Higher quality of administrative service by introducing higher standards and improving the user feedback system (Q3836400)
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Project Q3836400 in Bulgaria
| Language | Label | Description | Also known as |
|---|---|---|---|
| English | Higher quality of administrative service by introducing higher standards and improving the user feedback system |
Project Q3836400 in Bulgaria |
Statements
753,306.11 Bulgarian lev
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886,242.48 Bulgarian lev
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0.85 percent
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1 June 2018
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30 April 2021
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Q3836391 (Deleted Item)
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42°36'26.64"N, 25°29'8.38"E
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Проектът е насочен към повишаване на качеството на административното обслужване във връзка с разширяване прилагането на комплексно административно обслужване.Проектът се състои от четири дейности.Първата и втората дейност предвиждат въвеждане на по-високи общи и собствени стандарти за качество на административното обслужване чрез разработване на нови общи (задължителни) стандарти за административно обслужване и тяхното нормативно регламентиране, изготвяне на примерни собствени стандарти за административно обслужване, актуализиране на Ръководството за разработване на Харта на клиента, изготвяне на 5 пилотни харти на клиента и актуализиране на съдържанието на отчетните форми за административно обслужване в ИИСДА.Третата и четвъртата дейност акцентират върху системата за обратна връзка от потребителите на административни услуги. Ще се изготви анализ на механизмите за обратна връзка от потребителите и предложения за нормативни промени и ще се актуализира Методологията за проучване и измерване удовлетвореността на потребителите. Ще се проведат 4 пилотни обучения за прилагане на механизмите за обратна връзка и за провеждане на проучване и измерване на удовлетвореността на потребителите. Ще се проведе проучване по метода "Таен клиент". (Bulgarian)
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The project is aimed at increasing the quality of administrative services in connection with the extension of the application of complex administrative services. The project consists of four activities. The first and second activities provide for the introduction of higher common and own standards for quality of administrative service by developing new common (mandatory) standards for administrative services and their regulatory regulation, preparation of sample own standards for administrative services, updating the Manual for the development of the Client Charter, preparation of 5 pilot charters of the client and updating the content of the reporting forms for administrative services in the IISDA. The third and fourth activities focus on the system for feedback from users of administrative services. An analysis of user feedback mechanisms and proposals for regulatory changes will be prepared and the Methodology for surveying and measuring user satisfaction will be updated. 4 pilot trainings will be carried out to implement feedback mechanisms and conduct user satisfaction survey and measurement. A secret client survey will be conducted. (English)
2 December 2021
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Le projet vise à améliorer la qualité des services administratifs dans le cadre de l’extension de l’application de services administratifs complexes. Le projet se compose de quatre activités: la première et la seconde prévoient l’introduction de normes communes et propres plus élevées en matière de qualité du service administratif en élaborant de nouvelles normes communes (obligatoires) pour les services administratifs et leur réglementation, l’élaboration d’échantillons de normes propres pour les services administratifs, la mise à jour du Manuel pour l’élaboration de la charte du client, l’élaboration de 5 chartes pilotes du client et la mise à jour du contenu des formulaires de rapport pour les services administratifs dans l’ISDA. Les troisième et quatrième activités sont axées sur le système de rétroaction des utilisateurs des services administratifs. Une analyse des mécanismes de rétroaction des utilisateurs et des propositions de modifications réglementaires sera préparée et la méthodologie d’enquête et de mesure de la satisfaction des utilisateurs sera mise à jour. Quatre formations pilotes seront dispensées pour mettre en œuvre des mécanismes de rétroaction et mener des enquêtes et des mesures sur la satisfaction des utilisateurs. Une enquête secrète sera menée auprès des clients. (French)
3 December 2021
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Das Projekt zielt darauf ab, die Qualität der Verwaltungsdienstleistungen im Zusammenhang mit der Ausweitung der Anwendung komplexer Verwaltungsdienstleistungen zu verbessern. Das Projekt besteht aus vier Aktivitäten. Die erste und zweite Tätigkeit sieht die Einführung höherer gemeinsamer und eigener Standards für die Qualität der Verwaltungsdienste vor, indem neue gemeinsame (obligatorische) Standards für Verwaltungsdienstleistungen und deren Regulierung entwickelt werden, die Erstellung von Mustern für eigene Verwaltungsdienste, die Aktualisierung des Handbuchs für die Entwicklung der Kundencharta, die Vorbereitung von 5 Pilotcharts des Kunden und die Aktualisierung des Inhalts der Berichtsformulare für Verwaltungsdienstleistungen in der IISDA. Die dritte und vierte Tätigkeit konzentriert sich auf das System für Rückmeldungen von Nutzern von Verwaltungsdiensten. Es wird eine Analyse der Mechanismen für die Rückmeldung der Nutzer und Vorschläge für regulatorische Änderungen erarbeitet und die Methodik für die Erhebung und Messung der Nutzerzufriedenheit aktualisiert. 4 Pilotschulungen werden durchgeführt, um Feedback-Mechanismen zu implementieren und Nutzerzufriedenheitsumfragen und -messungen durchzuführen. Eine geheime Kundenbefragung wird durchgeführt. (German)
4 December 2021
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България
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Identifiers
BG05SFOP001-2.007-0001
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