dat volledig aan de vastgestelde marktvraag voldoet, voorziet het project in: a) het uitvoeren van industrieel onderzoek en ontwikkeling met het oog op het creëren van een gespecialiseerde spraakherkenningsoplossing (ASR) met een doeltreffend mechanisme om de context van de locatie (stad, straat, nummer) te herkennen en met een gesloten woordenboek van gebeurteniscategorieën (uitval van stroom, gebrek aan warm water, gebroken elektrische kabel, enz.) in de omstandigheden van een telefoongesprek, b) ontwikkeling van een instrument met elementen van kunstmatige intelligentie (AI) voor automatisch leren via het systeem van latere talen. c) ontwikkeling van een adaptieve software-interface waarmee de virtuele agent kan integreren in de veldsystemen van de klant (databases, kennisbasis) op basis waarvan het dialoogproces zal kunnen leiden. d) ontwikkeling van een schaalbaar platform zowel qua capaciteit en prestaties als in staat om meerdere talen van spraak te hanteren. e) het testen van de interoperabiliteit van het IVA-systeem met het 1stCall-serviceplatform van de aanvrager. f) het testen van een werkend prototype van een schaalbare IVA-dienst die in overleg met de klant van de aanvrager (bv. een energiebedrijf) een voorbeeldbedrijfsproces uitvoert. (Dutch)
17 December 2021
0 references
Identifiers
RPMA.01.02.00-14-5746/16
0 references